Что делать, если на портале госуслуг появилось сообщение "Что-то пошло не так"? - коротко
Очистите кэш браузера и перезапустите его — часто это устраняет ошибку; если сообщение остаётся, сразу свяжитесь с техподдержкой через форму обратной связи или по телефону горячей линии.
Что делать, если на портале госуслуг появилось сообщение "Что-то пошло не так"? - развернуто
Если при работе с порталом госуслуг появляется сообщение «Что‑то пошло не так», необходимо быстро определить причину сбоя и восстановить доступ. Ниже перечислены проверенные действия, которые позволяют решить проблему в большинстве случаев.
Во‑первых, проверьте качество интернет‑соединения. Отключите и снова включите роутер, попробуйте открыть любой другой сайт. Если другие ресурсы работают без перебоев, значит проблема не в сети.
Во‑вторых, очистите кэш браузера и удалите временные файлы. В настройках браузера найдите пункт «История» → «Очистить данные», отметьте «Кешированные изображения и файлы» и «Cookies и другие данные сайта». После очистки перезапустите браузер.
Третий шаг – сменить браузер или открыть страницу в режиме инкогнито. Иногда конфликтные расширения или устаревшие версии браузера приводят к ошибкам на портале. Попробуйте использовать Chrome, Firefox, Edge или Safari, если ранее работали в другом.
Четвёртый пункт – проверьте, не проводится ли плановое обслуживание портала. На официальных каналах (социальные сети, новостные разделы сайта) публикуются сообщения о технических работах. Если система временно недоступна, остаётся только дождаться завершения обслуживания.
Пятый совет – отключите сторонние расширения, особенно блокировщики рекламы и скриптов. Они могут мешать загрузке необходимых компонентов страницы. Временно отключите их и проверьте, исчезло ли сообщение об ошибке.
Шестой способ – воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги». Приложение часто работает более стабильно, так как использует отдельный клиентский код. Скачайте последнюю версию из официального магазина и попробуйте выполнить нужную операцию через приложение.
Если ни один из перечисленных методов не помог, обратитесь в службу поддержки. Запишите точный текст сообщения, время возникновения ошибки и действия, которые уже были выполнены. Связаться можно по телефону единой справочной службы (8‑800‑555‑35‑35), через форму обратной связи на сайте или в чат‑боте. Сотрудники поддержки могут предоставить информацию о текущих сбоях и предложить индивидуальное решение.
Наконец, сохраняйте скриншоты и журналы ошибок. При повторном обращении в техподдержку такие материалы ускоряют диагностику и позволяют быстрее восстановить работу с порталом. Следуя этим рекомендациям, вы быстро вернётесь к использованию государственных услуг онлайн.