Что делать, если не заходит на портал госуслуг? - коротко
Проверьте подключение к интернету, очистите кэш браузера и отключите блокировщики рекламы; если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала Госуслуг по телефону 8 800 100‑06‑00. Также можно попробовать зайти через другой браузер или устройство.
Что делать, если не заходит на портал госуслуг? - развернуто
Если портал госуслуг не открывается, необходимо последовательно проверить несколько факторов, чтобы быстро восстановить доступ.
Во‑первых, проверьте соединение с интернетом. Откройте любой другой сайт – если он загружается, значит сеть работает, а проблема локализована в самом сервисе. Если доступ к другим ресурсам отсутствует, перезагрузите роутер, проверьте кабельные соединения или переключитесь на мобильный интернет.
Во‑вторых, очистите кеш и файлы cookie браузера. Скопившиеся данные иногда вызывают конфликт при загрузке защищённых страниц. В настройках браузера найдите пункт «Очистить историю», выберите «Кеш» и «Cookies», подтвердите действие и перезапустите браузер.
В‑третьих, убедитесь, что используете актуальную версию браузера. Старые версии могут не поддерживать новые протоколы безопасности. При необходимости скачайте и установите последнюю версию Chrome, Firefox, Edge или Safari.
В‑четвёртых, проверьте настройки антивируса и брандмауэра. Иногда они блокируют доступ к государственным ресурсам. Временно отключите защиту или добавьте сайт в список исключений, после чего попробуйте зайти снова.
Если перечисленные шаги не помогли, выполните следующие действия:
- Смена браузера – откройте портал в другом браузере, чтобы исключить программный конфликт.
- Проверка DNS – замените текущие DNS‑серверы на публичные (например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4 от Google) и перезапустите соединение.
- Обращение к провайдеру – иногда проблема связана с блокировкой на уровне интернет‑оператора. Позвоните в службу поддержки и уточните статус доступа к госуслугам.
- Связаться с техподдержкой портала – через телефонную линию 8‑800‑555‑35‑35 или форму обратной связи на сайте сообщите о невозможности входа, указав браузер, операционную систему и время возникновения проблемы.
- Использовать мобильное приложение – если веб‑версия недоступна, скачайте официальное приложение «Госуслуги» из App Store или Google Play и выполните нужные операции через него.
Наконец, если проблема возникла после изменения системных настроек (например, установка VPN, прокси‑серверов или обновление ОС), верните параметры к исходным значениям. Часто именно такие вмешательства вызывают ошибку доступа.
Следуя этим рекомендациям, вы быстро определите причину отказа в подключении и восстановите полноценную работу с сервисом.