Как запросить копию свидетельства о браке через портал Госуслуг

Кому может понадобиться копия свидетельства о браке

Причины получения дубликата

Утеря или порча оригинала

Если оригинал брачного свидетельства утерян или повреждён, необходимо оформить дубликат через личный кабинет на Госуслугах.

Для начала подготовьте электронные копии следующих документов:

паспорт гражданина РФ;
заявление о необходимости получения дубликата (можно воспользоваться шаблоном в сервисе);
справку о браке, если она имеется в архиве организации, где был зарегистрирован брак (необязательно, но ускорит процесс).

Войдите в личный кабинет, найдите сервис «Дубликат свидетельства о браке», заполните форму, загрузите подготовленные файлы и оплатите государственную пошлину онлайн. После подтверждения оплаты система формирует заявку, которая направляется в отдел регистрации актов гражданского состояния.

В течение установленного срока (обычно 5‑10 рабочих дней) дубликат будет выслан на указанный почтовый адрес или доступен для получения в электронном виде. При получении проверьте соответствие данных, подпишите акт приёмки и сохраните копию в надёжном месте.

Изменение фамилии

При изменении фамилии после брака запрос копии свидетельства о браке через Госуслуги требует уточнения личных данных в системе.

Для оформления заявления выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
В разделе «Документы» выберите пункт «Свидетельства о браке».
Нажмите кнопку «Запросить копию».
В форме запроса укажите текущую фамилию, как она указана в паспорте, и отметьте опцию «Фамилия изменена».
Прикрепите скан или фото паспорта, где отражена новая фамилия, и документ, подтверждающий изменение (свидетельство о браке или решение суда).
Подтвердите запрос электронной подписью или кодом из СМС.

После отправки заявки система автоматически проверит соответствие данных. При совпадении запрос будет одобрен, и копия свидетельства будет доступна в личном кабинете в течение 5 рабочих дней.

Если система отклонит запрос, проверьте правильность вводимых данных и наличие всех обязательных вложений. При необходимости уточнения статуса обращения можно воспользоваться чатом поддержки или позвонить в справочный центр.

Оформление документов

Оформление запроса на получение копии свидетельства о браке в системе Госуслуг требует последовательного выполнения нескольких действий.

Для начала необходимо войти в личный кабинет портала, используя подтверждённый аккаунт. После входа выбирайте сервис «Копия свидетельства о браке» в разделе «Документы и справки». Система проверит наличие привязанного к профилю электронного удостоверения личности; при его отсутствии следует загрузить скан паспорта и ИНН.

Далее заполняйте форму запроса:

указываете ФИО супругов;
вводите дату и место регистрации брака;
выбираете формат копии (PDF или бумажный документ);
указываете способ получения (почтовая доставка или электронный архив).

После проверки данных система формирует платёжный документ. Оплатите услугу через банковскую карту или электронный кошелёк. По подтверждению оплаты портал автоматически генерирует электронную копию, доступную в личном кабинете, либо отправляет её в выбранный почтовый сервис.

Все действия фиксируются в истории запросов, что позволяет в любой момент просмотреть статус и повторно запросить документ при необходимости.

Подготовка к запросу через Госуслуги

Необходимые документы и данные

Паспортные данные заявителя

Для оформления запроса копии свидетельства о браке в системе Госуслуг необходимо указать паспортные данные заявителя. Эти сведения позволяют системе точно идентифицировать лицо и подтвердить его право на получение документа.

В форму вводятся следующие параметры:

Серия и номер паспорта (четыре цифры серии, шесть цифр номера);
Дата выдачи (дд.мм.гггг);
Кем выдан (полное название органа, указанный в паспорте);
Код подразделения (шестизначный код, указанный в паспорте);
Дата рождения (дд.мм.гггг).

Все поля обязательны, отсутствие любой из позиций приведёт к отклонению заявки. После ввода данных система автоматически проверяет их соответствие базе МВД, что ускоряет процесс рассмотрения запроса.

Данные о браке

Для получения копии свидетельства о браке через сервис «Госуслуги» необходимо указать точный набор сведений, фиксируемых в государственном реестре браков. Эти сведения включают:

Фамилия, имя, отчество обоих супругов;
Дата заключения брака;
Место регистрации (название органа ЗАГС, город, район);
Номер записи в реестре (указывается в оригинальном свидетельстве);
Сведения о родителях супругов (фамилия, имя, отчество);
Указание о наличии или отсутствии брачного договора;
Сведения о предыдущих браках, если они есть (дата и место их расторжения).

Для подтверждения права на запрос требуется предоставить персональные данные заявителя:

Паспортные реквизиты (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
ИНН или СНИЛС;
Электронный адрес и номер телефона, указанные в личном кабинете «Госуслуг»;
При необходимости - цифровая подпись или код подтверждения, получаемый в СМС.

Только после заполнения всех полей система формирует запрос и отправляет копию свидетельства в выбранный способ доставки (электронный файл или почтовое отправление). Точность указанных данных ускоряет обработку и исключает необходимость дополнительных уточнений.

СНИЛС

СНИЛС - обязательный идентификатор гражданина, который необходимо указать при оформлении запроса на получение копии свидетельства о браке через сервис Госуслуги. Без корректного номера система не принимает заявку, поэтому проверка правильности данных заранее экономит время.

Для использования СНИЛС в электронном сервисе выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Персональные данные».
Убедитесь, что в поле «СНИЛС» указано полное число без пробелов и дефисов. При необходимости исправьте ошибку.

При заполнении формы запроса введите СНИЛС точно так, как он отображается в личном кабинете. После ввода система автоматически проверит соответствие и позволит перейти к выбору типа документа и способу получения.

Корректный СНИЛС гарантирует однозначную идентификацию заявителя, ускоряет обработку заявки и предотвращает отклонение запроса из‑за неверных персональных данных.

Требования к учетной записи на Госуслугах

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учётная запись - это статус, получаемый после полной верификации личности пользователя в системе государственных услуг. Без этого статуса запрос на копию свидетельства о браке невозможен, поскольку портал требует гарантии достоверности данных, предоставляемых заявителем.

Для получения подтверждённого статуса необходимо выполнить следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейти в раздел «Личный профиль» → «Проверка личности».
Выбрать способ подтверждения: видеовстреча с оператором, отправка скан‑копий паспорта и ИНН, либо использование банковской идентификации.
Загрузить требуемые документы в указанный формат (PDF, JPG) и подтвердить их подлинность.
Дождаться автоматической проверки или вручную согласовать данные с сотрудником службы поддержки.
После успешного завершения процесса система изменит статус учётной записи на «подтверждённая».

После получения подтверждённого статуса пользователь получает доступ к полному набору услуг, включая оформление запроса на копию свидетельства о браке. При формировании заявки указываются номер реестра брака, дата заключения и цель получения копии. Портал автоматически подбирает необходимые формы, заполняет их данными из профиля и отправляет запрос в ЗАГС. Результат (скан‑копия свидетельства) приходит в личный кабинет в виде PDF‑файла, доступного для скачивания и печати.

Личные данные в профиле

Личные данные, указанные в личном кабинете Госуслуг, определяют возможность оформления запроса на копию брачного свидетельства. Их точность гарантирует автоматическую проверку в реестре ЗАГСа и ускоряет процесс выдачи документа.

Для успешного запроса необходимо, чтобы профиль содержал:

Фамилию, имя, отчество заявителя в полном соответствии с паспортом;
Дату рождения, совпадающую с данными в свидетельстве о браке;
ИНН или СНИЛС, если они указаны в официальных записях;
Адрес регистрации, совпадающий с местом проведения брачной регистрации;
Номер телефона и электронную почту, через которые будет отправлено уведомление о готовности копии.

Если хотя бы одно из полей заполнено неверно, система отклонит заявку и потребует исправления. Поэтому перед подачей запроса следует открыть раздел «Профиль», выбрать пункт «Редактировать данные» и сравнить их с документами, подтверждающими личность и семейное положение.

Обновление информации производится в реальном времени: после внесения изменений система запрашивает подтверждение через СМС‑код или электронное письмо. После подтверждения новые данные сразу вступают в действие и могут быть использованы при формировании запроса.

Наличие актуального номера телефона позволяет получать SMS‑уведомление о статусе заявки, а корректный электронный адрес гарантирует доставку электронного сертификата, если выбран такой способ получения. Без этих параметров процесс получения копии будет затруднён, а сроки могут увеличиться.

Итог: корректные и полные личные данные в профиле Госуслуг - обязательное условие для автоматизированного запроса копии брачного свидетельства. Регулярная проверка и своевременное обновление информации устраняют препятствия и обеспечивают быстрый результат.

Пошаговая инструкция по подаче заявления

Вход на портал Госуслуг

Для получения копии свидетельства о браке необходимо сначала авторизоваться в системе государственных услуг. Регистрация и вход гарантируют доступ к личному кабинету, где размещены все запросы.

Этапы входа на портал:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите логин (номер телефона, электронную почту или ИНН) и пароль, указанные при регистрации.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный по SMS или в мобильном приложении.
После успешного входа перейдите в раздел «Мои услуги» → «Свидетельства о браке» → «Запрос копии».

Все действия выполняются в несколько кликов, без лишних переходов. После входа система автоматически подгрузит ваши персональные данные, что ускоряет оформление запроса.

Поиск услуги

Раздел «Семья и дети»

Раздел «Семья и дети» на портале Госуслуг объединяет услуги, связанные с регистрацией брака, получением и заменой документов, а также изменением семейного статуса. Именно здесь размещён сервис по выдаче копии свидетельства о браке.

Для получения копии следует выполнить несколько действий:

Войдите в личный кабинет, подтвердив личность через СМС или электронную подпись.
Откройте категорию «Семья и дети», выберите пункт «Документы о браке».
В списке услуг найдите «Запрос копии свидетельства о браке» и нажмите «Оформить».
Укажите номер регистрации брака, дату и место заключения, при необходимости загрузите скан паспорта.
Выберите способ получения: электронный документ в личном кабинете или отправку в почтовый ящик.
Подтвердите запрос, оплатите госпошлину (если требуется) и завершите оформление.

После отправки заявки система формирует уведомление о статусе обработки. При выборе электронного варианта документ появляется в разделе «Мои документы» в течение одного‑двух рабочих дней. При выводе в бумажном виде сроки зависят от выбранного почтового сервиса.

Требования к заявителю: гражданство РФ, действующий аккаунт на Госуслугах, отсутствие ограничений на выдачу документов в рамках семейного реестра. При наличии ошибок в данных система отклонит запрос и укажет необходимые исправления.

Раздел «Семья и дети» также предоставляет возможность проверить наличие записей о браке, оформить развод, изменить фамилию супруги/супруга и запросить справки о семейном положении. Все операции доступны круглосуточно, без посещения государственных органов.

Поиск по ключевым словам

Для получения копии свидетельства о браке на портале Госуслуг необходимо быстро найти нужный сервис. Эффективный способ - поиск по ключевым словам.

Первый шаг - войдите в личный кабинет, откройте строку поиска. Введите комбинацию слов, отражающую цель запроса, например:

«копия свидетельства о браке»;
«запрос свидетельства о браке»;
«документ о браке копия».

Система отобразит список услуг, среди которых будет пункт «Получить копию свидетельства о браке». Выберите его и перейдите к заполнению формы.

Второй шаг - уточните запрос, добавив уточняющие термины, если первоначальный результат слишком широкий. Примеры уточнений:

«электронная копия»;
«оформление в МФЦ»;
«быстрый запрос».

Третий шаг - проверьте наличие фильтров в результатах поиска (по типу услуги, региону). Применение фильтра ускорит навигацию и избавит от лишних вариантов.

После выбора нужной услуги заполните обязательные поля (ФИО, дата заключения брака, данные регистрации) и прикрепите требуемые документы. Завершите процесс, отправив заявку. Приём заявок происходит в режиме онлайн, и статус будет доступен в личном кабинете.

Заполнение заявления

Выбор типа услуги: «Получение повторного свидетельства»

Для получения дубликата свидетельства о браке через сервис Госуслуги первым шагом является выбор правильного типа услуги. В разделе «Свидетельства о браке» доступны варианты «Первичное свидетельство» и «Повторное свидетельство». При необходимости замены утерянного, повреждённого или испорченного документа следует выбрать «Повторное свидетельство», так как только этот тип подразумевает выдачу копии уже существующего акта.

После выбора типа услуги система предлагает заполнить форму. Требуются:

ФИО заявителя;
Серия и номер оригинального свидетельства (если известны);
Паспортные данные (номер, серия, дата выдачи);
Контактный телефон и электронная почта.

При отсутствии номера оригинала можно указать дату и место регистрации брака; система сформирует запрос на поиск записи в базе данных. После ввода данных форма проверяется автоматически, и при отсутствии ошибок появляется кнопка «Отправить запрос».

Оплата услуги производится онлайн через интегрированный платёжный модуль. Стоимость повторного свидетельства фиксирована и отображается перед подтверждением оплаты. После завершения платежа заявка переходит в статус «В обработке», и в течение 5‑7 рабочих дней готовый документ будет отправлен в выбранный способ доставки (почтовое отделение, курьерская служба или электронный вариант).

Указание данных о браке

Для получения копии свидетельства о браке через Госуслуги необходимо точно указать сведения о браке. Ошибки в данных приводят к отказу в выдаче.

Указываются следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество обоих супругов, как указано в паспорте;
Дата заключения брака (день, месяц, год);
Место регистрации брака: название района, города, населённого пункта и адрес органа ЗАГС, где был оформлен брак;
Номер записи в актовом капитале (номер свидетельства);
При наличии предыдущих браков - указание даты их расторжения (развод, смерть) и номера соответствующих свидетельств;
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, код подразделения) каждого из супругов;
ИНН и СНИЛС (если указаны в личном кабинете);
Контактный телефон и адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету.

Все данные вводятся в поля формы без сокращений, кириллицей, без лишних пробелов. После заполнения рекомендуется проверить каждый пункт, чтобы исключить опечатки. При корректном вводе система автоматически формирует запрос и отправляет копию свидетельства в выбранный способ получения.

Выбор способа получения: «Лично в ЗАГС» или «Почтой»

После оформления заявки на копию свидетельства о браке в личном кабинете необходимо указать способ получения документа. Выбор ограничен двумя вариантами: получение лично в отделе ЗАГСа или доставка по почте.

Лично в ЗАГС

Приходите в указанный в подтверждении записи отдел в рабочие часы.
Предъявляете паспорт и распечатанное подтверждение заявки.
Получаете документ сразу после проверки данных.
Время ожидания ограничивается только временем проверки (обычно не более 30 минут).
Доставка отсутствует, поэтому расходы на транспорт - единственный возможный издержек.

Почтой

Указываете точный почтовый адрес в форме заявки.
Система автоматически рассчитывает стоимость отправки и формирует платёжный акт.
После оплаты документ отправляют в течение 3‑5 рабочих дней.
Доставка осуществляется по отслеживаемой почтовой отправке, что позволяет контролировать перемещение копии.
Приём в ЗАГСе не требуется, экономится время на поездку.

Выбор зависит от срочности получения и готовности к личному визиту. Если необходим быстрый доступ и вы находитесь рядом с отделом, предпочтительнее вариант «Лично в ЗАГС». Если удобнее получить документ без выхода из дома, выбирайте доставку по почте, учитывая срок и стоимость пересылки.

Оплата государственной пошлины

Способы оплаты

Для получения копии свидетельства о браке в системе Госуслуг необходимо оплатить государственную пошлину. Платёж можно произвести несколькими способами, каждый из которых доступен непосредственно в личном кабинете сервиса.

Банковская карта (Visa, MasterCard, Мир). После подтверждения заявки система перенаправит на защищённую страницу ввода реквизитов карты.
Электронный кошелёк «Яндекс.Деньги», «Киви», «WebMoney». Выбирается соответствующий пункт, вводятся данные аккаунта и подтверждается перевод.
Система быстрых платежей (СБП). При выборе этого метода появляется QR‑код, сканируемый в мобильном банке, после чего сумма списывается мгновенно.
Платёж через личный кабинет банка. В разделе «Оплата государственных услуг» указывается код услуги, после чего подтверждается списание средств.
Наличный расчёт в отделении банка по реквизитам, указанным в заявке. После оплаты необходимо загрузить подтверждающий документ в личный кабинет.

Оплата производится единовременно, размер пошлины фиксирован (300 руб.). После подтверждения транзакции статус заявки меняется на «Оплачено», и в течение установленного срока копия свидетельства будет готова к получению в электронном виде.

Размер пошлины

Размер государственной пошлины за выдачу копии свидетельства о браке, оформляемой через портал Госуслуги, составляет 200 рублей. Платеж производится в онлайн‑режиме непосредственно перед отправкой заявки; система принимает банковские карты, электронные кошельки и привязанные к аккаунту счета.

Сумма фиксирована и не меняется в зависимости от региона.
При наличии льгот (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи) пошлина может быть уменьшена или отменена; подтверждающие документы загружаются в личный кабинет.
Квитанция об оплате автоматически прикрепляется к заявке и сохраняется в истории операций.

Оплата фиксируется мгновенно, после чего заявка переходит в обработку. При отсутствии средств или ошибке в платёжных данных процесс останавливается, и пользователь получает уведомление о необходимости корректировки.

Отправка заявления

Для получения копии свидетельства о браке через сервис «Госуслуги» необходимо оформить и отправить электронное заявление.

Перед отправкой подготовьте следующие данные: номер записи в реестре брака, ФИО супругов, дату и место заключения брака, а также контактный телефон. Сканируйте или сфотографируйте оригинал свидетельства, если требуется приложить документ‑подтверждение.

Далее выполните последовательность действий:

Авторизуйтесь на портале «Госуслуги» с помощью учетной записи.
В разделе «Документы» выберите услугу «Запрос копии свидетельства о браке».
Нажмите кнопку «Создать заявление».
В открывшейся форме заполните обязательные поля: ФИО, дата рождения, номер записи, причина запроса.
Прикрепите подготовленные файлы (скан или фото свидетельства, если требуется).
Проверьте введённые сведения, исправьте ошибки.
Нажмите «Отправить заявление» и подтвердите действие кодом из СМС или приложения‑генератора.

После отправки система сформирует электронный акт о приёме заявления. На указанный телефон и в личный кабинет придут уведомления о статусе обработки. При готовности копия будет доступна для скачивания или отправлена в выбранный способ доставки.

Отслеживание статуса и получение документа

Проверка статуса заявления в личном кабинете

После подачи заявления на копию свидетельства о браке в личном кабинете на портале Госуслуг система формирует уникальный номер заявки. Этот номер отображается в разделе «Мои обращения».

Для контроля выполнения запроса откройте личный кабинет, перейдите в «Мои обращения» и найдите нужную запись по номеру. Статус заявки будет указан в поле «Состояние». Возможные варианты:

В обработке - заявка принята, документы готовятся.
Готово к выдаче - копия доступна для скачивания или получения в выбранном пункте выдачи.
Отказ - причина отказа указана в примечании к заявке.

Если статус «Готово к выдаче», нажмите кнопку «Скачать» либо «Получить в пункте», после чего получите файл в формате PDF или уточните место получения.

При отсутствии изменений в течение 3‑5 рабочих дней рекомендуется обновить страницу или воспользоваться кнопкой «Обновить статус». При необходимости уточнить детали обращения используйте форму обратной связи, указав номер заявки.

Сроки рассмотрения

При оформлении запроса на копию свидетельства о браке через Госуслуги срок рассмотрения зависит от нескольких факторов: полноты предоставленных документов, наличия осложнений в проверке данных и текущей загрузки сервисного центра.

Обычный порядок обработки заявки составляет 5‑10 рабочих дней. При наличии всех обязательных документов и отсутствии спорных вопросов срок обычно не превышает 7 рабочих дней.

Ускоренный режим доступен в некоторых регионах. При выборе этой опции время обработки сокращается до 3‑4 рабочих дней, но может потребовать дополнительной оплаты.

Факторы, удлиняющие процесс:

неполный пакет документов;
необходимость уточнения данных в реестре;
технические сбои в системе.

Статус заявки можно отслеживать в личном кабинете на портале. После завершения проверки копия готова к получению в электронном виде или к выдаче в отделении МФЦ, указанном в заявке.

Получение копии свидетельства

В отделении ЗАГС

Для получения дубликата свидетельства о браке в ЗАГСе через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте личный кабинет на сайте Госуслуг, авторизуйтесь с помощью электронной подписи или пароля от учетной записи.
В разделе «Госуслуги» найдите пункт «Документы о браке» и выберите «Запрос копии свидетельства о браке».
Укажите тип запрашиваемого документа (дубликат или копию), укажите причины запроса, если они требуются, и загрузите скан или фото оригинального свидетельства, если система запрашивает подтверждение.
Проверьте введённые данные, подтвердите запрос и оплатите услугу банковской картой или через электронный кошелёк.
После оплаты система сформирует электронный запрос, который автоматически передаётся в выбранное отделение ЗАГСа.
Ожидайте уведомление о готовности документа; в большинстве случаев срок составляет от одного до трёх рабочих дней.
При получении сообщения о готовности зайдите в личный кабинет, скачайте готовый файл или оформите получение в отделении лично, предъявив паспорт и подтверждение оплаты.

Если требуется получение оригинального документа в бумажном виде, в личном кабинете укажите способ доставки «самовывоз». При посещении ЗАГСа предъявите полученное уведомление, паспорт и подтверждение оплаты. Сотрудник проверит запрос и выдаст документ в течение нескольких минут.

По почте

Для получения копии свидетельства о браке через портал Госуслуг можно оформить заявку с доставкой по почте.

Войдите в личный кабинет, подтвердите личность с помощью электронной подписи или кода, полученного по СМС.
В каталоге услуг выберите «Копия свидетельства о браке».
В форме заявки укажите требуемый тип копии, отметьте способ получения «по почте», впишите полный почтовый адрес, включая индекс.
Прикрепите скан паспорта (или иной документ, подтверждающий личность) и оплатите государственную пошлину онлайн.
Подтвердите заявку, получите электронный чек с номером отслеживания отправления.

После обработки запроса служба отправит копию в указанный почтовый ящик. Срок доставки обычно составляет от 5 до 10 рабочих дней, в зависимости от региона.

Контроль за отправкой осуществляется через сервис «Отследить посылку» по полученному номеру. При получении убедитесь, что конверт не повреждён и документ соответствует заявленным требованиям. Если обнаружены несоответствия, обратитесь в службу поддержки портала.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в предоставлении услуги

Причины отказа

Запрос копии свидетельства о браке через электронный сервис может быть отклонён, если не выполнены обязательные условия.

Неполные или неверно заполненные поля заявки (отсутствие серии и номера, даты регистрации, ФИО супругов).
Отсутствие подтверждения полномочий представителя при запросе от имени другого лица.
Несоответствие указанных данных данным, хранящимся в реестре (ошибки в фамилиях, датах, месте регистрации).
Отказ в выдаче из‑за наличия судебных ограничений (например, запрет на разглашение информации).
Превышение установленного количества бесплатных запросов за определённый период.
Использование неподтверждённого аккаунта (отсутствие подтверждённого телефона или email).

Для предотвращения отказа проверьте каждое поле формы, загрузите скан паспорта и, при необходимости, нотариально заверенную доверенность. Убедитесь, что личный кабинет привязан к актуальному номеру телефона и электронной почте. После исправления ошибок повторите запрос.

Что делать при отказе

Если запрос на получение копии свидетельства о браке отклонён, действуйте последовательно.

Во‑первых, изучите причину отказа, указанную в сообщении системы. Чаще всего отказ связан с неполнотой или неверностью предоставленных данных, отсутствием подтверждения личности или несоответствием формальных требований.

Во‑вторых, подготовьте недостающие документы:

копию паспорта (страница с данными);
оригинал или скан свидетельства о браке (если имеется);
справку о регистрации по месту жительства (при необходимости);
заявление, оформленное согласно образцу, доступному на портале.

Во‑третьих, внесите исправления в личный кабинет: откорректируйте ошибочные сведения, загрузите недостающие файлы, подтвердите согласие с условиями. После обновления данных повторите запрос через тот же сервис.

Если система вновь выдаёт отказ, обратитесь в техподдержку портала: опишите ситуацию, приложите скриншоты сообщения об отказе и укажите номер заявки. Сотрудники могут уточнить детали, предложить дополнительные шаги или перенаправить запрос в соответствующий орган.

В случае невозможности решить вопрос онлайн, подайте письменное обращение в отдел регистрации актов гражданского состояния по месту жительства. В письме укажите номер онлайн‑заявки, причину отказа и приложите копии всех подтверждающих документов. После получения ответа от органа получите запрошенную копию свидетельства.

Технические сложности на портале

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для обращения в службу поддержки Госуслуг по вопросу получения копии свидетельства о браке необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Сначала откройте личный кабинет на портале. В правом верхнем углу нажмите кнопку «Помощь» и выберите пункт «Обратная связь». Откроется форма обращения, в которой следует указать:

ФИО полностью, как указано в свидетельстве;
ИНН или СНИЛС (для идентификации);
Номер регистрации в системе Госуслуг;
Номер дела или реестра, если он известен;
Краткое описание проблемы: «Не удаётся оформить запрос на копию свидетельства о браке».

После заполнения формы нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует тикет и пришлёт подтверждение на указанный электронный адрес. В течение 24 часов поддержка свяжется с вами, уточнит необходимые документы (скан паспорта, заявление) и предоставит инструкцию по дальнейшей оплате госпошлины.

Если ответ не поступил в указанный срок, повторите запрос, указав номер ранее открытого тикета. При повторном обращении укажите:

Дата и время первого обращения;
Номер тикета;
Краткое резюме полученных рекомендаций.

Служба поддержки обязана предоставить разъяснения и, при необходимости, перенаправить запрос в отдел обработки документов. После подтверждения оплаты вы сможете скачать готовый документ в личном кабинете или получить его по почте, указав желаемый способ доставки.