Почему вам звонят с портала Госуслуги и как реагировать

Цели звонков с портала «Госуслуги»

Реальные причины обращения

Информирование о статусе государственных услуг

Звонки с портала «Госуслуги» обычно связаны с обновлением информации о ваших заявках: подтверждение получения документов, изменение сроков исполнения, запрос дополнительных сведений. Оператор сообщает, на каком этапе находится услуга, и какие действия требуются от вас.

Если вы получаете такой звонок, выполните следующие шаги:

Уточните номер заявки и имя оператора.
Сравните полученную информацию с данными в личном кабинете.
При необходимости предоставьте недостающие документы или согласуйте новую дату выполнения.
Зафиксируйте разговор: запишите дату, время и суть сказанного.

Отказ от разговора без проверки статуса может привести к задержкам или отмене заявки. При подозрении на мошенничество проверьте подлинность звонка через официальные каналы: обратный звонок по номеру, указанному на сайте, или сообщение в личном кабинете.

Регулярный мониторинг статусов в личном кабинете уменьшает количество входящих звонков, поскольку система автоматически отправляет уведомления по электронной почте и СМС. Тем не менее, телефонные сообщения остаются эффективным способом оперативного информирования, когда требуется быстрый отклик от заявителя.

Поддерживая связь с оператором и своевременно реагируя на его запросы, вы ускоряете процесс получения услуги и избегаете лишних задержек.

Уточнние предоставленных данных

Звонки с портала Госуслуги часто связаны с необходимостью уточнить сведения, указанные в заявке. Оператор проверяет соответствие данных в системе и запрашивает подтверждение или исправление.

При получении звонка действуйте последовательно:

Спросите номер обращения и ФИО оператора.
Сравните полученную информацию с данными, указанными в личном кабинете.
Если сведения совпадают, подтвердите их устно.
При обнаружении расхождений уточните правильные значения и сообщите оператору.

После уточнения данных оператор фиксирует изменения в системе. При необходимости вам могут выслать подтверждающий документ на электронную почту или в личный кабинет.

Если звонок кажется сомнительным, завершите разговор, зайдите в личный кабинет и проверьте статус обращения самостоятельно.

Точность предоставленных данных ускоряет обработку заявки и исключает повторные запросы.

Подтверждение записи на прием

Звонок с портала Госуслуги, связанный с подтверждением записи на приём, служит проверкой достоверности данных и гарантией того, что вы действительно планируете посетить орган власти. Оператор уточняет цель визита, дату, время и номер заявки, после чего ожидает вашего согласия или уточнения.

Если вам позвонили:

Слушайте внимательно, фиксируйте указанные в разговоре реквизиты записи.
Скажите «да», если указанные параметры совпадают с вашими планами; при необходимости поправьте дату, время или место.
При возникновении сомнений запросите повторную отправку подтверждающего сообщения на электронную почту или в личный кабинет.
Если вы не делали запись, сообщите об этом оператору и потребуйте блокировать заявку.

После подтверждения оператор фиксирует ваш ответ в системе, и вы получаете автоматическое уведомление о статусе записи. В случае отказа или изменения даты система автоматически отправит вам новую ссылку для выбора удобного времени. Действуйте быстро, чтобы избежать отмены приёма и лишних задержек.

Оповещение о выплатах и начислениях

Звонки из центра поддержки Госуслуг часто связаны с оповещением о новых выплатах или начислениях, которые появились в вашем личном кабинете. Система автоматически информирует о суммах, ожидающих перечисления, и о причинах их возникновения: пособия, компенсации, штрафы, возвраты налогов и тому подобное. При получении звонка оператор уточняет, какая именно операция относится к вашему профилю, и предлагает подтвердить её получение.

Для проверки достоверности сообщения необходимо:

зайти в личный кабинет на официальном сайте Госуслуг;
открыть раздел «Платежи и начисления»;
сравнить указанные суммы и даты с данными, озвученными оператором;
при расхождении сразу сообщить об этом в службу поддержки через официальные каналы.

Если оповещение подтверждается, рекомендуется:

оформить получение выплаты в личном кабинете (нажать кнопку «Принять» или «Получить»);
при необходимости указать реквизиты банковского счета;
сохранить подтверждающий скриншот или PDF‑документ.

В случае подозрения на мошенничество следует:

не предоставлять персональные данные и коды доступа по телефону;
прекратить разговор и связаться с официальной горячей линией Госуслуг по номеру, указанному на сайте;
проверить историю входов в личный кабинет, убедившись, что доступ был только ваш.

Эти действия позволяют быстро и безопасно реагировать на сообщения о выплатах, избегая ошибок и потенциальных угроз.

Мошеннические звонки: признаки и цели

Имитация официальных обращений

Имитация официальных обращений - это звонки, сообщения или письма, оформленные так, будто их отправил государственный сервис, но на деле они исходят от мошенников. Такие обращения используют логотипы, формулировки и номера телефонов, похожие на реальные, чтобы вызвать доверие.

Признаки подделки легко отличить:

номер телефона отличается от официального справочного;
в голосе оператора проскакивают грамматические ошибки или нехарактерные для госслужбы фразы;
в сообщении запрашивают личные данные, пароли или коды подтверждения;
ссылка в SMS ведёт на неизвестный домен, а не на «gosuslugi.ru».

Последствия раскрытия личных данных могут включать кражу идентификационных номеров, несанкционированное оформление заявлений и финансовые потери. Мошенники используют полученную информацию для доступа к личному кабинету, получения субсидий или оформления кредитов от вашего имени.

Реакция должна быть мгновенной:

Прекратите разговор, не передавая никаких сведений.
Сверьте номер телефона с официальным справочником на сайте госуслуг.
При подозрении зафиксируйте запись разговора и обратитесь в службу поддержки государственного ресурса.
При необходимости заблокируйте профиль в личном кабинете и смените пароли.

Следуя этим шагам, можно быстро отразить попытку обмана и защитить свои данные.

Вымогательство персональных данных

Звонки, которые маскируются под официальные обращения с портала государственных услуг, часто используют вымогательство персональных данных. Мошенники представляются сотрудниками поддержки, требуют подтверждения личности, доступа к аккаунту или оплаты «за проверку». Их цель - получить сведения, позволяющие открыть банковские счета, оформить кредиты или оформить услуги от вашего имени.

Признаки вымогательства:

запрос пароля, СМС‑кода, ПИН‑кода;
требование оплаты «взимания комиссии» заранее;
давление «срочно ответить» или «иначе ваш аккаунт будет закрыт»;
отсутствие официального номера телефона, указанного в личном кабинете.

Как реагировать:

Не передавать никакие коды, пароли или финансовую информацию.
Сверить номер телефона с официальным справочником на сайте госуслуг.
Завершить разговор и сразу зайти в личный кабинет через браузер, проверив состояние аккаунта.
Сообщить о попытке мошенничества в службу поддержки портала и в правоохранительные органы.
При необходимости изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию.

Эти действия позволяют минимизировать риск утраты данных и предотвратить дальнейшее использование вашей личной информации в преступных целях.

Попытки несанкционированного доступа к аккаунту

Звонки с номера, привязанного к порталу государственных услуг, часто сигнализируют о попытках взлома личного кабинета. Преступники используют социальную инженерию, маскируясь под сотрудников службы, чтобы получить доступ к паролям, СМС‑кодам или ответам на контрольные вопросы.

Признаки неавторизованных действий:

незнакомые входы в личный кабинет из новых регионов;
сообщения о смене пароля, не инициированные вами;
запросы на подтверждение операции, отправленные на ваш телефон.

Как реагировать на такой звонок:

Не сообщайте пароль, СМС‑код или ответы на вопросы безопасности.
Сразу завершите разговор, запишите номер и время вызова.
Откройте личный кабинет через официальный сайт или приложение, проверьте историю входов.
При обнаружении подозрительных действий:
- смените пароль на уникальный, состоящий из букв, цифр и символов;
- включите двухфакторную аутентификацию;
- заблокируйте текущий сеанс и завершите все активные устройства;
- обратитесь в службу поддержки портала, используя официальные каналы связи.

Эти меры нейтрализуют попытки несанкционированного доступа и защищают ваши персональные данные.

Угрозы и запугивание

Звонки, маскирующиеся под официальные обращения Госуслуг, часто сопровождаются угрозами: ультимативные сроки, обвинения в нарушениях, обещания штрафов или блокировки учетных записей. Такие сообщения направлены на то, чтобы вызвать страх и заставить жертву быстро выполнить требуемое действие, часто передать личные данные или перевести деньги.

Угроза административного наказания без подтверждения в личном кабинете.
Указание на «неотложную» необходимость оплаты, иначе услуга будет отключена.
Утверждение, что ваш аккаунт уже заблокирован, и требуется срочная «верификация» по телефону.
Прямое запугивание: «Если вы не выполните требования, ваш бизнес будет под угрозой».

Реагировать следует последовательно:

Остановить разговор, не предоставлять персональные данные и не переводить средства.
Сравнить полученную информацию с данными в личном кабинете Госуслуг: если там нет уведомлений, звонок подозрителен.
Зафиксировать номер телефона, время и содержание угроз.
Обратиться в официальную службу поддержки через сайт, а при необходимости - в полицию, указав детали звонка.
При наличии записей звонка сохранить их как доказательство.

Любая попытка запугивания указывает на мошенническую схему. Действуйте согласно проверенным каналам, не позволяйте страху влиять на решения.

Как реагировать на звонки с портала «Госуслуги»

Проверка подлинности звонка

Запрос информации для верификации

В телефонных звонках, инициированных через сервис Госуслуги, часто запрашивают личные данные, необходимые для подтверждения вашей личности. Такой запрос служит проверкой правомочности доступа к государственным сервисам и предотвращает несанкционированное использование аккаунта.

Запрашиваемая информация обычно включает:

ФИО, указанные в профиле;
Дату рождения;
Последние четыре цифры паспорта или ИНН;
Номер телефона, зарегистрированный в личном кабинете.

Эти сведения позволяют оператору убедиться, что звонок сделан именно вам, а не злоумышленником.

Как правильно реагировать:

Убедитесь, что звонок действительно поступил от официального номера Госуслуг. Официальные номера указаны на сайте сервиса.
Спросите, какой конкретно документ требуется для верификации, и сравните запрос с тем, что указано в личном кабинете.
При согласии предоставьте только те данные, которые запрашивает система в процессе подтверждения. Не сообщайте пароли, коды из СМС или сведения о банковских картах.
Если запрос кажется подозрительным, завершите разговор и обратитесь в службу поддержки через личный кабинет или официальный сайт.

Следование этим рекомендациям гарантирует, что ваш аккаунт останется защищённым, а процесс верификации пройдёт без задержек.

Использование официальных каналов связи

Официальные каналы связи - единственный способ подтвердить подлинность звонка, поступающего от службы Госуслуги. При получении телефонного сообщения необходимо проверить, соответствует ли номер официальному справочнику, размещённому на сайте госуслуг. Если номер не совпадает, звонок считается подозрительным.

Для подтверждения подлинности обращения следует:

открыть личный кабинет на портале;
в разделе «Контакты» найти актуальный номер службы поддержки;
позвонить по этому номеру и уточнить детали звонка;
при необходимости запросить подтверждающие документы через личный кабинет.

Если звонок оказался мошенническим, следует:

немедленно прекратить разговор;
зафиксировать номер и время звонка;
сообщить о правонарушении в службу поддержки через официальный чат;
подать заявление в правоохранительные органы через онлайн‑сервис портала.

Использование только проверенных источников гарантирует защиту персональных данных и предотвращает финансовые потери. Любые запросы о передаче паролей, ПИН‑кодов или оплаты через банковскую карту, поступающие по телефону, считаются недопустимыми и требуют официального подтверждения.

Проверка номера телефона

Проверка номера, с которого поступает звонок, позволяет быстро определить, является ли он официальным источником из системы государственных услуг или попыткой мошенничества.

Для проверки достаточно выполнить несколько простых действий:

Сохранить номер в контактах, указав пометку «Госуслуги».
Ввести номер в официальный поиск на сайте портала или в мобильном приложении, где отображаются все зарегистрированные номера службы поддержки.
Сравнить полученные данные с информацией, опубликованной в разделе «Контакты» официального ресурса.

Если номер совпадает с официальным, звонок может быть связан с запросом документов, подтверждением заявки или уточнением данных. В этом случае следует отвечать, предоставив только те сведения, которые запрашиваются в системе, и убедиться, что разговор проходит через защищённый канал.

Если проверка выявила несоответствие, следует немедленно завершить разговор и сообщить о попытке контакта в службу поддержки портала через личный кабинет или горячую линию.

Регулярная проверка номеров снижает риск попадания в ловушку мошенников и обеспечивает безопасное взаимодействие с государственными сервисами.

Правила безопасности при общении по телефону

Никогда не сообщайте пароли и коды из СМС

Звонки, имитирующие связь с порталом государственных услуг, часто используют психологическое давление, заставляя получателя раскрыть конфиденциальные данные. При любом разговоре, где просят пароль от личного кабинета, ПИН‑код или одноразовый код из СМС, следует сразу отказаться от предоставления информации.

Не разглашайте пароли от учётных записей.
Не сообщайте коды, полученные по СМС, даже если звонящий утверждает, что он сотрудник службы поддержки.
При сомнении завершите разговор и позвоните в официальную справочную линию портала.

Если звонок кажется подозрительным, запишите номер и время, затем проверьте информацию на официальном сайте или в мобильном приложении. Официальные представители никогда не требуют передачи паролей или кодов через телефон.

Соблюдая эти правила, вы защищаете личные данные и предотвращаете несанкционированный доступ к государственным сервисам.

Не переходите по подозрительным ссылкам

Звонки с номера, ассоциированного с порталом Госуслуги, часто сопровождаются сообщениями, содержащими ссылки. Такие ссылки могут вести на поддельные страницы, где собираются личные данные или устанавливается вредоносное ПО. Поэтому необходимо строго соблюдать правило: не переходить по подозрительным ссылкам.

Перед нажатием проверяйте адрес: реальный ресурс всегда начинается с https://www.gosuslugi.ru. Любой отклоняющийся домен - сигнал к отказу.
Откройте браузер вручную, введите адрес сайта, а не переходите по присланной ссылке.
Если ссылка пришла в SMS или мессенджере, скопируйте её в безопасный текстовый редактор и проверьте наличие лишних символов, пробелов или заменённых букв.
При сомнениях позвоните в официальную справочную службу Госуслуг по номеру, указанному на их официальном сайте, и уточните цель сообщения.
Сообщите о подозрительном сообщении в службу поддержки портала или в центр кибербезопасности, чтобы предотвратить дальнейшее распространение мошеннических ссылок.

Будьте бдительны при запросах финансовой информации

Будьте бдительны, когда звонящий требует от вас сведения о банковских картах, счетах или паролях. Операторы официального портала Госуслуги никогда не запрашивают такие данные по телефону.

Не передавайте номера карт, коды подтверждения или пароли в разговоре.
Если звонок выглядит официально, попросите уточнить ФИО оператора и номер служебного телефона, затем перезвоните по номеру, указанному на официальном сайте.
При сомнении сразу завершите разговор и проверьте информацию в личном кабинете Госуслуг через браузер или официальное приложение.
Сообщите о попытке получения финансовой информации в службу поддержки портала и в ваш банк.

Соблюдая эти простые правила, вы защищаете свои средства от мошеннических попыток, связанных с телефонными обращениями, маскирующимися под официальные запросы.

Действия в случае мошенничества

Немедленно прекратите разговор

Если звонок пришёл с номера, привязанного к порталу государственных услуг, и собеседник требует от вас личных данных, сразу прекратите диалог. Службы Госуслуг не запрашивают конфиденциальную информацию по телефону; любые такие обращения являются мошенническими.

Действия при получении подозрительного звонка:

Скажите «я завершаю разговор», повесьте трубку;
Зафиксируйте номер вызывающего и время звонка;
Сообщите о попытке обмана в службу поддержки портала через официальный сайт или приложение;
При необходимости обратитесь в правоохранительные органы.

Немедленное прекращение общения лишает мошенника возможности собрать данные и защищает ваши личные сведения.

Заблокируйте подозрительный номер

Получаем звонки, имитирующие официальный сервис «Госуслуги», потому что мошенники используют подделку номера, чтобы выдать себя за государственный орган. Они могут предлагать «помощь» в оформлении документов, запрашивать личные данные или просить оплатить услуги. Такие вызовы часто приходят с неизвестных или недавно появившихся номеров.

Блокировка подозрительного номера - эффективный способ прекратить нежелательные контакты. Действуйте последовательно:

Откройте журнал вызовов в телефоне, найдите номер, от которого пришел звонок.
Нажмите «Блокировать» или «Добавить в черный список» (в зависимости от модели устройства).
При необходимости добавьте номер в список спам‑звонков в настройках оператора связи.
Если номер повторяется, сообщите о нем в службу поддержки мобильного оператора и в официальный портал «Госуслуги» через форму обратной связи.

Блокировка не гарантирует полное исчезновение всех мошеннических попыток, но существенно снижает их количество и защищает от дальнейших попыток выведки личных данных. Регулярно проверяйте список заблокированных номеров и обновляйте его при появлении новых подозрений.

Сообщите о случае в правоохранительные органы

Если звонок из‑за подозрения на мошенничество, незамедлительно передайте информацию в органы правопорядка. Чем быстрее будет зафиксировано событие, тем выше шанс остановить преступников и защитить других граждан.

Действия при получении подозрительного звонка:

Зафиксируйте дату, время и номер телефона вызывающего.
Сохраните любые сообщения, скриншоты, записи разговора.
Позвоните в ближайший отдел полиции или в службу 112 и расскажите о случившемся.
Предоставьте копии сохранённых материалов, уточните детали разговора.
Спросите о порядке дальнейшего взаимодействия и получите регистрационный номер обращения.

После сообщения в правоохранительные органы следите за статусом дела, отвечайте на запросы следователей и при необходимости предоставляйте дополнительные доказательства. Такой подход гарантирует законную реакцию на попытки злоупотребления сервисом государственных услуг.

Обратитесь в службу поддержки портала «Госуслуги»

Если вам поступают звонки с номера, указанного как служба портала «Госуслуги», первое действие - обратиться в официальную службу поддержки. Это гарантирует проверку подлинности обращения и получение точных инструкций.

Для связи с поддержкой доступны несколько каналов:

телефон +7 (495) 777‑77‑77 (круглосуточно);
онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru (кнопка «Помощь»);
форма обратной связи в личном кабинете (раздел «Поддержка»);
электронная почта support@gosuslugi.ru.

При обращении укажите номер входящего звонка, дату и время, а также любые детали, озвученные оператором. Сотрудники поддержки проверят информацию, подтвердят или опровергнут легитимность звонка и дадут рекомендации по дальнейшим действиям. Если звонок оказался мошенническим, они помогут оформить заявление в правоохранительные органы.

Профилактика и защита

Настройки безопасности аккаунта «Госуслуги»

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - механизм, требующий подтверждения личности двумя независимыми способами: знание (пароль, ПИН‑код) и владение (смс‑код, токен, биометрия). При работе с сервисом Госуслуги 2FA защищает аккаунт от несанкционированного доступа, даже если пароль утек.

Если вам звонят с номера, привязанного к Госуслуги, и просят предоставить данные, это может быть попыткой обойти 2FA. При таком звонке следует:

немедленно прекратить разговор;
проверить, инициировал ли запрос вы через личный кабинет;
открыть приложение Госуслуги или веб‑портал и просмотреть активные сессии;
при необходимости отключить подозрительные сессии и изменить пароль;
включить или обновить второй фактор (смс‑код, приложение‑генератор, аппаратный токен).

Наличие второго фактора уменьшает риск успешного фишинга: даже если злоумышленник получит ваш пароль, без кода из другого канала доступ будет заблокирован. Поэтому при каждом входе в личный кабинет проверяйте, что запрос подтверждения пришёл от официального источника, а не от постороннего звонящего.

Регулярное обновление методов 2FA (смена смс‑номера, переход на приложение‑генератор) повышает устойчивость к новым схемам атак. При получении подозрительных звонков действуйте согласно описанным шагам, чтобы сохранить безопасность личных данных и предотвратить неавторизованный доступ.

Регулярная смена пароля

Регулярная смена пароля - один из самых надёжных способов защитить учётную запись от нежелательных звонков, которые могут быть связаны с попытками неавторизованного доступа через портал государственных услуг.

Смена пароля уменьшает вероятность того, что злоумышленник получит доступ к личным данным и сможет инициировать телефонные запросы от вашего имени. При этом каждый новый пароль должен быть уникальным, сложным и не использоваться в других сервисах.

Рекомендации по смене пароля:

менять пароль не реже одного раза в три месяца;
использовать комбинацию букв разного регистра, цифр и специальных символов;
избегать слов из словаря, дат рождения и простых последовательностей;
сохранять новый пароль в надёжном менеджере, а не записывать на бумаге.

Если вам позвонит оператор, указывающий, что требуется подтвердить изменения в учётной записи, проверьте факт инициирования звонка: без вашего запроса такие обращения обычно являются попыткой фишинга. При сомнении сразу завершайте разговор и выполните смену пароля через официальный сайт, а затем проверьте историю входов в личный кабинет.

Проверка истории входов

Проверка истории входов в личный кабинет - первый инструмент выявления причин нежелательных звонков с портала государственных услуг. Система фиксирует каждый вход: дату, время, IP‑адрес, тип устройства и способ аутентификации. Сравнение этих данных с вашими привычными параметрами позволяет быстро определить, был ли доступ законным.

Если в журнале обнаружены входы из неизвестных регионов, с устройств, которые вы не использовали, или в часы, когда вы не работали с сервисом, это указывает на возможное компрометирование учётной записи. В таком случае необходимо:

немедленно изменить пароль;
включить двухфакторную аутентификацию;
удалить подозрительные устройства из списка доверенных;
сообщить о попытке неавторизованного доступа в службу поддержки.

Регулярный просмотр истории входов (например, раз в неделю) устраняет необходимость гадать, почему вам звонят, и даёт возможность реагировать до того, как злоумышленник получит доступ к персональным данным. Каждый просмотр - контроль над безопасностью вашего аккаунта.

Общие рекомендации по кибербезопасности

Использование надежных антивирусных программ

Звонки, маскирующиеся под обращения с портала государственных услуг, часто сопровождаются попытками установить вредоносное ПО или получить доступ к личным данным. В таких ситуациях защита компьютера и мобильного устройства становится первым барьером, который препятствует успешному выполнению атак.

Надёжные антивирусные решения обнаруживают и блокируют подозрительные файлы, ссылки и скрипты, которые могут попасть в систему через сообщения, полученные от неизвестных звонящих. Программа контролирует входящий трафик, проверяет вложения и предупреждает о потенциальных угрозах до их активации.

Рекомендации по использованию антивируса:

установить продукт от проверенного производителя;
включить автоматическое обновление баз сигнатур;
активировать режим реального времени для всех типов файлов;
включить веб‑защиту, блокирующую вредоносные сайты и фишинговые страницы;
регулярно запускать полное сканирование системы;
проверять вложения из сообщений, полученных после подозрительных звонков.

Эти меры позволяют минимизировать риск компрометации данных и сохранять контроль над личными учетными записями, даже если телефонный звонок оказался попыткой обмана.

Осторожность при работе с неизвестными отправителями

Звонки, маскирующиеся под обращения из портала государственных услуг, часто приходят с неизвестных номеров. Такие обращения могут содержать запросы о личных данных, паролях или оплате услуг, которые в реальном процессе не требуются.

Риск заключается в попытках выманить конфиденциальную информацию и использовать её для мошенничества. Любой запрос, исходящий от незнакомого номера, требует проверки перед ответом.

Не раскрывайте ФИО, ИНН, СНИЛС, пароли и коды подтверждения по телефону.
Сравните номер звонящего с официальным справочником контактов портала; если номер отсутствует, игнорируйте вызов.
Перейдите на официальный сайт портала через браузер, а не по ссылке, полученной в сообщении.
При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте, а не по предложенному номеру.

Если звонок вызывает сомнения, завершите разговор, зафиксируйте номер и отправьте его в центр по борьбе с мошенничеством. Блокировка номера и уведомление соответствующих органов ускорит пресечение подобных попыток.

Повышение цифровой грамотности

Звонки с портала Госуслуги возникают в результате автоматических проверок, подтверждения заявок или попыток мошенников выдать себя за официальных операторов. Умение различать легитимные обращения от фальшивок напрямую зависит от уровня цифровой грамотности граждан.

Повышение этой компетенции достигается практическими действиями:

изучить официальные каналы связи: телефонные номера, формы обратной связи, правила передачи персональных данных;
проверить подлинность звонка по данным, размещённым на сайте госуслуг;
освоить базовые принципы защиты информации: не разглашать пароли, коды подтверждения и банковские реквизиты по телефону;
регулярно проходить онлайн‑курсы или вебинары, посвящённые работе с государственными сервисами.

При получении звонка необходимо:

спросить у абонента фамилию, должность и номер отдела;
сверить полученные сведения с информацией, опубликованной на официальном ресурсе;
при сомнении завершить разговор и обратиться в службу поддержки через личный кабинет.

Укрепление цифровой компетентности снижает риск мошенничества, ускоряет обработку государственных заявок и повышает уверенность пользователей в онлайн‑взаимодействии. Каждый дополнительный навык - шаг к безопасному и эффективному использованию государственных сервисов.