Что делать, если данные не сопоставлены на Госуслугах? - коротко
Сначала проверьте правильность введённых ФИО, даты рождения и ИНН в личном кабинете, а при обнаружении несоответствия сразу исправьте данные или загрузите подтверждающие документы. Затем обратитесь в службу поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефонный кол‑центр — они оперативно исправят ошибку и восстановят доступ к сервису.
Что делать, если данные не сопоставлены на Госуслугах? - развернуто
Если в личном кабинете на портале Госуслуг обнаружилось, что ваши сведения не совпадают с данными государственных реестров, необходимо действовать последовательно, чтобы устранить проблему и восстановить доступ к услугам.
Во-первых, проверьте, какие именно данные не сопоставлены. Чаще всего это фамилия, имя, отчество, дата рождения, ИНН, СНИЛС или адрес регистрации. Откройте раздел «Мои данные» и сравните их с документами, которые у вас есть. Если ошибка очевидна (например, опечатка в фамилии), её можно исправить самостоятельно.
Во-вторых, подготовьте скан или фото оригиналов документов, подтверждающих правильность информации. Это могут быть паспорт, СНИЛС, ИНН, справка о месте жительства. Убедитесь, что файлы читаемы, имеют достаточное разрешение и соответствуют требованиям портала (формат JPG, PNG, PDF, размер не более 5 МБ).
Далее следует воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете:
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
- Выберите категорию «Ошибка в личных данных».
- В комментарии подробно опишите проблему, укажите, какие поля не совпадают, и приложите подготовленные документы.
- Отправьте заявку.
После отправки вы получите подтверждение о её получении и номер обращения. Служба поддержки обязана рассмотреть запрос в течение 5 рабочих дней. Если в течение этого срока ответа не поступило, свяжитесь с колл‑центром Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте номер обращения и паспортные данные, это ускорит процесс.
Если проблема не решается онлайн, можно посетить один из центров обслуживания граждан. Возьмите с собой оригиналы документов и распечатанную копию обращения. На месте сотрудник проверит сведения в базе и, при необходимости, внесёт корректировки в течение одного рабочего дня.
Не откладывайте исправление несоответствия, так как многие услуги (получение справок, оформление субсидий, подача заявлений) недоступны, пока данные не будут согласованы. Действуйте быстро, предоставляйте полную и достоверную информацию, и система восстановит корректную работу вашего аккаунта.