Оформление паспорта в 20 лет через портал Госуслуг

Общие сведения о замене паспорта в 20 лет

Почему необходима замена паспорта в 20 лет

Получить новый документ в 20 лет обязателен, потому что действующий паспорт, выданный в 14 лет, автоматически прекращает свое действие по достижении двадцатилетия. Законодательство фиксирует срок действия паспорта гражданина РФ - 10 лет, а для лиц, получивших его в детском возрасте, предусмотрен переход к взрослой версии ровно в двадцать лет.

Биометрические данные в новом паспорте обновлены: заменяется фотография, отпечатки пальцев, данные о росте и других параметрах, что повышает уровень защиты от подделки.
Современные требования к международным поездкам требуют наличия актуального паспорта, соответствующего текущим стандартам Шенгенского соглашения и иных договоров.
Оформление через электронный сервис позволяет подать заявление, загрузить сканы и отслеживать статус без визита в отделение МФЦ, экономя время и исключая очереди.

Отсутствие замены в установленный срок приводит к отказу в предоставлении государственных и банковских услуг, невозможности оформить визу, а также к штрафам за использование просроченного документа. Поэтому своевременная замена паспорта в двадцать лет через онлайн‑портал обязательна и практична.

Сроки и последствия просрочки

Срок получения нового паспорта после подачи заявки через электронный сервис обычно составляет 10‑14 рабочих дней. При подаче заявления в последний день действия текущего документа процесс может затянуться до 20 рабочих дней, если требуется проверка дополнительных данных.

Последствия просрочки:

При отсутствии действующего паспорта гражданин теряет возможность оформить банковские карты, оформить водительское удостоверение и воспользоваться другими государственными услугами.
При выезде за границу без нового документа возможен отказ в выдаче визы и невозможность пересечения границы.
При необходимости повторного обращения в сервис может потребоваться уплата дополнительного сбора за ускоренное рассмотрение.
Если просрочка превышает 30 дней, органы могут потребовать повторную проверку личности, что удлиняет процесс на дополнительные 5‑7 рабочих дней.

Для избежания задержек рекомендуется подавать заявление не менее 15 дней до окончания срока действия текущего паспорта и следить за статусом заявки в личном кабинете. Если срок уже истёк, следует немедленно оформить электронную запись в отделении миграционной службы и уточнить возможность ускоренного рассмотрения.

Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

Регистрация и подтверждение учетной записи на портале Госуслуг

Для получения паспорта в двадцать лет через электронный сервис необходимо сначала создать и подтвердить личный кабинет на портале государственных услуг.

Регистрация начинается с перехода на официальный сайт и выбора пункта «Регистрация». В форме указываются фамилия, имя, отчество, дата рождения, ИНН и СНИЛС. После ввода данных система проверяет их на совпадение с базой ФИО.

Для подтверждения личности требуется:

указать действующий номер мобильного телефона;
ввести электронный адрес;
загрузить скан паспорта и ИНН (при наличии);
пройти проверку через СМС‑код, отправленный на указанный номер.

После получения кода пользователь вводит его в специальное поле, тем самым активирует учетную запись. На указанный e‑mail отправляется ссылка для окончательной активации; переход по ней завершает процесс.

В дальнейшем в личном кабинете доступны функции:

подача заявления на выдачу паспорта;
отслеживание статуса заявки;
получение уведомлений о готовности документа.

Все действия выполняются в режиме онлайн, без необходимости личного посещения отделения миграционной службы.

Перечень необходимых документов

Документы, удостоверяющие личность

Для получения паспорта в двадцать лет через электронный сервис Госуслуг требуется предоставить только официальные документы, подтверждающие личность.

Первый документ - оригинал и копия внутреннего паспорта гражданина РФ, либо свидетельства о рождении, если внутренний паспорт отсутствует.

Второй документ - документ, удостоверяющий гражданство: паспорт РФ или заграничный паспорт, если внутренний документ недоступен.

Третий документ - справка о регистрации по месту жительства, выданная органом МВД или МФЦ, подтверждающая актуальный адрес.

Четвёртый документ - ИНН (при наличии) и СНИЛС, которые автоматически подгружаются в личный кабинет, но их копии могут потребоваться для подтверждения данных.

Пятый документ - при изменении фамилии, имени или отчества - свидетельство о браке, разводе или решение суда, подтверждающее новое ФИО.

Все перечисленные бумаги загружаются в личный кабинет на сайте Госуслуг в виде сканов высокого качества. После загрузки система проверяет данные, и при отсутствии ошибок заявка переходит в стадию изготовления паспорта.

Отсутствие хотя бы одного из указанных документов приводит к отказу в выдаче, поэтому перед началом процедуры необходимо убедиться в их полном комплекте.

Дополнительные документы

Для получения паспорта в двадцатилетнем возрасте через сервис Госуслуг необходимо приложить ряд дополнительных документов, подтверждающих личные данные и статус заявителя.

Свидетельство о рождении (скан оригинального документа или заверенная копия).
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (выписка из домовой книги, справка из ЖЭК или электронный сертификат о регистрации).
Документ, подтверждающий отсутствие прежних паспортов (заявление о потере/краже, справка из МВД, если прежний паспорт был аннулирован).
Согласие родителей или законных представителей в случае, если заявитель не достиг полного возраста гражданской ответственности (в редких случаях, когда требуется подтверждение согласия).
Квитанция об оплате госпошлины (скачанный PDF‑файл с подтверждением платежа через банковскую карту или электронный кошелёк).
Фотография, соответствующая требованиям (цветная, размер 3,5 × 4,5 см, фон светлый). При загрузке через портал допускается загрузка фотографии в электронном виде, соответствующего формату JPG/PNG.

Каждый из перечисленных файлов должен быть загружен в личный кабинет заявителя в отдельных полях формы. После проверки системы запросит недостающие или некорректные документы, после чего заявление будет принято к рассмотрению.

Требования к фотографиям для паспорта

Формат и размер

Для подачи заявления о выдаче паспорта в возрасте 20 лет через онлайн‑сервис необходимо подготовить цифровые файлы, строго соответствующие установленным параметрам.

Фотография заявителя должна быть:

Формат - JPEG или PNG.
Размер - не менее 350 × 450 пикселей, максимум 600 × 800 пикселей.
Разрешение - 300 dpi.
Вес - до 5 МБ.

Скан копий документов (свидетельства о рождении, справки о месте жительства) оформляются в виде PDF‑файла:

Формат - PDF/A‑1.
Размер - не менее 210 × 297 мм (формат A4).
Вес - не превышает 10 МБ.

Все файлы загружаются через личный кабинет на портале Госуслуг. При несоответствии параметров система отклонит загрузку и потребует корректировку. Поэтому проверяйте каждый файл перед отправкой.

Фон и выражение лица

Фон фотографии, подаваемой через электронный сервис, должен быть однотонным, светлым, без теней и посторонних объектов. Отклонения в цвете или узорах могут привести к отклонению заявки. При подготовке снимка рекомендуется использовать стену белого или светло‑серого цвета, обеспечить равномерное освещение, исключив отражения от предметов рядом.

Выражение лица должно быть нейтральным, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру. Улыбка, морщины на лбу или наклон головы не допускаются. Лицо должно занимать от 70 % до 80 % кадра, при этом волосы не должны закрывать глаза, брови или подбородок. Очки допускаются только при наличии прозрачных линз без отражений; в противном случае их следует снять.

Требования к фотографии:

однотонный светлый фон без деталей;
отсутствие теней на лице и фоне;
нейтральное выражение, открытые глаза;
лицо занимает 70‑80 % кадра;
отсутствие головных уборов и аксессуаров, за исключением религиозных, при условии открытого взгляда;
отсутствие фотошопа и фильтров, меняющих естественные черты.

Оплата государственной пошлины

Размер пошлины

Размер государственной пошлины за оформление паспорта гражданина России в возрасте двадцати лет через сервис Госуслуг составляет 200 рублей. Сумма фиксирована, но может быть изменена постановлением Правительства, поэтому актуальную величину следует проверять на официальном сайте государственных услуг.

Оплата производится онлайн в личном кабинете. После заполнения заявления система автоматически формирует счёт‑фактуру с указанием реквизитов и QR‑кода для мгновенного перевода. При подтверждении оплаты заявка переходит в статус «Оплачено» и сразу же отправляется в паспортный стол.

Варианты оплаты через портал:

банковская карта (Visa, Mastercard, MIR);
электронный кошелёк Яндекс.Деньги, Сбербанк Онлайн, Тинькофф;
привязка к мобильному телефону через сервис «Мой банк».

После оплаты заявка остаётся в личном кабинете до получения готового документа; статус и сроки изготовления можно отслеживать в режиме реального времени.

Способы оплаты через Госуслуги

Оплата государственной услуги по получению паспорта в возрасте 20 лет осуществляется через единый портал государственных услуг. Выбор способа оплаты зависит от предпочтений пользователя и наличия средств на подключённых платежных инструментах.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир). При оформлении заявки в личном кабинете выбирается пункт «Оплатить картой», вводятся реквизиты, система проверяет их в реальном времени и подтверждает транзакцию.
Электронный кошелёк Яндекс.Деньги. После выбора этого метода система перенаправляет на страницу провайдера, где требуется авторизоваться и подтвердить списание средств.
Система быстрых платежей (СБП). При активированном мобильном банке пользователь вводит номер телефона получателя, подтверждает платёж через приложение банка.
Онлайн‑банкинг банка‑эмитента. В личном кабинете Госуслуг выбирается «Оплата через онлайн‑банк», после чего открывается окно банка, где производится перевод без выхода из сервиса.
Платёж через терминал самообслуживания. При выборе этого варианта система выводит QR‑код, который сканируется в терминале, после чего производится оплата наличными или картой.

После успешного завершения любой из перечисленных способов система автоматически фиксирует оплату, формирует чек и позволяет продолжить процесс получения паспорта без дополнительных действий.

Пошаговая инструкция по оформлению паспорта онлайн

Авторизация и выбор услуги

Для получения паспорта после двадцатилетия через портал Госуслуг первым действием является вход в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru.
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль.
Подтвердите вход кодом, полученным в СМС или в мобильном приложении.

После успешной авторизации в главном меню выберите раздел «Гражданство». В списке услуг найдите пункт «Оформление нового паспорта».

Нажмите кнопку «Выбрать».
В открывшейся форме укажите, что заявка относится к гражданам, достигшим двадцати лет.
Укажите необходимые персональные данные и загрузите сканированные документы (свидетельство о рождении, фотографию, заявление).

Подтвердите выбор услуги, оплатите госпошлину (если требуется) и отправьте заявку. Система сформирует электронный акт обращения, а дальнейшие уведомления придут в личный кабинет.

Заполнение электронного заявления

Личные данные

Для оформления паспорта в возрасте двадцати лет через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо корректно указать все личные сведения. Ошибки в данных приводят к задержкам и дополнительным обращениям.

В заявке указываются:

Фамилия, имя, отчество (как в свидетельстве о рождении);
Дата и место рождения;
Пол;
Гражданство;
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
Адрес регистрации (по месту постоянного проживания);
Контактный телефон и адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету.

При вводе информации следует использовать официальные документы: паспорт прежнего выпуска, свидетельство о рождении, СНИЛС. Поля формы требуют точного соответствия данным из этих документов, включая регистр букв и отсутствие лишних пробелов.

После заполнения всех пунктов система проверяет данные автоматически. При обнаружении несоответствия пользователь получает сообщение о необходимости исправления. После успешного прохождения проверки заявка отправляется в отдел выдачи, и дальнейшее взаимодействие происходит через личный кабинет: отслеживание статуса, получение уведомлений о готовности паспорта и запись на получение в отделении.

Сведения о месте жительства

Сведения о месте жительства являются обязательным пунктом при подаче заявки на получение паспорта в двадцать лет через личный кабинет государственных услуг. В системе указывается текущий адрес регистрации, а также фактическое место проживания, если оно отличается от официального. Приведение точных данных ускоряет проверку и исключает необходимость дополнительных запросов.

Для подтверждения адреса необходимо загрузить один из следующих документов:

справка из многоквартирного дома, выданная управляющей компанией;
выписка из домовой книги, подписанная ответственным за жильё лицом;
договор аренды, заверенный подписью арендодателя;
копия счёта за коммунальные услуги, где указаны фамилия, адрес и период оплаты.

Все файлы должны быть в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, и содержать разборчивый текст без обрезки. После загрузки система автоматически проверит соответствие данных, и при отсутствии ошибок запрос будет принят.

Если указанный адрес изменился после последней регистрации, следует предварительно обновить сведения в личном кабинете. Это можно сделать в разделе «Мои данные», выбрав пункт «Изменить адрес». После сохранения новых реквизитов загрузка подтверждающих документов производится по той же схеме.

Точность и полнота информации о месте жительства гарантируют быстрое оформление паспорта без дополнительных уточнений со стороны службы поддержки.

Информация о родителях и семейном положении

Для оформления паспорта в возрасте двадцати лет через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо указать сведения о родителях и текущем семейном положении.

Данные о родителях

Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
Гражданство;
Номера паспортов (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ).

Эти сведения вносятся в раздел «Семейное положение» формы заявления. Система автоматически проверяет совпадение с данными ФМС.

Семейное положение

Статус: неженат/незамужем, женат/замужем, в гражданском браке, разведён/разведена, вдовец/вдова.
При наличии супруг(а) указываются ФИО, дата рождения, паспортные данные.

Если статус «женат/замужем», требуется приложить копию свидетельства о браке; для гражданского брака - согласие партнёра, оформленное в свободной форме. При статусе «разведён/вдова» указываются сведения о разводе или смерти супруга, при необходимости - решение суда или свидетельство о смерти.

Ввод данных происходит в личном кабинете на портале. После заполнения всех полей система проверяет их корректность и формирует электронный запрос в отделение ФМС. При отсутствии ошибок заявление считается поданным, и дальнейшее взаимодействие происходит через личный кабинет.

Загрузка фотографий и сканов документов

Для подачи заявления на получение паспорта в возрасте двадцати лет через сервис Госуслуги необходимо корректно загрузить фотографии и сканы требуемых документов.

Сначала подготовьте цифровые файлы. Фотография должна соответствовать требованиям: размер 35 × 45 мм, фон светлый, лицо открыто, без аксессуаров. Сканированными должны быть: паспорт гражданина РФ (страницы с личными данными), справка о месте жительства (при необходимости) и документ, подтверждающий оплату госпошлины.

Затем выполните загрузку в личном кабинете:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
Откройте раздел «Паспорт», выберите услугу «Получение паспорта в 20 лет».
Нажмите кнопку «Загрузить файлы».
Выберите подготовленные изображения в диалоговом окне.
Убедитесь, что каждый файл отображается в списке без ошибок.
Нажмите «Сохранить» и дождитесь подтверждения о успешной загрузке.

После загрузки система проверит соответствие файлов требованиям. При отсутствии замечаний заявка перейдёт в статус «Готово к рассмотрению», и дальнейшие действия будут выполнены автоматически. Если система обнаружит несоответствия, появится сообщение с указанием конкретного файла и причины отклонения - исправьте ошибку и повторите загрузку.

Выбор отделения МВД для получения паспорта

При получении паспорта в двадцать лет через портал Госуслуг необходимо заранее определить пункт выдачи, который будет обслуживать ваш запрос. Выбор отделения МВД влияет на сроки получения, доступность транспорта и наличие свободных записей.

Критерии выбора:

Близость к месту жительства - сокращает время поездки и затраты на транспорт.
Наличие свободных слотов - проверяется в личном кабинете госуслуг; предпочтительно отделения с открытыми датами в ближайшие недели.
Режим работы - учитывайте часы открытия, особенно в будние дни, чтобы избежать ожидания в нерабочее время.
Уровень загруженности - отделения в крупных городах часто переполнены; региональные пункты могут предложить более быстрый сервис.

После уточнения критериев оформляете онлайн‑запись, указывая выбранное отделение. Система фиксирует дату и время посещения, после чего вы приходите с оригиналом свидетельства о рождении и подтверждением оплаты. Паспорта выдаются в течение установленного срока, указанный в подтверждении записи.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для подачи заявления о выдаче паспорта в возрасте 20 лет через сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Паспорт» выберите услугу «Получение нового паспорта».
Заполните электронную форму: укажите ФИО, дату рождения, серию и номер старого документа (при наличии), адрес регистрации.
Прикрепите скан‑копии обязательных документов: паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении (если требуется), фотографию в соответствии с требованиями.
Подтвердите ввод данных и отправьте заявление нажатием кнопки «Отправить». После отправки система сформирует номер заявки и отобразит QR‑код для получения распечатки.

Отслеживание статуса происходит в том же личном кабинете:

На странице заявки отображается текущий этап обработки (проверка данных, формирование паспорта, передача в отделение).
При изменении статуса система отправляет push‑уведомление на привязанное устройство и электронное письмо.
В разделе «История заявок» можно просмотреть полную историю действий, добавить комментарий или запросить уточнение, если возникли вопросы.
После завершения обработки появляется отметка «Готов к выдаче» и указание места получения (отделение МВД или почтовый сервис).

Соблюдение указанных шагов обеспечивает быстрый запуск процесса и прозрачный контроль над его выполнением.

Получение нового паспорта

Приглашение в подразделение МВД

Для получения заграничного или внутреннего паспорта в возрасте двадцати лет через портал Госуслуг часто требуется официальное приглашение от подразделения МВД. Приглашение оформляется в двух этапах.

На портале подаётся заявка «Получение паспорта». В процессе заполнения указывается цель обращения и выбирается пункт «Приглашение МВД». Система автоматически генерирует запрос в региональное отделение полиции.
Сотрудники МВД проверяют данные, формируют приглашение и отправляют его в личный кабинет заявителя в виде PDF‑файла. При необходимости документ может быть выслан на электронную почту.

Получив приглашение, необходимо выполнить следующие действия:

Сохранить PDF‑файл и распечатать его.
Собрать пакет документов: паспорт гражданина, СНИЛС, справку о месте жительства, оригинал приглашения и заявление, сформированное на портале.
Записаться на приём в выбранное отделение МВД через онлайн‑календарь или позвонить в колл‑центр.
Прийти в назначенный день, предъявить оригиналы и копии документов, подписать акт приёма‑передачи.
Получить расписку о получении приглашения и инструкцию по дальнейшему оформлению паспорта.

После сдачи всех бумаг в отделение МВД запрос передаётся в отдел выдачи паспортов. Срок готовности обычно составляет от пяти до десяти рабочих дней. При отсутствии ошибок в документах паспорт выдаётся в тот же день или в ближайший рабочий день, указанный в расписке.

Необходимые документы для получения

Для получения паспорта гражданина РФ в возрасте 20 лет через сервис Госуслуги необходимо подготовить следующий пакет документов:

Действующий внутренний паспорт (первичная версия) или свидетельство о рождении, если внутренний паспорт ещё не оформлен.
СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).
ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) - при наличии.
Электронная копия фотографии, соответствующей требованиям (размер 35 × 45 мм, фон светлый, без аксессуаров).
Квитанция об оплате госпошлины (можно оформить онлайн через личный кабинет).
Справка о регистрации по месту жительства (скриншот из Личного кабинета «Мой адрес», если регистрация оформлена в электронном виде).

Все документы загружаются в личный кабинет на портале Госуслуги в формате PDF или JPG, после чего подаётся электронное заявление. После проверки данных заявка считается принятый, и паспорт готов к выдаче в выбранном отделении МВД.

Процедура получения паспорта

Получить паспорт в возрасте двадцати лет можно полностью онлайн, используя сервис Госуслуги. Процесс состоит из нескольких четко определённых этапов.

Для начала необходимо иметь подтверждённый аккаунт в личном кабинете портала и действующий электронный адрес. К заявке прикладываются скан или фото следующих документов: паспорт гражданина РФ (или свидетельство о рождении, если первый паспорт), ИНН, СНИЛС и фотография, соответствующая требованиям к изображению в документе.

Этапы получения:

Войдите в личный кабинет Госуслуг, выберите услугу «Оформление заграничного/внутреннего паспорта».
Заполните онлайн‑форму: укажите ФИО, дату рождения, место жительства, контактный телефон.
Загрузите требуемые файлы в указанные поля.
Оплатите госпошлину через интегрированный платёжный сервис (подтверждение оплаты сохраняется в личном кабинете).
Подтвердите отправку заявки кнопкой «Отправить».

После отправки система формирует электронный запрос в отделение МВД. Ожидайте уведомление о готовности паспорта - обычно срок составляет от 10 до 30 календарных дней. При получении сообщения о готовности зайдите в личный кабинет, распечатайте электронный талон и посетите выбранное отделение по адресу, указанному в уведомлении, чтобы забрать документ. При получении предъявите паспорт гражданина РФ и талон, полученный через портал.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления на получение паспорта в возрасте 20 лет через онлайн‑сервис Госуслуги возникает, когда документ не соответствует установленным требованиям.

Основные причины отказа:

Неполные или неточные персональные данные (фамилия, имя, дата рождения);
Ошибки в указании места регистрации или проживания;
Отсутствие сканированного изображения действующего удостоверения личности;
Неправильный формат загружаемых файлов (размер, тип);
Неуплата государственной пошлины или отсутствие подтверждения оплаты.

Для устранения отказа необходимо:

Проверить соответствие введённых данных официальным документам;
Обновить или загрузить корректные сканы в требуемом формате (PDF, JPEG, размер до 5 МБ);
Убедиться, что платеж прошёл и подтверждение отображается в личном кабинете;
При необходимости предоставить дополнительные документы (справка о смене фамилии, подтверждение места жительства);
Подать заявление повторно, внимательно проверив каждый пункт формы.

Если отказ сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг или в отдел по выдаче паспортов по месту жительства, предоставить копию отказа и уточнить требуемые исправления. После получения уточнений вносить изменения и повторять процесс подачи.

Задержка в оформлении паспорта

Задержка в получении паспорта у молодых граждан часто связана с техническими и организационными факторами.

Перегрузка серверов портала в периоды массового обращения приводит к долгому ожиданию подтверждения заявки.
Ошибки в вводимых данных (неполные сведения, неверные коды) вызывают автоматическое отклонение, после чего требуется повторная подача.
Недостаточная подготовка сканов оригинальных документов (низкое разрешение, плохая читаемость) приводит к дополнительным проверкам со стороны оператора.

Для минимизации риска задержки рекомендуется:

Проверить актуальность браузера и включить режим совместимости, если портал работает нестабильно.
Заполнить форму полностью, используя справочные подсказки, и убедиться в корректности всех полей.
Подготовить сканы в формате PDF или JPG, разрешение не менее 300 dpi, без лишних полей.
При возникновении ошибки сразу воспользоваться функцией «Повторить запрос» и исправить указанные недочёты.

Если задержка сохраняется более 10 рабочих дней, следует обратиться в онлайн‑чат поддержки или позвонить в колл‑центр, указав номер заявки и описание проблемы. Оператор может ускорить проверку, перенаправив запрос в специализированный отдел.

Контроль статуса заявки осуществляется в личном кабинете портала; регулярное обновление страницы позволяет своевременно реагировать на изменения и избежать дальнейшего затягивания процесса.

Восстановление доступа к порталу Госуслуг

Для оформления паспорта в двадцать лет необходимо иметь рабочий аккаунт на портале государственных услуг. Если вход в личный кабинет заблокирован, восстановление доступа происходит по следующей схеме.

Перейдите на страницу входа и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения, введите его в поле ввода.
После проверки кода система предложит задать новый пароль. Выберите сложный пароль, запомните его.

Если код не пришёл:

Проверьте, не включен ли режим «Не беспокоить» на телефоне; отключите его и запросите код повторно.
Убедитесь, что указанный при регистрации e‑mail активен; при необходимости откройте почтовый ящик и найдите письмо с инструкциями.

Когда пароль изменён, выполните вход и проверьте наличие привязанных к аккаунту способов восстановления (вопросы безопасности, альтернативный телефон). При отсутствии этих данных обратитесь в службу поддержки:

Откройте форму обратной связи на странице «Помощь» портала.
Укажите ФИО, ИИН, контактный телефон и подробно опишите проблему.
Прикрепите скан или фото паспорта и ИНН для подтверждения личности.

После обработки заявки служба поддержки отправит инструкцию по восстановлению доступа на указанный контакт. Выполните указанные действия, после чего сможете продолжить процесс получения паспорта через личный кабинет.