Почему не приходит СМС с кодом от Госуслуг

Возможные причины проблем с получением СМС-кода

Технические неполадки на стороне оператора связи

Временные сбои в работе сети

Временные сбои в работе мобильных сетей часто становятся причиной отсутствия сообщения с кодом подтверждения от сервиса Госуслуги. При таком сбое оператор может потерять пакет данных, ответственный за доставку SMS, либо переключиться на резервный канал с повышенной задержкой. В результате пользователь не получает код в ожидаемый промежуток времени.

Обычно сбой проявляется так:

задержка доставки сообщения на несколько минут;
полное отсутствие SMS в течение часа;
полученные сообщения приходят с ошибкой или пустым содержимым.

Для восстановления доступа рекомендуется:

проверить уровень сигнала на устройстве, переместиться в зону с лучшим покрытием;
отключить и снова включить режим полёта, тем самым принудительно обновив соединение с сетью;
обратиться к оператору для уточнения текущего статуса сети в вашем регионе;
при необходимости воспользоваться альтернативным способом получения кода - через приложение «Госуслуги» или электронную почту, если такая опция доступна.

После устранения сетевого сбоя система обычно отправляет код автоматически, без дополнительного вмешательства пользователя. Если проблема сохраняется, значит сбой имеет более длительный характер и требует вмешательства технической поддержки сервиса.

Перегрузка базовых станций

Перегрузка базовых станций происходит, когда количество одновременно обслуживаемых устройств превышает рассчитанную пропускную способность сети. При таком состоянии приоритет передаётся голосовому трафику и крупным пакетам данных, а короткие сообщения SMS получают низкий приоритет.

Низкий приоритет приводит к задержкам или полной потерей СМС, содержащих одноразовые коды для подтверждения входа в госпортал. Система отправки кода не контролирует состояние сети, поэтому в момент перегрузки код может не дойти до телефона.

Факторы, усиливающие перегрузку:

Пиковые часы (утро, вечер);
Массовые мероприятия в районе базовой станции;
Технические работы, ограничивающие количество активных каналов;
Внезапный рост трафика из‑за обновлений приложений.

Для снижения риска потери кода:

Переключиться на мобильный интернет и запросить код через голосовой звонок, если такая опция предусмотрена;
Повторить запрос через 5‑10 минут, когда нагрузка может снизиться;
Использовать альтернативный номер или SIM‑карту, подключённую к другой базовой станции;
Обратиться в службу поддержки оператора для уточнения наличия перегрузки в конкретном районе.

Проблемы с телефоном или SIM-картой

Отсутствие сигнала сотовой связи

Отсутствие сотового сигнала напрямую препятствует доставке проверочного кода, отправляемого сервисом государственных услуг. Без подключения к сети оператор не может передать SMS‑сообщение, поэтому пользователь не получает код в нужный момент.

Причины потери сигнала могут включать:

географические зоны без покрытия (подвал, отдалённые районы);
перегрузка базовой станции в часы пик;
включённый режим «Самолёт» или отключённый мобильный модуль;
повреждённая SIM‑карта или её неправильная установка;
использование роуминга без активированного доступа к сети.

Для восстановления приёма кода рекомендуется:

Переместиться в место с видимым уровнем сети (бар, открытая терраса, окна помещения).
Отключить и снова включить режим полёта, затем проверить статус сигнала.
Перезагрузить устройство, чтобы инициировать повторное подключение к сети.
Вставить SIM‑карту в другой телефон - проверка исключит неисправность телефона.
При отсутствии сигнала обратиться к оператору за диагностикой линии или заменой SIM‑карты.

Недостаточно памяти на устройстве для СМС

Недостаток памяти на смартфоне часто препятствует получению сообщений с одноразовым кодом от государственных сервисов. Когда свободное место в памяти почти исчерпано, система ограничивает запись новых SMS, из‑за чего код не появляется во входящих.

Причины возникновения такой ситуации:

заполнены внутренние хранилища (операционная система, приложения, кеш);
переполнена карта памяти, если она настроена как основной каталог сообщений;
активированы функции автоматического резервного копирования, которые постоянно используют свободное место.

Последствия:

отсутствие кода блокирует процесс авторизации в государственных онлайн‑сервисах;
пользователь вынужден повторять запрос, что может привести к блокировке аккаунта.

Решения:

Удалить ненужные файлы: старые фотографии, видео, документы, кэш приложений.
Переместить медиа‑контент на облачное хранилище или внешнее устройство.
Очистить папку «SMS» от устаревших сообщений, особенно от рекламных и сервисных уведомлений.
Отключить автоматическое сохранение вложений в память телефона, настроив их сохранение только на карту или в облако.
При необходимости увеличить объём памяти, установить карту с более высокой емкостью и перенастроить её как основной каталог SMS.

После освобождения достаточного объёма памяти система вновь принимает входящие сообщения, и код от государственных сервисов доставляется без задержек.

Блокировка номера или SIM-карты

Блокировка номера или SIM‑карты - одна из основных причин, по которой сообщение с подтверждающим кодом от Госуслуг не доставляется.

Если оператор пометил номер как подозрительный, ограничил его использование или временно приостановил обслуживание, система отправки SMS отклоняет попытку доставки. В таких случаях сообщение не появляется ни в почтовом ящике, ни в истории отправки.

Приостановка обслуживания из‑за неоплаченных счетов;
Ограничения, наложенные в результате нарушения правил пользования (массовая рассылка, спам);
Перенос номера на другой тариф без переактивации услуг;
Смена SIM‑карты без обновления данных в личном кабинете Госуслуг.

Блокировка может быть как на уровне оператора, так и на уровне самой SIM‑карты. Если карта повреждена, имеет ошибки чтения или прошла процедуру «черного списка», она отказывается принимать любые входящие сообщения, включая коды подтверждения.

Для устранения проблемы необходимо проверить статус номера в личном кабинете оператора, оплатить задолженности, запросить разблокировку через службу поддержки и, при необходимости, заменить SIM‑карту. После восстановления доступа к SMS‑сообщениям код от Госуслуг будет приходить без задержек.

Неисправность SIM-карты

Неисправная SIM‑карта часто становится причиной отсутствия сообщения с подтверждающим кодом от госпортала. При повреждении контактов или программных сбоев модуль не может принять входящие SMS, что приводит к задержке или полной потере кода.

Признаки проблем с SIM‑картой:

отсутствие входящих сообщений от любых отправителей;
сообщения приходят только после перезагрузки телефона;
в настройках отображается статус «карта не обнаружена» или «ошибка сети».

Для устранения ситуации:

Выключите телефон, извлеките SIM‑карту, проверьте её на физические дефекты, очистите контакты мягкой тканью.
Вставьте карту обратно, включите устройство, дождитесь регистрации сети.
При повторных сбоях замените SIM‑карту в сервисном центре или у оператора.

После восстановления работоспособности карты сообщения с кодом приходят без задержек. Если проблема сохраняется, вероятна ошибка в настройках телефона или у провайдера, но неисправность SIM‑карты остаётся первым пунктом проверки.

Ошибки при вводе номера телефона

Опечатки в номере

Опечатки в номере - частая причина, по которой код подтверждения от Госуслуг не поступает в виде SMS.

Если номер вводится вручную, легко допустить ошибку:

пропущенная цифра;
лишняя цифра в середине или в конце;
перепутанные соседние цифры (например, 7 и 8);
ввод кода страны без знака «+» или наоборот;
использование старого номера, который уже не активен.

Последствия опечатки очевидны: система отправляет сообщение на указанный неверный адрес, а пользователь остаётся без кода.

Для устранения проблемы необходимо:

проверить введённый номер в личном кабинете;
сравнить его с номером, указанным в мобильном операторе;
при обнаружении несоответствия скорректировать запись и сохранить изменения;
запросить повторную отправку кода.

Точность ввода гарантирует доставку SMS‑сообщения и беспрепятственное прохождение процедуры аутентификации.

Использование старого или неактуального номера

Если в личном кабинете указанный телефон уже не активен, система отправит код на недоступный номер. Сервис не проверяет актуальность номера перед генерацией сообщения, поэтому SMS исчезает в недоступном абонентском ящике.

Последствия использования устаревшего номера:

отсутствие кода, блокировка входа;
необходимость восстановления доступа через альтернативные каналы;
риск потери возможности подтвердить операции в срок.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Войдите в профиль через альтернативный способ (например, электронную почту или токен).
Обновите контактный номер в разделе «Настройки безопасности».
Подтвердите новый телефон с помощью кода, полученного на актуальном устройстве.
Сохраните изменения и проверьте получение кода при следующем входе.

После замены номера система будет отправлять сообщения на действующий телефон, и процесс аутентификации восстановится без задержек.

Неверный формат номера

Неверный формат номера телефона - частая причина, по которой сообщение с кодом подтверждения от сервиса не приходит. Система проверяет введённые данные и отклоняет запрос, если номер не соответствует ожидаемому шаблону.

номер должен начинаться с международного кода России +7 без пробелов и знаков препинания;
в номере допускаются только цифры; любые скобки, тире, пробелы или буквы делают его недействительным;
запрещено использовать локальный формат с нулём в начале (0 123 456 78 90);
длина номера должна быть ровно 11 цифр после кода страны.

Если один из пунктов нарушён, система не отправит СМС. Чтобы исправить ситуацию, откройте профиль, замените номер на корректный вариант, сохраните изменения и повторите запрос кода. После исправления сообщения приходят мгновенно.

Настройки телефона, блокирующие СМС

Включение режима «Не беспокоить» или «В самолете»

Если телефон находится в режиме «Не беспокоить», система блокирует входящие сообщения, включая коды подтверждения от государственных сервисов. Аналогично, включённый режим «В самолете» отключает все сетевые соединения, из‑за чего SMS‑сообщения не доставляются.

Эти режимы часто активируются автоматически по расписанию или вручную при необходимости. При их включении операционная система считает, что пользователь не желает получать звонки и сообщения, и переадресует их в очередь или полностью игнорирует.

Чтобы восстановить получение кода:

Отключите режим «Не беспокоить» в настройках звука или уведомлений.
Выключите режим «В самолете», включив мобильную связь и передачу данных.
Проверьте, что в разделе «Сим‑карта» активна опция «Получать SMS».
Перезапустите приложение Госуслуги, чтобы инициировать повторную отправку кода.
При необходимости перезагрузите устройство, чтобы обновить сетевые настройки.

После выполнения этих действий SMS‑сообщения с кодом должны поступать без задержек.

Блокировка отправителя или номера в черном списке

Блокировка номера отправителя - типичная причина отсутствия кода подтверждения от госпортала. Если номер, с которого приходят сообщения, попал в черный список мобильного оператора или в список заблокированных контактов телефона, система не сможет доставить SMS.

Проверьте список заблокированных номеров в настройках смартфона; удалите запись, связанную с сервисом государственных услуг.
Откройте личный кабинет оператора связи; убедитесь, что номер службы поддержки Госуслуг не внесён в черный список.
При наличии услуг фильтрации спама запросите у провайдера снятие ограничения для конкретного отправителя.
Если блокировка установлена сторонним приложением (антивирус, менеджер SMS), отключите соответствующую функцию или добавьте номер в белый список.

После корректировки настроек отправьте запрос повторно - код придёт в течение нескольких минут. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки оператора, указав номер отправителя, чтобы они проверили статус доставки.

Настройки антиспам-фильтров

Проблема с неполучением сообщения‑кода от Госуслуг часто связана с настройками антиспам‑фильтра вашего телефона или мобильного оператора. Фильтры могут ошибочно классифицировать SMS‑сообщения, содержащие короткие коды, как спам и блокировать их доставку.

Для устранения причины выполните следующие действия:

Откройте настройки сообщений в приложении «Сообщения» или в меню оператора.
Найдите раздел «Антиспам», «Защита от нежелательных сообщений» или аналогичный.
Добавьте номер отправителя (обычно 9999 или 7070, в зависимости от оператора) в список доверенных контактов или в белый список.
Отключите автоматическую проверку коротких кодов, если такая опция предусмотрена.
Сохраните изменения и перезапустите приложение «Сообщения».

Если настройки телефона не содержат указанных пунктов, обратитесь в службу поддержки оператора. Попросите разблокировать входящие SMS от официальных сервисов государственных услуг и уточнить, какие коды отправителя считаются безопасными. После подтверждения изменения в системе обычно начинают приходить сообщения‑коды в течение нескольких минут.

Проблемы на стороне сервиса «Госуслуги»

Технические работы на серверах

Техническое обслуживание серверов, отвечающих за генерацию и отправку одноразовых кодов, напрямую влияет на их доступность. При плановых или аварийных работах могут возникнуть следующие ситуации, приводящие к задержке или отсутствию сообщения:

Отключение узла, отвечающего за SMS‑шлюз, из‑за обновления программного обеспечения.
Перезагрузка базы данных, где хранятся запросы на отправку кода.
Перенастройка маршрутизации трафика между центрами обработки, вызывающая временную недоступность канала связи с мобильными операторами.
Ошибки в скриптах автоматической отправки, появившиеся после внедрения новых версий компонентов.

Каждый из перечисленных факторов временно блокирует процесс формирования сообщения, что объясняет, почему пользователь не получает код в момент обращения. После завершения работ система автоматически восстанавливает нормальный режим работы, и доставка SMS возобновляется.

Перегрузка системы отправки СМС

Перегрузка системы отправки СМС приводит к задержкам и потерям сообщений с кодом подтверждения от Госуслуг. При одновременном запросе большого количества кодов серверы, отвечающие за генерацию и доставку сообщений, превышают свои вычислительные и сетевые возможности. В результате формируются очереди, которые превышают допустимые сроки обработки, и часть сообщений вовсе не достигает получателя.

Основные причины перегрузки:

Пиковый трафик в часы массового обращения (утренние и вечерние часы);
Ограничения пропускной способности каналов связи между центром обработки и мобильными операторами;
Недостаточная масштабируемость программных компонентов, отвечающих за формирование СМС;
Ошибки в алгоритмах распределения нагрузки, позволяющие сконцентрировать запросы на отдельных узлах.

Последствия для пользователя:

Не полученный код в течение нескольких минут, иногда более длительный период;
Необходимость повторного запроса, что усиливает нагрузку и усугубляет ситуацию;
Возможные блокировки аккаунта при многократных неудачных попытках ввода кода.

Для снижения риска перегрузки рекомендуется:

Планировать обращения к сервису в периоды низкой нагрузки;
При отсутствии кода сразу инициировать повторную отправку, а не ждать длительное время;
При частых сбоях обращаться в службу поддержки для уточнения текущего состояния системы.

Ошибки в базе данных абонентов

Ошибки в базе данных абонентов напрямую влияют на доставку одноразовых кодов, отправляемых сервисом государственных услуг.

Чаще всего возникают следующие проблемы:

неверно указанный номер телефона (пропущенные цифры, лишние символы);
дублирование записей, из‑за чего система выбирает неправильный контакт;
отсутствие актуального статуса абонента (блокировка, переезд, смена оператора);
несоответствие формата номера требованиям SMS‑шлюза (отсутствие кода страны);
задержка обновления данных после изменения номера, что приводит к рассинхронизации.

Каждая из этих ошибок препятствует корректному маршрутизации сообщения. При обнаружении несоответствия в базе необходимо выполнить проверку формата номера, удалить дубли, обновить статус абонента и синхронизировать данные с операторами связи. После исправления ошибок система снова начинает отправлять коды без перебоев.

Другие причины

Закончился баланс на телефоне

Если на счёте телефона нет средств, оператор не сможет отправить SMS‑сообщение с кодом подтверждения от госуслуг. Система проверяет наличие доступного баланса перед передачей сообщения; при нуле запрос отклоняется без уведомления.

Отсутствие кода обычно сопровождается следующими признаками:

На экране появляется сообщение о невозможности отправки сообщения.
Другие сервисы, требующие SMS, тоже не работают.
Попытка отправить обычное сообщение приводит к ошибке «недостаточно средств».

Для устранения проблемы выполните минимум три действия:

Откройте приложение оператора или USSD‑команду для проверки текущего баланса.
При нулевом или отрицательном остатке пополните счёт любым удобным способом (карта, онлайн‑платёж, терминал).
После пополнения повторите запрос кода в госуслугах; сообщение должно прийти в течение нескольких минут.

Если после пополнения код всё ещё не приходит, проверьте:

Правильность номера телефона, привязанного к учётной записи.
Активность услуги «SMS‑оповещения» у оператора.
Отсутствие блокировки отправки сообщений со стороны тарифного плана.

В большинстве случаев восстановление баланса сразу решает проблему с недоставкой кода.

СМС попало в папку «Спам»

СМС с кодом авторизации часто оказывается в папке «Спам», из‑за чего пользователь не видит его в основной папке входящих. Такое происходит, когда оператор мобильной связи или приложение‑фильтр классифицируют сообщение как рекламное или потенциально нежелательное.

Причины попадания в спам‑категорию:

отправитель не включён в белый список телефона;
содержание сообщения содержит типичные рекламные сигналы (ключевые слова, ссылки);
частый поток однотипных сообщений от одного номера.

Как вернуть сообщения в обычный ящик и избежать повторных потерь:

Откройте папку «Спам», найдите сообщение с кодом, отметьте его как «не спам».
Добавьте номер отправителя в список доверенных контактов.
В настройках мессенджера или приложения оператора отключите автоматическую фильтрацию сообщений от государственных сервисов.
При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки мобильного оператора, уточнив необходимость разблокировать сообщения от конкретного сервиса.

После выполнения этих действий СМС с кодом будет появляться в основной папке, что гарантирует своевременный ввод кода для входа в личный кабинет.

Использование VPN или прокси-сервера

СМС‑коды от госуслуг часто не доставляются, когда пользователь работает через VPN или прокси‑сервер. Система проверяет IP‑адрес, с которого производится запрос, и при обнаружении анонимизирующего канала может отклонить отправку кода как потенциально небезопасную операцию.

VPN и прокси изменяют геолокацию и маскируют реальный номер сети. Провайдеры мобильной связи используют эту информацию для фильтрации сообщений, чтобы предотвратить спам и фишинг. При подключении к серверу в другой стране или к общедоступному прокси‑узлу запрос считается подозрительным, и СМС‑сообщение не генерируется.

Для восстановления получения кода рекомендуется:

отключить VPN и любые прокси‑службы;
использовать прямое подключение к интернету через мобильную сеть или проверенный Wi‑Fi;
при необходимости временно изменить настройки DNS на официальные провайдерские;
убедиться, что номер телефона указан верно в личном кабинете;
при повторных попытках запросить код спустя несколько минут.

Эти действия устраняют блокировку, позволяя системе успешно отправить СМС‑сообщение с подтверждающим кодом.

Что делать, если СМС-код не приходит: пошаговая инструкция

Проверка основных причин

Перезагрузка телефона

Перезагрузка телефона часто устраняет сбой, мешающий доставке одноразовых кодов от государственных сервисов. При выключении и повторном включении устройства сбрасывается состояние сетевого модуля, очищаются временные ошибки соединения и обновляются параметры оператора.

После перезагрузки следует проверить несколько пунктов:

включён ли режим «Авиа» и отключён ли он;
активна ли связь сотовой сети и отображается ли уровень сигнала;
не включён ли режим «Не беспокоить», блокирующий входящие сообщения;
обновлён ли список операторов в настройках сети.

Если после выполнения этих действий код всё ещё не приходит, рекомендуется:

Очистить кэш приложения Госуслуги через настройки Android;
Перезапустить приложение или переустановить его;
Сбросить настройки сети (удалить сохранённые APN и создать новые).

Эти действия устраняют большинство причин, связанных с программными и сетевыми конфликтами, и восстанавливают возможность получения SMS‑кода без обращения в техподдержку.

Проверка баланса и сигнала сети

Проблемы с получением кода по SMS часто связаны с состоянием баланса и качеством сигнала сети.

Если на счёте недостаточно средств, оператор блокирует отправку сообщений. Проверьте текущий остаток, убедитесь, что тарифный план допускает отправку СМС, и при необходимости пополните счёт.

Качество сигнала напрямую влияет на доставку. При слабом покрытии телефон может не принимать сообщения. Оцените уровень сигнала в текущем месте; при значительном падении переместитесь в зону с лучшим покрытием или включите режим «Роуминг», если сеть оператора недоступна.

Дополнительные факторы, требующие проверки:

Активирован ли режим «В самолёте»; отключите его.
Не заблокирован ли номер получателем входящих сообщений.
Работает ли SIM‑карта корректно; при подозрении переустановите её.
Есть ли ограничения у оператора на отправку СМС в определённое время; уточните у службы поддержки.

Только после подтверждения наличия средств и стабильного сигнала можно исключить технические причины недоставки кода.

Освобождение памяти устройства

Слишком заполненная память телефона часто препятствует доставке проверочных сообщений от государственных сервисов. Когда в системе не хватает свободного места, SMS‑центр может отклонять попытки отправки, а приложение «Госуслуги» не получает код подтверждения.

Для устранения проблемы необходимо освободить оперативный и внутренний объём памяти. Рекомендации:

удалить неиспользуемые приложения и их данные;
переместить крупные файлы (фото, видео) на карту памяти или в облако;
очистить кэш браузеров, мессенджеров и системных сервисов;
воспользоваться встроенным инструментом «Оптимизация памяти», который автоматически освобождает резервные ресурсы.

После выполнения этих действий система восстанавливает возможность принимать проверочные SMS, и процесс авторизации в государственных сервисах возвращается к нормальному функционированию. Если проблема сохраняется, следует проверить статус мобильного оператора и наличие блокировок на уровне сети.

Отключение режима «Не беспокоить» или «В самолете»

Если сообщения с проверочным кодом не доходят, первым делом проверьте, не активированы ли режимы, ограничивающие передачу данных.

Отключите режим «Самолет». Перейдите в настройки сети, найдите переключатель «Airplane mode» и убедитесь, что он находится в положении «Выключено».
Выключите «Не беспокоить». Откройте раздел «Звуки и вибрация» (или аналогичный), найдите параметр «Do not disturb» и снимите отметку.

После снятия ограничений включите мобильные данные или убедитесь в наличии сигнала сети. При необходимости перезапустите устройство, чтобы система обновила соединение с оператором.

Если после этих действий сообщения всё‑равно не приходят, проверьте баланс, ограничения тарифа и наличие блокировки SMS от официальных сервисов у оператора. При отсутствии ограничений обратитесь в техподдержку мобильного провайдера.

Проверка черного списка и антиспам-фильтров

Отсутствие кода подтверждения в SMS часто связано с блокировкой сообщения на уровне оператора или сервисов анти‑спама. Чтобы установить причину, необходимо выполнить проверку черного списка и настроек фильтрации.

Уточните у мобильного оператора, включен ли ваш номер в внутренний черный список. Если да, потребуйте снятия ограничения.
Проверьте, не попал ли номер в общероссийский реестр запрещённых абонентов, используемый многими мессенджерами и сервисами.
Откройте настройки телефона: убедитесь, что отключены функции «Блокировать спам», «Фильтрация SMS» и аналогичные.
Свяжитесь с поддержкой Госуслуг и уточните, отправляется ли сообщение с их стороны. При подтверждении - запросите повторную отправку после очистки списка блокировок.

Если после всех проверок сообщения всё равно не приходят, вероятно, проблема находится у провайдера. Требуйте пересылку кода через альтернативный канал (например, голосовой звонок) или смену номера телефона.

Повторная попытка запроса СМС-кода

Ожидание и повторный запрос через некоторое время

Ситуация, когда код подтверждения не приходит по СМС, требует терпения и последовательных действий.

Обычно система отправки кода имеет ограничение по времени: после первой попытки она может приостановить рассылку на несколько минут, чтобы предотвратить спам и обеспечить безопасность. Поэтому сразу после отсутствия сообщения следует дать системе время на обработку.

Рекомендации при ожидании и повторном запросе:

Подождать минимум 2-3 минуты. За этот промежуток сервер завершит проверку и подготовит новый код.
Проверить уровень сигнала телефона. Слабый приём может задержать доставку.
Убедиться, что номер телефона указан без ошибок. Ошибки в вводе блокируют отправку.
Повторить запрос кода после указанного интервала. Кнопка «Отправить код ещё раз» обычно активна через несколько минут.
Перезапустить приложение или браузер. Это обновит соединение с сервисом и устранит возможные кеш‑проблемы.
При повторных неудачах обратиться в службу поддержки. Сотрудники могут проверить статус отправки и при необходимости инициировать доставку вручную.

Эти шаги позволяют минимизировать задержки и гарантировать получение кода без лишних попыток.

Проверка правильности введенного номера телефона

Проверка корректности введённого номера телефона - первый и обязательный шаг при попытке получить код подтверждения от Госуслуг. Ошибки в этом пункте часто становятся причиной недоставки SMS.

Для уверенной проверки выполните следующие действия:

Убедитесь, что номер начинается с кода страны «+7» или «8», без пробелов, скобок и тире.
Проверьте, что после кода указаны ровно 10 цифр.
Сверьте вводимый номер с тем, что указан в личном кабинете Госуслуг.
Убедитесь, что номер не относится к временным или виртуальным сервисам, которые могут блокировать входящие сообщения.
Проверьте, что оператор сети не ограничивает прием SMS‑сообщений от государственных сервисов.

Если все пункты выполнены, но SMS‑код всё равно не приходит, переходите к проверке состояния мобильной сети, наличия баланса для получения сообщений и настройки фильтрации сообщений на устройстве.

Обращение за помощью

Связь с оператором сотовой связи

Если код из сообщения от государственных сервисов не приходит, первым шагом является проверка связи с мобильным оператором.

Позвоните в службу поддержки, укажите номер телефона и уточните, включена ли услуга SMS‑рассылка для вашего тарифного плана.
Спросите, нет ли блокировки исходящих сообщений со стороны оператора (например, из‑за спама или неверных настроек).
Попросите проверить состояние SMS‑центра (SMSC) и, при необходимости, выполнить его переустановку.
Уточните, не превышен ли лимит сообщений в сутки, установленный в вашем тарифе.

Если оператор подтверждает исправность сети, проверьте настройки телефона: включена ли функция приема сообщений, нет ли фильтрации по номеру отправителя (например, «Госуслуги»).

В случае отсутствия технических препятствий запросите у оператора подтверждение, что ваш номер находится в белом списке для автоматических сообщений от государственных сервисов.

После выполнения всех пунктов повторите запрос кода через сервис. Если SMS‑сообщение всё ещё не приходит, обратитесь к провайдеру для детального аудита маршрутизации сообщений.

Обращение в службу поддержки «Госуслуг»

Если код подтверждения не приходит, первым действием должно быть обращение в службу поддержки «Госуслуг». Связаться можно по телефону 8‑800‑555‑35‑35, через форму обратной связи на сайте, либо в мобильном приложении через раздел «Помощь».

При обращении подготовьте следующую информацию:

ФИО, ИИН (или номер паспорта)
Номер телефона, указанный в личном кабинете
Точное время попытки получения кода
Скриншот сообщения об ошибке (если есть)

Оператор проверит статус отправки сообщения, наличие блокировок на стороне оператора связи и корректность указанных данных. При подтверждении технической неисправности предложит альтернативный способ аутентификации (например, голосовой вызов) или согласует повторную отправку кода. После решения проблемы система обычно восстанавливает работу в течение нескольких минут.

Посещение офиса оператора для проверки SIM-карты

Посещение офиса оператора - эффективный способ выяснить, почему сообщения с кодом от государственных сервисов не поступают на ваш телефон.

Во время визита специалист проверит состояние SIM‑карты, её активацию и привязку к тарифу. При обнаружении неисправности будет предложена замена карты или коррекция настроек.

Что необходимо взять с собой:

паспорт;
номер телефона, на который не приходит сообщение;
договор или квитанцию об оплате услуги (если есть).

Этапы обращения:

Регистрация обращения в приёмной.
Передача SIM‑карты сотруднику для диагностики.
Получение рекомендаций: переустановка SIM, изменение тарифного плана, запрос к оператору о блокировке сообщений.
При необходимости - получение новой карты сразу в офисе.

Результат визита: подтверждённое исправление проблемы или документальное объяснение причины недоставки сообщений. После выполнения рекомендаций SMS‑коды приходят без задержек.

Альтернативные способы авторизации

Использование электронной подписи

Электронная подпись в системе государственных услуг обеспечивает подтверждение личности без необходимости ввода СМС‑кода. При привязке подписи к личному кабинету система проверяет соответствие сертификата и зарегистрированного номера телефона. Если сертификат не привязан к актуальному номеру, система может отказаться от отправки кода, полагаясь на подпись как основной фактор аутентификации.

Основные причины, по которым СМС с кодом не приходит, когда используется электронная подпись:

сертификат привязан к номеру, который больше не активен;
в профиле указана неверная страна или оператор, что блокирует отправку сообщений;
настройки сервиса отказали в проверке подписи из‑за истёкшего срока действия сертификата;
конфликт между двумя методами подтверждения (подпись и СМС) приводит к отключению отправки кода.

Для устранения проблемы рекомендуется:

проверить актуальность номера телефона в личном кабинете;
убедиться, что сертификат действителен и соответствует текущему устройству;
при необходимости обновить сведения о телефоне и переустановить сертификат;
при повторных ошибках обратиться в службу поддержки с указанием номера сертификата и телефона.

Электронная подпись позволяет сократить зависимость от СМС‑кода, однако корректная синхронизация данных остаётся обязательным условием надёжного доступа к сервисам. Без этой синхронизации система может отклонять отправку кода, полагаясь на подпись как единственный проверочный метод.

Авторизация через Сбер ID

Авторизация через Sber ID позволяет обойти традиционную проверку кода, отправляемого по SMS, и сразу получить доступ к сервису Госуслуг. При этом пользователи, у которых не приходит сообщение с кодом, часто сталкиваются с одной из нескольких типовых причин.

номер телефона указан с ошибкой в личном кабинете;
оператор блокирует сообщения от «Госуслуг» из‑за настроек спама;
в тарифе мобильного телефона отключена услуга SMS‑приём;
технические сбои в системе отправки СМС‑кодов.

Переключившись на Sber ID, пользователь вводит логин и пароль от банковского аккаунта, после чего система проверяет биометрические данные или одноразовый токен, генерируемый приложением SBERBANK Mobile. Это устраняет зависимость от SMS‑канала и ускоряет вход в сервис.

Для восстановления доступа к Госуслугам без Sber ID рекомендуется:

проверить корректность номера в профиле;
связаться с оператором и снять блокировку сообщений от «Госуслуг»;
убедиться, что тарифный план поддерживает входящие СМС;
при длительных перебоях запросить повторную отправку кода через кнопку «Отправить ещё раз».

Если все пункты выполнены, но код всё равно не приходит, стоит воспользоваться Sber ID как альтернативным способом входа. Этот метод гарантирует мгновенный доступ без необходимости ожидать СМС‑сообщения.

Личное посещение МФЦ

Личное обращение в многофункциональный центр - прямой способ устранить неполадки, связанные с отсутствием СМС‑кода от портала государственных услуг. Сотрудники МФЦ имеют доступ к базе данных, могут проверить статус номера телефона, актуальность привязки к учетной записи и наличие блокировок со стороны оператора.

Для решения проблемы следует выполнить следующие действия:

Прийти в ближайший МФЦ с паспортом и подтверждением регистрации в системе;
Сообщить сотруднику о невозможности получения кода, указать номер телефона;
Позволить сотруднику провести проверку привязки устройства к учетной записи;
При необходимости оформить запрос на смену номера или обновление контактных данных;
Получить печатное подтверждение о проведенной проверке и рекомендации по дальнейшим шагам.

Документы, обязательные для визита: паспорт гражданина РФ, справка о регистрации в системе государственных услуг (при наличии), а также телефон, к которому привязан аккаунт. При наличии доступа к электронному адресу можно также предоставить скриншот окна входа, где отображается ошибка получения кода.

После проверки в МФЦ специалист может снять блокировку, обновить запись о номере телефона или направить запрос в техническую поддержку оператора. В результате клиент получает возможность получить СМС‑сообщение с подтверждающим кодом и завершить вход в сервис без задержек.