Как восстановить пароль на Госуслугах

1. Подготовка к восстановлению пароля

1.1 Необходимые данные

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо собрать точные сведения, которые система запросит при проверке личности.

Во-первых, требуется указать идентификатор учётной записи: номер мобильного телефона, адрес электронной почты или логин, использованный при регистрации.

Во-вторых, система проверяет персональные данные, совпадающие с данными, указанными в профиле:

Фамилия, имя, отчество;
Дата рождения;
Серия и номер паспорта;
СНИЛС (при наличии);

Третий элемент - подтверждение владения ранее привязанным к аккаунту каналом связи. Пользователь получает одноразовый код на указанный телефон или в почтовый ящик; без доступа к этим ресурсам процесс невозможен.

Четвёртый пункт - информация о предыдущем пароле. При вводе текущего пароля система предлагает смену только после успешной проверки; если пароль неизвестен, необходимо использовать функцию восстановления, где запрашивается ответ на секретный вопрос или загрузка скан‑копии паспорта.

Пятый элемент - наличие мобильного приложения «Госуслуги». При его установке пользователь может подтвердить личность через биометрические данные или QR‑код, сгенерированный на компьютере.

Собрав перечисленные данные и обеспечив доступ к привязанным каналам связи, пользователь получает возможность пройти процедуру восстановления пароля без задержек.

1.2 Доступ к электронной почте или номеру телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету требуется подтверждение, которое отправляется на привязанную электронную почту или номер мобильного телефона.

Если вы выбрали электронную почту, выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис, нажмите «Забыли пароль».
Введите зарегистрированный адрес e‑mail и подтвердите запрос.
Проверьте почтовый ящик, найдите письмо с инструкцией и одноразовым кодом.
Введите полученный код в поле восстановления.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности.

Если предпочтителен телефон, порядок действий аналогичен:

На странице восстановления укажите номер мобильного, к которому привязан аккаунт.
Система пришлёт СМС с кодом подтверждения.
Введите код, задайте новый пароль.

В обоих случаях после ввода нового пароля система автоматически авторизует вас и обновит данные доступа. При отсутствии доступа к указанному каналу необходимо обратиться в службу поддержки, предоставив паспортные данные и подтверждающие документы.

1.3 Что делать, если нет доступа к электронной почте или телефону

Если доступ к привязанной почте и номеру телефона утрачен, восстановление пароля возможно только через альтернативные способы идентификации.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите пункт «Нет доступа к почте или телефону».
Система запросит ввод ФИО, даты рождения, серии и номера паспорта, ИНН (при наличии). Введите данные точно так, как они указаны в официальных документах.
После проверки данных система предложит два варианта:
- Визит в центр обслуживания - получите одноразовый код в отделении МФЦ или в пункте приёма Госуслуг, предъявив паспорт.
- Запрос в службу поддержки - заполните онлайн‑форму с указанием причины потери доступа и загрузите скан паспорта. Специалист свяжется с вами через альтернативный канал (например, мессенджер, если он указан в профиле) и выдаст временный пароль.
При получении временного пароля сразу же зайдите в личный кабинет, измените пароль на новый, привяжите актуальный электронный адрес и номер телефона.

Если ни один из вариантов недоступен, обратитесь в отдел по работе с гражданами по телефону справочной службы (звонок 8‑800‑555‑35‑35) и уточните возможность восстановления через личный визит в отделение. Все действия фиксируются в журнале запросов, что гарантирует прозрачность процесса.

2. Способы восстановления пароля

2.1 Восстановление по номеру телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг через привязанный номер телефона выполните следующие действия:

Откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите вариант «Получить код по SMS».
Введите номер мобильного, указанный в профиле, и подтвердите запрос.
Дождитесь сообщения с одноразовым кодом, скопируйте его.
Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Продолжить».
На следующем экране задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров и цифры).
Сохраните изменения, после чего система автоматически выполнит вход в ваш аккаунт.

Если код не пришёл в течение 5 минут, проверьте правильность введённого номера и наличие сигнала сети. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и описание проблемы.

2.1.1 Шаг 1: Ввод номера телефона

Для начала процесса восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо ввести номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи.

Откройте страницу входа в сервис.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне в поле «Телефон» введите полный номер в международном формате (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).

Система проверяет корректность ввода: допускаются только цифры, обязательен префикс «+7». После ввода нажмите кнопку «Отправить код». На указанный номер будет отправлено SMS‑сообщение с одноразовым кодом, который понадобится для дальнейшего шага восстановления.

2.1.2 Шаг 2: Ввод кода из СМС

После запроса восстановления система отправляет одноразовый код на указанный номер мобильного телефона. Код состоит из шести цифр и действителен в течение 10 минут. Введите его в поле «Код из СМС», расположенное на странице подтверждения. При вводе следует обратить внимание на следующие детали:

вводите цифры без пробелов и других символов;
убедитесь, что номер телефона, указанный в профиле, актуален;
если код не пришёл, проверьте покрытие сети, перезагрузите телефон и запросите повторную отправку;
при повторных ошибках система блокирует попытку на 5 минут, после чего можно попробовать снова.

После успешного подтверждения система перейдёт к следующему этапу восстановления доступа.

2.1.3 Шаг 3: Создание нового пароля

Для создания нового пароля выполните следующие действия:

В поле «Новый пароль» введите комбинацию из не менее 8 символов.
Сочетайте прописные и строчные буквы, цифры, а также один из специальных символов - например, @, #, $.
В поле «Подтверждение пароля» повторите введённую строку без ошибок.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить», после чего система проверит соответствие требованиям и обновит учётные данные.

После успешного завершения процесса система отобразит сообщение о смене пароля и предложит войти в личный кабинет с новым набором символов. Если возникнут ошибки (несоответствие требованиям, несовпадение полей), исправьте ввод и повторите попытку.

2.2 Восстановление по электронной почте

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг через электронную почту происходит в несколько шагов.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты, привязанный к учётной записи, и подтвердите действие.
Система отправит письмо с уникальной ссылкой. Перейдите по ней в течение установленного срока (обычно 30 минут).
На открывшейся странице задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов, затем сохраните изменения.

После подтверждения пароль обновляется, и вы можете войти в личный кабинет, используя новые данные. При отсутствии письма проверьте папки «Спам» и «Промоакции», убедитесь, что указанный адрес введён без ошибок. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и адрес электронной почты.

2.2.1 Шаг 1: Ввод адреса электронной почты

Для начала процесса восстановления доступа необходимо открыть страницу восстановления учетных данных и в поле, отведённое для ввода, указать адрес электронной почты, привязанный к вашему личному кабинету. Ввод осуществляется без пробелов, с учётом символа «@» и доменной части (например, .ru, .gov.ru). После ввода система проверяет корректность формата и наличие указанного адреса в базе.

Убедитесь, что адрес написан без опечаток.
Используйте тот же почтовый ящик, который был указан при регистрации.
При вводе допускаются как прописные, так и строчные буквы; проверка не чувствительна к регистру.

После подтверждения правильности ввода система автоматически отправит на указанный ящик сообщение с дальнейшими инструкциями. Если сообщение не поступило, проверьте папку «Спам» и повторите ввод, убедившись в точности указанных данных.

2.2.2 Шаг 2: Переход по ссылке из письма

После запроса восстановления система отправит письмо на указанный при регистрации адрес электронной почты. Откройте сообщение, найдите в нём ссылку, отмеченную как «Сбросить пароль» или аналогично. Нажмите на эту ссылку - откроется страница с полем ввода нового пароля. При переходе убедитесь, что адрес в строке браузера начинается с «https://www.gosuslugi.ru», это гарантирует безопасное соединение. Если ссылка не открывается, скопируйте её полностью и вставьте в адресную строку вручную. После перехода к следующему шагу можно задать новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.

Проверьте, что письмо пришло от официального источника (отправитель: [email protected]).
Убедитесь, что ссылка активна: большинство писем действуют ограниченное время (обычно 30‑60 минут).
При возникновении ошибок откройте письмо в другом браузере или очистите кэш текущего.

Переход по ссылке завершает проверку владения указанным e‑mail и открывает возможность задать новый пароль, после чего доступ к личному кабинету будет восстановлен.

2.2.3 Шаг 3: Создание нового пароля

В этапе 3 процесса восстановления доступа необходимо задать новый пароль. Система открывает форму ввода, где требуется выполнить три действия:

Ввести желаемый пароль в поле «Новый пароль».
Повторить ввод в поле «Подтверждение пароля» для проверки совпадения.
Убедиться, что пароль соответствует установленным требованиям: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.

После заполнения полей нажмите кнопку «Сохранить». Платформа проверит совпадение вводов и соответствие требованиям; при успехе пароль будет изменён, и вы получите уведомление о завершении операции. При несоответствии система укажет конкретную ошибку, требующую корректировки. После сохранения рекомендуется выйти из аккаунта и войти заново, используя новый пароль.

2.3 Восстановление с помощью СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг с использованием СНИЛС выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите вариант восстановления через СНИЛС.
Введите номер СНИЛС в соответствующее поле. Формат - XXX‑XXX‑XXX XX.
Укажите номер мобильного телефона, привязанного к вашему профилю. Если телефон не привязан, введите адрес электронной почты, указанный в личном кабинете.
Система отправит одноразовый код подтверждения на указанный контакт. Введите код в поле «Код подтверждения».
После успешной проверки система предложит задать новый пароль. Введите новый пароль дважды, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).
Сохраните изменения и войдите в кабинет, используя новый пароль.

При вводе данных проверяйте их точность: любые опечатки в СНИЛС или номере телефона приведут к ошибке подтверждения. Если код не пришёл, запросите его повторно не более чем через 5 минут. В случае повторных неудач обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер СНИЛС и контактные данные.

2.3.1 Шаг 1: Ввод СНИЛС

Для начала процедуры восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется ввести номер СНИЛС.

Откройте страницу восстановления пароля в браузере.
В поле «СНИЛС» введите 11‑значный номер без пробелов и тире (пример: 12345678901).
Проверьте правильность ввода: система автоматически проверит контрольную цифру.
Нажмите кнопку «Продолжить».

После подтверждения корректности СНИЛС система перейдёт к следующему этапу - проверке личности.

2.3.2 Шаг 2: Подтверждение личности (при необходимости)

Для подтверждения личности система может потребовать один из следующих вариантов:

ввод кода, полученного по SMS на привязанный номер телефона;
ввод кода, отправленного на подтверждённый адрес электронной почты;
ответ на контрольный вопрос, указанный при регистрации;
загрузка скан‑копий официальных документов (паспорт, СНИЛС, ИНН) через форму «Загрузить документы».

Если пользователь ранее не привязывал телефон или электронную почту, доступ к восстановлению будет возможен только после подачи заявки в службу поддержки: необходимо выбрать пункт «Подтверждение личности», указать контактные данные и загрузить требуемые документы. После отправки заявка проходит проверку, о результате сообщается в личном кабинете или по указанному каналу связи.

При получении кода следует ввести его в поле подтверждения без пробелов и дополнительных символов. При загрузке документов важно обеспечить читаемость сканов и отсутствие лишних подпечатей. После успешного прохождения этого шага система предоставляет возможность задать новый пароль.

2.3.3 Шаг 3: Создание нового пароля

Для завершения восстановления доступа необходимо создать новый пароль. На странице ввода пароля введите строку, удовлетворяющую следующим требованиям:

длина от 8 до 20 символов;
хотя бы один символ из каждого класса: заглавная буква, строчная буква, цифра, специальный символ (!@#$%^&*);
отсутствие пробелов и последовательных повторов более трёх одинаковых символов;
пароль не должен совпадать с предыдущими пятью паролями.

После ввода первой версии повторите её в поле подтверждения. Система проверит совпадение и соответствие требованиям. При успешной проверке будет отображено сообщение о том, что пароль изменён, и будет предложено войти в личный кабинет с новым паролем. Если проверка не пройдена, появятся подсказки, указывающие, какие требования не соблюдены. Выполните корректировку и повторите ввод. После завершения процесса доступ к сервису будет восстановлен.

2.4 Восстановление через банк (только для некоторых банков)

Восстановление доступа к личному кабинету через банковскую привязку доступно только у ограниченного перечня финансовых учреждений, поддерживающих сервис «Госуслуги». При наличии такой привязки пользователь получает возможность подтвердить свою личность с помощью банковской идентификации и задать новый пароль.

Для выполнения процедуры необходимы следующие действия:

Откройте сайт госуслуг и выберите пункт «Восстановить пароль».
На странице выбора метода подтверждения отметьте опцию «Банковская привязка».
Введите номер банковской карты или идентификатор, указанный в личном кабинете банка.
Система перенаправит вас на страницу банка, где потребуется авторизоваться с помощью логина и пароля или одноразового кода, полученного в СМС.
После успешного подтверждения банк отправит сигнал о завершении верификации в госуслуги.
На экране госуслуг появится форма ввода нового пароля. Установите пароль, отвечающий требованиям безопасности, и сохраните изменения.

При отсутствии привязанного банка данный способ недоступен; в этом случае следует использовать альтернативные варианты восстановления, такие как подтверждение по телефону или через электронную почту.

2.4.1 Перечень банков-партнеров

Для восстановления доступа к порталу Госуслуги часто используется подтверждение через банковскую систему. В этом случае важен перечень банков‑партнеров, которые предоставляют возможность получения кода подтверждения или авторизации через мобильное приложение.

Ключевые банки‑партнеры:

Сбербанк
ВТБ
Тинькофф Банк
Альфа‑Банк
Газпромбанк
Россельхозбанк
Банковская система «Открытие»

Каждый из указанных банков интегрирован с сервисом Госуслуги. При выборе способа восстановления пользователь получает SMS‑сообщение или пуш‑уведомление в мобильном приложении банка. Код, полученный таким образом, вводится в форму восстановления пароля, что завершает процесс.

Если выбранный банк не отображается в списке, рекомендуется проверить актуальность списка в личном кабинете Госуслуг или обратиться в службу поддержки. Регулярное обновление списка партнёров гарантирует доступность метода подтверждения для большинства пользователей.

2.4.2 Порядок действий в онлайн-банке

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через онлайн‑банк необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте сайт или приложение вашего банка и войдите в учетную запись, используя текущие логин и пароль.
Перейдите в раздел «Сервисы» / «Госуслуги». Обычно ссылка находится в меню «Дополнительные услуги» или «Платные сервисы».
Выберите пункт «Восстановление пароля». Система запросит подтверждение личности.
- Введите номер телефона, привязанный к аккаунту Госуслуг.
- Подтвердите ввод кодом, полученным в SMS‑сообщении.
После успешной верификации появится форма для создания нового пароля.
- Введите новый пароль, соблюдая требования безопасности (минимум 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков).
- Повторите ввод пароля для подтверждения.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». Система выдаст уведомление о завершении процесса.
При необходимости проверьте вход в личный кабинет Госуслуг, используя только что установленный пароль.

Если на каком‑то этапе возникает ошибка, повторите ввод данных или обратитесь в службу поддержки банка, указав, что проблема связана с восстановлением доступа к госуслугам.

3. Распространенные проблемы и их решение

3.1 Не приходит СМС с кодом

Ситуация, когда код из СМС не приходит, возникает часто при попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг.

Основные причины отсутствия сообщения

Неправильно указан номер телефона в профиле.
Слабый сигнал сети или полное отсутствие покрытия.
Блокировка СМС‑сообщений оператором (черный список, ограничение на прием).
Технические сбои в работе сервиса отправки кодов.

Что делать

Проверьте, что в личном кабинете указана актуальная мобильная цифра. При необходимости исправьте её и сохраните изменения.
Убедитесь, что телефон находится в зоне стабильного сигнала; при плохом покрытии переместитесь в другое место.
Перезагрузите устройство, включите‑выключите режим «В самолете», откройте настройки СМС‑сервисов и убедитесь, что сообщения от государственных органов не заблокированы.
Дождитесь 2-3 минут и запросите код повторно, используя кнопку «Отправить ещё раз».
Если сообщение по‑прежнему не приходит, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону справочной линии, указав номер телефона и описание проблемы.

Профилактика

Регулярно проверяйте актуальность контактных данных в личном кабинете.
Поддерживайте работу SIM‑карты, своевременно заменяя её при износе.
Следите за новостями о плановых технических работах, которые могут влиять на доставку СМС‑кодов.

3.2 Письмо с ссылкой не приходит на электронную почту

Проблема, когда письмо со ссылкой для восстановления доступа не появляется во входящих, обычно решается последовательно.

Проверьте папку «Спам» и любые фильтры, которые могут перемещать сообщения от gosuslugi@… в другие разделы.
Убедитесь, что указанный при регистрации адрес введён без ошибок - особенно проверьте символы «@» и домен. При сомнении откройте профиль и исправьте адрес.
Удалите ограничения на входящие сообщения от «gosuslugi.ru» в настройках почтового сервиса.
Если используется корпоративный или учебный ящик, обратитесь к администратору сети с запросом разблокировать письма от госуслуг.
Запросите повторную отправку ссылки, используя кнопку «Отправить ещё раз» на странице восстановления.
При отсутствии результата проверьте, не превышен ли лимит отправки писем на ваш аккаунт - в некоторых случаях система блокирует повторные запросы в течение 10‑15 минут. Подождите и повторите попытку.
Если письмо всё равно не приходит, смените адрес электронной почты в личном кабинете на альтернативный и повторите процесс восстановления.

Эти действия устраняют типичные причины недоставки письма и позволяют быстро получить доступ к сервису.

3.3 Ошибка при вводе СНИЛС

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг часто возникает ошибка «Неверный СНИЛС» - система не принимает введённый номер.

Причины ошибки:

опечатка в числе (пропущенные или лишние цифры);
отсутствие разделителей (тире, пробелы) в формате «XXX-XXX-XXX YY», когда система требует именно такой вид;
использование СНИЛС, не привязанного к вашему профилю в Госуслугах (например, номер из другого ПФР);
устаревший или некорректно записанный СНИЛС в базе данных службы.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте профиль в личном кабинете и перейдите в раздел «Личные данные».
Проверьте, как записан ваш СНИЛС в официальных документах (паспорт, страховое свидетельство).
Введите номер точно в формате «123-456-789 00», без лишних пробелов и символов.
Если система всё равно отклоняет ввод, нажмите «Справка» рядом с полем СНИЛС и следуйте инструкции по подтверждению личности (загрузка скана документа).
После успешного обновления данных повторите попытку восстановления пароля.

Если ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи на сайте или позвоните в кол‑центр - оператор проверит соответствие СНИЛС и при необходимости исправит запись в базе.

3.4 Недоступность сервиса восстановления

Недоступность сервиса восстановления пароля на портале Госуслуги может возникать из‑за технических сбоев, перегрузки серверов или плановых работ. При попытке запросить новый пароль система может вернуть сообщение об ошибке, отсутствовать форма ввода или полностью не загружаться.

Для определения причины следует проверить статус официальных каналов:

Страницу статуса сервисов на портале (обычно размещается в разделе «Техническая поддержка»);
официальные аккаунты в социальных сетях (Telegram, ВКонтакте) - там публикуются уведомления о плановых отключениях;
страницу с информацией о плановых работах, где указываются даты и часы проведения.

Если сервис действительно недоступен, используйте альтернативные способы восстановления доступа:

Войдите в личный кабинет через мобильное приложение Госуслуги - приложение часто работает, когда веб‑версия недоступна.
Обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35, указав ФИО, ИИН и описание проблемы.
Подайте запрос в электронную очередь через форму «Обращения» - в ответ придёт инструкция по смене пароля.

После восстановления доступа рекомендуется:

Сохранить новый пароль в надёжном менеджере паролей;
Включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна;
Периодически проверять актуальность контактных данных, чтобы получать уведомления о плановых работах.

4. Рекомендации по безопасности

4.1 Как создать надежный пароль

Надёжный пароль - основное средство защиты личного кабинета в системе государственных услуг.

Для создания пароля, отвечающего требованиям безопасности, соблюдайте следующие правила:

Длина - не менее 12 символов.
Сочетание - строчные и прописные буквы, цифры, специальные символы (например, @, #, $).
Исключение - слова из словаря, имена, даты рождения, последовательные клавиши (qwerty, 12345).
Уникальность - пароль не используется в других сервисах.

Генерировать пароль удобно с помощью встроенных менеджеров или онлайн‑генераторов, выбирая опцию «случайный». Сохраните полученный набор в надёжном менеджере паролей, чтобы избежать записи на бумаге или в небезопасных файлах.

Регулярно меняйте пароль (примерно раз в 3‑6 месяцев) и проверяйте, не попал ли он в утечки, используя сервисы проверки компрометации. Такой подход гарантирует устойчивую защиту при восстановлении доступа к личному кабинету государственных сервисов.

4.2 Как часто менять пароль

Пароль в системе Госуслуг следует менять регулярно, чтобы минимизировать риск несанкционированного доступа. Оптимальный интервал зависит от нескольких факторов, но в среднем рекомендуется обновлять его каждые 3-6 месяцев.

При работе с конфиденциальными данными (медицинскими, финансовыми) - менять каждые 3 месяца.
При обычном использовании личного кабинета - достаточно менять раз в полгода.
При подозрении на компрометацию (утечка, попытка взлома) - смена немедленная, независимо от расписания.

Частота смены пароля должна сочетаться с соблюдением правил его создания: минимум 12 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков. Повторное использование старых паролей повышает уязвимость, поэтому каждый новый пароль должен отличаться от предыдущих минимум на 4 символа.

Регулярные изменения пароля упрощают процесс восстановления доступа, поскольку система быстрее распознает аутентичность пользователя при вводе нового кода подтверждения. Таким образом, соблюдение рекомендаций по частоте обновления пароля обеспечивает стабильную и безопасную работу с личным кабинетом на портале государственных услуг.

4.3 Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) усиливает защиту учётной записи в системе государственных услуг, требуя подтверждения входа не только паролем, но и дополнительным кодом. При восстановлении доступа к личному кабинету 2FA служит проверочным механизмом, позволяющим убедиться, что запрос исходит от владельца.

Для восстановления пароля с включённой 2FA выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа, введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите одноразовый код, отправленный через SMS или приложение‑генератор (Google Authenticator, Яндекс.Код).
Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения создайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и спецсимволов).
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль и текущий код 2FA.

Если код не пришёл, проверьте правильность указанных контактных данных, убедитесь, что приложение‑генератор синхронизировано, либо запросите повторную отправку кода. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки, предоставив идентификационные данные и описание проблемы.

5. Куда обратиться за помощью

5.1 Служба поддержки Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг - основной канал получения помощи при проблемах с входом в личный кабинет. Обращение к оператору позволяет быстро уточнить причины блокировки, получить инструкцию по смене пароля и проверить корректность привязанного номера телефона или электронной почты.

Для связи доступны несколько способов:

телефон +7 800 555‑35 35 (круглосуточно, бесплатный номер);
онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru (кнопка «Помощь» в правом нижнем углу);
форма обратной связи в разделе «Контакты» (заполняется без регистрации);
электронная почта [email protected] (ответ в течение 24 часов).

При обращении необходимо указать ФИО, ИНН или СНИЛС, а также последние четыре цифры телефона, привязанного к учётной записи. Оператор проверит данные, подтвердит личность и направит инструкцию для создания нового пароля, либо предложит пройти процедуру восстановления через SMS‑сообщение или электронную почту. После получения кода пользователь вводит его в форму смены пароля, задаёт новый пароль, сохраняет изменения и получает подтверждение о завершении процесса.

5.2 Посещение МФЦ

Для восстановления доступа к личному кабинету через МФЦ необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Первый шаг - подготовить документы. Требуется:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Справка из организации, где вы работаете, подтверждающая факт трудоустройства (при наличии);
Заполненный бланк заявления о восстановлении пароля, который можно взять в отделе обслуживания.

Второй шаг - посетить ближайший многофункциональный центр. При входе предъявите пакет документов сотруднику окна «Электронные услуги». Сотрудник проверит данные, внесёт их в систему и выдаст временный код доступа.

Третий шаг - после получения кода выполните вход в личный кабинет, используя временный пароль. В личном кабинете сразу же задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).

Если в процессе возникнут вопросы, обратитесь к специалисту окна поддержки: он уточнит статус запроса и при необходимости повторит проверку данных. Всё обслуживание занимает от 15 до 30 минут, в зависимости от загруженности центра.