Что делать, если не получается подтвердить номер телефона в Госуслугах? - коротко
Проверьте правильность ввода номера, наличие сигнала и запросите повторную отправку кода через кнопку «Отправить код ещё раз». Если код всё равно не приходит, сразу свяжитесь со службой поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через форму обратной связи.
Что делать, если не получается подтвердить номер телефона в Госуслугах? - развернуто
Если процесс подтверждения мобильного номера в системе «Госуслуги» не завершается, необходимо последовательно проверить несколько возможных причин и выполнить соответствующие действия.
Во‑первых, убедитесь, что телефон действительно привязан к вашему личному кабинету. Откройте профиль, найдите раздел «Контактные данные» и проверьте, указаны ли там правильный номер и статус подтверждения. Если номер отсутствует или отмечен как «не подтверждён», введите его заново, внимательно проверяя код страны и отсутствие лишних символов.
Во‑вторых, проверьте качество связи. SMS‑сообщения с кодом могут не доходить, если у оператора есть перебои, блокировка сообщений от неизвестных отправителей или если включён режим «Не беспокоить». Временно отключите любые фильтры, запросите повторную отправку кода и дождитесь его получения в течение 5‑10 минут.
Если сообщение всё равно не приходит, используйте альтернативный способ подтверждения:
- запросить звонок с автоматическим озвучиванием кода;
- выбрать другой телефон (например, номер родственника, к которому у вас есть доступ);
- воспользоваться функцией «Получить код в приложении» (при наличии мобильного приложения «Госуслуги»).
Третий пункт – проверка корректности введённого кода. При вводе кода из SMS убедитесь, что не перепутали цифры, особенно похожие (0 и O, 1 и I). Если вы ввели код несколько раз подряд и система сообщает об ошибке, запросите новый код и введите его сразу после получения.
Четвёртый шаг – очистка кэша и обновление браузера. Устаревшие данные могут мешать работе скриптов, отвечающих за отправку запросов. Очистите кэш, удалите файлы cookie, перезапустите браузер или используйте другой (Chrome, Firefox, Edge). При работе через мобильное приложение удалите и заново установите его, чтобы обновить сертификаты безопасности.
Пятый момент – проверка статуса оператора. Некоторые мобильные сети (особенно виртуальные) могут блокировать сообщения от государственных сервисов. Свяжитесь со службой поддержки вашего оператора, уточните, не стоит ли на их стороне ограничение на приём SMS от номера 8‑800‑555‑35‑35 (или аналогичного). При необходимости попросите временно снять блокировку.
Если все перечисленные меры не принесли результата, следует обратиться в службу поддержки «Госуслуг». Делайте это через официальный канал:
- Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете.
- Выберите тип обращения «Техническая проблема – подтверждение телефона».
- Оставьте подробное описание: номер телефона, оператор, время попыток, скриншоты ошибок.
- Прикрепите копию паспорта (по запросу) и номер заявки, если он уже был сформирован.
Сотрудники поддержки обычно отвечают в течение рабочего дня. При необходимости они могут выполнить удалённую проверку, сбросить статус подтверждения или предложить альтернативный способ идентификации (например, через электронную подпись).
Наконец, помните, что без подтверждённого мобильного номера вы ограничены в доступе к большинству государственных услуг: подача заявлений, получение уведомлений, подтверждение действий в личном кабинете. Поэтому рекомендуется выполнить проверку как можно скорее, следуя вышеуказанным рекомендациям.