Что делать, если на Госуслугах пишет, что СНИЛС используется в другой учётной записи? - коротко
Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг (телефон 8‑800‑200‑90‑90 или через форму обратной связи) и запросите проверку привязки СНИЛС, а затем восстановите доступ к нужной учётной записи через процедуру восстановления пароля.
Что делать, если на Госуслугах пишет, что СНИЛС используется в другой учётной записи? - развернуто
Если при входе в личный кабинет Госуслуг появляется уведомление о том, что ваш СНИЛС уже привязан к иной учётной записи, следует действовать последовательно, чтобы восстановить доступ к своему профилю.
Во‑первых, проверьте, действительно ли вы вводите корректный номер СНИЛС и правильные реквизиты (паспортные данные, дата рождения). Ошибки в вводимых данных часто вызывают конфликтные сообщения. Если данные верны, переходите к следующему пункту.
Во‑вторых, попытайтесь восстановить доступ к уже существующей учётной записи. Для этого:
- откройте страницу «Восстановление доступа» на портале Госуслуг;
- введите свой СНИЛС и номер мобильного телефона, указанный при регистрации;
- выберите способ получения кода подтверждения (SMS или звонок);
- введите полученный код и следуйте инструкциям системы, чтобы задать новый пароль.
Если вы не получаете код, либо указанный номер телефона уже недоступен, используйте альтернативный путь восстановления:
- нажмите «Не можете войти?», затем «Связаться с поддержкой»;
- заполните форму обращения, указав СНИЛС, ФИО, дату рождения и контактный номер телефона;
- приложите скан или фото паспорта и СНИЛС для подтверждения личности;
- дождитесь ответа от операторов, которые помогут перенести привязку к актуальному номеру телефона или создать новую учётную запись.
Третий вариант – обратиться в центр обслуживания граждан (ЦОГ) по месту жительства. При личном визите возьмите с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- оригинал СНИЛС и копию документа;
- справку о смене телефона (если применимо);
- заполненное заявление о восстановлении доступа (форму можно скачать на сайте Госуслуг).
Сотрудники ЦОГ проверят ваш документ, сверят данные в базе Пенсионного фонда и либо разблокируют текущую учётную запись, либо удалят дублирующую запись, после чего вы сможете войти в систему под своим СНИЛС.
Если в результате всех попыток проблема остаётся, рекомендуется написать официальное письмо в техническую поддержку портала. В письме укажите:
- ФИО, СНИЛС, контактный телефон;
- точный текст сообщения об ошибке;
- дату и время попытки входа;
- приложите скан паспорта и СНИЛС.
Техническая служба обычно отвечает в течение 3‑5 рабочих дней и устраняет конфликтные привязки.
Не забывайте, что после восстановления доступа необходимо обновить привязанные к учётной записи данные: заменить устаревший номер телефона, добавить резервный адрес электронной почты и установить сложный пароль, который вы будете хранить в надёжном месте. Это предотвратит повторные проблемы с авторизацией.