Что делать, если файл не загружается на портал госуслуг? - коротко
Проверьте соединение, соответствие формата и ограничения размера, очистите кэш браузера и повторите загрузку; если проблема сохраняется, откройте заявку в техподдержку через личный кабинет.
Что делать, если файл не загружается на портал госуслуг? - развернуто
Если при попытке загрузить документ в личный кабинет портала возникли трудности, следует действовать последовательно, исключая самые распространённые причины сбоя.
Во‑первых, проверьте технические параметры файла. Портал принимает только определённые форматы (PDF, DOCX, JPG, PNG) и ограничивает размер – обычно не более 10 МБ. Если документ имеет иной тип или превышает допустимый объём, его необходимо конвертировать или разделить на части.
Во‑вторых, обратите внимание на качество соединения с интернетом. Нестабильный канал, частые разрывы или низкая скорость могут прервать процесс передачи данных. При подозрении на проблемы с сетью рекомендуется переключиться на более надёжное соединение (проводной Ethernet, мобильный интернет с хорошим сигналом) и повторить попытку.
В‑третьих, очистите кеш браузера и удалите временные файлы. Скопившиеся данные могут конфликтовать с загрузкой новых документов. После очистки перезапустите браузер и зайдите в личный кабинет заново.
Если вышеуказанные меры не принесли результата, выполните следующие действия:
- Обновите браузер до последней версии или попробуйте альтернативный (Chrome, Firefox, Edge). Некоторые функции портала могут некорректно работать в устаревших версиях.
- Отключите расширения и ад‑блокеры, которые могут блокировать скрипты загрузки. Включите режим инкогнито, где большинство дополнений по умолчанию не активны.
- Проверьте настройки безопасности: антивирусные программы и файрволлы иногда блокируют передачу файлов. Временно отключите их или добавьте портал в список доверенных ресурсов.
- Сохраните файл под другим именем без специальных символов (пробелов, кириллических знаков, знаков пунктуации). Портал может отклонять файлы с «необычными» названиями.
- Используйте другой компьютер или мобильное устройство. Иногда проблема связана с локальной конфигурацией техники.
Если ни один из пунктов не устранил проблему, обратитесь в службу поддержки портала. При обращении подготовьте следующую информацию: номер личного кабинета, точное время попытки загрузки, тип и размер файла, скриншот сообщения об ошибке, а также сведения о браузере и операционной системе. Это ускорит диагностику и позволит специалистам быстрее предложить решение.
В большинстве случаев соблюдение перечисленных рекомендаций восстанавливает возможность загрузки документов без дополнительных вмешательств.