Оформление паспорта через портал Госуслуги

1. Подготовка к подаче заявления

1.1. Какие документы понадобятся

Для подачи заявления на новый паспорт через сервис Госуслуги необходимо подготовить следующий набор документов.

Паспорт гражданина РФ (старый, если он есть) - удостоверяет личность и служит основанием для замены.
СНИЛС - обязательный идентификационный номер, который указывается в онлайн‑форме.
Фотография 3,5 × 4,5 см, соответствующая требованиям (фон светлый, лицо без головных уборов, чёткое изображение).
Согласие на обработку персональных данных (встраивается в электронную заявку, отдельный документ не требуется).
При изменении фамилии, имени или отчества - документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, решение суда и тому подобное.).
При получении паспорта в другой регион - справка о месте жительства или регистрация по новому адресу.

Все перечисленные материалы необходимо загрузить в личный кабинет на портале, после чего система проверит их соответствие требованиям и позволит завершить процесс оформления.

1.2. Требования к фотографии

Требования к фотографии, необходимой для подачи заявления на получение паспорта через сервис Госуслуги, фиксированы в нормативных документах и обязательны к соблюдению.

Фотография должна соответствовать следующим параметрам:

Размер изображения - 35 × 45 мм (в электронном виде - 400 × 600 px).
Фон - однотонный, светло-голубой или белый, без теней и посторонних элементов.
Положение головы - центрировано, взгляд направлен прямо в камеру, лицо полностью видно.
Выражение - нейтральное, без улыбки, без закрытия рта.
Глаза - открыты, без отражений от очков; при ношении очков стекла должны быть чистыми, без тонирования.
Прическа - не закрывает лоб и глаза; головные уборы допускаются только по медицинским или религиозным показаниям и не скрывают лицо.
Качество - изображение чёткое, без размытости, бликов и пятен.
Формат файла - JPEG, размер не превышает 300 КБ.
Наименование файла - фамилия_имя_отчество.jpg (латинскими буквами).

Несоблюдение любого из пунктов приводит к отклонению заявки и необходимости загрузить новую фотографию. Поэтому перед загрузкой рекомендуется проверить изображение с помощью онлайн‑валидатора, предоставляемого сервисом.

1.3. Регистрация на портале Госуслуги

Регистрация на портале Госуслуги - первый шаг к получению заграничного паспорта онлайн.

Для начала откройте сайт gosuslugi.ru, нажмите кнопку «Регистрация». Введите мобильный номер, подтверждаемый кодом из SMS. Установите пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.

Далее заполните личные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, место регистрации, СНИЛС. При необходимости укажите номер ранее выданного паспорта, если он нужен для идентификации.

После ввода информации система отправит подтверждение на указанный электронный адрес. Перейдите по ссылке в письме, чтобы активировать учётную запись.

Для завершения регистрации загрузите сканы документов:

Паспорт гражданина РФ (страницы с личными данными).
СНИЛС.
При необходимости - документ, подтверждающий изменение фамилии или имени.

Проверьте корректность загруженных файлов, подтвердите их соответствие требованиям (формат PDF, JPG; размер не более 5 МБ).

После одобрения персональных данных система предоставит доступ к личному кабинету, где можно оформить заявку на новый заграничный паспорт, выбрать тип услуги и оплатить госпошлину.

Все действия выполняются в режиме онлайн, без посещения отделения миграционной службы. Регистрация завершена, и дальнейшие шаги доступны в личном кабинете.

2. Подача заявления онлайн

2.1. Вход в личный кабинет

Для начала работы с сервисом необходимо авторизоваться в личном кабинете портала Госуслуги. Откройте официальный сайт, найдите кнопку «Войти» в правом верхнем углу и нажмите её. В появившейся форме введите телефон, указанный при регистрации, и пароль. Если пароль забыт, используйте ссылку восстановления, после чего получите смс‑сообщение с кодом подтверждения. Введите код, подтвердите вход и перейдите в раздел «Документы», где доступна услуга получения паспорта онлайн.

При входе соблюдайте следующие условия:

Браузер поддерживает JavaScript и куки.
Устройство имеет актуальное антивирусное программное обеспечение.
Для подтверждения личности подготовьте СМС‑код, отправляемый на привязанный номер.

После успешной авторизации откройте пункт «Оформление заграничного или внутреннего паспорта», заполните необходимые поля и продолжайте процесс.

2.2. Выбор услуги по оформлению паспорта

Для получения заграничного или внутреннего паспорта первым действием после входа в личный кабинет является выбор подходящей услуги. На странице каталога представлены несколько вариантов, каждый из которых соответствует конкретному запросу заявителя.

Оформление нового паспорта - подходит гражданам, получающим документ впервые.
Продление срока действия - для владельцев, срок действия которых истекает в ближайшее время.
Замена утраченного или повреждённого - используется при утере, краже или обнаружении дефектов.
Изменение данных - применяется при необходимости обновить фамилию, имя, дату рождения и прочее.

При выборе услуги следует учитывать:

Тип паспорта (внутренний, заграничный).
Возраст заявителя - некоторые услуги доступны только после достижения определённого возраста.
Причина обращения - утрата, истечение срока, изменение персональных данных.

Интерфейс портала позволяет отфильтровать предложения по типу документа и срокам обработки. После выбора нужного пункта система автоматически отображает перечень обязательных документов, требования к их формату и возможные способы их загрузки.

Проверка соответствия личных данных требованиям выбранной услуги и загрузка сканов в требуемом виде завершают процесс выбора. После подтверждения заявка переходит в очередь на дальнейшее рассмотрение.

2.3. Заполнение анкеты

Заполнение онлайн‑анкеты - ключевой этап подачи заявления на новый паспорт через сервис Государственных услуг. В личном кабинете пользователь переходит в раздел «Паспорт», выбирает тип услуги и открывает форму, где запрашивается персональная информация.

Укажите ФИО в соответствии с документом, удостоверяющим личность.
Введите дату и место рождения, указав только официальные названия населённых пунктов.
Укажите серию и номер текущего паспорта (если имеется) и дату его выдачи.
Введите ИНН и СНИЛС, если они присутствуют в системе, иначе оставьте поля пустыми.
Заполните адрес регистрации: улица, дом, корпус, квартира, индекс, регион. При наличии места фактического проживания укажите его в отдельном блоке.
Укажите контактный телефон и электронную почту, проверив их корректность.
Выберите тип нового паспорта (внутренний, заграничный) и указать цель получения, если требуется.
При необходимости загрузите скан копий документов (старый паспорт, СНИЛС, ИНН) в указанные форматы (PDF, JPG, PNG) и проверьте размер файлов.
Прочитайте электронную декларацию о достоверности предоставленных сведений и поставьте галочку согласия.

После заполнения всех полей система проверит корректность вводимых данных, выдаст сообщения об ошибках, если они обнаружены. Пользователь исправляет замеченные неточности, сохраняет черновик и, убедившись в полноте информации, нажимает кнопку «Отправить заявку». Система формирует электронный запрос, присваивает номер и отправляет подтверждение на указанный адрес электронной почты. Дальнейшее взаимодействие происходит через личный кабинет, где можно отслеживать статус обработки анкеты и получать уведомления о необходимости дополнительных действий.

2.3.1. Личные данные

Для подачи заявления на получение паспорта через сервис Госуслуги необходимо ввести полностью корректные личные сведения.

Фамилия, имя, отчество - точно такие, как указано в предыдущих документах.
Дата и место рождения - без сокращений, с указанием страны, региона и населённого пункта.
Пол - мужской или женский, в соответствии с официальными записями.
Гражданство - полное название государства, подтверждающее статус.
СНИЛС - номер в формате ХХХ-ХХХ-ХХХ ХХ, без пробелов и лишних символов.
Адрес регистрации - полный почтовый адрес, включающий индекс, регион, район, улицу, дом и квартиру.
Контактный телефон и электронная почта - актуальные данные для получения уведомлений и подтверждения операции.

Система проверяет каждое поле на соответствие формату и наличие в государственных реестрах. При обнаружении ошибки пользователь получает мгновенное сообщение о необходимости исправления. После успешного ввода всех пунктов система формирует электронный запрос, который передаётся в отдел выдачи паспортов для дальнейшей обработки.

2.3.2. Сведения о месте жительства

Сведения о месте жительства - обязательный блок анкеты, заполняемой при получении паспорта через электронный сервис государственных услуг. В этом разделе указываются точный адрес регистрации и фактическое место проживания. Данные должны соответствовать сведениям, зафиксированным в полисе ОМС или справке из жилого помещения.

Требуемые поля:

Регион, район, город (или населённый пункт);
Улица, дом, корпус, квартира;
Почтовый индекс;
Тип места жительства (собственное, арендованное, совместное и так далее.);
Дата начала фактического проживания (если отличается от даты регистрации).

Все поля заполняются латинскими буквами при необходимости, без сокращений, с указанием полного названия улицы. При вводе адреса система автоматически проверяет его в базе ФИАС, поэтому ошибки в написании или отсутствие улицы приводят к отказу в приёме заявки.

После ввода данных система запрашивает подтверждающие документы: скан или фото свидетельства о праве собственности, договора аренды, справки от арендодателя. При отсутствии подтверждающего документа заявка отклоняется, и требуется загрузить требуемый файл в течение 7 дней.

Для ускорения обработки проверьте совпадение указанных сведений с официальными документами, убедитесь в корректности индекса и отсутствии пробелов в начале или конце строк. После подтверждения система формирует готовый к подписанию электронный запрос, который отправляется в отдел по выдаче паспортов.

2.3.3. Дополнительная информация

Для получения паспорта через сервис «Госуслуги» в разделе 2.3.3 указываются сведения, которые не входят в обязательный перечень документов, но могут потребоваться в зависимости от конкретной ситуации заявителя.

В качестве дополнительной информации указываются:

номер телефона, указанный в профиле, для получения СМС‑уведомлений о статусе заявки;
электронный адрес, куда будет направлен скан готового паспорта в случае выбора услуги «электронный документ»;
сведения о наличии судимостей, если заявка подаётся в рамках восстановления утраченного паспорта после уголовного преследования;
данные о предыдущих паспортах (серия, номер, дата выдачи), требуемые при замене по причине изменения фамилии или имени;
информация о выбранном способе получения готового документа (почтовая доставка, личный приход в отделение, выдача в пункте самообслуживания).

Кроме того, в подразделе указывается:

срок действия временного удостоверения, выдаваемого до получения основного документа;
стоимость дополнительных услуг (ускоренная обработка, доставка курьером);
контактные телефоны регионального колл‑центра для уточнения вопросов, связанных с предоставлением дополнительных данных.

Все указанные параметры фиксируются в личном кабинете пользователя и могут быть изменены до момента подтверждения заявки. После подтверждения система автоматически проверяет их соответствие требованиям и формирует окончательное решение.

2.4. Загрузка фотографии

Для загрузки фотографии в личном кабинете необходимо выполнить несколько действий, соответствующих требованиям системы.

Подготовьте изображение в формате JPEG или PNG.
Убедитесь, что размер файла не превышает 2 МБ и разрешение составляет минимум 300 dpi.
Откройте раздел «Загрузка фотографии» в процессе оформления паспорта через портал Госуслуги.
Нажмите кнопку «Выбрать файл», укажите путь к подготовленному изображению и подтвердите выбор.
Система автоматически проверит соответствие формата, размера и качества. При обнаружении несоответствия появится сообщение об ошибке, требующее корректировки изображения.
После успешной проверки нажмите «Сохранить», чтобы прикрепить фотографию к заявке.

Фотография должна изображать лицо анфас, без головных уборов (за исключением религиозных), без теней и посторонних предметов. При соблюдении всех условий загрузка проходит мгновенно, и файл фиксируется в заявке без дополнительного подтверждения.

2.5. Выбор места получения паспорта

При подаче заявления на получение паспорта через портал Госуслуги пользователь обязан указать место, где будет выдан документ. Выбор осуществляется в личном кабинете в поле «Место получения». Система предлагает несколько вариантов:

Многофункциональный центр (МФЦ) - широкая сеть, часы работы с 08:00 до 20:00, возможность выбрать удобный филиал по адресу.
Отделение полиции - часто ближе к месту жительства, часы работы ограничены, требуется предварительная запись.
Почтовое отделение (Почта России) - доставка по всей стране, возможность получения в любой день недели, но срок доставки может увеличиваться.
Пункт выдачи в торговом центре - часы работы до 22:00, прием без записи, но ограниченный набор пунктов.
Доставка на домашний адрес - опция доступна только при наличии подтверждения регистрации по месту жительства, стоимость услуги указана в заявке.

Критерии выбора:

Близость к дому или работе - минимизирует затраты времени на дорогу.
Наличие свободных слотов - проверяется в реальном времени, ускоряет процесс получения.
Рабочие часы - учитываются график личных дел.
Стоимость услуги - бесплатные варианты (МФЦ, отделение полиции) сравниваются с платными (почтовая доставка).
Требования к документам - некоторые пункты требуют оригиналы, другие принимают только копии.

После подтверждения выбора система автоматически формирует расписание выдачи и отправляет уведомление на указанный телефон и электронную почту. Пользователь может изменить место получения до момента подтверждения записи, но после этого изменение возможно только через обращение в службу поддержки.

2.6. Оплата госпошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап при получении нового паспорта через сервис Госуслуги. Сумма составляет 1 500 рублей для обычного паспорта и 2 000 рублей для ускоренного оформления. Платёж производится онлайн, без посещения отделения.

Для проведения операции необходимо:

войти в личный кабинет на портале;
открыть раздел «Паспорта» и выбрать услугу «Оформление нового документа»;
нажать кнопку «Оплатить»;
выбрать удобный способ: банковская карта, СБП, электронный кошелёк;
подтвердить транзакцию вводом кода из СМС или OTP‑сообщения.

После успешного платежа система формирует электронный чек, который автоматически прикрепляется к заявке. Сохранить копию в личных файлах рекомендуется для возможных уточнений.

Если платёж отклонён, проверяют:

корректность реквизитов карты;
наличие достаточного баланса;
отсутствие ограничений со стороны банка.

Повторная попытка возможна после исправления причины отказа. Завершённый платёж открывает доступ к дальнейшим шагам: загрузке сканов документов и назначению даты визита в отделение. Без подтверждения оплаты процесс оформления останавливается.

3. Отслеживание статуса заявления

3.1. Уведомления о ходе рассмотрения

Уведомления о ходе рассмотрения заявки в онлайн‑сервисе позволяют отслеживать статус получения паспорта без посещения отделения. После отправки заявления система автоматически генерирует сообщения, которые приходят в момент изменения статуса.

SMS‑сообщение при регистрации заявки и при переходе в статус «в работе».
Электронное письмо при переходе в статус «одобрено» и при готовности документа к выдаче.
Уведомление в личном кабинете при каждом изменении этапа: проверка данных, согласование, печать, выдача.

Все сообщения содержат номер заявки, текущий статус и рекомендации по дальнейшим действиям. При необходимости пользователь может открыть подробный журнал операции в личном кабинете, где указаны даты и время каждого изменения статуса. Это обеспечивает полную прозрачность процесса и позволяет быстро реагировать на запросы службы.

3.2. Проверка статуса в личном кабинете

Проверка текущего статуса заявки на получение паспорта осуществляется в личном кабинете на официальном сервисе государственных услуг. На странице «Мои заявки» отображаются: номер заявления, дата подачи, текущий этап обработки и ожидаемая дата завершения. При изменении статуса система автоматически добавляет отметку с датой и кратким описанием действия (например, «документы приняты», «начато оформление», «выдано»).

Для получения доступа к информации выполните последовательные действия:

войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от учетной записи;
откройте раздел «Заявки» в главном меню;
выберите в списке нужную заявку по номеру или дате подачи;
ознакомьтесь с текущим статусом и сопутствующими комментариями.

При появлении статуса «выдано» в кабинете появляется кнопка для скачивания электронного документа и инструкция по получению оригинального паспорта в отделении. Если статус указывает на требуемые дополнительные действия (например, «недостаточно документов»), загрузите недостающие файлы через кнопку «Добавить документы» и подтвердите отправку. Система отправит уведомление о результате обработки в тот же личный кабинет и на привязанный мобильный номер.

4. Получение паспорта

4.1. Приглашение в подразделение МВД

При получении паспорта онлайн система часто требует личного визита в отделение МВД. Приглашение в подразделение представляет собой официальный документ, подтверждающий согласие гражданина пройти обязательные процедуры в установленный срок.

Для получения приглашения необходимо выполнить следующие действия:

Авторизоваться в личном кабинете на портале Госуслуги.
Выбрать услугу «Получение паспорта» и указать предпочтительный регион обслуживания.
Указать дату и время, удобные для посещения отделения, после чего система сформирует электронный запрос.
Скачайте полученный файл и распечатайте его для предъявления в полиции.

При посещении подразделения предъявите приглашение, паспорт и согласованные с системой дополнительные документы (например, справку о месте жительства). Сотрудники проверят сведения, зарегистрируют ваш визит и выдадут отметку о приемке. После завершения всех пунктов в личном кабинете появится статус «Готово к выдаче», и вы сможете оформить паспорт без дальнейших задержек.

4.2. Документы для получения

Для подачи заявления на изготовление паспорта через сервис государственных услуг необходимо собрать конкретный набор бумаг, каждый из которых проверяется автоматически.

Паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность.
Квитанция об уплате госпошлины (можно сформировать в системе).
Согласие на обработку персональных данных (автоматически создаётся в личном кабинете).
При смене фамилии, имени или отчества - документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке, судебное решение, справка из ЗАГС).
При отсутствии российского паспорта - документ, подтверждающий гражданство (свидетельство о рождении, заграничный паспорт).

Все документы загружаются в электронном виде в требуемом формате (PDF, JPG). После проверки система выдаёт подтверждение о готовности к выдаче.

4.3. Процедура выдачи паспорта

Процесс выдачи заграничного или внутреннего паспорта, инициированный через сервис государственных услуг, состоит из нескольких обязательных этапов.

Регистрация заявления - пользователь авторизуется в личном кабинете, заполняет электронную форму, указывает тип документа, срок действия и при необходимости выбирает форму подачи (лично или по почте).
Проверка данных - система автоматически сверяет введённую информацию с базой ФМС. При обнаружении несоответствий пользователь получает уведомление о необходимости корректировки.
Оплата государственной пошлины - в личном кабинете отображается сумма, после чего производится оплата банковской картой или через электронный кошелёк. Квитанция фиксируется в заявке.
Назначение приёма - если требуется личный визит в отделение, система предлагает ближайшие даты и часы. Пользователь выбирает удобный вариант и получает подтверждающее СМС‑сообщение.
Предоставление документов - в назначенный день клиент приносит оригиналы и копии требуемых бумаг (паспорт гражданина, свидетельство о рождении, справку о регистрации и другое.) в отделение или отправляет сканы через личный кабинет, если предусмотрена дистанционная проверка.
Формирование паспорта - после подтверждения подлинности документов служба оформляет новый документ, вносит в него актуальные данные и ставит заверения.
Получение готового паспорта - клиент может забрать бумажный документ в выбранном отделении, предъявив справку о выдаче, либо оформить доставку по почте, указав адрес получателя при подаче заявления.

Все действия фиксируются в личном кабинете, что позволяет отслеживать статус заявки в режиме реального времени. После завершения процедуры система автоматически отправляет уведомление о готовности паспорта.

5. Возможные проблемы и их решение

5.1. Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления возникает, когда проверка данных выявляет несоответствия требованиям сервиса. Основные причины отказа:

Некорректно заполненные поля (например, неверный номер ИНН или дата рождения);
Отсутствие обязательных документов (скан паспорта, справка о регистрации);
Несоответствие формата загружаемых файлов (неподдерживаемый тип или превышение размера);
Наличие открытых судебных дел, ограничивающих выдачу паспорта;
Дублирование заявлений от одного пользователя.

При получении отказа система автоматически формирует сообщение с указанием конкретных ошибок. Пользователь обязан исправить указанные пункты и повторно отправить заявление в течение 30 дней. После внесения исправлений повторная проверка проводится в течение 24 часов, и при отсутствии новых нарушений заявление принимается.

Для предотвращения отказа рекомендуется заранее сверить вводимые данные с официальными документами, использовать файлы в формате PDF, размером не более 2 МБ, и убедиться в отсутствии ограничений на выдачу паспорта. При повторных отказах следует обратиться в службу поддержки портала через личный кабинет, предоставив скриншоты сообщения об ошибке и копии документов.

5.2. Ошибки в данных

Во время подачи заявления на получение заграничного или внутреннего документа через сервис Госуслуги любые неточности в вводимых данных приводят к отказу в обработке заявки.

несовпадение фамилии, имени или отчества с данными из свидетельства о рождении;
указание неверных дат рождения, выдачи или окончания срока действия предыдущего паспорта;
ввод неправильного серии, номера или кода подразделения;
отсутствие обязательных полей (например, контактный телефон или адрес электронной почты);
использование недопустимых форматов (символов, пробелов, переводов строки) в полях, требующих только цифры или буквы.

Последствия ошибок: автоматический отклонение заявки, необходимость повторного заполнения формы, увеличение сроков получения документа, возможные штрафы за повторные обращения.

Для исправления ошибок необходимо: открыть личный кабинет, перейти в раздел «Мои обращения», выбрать пункт «Редактировать данные», внести корректировки и повторно отправить запрос. При обнаружении ошибки после отправки - воспользоваться функцией «Отзыв заявления» и подать новое. При затруднениях обратиться в службу поддержки через чат или телефонный звонок, предоставив скриншот неверных полей.

Рекомендации: сверять вводимые данные с официальными документами перед отправкой; использовать стандартный способ транслитерации имен; проверять формат телефонного номера (код страны + 10 цифр) и адреса электронной почты (буквы, цифры, символы «@» и «.»); заполнять все обязательные поля без пропусков; сохранять черновик и проверять его дважды перед окончательной отправкой.

5.3. Сроки изготовления паспорта

Срок изготовления паспорта, заказанного через электронный сервис государственных услуг, определяется нормативными параметрами и факторами, влияющими на процесс.

Стандартный период подготовки документа составляет 10 рабочих дней с момента подачи заявления и оплаты госпошлины. При этом:

если заявитель выбирает ускоренный режим, срок сокращается до 5 рабочих дней;
в случае необходимости дополнительной проверки (например, при наличии неполных данных) срок может быть продлён до 15‑20 рабочих дней;
при подаче заявления в регионы с ограниченными ресурсами сроки могут варьироваться в пределах нормативного диапазона, но не превышают 20 рабочих дней без особых оснований.

Готовый паспорт обычно доступен к выдаче в отделении МВД, указанном в заявке, через 1‑2 рабочих дня после завершения изготовления. Уведомление о готовности отправляется в личный кабинет пользователя, где можно оформить запись на получение.

Факторы, способные увеличить время обработки:

несоответствие предоставленных документов требованиям;
наличие судебных ограничений или запросов в другие органы;
технические сбои в системе электронных сервисов.

Для контроля сроков рекомендуется регулярно проверять статус заявки в личном кабинете и своевременно реагировать на запросы о дополнительной информации. Это обеспечивает получение паспорта в установленные сроки.

5.4. Отсутствие уведомлений

Отсутствие уведомлений в процессе подачи заявления на паспорт через сервис «Госуслуги» создаёт риск пропуска важной информации о статусе заявки. Система не информирует пользователя о переходе заявки в очередную стадию, о требуемых дополнительных документах и о готовности паспорта к выдаче.

Последствия отсутствия оповещений:

Пользователь самостоятельно проверяет статус в личном кабинете, что увеличивает нагрузку и время ожидания.
Возможные задержки в получении паспорта из‑за незамеченных запросов на уточнение данных.
Снижение удовлетворённости сервисом, поскольку клиент не получает своевременных подсказок.

Для устранения проблемы рекомендуется:

Включить автоматическую отправку SMS‑ и e‑mail‑сообщений при каждом изменении статуса заявки.
Добавить в личный кабинет визуальные индикаторы прогресса с подсказкой о необходимых действиях.
Предусмотреть возможность настройки пользовательских напоминаний о предстоящих проверках.

Внедрение этих мер повышает прозрачность процесса, сокращает число обращений в службу поддержки и ускоряет получение паспорта.