Замена повреждённого паспорта через Госуслуги

Когда требуется замена паспорта

Повреждение паспорта: что к нему относится

Повреждения, делающие паспорт недействительным

Повреждения, при которых паспорт считается недействительным, делятся на несколько категорий.

Разрыв или отрывание любой части обложки, включая шпильку.
Сильные загрязнения, пятна, следы краски, чернил или химических веществ, которые делают данные нечитаемыми.
Обрезка или деформация краёв, при которой часть личных данных исчезает или искажается.
Прокалывание, надрезы, сколы, вмятины, нарушающие целостность страницы с фотографией.
Полное уничтожение или утрата одной из страниц, содержащих сведения о гражданине.
Замена оригинального фото на подделку или изменение изображения, нарушающее соответствие требованиям.

Наличие любого из перечисленных дефектов приводит к отказу в обслуживании, поскольку документ теряет юридическую силу. При обнаружении такой ситуации необходимо подать заявку на замену через электронный сервис государственных услуг, предоставив скан или фотографию повреждённого паспорта и необходимые личные данные. После проверки заявления органы выдачи оформят новый документ, заменив испорченный.

Повреждения, не требующие немедленной замены

Повреждения, не требующие срочной подачи заявления на замену, допускают дальнейшее использование документа до плановой очереди. Такие дефекты не влияют на проверку подлинности и не препятствуют сканированию данных в государственных сервисах.

Типичные случаи, когда паспорт можно оставить без замены:

небольшие царапины на обложке, не затрагивающие фотокарточку и биометрические данные;
лёгкие потёртости на страницах, не нарушающие читаемость текста;
небольшие надрезы, закрывающие лишь пустое пространство без информационных полей;
следы от влаги, высохшие и не вызывающие размытия печати.

Если дефект относится к указанным категориям, рекомендуется сохранить документ в текущем виде и при необходимости воспользоваться онлайн‑сервисом для подачи заявки только при появлении более серьёзных повреждений. Это экономит время и позволяет распределить нагрузку на систему замены документов.

Другие причины для замены паспорта

При оформлении нового паспорта через электронный сервис Госуслуги необходимо учитывать не только случаи повреждения документа. Существует ряд законных оснований, позволяющих запросить замену.

Утрата или кража паспорта.
Истечение срока действия (паспорта, выданные до 2010 года, подлежат замене по истечении 10 лет).
Изменение фамилии, имени или отчества (браки, разводы, решение суда).
Ошибки в личных данных, допущенные при выдаче (неверный номер, дата рождения).
Переоформление в связи с изменением гражданства или получения двойного гражданства.
Требования государственных органов (например, при получении визы, требующей актуального документа).

Все перечисленные случаи можно оформить через личный кабинет на портале государственных услуг. Пользователь заполняет форму, прикрепляет необходимые сканы (заявление, справки, документы, подтверждающие основание) и оплачивает госпошлину онлайн. После подтверждения заявления документ готов к выдаче в отделении МВД, о чём система отправит уведомление.

Подготовка к подаче заявления на Госуслугах

Необходимые документы для замены паспорта

Основные документы

Для оформления нового паспорта при его повреждении через портал Госуслуги необходим набор документов, без которого заявка будет отклонена.

Первый документ - заявление о выдаче нового паспорта. Его можно сформировать онлайн в личном кабинете, указав причину замены и тип повреждения.

Второй документ - оригинал текущего (повреждённого) паспорта. При частичном разрушении допускается предъявление только той части, где видна личная информация, но в любом случае оригинал обязателен.

Третий документ - документ, подтверждающий личность. Если оригинальный паспорт невозможно предоставить, требуется заграничный паспорт, военный билет или водительское удостоверение. При наличии только копии оригинального паспорта требуется нотариальное заверение.

Четвёртый документ - справка о месте жительства (домашний адрес). Оформляется в виде выписки из регистрационной книги или справки из управляющей компании, заверенной подписью ответственного лица.

Пятый документ - фотография. Требования: цветная, размер 35 × 45 мм, фон светлый, лицо без аксессуаров. Фотография загружается в личный кабинет вместе с заявлением.

Шестой документ - подтверждение оплаты госпошлины. Квитанция формируется в системе после выбора способа оплаты; её копия сохраняется в электронном виде и прикрепляется к заявке.

Список документов:

Заявление о выдаче нового паспорта (онлайн‑форма);
Оригинал повреждённого паспорта;
Документ, удостоверяющий личность (при отсутствии оригинального паспорта);
Справка о месте жительства;
Фотография 35 × 45 мм;
Квитанция об оплате госпошлины.

Все указанные материалы необходимо загрузить в личный кабинет за один сеанс, после чего система автоматически проверит их соответствие требованиям и перейдёт к этапу выдачи нового паспорта.

Дополнительные документы (по ситуации)

При оформлении нового паспорта вместо испорченного через портал Госуслуги необходимо подготовить дополнительные документы, которые зависят от конкретных обстоятельств.

Если документ был утрачен или повреждён в результате стирания, разрыва или иных физических дефектов, потребуются:

заявление о замене, оформленное в личном кабинете;
копия полиса страхования (при наличии);
справка из МВД о регистрации по месту жительства (если адрес изменён);
документ, подтверждающий личность (например, загранпаспорт, если он имеется).

При изменении фамилии, имени или отчества после замены паспорта следует добавить:

свидетельство о браке, разводе или решение суда о смене имени;
оригинал или нотариально заверенная копия документа, подтверждающего изменение (например, решение суда).

В случае необходимости указать новые сведения о месте жительства требуется:

справка из ЖЭУ, ТСЖ или выписка из реестра о фактическом проживании;
документ, подтверждающий смену адреса (договор аренды, купчая).

Если у заявителя есть ограничения по здоровью, которые влияют на процесс получения паспорта, требуется:

медицинская справка, подтверждающая наличие или отсутствие ограничений;
заключение врача по профосмотру (при необходимости).

Все перечисленные материалы должны быть отсканированы в читаемом виде, загружены в соответствующие разделы личного кабинета и соответствовать требованиям формата (PDF, JPG, размер не более 5 МБ). После загрузки система автоматически проверит их соответствие и, при отсутствии ошибок, перейдёт к следующему этапу оформления.

Требования к фотографии

Размер и формат

Для подачи заявки на замену испорченного документа через портал «Госуслуги» требуется загрузить электронные файлы, соответствующие строгим техническим параметрам.

Сканированная копия повреждённого паспорта должна быть выполнена в разрешении 300 dpi, размер изображения - не менее 3,5 × 4,5 см. Файл допускается только в форматах PDF, JPG или PNG, объём не превышает 5 МБ. При загрузке следует убедиться, что все границы страницы видны полностью, а текст читаем.

Дополнительные материалы (заявление, справка о регистрации, приёмный акт) подаются в том же наборе форматов. Ограничения по размеру одинаковы: максимум 5 МБ, минимальное разрешение 300 dpi. При необходимости объединить несколько страниц используют многополосный PDF‑файл.

Форматы: PDF, JPG, PNG.
Максимальный объём файла: 5 МБ.
Минимальное разрешение: 300 dpi.
Размер изображения паспорта: минимум 3,5 × 4,5 см, без обрезки полей.

Соблюдение указанных параметров гарантирует автоматическую проверку системы и ускоряет процесс получения нового документа.

Фон и освещение

Для фотографии, требуемой при замене испорченного паспорта через портал Госуслуги, соблюдаются строгие условия фоновой и световой подготовки.

Фон должен быть однотонным, светлым, без рисунков и текстур. Идеальный вариант - ровный белый или светло‑серый цвет, обеспечивающий максимальный контраст с лицом. Любые посторонние объекты, отражения и тени недопустимы.

Освещение должно быть равномерным, без резких световых пятен. Рекомендуется использовать два источника света, расположенных по бокам, чтобы устранить тени на лице и фоне. При естественном освещении предпочтительно выбирать время суток, когда свет падает мягко и не создает сильных контрастов.

Ключевые параметры фотосъёмки:

Фоновый цвет: #FFFFFF (белый) или #F0F0F0 (светло‑серый).
Световой баланс: равномерный, без ярко выраженных теней.
Освещение: два источника, каждый с интенсивностью ≈ 500 лм, направленные под углом 45° к лицу.
Разрешение изображения: минимум 300 dpi, размер не менее 600 × 800 px.
Формат файла: JPEG, максимум 2 МБ.

Соблюдение этих требований гарантирует автоматическую приемку изображения системой и ускоряет процесс получения нового документа.

Оплата госпошлины

Размер госпошлины

Размер госпошлины за замену испорченного внутреннего паспорта, оформляемый через портал государственных услуг, составляет 2000 рублей. Платёж производится онлайн в момент подачи заявки; подтверждение оплаты привязывается к электронному запросу автоматически.

Сумма фиксирована и не меняется в зависимости от региона.
При оплате через банковскую карту или электронный кошелёк комиссия банка не включается в госпошлину.
При наличии льготного статуса (пенсионеры, инвалиды I‑III групп) размер пошлины может быть снижен до 1000 рублей; подтверждающий документ загружается вместе с заявкой.
При отказе от ускоренного оформления (обычный срок ≈ 30 дней) размер пошлины остаётся тем же.

Оплата подтверждается в личном кабинете, после чего заявка переходит в обработку. При возникновении вопросов к сумме или способу оплаты следует обращаться в службу поддержки портала.

Способы оплаты через Госуслуги

Оплата услуги по замене повреждённого паспорта в личном кабинете Госуслуг доступна несколькими способами.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир). После выбора услуги в поле «Оплата» вводятся реквизиты карты, система проверяет их в реальном времени и проводит списание.
Электронный кошелёк (Ю‑Касса, Яндекс.Деньги, WebMoney). При выборе соответствующего пункта открывается окно авторизации в сервисе, после подтверждения списывается нужная сумма.
Онлайн‑перевод из банка (СБП, QR‑код). На странице оплаты отображается QR‑код или номер СБП; пользователь сканирует его в моб‑банке и подтверждает перевод.
Счёт‑фактура для оплаты в банке. Система генерирует PDF‑документ с реквизитами; клиент оплачивает в отделении банка или через интернет‑банк, затем загружает подтверждающий чек.

Выбор способа производится в разделе «Оплата» после заполнения заявки. После ввода данных система отображает статус операции: «Оплата принята» или «Ошибка». При успешном списании заявка автоматически переходит в этап обработки, и пользователь получает уведомление о дальнейших действиях.

Подача заявления через Госуслуги

Авторизация и выбор услуги

Как найти нужную услугу

Для поиска услуги по замене испорченного паспорта в личном кабинете достаточно выполнить несколько простых действий.

Откройте сайт госуслуг - gosuslugi.ru и выполните вход, используя ИИН и пароль или электронную подпись.
В строке поиска введите ключевое слово «паспорт». Система отобразит список предложений.
Среди результатов найдите пункт «Получить новый паспорт» (или аналогичный, содержащий слово «замена»).
Нажмите на название услуги, перейдите в её подробное описание и нажмите кнопку «Подать заявление».

Если поиск не дал нужного результата, воспользуйтесь фильтром «Гражданство и документы». Выберите раздел «Паспорт гражданина РФ», затем подпункт «Замена повреждённого паспорта». После перехода к форме заполните обязательные поля, загрузите сканированные копии документов и отправьте заявку.

При возникновении вопросов откройте раздел «Помощь» и воспользуйтесь чат‑ботом или горячей линией поддержки, где оператор подскажет, как корректно оформить запрос.

Шаги по заполнению заявления

Для получения нового документа после повреждения необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете портала госуслуг.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль или подтверждение по СМС.
В каталоге услуг выберите пункт «Оформление нового паспорта».
Откройте форму заявления и внесите обязательные сведения: фамилия, имя, отчество; серия и номер текущего паспорта; дата рождения; адрес регистрации; контактный телефон и электронная почта.
В разделе причины укажите «повреждение», загрузите скан или фото повреждённого документа.
Прикрепите требуемые файлы: копию СНИЛС, ИНН (при наличии), фотографию в формате 3,5 × 4,5 см, а также заполненное заявление в формате PDF.
Выберите пункт выдачи и удобную дату получения нового паспорта.
Тщательно проверьте введённые данные, подтвердите их и произведите оплату госпошлины через онлайн‑кассу.
Сохраните полученный чек и номер заявки - они понадобятся для отслеживания статуса.

После отправки заявления система формирует статус «в работе». Регулярно проверяйте его в личном кабинете, а при готовности получите уведомление по СМС или электронной почте и заберите новый паспорт в выбранном пункте выдачи.

Загрузка документов и фотографии

Форматы файлов

Для подачи заявления о замене испорченного паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить сканы в определённых форматах. Система принимает только файлы, соответствующие техническим требованиям, иначе загрузка отклоняется.

Поддерживаемые форматы:

PDF - основной вариант, сохраняет структуру документа и позволяет объединить несколько страниц в один файл.
JPEG (JPG) - подходит для фотографий и сканов, при условии, что изображение чёткое и без артефактов.
PNG - предпочтителен для графических элементов, не допускает потери качества при сжатии.
TIFF - допускается в случае необходимости высокого разрешения, однако размер файла ограничен.

Требования к файлам:

Максимальный размер - 5 МБ для одного документа, 20 МБ для общего пакета.
Разрешение сканов - минимум 300 dpi, чтобы текст был разборчивым.
Цветовая модель - RGB для изображений, чёрно‑белый (Grayscale) для текстовых документов.
Имя файла должно содержать только латинские буквы, цифры, дефис и подчёркивание; пробелы и специальные символы запрещены.

Соблюдение этих условий гарантирует мгновенную обработку заявки и исключает необходимость повторных загрузок.

Проверка загруженных данных

При подаче заявления на замену испорченного паспорта через портал Госуслуги система требует загрузить скан‑копии или фотографии документов. После завершения загрузки пользователь обязан убедиться в точности и полноте представленных файлов.

Проверка загруженных данных включает несколько ключевых пунктов:

Соответствие формату: каждый файл должен быть в формате JPEG, PNG или PDF, размер не превышает 5 МБ; изображения должны быть чёткими, без обрезки важной информации.
Полнота: в комплекте должны присутствовать скан оригинального паспорта (страницы с личными данными и с регистрацией), фотография лица, документ, подтверждающий причину порчи (например, справка из полиции).
Корректность личных данных: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, указанные в заявке, должны совпадать с данными на загруженных страницах. Любое расхождение приводит к отклонению заявки.
Читаемость текста: на всех изображениях текст должен быть разборчивым, без пятен, тени или размытия. Если система автоматически помечает файл как «нечитаемый», загрузите более качественный вариант.
Отсутствие дублирования: каждый документ допускается один раз; повторные файлы увеличивают время обработки и могут вызвать ошибку в системе.

Если проверка выявила несоответствия, пользователь может заменить файл прямо в личном кабинете, выбрав нужный документ и загрузив корректированную версию. После исправления система автоматически переходит к следующему этапу - формированию заявки на выдачу нового паспорта.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Номер заявления

Номер заявления - ключевой идентификатор в процессе получения нового паспорта при повреждении документа через электронный сервис. Он формируется автоматически после подтверждения отправки заявки и отображается в личном кабинете.

Для успешного завершения процедуры необходимо знать, где и как использовать этот номер:

Где найти: после подачи заявления в системе появляется строка «Номер заявки» в разделе «Мои обращения».
Как проверить статус: вводите номер в поле поиска статуса обращения на портале; система покажет текущий этап обработки.
Для обращения в службу поддержки: указывайте номер заявления в письме или чате, чтобы оператор быстро нашёл ваш запрос.
При получении уведомления о готовности паспорта: номер присутствует в SMS‑сообщении и в электронном письме, что упрощает идентификацию получаемого документа.

Формат номера обычно состоит из 12‑13 цифр без пробелов (например, 202312345678). При вводе в форму следует использовать только цифры, без дополнительных символов.

Запомните: правильный ввод номера ускоряет проверку статуса и минимизирует риск ошибочного направления обращения.

Личный кабинет на Госуслугах

Личный кабинет на портале государственных услуг - единственное место, где пользователь управляет процессом получения нового паспорта после повреждения.

В кабинете можно выполнить следующие действия:

Зарегистрировать профиль, указав ФИО, СНИЛС и подтверждающий документ.
Пройти идентификацию через СМЭВ или мобильный банк, получив доступ к персональным данным.
Оформить заявку на замену паспорта, загрузив скан копий повреждённого документа и фотографии.
Оплатить госпошлину онлайн, используя банковскую карту или электронный кошелёк.
Отследить статус заявки в реальном времени: «Принята», «На проверке», «Готова к выдаче».
Получить электронное уведомление о готовности нового паспорта и оформить запись в отделении по выдаче.

Все операции защищены двухфакторной аутентификацией и шифрованием, что исключает несанкционированный доступ к персональным данным.

Личный кабинет упрощает взаимодействие с госслужбами, устраняя необходимость посещения отделений для подачи бумажных запросов и позволяет завершить процесс замены паспорта полностью в цифровом формате.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Приглашение в отделение МВД

Уведомление через Госуслуги

При оформлении нового паспорта в личном кабинете сервис отправляет автоматические сообщения, информирующие о статусе заявки.

Оповещение о принятии обращения.
Уведомление о подтверждении даты и места выдачи.
Сообщение о готовности документа к получению.
Информирование о возможных причинах отклонения и необходимости дополнительной подачи документов.

Для получения уведомлений необходимо:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейти в раздел «Настройки уведомлений».
Активировать предпочтительные каналы (SMS, e‑mail, push‑уведомления).
Сохранить изменения.

После получения сообщения о готовности паспорта следует:

Открыть уведомление, проверить указанные реквизиты выдачи.
Подтвердить готовность в личном кабинете или прибыть в выбранный пункт выдачи.
При получении документа предъявить подтверждающий документ, указанный в уведомлении.

Эти действия позволяют контролировать процесс замены паспорта без лишних задержек.

Документы, которые нужно взять с собой

Для замены испорченного паспорта в системе «Госуслуги» необходимо иметь при себе набор обязательных бумаг.

Сам повреждённый паспорт (основной документ, подлежит сдаче);
Печать заявления, сформированного в личном кабинете (PDF‑файл, распечатанный или отображённый на смартфоне);
Квитанция об оплате государственной пошлины (электронный чек или распечатка);
СНИЛС (при наличии, используется для подтверждения личности);
ИНН (по требованию службы, обычно требуется при оформлении новых документов);
Справка о регистрации по месту жительства (выданная МФЦ или онлайн‑службой);
Доверенность в оригинале (только если замену осуществляет представитель);
Фотография 3,5 × 4,5 см (если система требует загрузку отдельного фото).

Все перечисленные документы следует подготовить заранее, чтобы процесс замены прошёл без задержек.

Получение нового паспорта

Сроки изготовления

При запросе нового документа после повреждения через портал государственных услуг процесс проходит в строго оговорённые сроки.

Приём заявления - в течение 1 рабочего дня после подачи онлайн‑запроса.
Проверка предоставленных данных - обычно 2‑3 рабочих дня; при необходимости уточнения сроки могут увеличиться.
Печать и оформление паспорта - 3‑5 рабочих дней после успешной верификации.
Передача готового документа в отдел выдачи - 1‑2 рабочих дня; в крупных регионах возможна выдача в тот же день после получения уведомления.

Итоговый срок от подачи заявления до получения нового паспорта составляет 7‑11 рабочих дней. Ускоренный порядок доступен за отдельную плату и сокращает общий срок до 3‑5 рабочих дней. В регионах с высокой загрузкой сроки могут слегка превысить указанные значения, но отклонения обычно не превышают 2‑3 дня.

Проверка данных в новом паспорте

Проверка данных в новом паспорте - неотъемлемый этап получения документа через портал государственных услуг. После получения паспорта сравните его со старым документом и обратите внимание на следующие реквизиты:

Фамилия, имя, отчество
Дата и место рождения
Серия и номер паспорта
Дата выдачи и название органа, выдавшего документ
Подпись владельца
Фотография

Если любые сведения отличаются от указанных в оригинале, сразу откройте личный кабинет на сервисе, загрузите скан паспорта и подайте заявление на исправление. Система автоматически проверит соответствие данных, а оператор свяжется с вами для уточнения деталей. После подтверждения корректности информации новый паспорт считается полностью действительным.

Важные нюансы и частые вопросы

Что делать в случае отказа

Если заявка на получение нового документа отклонена, необходимо сразу уточнить причину отказа в личном кабинете. После получения разъяснения следует выполнить конкретные действия, чтобы устранить недостатки и повторно подать запрос.

Проверьте указанные в сообщении недочёты (неправильные данные, отсутствие подтверждающих файлов, просроченные сроки).
Снимите и подготовьте новые сканы или фотографии, соответствующие требованиям портала.
При необходимости исправьте ошибки в личных данных через форму редактирования.
Прикрепите недостающие документы (например, справку о браке, справку из полиции о потере).
Сформируйте повторную заявку, указав корректные сведения и приложив все обязательные файлы.
Отслеживайте статус в личном кабинете; при повторном отказе запросите разъяснение у службы поддержки через онлайн‑чат или телефонную линию.

После устранения всех замечаний повторная подача обычно приводит к положительному решению. При повторных отказах рекомендуется обратиться в отделение МВД для личного рассмотрения.

Временное удостоверение личности

Временное удостоверение личности - документ, выдаваемый в период оформления нового паспорта, когда оригинальный документ недоступен из‑за утраты, порчи или отправки в органы регистрации. Он подтверждает личность гражданина в государственных, банковских и иных учреждениях.

Выдача временного удостоверения происходит, если заявитель подаёт заявку на замену испорченного паспорта через портал государственных услуг. При этом требуется подтверждение причины невозможности использовать текущий паспорт и согласие на выдачу заменяющего документа.

Для получения временного удостоверения необходимо выполнить следующие действия в личном кабинете сервиса:

Войти в личный кабинет на сайте госуслуг.
Выбрать услугу «Замена испорченного паспорта».
Указать тип временного документа и загрузить скан копий требуемых бумаг (паспорт гражданина РФ, заявление, подтверждение оплаты).
Подтвердить заявку электронной подписью или кодом из СМС.
Ожидать уведомления о готовности документа.

После одобрения заявки в течение одного‑двух рабочих дней можно получить временное удостоверение в выбранном отделении МВД или в пункте выдачи, указав номер заявки и документ, удостоверяющий личность (например, водительское удостоверение).

Срок действия временного удостоверения ограничен 30 календарными днями, либо до момента выдачи нового паспорта, если срок превышает указанный предел. Документ не допускает использования для международных поездок и не заменяет полноценный паспорт в случаях, требующих официального подтверждения гражданства.

Штрафы за несвоевременную замену паспорта

Согласно законодательству, замена испорченного паспорта в установленный срок обязательна. При просрочке оформления наложен административный штраф, размер которого фиксируется в статье 19.1 КоАП РФ.

За задержку до 30 дней - штраф 5 000 рублей.
За задержку от 31 до 90 дней - штраф 10 000 рублей.
При превышении 90 дней - штраф 15 000 рублей и возможность временного ограничения на получение нового паспорта.

Привлечение к ответственности начинается с момента, когда гражданин получает уведомление о необходимости замены. Уведомление отправляется по почте, электронной почте или через личный кабинет на портале государственных услуг. После получения уведомления отсчёт срока начинается автоматически.

Если срок просрочки уже превышен, штраф начисляется автоматически при подаче заявления о замене. Платёж производится онлайн через банковскую карту или через личный кабинет. Неуплата штрафа в течение 30 дней приводит к приостановке доступа к другим государственным сервисам, включая оформление виз и регистрацию в медицинских учреждениях.

Для избежания финансовых потерь рекомендуется оформить замену паспорта сразу после получения уведомления. Процедура занимает от 5 до 10 рабочих дней, после чего документ готов к выдаче в отделении МВД. Быстрое действие исключает риск штрафа и связанных ограничений.