Оформление больничного листа через Госуслуги: пошаговый план

Что такое электронный больничный лист

Преимущества электронного формата

Электронный вариант больничного листа, получаемый через портал государственных услуг, обеспечивает ряд ощутимых преимуществ.

Мгновенная выдача: после загрузки медицинской справки документ формируется в течение нескольких минут, без необходимости ожидать визита в поликлинику.
Доступ из любой точки: файл сохраняется в личном кабинете, его можно скачать или отправить работодателю из любого места с интернет‑соединением.
Автоматическое архивирование: система хранит все выписки в личном электронном архиве, исключая риск утери бумажных копий.
Сокращение ошибок: данные заполняются автоматически из медицинской карты, что минимизирует опечатки и неточности.
Упрощённый контроль: работодатели получают подтверждение в режиме реального времени, что ускоряет процесс выплаты больничных.
Повышенная безопасность: доступ к документу защищён двухфакторной аутентификацией и шифрованием, исключая несанкционированный доступ к конфиденциальной информации.

Отличия от бумажного варианта

Оформление больничного листа через портал Госуслуги отличается от традиционного бумажного способа по нескольким ключевым параметрам.

Скорость обработки - запрос формируется и отправляется в режиме онлайн, результат доступен в течение нескольких минут, тогда как бумажный вариант требует доставки в поликлинику, заполнения вручную и ожидания подписи врача.
Доступность - сервис работает 24 часа в сутки, без привязки к рабочим часам медицинского учреждения; бумажный лист можно получить только в кабинете врача в установленное время.
Подтверждение подлинности - цифровой документ подписывается квалифицированной электронной подписью, что исключает возможность подделки; бумажный лист защищён лишь оригинальной подписью и печатью, которые могут быть сфальсифицированы.
Автоматическое заполнение данных - личный кабинет содержит актуальные сведения о страховке, работодателе и диагнозе, что устраняет ручной ввод и снижает риск ошибок; в бумажном варианте все данные вводятся вручную.
Хранение и передача - электронный лист сохраняется в личном кабинете и автоматически передаётся в кадровую службу работодателя, что упрощает учёт рабочего времени; бумажный документ требует физической передачи и длительного архивирования в папках.
Экономия ресурсов - отсутствие печати, сканирования и пересылки экономит бумагу и транспортные расходы; традиционный процесс подразумевает использование расходных материалов и логистики.

Эти отличия делают онлайн‑оформление более эффективным, надёжным и удобным для сотрудника и организации.

Подготовка к оформлению больничного

Что нужно знать перед началом

Перед тем как приступить к оформлению больничного листа через портал Госуслуги, необходимо убедиться в наличии следующих условий.

Регистрация в системе «Госуслуги» и подтверждённый электронный профиль.
Доступ к личному кабинету работодателя (если требуется подтверждение).
Электронный документ о болезни, выданный медицинским учреждением в формате PDF или XML.
Доступ к стабильному интернет‑соединению и современному браузеру (Chrome, Firefox, Edge).

Технические детали: для загрузки листа требуется подписать документ электронной подписью, либо воспользоваться функцией «Квалифицированная электронная подпись» в личном кабинете. При отсутствии подписи система предложит альтернативный способ подтверждения через СМС‑код, привязанный к номеру телефона, указанному в профиле.

Важный момент - срок подачи. Больничный лист необходимо загрузить в течение трёх календарных дней с момента получения, иначе может возникнуть задержка в выплате.

Проверьте корректность данных о работодателе и медицинском учреждении в личном кабинете. Ошибки в ИНН, ОКПО или реквизитах организации приведут к отклонению заявки и потребуют повторного ввода.

Подготовив перечисленные элементы, вы сможете быстро и без осложнений завершить процесс регистрации больничного листа в онлайн‑сервисе.

Необходимые документы и данные

Паспортные данные

Паспортные данные - основной элемент идентификации при оформлении больничного листа в личном кабинете Госуслуг. Без корректного ввода этой информации система не может подтвердить личность и перейти к дальнейшим шагам.

Для заполнения формы требуются следующие реквизиты:

серия и номер паспорта;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
место регистрации, указанное в паспорте.

Ввод осуществляется в полях, где предусмотрен формат «XX XXXXXXX» для серии и номера, а даты указываются по шаблону ДД.ММ.ГГГГ. Ошибки в наборе приводят к автоматическому отклонению заявки, поэтому рекомендуется копировать данные из сканированного изображения или использовать функцию автозаполнения, если она доступна.

После отправки система сверяет введённые сведения с базой данных ЕГРН. При совпадении заявка продвигается к следующему этапу - загрузке медицинского документа. При расхождении появляется сообщение об ошибке, требующее исправления реквизитов в личном кабинете.

Сохранённые паспортные данные привязываются к профилю пользователя и могут использоваться повторно при оформлении последующих больничных листов. При необходимости их можно обновить в разделе «Личные данные», что избавит от повторного ввода в будущих запросах.

СНИЛС

СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта) - обязательный идентификатор гражданина в системе электронных государственных услуг. При подаче заявления о выдаче больничного листа через личный кабинет Госуслуг система требует ввод СНИЛС для привязки документа к страховой истории и расчёту пособий.

Для корректного заполнения формы необходимо:

Открыть личный кабинет на портале Госуслуг.
В разделе «Мои данные» удостовериться, что СНИЛС указан без пробелов и тире (пример : 12345678901).
При отсутствии СНИЛС оформить его в отделении Пенсионного фонда либо через сервис «Получить СНИЛС онлайн», после чего добавить номер в профиль кабинета.

Если СНИЛС уже привязан, система автоматически проверит его актуальность. При обнаружении несоответствия пользователь получает уведомление и возможность исправить запись до завершения подачи заявления.

Отсутствие СНИЛС блокирует процесс выдачи больничного листа в электронном виде, поэтому предварительное подтверждение наличия и правильности номера избавляет от задержек и дополнительных обращений в контакт‑центр.

Данные о работодателе

Для подачи больничного листа в личном кабинете необходимо точно указать сведения о работодателе. Ошибки в этих данных приводят к отклонению заявки.

В форме указываются следующие параметры:

Наименование организации, зарегистрированное в ЕГРЮЛ.
ИНН работодателя.
КПП (при наличии).
Юридический адрес, указанный в учредительных документах.
Телефон отдела кадров или контактное лицо, отвечающее за кадровый учет.

Эти данные берутся из трудового договора, справки 2‑НДФЛ или официального сайта организации. При вводе следует использовать только русские символы без лишних пробелов. После заполнения формы система автоматически проверяет соответствие ИНН и названия организации; при несоответствии требуется корректировка.

После подтверждения правильности сведений система сохраняет их в профиле пользователя, что упрощает последующее оформление аналогичных документов.

Пошаговая инструкция по оформлению через Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуг

Вход в личный кабинет

Для получения больничного через портал необходимо сначала войти в личный кабинет.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите телефон или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
Введите пароль, установленный при создании аккаунта.
При первом входе подтвердите личность через СМС‑код или электронное письмо.

Если пароль забыт, выберите «Восстановить пароль», укажите зарегистрированный телефон или email и следуйте инструкциям сообщения.

После успешного входа в личный кабинет появятся разделы «Мои услуги» и «Мои документы», где можно оформить и скачать больничный лист.

При возникновении технических проблем обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по указанному телефону.

Подтверждение учетной записи

Для начала работы с сервисом необходимо подтвердить личный кабинет. Без этой операции невозможно подать заявление на больничный лист онлайн.

Для подтверждения учетной записи выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Подтверждение личности».
Выберите способ подтверждения: СМС‑код, электронная почта или мобильное приложение «Госуслуги».
Получите код в выбранном канале и введите его в соответствующее поле.
Нажмите кнопку «Подтвердить». Система отобразит сообщение об успешном завершении процесса.

После успешного подтверждения вы получаете доступ к полному набору функций, включая оформление и загрузку больничного листа. Если код не пришел, повторите запрос или проверьте корректность указанных контактов. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Поиск услуги

Раздел «Здоровье»

Раздел «Здоровье» в личном кабинете портала позволяет оформить больничный лист без визита в поликлинику. После входа в сервис пользователь видит кнопку «Получить справку», которая открывает форму с полями для указания даты начала и окончания нетрудоспособности, диагнозом и врачом, выписавшим лист.

Для корректного заполнения необходимо:

ввести точные даты, соответствующие рекомендациям врача;
выбрать код заболевания из справочника, доступного в выпадающем списке;
указать ФИО врача и его идентификационный номер, указанный в выписке;
подтвердить согласие на передачу данных в страховую систему.

После отправки формы система автоматически формирует электронный документ, который сохраняется в разделе «Документы» и доступен для скачивания в формате PDF. Пользователь может распечатать лист или предъявить его в электронном виде работодателю.

Все действия выполняются в режиме онлайн, без необходимости обращения в отделение страховой. Система проверяет заполненные данные, выдаёт подтверждение о успешном оформлении и отправляет уведомление на привязанную электронную почту. Это ускоряет процесс получения справки и исключает ошибки, связанные с ручным вводом информации.

Поиск по запросу «Больничный лист»

Для начала работы необходимо открыть портал государственных услуг и в строке поиска ввести запрос «Больничный лист». Система мгновенно отобразит список сервисов, связанных с этим термином.

В результатах поиска следует выбрать сервис, предоставляющий электронный документ - обычно он называется «Оформление больничного листа онлайн». После перехода к выбранному пункту откроется страница с инструкциями и формой заявки.

Дальнейшие действия:

Нажать кнопку «Получить услугу»;
Ввести сведения о работодателе и полисе ОМС;
Прикрепить медицинскую справку в формате PDF или JPG;
Подтвердить согласие с условиями и отправить запрос;
Дождаться генерации электронного листа и скачать его из личного кабинета.

Если в результатах поиска не найден нужный сервис, рекомендуется уточнить запрос, добавив слова «онлайн» или «через портал», либо воспользоваться фильтром «Электронные услуги». После корректировки запросов система покажет актуальные ссылки, позволяющие завершить оформление без посещения отделения.

Заполнение заявления

Ввод личных данных

Для получения больничного листа через портал Госуслуги первым действием является ввод персональных данных. Система требует точного и актуального сведения, чтобы документ был оформлен без задержек.

Фамилия, имя, отчество: вводятся в полях, соответствующих официальным документам (паспорт).
Дата рождения: указывается в формате ДД.ММ.ГГГГ.
СНИЛС: вводятся 11 цифр без пробелов и тире.
Полис ОМС: указывается номер полиса, подтверждающий наличие медицинского страхования.
Адрес регистрации: вводится полностью, включая индекс, регион, район и улицу.

После заполнения всех полей необходимо проверить введённую информацию на наличие ошибок и нажать кнопку «Сохранить». Система автоматически проверит соответствие данных с базами государственных реестров и перейдет к следующему этапу оформления.

Указание периода нетрудоспособности

При оформлении больничного листа в личном кабинете Госуслуг необходимо точно указать период нетрудоспособности. Ошибки в датах приводят к отказу в начислении пособия и необходимости повторного заполнения заявки.

Для указания периода требуются три значения: дата начала, дата окончания и количество календарных дней. Даты вводятся в формате ДД.ММ.ГГГГ, система автоматически проверяет их последовательность и соответствие календарю. Количество дней рассчитывается автоматически, но пользователь может изменить его, если требуется уточнение по правилам страхования.

Пошаговый порядок ввода:

Откройте раздел «Больничный лист» в личном кабинете.
Выберите пункт «Создать заявление».
В поле «Дата начала нетрудоспособности» введите первую дату отсутствия.
В поле «Дата окончания нетрудоспособности» введите последнюю дату периода.
Система отобразит рассчитанное количество дней; при необходимости скорректируйте значение.
Подтвердите ввод, нажмите кнопку «Сохранить и отправить».

После подтверждения система формирует электронный документ, который автоматически передаётся в страховую службу. При корректных датах лист считается оформленным, и выплаты начинаются согласно установленным срокам.

Загрузка подтверждающих документов

Для получения электронного больничного листа через портал Госуслуги необходимо загрузить подтверждающие документы в личный кабинет. Система принимает только файлы, соответствующие установленным требованиям, поэтому подготовка материалов должна быть завершена до начала загрузки.

Откройте раздел «Больничный лист» в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Добавить документы».
Выберите файл с медицинским заключением (формат PDF / JPG, размер не более 5 МБ).
При необходимости добавьте справку о госпитализации, паспортные данные (PDF, не менее 300 dpi).
Подтвердите загрузку, убедившись, что все файлы отображаются в списке без ошибок.
Нажмите «Отправить заявку» - система проверит корректность и перейдёт к следующему этапу.

Обратите внимание: файлы должны быть чёткими, без пустых полей и сканированных копий с низким разрешением. После отправки проверка занимает до 24 часов; при обнаружении несоответствия система автоматически уведомит о необходимости замены документа. Выполнение указанных действий гарантирует беспрепятственное оформление больничного листа в цифровом виде.

Проверка и отправка заявления

Предварительный просмотр

Предварительный просмотр - обязательный этап при отправке больничного листа онлайн. После загрузки скан‑копии документа система формирует страницу, где отображаются все поля, заполненные автоматически, и данные, внесённые пользователем. На этом экране видно:

ФИО пациента, дата рождения и полис ОМС;
Даты начала и окончания нетрудоспособности;
Диагноз, указанный врачом;
Подпись и печать, отсканированные в оригинальном документе.

Пользователь обязан проверить соответствие отображаемой информации оригиналу. Если обнаружены расхождения, следует вернуться к загрузке файла или исправить введённые данные. После подтверждения правильности всех пунктов система сохраняет предварительный просмотр и переходит к финальному подтверждению отправки.

Функция предварительного просмотра ускоряет процесс, позволяя избежать повторных отправок и гарантирует, что в заявке нет ошибок, которые могут привести к отклонению. Благодаря этому шагу каждый заявитель получает уверенность в корректности оформляемого больничного листа.

Подтверждение отправки

После завершения загрузки и отправки больничного листа система мгновенно формирует подтверждающий документ. В нём указываются номер заявки, дата и время отправки, а также уникальный идентификатор, который служит доказательством факта передачи.

Подтверждение доступно в личном кабинете пользователя. Чтобы открыть его, необходимо зайти в раздел «Мои заявления» и выбрать пункт «История отправки». На странице отображаются:

номер заявки;
время и дату отправки;
QR‑код для быстрой проверки статуса;
ссылка для скачивания PDF‑версии подтверждения.

Если подтверждающий документ не появился в течение нескольких минут, следует выполнить проверку:

убедиться, что включены уведомления в личном кабинете;
просмотреть входящие сообщения на привязанном к аккаунту электронном адресе и в SMS;
при отсутствии подтверждения открыть службу поддержки через форму обратной связи и указать номер заявки.

Сохранение полученного подтверждения рекомендуется для последующего предъявления работодателю или медицинскому учреждению. Оно гарантирует, что заявление успешно доставлено и находится в обработке.

Что происходит после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Для контроля выполнения заявки на выдачу больничного в системе Госуслуги необходимо выполнить несколько простых действий.

Сразу после отправки заявления откройте личный кабинет. В разделе «Мои услуги» найдите пункт, связанный с больничным листом, и нажмите «Просмотр статуса». На экране отобразятся текущий этап обработки: «Принято», «На проверке», «Одобрено» или «Отклонено». При изменении статуса система отправит уведомление на привязанный телефон и электронную почту, что позволяет своевременно реагировать.

Если статус остаётся «На проверке» более 48 часов, используйте кнопку «Связаться с поддержкой» в том же окне. В запросе укажите номер заявки, чтобы оператор мог быстро найти ваше дело и предоставить разъяснения.

Для автоматического мониторинга можно добавить в личный кабинет RSS‑ленту или подписаться на SMS‑уведомления. При каждом переходе заявки на новый этап будет приходить короткое сообщение с указанием текущего состояния.

Кратко о порядке действий:

Откройте личный кабинет после подачи.
Перейдите в раздел «Мои услуги», выберите больничный лист.
Нажмите «Просмотр статуса» - получите текущий этап.
При задержке используйте «Связаться с поддержкой».
Настройте уведомления для автоматического оповещения.

Получение уведомлений

Получить уведомления о статусе заявки на больничный лист через портал Госуслуги можно в несколько шагов.

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои услуги».
В настройках профиля найдите пункт «Уведомления».
Отметьте каналы, по которым хотите получать сообщения: электронная почта, SMS, push‑уведомления в мобильном приложении.
Сохраните изменения.

После отправки заявления система автоматически генерирует сообщения о каждом этапе обработки:

подтверждение получения заявки;
переход в статус «На проверке»;
окончательное решение и готовность больничного листа к скачиванию.

Если уведомление не пришло, проверьте корректность указанных контактов в профиле и наличие активных подписок на сообщения. При необходимости обновите данные и повторно активируйте нужные каналы.

Регулярный просмотр личного кабинета позволяет контролировать процесс без задержек: в разделе «История запросов» отображаются даты отправки, изменения статуса и ссылки на готовый документ. Таким образом, вы всегда будете в курсе текущего положения и сможете быстро получить готовый лист.

Действия работодателя

Получение данных о больничном

Для получения сведений о больничном в личном кабинете необходимо выполнить несколько действий, каждый из которых гарантирует корректный вывод данных.

Войдите в аккаунт на портале государственных услуг, используя подтверждённый логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги», найдите пункт «Больничные листы».
Откройте список доступных записей; система отображает даты, тип листа и статус одобрения.
Выберите нужный документ, нажмите кнопку «Скачать» или «Просмотр», чтобы получить полную информацию о начислениях, диагнозе и продолжительности.
При необходимости сохраните файл в формате PDF на локальном устройстве или отправьте его в электронную почту через встроенный сервис.

Дополнительные сведения доступны в разделе «История запросов», где фиксируются все обращения к базе данных о больничных. При возникновении ошибок система выводит конкретный код и рекомендацию по исправлению, позволяя быстро устранить проблему без обращения в поддержку.

Расчет и выплата пособия

После загрузки больничного листа в личный кабинет государственных сервисов система сразу начинает определять размер пособия.

Для расчёта необходимы сведения о среднем заработке за последний расчётный период, количество дней нетрудоспособности и коэффициент страховых взносов. Эти данные берутся из личного кабинета Фонда социального страхования; если информация отсутствует, её нужно дополнительно загрузить в виде выписки из работодателя.

Размер выплаты вычисляется по формуле:
Средний дневной заработок × Коэффициент × Кол‑во дней.
Коэффициент равен 0,6 при полной занятости и 0,4 при частичной. Средний дневной заработок считается как сумма начислений за 12‑месячный период, делённая на 365 дней.

Платёж производится на банковскую карту, привязанную к аккаунту, в течение пяти рабочих дней после завершения расчёта. В личном кабинете появляется подтверждающий акт с указанием суммы и даты перечисления.

Что требуется подготовить:

скан или фото больничного листа;
выписка о среднем заработке (за последний год);
данные банковской карты (номер, имя владельца).

Этапы получения пособия:

Загрузить больничный лист в сервис.
Проверить корректность данных о заработке; при необходимости загрузить выписку.
Подтвердить расчёт, согласившись с суммой.
Дождаться зачисления средств на карту.

Все действия выполняются онлайн, без визитов в офисы. После получения подтверждения выплаты можно проверить статус в личном кабинете.

Частые вопросы и возможные проблемы

Если не приходит уведомление

Если уведомление о готовности больничного листа не пришло, действуйте последовательно.

Проверьте раздел «Мои обращения» в личном кабинете. Если статус отображается как «Готов к скачиванию», лист уже доступен, просто откройте его вручную.
Убедитесь, что указанный в профиле адрес электронной почты актуален. При необходимости обновите его в настройках и запросите повторную отправку сообщения.
Откройте папку «Спам» и фильтры входящей почты. Автоматические системы часто перемещают письма от государственных сервисов в эти разделы.
Если в личном кабинете статус «Ожидание» сохраняется более 24 часов, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или телефонный центр. Укажите номер заявки, дату подачи и тип заболевания.
При отсутствии ответа в течение рабочего дня запросите повторную генерацию листа через кнопку «Повторить запрос», доступную в интерфейсе обращения.

После выполнения всех пунктов уведомление должно появиться в почте, а лист - в личном кабинете, откуда его можно скачать и предъявить работодателю. Если проблема сохраняется, документ оформляют в отделении поликлиники, предоставив копию заявки из онлайн‑сервиса.

Ошибки при заполнении

При работе с онлайн‑службой Госуслуги при оформлении больничного листа часто возникают типичные ошибки, которые можно избежать, следуя чётким инструкциям.

Первый шаг - ввод персональных данных. Ошибки в этом блоке приводят к отклонению заявки:

ввод фамилии, имени или отчества с опечаткой;
указание неверного ИНН или СНИЛС;
несоответствие даты рождения в профиле и в документе.

Второй блок - выбор периода болезни. Проблемы возникают при:

указании даты начала лечения позже фактической;
выборе конечной даты, превышающей допустимый срок (не более 30 календарных дней);
пропуске поля «Дата выхода на работу», если она известна.

Третий этап - загрузка прикреплённых файлов. Частые нарушения:

загрузка скан‑копии в неподдерживаемом формате (только PDF, JPG, PNG);
превышение максимального размера файла (5 МБ);
отсутствие подписи врача в электронном виде.

Четвёртый пункт - подтверждение согласия. Ошибки:

неотметка галочки «Согласен с условиями», из‑за чего система не принимает форму;
отсутствие подтверждения электронной подписи, если она требуется.

Последний момент - проверка итоговых данных перед отправкой. Неправильные действия:

отправка без предварительного просмотра, что приводит к скрытым неточностям;
игнорирование сообщения системы о несоответствиях в заполненных полях.

Устранение перечисленных недочётов гарантирует быстрое и безошибочное оформление больничного листа через электронный портал.

Как оспорить решение

Если в личном кабинете Госуслуг вам отказали в выдаче больничного листа, действие должно быть оспорено в установленном порядке.

Для начала соберите документы, подтверждающие необходимость больничного: оригинал листа врача, справку о стаже, выписку из трудовой книжки. Копии оформляйте в формате PDF, размер файла не более 5 МБ.

Далее подайте апелляцию через тот же портал:

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Больничный лист».
Нажмите кнопку «Оспорить решение».
Прикрепите подготовленные файлы, укажите причину несогласия (ошибка в данных, отсутствие подписи, неверный диагноз и тому подобное.).
Отправьте запрос, сохраните номер заявки.

После отправки система формирует уведомление о получении обращения. В течение пяти рабочих дней ответ поступит в личный кабинет или на указанный e‑mail. Если ответ отрицательный, подайте жалобу в территориальный орган ФСС, указав номер первой заявки и приложив её копию.

Контрольный пункт: убедитесь, что все поля формы заполнены без пропусков, иначе запрос будет отклонён автоматически.

При соблюдении последовательности действий решение о выдаче больничного может быть пересмотрено в течение установленного срока.

Что делать при отказе в оформлении

При попытке оформить больничный лист в личном кабинете госуслуг может возникнуть отказ. Причина часто кроется в неверных данных или отсутствии обязательных документов.

Сначала внимательно прочитайте сообщение об ошибке. Уточните, какая именно проверка не прошла: несовпадение ФИО, неправильный ИНН, отсутствие подтверждения права на получение листа.

Если ошибка очевидна, исправьте её в личном кабинете и повторите запрос. При отсутствии явных неточностей действуйте последовательно:

Проверьте актуальность привязанного к профилю полиса ОМС. При необходимости обновите сведения в страховой компании.
Убедитесь, что в личном кабинете указаны правильные даты начала и окончания нетрудоспособности, а также код причины заболевания.
Скачайте и загрузите сканированный оригинал выписки из медицинского учреждения, если система требует подтверждающий документ.
Откройте раздел «Обращения» и отправьте запрос в службу поддержки с указанием номера отказа, скриншотом сообщения и кратким описанием проблемы.
Если ответ от онлайн‑службы не устраивает, посетите ближайший центр обслуживания граждан и предъявите оригиналы документов. Сотрудники помогут оформить лист вручную или уточнят причины отказа в системе.

После получения подтверждения о исправлении ошибок повторите попытку оформления через портал. При повторном отказе сохраняйте все обращения и копии документов - они пригодятся при подаче официальной жалобы в уполномоченный орган.