Что делать, если две страницы на госуслугах? - коротко
Закройте лишнюю вкладку, очистите кэш браузера и перезайдите на портал. Если ошибка повторяется, немедленно обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.
Что делать, если две страницы на госуслугах? - развернуто
Если при работе с порталом «Госуслуги» вдруг открываются две одинаковые или похожие страницы, необходимо быстро восстановить нормальный режим просмотра, чтобы не потерять данные и не запутаться в процессе подачи заявлений. Действуйте последовательно.
Во-первых, проверьте, не является ли ситуация следствием случайного двойного клика по ссылке. Закройте одну из открытых вкладок, используя кнопку «×» в правом верхнем углу браузера. Если обе страницы содержат важную информацию, скопируйте её в отдельный документ перед закрытием.
Во-вторых, очистите кеш и файлы cookie браузера. Это устраняет возможные конфликты в хранении сессий и предотвращает повторное появление двойных окон. Откройте настройки браузера, найдите раздел «История» → «Очистить данные», отметьте «Кешированные изображения и файлы» и «Cookie и другие данные сайтов», затем подтвердите действие.
В-третьих, перезапустите браузер. Закройте все окна, дождитесь полного завершения процессов (можно проверить в диспетчере задач) и откройте портал заново, введя логин и пароль. При повторном входе система должна отобразить одну страницу личного кабинета.
Если проблема сохраняется, выполните следующие шаги:
- Обновите браузер до последней версии. Устаревшее программное обеспечение часто вызывает несовместимость с современными веб‑приложениями.
- Попробуйте открыть портал в другом браузере (Chrome, Firefox, Edge). Переключение позволит убедиться, что ошибка не связана с конкретным клиентом.
- Отключите расширения, особенно блокировщики рекламы и скриптов. Они могут вмешиваться в работу сайта и создавать дублирование страниц.
- Проверьте наличие активных сеансов на других устройствах. На странице «Мой профиль» в разделе «Безопасность» можно завершить все остальные входы, что гарантирует единый доступ.
Если ни один из перечисленных методов не устранил проблему, обратитесь в службу поддержки «Госуслуг». При обращении укажите:
- Точный адрес страницы, где возникло дублирование.
- Описание действий, предшествовавших появлению двух окон.
- Версию браузера и операционную систему.
- Скриншоты, показывающие обе открытые страницы.
Служба поддержки обычно отвечает в течение рабочего дня и может предложить индивидуальное решение, включая сброс сеанса или проверку аккаунта на предмет технических сбоев. После получения рекомендаций выполните их точно, чтобы вернуть обычный режим работы с сервисом.