Оплата госпошлины за паспорт через портал Госуслуги: пошаговая инструкция

Подготовка к оплате госпошлины

Необходимые документы и информация

Паспортные данные

Платёж за государственную пошлину требует точного указания паспортных данных, иначе заявка будет отклонена.

Для оформления через сервис Госуслуги необходимо подготовить следующие сведения:

Серия и номер паспорта, указанные в графе «Серия и номер».
Дата выдачи документа.
Кем выдан паспорт (наименование организации).
Идентификационный номер (если он присутствует в документе).

При заполнении формы:

На странице «Оплата госпошлины» вводятся серия и номер, после чего система проверяет их корректность.
В полях «Дата выдачи» и «Кем выдан» указываются данные точно в формате ДД.ММ.ГГГГ и полное название органа.
Если в паспорте есть ИНН, его вводят в соответствующее поле; отсутствие ИНН не прерывает процесс.
После ввода всех данных система автоматически рассчитывает сумму пошлины и предлагает способы оплаты.

Проверка введённой информации происходит в режиме реального времени: при ошибке система выдаст сообщение, требующее исправления. После успешного подтверждения платежа заявка считается поданной, а копия квитанции сохраняется в личном кабинете.

СНИЛС

СНИЛС - обязательный реквизит при оформлении и оплате государственной пошлины за заграничный паспорт через сервис Госуслуги. При входе в личный кабинет система автоматически запрашивает номер СНИЛС, проверяя его в базе ФСС. Если номер отсутствует в профиле, его нужно добавить вручную: откройте раздел «Персональные данные», введите 11‑значный номер и подтвердите изменения кодом, полученным СМС.

Для успешного перечисления средств следует убедиться, что СНИЛС указан без ошибок. Ошибки в номере приводят к отказу в проведении платежа и необходимости повторного ввода данных.

Пошаговый порядок взаимодействия с СНИЛС в процессе оплаты:

Авторизация на портале Госуслуги.
Переход к услуге «Оформление заграничного паспорта».
Проверка наличия СНИЛС в профиле; при отсутствии - ввод вручную.
Подтверждение корректности СНИЛС кодом из СМС.
Выбор способа оплаты и завершение транзакции.

После завершения платежа система формирует квитанцию, в которой СНИЛС отображается как идентификатор заявителя. При необходимости распечатать документ, используйте кнопку «Скачать PDF». СНИЛС сохраняет связь между заявкой, платежом и последующей выдачей паспорта, исключая дублирование данных и ускоряя обработку.

Данные банковской карты

Для оплаты пошлины за паспорт через портал Госуслуги требуется ввести данные банковской карты. Эти сведения позволяют системе выполнить финансовую операцию и подтвердить её подлинность.

Основные параметры карты:

номер карты (16 цифр без пробелов);
срок действия (месяц/год);
код безопасности (CVV‑2, три цифры на обратной стороне);
фамилия и имя владельца, как указано в выписке.

После ввода система проверяет соответствие номера формату, актуальность срока и совпадение кода CVV с выпиской банка. При совпадении инициируется запрос на подтверждение через 3‑D Secure: получаете смс‑код или уведомление в мобильном приложении банка, вводите его в форму и завершаете оплату.

Все передаваемые данные шифруются по протоколу TLS 1.2, что исключает их перехват. После успешного подтверждения в личном кабинете появляется статус «Оплата произведена», а подтверждающий документ автоматически прикрепляется к заявке на паспорт.

Что нужно знать о госпошлине

Размер госпошлины

Размер госпошлины за оформление внутреннего паспорта в РФ фиксирован. Для граждан‑взрослых плата составляет 2 000 ₽, для несовершеннолетних 1 000 ₽. При получении биометрического паспорта размер той же суммы - 2 000 ₽, независимо от возраста. За замену утерянного или испорченного документа взыскивается та же ставка, что и за первичное оформление.

Оплата производится через личный кабинет на портале государственных услуг. После выбора услуги система автоматически подставит актуальную сумму, сформирует чек и предоставит возможность оплаты банковской картой или электронным кошельком. Сумма не меняется в зависимости от способа оплаты.

Сводка по размерам:

Взрослый, обычный паспорт - 2 000 ₽;
Взрослый, биометрический паспорт - 2 000 ₽;
Несовершеннолетний, обычный паспорт - 1 000 ₽;
Замена утерянного/повреждённого документа - соответствующая базовая ставка.

Все указанные суммы действуют в текущем тарифном периоде и подлежат обязательному внесению перед подачей заявления.

Льготы и скидки при оплате через Госуслуги

Льготы и скидки при оплате государственной пошлины за паспорт через портал Госуслуги доступны определённым категориям граждан. При оформлении заявления система автоматически определяет право на льготу, если в личном кабинете указаны соответствующие реквизиты.

пенсионеры (получающие пенсию по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца);
граждане с инвалидностью I‑II групп;
ветераны Великой Отечественной войны и участники боевых действий;
многодетные семьи (третье и последующие ребёнки);
лица, получившие статус «социально незащищённый» в рамках региональных программ.

Для применения льготы достаточно загрузить подтверждающие документы в личный кабинет: справку о пенсионном статусе, свидетельство о инвалидности, военный билет, свидетельство о рождении детей, приказ о предоставлении соцзащиты. После загрузки система отобразит уменьшенную сумму или полное освобождение от оплаты.

Если в личном кабинете отсутствуют нужные сведения, их можно добавить в разделе «Мои документы». После подтверждения оператором или автоматической проверкой доступ к льготной цене откроется сразу же, без дополнительных запросов. Пользователь видит окончательную сумму в чеке перед подтверждением платежа.

Пошаговая инструкция по оплате госпошлины

Авторизация на портале Госуслуги

Вход в личный кабинет

Для начала оформления оплаты пошлины за паспорт необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуги. Доступ к кабинету открывается после ввода корректных данных учетной записи.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу страницы.
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и пароль от учетной записи.
При необходимости подтвердите вход кодом, полученным в SMS.
После успешного входа система отобразит панель управления личным кабинетом.

В личном кабинете выберите раздел «Платежи и услуги», найдите пункт «Оплата госпошлины за паспорт» и продолжайте процесс оплаты. Все действия выполняются в защищённом режиме, данные передаются по шифрованному соединению.

Восстановление пароля (при необходимости)

Для выполнения оплаты госпошлины за паспорт через сервис «Госуслуги» часто требуется доступ к личному кабинету. Если вы забыли пароль, выполните восстановление, иначе процесс оплаты будет невозможен.

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
В появившемся окне выберите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или электронную почту, привязанную к аккаунту.
Система отправит код подтверждения - введите его в соответствующее поле.
После подтверждения появится форма создания нового пароля.
• Придумайте пароль длиной не менее 8 символов; включите буквы разных регистров, цифры и спецсимвол.
• Подтвердите ввод, нажмите «Сохранить».

После успешного обновления пароля вернитесь к странице оплаты, авторизуйтесь новым паролем и продолжайте оформление заявки на паспорт. При повторных проблемах с входом обратитесь в службу поддержки «Госуслуги» через онлайн‑чат или телефон 8‑800‑555‑35‑35.

Поиск услуги по оплате госпошлины за паспорт

Использование строки поиска

Для оплаты государственной пошлины за оформление паспорта через портал Госуслуги необходимо быстро найти нужный сервис. Эту задачу решает строка поиска, расположенная в верхней части личного кабинета.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В поле поиска введите «паспорт» или «оплата госпошлины».
Система отобразит список услуг, среди которых - «Оплата госпошлины за паспорт».
Выберите нужный пункт, нажмите «Перейти».

После перехода откроется форма оплаты: укажите сумму, выберите способ оплаты и подтвердите действие. Строка поиска экономит время, позволяя сразу перейти к требуемой услуге без навигации по меню.

Переход в раздел «Паспорта, регистрации, визы»

Для начала работы откройте официальный сайт Госуслуг и выполните вход под своей учётной записью. После успешной авторизации в верхней части страницы появится горизонтальное меню. В меню найдите пункт «Паспорт, регистрация, визы» - он расположен сразу после раздела «Гражданство». Кликните по нему, и система перенаправит вас в специализированный раздел, где собраны все услуги, связанные с оформлением и продлением паспортов.

Дальнейшие действия в этом разделе будут зависеть от выбранной услуги, но переход в указанный раздел гарантирует доступ к необходимым формам и инструкциям по оплате госпошлины.

Краткий порядок перехода:

Откройте портал Госуслуги (gosuslugi.ru).
Войдите, указав логин и пароль.
В верхнем меню нажмите «Паспорт, регистрация, визы».
Откроется список услуг: оформление нового паспорта, продление, замена и другое.

После перехода в раздел вы сразу увидите кнопку «Оплатить госпошлину», что позволяет быстро завершить процесс без лишних переходов.

Заполнение заявления на портале

Выбор типа паспорта (РФ или загранпаспорт)

При оформлении документа через электронный сервис необходимо определить, какой паспорт нужен: обычный паспорт гражданина РФ или заграничный. Выбор зависит от целей поездок, требований визовых режимов и сроков действия.

Если планируются поездки только внутри страны, достаточно оформить паспорт РФ. Он заменит старый документ, будет использоваться для идентификации и получения государственных услуг.

Для международных путешествий, деловых визитов или длительного проживания за рубежом требуется заграничный паспорт. Он обеспечивает доступ к большинству стран без дополнительных разрешений и имеет более длительный срок действия.

Ключевые критерии выбора:

Цель поездки (внутренняя или международная).
Срок действия (паспорт РФ обычно действителен 10 лет, заграничный - 5-10 лет в зависимости от типа).
Стоимость (заграничный паспорт дороже, требуются дополнительные сборы).
Необходимость получения виз (заграничный паспорт упрощает процесс).

После определения типа документа в личном кабинете сервиса следует:

Войти в профиль, выбрать раздел «Паспорта».
Нажать кнопку «Оформить новый документ».
В открывшейся форме указать тип паспорта - «Российский» или «Заграничный».
Заполнить обязательные поля (ФИО, дата рождения, место рождения).
При выборе заграничного паспорта дополнительно указать цель поездки и желаемый тип (обычный, дипломатический, служебный).
Подтвердить выбранный тип, перейти к оплате государственной пошлины.

Точный выбор типа паспорта гарантирует корректность дальнейших шагов, ускоряет процесс оплаты и получения готового документа.

Ввод персональных данных

Для оформления оплаты государственной пошлины за паспорт через портал Госуслуги необходимо корректно ввести персональные сведения. Ошибки при вводе приводят к отказу в обработке заявки и задержкам.

Обязательные данные:

Фамилия, имя, отчество (полностью, как в документе);
Дата рождения (формат ДД.ММ.ГГГГ);
Серия и номер действующего паспорта РФ;
ИНН (если имеется);
СНИЛС;
Адрес регистрации (по месту постоянного проживания);
Телефон мобильного оператора (для получения СМС‑кода);
Электронная почта (для подтверждения и получения квитанции).

После заполнения полей система проверяет соответствие введённой информации формальным требованиям. При обнаружении несоответствий появляется сообщение об ошибке, указывающее конкретный пункт, который требуется исправить. После успешной валидации пользователь переходит к выбору способа оплаты и подтверждению операции.

Проверка введенной информации

При оформлении оплаты государственной пошлины за паспорт через сервис «Госуслуги» проверка введённых данных - обязательный этап, от которого зависит успешное завершение процедуры.

После заполнения формы необходимо убедиться, что:

ФИО указаны без ошибок, точно соответствуют документу, удостоверяющему личность.
Дата рождения, пол и гражданство совпадают с данными в паспорте.
Серия и номер текущего паспорта введены полностью, без пропусков и лишних символов.
Адрес регистрации и фактического проживания совпадают с указанными в личном кабинете.
Выбранный тип услуги (замена, продление, первый выпуск) соответствует цели обращения.
Сумма пошлины отображается корректно, учитывая возможные льготы или надбавки.
Номер банковской карты и срок её действия указаны без опечаток; при вводе CVV‑кода проверьте, что цифры соответствуют карте.

После проверки нажмите кнопку «Подтвердить». Система отобразит итоговый чек с перечислением всех полей. При обнаружении несоответствия необходимо вернуться к соответствующему пункту и исправить ошибку, иначе запрос будет отклонён.

Только после подтверждения точности всех данных система сформирует платёжный документ и инициирует списание средств. Без этой проверки невозможно получить подтверждение об оплате и продолжить процесс получения нового паспорта.

Переход к оплате

Выбор способа оплаты

При оплате государственной пошлины за паспорт через Госуслуги необходимо определить удобный способ расчёта. Выбор зависит от наличия банковской карты, доступа к онлайн‑банкингу и предпочтений пользователя.

Банковская карта - самый быстрый вариант. На странице оплаты вводятся номер, срок действия и CVV‑код. Система проверяет данные и мгновенно списывает сумму.
Система «СБП» (Система быстрых платежей) - подходит, если в приложении банка включена функция сканирования QR‑кода. После сканирования подтверждаете перевод, средства поступают в течение нескольких секунд.
Электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney) - выбираете соответствующий пункт в списке платёжных систем, вводите логин и пароль, подтверждаете оплату через мобильное приложение.
Онлайн‑банкинг - в личном кабинете банка находите раздел «Платежи», выбираете получателя «Госуслуги», вводите реквизиты, указанные в интерфейсе портала и подтверждаете перевод.
Платёжный терминал - генерируется QR‑код на экране сайта, сканируете его в терминале, вводите сумму и подтверждаете оплату наличными или картой.

Каждый способ обеспечивает мгновенное подтверждение в личном кабинете Госуслуг. После успешного списания появляется отметка «Оплата выполнена», и можно переходить к заполнению заявления на паспорт. Выбор метода определяется наличием средств, скоростью подтверждения и личными предпочтениями.

Оплата банковской картой

Оплата государственной пошлины за паспорт через сервис «Госуслуги» удобна и быстра. Для проведения операции требуется банковская карта, поддерживающая онлайн‑платежи.

Войдите в личный кабинет на портале «Госуслуги».
Выберите услугу «Оформление/замена паспорта».
Перейдите в раздел «Оплата госпошлины».
Нажмите кнопку «Оплатить картой».
Введите номер карты, срок её действия и код CVV‑2.
Подтвердите платёж через SMS‑код или одноразовый пароль, полученный от банка.
После успешного завершения система выдаст электронный чек; сохраните его в личном кабинете или распечатайте.

Требования к карте: поддержка 3‑D Secure, активный онлайн‑банкинг, достаточный остаток. При вводе данных проверьте корректность номера и срока действия. Электронный чек считается подтверждением оплаты и необходим для дальнейшего оформления паспорта.

Оплата через электронный кошелек

Оплата госпошлины за паспорт через электронный кошелёк на портале Госуслуги выполняется в несколько простых действий.

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Услуги», выберите пункт «Оформление паспорта».
На странице оформления найдите кнопку «Оплатить», откроется окно выбора способа оплаты.
В списке методов выберите «Электронный кошелёк».
Введите номер кошелёка, подтвердите наличие достаточного баланса.
Нажмите «Подтвердить оплату», система проверит данные и произведёт списание.
После успешного списания появится подтверждающий чек, который можно сохранить или распечатать.

Проверка статуса оплаты доступна в личном кабинете: в разделе «Мои заявки» отображается отметка «Оплачено». При возникновении ошибки система выдаёт сообщение с указанием причины, после чего можно повторить оплату, исправив данные.

Электронный кошелёк обеспечивает мгновенное списание средств и избавляет от необходимости посещать банковские отделения. Пользователь получает подтверждение в реальном времени, что ускоряет процесс получения нового паспорта.

Подтверждение оплаты

Получение квитанции об оплате

Для получения квитанции об оплате государственной пошлины за паспорт через портал Госуслуги выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя подтверждённый логин и пароль.
Откройте раздел «Паспорт», выберите услугу «Оформление/замена паспорта» и нажмите кнопку «Оплатить».
После ввода суммы и подтверждения платежа система отобразит страницу с подтверждением транзакции.
На этой странице нажмите «Скачать квитанцию» или «Сохранить PDF». Файл будет сохранён в выбранную папку.
При необходимости распечатайте документ, используя стандартный принтер, или отправьте его по электронной почте через кнопку «Отправить на почту».

Если квитанция не появляется автоматически, проверьте статус платежа в личном кабинете: откройте вкладку «История платежей», найдите нужную операцию и нажмите «Сформировать квитанцию».

Сохранённый файл содержит реквизиты платежа, номер операции и QR‑код, позволяющий подтвердить оплату в отделении МФЦ или в онлайн‑сервисах.

Сохранение квитанции

После завершения оплаты государственной пошлины за паспорт в личном кабинете сервиса необходимо сохранить полученную квитанцию. Квитанция фиксирует номер операции, дату, сумму и реквизиты платежа; без неё невозможно подтвердить факт оплаты в случае обращения в отделение МФЦ или в полицию.

Для надёжного сохранения выполните следующее:

Нажмите кнопку «Скачать квитанцию» и сохраните файл в формате PDF на жёсткий диск компьютера.
Скопируйте файл в облачное хранилище (Яндекс.Диск, Google Drive, Dropbox) - это обеспечит доступ с любого устройства.
При необходимости распечатайте документ и храните в папке с паспортными документами.
Добавьте копию в раздел «Документы» мобильного приложения Госуслуги - позволяет быстро показать квитанцию при проверке в государственных учреждениях.

Если оригинал утерян, откройте личный кабинет, найдите запись о платеже и повторно загрузите квитанцию. Доступ к ней сохраняется в течение всего срока действия паспорта. Регулярно проверяйте наличие резервных копий, чтобы избежать потери подтверждающего документа.

Возможные проблемы и их решение

Ошибка при оплате

Что делать, если платеж не прошел

Если при попытке оплатить госпошлину за паспорт через Госуслуги платеж не прошёл, необходимо сразу проверить статус операции и устранить причину отказа.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «История платежей». Найдите запись о неудачной транзакции и нажмите «Подробнее». Там будет указана причина отказа (недостаточно средств, ошибка ввода реквизитов, блокировка карты и тому подобное.).
Устраните выявленную проблему:
- пополните счёт или замените карту, если недостаточно средств;
- проверьте правильность введённых реквизитов (номер карты, срок действия, код CVV);
- обратитесь в банк, если получен код ошибки, связанный с блокировкой или ограничениями.
После исправления повторите оплату:
- в истории платежей нажмите «Повторить оплату» или создайте новый платёж через форму «Оплата госпошлины за паспорт».
- подтвердите транзакцию, следуя инструкциям на экране.
При повторном отказе свяжитесь со службой поддержки Госуслуг (телефон +7 495 ... ) и предоставьте номер заявки. Оператор проверит статус платежа и при необходимости откроет запрос в банк.

Если платёж успешно прошёл, в личном кабинете появится статус «Оплачено», а квитанция будет доступна для скачивания. Храните её до получения готового паспорта.

Повторная попытка оплаты

Если при первой попытке оплаты госпошлины за паспорт через сервис Госуслуги возникла ошибка, повторить платёж можно в несколько простых шагов.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги и перейдите в раздел «Мои услуги».
Найдите запись о заявке на получение паспорта; рядом будет статус «Оплата не завершена».
Нажмите кнопку «Повторить оплату». Система отобразит актуальную сумму и реквизиты для оплаты.
Выберите удобный способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банкинг).
Введите данные карты и подтвердите транзакцию кодом из СМС - процесс займет несколько секунд.
После успешного завершения система автоматически изменит статус заявки на «Оплата выполнена», и вы сможете продолжить оформление паспорта.

Если ошибка повторяется, проверьте:

Доступность банковского канала (отключения, технические работы).
Корректность введённых данных (номер карты, срок действия, CVV).
Достаточность средств на счёте.

В случае сохранения проблемы обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке. Сотрудники помогут разблокировать платёж и завершить процесс без лишних задержек.

Не получили квитанцию

Проверка статуса платежа

После оформления оплаты государственной пошлины за паспорт в личном кабинете необходимо убедиться, что транзакция прошла успешно. Проверка статуса платежа позволяет избежать задержек в выдаче документа.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуги и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В меню слева выберите раздел «Мои услуги» и нажмите на пункт «Оплата государственных пошлин».
В списке платежей найдите запись, соответствующую оплате за паспорт. Укажите дату и сумму для уточнения.
Смотрите статус в колонке «Состояние»:
- «Оплачено» - средства зачислены, дальнейшее оформление продолжается автоматически.
- «В обработке» - система проверяет поступление, повторно проверьте через 10‑15 минут.
- «Отказ» - платеж не прошёл, повторите оплату, уточнив реквизиты.
При необходимости нажмите кнопку «Подробности», чтобы увидеть номер квитанции и реквизиты операции. Сохраните скриншот или распечатайте страницу для подтверждения.

Если статус остаётся «В обработке» более получаса, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале или позвоните в колл‑центр, указав номер заявки и квитанции.

Регулярная проверка статуса гарантирует своевременное получение паспорта без дополнительных запросов.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

При возникновении проблем с оплатой государственной пошлины за паспорт через сервис «Госуслуги» необходимо обратиться в службу поддержки. Связаться можно несколькими способами, каждый из которых гарантирует быстрый результат.

Для начала откройте личный кабинет на портале, перейдите в раздел «Помощь» и выберите пункт «Связаться с оператором». Откроется форма, в которой следует указать:

ФИО, указанные в паспорте;
номер личного кабинета (логин);
номер заявки или квитанцию об оплате;
краткое описание проблемы (например, ошибка при вводе реквизитов, отсутствие подтверждения оплаты).

После отправки сообщения система автоматически сформирует тикет. Оператор обычно отвечает в течение 30 минут в рабочие часы.

Если требуется немедленная реакция, используйте телефонную линию поддержки:

номер горячей линии: 8‑800‑555‑35‑35;
режим работы: 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
при звонке подготовьте те же данные, что указаны в онлайн‑форме, чтобы ускорить проверку.

Для письменных запросов доступен электронный адрес [email protected]. Письмо должно содержать те же реквизиты, что и в форме, и тему «Проблема с оплатой пошлины за паспорт». Ответ обычно приходит в течение одного рабочего дня.

В случае, когда проблема связана с техническим сбоем сайта, рекомендуется:

Сделать скриншот экрана с ошибкой;
Зафиксировать время и дату возникновения проблемы;
Включить эти материалы в тикет или письмо.

Эти детали позволяют специалисту точно воспроизвести ситуацию и предложить решение без дополнительных запросов. После получения ответа выполните указанные действия и проверьте статус заявки в личном кабинете. Если проблема сохраняется, повторите обращение, приложив новые детали.

Изменение или отмена заявления

Порядок действий при изменении данных

Для изменения введённых данных после начала оплаты государственной пошлины за паспорт в системе «Госуслуги» требуется выполнить несколько четко определённых действий.

Откройте личный кабинет на портале и перейдите в раздел «Мои услуги».
Найдите активную заявку на получение паспорта, в которой указана оплата.
Нажмите кнопку «Изменить данные». Появится форма с полями, подлежащими корректировке.
Введите актуальную информацию (ФИО, дату рождения, адрес проживания и другое.). Проверьте правильность ввода, ошибки приведут к отклонению заявки.
Сохраните изменения, подтвердив действие паролем от аккаунта или кодом, полученным по СМС.
После сохранения система автоматически откатывает статус оплаты в состояние «неоплачено».
Проверьте сумму пошлины и повторно выполните оплату через банковскую карту или электронный кошелёк, используя обновлённые данные.

Если в процессе изменения возникнут ошибки, воспользуйтесь функцией «Обратная связь» в личном кабинете или обратитесь в службу поддержки портала. После успешного завершения всех пунктов заявка будет готова к дальнейшему рассмотрению.

Условия возврата госпошлины

Оплата госпошлины за паспорт в системе «Госуслуги» может быть возвращена при соблюдении установленных законодательством условий. Возврат производится только в случае, когда заявка на оформление паспорта аннулирована по инициативе заявителя или отклонена органом, уполномоченным выдавать документы, и при этом средства еще не использованы для покрытия расходов службы.

Для получения возврата необходимо:

Подать заявление в личном кабинете «Госуслуги» через форму «Возврат госпошлины».
Приложить подтверждающие документы: скриншот отказа, справку об аннулировании заявки, копию паспорта (страница с персональными данными).
Указать реквизиты банковской карты, на которую была списана оплата, либо выбрать возврат на электронный кошелек, привязанный к аккаунту.

Сроки возврата фиксированы: после подтверждения всех документов служба обязана вернуть средства в течение 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется на карту, средства появятся в банковском приложении в течение 3‑5 дней после завершения процедуры.

Отказ в возврате возможен в следующих случаях:

Заявка завершена и паспорт выдан.
Счёт был закрыт по вине заявителя (например, предоставлены неверные данные, препятствующие выдаче).
Срок подачи заявления о возврате превышает 30 дней с даты отказа или аннулирования.

Контроль статуса возврата осуществляется в разделе «История платежей» личного кабинета. При возникновении вопросов следует обращаться в службу поддержки через чат «Госуслуг» или по телефону горячей линии, указав номер заявления и дату оплаты.

Дополнительные возможности и полезные советы

Отслеживание статуса заявления

После завершения оплаты госпошлины через личный кабинет Госуслуг система автоматически формирует заявку на выдачу паспорта. Для контроля её выполнения необходимо регулярно проверять статус в личном кабинете.

Откройте сайт Госуслуги и выполните вход в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Мои услуги» → «Паспортные услуги».
Найдите запись с указанием даты подачи и суммы оплаты.
Нажмите кнопку «Смотреть статус». На экране отобразятся текущие этапы обработки: приём заявки, проверка данных, подготовка к выдаче, готовность к получению.

Если статус «Готов к выдаче», подготовьте документ для получения в отделении МФЦ или в МВД. При появлении статуса «Отказ» откройте подробный комментарий, где указана причина. При необходимости подайте уточняющие документы через кнопку «Добавить материалы».

Для получения мгновенного оповещения включите в настройках личного кабинета push‑уведомления о смене статуса. Это позволит сразу реагировать на изменения без необходимости самостоятельного просмотра.

Получение информации о готовности паспорта

После оформления заявки на выдачу паспорта и оплаты госпошлины через личный кабинет на портале Госуслуги, информация о готовности документа появляется в том же кабинете. Для доступа к статусу достаточно выполнить несколько простых действий:

войти в личный кабинет по логину и паролю;
открыть раздел «Мои услуги» и выбрать пункт «Паспорт РФ»;
в списке заявок найти нужную и нажать кнопку «Подробнее»;
увидеть текущий статус: «В работе», «Готов к выдаче», «Выдан»;
при смене статуса система автоматически отправит SMS‑уведомление на привязанный номер и/или письмо на электронную почту.

Если статус уже «Готов к выдаче», в кабинете будет доступна кнопка «Получить документ», после чего можно записаться на прием в отделение ОФМС либо оформить выдачу через курьерскую службу, если такая опция активирована. Регулярно проверяйте личный кабинет - обновления статуса появляются в реальном времени.

Контактные данные службы поддержки

Телефон горячей линии

Телефон горячей линии - ключевой канал поддержки при оплате госпошлины за паспорт через портал Госуслуги. Номер +7 800 555‑35‑35 работает круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Оператор отвечает в течение 30 секунд, предоставляет разъяснения по процессу оплаты, помогает решить проблемы с вводом данных и подтверждением транзакции.

Для обращения необходимо подготовить:

номер личного кабинета на Госуслугах;
сумму госпошлины, указанную в заявке;
номер банковской карты или реквизиты электронного кошелька, используемые для оплаты;
скриншот сообщения об ошибке (если возникла).

Оператор проверит корректность введённой информации, укажет, какие поля следует исправить, и при необходимости перенаправит к службе технической поддержки. При обращении по телефону сохраняется запись разговора, что позволяет клиенту получить подтверждение полученных рекомендаций в письменном виде.

Если вы столкнулись с отказом в проведении платежа, неожиданным списанием средств или отсутствием подтверждающего кода, звонок на горячую линию решает проблему без посещения отделения МФЦ. Сотрудники линии используют актуальную базу данных портала, поэтому предоставляют точные ответы в реальном времени.

Для ускорения диалога рекомендуется говорить чётко, произносить цифры по одному, а при необходимости уточнять статус заявки по уникальному идентификатору, который отображается в личном кабинете. Таким образом, телефон горячей линии обеспечивает мгновенную помощь и гарантирует завершение оплаты без задержек.

Онлайн-чат

Онлайн‑чат на портале Госуслуги - прямой канал связи, позволяющий быстро решить вопросы, связанные с оплатой госпошлины за паспорт. Через чат пользователь получает ответы на уточняющие вопросы, проверяет корректность заполненных реквизитов и получает подтверждение о готовности к оплате.

При работе с онлайн‑чатом следует выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Помощь».
Нажмите кнопку «Онлайн‑чат» в правом нижнем углу экрана.
Введите запрос, указав тип услуги (оформление паспорта) и уточните, что требуется оплата госпошлины.
Оператор проверит введённые данные, при необходимости попросит загрузить скан или фото документа.
После подтверждения оператор отправит ссылку на страницу оплаты или выполнит платёж от вашего имени, если вы предоставите реквизиты банковской карты.
Сохраните полученный чек и номер операции в личном кабинете для последующего контроля.

Чат работает круглосуточно, в случае отсутствия оператора система предлагает оставить сообщение, которое будет обработано в ближайшее рабочее время. Все диалоги сохраняются, что позволяет вернуться к предыдущей переписке и проверить детали операции.

Пользователь получает мгновенную обратную связь, избегает ошибок при вводе суммы и реквизитов, а также уверенно завершает процесс оплаты без необходимости посещать отделения банков или обращаться в контакт‑центр по телефону.