Что делать, если не можешь войти в личный кабинет налогоплательщика через Госуслуги? - коротко
Если вход в личный кабинет налогоплательщика через Госуслуги не получается, проверьте правильность логина и пароля и воспользуйтесь функцией восстановления пароля; при повторных ошибках обратитесь в службу поддержки ФНС или в техподдержку Госуслуг.
Что делать, если не можешь войти в личный кабинет налогоплательщика через Госуслуги? - развернуто
Если вход в личный кабинет налогоплательщика через портал Госуслуги не удаётся, следует последовательно проверить и исправить возможные причины.
Во‑первых, убедитесь, что вводите корректные данные. Проверьте, что логин (обычно это телефон, электронная почта или ИНН) и пароль полностью совпадают с тем, что указано в вашей учётной записи. При вводе пароля обратите внимание на регистр символов и отсутствие лишних пробелов.
Во‑вторых, проверьте состояние вашей учётной записи на Госуслугах. Возможные проблемы:
- Блокировка из‑за превышения количества неверных попыток ввода пароля. В этом случае система выдаст сообщение о временной блокировке; разблокировать её можно через форму восстановления доступа.
- Истечение срока действия пароля. Пароль необходимо менять раз в 90 дней. Если срок уже прошёл, система потребует установить новый пароль.
- Неактивность учётной записи (например, если вы давно не входили). В таком случае может потребоваться подтверждение личности через СМС‑код или электронную почту.
Если проблема связана с восстановлением доступа, выполните следующие действия:
- На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
- Выберите способ восстановления: через телефон, электронную почту или ответы на контрольные вопросы.
- Введите полученный код подтверждения и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).
- После успешного изменения пароля попытайтесь войти снова.
Если восстановление через стандартные каналы не помогает, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг:
- Позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно) и опишите проблему оператору.
- При звонке подготовьте данные: ИНН, номер телефона, привязанный к учётной записи, и любые сообщения об ошибках, которые появляются на экране.
- Оператор может предложить пройти процедуру подтверждения личности в онлайн‑режиме или направит вас в ближайший центр обслуживания.
В случае, когда проблема вызвана техническими сбоями на стороне портала (например, недоступность сервиса, ошибки в работе браузера), выполните базовые действия по устранению:
- Очистите кэш и куки браузера или откройте страницу в режиме инкогнито.
- Обновите браузер до последней версии или попробуйте другой (Chrome, Firefox, Edge).
- Проверьте подключение к Интернету и отсутствие блокировок со стороны антивирусного ПО или корпоративного firewall.
- Попробуйте войти в другое время, когда нагрузка на серверы снижается (раннее утро или поздний вечер).
Если ни один из перечисленных методов не приводит к результату, рекомендуется лично посетить МФЦ или налоговую инспекцию с паспортом и ИНН. Сотрудники помогут восстановить доступ к личному кабинету, проверив вашу идентификацию и, при необходимости, сбросив настройки учётной записи.
Соблюдая перечисленные шаги, вы сможете быстро решить проблему с входом и продолжить работу с налоговыми сервисами онлайн.