Что делать, если Госуслуга не оказана? - коротко
Если услуга на Госуслугах не предоставлена, обратитесь в поддержку портала через форму жалобы или позвоните на горячую линию. Проверьте статус заявления в личном кабинете и уточните причину задержки.
Что делать, если Госуслуга не оказана? - развернуто
Если услуга на портале Госуслуг не была оказана или предоставлена некорректно, важно действовать последовательно. Сначала проверьте статус заявления в личном кабинете. Если услуга отображается как невыполненная или отклонённая, изучите причину отказа или задержки. Часто проблема связана с неполными данными, ошибками в документах или техническими сбоями.
Если причина неясна, обратитесь в поддержку Госуслуг через онлайн-чат или по телефону 8 800 100-70-10. Подготовьте номер заявления и подтверждающие документы, чтобы специалист смог быстро разобраться в ситуации. В некоторых случаях потребуется повторная подача заявления с исправленными данными.
Когда обращение в поддержку не дало результата, направьте жалобу в вышестоящие инстанции. Это можно сделать через раздел «Обратная связь» на портале или письмом в Минцифры РФ. Укажите суть проблемы, приложите скриншоты, номера заявлений и ответы поддержки. Жалобы рассматриваются в течение 15 рабочих дней.
Если услуга критически важна и требует срочного решения, обратитесь лично в ведомство, ответственное за её предоставление. Например, в МФЦ, налоговую или Пенсионный фонд. Запишитесь на приём через Госуслуги или по телефону, чтобы избежать очередей.
Для защиты прав можно также подать обращение в прокуратуру или суд, если нарушения носят систематический характер. В таких случаях потребуется юридическая консультация и сбор доказательств. Главное — не игнорировать проблему и использовать все доступные способы её решения.