Обновление данных нового паспорта в Госуслугах

Зачем обновлять данные паспорта на Госуслугах?

Актуальность информации и ее значение

Точность данных о новом паспорте определяет возможность получения государственных услуг без задержек. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере документа приводят к отказу в выдаче справок, блокировке электронных подписей и необходимости повторного обращения в отделения МФЦ.

Актуальная информация обеспечивает корректную работу автоматизированных систем, которые проверяют соответствие личных данных с базой МВД. При своевременном вводе изменений система мгновенно обновляет профиль пользователя, что уменьшает риск дублирования записей и упрощает процесс идентификации.

Наличие актуальных сведений повышает надёжность аналитических отчётов, формируемых на основе данных портала. Эти отчёты используют органы государственной власти для планирования ресурсных расходов, контроля миграционных потоков и формирования статистики гражданского статуса.

Пользователь получает прямой доступ к личному кабинету, где можно:

проверить корректность введённых данных;
внести исправления в режиме онлайн;
загрузить сканированные копии документов для подтверждения изменений.

Эффективное управление персональными данными снижает нагрузку на обслуживающий персонал, ускоряет обработку запросов и минимизирует количество повторных обращений.

Возможные последствия несвоевременного обновления

Проблемы с получением государственных услуг

Обновление сведений о новом паспорте в системе Госуслуги часто осложняется рядом практических препятствий.

Служба требует сканировать документ в определённом формате; несоответствие размеров или разрешения приводит к автоматическому отклонению заявки.
При вводе персональных данных система часто проверяет их на совпадение с ранее загруженными документами; небольшие расхождения в написании фамилии вызывают ошибку верификации.
Технические сбои сервера в пиковые часы замедляют процесс подтверждения, иногда вызывая тайм‑ауты без возможности повторного отправления в том же сеансе.
Служба поддержки отвечает только через автоматические сообщения, что не позволяет быстро решить возникшие вопросы.

Эти препятствия увеличивают время получения обновлённого паспорта в личном кабинете, усложняют планирование поездок и могут стать причиной отказа в получении других государственных услуг, связанных с удостоверением личности. Преодолеть их возможно, строго следуя требованиям к форматам файлов, проверяя точность вводимых данных и используя альтернативные часы доступа, когда нагрузка на сервис ниже.

Сложности при обращении в государственные органы

Смена паспортных данных через портал государственных услуг сопровождается рядом препятствий, которые часто замедляют процесс.

Требуется точное соответствие оригиналам: сканы должны быть чёткими, без подпечаток, иначе запрос отклоняется.
Электронная подпись часто недоступна: отсутствие сертификата заставляет обращаться в центр обслуживания.
Системные сбои: плановые обновления сайта приводят к недоступности функций на несколько часов.
Региональные различия: в некоторых субъектах требуются дополнительные справки, не указанные в общей инструкции.
Проверка личности: запрос подтверждения через СМС может не доставляться из‑за проблем у оператора связи.
Ограничения по времени: при загрузке документов в рабочие часы сервер часто перегружен, что приводит к ошибкам сохранения.

Кроме технических нюансов, бюрократические требования вызывают задержки. Неполные формы, отсутствие печати или подписи в заявлении приводят к возврату заявки без объяснений. В случае отказа требуется повторное заполнение и повторный визит в отделение, что удлиняет срок получения нового паспорта.

Для минимизации проблем рекомендуется заранее проверить качество сканов, убедиться в наличии сертификата подписи, использовать альтернативные каналы связи для подтверждения личности и соблюдать график технического обслуживания сайта. Такие меры позволяют сократить время обработки и избежать повторных обращений в государственные органы.

Подготовка к обновлению данных паспорта

Необходимые документы

Новый паспорт: серия, номер, дата выдачи, кем выдан

Для внесения в личный кабинет сведения о только что полученном паспорте необходимо указать четыре обязательных реквизита: серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ.

Серия состоит из двух букв, определяющих регион и тип паспорта; вводится без пробелов.
Номер - шесть цифр; при вводе следует использовать только цифры, без разделителей.
Дата выдачи указывается в формате ДД.MM.ГГГГ; дата должна соответствовать дате, указанной в самом паспорте.
Кем выдан - полное официаьное название органа, указанного в документе; название вводится точно, без сокращений.

Процедура обновления проходит в три шага: вход в личный кабинет, выбор раздела «Паспортные данные», заполнение полей перечисленными выше значениями и подтверждение операции кнопкой «Сохранить». После отправки система проверяет корректность введённых данных и в течение нескольких минут отображает обновлённую информацию в вашем профиле.

Точность указанных реквизитов гарантирует корректную работу всех государственных сервисов, связанных с идентификацией личности.

Другие документы при необходимости

Для оформления изменения данных нового паспорта через портал Госуслуги иногда требуется предоставить дополнительные документы. Их перечень зависит от причины изменения и от того, какие сведения заполняются в заявке.

Свидетельство о рождении - при изменении фамилии, имени или отчества, когда требуется подтверждение факта изменения ФИО.
Свидетельство о браке (разводе) - при смене фамилии после заключения или расторжения брака.
СНИЛС - если в заявке требуется указать актуальный номер страхового свидетельства.
Медицинская справка - при необходимости подтвердить изменения в данных о состоянии здоровья, если это указано в заявке.
Документ, подтверждающий утрату или порчу старого паспорта - справка из полиции, акт о порче или заявление о потерянном документе.
Свидетельство о смене гражданства - при получении нового гражданства и необходимости обновления паспортных данных.
Согласие лица, чьи данные меняются - если изменение производится представителем (родителем, законным представителем) несовершеннолетнего гражданина.

В каждом конкретном случае система автоматически указывает, какие документы необходимо загрузить, поэтому перед началом подачи заявления следует внимательно проверить список требований в личном кабинете. При отсутствии требуемого документа процесс обновления может быть приостановлен.

Проверка личного кабинета на Госуслугах

Актуализация контактных данных

Актуализация контактных данных - обязательный этап при оформлении нового паспорта через портал государственных услуг. Точные телефонные и электронные контакты позволяют получать уведомления о статусе заявки, получать коды подтверждения и получать готовый документ без задержек.

Для внесения изменений необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет на официальном сервисе;
Перейти в раздел «Мои данные» → «Контактная информация»;
Ввести актуальные номер телефона и адрес электронной почты;
Сохранить изменения и подтвердить их кодом, полученным по СМС или e‑mail.

После сохранения система автоматически обновит сведения, и дальнейшие сообщения о ходе обработки паспорта будут отправляться по новым контактам. При отсутствии актуальных данных возможны перебои в получении уведомлений и необходимость дополнительного обращения в службу поддержки.

Подтверждение учетной записи

Для изменения паспортных данных в сервисе «Госуслуги» необходимо убедиться, что ваш личный кабинет привязан к проверенной учетной записи. Без подтверждения система не допускает загрузку новых документов и не позволяет оформить заявку.

Процедура подтверждения включает несколько обязательных действий:

Вход в личный кабинет через логин и пароль.
Выбор раздела «Безопасность» → «Подтверждение учетных данных».
Указание актуального номера мобильного телефона и/или адреса электронной почты.
Получение одноразового кода по SMS или письму и ввод его в соответствующее поле.
Сохранение изменений и проверка статуса подтверждения в личном кабинете.

После успешного завершения этих шагов система помечает учетную запись как проверенную. Это открывает возможность загрузить скан нового паспорта, указать дату выдачи и оформить замену в электронном сервисе без дополнительных запросов.

Если при вводе кода возникает ошибка, проверьте правильность номера телефона, наличие доступа к почте и актуальность контактных данных. При повторных неудачах следует воспользоваться функцией «Повторить отправку кода» или обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Пошаговая инструкция по обновлению данных

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Для доступа к функциям, связанным с заменой паспорта, необходимо выполнить вход в личный кабинет на портале Госуслуги.

Первый шаг - перейдите на официальный сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти». На открывшейся форме введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и пароль от личного кабинета. Если пароль забыт, используйте ссылку «Восстановить пароль», указав номер телефона и получив код подтверждения в СМС.

После ввода данных система проверит их и предоставит доступ к личному кабинету. На главной странице появятся меню и кнопки, позволяющие перейти к разделу «Паспортные услуги». В этом разделе выберите пункт «Обновление паспортных данных», где можно загрузить сканы нового паспорта, указать дату выдачи и другие сведения.

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить файлы заранее:

скан первой страницы нового паспорта (PDF или JPG, размер до 5 МБ);
фотографию в формате 3 × 4 см (если требуется);
подтверждающий документ, если изменения требуют дополнительной верификации.

После загрузки документов нажмите «Отправить». Система автоматически проверит соответствие форматов, после чего заявка будет передана в отдел выдачи паспортов. Вы получите уведомление о статусе обработки в личном кабинете и по СМС.

Для обеспечения безопасности входа используйте уникальный пароль, регулярно меняйте его и включайте двухфакторную аутентификацию в настройках профиля. Эти меры защищают персональные данные и предотвращают несанкционированный доступ к информации о вашем паспорте.

Переход к разделу «Паспортные данные»

Нахождение соответствующего сервиса

Для изменения сведений о недавно полученном паспорте необходимо быстро найти специализированный сервис в личном кабинете портала государственных услуг.

Выполните последовательность действий:

Откройте сайт gosuslugi.ru и авторизуйтесь с помощью электронной подписи или пароля.
В верхнем меню выберите пункт «Электронные услуги».
В поле поиска введите ключевые слова «паспорт», «смена», «обновление».
В результатах найдите сервис с названием, содержащим фразу «Обновление данных паспорта» и нажмите «Перейти к услуге».
На странице услуги проверьте список необходимых документов и нажмите «Подать заявление».

Дополнительные рекомендации:

Используйте фильтр «Гражданство» → «Российское», чтобы исключить нерелевантные предложения.
При отсутствии нужного сервиса в результатах поиска включите отображение всех категорий, включая «Документы, выданные в другом государстве».
Сохраните ссылку на услугу в избранное для быстрого доступа в дальнейшем.

Проверка текущих сведений

Проверка текущих сведений - первый этап обновления паспортных данных в личном кабинете Госуслуг. Перед началом процедуры необходимо убедиться, что в системе отражена актуальная информация о гражданине. Ошибки в ФИО, дате рождения, месте регистрации или контактных данных могут привести к отказу в обработке заявки.

Для проверки следует:

открыть раздел «Личный профиль»;
сравнить указанные ФИО, дату рождения и пол с данными, указанными в текущем паспорте;
проверить адрес регистрации и фактический адрес проживания;
убедиться, что указанные телефон и электронная почта работают и доступны;
при наличии изменений внести корректировки через кнопку «Редактировать» и сохранить.

После подтверждения точности всех пунктов система принимает заявку на замену паспорта без дополнительных запросов. Если обнаружены несоответствия, их необходимо исправить сразу, иначе процесс будет приостановлен.

Внесение новой информации

Заполнение полей: серия, номер, кем выдан, дата выдачи

Для внесения изменений в паспортные сведения через портал Госуслуги необходимо последовательно заполнить четыре обязательных поля.

Серия - четыре цифры, указанные в верхней части паспорта. Вводятся без пробелов и дефисов.
Номер - шесть цифр, расположенных под серией. Вводятся подряд.
Кем выдан - полное название органа, указанный в документе (например, «УФМС России по г. Москве»). Текст вводится без сокращений, как в оригинале.
Дата выдачи - дата в формате ДД.ММ.ГГГГ, соответствующая дате, указанной в паспорте.

После ввода всех данных система проверяет их на соответствие формату и наличие ошибок. При отсутствии замечаний изменения сохраняются, и пользователь получает подтверждение о успешном обновлении паспортных данных.

Внимательность при вводе данных

Ввод паспортных сведений в личный кабинет требует полной сосредоточенности. Ошибки в полях ФИО, дате рождения, серии и номере документа приводят к отказу в обработке заявки и необходимости повторного ввода.

Ключевые моменты контроля:

проверка соответствия данных в электронных формах сканированному паспорту;
сравнение указанных дат с оригиналом;
точный ввод серии и номера без лишних пробелов и символов;
согласование указанных адресов с текущей регистрацией;
подтверждение правильности контактных телефонов и e‑mail.

При обнаружении несоответствия следует немедленно исправить поле и повторно сохранить форму. Автосохранение не гарантирует корректность ввода; каждый элемент данных проверяется вручную перед отправкой.

Тщательная проверка на этапе ввода экономит время, исключает дополнительные обращения в службу поддержки и ускоряет получение нового паспорта.

Проверка и подтверждение введенных данных

Финальный этап перед отправкой запроса

Перед отправкой запроса система проверяет готовность всех полей к обновлению паспортных сведений. Пользователь обязан убедиться, что введённые данные соответствуют требованиям сервиса: номер паспорта, дата выдачи, орган, выдавший документ, а также актуальный адрес регистрации.

проверка формата номера (серия + номер, без пробелов);
сверка даты выдачи с диапазоном допустимых дат;
подтверждение соответствия кода подразделения официальному справочнику;
ввод актуального места жительства, совпадающего с данными в личном кабинете;
загрузка сканов оригинального паспорта и его копии в требуемом разрешении.

После выполнения всех пунктов появляется окно подтверждения. На этом этапе пользователь просматривает суммарную информацию, отмечает согласие с условиями обработки персональных данных и нажимает кнопку «Отправить». Система фиксирует запрос, генерирует уникальный идентификатор и передаёт его в обработку. Дальнейшее действие - ожидание статуса выполнения в личном кабинете.

Электронная подпись при необходимости

Электронная подпись - неотъемлемый элемент процедуры внесения изменений в паспортные сведения через онлайн‑сервис Госуслуги. Она обеспечивает юридическую силу передаваемых документов и подтверждает личность заявителя без визита в отделение.

Электронная подпись требуется в следующих случаях:

при загрузке сканов новых паспортных страниц;
при подаче заявления на замену паспорта, если в личном кабинете включена опция «подписать онлайн»;
при подтверждении согласия с условиями обработки персональных данных.

Получить подпись можно через один из сертифицированных поставщиков: установить приложение, пройти идентификацию в банке или удостоверяющем центре, загрузить сертификат в профиль Госуслуг. После привязки подпись активируется кнопкой «Подписать» рядом с формой отправки заявления.

Отсутствие электронной подписи приводит к отклонению заявки и необходимости повторного обращения в МФЦ. Поэтому перед началом работы убедитесь, что сертификат действителен, а приложение обновлено до последней версии.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при вводе данных

Как исправить неточности

Для исправления ошибок в заявке на замену паспорта через онлайн‑сервис необходимо действовать последовательно.

Сначала откройте личный кабинет на официальном портале государственных услуг. Перейдите в раздел «Мои заявки» и найдите запись о текущем запросе. Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем, где обнаружена неточность. Введите корректные данные, проверьте орфографию и соответствие официальным документам. Сохраните изменения и подтвердите их с помощью электронной подписи или кода, полученного по СМС.

Если система не позволяет изменить поле после подачи заявки, выполните следующие действия:

Отключите текущую заявку, используя функцию «Отменить» в личном кабинете.
Создайте новую заявку, заполнив все поля заново, уделяя особое внимание ранее ошибочным пунктам.
При необходимости приложите сканированные копии документов, подтверждающих правильность введённой информации.
После отправки новой заявки проверьте статус в разделе «История запросов» и ожидайте подтверждения от службы поддержки.

Для ускорения процесса обратитесь в службу онлайн‑поддержки через чат или телефонный звонок. Укажите номер заявки и подробно опишите обнаруженную ошибку. Сотрудники могут вручную скорректировать данные или дать инструкцию по повторному заполнению формы.

После получения окончательного одобрения проверьте, что в электронном реестре отображаются исправленные сведения. При необходимости распечатайте подтверждающий документ и сохраните его вместе с оригиналом паспорта.

Повторная подача заявления

Повторная подача заявления на изменение сведений о недавно полученном паспорте в системе Госуслуги требует точного соблюдения последовательности действий.

Сначала необходимо войти в личный кабинет, выбрать сервис «Обновление паспортных данных» и открыть форму повторного запроса. При этом система отобразит статус предыдущего заявления; если оно отклонено или истек срок его рассмотрения, появляется возможность отправить заявку заново.

Для повторного обращения подготовьте следующие документы:

скан или фото новой страницы паспорта (первая и последняя);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция, электронный чек);
справку из МФЦ о причинах отказа (если имеется);
удостоверение личности (паспорт РФ) в виде скана.

После загрузки файлов проверьте корректность заполнения полей: ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта, адрес регистрации. Ошибки в этих данных приводят к автоматическому отклонению. Нажмите кнопку «Отправить». Система выдаст номер заявки и срок её обработки. При необходимости можно отслеживать статус в личном кабинете и получать уведомления по электронной почте или СМС.

Задержка в обновлении информации

Сроки обработки запросов

Сроки обработки запроса на замену данных нового паспорта в сервисе Госуслуги фиксированы нормативными актами. Стандартный период - от трёх до семи рабочих дней после подачи заявления. При работе в пиковые периоды (весна‑лето, предновогодний период) время может быть продлено до десяти дней без дополнительного уведомления.

Факторы, влияющие на длительность обработки:

Полнота и корректность загруженных документов;
Наличие проверок в базе МВД;
Технические сбои в системе электронных услуг.

Если срок превышает указанные рамки, необходимо:

Проверить статус заявки в личном кабинете;
При отсутствии обновления - связаться со службой поддержки через форму обратной связи;
При повторных задержках - подать официальную жалобу в уполномоченный орган.

Куда обращаться в случае длительного ожидания

Если запрос на изменение паспортных сведений в системе Госуслуги остаётся без результата более недели, необходимо действовать сразу.

Позвонить в справочный центр Госуслуг - телефон +7 800 555‑35‑35. Оператор проверит статус заявки и при необходимости ускорит её обработку.
Оставить обращение в личном кабинете: зайдите в раздел «Обращения», выберите тип «Техническая поддержка», опишите проблему и приложите скриншот статуса.
Посетить ближайший многофункциональный центр (МФЦ). При личном визите возьмите с собой паспорт, СНИЛС, подтверждение подачи заявки (электронный код) и документ, удостоверяющий личность. Сотрудник МФЦ проверит запись в базе и, при необходимости, инициирует повторную отправку данных.
Написать письмо на электронную почту поддержки - [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН, номер заявки и дату её подачи. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Если после всех указанных действий проблема не решена, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) через их онлайн‑форму. Это заставит органы контроля ускорить рассмотрение вашего запроса.

Отказ в обновлении данных

Причины отказа

Отказы при внесении в систему новых паспортных сведений возникают из‑за конкретных нарушений требований.

Фактические данные заявителя не совпадают с информацией, указанной в документе (имя, фамилия, дата рождения).
Представлен просроченный паспорт или документ, срок действия которого истёк менее чем через шесть месяцев.
Отсутствует обязательная скан‑копия первой страницы паспорта или фотографии, не соответствующей установленным параметрам (размер, формат, качество).
Не погашена задолженность за государственные услуги, связанная с оформлением паспорта.
Ошибки в введённых реквизитах (номер, серия, код подразделения) приводят к несоответствию в базе данных.
Технические сбои сервера или недоступность личного кабинета в момент подачи заявки.

Каждая из перечисленных причин автоматически приводит к отклонению запроса и требует корректировки перед повторной подачей.

Алгоритм действий при получении отказа

Если заявка на изменение данных паспорта в системе отклонена, необходимо выполнить последовательные действия.

Сохранить код отказа и текст причины в личном кабинете.
Проверить соответствие загруженных документов требованиям сервиса: формат, читаемость, актуальность.
Устранить выявленные несоответствия: заменить скан, исправить ошибку в полях формы.
Подать повторную заявку, приложив исправленные файлы.
При повторном отказе связаться со службой поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер обращения.
При необходимости подготовить оригиналы документов и посетить отделение МФЦ для уточнения вопросов лично.

Соблюдение указанных шагов ускоряет повторное рассмотрение и уменьшает вероятность дальнейших отказов.

Дополнительные аспекты и советы

Проверка статуса заявления

Личный кабинет и уведомления

Личный кабинет на портале Госуслуги - основной инструмент для внесения изменений в паспортные сведения. После входа в аккаунт пользователь видит блок «Документы», где размещена кнопка «Обновить паспорт». Нажатие открывает форму, в которой требуется загрузить скан нового паспорта и указать дату выдачи. После подтверждения система автоматически проверяет данные и сохраняет их в реестр.

Уведомления обеспечивают обратную связь на каждом этапе. При загрузке документа появляется мгновенное сообщение о получении файла. По завершении проверки система отправляет push‑уведомление на мобильное приложение и электронное письмо с результатом: одобрено, отклонено или требуется дополнительная информация. Если требуется уточнение, в личном кабинете появляется список недостающих пунктов с указанием сроков их предоставления.

Пользователь может управлять настройками оповещений:

включить/выключить push‑уведомления;
выбрать типы сообщений (только статус, все изменения);
задать адрес электронной почты для рассылки.

Все действия фиксируются в журнале активности, доступном в личном кабинете. Журнал отображает дату, время и описание каждого шага, что позволяет отследить процесс обновления паспортных данных без обращения в отделения.

Использование специализированных сервисов

Для быстрой и корректной замены данных нового паспорта в системе государственных онлайн‑услуг необходимо задействовать специализированные сервисы, разработанные под требования документооборота и защиты персональных данных.

Первый сервис - автоматический импорт сканов паспорта. После загрузки скана система проверяет соответствие формату, распознаёт ФИО, серию и номер, а также дату выдачи. При совпадении с данными, уже хранящимися в базе, система сразу готовит запрос на их замену.

Второй сервис - электронная подпись. Пользователь подписывает запрос персональной электронной подписью (ЭП) или через сервис «Квалифицированный сертификат». Это гарантирует юридическую силу обращения и исключает возможность подделки.

Третий сервис - информирование о статусе. После подачи запроса пользователь получает автоматические уведомления по SMS и электронной почте о каждом этапе обработки: получение, проверка, утверждение, завершение.

Этапы работы с сервисами:

загрузка скана нового паспорта;
подтверждение личности через ЭП;
отправка запроса на замену данных;
получение подтверждения об успешном обновлении.

Все операции выполняются в единой защищённой среде, что ускоряет процесс и минимизирует риск ошибок. Использование указанных сервисов делает замену паспортных данных полностью цифровой, без необходимости посещения государственных органов.

Часто задаваемые вопросы

Ответы на распространенные проблемы

Обновление данных паспорта в личном кабинете госуслуг часто вызывает вопросы. Ниже перечислены типичные проблемы и конкретные решения.

Не удаётся найти раздел «Паспорт».
Откройте личный кабинет, в меню слева выберите «Документы», затем пункт «Паспортные данные». Если пункт отсутствует, проверьте статус подтверждения личности: без подтверждения доступа к документам нет.
Ошибка «Недостаточно данных» при загрузке скан‑копии.
Скан должен быть чёрно‑белым или цветным, в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ. Убедитесь, что все поля паспорта видны, а изображение не размыто.
Отказ в подтверждении изменения после подачи заявки.
Система проверяет совпадение ФИО, даты рождения и номера паспорта с данными в базе ФМС. Если в заявке указаны несовпадающие сведения, исправьте их в личном кабинете и повторите отправку.
Заявка зависла в статусе «В обработке» более 14 дней.
Откройте историю заявок, нажмите кнопку «Повторить запрос». При повторе система автоматически перезапустит проверку. Если статус не меняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.
Отсутствие возможности загрузить документ из мобильного приложения.
Установите последнюю версию приложения, включите доступ к галерее и камере. При загрузке используйте функцию «Сделать фото», а не «Выбрать из галереи», чтобы обеспечить требуемое качество изображения.
Получение уведомления о несоответствии серии и номера.
Проверьте, что в заявке указана полная серия (4 цифры) и номер (6 цифр) без пробелов и дополнительных символов. При ошибке исправьте данные и отправьте заявку заново.

Эти рекомендации позволяют быстро решить большинство затруднений, связанных с обновлением паспортных данных в системе государственных услуг. При возникновении иных вопросов используйте официальный чат поддержки или телефон горячей линии.

Контакты службы поддержки Госуслуг

Для получения помощи при замене данных паспорта в личном кабинете Госуслуг используйте официальные каналы поддержки.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru (доступен с 09:00 до 21:00 по московскому времени).
Форма обратной связи в личном кабинете: раздел «Помощь» → «Обратная связь».
Адрес офиса поддержки: ул. Мира, д. 15, Москва, 119049 (приём посетителей по предварительной записи).

Звонки принимаются без ограничения по времени, в письмах указывайте номер заявки, чат‑операторы отвечают в реальном времени, а письма‑сообщения обрабатываются в течение одного рабочего дня. При необходимости можно оформить запрос через форму обратной связи, указав проблему и контактные данные. Все каналы обеспечивают конфиденциальность персональной информации.