Что делать, если не меняется номер телефона на госуслугах? - коротко
Сначала очистите кэш браузера, зайдите в Личный кабинет и повторно введите новый номер; если изменения не фиксируются, немедленно обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону 8‑800‑555‑35‑35, предоставив скан паспорта и подтверждающие документы о новом номере.
Что делать, если не меняется номер телефона на госуслугах? - развернуто
Если в личном кабинете «Госуслуг» номер телефона не меняется после попытки обновления, следует действовать последовательно, проверяя каждый возможный источник проблемы.
Во‑первых, убедитесь, что вводимый номер полностью соответствует формату, требуемому системой: три цифры кода региона, без пробелов и лишних символов. Ошибочный ввод часто приводит к тому, что система откатывает изменения и сохраняет старый номер.
Во‑вторых, проверьте, получаете ли вы смс‑код подтверждения. Если сообщение не приходит, выполните следующие действия:
- проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от коротких номеров;
- убедитесь, что на SIM‑карте достаточно свободного места для получения новых сообщений;
- попробуйте временно отключить переадресацию входящих смс, если она активирована.
Если код приходит, но после его ввода номер всё равно остаётся прежним, очистите кэш и куки браузера. Иногда устаревшие данные мешают системе правильно отобразить изменения. После очистки перезапустите браузер и повторите процедуру обновления.
Третий этап – проверка статуса аккаунта. На «Госуслугах» могут быть ограничения, связанные с неактивными или заблокированными профилями. Откройте раздел «Настройки профиля», найдите информацию о состоянии учётной записи и убедитесь, что нет предупреждений о необходимости подтверждения личности или о задолженностях, которые могут блокировать изменение контактных данных.
Если все перечисленные меры не дают результата, следует обратиться в службу поддержки. Делайте это так:
- Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Обратная связь» или «Техподдержка».
- Опишите проблему кратко, укажите текущий и желаемый номер телефона, приложите скриншот страницы с ошибкой.
- Укажите, какие шаги уже предприняты (проверка формата, получение кода, очистка кэша, проверка статуса аккаунта).
- Отправьте запрос и сохраните номер тикета для последующего контроля.
При необходимости можно воспользоваться телефонной линией поддержки — звоните по официальному номеру, указанному на сайте «Госуслуг». При звонке подготовьте паспорт и данные учётной записи, чтобы оператор смог быстро идентифицировать вас и снять ограничения.
Не забывайте, что изменение номера телефона влияет на получение уведомлений о государственных услугах, поэтому устранение проблемы должно быть приоритетом. После подтверждения успешного обновления проверьте, что новые сообщения действительно приходят на указанный номер, отправив тестовое смс‑уведомление из раздела «Настройки уведомлений». Если всё работает корректно, процесс завершён.