Что делать, если не приходит код с портала госуслуг? - коротко
Проверьте, правильно ли указан номер телефона, запросите повторную отправку кода; если SMS не пришло, немедленно свяжитесь с технической поддержкой Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35.
Что делать, если не приходит код с портала госуслуг? - развернуто
Если код подтверждения, который должен прийти с портала Госуслуг, не поступил, следует действовать последовательно, проверяя каждый потенциальный источник проблемы.
Во‑первых, убедитесь, что указанный при регистрации номер телефона актуален. Откройте профиль в личном кабинете, проверьте поле «Контактный телефон» и, при необходимости, внесите исправления. После этого сохраните изменения – система будет отправлять сообщения на обновлённый номер.
Во‑вторых, проверьте состояние мобильной связи. Убедитесь, что телефон находится в зоне покрытия, включён режим приёма SMS и нет блокировки от оператора (например, включён сервис «Не беспокоить» или ограничена приёмка сообщений от неизвестных абонентов). При плохом сигнале попробуйте переместиться в другое помещение или воспользоваться Wi‑Fi‑соединением, если ваш оператор поддерживает доставку SMS через Интернет.
Если с телефоном всё в порядке, проверьте настройки самого портала. На странице ввода кода есть кнопка «Отправить код ещё раз». Нажмите её, подождав несколько минут. Иногда система может задерживаться из‑за технических сбоев, и повторная отправка решает проблему.
Следующий шаг – использовать альтернативные способы подтверждения личности. На портале предусмотрена возможность получения кода через приложение «Госуслуги» или по электронной почте, если вы привязали её к аккаунту. Откройте приложение, перейдите в раздел «Авторизация», и система отобразит текущий код без необходимости ждать SMS.
Если перечисленные действия не привели к результату, обратитесь в службу поддержки. Для этого:
- Перейдите в раздел «Помощь» на сайте Госуслуг.
- Выберите категорию «Проблемы с получением кода».
- Оставьте заявку, указав номер телефона, логин и подробно описав ситуацию.
- При необходимости прикрепите скриншот страницы ввода кода, чтобы ускорить обработку.
Служба поддержки обычно отвечает в течение рабочего дня. При острых ситуациях, когда требуется срочное действие (например, подача заявления в срок), можно позвонить по горячей линии 8‑800‑555‑35‑35 и уточнить статус отправки кода.
Наконец, стоит помнить о профилактических мерах: регулярно проверяйте актуальность контактных данных, поддерживайте телефон в рабочем состоянии и обновляйте приложение «Госуслуги» до последней версии. При таком подходе вероятность того, что код не придёт, минимизируется, а процесс получения государственных услуг остаётся быстрым и надёжным.