Что делать, если на Госуслугах старый номер телефона? - коротко
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные», введите новый номер и подтвердите его кодом из SMS. После подтверждения старый номер будет удалён.
Что делать, если на Госуслугах старый номер телефона? - развернуто
Если в личном кабинете Госуслуг указан номер, который уже не используется, необходимо оперативно обновить контактные данные, иначе важные сообщения и коды подтверждения могут не дойти. Процесс корректировки прост, но требует соблюдения нескольких последовательных шагов.
Во-первых, зайдите на портал Госуслуг и выполните вход в свой аккаунт, используя логин и пароль. После авторизации откройте раздел «Профиль» — в правом верхнем углу обычно отображается ваш аватар с подписью «Личный кабинет». В этом разделе находится пункт «Контактные данные», где указаны телефон, электронная почта и адрес.
Во-вторых, нажмите кнопку «Редактировать» рядом с номером телефона. Система запросит подтверждение личности: в большинстве случаев потребуется ввести код, отправленный на текущий (указанный) номер, либо пройти идентификацию через электронный документооборот (например, с помощью подтверждения через Госуслуги‑ИД или через банковскую карту). Если доступ к старому номеру уже невозможен, используйте альтернативный способ подтверждения – электронную почту или видеоверификацию, если такие опции включены в ваш профиль.
В-третьих, введите новый номер телефона, указывая его полностью с кодом страны (+7 для России). После ввода нажмите «Сохранить». Портал отправит одноразовый код на указанный номер; его необходимо ввести в появившееся поле для завершения изменения. Если код не пришёл в течение нескольких минут, проверьте правильность цифр и наличие сигнала у мобильного оператора, затем запросите повторную отправку.
В-четвёртых, проверьте, что новый номер успешно привязан к аккаунту. Для этого откройте профиль ещё раз и убедитесь, что в поле «Телефон» отображается актуальная информация. При необходимости включите опцию «Получать SMS‑уведомления», чтобы получать сообщения о статусе заявок, напоминания о сроках и коды подтверждения.
Если возникнут трудности (например, система не принимает новый номер, или подтверждение не проходит), рекомендуется воспользоваться службой поддержки Госуслуг:
- Позвонить в кол‑центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
- Открыть онлайн‑чат на сайте портала и описать проблему оператору;
- Подать запрос через форму «Обратная связь», приложив скриншоты ошибки.
Сотрудники поддержки могут запросить дополнительные документы (паспорт, СНИЛС) для подтверждения личности и выполнить смену номера вручную. При обращении к оператору будьте готовы назвать свой ИИН, ФИО и текущий адрес регистрации – это ускорит процесс.
Наконец, после успешного обновления контакта рекомендуется проверить работу новых настроек: запросите код подтверждения ещё раз, отправьте тестовое сообщение через функцию «Отправить SMS‑код». Если всё функционирует без сбоев, ваш аккаунт готов к дальнейшему использованию, а все важные уведомления будут приходить на актуальный номер.