Замена паспорта в 20 лет: пошаговая инструкция на Госуслугах

Причины для замены паспорта в 20 лет

Что говорит закон

Закон РФ фиксирует порядок замены паспорта гражданина, достигшего двадцати лет. Согласно статье 4 Федерального закона № 115‑ФЗ «О порядке выдачи и замене паспортов гражданина Российской Федерации», при достижении двадцатилетнего возраста гражданин обязан оформить новый документ, действительный десять лет.

Для замены необходимы:

заявление, подаваемое через личный кабинет на портале Госуслуги;
оригинал действующего паспорта;
документ, подтверждающий оплату государственной пошлины (пошлина не взимается при замене по достижению возраста);
при необходимости - справка о месте жительства (выдаётся в отделении МВД).

Процедура происходит в три этапа:

Заполнение онлайн‑формы и загрузка сканов требуемых документов.
Ожидание подтверждения о приёме заявления (обычно в течение 1 рабочего дня).
Посещение отделения МВД для сдачи оригиналов и получения готового паспорта (максимальный срок выдачи - 30 дней).

Федеральный закон № 59‑ФЗ «Об оформлении паспортов гражданина Российской Федерации» уточняет, что отказ в выдаче нового паспорта возможен только при наличии указанных в законе оснований (например, отсутствие оригинала текущего паспорта). В случае несоответствия требованиям заявитель получает уведомление о необходимости устранения недостатков.

Соблюдение указанных пунктов гарантирует законную замену паспорта без задержек.

Исключения и особые случаи

При замене внутреннего паспорта в возрасте двадцати лет существуют случаи, когда стандартная процедура через портал «Госуслуги» не применяется.

Потеря или кража паспорта в течение 30 дней после получения - требуется обращение в отдел по выдаче документов с предъявлением заявления о пропаже и подтверждающих документов. Онлайн‑заявка в этом случае недоступна.
Наличие двойного гражданства, при котором один из паспортов выдан в другую страну, может потребовать согласования в консульском отделе, что исключает автоматизацию через сервис.
Оформление паспорта в случае изменения фамилии, имени или отчества, вызванного вступлением в брак или разводом, требует представления свидетельства о браке или разводе; онлайн‑форма не предусматривает загрузку этих документов без дополнительного подтверждения в МФЦ.
Наличие ограничений по судимости, когда суд постановил временно лишить права владения документом, приводит к приостановке выдачи через электронный сервис.

Для лиц, получивших инвалидность, предусмотрена упрощённая процедура: в заявке указывается статус, а подтверждающий медосмотр загружается в личный кабинет. При этом срок обработки может быть сокращён, но обязательна личная встреча в отделении МВД для подтверждения.

Если гражданин находится за границей, замену паспорта можно оформить только через консульство, а не через государственный портал. Консульский отдел выдаёт временный документ, после чего в России завершается процесс в обычном порядке.

В случаях, когда в паспорте указаны ошибочные данные, требуется подача заявления о внесении исправлений. Онлайн‑форма допускает только исправление даты рождения, остальные изменения требуют личного посещения.

Каждый из перечисленных вариантов требует отдельного подхода, но соблюдение требований законодательства гарантирует получение нового документа без задержек.

Подготовка к подаче заявления на Госуслугах

Перечень необходимых документов

Основные документы

Для подачи заявления о замене внутреннего паспорта в двадцатилетнем возрасте через сервис Госуслуги необходимо собрать определённый пакет бумаг.

Паспорт гражданина РФ (документ, подлежащий замене) в оригинале и в виде скан‑копии.
Свидетельство о рождении или документ, подтверждающий гражданство, если оригинальный паспорт утерян или повреждён.
СНИЛС (страница с номером) в виде скан‑копии.
Идентификационный код (ИНН) - только при необходимости уточнения данных.
Фотография размером 35 × 45 мм, выполненная в электронном виде (JPEG, не менее 300 dpi).
Согласие на обработку персональных данных (форму можно скачать в личном кабинете).

Каждый документ должен быть чётко читаемым, без пятен и разрывов. При загрузке в личный кабинет следует использовать форматы PDF или JPEG, размер файла не более 5 МБ. Оригиналы предъявляются в отделении МВД только при получении готового паспорта; в онлайн‑заявке достаточно сканов.

После загрузки всех материалов система проверит комплект, выдаст подтверждение и назначит дату выдачи нового паспорта. При отсутствии хотя бы одного пункта заявка будет отклонена, поэтому проверка перед отправкой обязательна.

Дополнительные документы (при необходимости)

При замене паспорта в возрасте двадцати лет иногда требуется предоставить документы, подтверждающие особые обстоятельства. Такие бумаги предъявляются, если заявитель не может воспользоваться стандартным набором документов.

Какие дополнительные документы могут понадобиться:

Свидетельство о рождении - требуется, если в системе отсутствует информация о дате рождения или если требуется уточнение фамилии, имени, отчества.
Свидетельство о разводе родителей - предъявляется, когда в паспортных данных указаны прежние фамилии родителей, а в текущем реестре указаны новые.
Свидетельство о смене имени (при изменении фамилии, имени или отчества) - необходимо, если изменение зарегистрировано в органах ЗАГС, но не отражено в базе данных.
Документ, подтверждающий отсутствие прежнего паспорта - справка из МВД о потере, краже или уничтожении, если оригинал недоступен.
Военный билет - требуется для мужчин, находящихся на воинском учете, если в заявлении указаны данные, не совпадающие с данными в паспорте.
Справка о постоянной регистрации - предъявляется, когда адрес проживания отличается от указанного в прежнем паспорте и требуется подтверждение факта проживания.

Как оформить дополнительные документы:

Сформировать запрос в соответствующий орган (ЗАГС, отделение МВД, военный комиссариат) через портал Госуслуги или лично.
Получить оригинал или заверенную копию документа.
Прикрепить скан в личный кабинет заявителя в разделе «Дополнительные документы» и загрузить в обязательном порядке.
Убедиться, что все файлы соответствуют требованиям по формату и размеру, указанных на сайте.

Только после загрузки и подтверждения всех необходимых бумаг система позволит завершить процесс замены паспорта.

Требования к фотографии

Формат и размер

Для подачи заявления о замене паспорта в двадцать лет через портал Госуслуг необходимо подготовить электронные документы, соответствующие установленным требованиям формата и размера.

Фотография
• Формат: JPG или PNG.
• Размер файла: не более 5 МБ.
• Разрешение: минимум 300 dpi; изображение должно быть чётким, без теней.
• Размер фотографии: 35 × 45 mm (в цифровом виде - пропорция 4:5).
Скан паспорта РФ (старый документ)
• Формат: PDF, JPG или PNG.
• Размер файла: не более 10 МБ.
• Каждый разворот сохраняется в отдельном файле; суммарный объём всех файлов не превышает 20 МБ.
• Качество скана: 300 dpi, контрастность достаточная для разборчивости текста.
Документ, подтверждающий смену фамилии (при необходимости)
• Формат: PDF, JPG или PNG.
• Размер файла: до 5 МБ.

Все файлы должны быть загружены без лишних полей, рамок и подписи на изображении. При несоответствии требованиям система отклонит заявку, поэтому проверка параметров перед отправкой обязательна.

Фон и освещение

При подготовке фотографии для замены паспорта в двадцать лет через портал Госуслуг необходимо обеспечить однородный фон и равномерное освещение.

Фон:

однотонный светло‑серый или белый, без узоров и теней;
отсутствие предметов, отражающих свет;
поверхность без глянца, чтобы избежать бликов.

Освещение:

два источника света, расположенных по бокам, создают мягкую диффузию;
основной свет направлен под углом 45° к лицу, минимизируя тени;
отсутствие прямого света сверху, который может образовать нежелательные пятна на лице и волосах;
при естественном освещении выбирайте день с облачной погодой или снимайте в помещении у окна, используя занавеску‑рассеиватель.

Технические детали:

камера должна быть установлена на уровне глаз, чтобы избежать искажения;
расстояние от камеры до лица - около 1,5 м, чтобы фон оставался чистым;
проверьте, что лицо полностью заполнено кадром, а края головы не обрезаны.

Соблюдая эти правила, получаем фотографию, соответствующую требованиям Госуслуг, и ускоряем процесс замены документа.

Подготовка личного кабинета на Госуслугах

Подтверждение учетной записи

Подтверждение учетной записи - обязательный этап перед подачей заявки на замену паспорта через портал государственных услуг. Без него система не позволит оформить запрос, а все последующие шаги будут недоступны.

Для подтверждения необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Безопасность» и выберите пункт «Подтверждение личности».
Выберите способ подтверждения: телефон, электронная почта или банковская карта.
Введите код, полученный в выбранном канале, и нажмите «Подтвердить».
После успешной верификации система отобразит статус «Учетная запись подтверждена», что открывает доступ к сервису замены паспорта.

Если код не пришёл, проверьте корректность указанных контактов и повторите запрос. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание проблемы.

После завершения процесса подтверждения можно переходить к заполнению заявления, загрузке сканов документов и оплате госпошлины. Все действия фиксируются в личном кабинете, что гарантирует прозрачность и контроль над процессом.

Проверка актуальности данных

Перед началом оформления замены паспорта на портале необходимо убедиться, что все личные данные в личном кабинете актуальны. Ошибки в ФИО, дате рождения, месте регистрации или контактных телефонах приводят к отказу в выдаче нового документа и удлиняют процесс.

Для проверки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет Госуслуг.
Откройте раздел «Профиль».
• Сравните ФИО с данными, указанными в текущем паспорте.
• Убедитесь, что дата рождения совпадает с датой, указанной в документе.
• Проверьте адрес регистрации: он должен соответствовать месту, где будет получен новый паспорт.
• Убедитесь, что указаны рабочий и мобильный телефоны, а также актуальный адрес электронной почты.
При обнаружении несоответствия нажмите «Редактировать». Введите корректные сведения и сохраните изменения.
После сохранения проверьте статус обновления: система может потребовать подтверждения через SMS или электронную почту. Подтвердите запрос, если это требуется.
Закройте профиль и перейдите к оформлению замены паспорта. Система автоматически подхватит обновлённые данные, и они будут использованы при формировании заявления.

Только полностью актуальная информация гарантирует безошибочное прохождение всех этапов замены паспорта.

Пошаговая инструкция по замене паспорта через Госуслуги

Выбор услуги и заполнение заявления

Поиск услуги

Для замены паспорта в возрасте двадцати лет первым делом требуется найти нужную услугу в личном кабинете портала госуслуг. Откройте сайт, выполните вход под своей учётной записью и в строке поиска введите ключевые слова - «замена паспорта» или «паспорт 20 лет». Автодополнение покажет подходящие варианты; выберите пункт, соответствующий замене документа по истечении срока действия.

Нажмите кнопку «Поиск», система отобразит список услуг.
Сверьте название услуги с требуемой (обычно - «Замена паспорта гражданина РФ»).
Откройте страницу услуги, проверьте наличие обязательных полей и требований.
Нажмите «Начать оформление», заполняйте форму, прикрепляйте сканы необходимых документов.
После проверки система выдаст подтверждение о приёме заявки и предложит выбрать дату и место получения нового паспорта.

Точный ввод запроса и быстрый выбор из предложенных вариантов позволяют сразу перейти к заполнению заявки без лишних переходов.

Внесение персональных данных

При подаче заявления о замене паспорта в двадцать лет через портал Госуслуги первым делом требуется точно ввести все персональные данные. Ошибки в этом этапе приводят к отклонению заявки и дополнительным запросам.

Необходимо указать:

Фамилию, имя, отчество (как в свидетельстве о рождении);
Дату рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
Место рождения (регион, район, населённый пункт);
Адрес регистрации (полный, включая почтовый индекс);
СНИЛС (без пробелов и тире);
Контактный телефон (с кодом страны);
Адрес электронной почты (рабочий, проверяемый).

Ввод данных производится в порядке, указанном в онлайн‑форме. Каждый пункт имеет подсказки: фамилия и имя - только кириллица, отчество - необязательно, если его нет в документе; дата рождения - без пробелов; телефон - +7XXXXXXXXXX; email - без пробелов и спецсимволов. После заполнения нажмите кнопку «Проверить», система автоматически отметит незаполненные или некорректные поля.

Перед отправкой убедитесь, что:

Все поля заполнены без опечаток;
Формат даты и номера соответствует требованиям;
Контактные данные актуальны, иначе вы не получите уведомление о статусе заявки.

После подтверждения нажмите «Отправить заявку». На экране появится квитанция с номером заявления и ссылкой для отслеживания статуса. Сохраните её в личном кабинете или распечатайте. Далее ждите уведомления о готовности нового паспорта.

Загрузка фотографии

Для загрузки фотографии в сервисе необходимо подготовить файл, отвечающий требованиям: размер - не менее 35 × 45 мм, вес - не более 100 КБ, формат - JPEG, фон - однотонный светлый, лицо чётко видимо, без аксессуаров.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг, перейдите в раздел «Паспорт» → «Замена/выдача нового документа».
Нажмите кнопку «Загрузить фото». Откроется диалоговое окно выбора файла.
Выберите подготовленный снимок, подтвердите действие. Система проверит соответствие параметрам и отобразит превью.
При отсутствии ошибок нажмите «Сохранить» / «Подтвердить». Фотография будет привязана к заявлению.

Если система сообщает о несоответствии, скорректируйте изображение (измените размер, освещение или удалите лишние элементы) и повторите загрузку. После успешного прикрепления фото можно переходить к заполнению остальных полей заявки.

Оплата госпошлины

Способы оплаты

Оплата государственной услуги по замене паспорта в двадцатилетнем возрасте производится онлайн через личный кабинет на портале электронных услуг или в пункте приёма в виде наличных. Выбор способа зависит от удобства и наличия технических средств.

Банковская карта - ввод данных карты в защищённом поле сайта, подтверждение операции СМС‑кодом. Транзакция фиксируется мгновенно, квитанция формируется автоматически.
Электронный кошелёк - привязка аккаунта Яндекс.Деньги, WebMoney или Сбербанк Онлайн. После выбора кошелька система переадресует к авторизации, после чего списывает средства без дополнительных действий.
QR‑код - генерация кода в личном кабинете, сканирование приложением банка. Сумма списывается при подтверждении в мобильном приложении.
Мобильный платёж - ввод короткого кода USSD или использование сервисов Apple Pay/Google Pay через браузер. Операция завершается в течение нескольких секунд.
Наличный расчёт - оплата в отделении почты, банке или в МФЦ. Приём наличных требует наличия чек‑квитанции, которую необходимо приложить к заявлению в электронном виде.

Для всех способов обязательна проверка суммы, указанной в заявке, и наличие подтверждающего документа (паспорт, СНИЛС). После успешного списания система отправляет уведомление о завершении оплаты и открывает доступ к дальнейшим шагам процедуры.

Размер пошлины и скидки

Размер государственной пошлины за замену внутреннего паспорта гражданина РФ, достигшего двадцати лет, составляет 2000 рублей. Платёж производится онлайн через личный кабинет на портале государственных услуг либо в банке по реквизитам, указанным в сервисе.

Существует несколько категорий граждан, которым предоставляются скидки или полное освобождение от уплаты пошлины:

пенсионеры, получающие пенсию по старости, инвалидности или по потере кормильца;
ветераны Великой Отечественной войны, участники боевых действий и другие лица, удостоенные государственных наград;
граждане, признанные инвалидами I‑II группы;
получатели социальной помощи, зарегистрированные в системе соцзащиты;
многодетные семьи, где хотя бы один из родителей имеет статус многодетного;
лица, находящиеся на учёте в службах занятости и получающие пособие по безработице.

Для указанных категорий размер пошлины снижается до 1000 рублей, а в некоторых случаях полностью отменяется. При оформлении заявки в личном кабинете необходимо загрузить подтверждающие документы (пенсионное удостоверение, свидетельство о награде, справку об инвалидности и тому подобное.). После проверки данных система автоматически применит соответствующую скидку и отобразит окончательную сумму к оплате.

Отправка заявления и ожидание ответа

Проверка статуса заявления

Проверка статуса заявления - неотъемлемый этап получения нового документа, позволяющий контролировать процесс и своевременно реагировать на возникающие вопросы.

Для получения актуальной информации выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои заявки» (или «Мои услуги»), где отображаются все поданные обращения.
Найдите запись, связанную с оформлением нового паспорта, и нажмите на её название.
В открывшейся карточке обратите внимание на поле «Статус». Здесь будет указано, находится ли заявление в обработке, ожидает выдачи, отклонено или требует дополнительных документов.
При необходимости нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть комментарии сотрудника и список требуемых действий.
Если статус изменён на «Готов к выдаче», запишитесь на прием в отделение по месту жительства через кнопку «Записаться на приём» или получите уведомление о возможности самовывоза.
При статусе «Требуется уточнение» загрузите недостающие документы через кнопку «Добавить файл» и подтвердите отправку.

Регулярно проверяйте статус, чтобы избежать задержек и ускорить получение нового паспорта. При возникновении вопросов используйте кнопку «Связаться с оператором» или обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат.

Уведомления от ведомства

При замене паспорта в двадцать лет система Госуслуг автоматически отправляет сообщения от компетентного органа. Эти уведомления информируют о каждом этапе процесса и позволяют контролировать статус заявки без лишних запросов.

Существует три основных типа сообщений:

Подтверждение получения заявки. Письмо содержит номер обращения, дату регистрации и ссылку для отслеживания.
Оповещение о необходимости предоставить дополнительные документы. Указываются конкретные недостающие бумаги, срок их представления и способ загрузки через личный кабинет.
Уведомление о готовности нового паспорта. Содержит инструкцию по получению документа в отделении МВД, включая часы работы и требуемый пакет документов.

Получив уведомление, пользователь сразу переходит в личный кабинет, открывает соответствующий раздел и выполняет указанные действия: загружает требуемые файлы, подтверждает их получение или планирует визит в пункт выдачи. Все сообщения привязаны к уникальному идентификатору заявки, поэтому их можно быстро найти в истории обращений.

Если в течение установленного срока не поступает ответ, необходимо открыть повторный запрос в системе и указать номер предыдущего уведомления. Это ускорит повторную проверку и исключит задержки.

Таким образом, своевременное чтение и выполнение инструкций из уведомлений гарантирует беспрепятственное завершение процедуры обновления паспорта.

Получение нового паспорта

Выбор отделения МВД

При замене паспорта в двадцатилетнем возрасте первым действием является определение подходящего отделения МВД. Выбор зависит от географической привязки, загруженности пунктов и наличия необходимых услуг.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг. В разделе «Паспорт» выберите пункт «Замена паспорта». Система предложит список отделений, расположенных в радиусе около 30 км от вашего адреса.
Сравните параметры каждого пункта:
- расстояние от места проживания;
- часы работы (учтите вечерние и выходные);
- наличие онлайн‑записи (приоритетный критерий);
- отзывы граждан о скорости обслуживания.
Отметьте отделение, отвечающее всем требованиям, и оформите запись через портал. После подтверждения получите электронный талон с указанием даты и времени визита.
При необходимости уточните телефон отдела и проверьте, есть ли ограничения по количеству заявок в выбранный день.

Если выбранный пункт недоступен, повторите поиск, расширив радиус до 50 км. Выбор отделения, отвечающего указанным критериям, гарантирует быстрое получение нового паспорта без лишних задержек.

Необходимые документы для получения

Для получения нового паспорта в возрасте двадцати лет требуется собрать определённый набор документов, который будет загружен в личный кабинет Госуслуг и предъявлен в отделении МВД.

Паспорт гражданина РФ (старый, подлежащий замене) или его копия, если документ утерян.
Заполненное заявление о замене (форму можно сформировать онлайн и сохранить в PDF).
Одна цветная фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям к паспортным снимкам.
СНИЛС в оригинале или копии, подтверждающей регистрацию в системе.
Свидетельство о рождении или его копия, если замена происходит впервые.
Если паспорт утерян или украден, необходимо приложить справку из полиции о заявлении о пропаже.
Квитанция об оплате госпошлины (можно оплатить через банковскую карту в личном кабинете).

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, качество изображения не менее 300 dpi. После загрузки система проверит комплект и выдаст запись о готовности к выдаче нового паспорта.

Сроки получения и выдачи

Сроки получения нового паспорта после подачи заявления через портал Госуслуг фиксированы нормативными актами и зависят от выбранного способа выдачи.

При стандартной процедуре, когда документ готовится в отделении МВД, срок обработки составляет от 5 до 14 рабочих дней. В течение этого периода заявка проходит проверку данных, подготовку страницы и печать. После завершения обработки система автоматически отправит уведомление о готовности к получению.

Если выбран ускоренный режим (платный сервис «Экспресс‑выдача»), время сокращается до 3‑5 рабочих дней. Услуга доступна только в регионах, где реализована соответствующая инфраструктура, и требует дополнительной оплаты, указанной в личном кабинете.

Для получения паспорта необходимо:

Войти в личный кабинет на Госуслугах и открыть раздел «Мои заявки».
Убедиться, что статус изменён на «Готов к выдаче».
Прийти в отделение по адресу, указанному в уведомлении, с оригиналом заявления и документом, удостоверяющим личность.
Подписать акт приёма‑передачи и получить паспорт.

Отслеживание статуса осуществляется в реальном времени в личном кабинете; при возникновении задержек служба поддержки информирует о причинах и возможных сроках завершения. После получения паспорт должен быть проверен на соответствие заявленным данным, после чего можно использовать его в полном объёме.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в замене паспорта

Причины отказа

При подаче заявления на замену паспорта в возрасте двадцати лет возможен отказ. Причины отказа фиксируются в системе и требуют корректировки перед повторной подачей.

Несоответствие данных в заявлении и в предоставленных документах (имя, дата рождения, место рождения).
Отсутствие обязательных копий: оригинал и копия старого паспорта, справка о регистрации, фотографии, если они требуются.
Неправильный формат фотографии (не соответствует требованиям по размеру, фону, выражению лица).
Наличие повреждений у старого паспорта, которые не позволяют использовать его в качестве основания для замены.
Ошибки в заполнении онлайн‑формы: пропущенные поля, неверный ввод даты, неверный код услуги.
Дублирование заявлений: система обнаруживает уже поданное заявление на замену по тем же данным.
Неуплата госпошлины или отсутствие подтверждения оплаты в личном кабинете.
Неправильный статус гражданства (например, указание иностранного гражданства без соответствующего подтверждения).

Для устранения отказа необходимо проверить каждое требование, загрузить корректные файлы и подтвердить оплату. После исправления ошибок заявление можно отправить повторно.

Порядок обжалования

При получении отказа в замене паспорта после двадцати лет необходимо подать апелляцию. Обжалование оформляется в течение 30 календарных дней со дня получения решения.

Для подачи апелляции выполните следующие действия:

Скачайте форму «Обращение в орган МВД» из личного кабинета на портале государственных услуг.
Заполните форму, указав номер отказа, дату получения и причины несогласия.
Приложите копии документов, подтверждающих правомочность обращения (паспорт, справка о возрасте, заявление о замене).
Отправьте запрос через электронный сервис «Обращения» или принесите распечатанный пакет в отделение МВД по месту жительства.

После подачи заявления контролируйте статус обращения в личном кабинете. При необходимости дополните материалы в течение установленного срока. Решение об обжаловании будет вынесено в течение 15 дней, после чего можно приступить к повторному процессу замены паспорта.

Технические неполадки на Госуслугах

При попытке оформить замену паспорта в двадцатилетнем возрасте через портал Госуслуги часто возникают технические сбои, которые препятствуют завершению процедуры. Ниже описаны типичные проблемы и способы их устранения.

Ошибка доступа к сервису. Причина: временная перегрузка серверов. Действие: повторить запрос через 10‑15 минут; при повторных сбоях воспользоваться альтернативным браузером или включить режим инкогнито.
Неполное заполнение формы. Причина: отсутствие обязательных полей или неверный формат данных. Действие: проверить все обязательные пункты, убедиться, что даты введены в формате ДД.ММ.ГГГГ, а номера телефонов содержат только цифры.
Сбой при загрузке сканов документов. Причина: превышение размера файла или неподдерживаемый формат. Действие: уменьшить размер изображения до 2 МБ, сохранить в формате JPEG или PDF, затем повторить загрузку.
Неудачная авторизация. Причина: устаревший пароль или отключённая двухфакторная аутентификация. Действие: восстановить пароль через «Забыли пароль?», включить SMS‑код подтверждения в личном кабинете.
Отсутствие подтверждения о приёме заявки. Причина: прерывание соединения в момент отправки данных. Действие: очистить кэш браузера, выйти из личного кабинета и зайти заново; после повторной отправки убедиться в появлении сообщения о статусе заявки.

Если перечисленные меры не устраняют проблему, рекомендуется обратиться в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки и скриншот ошибки. Это ускорит диагностику и восстановление работоспособности сервиса.

Потеря или кража старого паспорта перед заменой

Потеря или кража паспорта в возрасте двадцати лет требует немедленных действий, иначе процесс замены может затянуться.

Сначала необходимо оформить заявление о потере/краже в отделе полиции или онлайн через портал Госуслуг. В заявлении указываются ФИО, дата рождения, место жительства и обстоятельства утраты. После получения справки о заявлении документ сохраняется в личном кабинете Госуслуг.

Далее открывается услуга «Замена паспорта» в личном кабинете. При заполнении формы выбирается пункт «Потеря или кража», указывается номер справки из полиции и прикрепляются сканы следующих документов:

паспорт гражданина РФ (если есть копия),
ИНН,
СНИЛС,
фотографии 3,5 × 4,5 см (2 шт.).

После отправки заявки система формирует электронный чек и назначает дату визита в МФЦ. На приём приносятся оригиналы справки из полиции, копии остальных документов и оригиналы фотографий. Оператор проверяет комплект и выдает временное удостоверение, если требуется.

Последний шаг - получение нового паспорта. Обычно срок выдачи составляет 10 рабочих дней. По готовности в личном кабинете появляется уведомление; паспорт забирается в том же МФЦ, где подавалась заявка, по предъявлению полученного уведомления и удостоверения личности.

Соблюдение последовательности действий исключает задержки и гарантирует быстрое восстановление документа.

Важные нюансы после получения нового паспорта

Что делать со старым паспортом

После получения нового паспорта в двадцатилетнем возрасте необходимо решить, как поступить со старым документом. Действия ограничены законом и практикой обращения с утраченными или заменёнными удостоверениями.

Сдать в отделение МВД - самое надёжное решение. В полисе о замене указывают, что старый паспорт подлежит сдаче в государственные органы. При сдаче вы получаете расписку, подтверждающую уничтожение прежнего документа. Это исключает риск незаконного использования.
Уничтожить самостоятельно - допускается, если паспорт уже аннулирован в системе. Требуется полностью разрезать документ на мелкие части, а затем сжечь или измельчить их. После этого сохраняйте только запись о том, что паспорт был уничтожен, на случай проверки.
Сохранить как памятный документ - возможно, если в паспорте есть важные отметки (например, первая запись о месте жительства). При этом в документе следует чёрной маркой написать «Аннулирован», а также прикрепить копию нового паспорта и справку о замене. Хранить такой документ рекомендуется в закрытом месте, недоступном посторонним.
Отдать родственникам - допустимо лишь в случае, если они согласны уничтожить документ самостоятельно и могут подтвердить отсутствие доступа к персональным данным. При передаче необходимо оформить письменное согласие о последующей утилизации.

Соблюдение одной из перечисленных процедур гарантирует, что старый паспорт не будет использован в мошеннических целях и полностью соответствует требованиям законодательства.

Обновление данных в других ведомствах

Банки

Для получения нового паспорта в двадцать лет через портал Госуслуги необходимо учитывать взаимодействие с банковскими учреждениями, поскольку большинство сервисов привязано к документу, удостоверяющему личность.

После подачи заявления онлайн и получения готового к выдаче паспорта следует выполнить несколько действий, связанных с банками:

Уведомить банк о предстоящей замене документа; большинство банков позволяют сделать это через личный кабинет или мобильное приложение.
При получении нового паспорта предоставить его в отделение банка для обновления данных в личном деле. Обычно требуется оригинал и копия документа.
При необходимости оформить новый банковский продукт (кредитную карту, дебетовый счёт) запросить выпуск новой пластинки, указав номер нового паспорта в заявке.
Проверить корректность внесённых изменений в системе банка, убедившись, что имя, дата рождения и серия‑номер совпадают с новыми данными.

Если клиент пользуется несколькими банковскими услугами (например, ипотека, автокредит, онлайн‑банк), каждый из них следует оповестить отдельно, иначе могут возникнуть ограничения доступа к сервисам.

Для ускорения процесса рекомендуется заранее собрать пакет документов, включающий:

Копию нового паспорта.
Справку о регистрации по месту жительства (при изменении).
Согласие на обработку персональных данных, если банк требует отдельный документ.

После обновления данных в банковской системе клиент получает возможность без перебоев пользоваться онлайн‑операциями, проводить платежи и получать выписки, привязанные к актуальному документу.

Пенсионный фонд

Пенсионный фонд участвует в процессе обновления паспорта у граждан двадцати лет, поскольку данные фонда привязываются к идентификационным документам. При подаче заявления через портал государственных услуг система автоматически запрашивает сведения из фонда, поэтому отсутствие актуального записи в Пенсионном фонде приводит к отказу в выдаче нового паспорта.

Для успешного завершения процедуры необходимо выполнить несколько действий, связанных с фондом:

Убедиться, что в системе Пенсионного фонда зарегистрирован действующий СНИЛС. Если номер отсутствует, оформить его в ближайшем отделении фонда.
Проверить актуальность персональных данных (ФИО, дата рождения, место жительства) в личном кабинете фонда. При обнаружении расхождений - подать запрос на исправление.
При наличии изменений в семейном положении (браки, разводы) обновить сведения в фонде, иначе данные не совпадут с информацией, запрашиваемой при оформлении паспорта.
Сохранить подтверждающие документы (справка о состоянии в фонде, выписка из личного кабинета) в электронном виде для загрузки в заявке на портале госуслуг.

После корректировки данных в Пенсионном фонде портал автоматически подтягивает информацию, и заявка на замену паспорта проходит без дополнительных проверок. Отсутствие актуального СНИЛС или несоответствие данных в фонде - единственная причина задержки выдачи нового документа. Поэтому контроль за состоянием записей в пенсионном фонде обязателен для всех, кто оформляет паспорт в двадцать лет.

Другие организации

Для получения нового паспорта в двадцать лет могут потребоваться услуги не только подразделения полиции, но и ряд иных организаций. Их роль ограничивается выполнением конкретных функций, указанных в порядке замены документа.

Многофункциональные центры (МФЦ). Приём и проверка заявлений, печать квитанций, выдача справок о приёмке документов. В МФЦ можно оформить заявление онлайн, получить подтверждение о регистрации и распечатать чек для оплаты госпошлины.
Почта России. Приём платежей по государственной пошлине через отделения «Почта Бизнес» или онлайн‑сервис «Почта Онлайн». После оплаты формируется электронный документ, который прикрепляется к заявлению в системе государственных услуг.
Банковские отделения. Приём оплаты через банковские карты в любой точке сети, включая онлайн‑банкинг. Квитанция о платеже автоматически передаётся в профиль заявителя на Госуслугах.
Консульские представительства РФ за рубежом. Оформление замены паспорта для граждан, находящихся за пределами страны. Консульский отдел собирает оригиналы документов, проверяет их соответствие требованиям и отправляет в центральный орган МВД.
Нотариальные конторы. Осуществление заверения копий документов, если оригиналы недоступны. Нотариус подтверждает подлинность копий, после чего их можно прикрепить к заявлению в электронном виде.
Региональные центры обслуживания населения. Приём заявлений в регионах, где нет МФЦ. Сотрудники проверяют комплект документов, фиксируют данные в базе и передают их в центральный орган для дальнейшего оформления.

Каждая из перечисленных организаций участвует в строго определённом этапе: от подачи заявления и оплаты госпошлины до заверения документов и передачи их в компетентный орган, который выдаёт новый паспорт. Соблюдение последовательности действий и использование указанных сервисов ускоряют процесс замены документа без лишних задержек.