Как удалить заявление в мобильном приложении портала Госуслуг

Обзор возможностей мобильного приложения «Госуслуги» по работе с заявлениями

Почему может возникнуть необходимость удалить заявление?

Ошибочное заполнение

Если в мобильном приложении портала Госуслуг вы ввели данные заявки неверно, удалите её до передачи в госорганы.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Мои услуги».
Найдите нужную заявку в списке активных.
Нажмите на её название, откройте страницу детали.
В правом верхнем углу выберите кнопку «Отменить» (если статус - «Черновик» или «Ожидает подтверждения»).
После отмены появится опция «Удалить» - подтвердите действие.

Если заявка уже отправлена и находится в статусе «Обрабатывается» или «Принята», изменить её нельзя. В этом случае:

Откройте карточку заявки, нажмите «Подать запрос на исправление».
Укажите причины ошибки, приложите корректные данные.
Отправьте запрос в службу поддержки через чат‑бот или по телефону горячей линии.

Сроки рассмотрения запросов ограничены пятью рабочими днями. При необходимости ускорить процесс, свяжитесь с оператором по телефону +7 800 555‑35‑35 и уточните статус исправления.

Изменение обстоятельств

Изменение обстоятельств - правовой повод для удаления заявки через мобильный сервис Госуслуг. При появлении новых данных, ошибочного заполнения или необходимости отмены действия пользователь имеет право инициировать удаление.

Для удаления заявки при изменении обстоятельств выполните следующие действия:

Откройте мобильное приложение Госуслуг и авторизуйтесь.
Перейдите в раздел «Мои услуги».
Выберите нужную заявку в списке.
Нажмите кнопку «Отменить» (или «Удалить») и укажите причину - «изменение обстоятельств».
Подтвердите действие в появившемся окне.

Удалённая заявка переходит в статус «Отменена». После подтверждения система автоматически обновит реестр, и заявка исчезнет из списка активных обращений. Если срок подачи заявления уже истёк, удаление может быть недоступно; в этом случае следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Неактуальность услуги

Сервис удаления заявления теряет смысл, когда запрос уже попал в обработку. После передачи в госструктуру система фиксирует статус, и отмена становится невозможна - вместо удаления требуется отменить или аннулировать уже оформленное действие.

Причины, по которым функция удалять заявку становится неактуальной:

заявка подтверждена и находится в очереди на исполнение;
система блокирует изменение записей, находящихся в статусе «в работе»;
альтернативные варианты (отзыв заявления, подача новой) предоставляют более быстрый результат;
пользователь теряет доступ к историческим данным, если удалит запись полностью.

В случае, когда удаление невозможно, рекомендуется воспользоваться механизмом отзыва или создать новое заявление с корректировками. Это сохраняет целостность данных и гарантирует дальнейшую обработку без потери информации.

Подготовка к удалению заявления

Убедитесь, что заявление еще не отправлено

Статусы заявления в мобильном приложении

В мобильном клиенте портала Госуслуг каждое заявление проходит через фиксированный набор состояний, определяющих его доступность для удаления.

Черновик - документ сохраняется в личном кабинете, его можно удалить в любой момент без подтверждения.
Отправлено - заявка передана в обработку; удаление доступно только до начала рассмотрения, после чего требуется официальное отложение.
На рассмотрении - статус фиксирует, что сотрудники уже начали проверку; удаление невозможно, но можно подать запрос на отзыв.
Одобрено - заявление завершено положительным решением; удаление недоступно, сохраняется в истории.
Отказано - решение отрицательное; удаление также недоступно, но можно создать новое заявление.
Отозвано - пользователь инициировал отзыв; после подтверждения статус меняется, и заявление можно удалить.
Удалено - запись полностью исчезает из списка, оставляя только архивные данные для аналитики.

Понимание текущего статуса позволяет быстро определить, какие действия доступны. При статусе «Черновик» достаточно открыть заявление, выбрать пункт «Удалить» и подтвердить действие. В остальных случаях необходимо сначала изменить статус (например, отозвать) или обратиться в поддержку для корректировки.

Проверка статуса на каждом этапе

Проверка статуса на каждом этапе - ключевой элемент процесса отмены обращения через мобильный клиент госуслуг. После выбора пункта «Отменить заявление» приложение формирует запрос и отображает начальное состояние «Ожидание». Пользователь видит эту метку в списке своих заявок.

Далее система передаёт запрос в обработку. Статус меняется на «В работе». На экране появляется индикатор прогресса и время ожидаемого завершения. На этом этапе важно открыть карточку обращения и убедиться, что статус действительно изменился, иначе следует обновить приложение.

Когда служба завершит удаление, статус переключается на «Завершено». В этом состоянии в карточке появляется отметка о успешном удалении и возможность удалить запись из списка. Если процесс прервался, появляется статус «Ошибка» с кодом и рекомендацией повторить запрос.

Этапы проверки статуса:

Откройте раздел «Мои обращения» сразу после отправки запроса.
Убедитесь, что отображён статус «Ожидание».
Обновите список через кнопку «Обновить» и проверьте переход на «В работе».
После завершения процесса проверьте статус «Завершено» или, при проблеме, «Ошибка».

Регулярный контроль статуса исключает необходимость повторных запросов и позволяет быстро реагировать на возникшие проблемы.

Необходимые данные для авторизации

Логин и пароль от портала

Для удаления заявки через мобильное приложение Госуслуг сначала требуется вход в личный кабинет. Доступ открывается только после ввода правильного логина и пароля, поэтому их корректность - ключевой элемент процесса.

Логин в системе может быть - номер телефона, адрес электронной почты или ИИН, указанные при регистрации. При вводе следует убедиться, что данные полностью совпадают с теми, что указаны в профиле. Пароль обязан соответствовать требованиям безопасности: минимум 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и хотя бы одного специального знака.

Последовательность входа:

Открыть приложение, выбрать пункт «Войти».
Ввести логин в соответствующее поле.
Ввести пароль, убедившись, что клавиатура не переключена на автоматический ввод.
Подтвердить вход нажатием кнопки «Войти».

Если пароль забыт, приложение предлагает восстановление через СМС‑код или электронную почту, привязанную к аккаунту. После получения кода следует ввести новый пароль, соблюдая требования к его сложности, и подтвердить изменение.

Для защиты учётных данных рекомендуется:

Не использовать одинаковые пароли в разных сервисах.
Включать двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Регулярно менять пароль, особенно после подозрения компрометации.

Только после успешного входа в систему пользователь получает возможность открыть список заявок, выбрать нужную и выполнить её удаление. Без корректных учётных данных доступ к функции удаления невозможен.

Использование биометрии

Для удаления заявления в мобильном клиенте Госуслуг требуется подтвердить действие с помощью биометрии, что гарантирует, что доступ к функции имеет только владелец учётной записи.

Сначала откройте приложение и перейдите в раздел «Мои заявления». При выборе нужного документа система запросит биометрический ввод - отпечаток пальца или сканирование лица. После успешного распознавания появляется меню с возможностью «Удалить». Подтвердите удаление, и система запросит повторную биометрическую проверку для окончательной фиксации операции.

Преимущества биометрической аутентификации в этом процессе:

мгновенная проверка личности без ввода пароля;
защита от несанкционированного доступа к функциям управления заявлениями;
упрощённый пользовательский опыт, поскольку действия выполняются одной рукой.

Если биометрический датчик не реагирует, можно переключиться на альтернативный способ входа (ПИН‑код или пароль) в настройках безопасности, но рекомендуется восстановить работу биометрии, так как она обеспечивает наивысший уровень контроля при удалении документов.

Пошаговая инструкция по удалению заявления

Авторизация в мобильном приложении

Авторизация в мобильном приложении - первый обязательный этап перед любыми действиями, в том числе удалением заявления. Без подтверждения личности система не даст доступ к управлению документами.

Для входа выполните последовательность действий:

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
Нажмите кнопку входа в личный кабинет.
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи.
Подтвердите ввод кодом, полученным в SMS.
При первом входе после установки приложения введите пароль или используйте биометрический метод (отпечаток, лицо).

При вводе данных система проверяет их в реальном времени; ошибка приводит к немедленному сообщению об ошибке, что позволяет быстро исправить ввод.

Если вход не удаётся:

проверьте, что телефон указан без пробелов и с кодом страны;
запросите повторную отправку кода, если сообщение не пришло;
сбросьте пароль через пункт «Забыли пароль?», указав привязанный email или номер телефона;
убедитесь, что приложение обновлено до последней версии, так как устаревшее ПО может конфликтовать с сервером.

После успешной авторизации откройте раздел «Мои заявления», найдите нужный документ и выберите действие «Удалить». Приложение запросит подтверждение операции; подтвердите, и заявление будет удалено без дальнейших шагов. Все действия фиксируются в журнале активности, доступном в личном кабинете.

Переход в раздел «Заявления» или «Услуги»

Поиск нужного заявления по названию или дате

Для удаления нужного заявления в мобильном приложении Госуслуг сначала необходимо точно определить его в списке обращений. Поиск осуществляется двумя способами: по названию и по дате подачи.

Введите часть названия в строку поиска, расположенную в верхней части экрана «Мои обращения». Система мгновенно отфильтрует список, оставив только совпадающие записи.
Откройте раздел «Фильтры», выберите пункт «Дата подачи», укажите диапазон или конкретный день. После подтверждения список сократится до заявлений, соответствующих выбранному периоду.

Если результаты поиска содержат несколько элементов, просмотрите их детали, чтобы убедиться в правильности выбора. После нахождения нужного заявления откройте его и нажмите кнопку «Удалить». Подтвердите действие - заявление исчезнет из списка.

Использование фильтров

Для поиска нужного заявления в мобильном клиенте Госуслуг применяйте фильтры списка заявок.

Откройте раздел «Мои заявки».
Нажмите кнопку «Фильтр» - появится панель настройки.
В поле «Тип» выберите категорию, к которой относится удаляемое заявление (например, «Паспорт», «Налог»).
В поле «Статус» укажите «В работе» или «Готово к удалению», чтобы исключить уже завершённые заявки.
При необходимости задайте период создания, указав даты в полях «С» и «По».
Подтвердите выбор, нажав «Применить». Список сузится до заявлений, соответствующих указанным критериям.

После фильтрации найдите нужный элемент, откройте его и нажмите кнопку «Удалить». Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне. Заявление будет удалено из истории, а список обновится автоматически.

Выбор заявления для удаления

Открытие карточки заявления

Запустите приложение Госуслуг, введите логин и пароль. Перейдите в раздел «Мои услуги». В списке активных заявлений найдите нужный запрос и нажмите на его название. Откроется карточка с полной информацией о заявлении.

Для доступа к полному набору действий выполните следующие шаги:

Нажмите кнопку «Подробнее» (если она скрыта за строкой названия).
В верхней части карточки отобразятся вкладки: статус, документы, история.
Выберите вкладку «Статус», где будет кнопка «Удалить заявление» (доступна только при статусе «Черновик» или «Отклонено»).
Подтвердите удаление в появившемся диалоговом окне.

После подтверждения карточка исчезнет из списка, а запрос будет полностью удалён из вашего личного кабинета. Если заявка уже находится в обработке, кнопка удаления будет недоступна - в этом случае необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Проверка деталей заявления

Для удаления обращения в мобильном приложении Госуслуг необходимо убедиться, что выбран именно тот документ, который требуется убрать. Проверка деталей заявления избавляет от риска случайного удаления нужного обращения.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Мои обращения». Выберите интересующий пункт и откройте его полную карточку. В карточке проверьте:

номер обращения;
дату подачи;
текущий статус (например, «На рассмотрении», «Одобрено», «Отклонено»);
список приложенных документов;
комментарии и ответы от специалистов.

Сравните полученные данные с тем, что вы помните о заявлении, которое хотите удалить. Если все параметры совпадают, переходите к удалению: нажмите кнопку «Удалить», подтвердите действие в появившемся диалоговом окне. После подтверждения обращение исчезнет из списка, а система зафиксирует факт удаления.

Поиск опции «Удалить» или «Отменить»

Расположение кнопки

В мобильном приложении портала Госуслуг процесс удаления заявления начинается с экрана списка ваших запросов. Открыв раздел «Мои заявления», найдите нужный документ и откройте его подробный просмотр.

Кнопка «Удалить» располагается в правом верхнем углу окна детального просмотра, сразу под иконкой меню (три точки). При нажатии появляется подтверждающее диалоговое окно, где необходимо подтвердить действие.

Если вы используете список заявлений в виде таблицы, кнопка находится в строке выбранного заявления, в ячейке «Действия», представленной в виде иконки корзины. Нажатие на эту иконку открывает тот же диалог подтверждения.

Для быстрого доступа к функции удаления можно воспользоваться контекстным меню, вызываемым длительным нажатием на запись заявления; в появившемся списке первая опция - «Удалить», расположенная вверху.

Возможные формулировки

Для составления инструкций по удалению заявки в мобильном приложении Госуслуг удобно использовать чёткие и однозначные формулировки.

Откройте раздел «Мои заявки», найдите нужное заявление и нажмите кнопку «Удалить».
В появившемся окне подтвердите действие, выбрав «Да, удалить».
После подтверждения система отобразит сообщение «Заявка успешно удалена».
Если требуется отменить удаление, нажмите «Отмена» в диалоговом окне.
При повторном удалении того же заявления система выдаст предупреждение «Заявление уже удалено».
Для справки о процессе удаления используйте текст «Как удалить поданную заявку в приложении».

Эти варианты позволяют пользователям быстро понять, какие действия необходимо выполнить, и гарантируют однозначность интерфейса.

Подтверждение действия

Запрос на подтверждение удаления

Для удаления заявления в мобильном приложении Госуслуг система требует явного подтверждения действия. После выбора пункта «Удалить» появляется диалоговое окно, где пользователь обязан подтвердить своё намерение.

Этапы запроса подтверждения:

Нажать кнопку «Удалить» в списке заявлений.
Появляется окно с вопросом «Вы действительно хотите удалить заявление?».
Выбрать один из вариантов:
1. Подтвердить - нажать «Да» (иногда требуется ввод пароля или кода из СМС).
2. Отменить - нажать «Нет», действие не будет выполнено.

Подтверждение инициирует окончательное удаление записи из личного кабинета. После этого в истории заявлений исчезает выбранный элемент, а пользователь получает уведомление о завершении операции. Если подтверждения не получено, заявление остаётся доступным для дальнейшего просмотра и редактирования.

Дополнительные проверки безопасности

При попытке удалить заявление в мобильном приложении портала Госуслуг система инициирует несколько уровней проверки, которые защищают аккаунт от несанкционированных действий.

Первый уровень - подтверждение личности пользователя. Приложение запрашивает ввод ПИН‑кода или биометрии (отпечаток пальца, скан лица). Этот шаг гарантирует, что запрос исходит от владельца устройства.

Второй уровень - проверка активности сеанса. Система сравнивает текущий IP‑адрес, тип устройства и время последней авторизации. При обнаружении отклонений требуется дополнительное подтверждение через СМС‑код, отправленный на зарегистрированный номер телефона.

Третий уровень - подтверждение намерения. Пользователь получает уведомление с описанием действия и кнопкой «Подтвердить удаление». Отмена операции возможна без ввода дополнительных данных.

Четвёртый уровень - журналирование. Каждое удаление фиксируется в личном кабинете с указанием даты, времени и использованных методов аутентификации. Пользователь может просмотреть запись в разделе «История действий».

Ключевые проверки:

ПИН‑код или биометрия;
Сравнение IP‑адреса и устройства;
СМС‑подтверждение при подозрении;
Явное подтверждение действия;
Автономный журнал событий.

Что делать, если заявление уже отправлено?

Возможность отзыва заявления

Условия отзыва

Для отзыва отправленного в мобильном клиенте заявления необходимо соблюсти ряд требований.

Заявление должно находиться в статусе «Черновик», «На рассмотрении» или «Ожидает подтверждения». После получения окончательного решения (одобрено, отклонено) отзыв невозможен.
Время от момента подачи ограничено 24 часами, если приложение не прошло автоматическую проверку. После истечения этого периода система блокирует возможность отмены.
У пользователя должно быть активный аккаунт, подтверждённый по телефону и электронной почте, а также установлен актуальный пароль или биометрический идентификатор.

Если все условия выполнены, процедура отзыва происходит в три шага: открыть список заявлений, выбрать нужное, нажать кнопку «Отозвать» и подтвердить действие в появившемся диалоговом окне. После подтверждения система отправит уведомление о прекращении обработки и удалит запись из списка активных заявлений.

При несоблюдении любого из указанных пунктов приложение выдаст сообщение об ошибке и предложит обратиться в службу поддержки.

Процесс отзыва

Для отмены уже отправленного заявления в мобильном клиенте Госуслуг выполните последовательные действия.

Откройте приложение, авторизуйтесь под своей учетной записью.
Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите вкладку «Заявления».
Найдите нужный документ в списке активных заявок; рядом будет кнопка «Подробнее».
В открывшемся окне нажмите кнопку «Отозвать». Система запросит подтверждение действия.
Подтвердите отзыв, выбрав «Да». После этого статус заявления изменится на «Отозвано», и вы получите уведомление о завершении операции.

Если процесс прерывается, проверьте подключение к интернету и повторите шаги. В случае невозможности отзыва (например, заявка уже находится в статусе «В работе») обратитесь в службу поддержки через встроенный чат или телефонную линию. После успешного отзыва вы можете создать новое заявление, исправив ранее допущенные ошибки.

Обращение в ведомство

Контактные данные

Для получения помощи при удалении заявления через мобильное приложение Госуслуг используйте официальные каналы связи.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35, круглосуточно, время ожидания не более 2 минут. При звонке укажите номер заявки и тип устройства.

Электронная почта поддержки: [email protected]. В письме укажите ID пользователя, номер заявления и краткое описание проблемы. Ответ обычно приходит в течение 30 минут.

Чат‑бот в приложении: откройте раздел «Служба поддержки», нажмите «Начать чат». Бот запрашивает номер заявления и предлагает пошаговую инструкцию по удалению.

Социальные сети: официальные аккаунты на Telegram (@Gosuslugi_support) и VKontakte (https://vk.com/gosuslugi). Операторы отвечают в рабочие часы 9 - 18 по московскому времени.

Почтовый адрес для письменных запросов: 119021, Москва, ул. Тверская дом 7, корпус 2, отдел по работе с заявлениями. При отправке укажите все реквизиты заявки и приложите скриншот экрана.

Способы связи

Для решения задачи удаления заявки в мобильном приложении Госуслуг необходимо воспользоваться официальными каналами связи с поддержкой.

Первый способ - телефонный звонок в кол‑центр. Номер 8 800 555‑35‑35 работает круглосуточно, оператор уточнит идентификационные данные, проверит статус заявки и выполнит её удаление.

Второй способ - онлайн‑чат в приложении. После входа в профиль откройте раздел «Помощь», нажмите кнопку «Чат с поддержкой». Сотрудник чата быстро проверит запрос и удалит его, если это допускается правилами сервиса.

Третий способ - электронная почта. Отправьте письмо на [email protected], указав номер личного кабинета, номер заявки и причину удаления. В ответ получаете подтверждение выполнения операции.

Четвёртый способ - форма обратной связи на официальном сайте. Заполните поле «Заявка на удаление», прикрепите скриншот заявки и отправьте. Система автоматически формирует запрос в службу поддержки, которая выполнит удаление в течение рабочего дня.

Пятый способ - обращение через раздел «Вопрос‑ответ». В базе знаний найдите статью «Удаление заявок», следуйте инструкциям по самостоятельному удалению, если функция доступна в текущей версии приложения.

Все перечисленные варианты позволяют быстро решить проблему без необходимости посещать офисы или ждать длительных процедур.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли восстановить удаленное заявление?

Удалённое в мобильном клиенте заявление невозможно восстановить напрямую. После подтверждения удаления система окончательно удаляет запись из личного кабинета, и она не появляется в списке заявлений или черновиков.

Возможные варианты возврата информации:

Если перед удалением заявление было сохранено в разделе «Черновики», его можно открыть и продолжить оформление.
При наличии копии письма‑подтверждения или скриншота можно вручную воссоздать заявление, заполнив те же поля.
При возникновении ошибки при удалении обратитесь в службу поддержки через приложение: в чате укажите номер заявки и дату её создания - специалисты могут проверить наличие резервной копии в базе.

Если ни один из пунктов не подходит, восстановление невозможно, и необходимо подать новое заявление. При повторном оформлении рекомендуется сохранять черновик или делать локальную копию данных, чтобы избежать потери информации.

Есть ли ограничения на удаление заявлений?

В мобильном клиенте портала Госуслуг удаление поданных заявлений возможно, но только при соблюдении определённых условий.

Заявление можно удалить, если статус - «Черновик» или «Не отправлено». После перехода в статус «Отправлено», «На рассмотрении», «Одобрено», «Отказано» удаление недоступно.
Удаление запрещено для заявлений, связанных с обязательными государственными услугами (например, получение паспорта, регистрация транспортного средства).
Если заявление уже находится в процессе обработки, система оставляет его в личном кабинете до завершения процедуры.
Для некоторых видов услуг предусмотрен ограниченный период (обычно 24 часа) после подачи, в течение которого можно отменить заявку; после истечения срока отмена невозможна.

Если нужное заявление не подпадает под перечисленные категории, в приложении появляется кнопка «Удалить». При её отсутствии следует обратиться в техподдержку через чат или телефонный центр, указав номер заявки и причину удаления. После подтверждения оператором заявка будет удалена из личного списка.

Влияет ли удаление на историю обращений?

Удаление заявления из мобильного клиента - это действие, которое затрагивает только список активных заявок, отображаемый пользователю. Само заявление, если оно уже отправлено в систему, остаётся в базе данных и фиксируется в журнале обращений.

При удалении черновика или неподтверждённого заявления запись исчезает из списка «Мои заявки», но в истории сервис сохраняет факт создания и последующего удаления.
Если заявление уже отправлено, его нельзя удалить полностью; доступна лишь операция «Отозвать», после чего в истории появляется статус «Отозвано».
История обращений формируется автоматически и включает все статусы: создано, отправлено, отклонено, отозвано и тому подобное. Эти данные остаются доступными в разделе «История заявлений» независимо от того, удалён ли черновик.

Таким образом, удаление из интерфейса не стирает информацию о заявке из системного реестра; история обращений сохраняет полную трассировку действий.