Как удалить учетную запись в Госуслугах и создать новую через телефон

Причины удаления учетной записи на Госуслугах

Необходимость смены данных

Смена личных данных в системе государственных услуг часто становится обязательным шагом.

Причины, требующие обновления информации, включают:

изменение фамилии, имени или отчества после официальных процедур;
смену контактных номеров, когда прежний телефон недоступен;
исправление ошибок, допущенных при первоначальном вводе;
необходимость соответствия новым требованиям безопасности и подтверждения личности.

Если данные устарели, сервис может ограничить доступ к важным функциям: подача заявлений, получение электронных справок и оплата услуг. В таких случаях простое редактирование профиля иногда невозможно, и требуется полное удаление текущей учётной записи, после чего создаётся новая, привязанная к актуальному номеру телефона.

Процесс удаления и создания новой учётной записи гарантирует, что все сведения будут синхронны с официальными документами, а доступ к сервису останется без перебоев. Это устраняет риск отказа в предоставлении услуг из‑за несоответствия данных.

Таким образом, своевременная смена персональной информации и, при необходимости, полная переактивация аккаунта через мобильное устройство обеспечивают корректную работу в системе государственных услуг.

Проблемы с безопасностью аккаунта

Удаление учетной записи в системе государственных услуг и создание новой через смартфон открывает ряд уязвимостей, которые могут привести к компрометации персональных данных. При закрытии старого профиля часто сохраняются резервные копии, доступные через облачные сервисы, что создает возможность несанкционированного восстановления информации.

Перенос номера телефона в новый аккаунт без проверки подлинности SIM‑карты позволяет злоумышленникам выполнить подмену и получить контроль над заявками.
Использование одинаковых паролей для старого и нового профилей облегчает подбор учетных данных при атаке перебором.
Отсутствие двухфакторной аутентификации в процессе регистрации увеличивает шанс обхода защиты через социальную инженерию.
Неочищенные кэш‑данные браузера могут содержать токены доступа, позволяющие восстановить сессию после удаления аккаунта.

Для снижения риска необходимо сразу после закрытия старой учетной записи:

Удалить все сохраненные токены и кэш‑файлы в браузере и приложении.
Активировать двухэтапную проверку по отдельному каналу (например, через приложение‑генератор кодов).
Применить уникальный, сложный пароль, отличающийся от ранее использованных.
Проверить, что номер телефона привязан к новому профилю только после подтверждения через официальные каналы Госуслуг.

Игнорирование перечисленных мер приводит к утечке личных данных, возможности подачи поддельных заявлений и потере контроля над государственными сервисами. Ответственное управление безопасностью аккаунта гарантирует сохранность информации при переходе к новому профилю.

Создание нового аккаунта с чистого листа

Для создания нового аккаунта в системе государственных услуг с нуля необходимо выполнить последовательные действия, не оставляющих места ошибкам.

Убедитесь, что старый профиль полностью удалён. После подачи заявки в службу поддержки проверьте отсутствие личных данных в личном кабинете и отсутствие активных подписок.
Освободите номер телефона, привязанный к предыдущему аккаунту. Если номер остаётся привязанным, запросите его отвязку через службу поддержки или в личном кабинете, используя функцию «Отвязать номер».
Установите официальное приложение «Госуслуги» из магазина Google Play или App Store. При первом запуске выберите пункт «Регистрация нового пользователя».
Введите действующий номер мобильного телефона. Система отправит одноразовый код подтверждения СМС; введите его без задержек.
Создайте пароль, отвечающий требованиям безопасности: минимум 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков. Запомните его или сохраните в менеджере паролей.
Заполните обязательные поля профиля: ФИО, дата рождения, паспортные данные, адрес регистрации. Данные проверяются автоматически; любые расхождения приводят к отклонению заявки.
Примите пользовательское соглашение и завершите регистрацию. После успешного создания аккаунта система предложит настроить двухфакторную аутентификацию - включите её для повышения защиты.

После завершения всех пунктов новый аккаунт будет готов к использованию. Все функции сервиса, включая подачу заявлений, оплату услуг и получение электронных документов, доступны сразу после входа в личный кабинет.

Процесс удаления учетной записи на Госуслугах

Подготовка к удалению

Проверка личных данных

Перед удалением профиля в системе «Госуслуги» необходимо убедиться в актуальности личных сведений, иначе создание нового аккаунта может завершиться ошибкой.

Для проверки данных выполните следующее:

Откройте мобильное приложение, войдите в текущий аккаунт.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Мои данные».
Сравните указанные ФИО, дату рождения, серию и номер паспорта с документом.
Проверьте привязанный номер телефона: нажмите «Изменить», введите текущий номер, подтвердите код, полученный СМС.
Убедитесь, что указана действующая электронная почта; при необходимости обновите её и подтвердите ссылкой из письма.
Просмотрите раздел «Контактные данные»: проверьте адрес регистрации, при наличии - адрес проживания.

Если обнаружены расхождения, исправьте их сразу. Система требует подтверждения каждого изменения через одноразовый код, отправляемый на указанный телефон или почту. После корректировки всех пунктов можно приступать к удалению аккаунта и созданию нового, используя уже проверенные сведения.

Отвязка от услуг и сервисов

Для полного удаления профиля в системе необходимо отключить все связанные сервисы и привязки. Без этой операции повторное создание учётной записи может привести к конфликту данных.

Закройте активные подписки в «Госуслугах»: откройте раздел «Мои услуги», выберите каждую запись и нажмите «Отписаться» или «Удалить».
Удалите привязки к мобильному номеру: в настройках профиля найдите пункт «Телефон» и выберите «Отвязать».
Отключите автоподключения к сторонним порталам (банк, ФССП, налоговая): в меню «Подключения» последовательно отключите каждое приложение.
Очистите историю входов и удалите сохранённые токены: в разделе «Безопасность» нажмите «Стереть токены доступа».

После завершения всех пунктов откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне, выберите «Регистрация нового пользователя», введите номер телефона, подтвердите код из SMS и задайте пароль. Система создаст новую учётную запись, свободную от прежних привязок.

Шаги по удалению через мобильное приложение Госуслуг

Авторизация в приложении

Авторизация в мобильном приложении Госуслуг - первый шаг к управлению учётными записями. После установки приложения откройте его и введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации. На экран придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения; введите код в поле «Код из СМС». После ввода система проверит соответствие и откроет личный кабинет.

Для доступа к функциям удаления старой учётной записи и создания новой необходимо выполнить два действия:

Вход в профиль - после подтверждения кода нажмите кнопку «Войти». Приложение автоматически подгрузит данные пользователя, включая привязанные сервисы.
Двухфакторная проверка - при первом входе в новый сеанс появится запрос на подтверждение через push‑уведомление или повторный ввод кода. Подтвердите запрос, иначе доступ будет закрыт.

После успешной авторизации в личном кабинете появятся меню «Настройки» и «Управление учётной записью». В разделе «Настройки» выберите пункт «Удалить профиль», подтвердите действие вводом пароля или кода из СМС. После удаления система предложит создать новую учётную запись: укажите телефон, подтвердите код, задайте пароль и завершите регистрацию.

Все операции выполняются непосредственно в приложении, без необходимости обращения к сайту или звонков в службу поддержки. Главное - сохранять доступ к мобильному номеру, так как каждый этап подтверждается через SMS или push‑уведомление.

Переход в раздел «Профиль»

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне и произведите вход в текущий аккаунт. В нижней панели нажмите кнопку «Меню» (три горизонтальные линии) - это откроет список основных разделов. Среди пунктов найдите «Профиль» и выберите его. После перехода в профиль отобразятся персональные данные, настройки безопасности и кнопка «Удалить аккаунт». Нажмите эту кнопку, подтвердите действие вводом кода из SMS‑сообщения. После завершения процесса система предложит создать новый пользовательский профиль; следуйте инструкциям по указанию телефона, подтверждению номера и настройке пароля.

Кратко о действиях в разделе «Профиль»:

открыть меню приложения;
выбрать пункт «Профиль»;
нажать «Удалить аккаунт» и подтвердить;
перейти к созданию нового профиля, указав телефон и пароль.

Поиск опции «Удалить учетную запись»

Для начала откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне и выполните вход под текущей учетной записью. После загрузки главного экрана перейдите в раздел «Профиль» - значок человека в правом нижнем углу.

В открывшемся меню найдите пункт «Настройки». Внутри него откройте подраздел «Учетная запись». На этой странице должна присутствовать кнопка «Удалить учетную запись». Если элемент не виден сразу, выполните следующие действия:

прокрутите список вниз до самого низа;
используйте строку поиска в окне настроек, введя слово «удалить»;
проверьте наличие скрытого раздела «Безопасность» - часто опция размещается именно там.

После появления кнопки нажмите её. Появится предупреждающее окно с требованием подтвердить действие. Введите пароль от учетной записи и, при необходимости, код из СМС‑сообщения. Подтвердите удаление, нажав «Да» или «Подтвердить».

Система обработает запрос, удалит профиль и выведет сообщение о завершении операции. Затем можно приступить к регистрации нового аккаунта, используя тот же телефон: откройте приложение, выберите «Регистрация», введите телефонный номер и следуйте инструкциям.

Подтверждение удаления

Для окончательного удаления профиля в системе «Госуслуги» требуется подтвердить запрос через один из доступных каналов связи, привязанных к учётной записи.

После отправки заявки в личном кабинете появляется сообщение о необходимости подтверждения. На экране указывается способ, которым будет отправлен код подтверждения: SMS‑сообщение, электронное письмо или push‑уведомление в мобильном приложении. Выбирайте тот вариант, к которому имеете мгновенный доступ.

SMS - в течение минуты приходит код из шести цифр. Введите его в поле подтверждения и нажмите кнопку завершения удаления.
Электронная почта - откройте письмо от «Госуслуг», скопируйте указанный код и введите его в приложении.
Push‑уведомление - в приложении появится запрос с кнопкой «Подтвердить». Нажмите её, и процесс завершится автоматически.

Если код не вводится в установленный срок (обычно 5 минут), заявка аннулируется, и её необходимо отправить заново. При вводе неверного кода система выдаёт сообщение об ошибке; повторите ввод или запросите новый код.

После успешного подтверждения система удаляет все персональные данные, связанные с учетной записью, и выводит сообщение «Учётная запись удалена». На этом этапе можно сразу создать новый профиль, используя тот же телефонный номер, следуя стандартной процедуре регистрации.

Особенности удаления через мобильную версию сайта Госуслуг

Доступ к порталу через браузер телефона

Для входа в сервис Госуслуги через браузер смартфона откройте любой установленный браузер и введите в адресную строку https://gosuslugi.ru. После загрузки главной страницы нажмите кнопку «Войти», выберите вариант «Войти через телефон», введите номер мобильного, полученный в виде кода подтверждения, и подтвердите вход.

Для продолжения работы с учётной записью необходимо убедиться, что браузер поддерживает JavaScript и cookies - без них процесс авторизации будет прерван. При первом входе система предложит установить пароль или привязать биометрический метод, что ускорит последующие действия.

Если требуется удалить текущую учётную запись и создать новую, выполните следующие шаги:

Войдите в профиль, откройте раздел «Настройки» и выберите пункт «Удалить учётную запись».
Подтвердите удаление, введя полученный по SMS код.
После успешного удаления закройте браузер, очистите кеш и cookies, затем повторно откройте сайт.
Зарегистрируйте новую учётную запись, следуя инструкции «Создать учётную запись через телефон».

Все операции выполняются полностью в мобильном браузере, без необходимости установки отдельного приложения.

Навигация по меню и настройкам

Откройте мобильное приложение «Госуслуги» и выполните вход под текущей учетной записью. На главном экране найдите кнопку «Профиль» (обычно в правом нижнем углу). Нажмите её, откроется меню личных данных.

В меню профиля выберите пункт «Настройки» → «Учетная запись». В разделе управления аккаунтом найдите кнопку «Удалить профиль». После нажатия система потребует подтверждения: введите пароль и подтвердите действие в появившемся диалоговом окне. При подтверждении учетная запись будет деактивирована, а персональные данные удалены в соответствии с политикой конфиденциальности.

Для создания новой учетной записи выполните следующие действия:

В главном окне приложения нажмите кнопку «Регистрация».
Выберите способ регистрации через телефонный номер.
Введите номер мобильного телефона, нажмите «Получить код».
Введите полученный SMS‑код подтверждения.
Укажите ФИО, дату рождения и e‑mail (при необходимости).
Примите условия пользовательского соглашения и завершите регистрацию кнопкой «Создать аккаунт».

После создания новой учетной записи откройте «Настройки» → «Учетная запись», проверьте корректность введённых данных и при необходимости настройте параметры безопасности (добавление биометрии, установка PIN‑кода). Всё готово для работы с сервисом через телефон.

Оформление запроса на удаление

Оформление запроса на удаление учётной записи в сервисе Госуслуги требует точного указания данных и последовательного выполнения действий.

Для начала откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне, убедитесь, что вы вошли в профиль, который необходимо удалить. Перейдите в меню «Профиль», выберите пункт «Настройки», затем - «Управление учётной записью». В открывшемся окне нажмите кнопку «Удалить учётную запись». После этого система предложит заполнить форму запроса.

В форме укажите:

ФИО, указанные в учётной записи;
ИНН или СНИЛС;
номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
причину удаления (например, «перенос учётной записи на новый номер»);
подтверждение согласия с условиями удаления (отметьте галочку).

После ввода данных нажмите «Отправить запрос». Система генерирует код подтверждения, который будет отправлен в виде SMS на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

По завершении запрос будет обработан в течение 24 часов. Вы получите уведомление о статусе удаления в личном кабинете и на электронную почту, связанную с учётной записью. После подтверждения удалённой учётной записи можно зарегистрировать новую, используя тот же телефон.

Что происходит после удаления?

Сроки деактивации аккаунта

После подачи заявки на удаление учетной записи в системе «Госуслуги» аккаунт переходит в статус «ожидание деактивации». С момента подачи запрос фиксируется в базе, и процесс завершения занимает ровно 30 календарных дней. За этот период пользователь теряет доступ к личному кабинету, но данные сохраняются для возможного восстановления в течение указанного срока.

Через 30‑дневный период аккаунт считается полностью деактивированным. На этом этапе:

можно зарегистрировать новый профиль, используя тот же номер телефона;
старый идентификатор становится недоступным для входа и привязки к другим сервисам;
все ранее оформленные услуги прекращаются, их необходимо оформить заново.

Если требуется более быстрое удаление, единственный способ - обратиться в службу поддержки с просьбой о ускоренной обработке. В стандартном режиме ускорение не предусмотрено; срок в 30 дней обязателен. После завершения деактивации система автоматически допускает создание новой учетной записи без дополнительных ограничений.

Возможность восстановления

Удаление профиля в Госуслугах не всегда окончательно. При ошибочном удалении или необходимости вернуть прежние данные система предлагает восстановление учетной записи через привязанный номер телефона.

Для восстановления необходимо:

Открыть приложение Госуслуги на смартфоне.
Выбрать пункт «Восстановить доступ».
Ввести номер телефона, который был привязан к удаленному профилю.
Подтвердить получение СМС‑кода и ввести его в поле подтверждения.
Указать новый пароль или оставить прежний, если он был сохранён в системе.

Если телефонный номер недоступен, возможно восстановление через электронную почту, привязанную к аккаунту, либо обращение в службу поддержки с предоставлением идентификационных данных (паспорт, СНИЛС). После успешного восстановления доступ к прежним настройкам, привязанным сервисам и истории заявок сохраняется.

Создание нового профиля после восстановления не требуется: система автоматически активирует восстановленную учетную запись, позволяя продолжать работу без потери данных. При желании можно добавить дополнительный способ аутентификации (биометрия, двухфакторный код) для повышения безопасности.

Аннулирование данных

Для полной очистки персональных сведений перед созданием новой учётной записи в системе государственных услуг необходимо выполнить несколько действий.

Откройте мобильное приложение, войдите в существующий профиль и перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Удалить аккаунт». Подтвердите действие, введя пароль и код из SMS‑сообщения.
После подтверждения система автоматически аннулирует все привязанные данные: личные документы, историю обращений, привязанные банковские реквизиты.
Закройте приложение и очистите кэш: зайдите в «Настройки телефона → Приложения → Госуслуги → Хранилище → Очистить кэш и данные».
Установите новое приложение (если требуется) и запустите процесс регистрации, указав свежие контактные данные и загрузив актуальные документы.

Аннулирование гарантирует, что прежняя информация больше не будет доступна в базе, что исключает конфликт при создании нового профиля. После завершения всех пунктов можно безопасно оформить новую учётную запись через телефон.

Создание новой учетной записи на Госуслугах через телефон

Подготовка к регистрации

Необходимые документы и данные

Для закрытия текущего профиля в системе Госуслуги и создания нового через мобильное приложение потребуются идентифицирующие документы и персональные данные.

Паспорт РФ (страница с фотографией и данными).
СНИЛС (номер обязательного страхового свидетельства).
Номер телефона, привязанный к текущей учетной записи, для подтверждения операции.
Электронная почта, указанная в профиле (для получения кода подтверждения).

При регистрации нового аккаунта необходимо предоставить те же сведения:

Паспорт РФ (скан или фото в формате JPG/PNG).
СНИЛС (цифровой ввод номера).
Активный номер мобильного телефона, на который будет отправлен SMS‑код.
Электронная почта (для подтверждения и восстановления доступа).

Дополнительно система запросит пароль от старого аккаунта (для его отключения) и согласие на обработку персональных данных. Все указанные документы должны быть актуальными и соответствовать требованиям формата, указанным в приложении.

Выбор способа регистрации

После удаления профиля в Госуслугах необходимо определиться с способом создания нового аккаунта. Выбор регистрации влияет на скорость входа, уровень защиты и удобство последующего использования сервиса.

Регистрация по номеру телефона - ввод мобильного номера, получение одноразового кода по SMS и его ввод в поле подтверждения. Способ гарантирует быстрый доступ и привязку к телефонному оператору, что упрощает восстановление пароля.
Регистрация по адресу электронной почты - указание e‑mail, подтверждение ссылки в письме. Позволяет использовать один аккаунт на разных устройствах, но требует доступа к почтовому ящику при любой смене пароля.
Регистрация через Госидентификатор - ввод данных из паспорта и подтверждение биометрией в мобильном приложении. Обеспечивает максимальную степень идентификации, однако требует наличия совместимого смартфона и установленного приложения.

Выбор зависит от личных предпочтений: если приоритет - мгновенный вход и простота, предпочтительно телефон; если важна гибкость работы с несколькими устройствами, лучше e‑mail; при необходимости повышенной безопасности - Госидентификатор. После определения способа следует следовать инструкциям в приложении, вводя запрашиваемые данные и подтверждая их полученными кодами.

Пошаговая инструкция по регистрации нового аккаунта

Загрузка мобильного приложения или вход на сайт

Для начала работы с сервисом требуется установить официальное приложение «Госуслуги» на смартфон. Откройте магазин приложений (Google Play или App Store), введите в строке поиска «Госуслуги», выберите результат от разработчика ФНС России и нажмите «Установить». После завершения загрузки запустите приложение, разрешив запросы на доступ к камере, микрофону и геоданным - они необходимы для подтверждения личности.

Если предпочтительнее веб‑интерфейс, откройте браузер и перейдите по адресу https://www.gosuslugi.ru. На главной странице нажмите «Войти», введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и полученный по SMS код подтверждения. После успешной аутентификации откройте раздел «Профиль», где доступны функции удаления текущей учётной записи и создания новой, привязанной к тому же номеру телефона.

Ввод личных данных

Для удаления текущего профиля в сервисе государственных услуг и создания нового через мобильный телефон первым шагом является ввод личных данных. Приложение запрашивает информацию, которая однозначно идентифицирует пользователя и позволяет системе подтвердить его личность.

Фамилия, имя, отчество
Дата рождения
СНИЛС (страховой номер)
Номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи
Адрес электронной почты (по желанию)

После ввода данных система автоматически проверяет их соответствие официальным реестрам. При совпадении пользователь получает одноразовый код на указанный номер телефона; ввод этого кода завершает процесс подтверждения. После успешной верификации старый профиль удаляется, а новый создаётся с теми же данными, но с новым набором настроек доступа. Всё происходит непосредственно в мобильном приложении, без необходимости обращения в центр поддержки.

Подтверждение личности

Для удаления старой записи в сервисе «Госуслуги» и создания новой через мобильный телефон первым требованием является подтверждение личности. Проверка выполняется в режиме онлайн, без обращения в центр обслуживания.

При входе в приложение вводится номер телефона, к которому привязан аккаунт. Система отправляет одноразовый код СМС; ввод кода завершают процесс идентификации.
Если телефон уже зарегистрирован в новом аккаунте, система предлагает подтвердить личность через push‑уведомление в приложении «Госуслуги». Пользователь открывает уведомление, вводит PIN‑код или сканирует отпечаток пальца.
При отсутствии доступа к старому номеру требуется предоставить скан или фото паспорта РФ и СНИЛС. Документы загружаются в специальный раздел «Подтверждение личности», после чего система автоматически сравнивает данные и выдаёт подтверждение.

После успешного подтверждения система позволяет отключить старую учётную запись и сразу же активировать новую, привязанную к текущему мобильному номеру. Все действия завершаются без задержек, при условии корректного ввода кода или предоставления требуемых документов.

Активация учетной записи

Активация новой учетной записи в системе государственных услуг обязана завершаться до начала использования сервиса. После создания аккаунта через мобильный телефон необходимо выполнить несколько чётких действий.

Запустить приложение «Госуслуги» или открыть веб‑портал на смартфоне.
Ввести номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и нажать кнопку подтверждения.
Дождаться SMS‑сообщения с кодом подтверждения; код приходит в течение нескольких секунд.
Ввести полученный код в соответствующее поле и подтвердить ввод.
При необходимости указать пароль или установить биометрический способ входа, следуя инструкциям экрана.
После успешного ввода кода система отобразит статус «Учётная запись активирована», и пользователь получает доступ к полному набору функций.

Если код не поступил, проверить корректность номера телефона и наличие сигнала сети, затем запросить повторную отправку кода. После повторной отправки процесс активации продолжается без дополнительных действий.

Завершив активацию, можно приступить к работе с сервисом: подавать заявления, отслеживать статус обращений и пользоваться другими онлайн‑услугами.

Возможные проблемы и их решения при создании аккаунта

Ошибки при вводе данных

При работе с мобильным приложением Госуслуг часто возникают ошибки ввода, которые блокируют процесс удаления старой учётной записи и регистрации новой.

Неправильно указанный номер телефона - самая частая проблема. Система принимает только формат +7XXXXXXXXXX без пробелов и дополнительных символов. Любой дефис, скобка или пробел приводит к отклонению запроса. Проверьте, что в поле введён ровно 11 цифр, включая код страны.

Ошибки в пароле вызывают аналогичный сбой. Требования к паролю: минимум 8 символов, наличие букв латинского алфавита в разных регистрах и хотя бы одной цифры. Если пароль состоит только из цифр или содержит пробелы, система выдаст сообщение об ошибке и не позволит продолжить.

Неправильный ввод кода подтверждения из СМС тоже останавливает процесс. Код действителен 5 минут; после истечения срока требуется запросить новый. При вводе кода с опечаткой приложение не распознаёт его и требует повторного ввода.

Список типичных ошибок и способы их устранения:

Неверный формат телефона - введите номер без пробелов, скобок и дефисов, проверьте наличие знака «+».
Недостаточная сложность пароля - добавьте заглавные и строчные буквы, цифры, удостоверьтесь, что длина не менее 8 символов.
Опечатка в СМС‑коде - вводите код точно, при подозрении на ошибку запросите новый код.
Пропуск обязательных полей - убедитесь, что все обязательные поля заполнены; отсутствие данных приводит к остановке процедуры.

После исправления указанных ошибок приложение выдаст подтверждение о закрытии старой учётной записи и позволит создать новую, используя корректно введённые данные.

Проблемы с подтверждением личности

При попытке закрыть профиль в системе государственных услуг через мобильное приложение часто возникает необходимость подтвердить личность. Проблема проявляется в нескольких типах ошибок.

СМС‑код не приходит или приходит с задержкой. Причина может быть в перегрузке сети оператора, отключённом роуминге или блокировке короткого номера со стороны провайдера.
При вводе кода система сообщает о неверном вводе, хотя код введён правильно. Такое бывает, если в поле ввода случайно добавлен пробел или символ новой строки, либо если приложение использует устаревшую версию, не поддерживающую текущий формат кода.
Биометрический запрос (скан отпечатка или распознавание лица) отклоняется. Возможные причины: повреждённый датчик, изменения в внешности, плохое освещение или несоответствие данных, записанных в базе.
При вводе электронного адреса для получения кода подтверждения система сообщает, что адрес уже привязан к другому аккаунту. Это происходит, когда пользователь ранее создавал несколько профилей с одинаковой почтой.

Для устранения указанных проблем рекомендуется:

Проверить стабильность мобильного соединения, переключить режим сети (4G/3G) и повторить запрос кода.
Установить последнюю версию приложения из официального магазина, очистить кеш и данные программы.
При вводе кода внимательно проверять отсутствие лишних символов; использовать копирование из полученного сообщения, если это возможно.
При биометрии убедиться в чистоте датчика, выполнить сканирование в хорошо освещённом помещении и при необходимости обновить шаблоны биометрических данных в личном кабинете.
Если электронный адрес уже используется, создать новый, недоступный в других профилях, или воспользоваться функцией восстановления доступа к существующей учётной записи.

Соблюдение этих шагов минимизирует риски отказа в подтверждении личности и позволяет быстро удалить старый профиль и открыть новый через телефон.

Технические сбои

Технические сбои при попытке удалить профиль в сервисе Госуслуги и открыть новый аккаунт через мобильное устройство могут привести к прерыванию процесса и необходимости дополнительного вмешательства.

Наиболее частые проблемы:

Недоступность сервера - запросы не обрабатываются, экран «Загрузка» зависает.
Отсутствие СМС‑кода - сообщение не приходит, проверка личности прерывается.
Сбой приложения - внезапный выход, невозможность перейти к следующему шагу.
Ошибка ввода данных - неверный формат номера телефона, конфликт с уже существующим аккаунтом.
Проблемы с браузером - несовместимость версии, блокировка куки.

Для устранения этих сбоев выполните последовательные действия:

Проверьте подключение к интернету, переключитесь с Wi‑Fi на мобильные данные или наоборот.
Обновите приложение Госуслуги до последней версии через магазин приложений.
Очистите кэш и файлы cookie в браузере, если используете веб‑интерфейс.
Перезапустите устройство, затем повторите процедуру удаления и создания аккаунта.
Если СМС‑код не поступает, запросите его повторно, убедившись в корректности номера.
При постоянных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав код ошибки и время возникновения.

Соблюдение этих рекомендаций гарантирует восстановление работоспособности процесса и возможность быстро перейти к новому аккаунту без дополнительных задержек.

Важные нюансы и рекомендации

Сохранение важных данных до удаления

Перед тем как удалить профиль в сервисе государственных услуг и создать новый через смартфон, следует зафиксировать все необходимые сведения.

Сохраните копии документов, полученных в личном кабинете: скачайте файлы в формате PDF, CSV или XML, разместив их в облачном хранилище (Google Drive, Яндекс.Диск) или на внешнем носителе.
Экспортируйте список заявлений и их статусы: в разделе «Мои обращения» используйте кнопку «Экспорт» или скопируйте таблицу в электронную таблицу.
Зафиксируйте настройки уведомлений и привязанные к аккаунту номера телефонов: сделайте скриншоты или запишите данные в текстовый файл.
Сохраните информацию о привязанных к профилю банковских карт и электронных кошельках: откройте каждый сервис, скопируйте реквизиты в защищённый документ.
Сохраните сертификаты и ключи доступа (если использовались): экспортируйте их в файл .pfx/.pem и храните в зашифрованном архиве.

После завершения всех пунктов убедитесь, что файлы доступны на другом устройстве, затем можно приступать к удалению учётной записи. Новую учётную запись создайте, используя номер мобильного телефона, и при необходимости восстановите сохранённые данные.

Использование надежных паролей

Надёжный пароль - ключевой элемент при удалении старой учётной записи в системе государственных услуг и регистрации новой через мобильное приложение. Без него невозможно обеспечить защиту личных данных и предотвратить несанкционированный доступ к сервису.

Критерии надёжного пароля:

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие слов из словарей, личных данных и последовательных наборов клавиш;
уникальность - не использовать тот же пароль в других сервисах.

Рекомендации по созданию и хранению:

генерировать пароль автоматически через надёжный менеджер;
сохранять его в зашифрованном хранилище, доступ к которому защищён биометрией или PIN‑кодом;
менять пароль при подозрении на компрометацию;
обновлять пароль в приложении сразу после создания новой учётной записи.

После регистрации новой учётной записи необходимо ввести полученный пароль в настройках профиля, подтвердить его через смс‑код, а затем включить двухфакторную аутентификацию для дополнительного уровня защиты. Такой подход гарантирует безопасную работу с сервисом и минимизирует риски утечки данных.

Обращение в службу поддержки

Для решения проблемы с удалением текущей учётной записи в системе «Госуслуги» и созданием новой через мобильный телефон необходимо обратиться в службу поддержки.

При обращении подготовьте следующие данные:

номер телефона, привязанный к аккаунту;
ФИО полностью, как указано в паспорте;
номер заявления (если ранее подавали запрос);
скриншоты ошибок или сообщений, появляющихся в приложении.

Связаться с поддержкой можно несколькими способами:

Позвонить по телефону +7 800 555‑35‑35, указав в начале разговора цель обращения - удаление учётной записи и создание новой.
Оформить заявку в личном кабинете «Госуслуг»: выбрать раздел «Помощь», заполнить форму с описанием проблемы и приложить необходимые документы.
Написать письмо на [email protected], в тексте письма перечислить перечисленные выше сведения и приложить скриншоты.

После получения обращения оператор проверит идентичность пользователя, подтвердит право на изменение учётной записи и выдаст инструкции по удалению. Обычно процесс занимает от 30 минут до нескольких часов, в зависимости от загруженности службы.

Если оператор требует дополнительные подтверждения, предоставьте копию паспорта и подтверждающий документ (например, выписку из банка) через защищённый канал связи, указанный в ответе. После завершения удаления аккаунт будет полностью освобождён, и вы сможете зарегистрировать новую учётную запись, используя тот же телефонный номер.

Следуйте инструкциям оператора без отклонений, чтобы избежать повторных запросов и ускорить завершение процедуры.