Что делать, если не приходит СМС с кодом подтверждения на госуслугах? - коротко
Проверьте правильность номера, наличие сигнала и баланса, перезапустите телефон и запросите код ещё раз; если СМС всё равно не приходит, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через личный кабинет или горячую линию.
Что делать, если не приходит СМС с кодом подтверждения на госуслугах? - развернуто
Если код подтверждения не приходит, начните с проверки самых простых факторов. Убедитесь, что телефон включён, в зоне сети и имеет достаточный уровень сигнала. Перезапустите устройство — иногда это устраняет временные сбои соединения. Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка входящих сообщений от неизвестных номеров.
Далее проверьте настройки оператора. Убедитесь, что услуга «SMS‑сообщения» активна, а в тарифе нет ограничений на приём коротких сообщений. При необходимости позвоните в службу поддержки оператора и уточните, нет ли технических проблем в вашем регионе.
Если проблема сохраняется, выполните следующие действия:
- Очистите кэш и данные браузера или мобильного приложения, через которое вы пытаетесь получить код.
- Выйдите из личного кабинета на портале государственных услуг и войдите заново — иногда повторная авторизация инициирует отправку нового кода.
- Попробуйте запросить код повторно, но не более трёх раз подряд, чтобы избежать блокировки из‑за частых запросов.
- Убедитесь, что в профиле указанный номер телефона актуален. При необходимости измените его, подтвердив новый номер через звонок или другое доступное средство связи.
- Если у вас имеется альтернативный способ подтверждения (например, электронная почта или приложение‑генератор кодов), переключитесь на него до устранения проблемы с SMS.
В случае, когда ни один из перечисленных методов не помог, обратитесь в техническую поддержку портала государственных услуг. При обращении подготовьте следующую информацию: номер телефона, указанный в профиле, точную дату и время попыток получения кода, скриншоты экрана с сообщением об ошибке (если они есть). Сотрудники поддержки смогут проверить статус отправки сообщения, выявить возможные сбои в системе и при необходимости вручную выслать код или предложить альтернативный способ подтверждения личности.
Не откладывайте решение на потом: без подтверждения кода вы не сможете завершить важные процедуры, такие как подача заявлений, оплата штрафов или получение государственных документов. Действуйте последовательно, проверяя каждый пункт, и проблема будет устранена быстро.