Что делать, если не получается войти в Госуслуги после смены номера?

Что делать, если не получается войти в Госуслуги после смены номера? - коротко

Смените номер в личном кабинете через пункт «Смена телефона», а если вход заблокирован, запросите восстановление доступа, позвонив в службу поддержки Госуслуг (8‑800‑555‑35‑35) или заполнив онлайн‑форму, указав прежний номер и получив код на новый. При необходимости подтвердите личность документом, отправив его по инструкции службы поддержки.

Что делать, если не получается войти в Госуслуги после смены номера? - развернуто

После того как вы заменили SIM‑карту или изменили номер телефона, в системе Госуслуг может возникнуть рассинхронизация привязанного к аккаунту мобильного номера. Это приводит к тому, что вход в личный кабинет блокируется, а получение кода подтверждения становится невозможным. Чтобы восстановить доступ, выполните последовательные действия.

1. Проверьте актуальность номера в личном кабинете.

   • Откройте приложение «Госуслуги» или зайдите на сайт через браузер.
   • На странице входа нажмите «Забыли пароль?», затем «Восстановить доступ».
   • Введите текущий номер телефона. Если система сообщает, что номер не привязан, переходите к следующему пункту.

2. Обновите привязку номера.

   • Войдите в аккаунт через альтернативный способ: используйте электронную почту, пароль от ЕСИА, либо войдите через банковскую карту, если она была ранее привязана.
   • После входа перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
   • Удалите старый номер и укажите новый. Подтвердите изменения, получив SMS‑код на новый номер.

3. Восстановление доступа через центр поддержки.

   • Если альтернативный вход невозможен, позвоните в службу поддержки Госуслуг по телефону +7 495 777‑53‑53.
   • Подготовьте паспортные данные, ИНН и сведения о последнем входе. Оператор проверит личность и поможет привязать новый номер к вашему профилю.
   • При необходимости вам могут предложить посетить МФЦ для личного подтверждения.

4. Проверьте корректность настроек телефона.

   • Убедитесь, что ваш оператор не блокирует сообщения от короткого номера 9610 (отправка кода подтверждения).
   • Отключите любые сервисы «не принимать сообщения от неизвестных отправителей».
   • Проверьте, что на SIM‑карте активна услуга SMS‑приём.

5. Сбросьте пароль и повторно запросите код.

   • После обновления номера выберите «Забыли пароль?», введите номер телефона, дождитесь SMS‑кода и задайте новый пароль.
   • Войдите в систему, убедившись, что все функции работают корректно.

6. Регулярно проверяйте привязанные способы аутентификации.

   • В разделе «Безопасность» можно добавить резервный email, привязать банковскую карту или установить двухфакторную аутентификацию через приложение‑генератор кода. Это снизит риск потери доступа при будущих изменениях номера.

Если после выполнения всех перечисленных шагов проблема сохраняется, обратитесь в ближайший многофункциональный центр (МФЦ). Там вам помогут пройти идентификацию в присутствии сотрудника, обновить все контактные данные и восстановить полноценный доступ к порталу Госуслуг. Действуйте уверенно, следуя инструкциям, и ваш аккаунт будет снова доступен без задержек.