Подготовка к процессу удаления
Документы, подтверждающие смерть
Для подтверждения смерти в системе Госуслуг требуется предоставить официальные документы, которые unequivocally фиксируют факт кончины. При подаче заявления о закрытии аккаунта умершего лица допускаются следующие бумаги:
- Свидетельство о смерти, выданное органом ЗАГС или нотариусом;
- Медицинская справка о кончине, оформленная в лечебном учреждении с указанием даты и причины смерти;
- Паспорт умершего гражданина (копия первой страницы) в сочетании с заявлением родственника, удостоверяющего право представлять интересы наследника;
- Выписка из реестра актов гражданского состояния (РАГС), подтверждающая запись о смерти;
- При наличии завещания - нотариальная копия завещательного документа, если в нем указано право на управление учетной записью.
Каждый из перечисленных документов должен быть представ‑лен в оригинале или заверенной копии, подписанной заявителем. При отсутствии одного из пунктов допускается предоставление альтернативного подтверждения, подтверждающего факт смерти, но только после согласования с оператором службы поддержки. После проверки все документы удаляются из системы в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.
Документы, подтверждающие родство или правопреемство
Для подтверждения права на закрытие учетной записи умершего гражданина в системе государственных услуг необходимо предоставить официальные документы, удостоверяющие родственные или наследственные отношения.
Ключевые бумаги включают:
- свидетельство о смерти;
- паспорт или иной удостоверяющий личность документ заявителя;
- свидетельство о рождении (для детей) либо свидетельство о браке (для супруга/супруги);
- нотариально заверенный договор дарения, завещание или иной документ, подтверждающий право наследования;
- судебное решение о признании наследником (при отсутствии завещания);
- доверенность, оформленная в нотариальной конторе, если действие осуществляется представителем.
При наличии всех перечисленных материалов запрос об удалении учетной записи рассматривается в течение установленного срока без дополнительных уточнений.
Дополнительные сведения об умершем
Для удаления учетной записи лица, умершего, система требует уточнить ряд персональных сведений, которые позволяют установить факт смерти и подтвердить право представителя на действия с аккаунтом.
Требуемые данные:
- ФИО полностью, как указано в паспорте;
- Дата и место рождения;
- Дата смерти, указанная в свидетельстве о смерти;
- Номер и серия свидетельства о смерти;
- ИНН (если известен);
- Адрес последнего места жительства;
- Номер телефона, привязанный к учетной записи (при наличии).
Эти сведения необходимо предоставить в виде сканов или фотокопий оригинальных документов через личный кабинет или в отделении МФЦ. При отсутствии некоторых пунктов допускается приложить справку из органа ЗАГСа или выписку из реестра граждан, подтверждающую смерть. После проверки предоставленных данных оператор закроет учетную запись и удалит персональную информацию.
Процесс подачи заявления на удаление
Подача заявления через портал Госуслуги
Заполнение электронной формы
Для начала необходимо войти в личный кабинет на официальном сервисе государственных услуг. После авторизации в меню выбирается раздел «Управление учетными записями», где доступна форма заявки на закрытие аккаунта умершего гражданина.
В форме заполняются обязательные поля:
- ФИО умершего лица;
- ИНН или СНИЛС (при наличии);
- Дата рождения и дата смерти;
- ФИО и контактные данные законного представителя (наследника, опекуна);
- Серия и номер свидетельства о смерти (скан‑копия);
- Документ, подтверждающий право представителя (нотариальная доверенность, свидетельство о праве наследования).
Каждое поле требует точного ввода без лишних символов. При загрузке документов следует использовать форматы PDF или JPEG, размер каждого файла не превышает 5 МБ. После заполнения всех пунктов нажимается кнопка «Отправить заявку».
Система автоматически проверяет корректность введённых данных и наличие всех приложений. При обнаружении ошибок появляется сообщение с указанием конкретного поля, которое требуется исправить. После успешной отправки заявка попадает в очередь на рассмотрение сотрудниками службы поддержки. Обычно процесс верификации занимает от 3 до 7 рабочих дней; по окончании будет сформировано уведомление о завершении удаления учётной записи.
Прикрепление необходимых документов
Для удаления учётной записи покойного на портале Госуслуги необходимо приложить определённый пакет документов. Отсутствие хотя бы одного из них приводит к отклонению заявки.
Какие документы требуются:
- Свидетельство о смерти (оригинал или скан в формате PDF, размер не более 5 МБ);
- Паспорт умершего (страница с данными и страница с подписью);
- Паспорт заявителя (страница с данными);
- Доверенность (если заявление подаёт представитель);
- Справка о прекращении трудовых отношений (при наличии открытых государственных услуг).
Как прикрепить файлы:
- На странице удаления учётной записи нажать кнопку «Добавить файл».
- Выбрать нужный документ из папки компьютера, убедившись, что формат соответствует требованиям (PDF, JPG, PNG).
- После загрузки проверить появление миниатюры и корректность названия файла.
- При необходимости добавить следующий документ, повторив пункт 1‑3.
- После загрузки всех файлов нажать «Отправить заявку».
Все файлы должны быть читабельными, без искажений и пустых страниц. После отправки система автоматически проверит их соответствие требованиям и перейдёт к обработке запроса.
Подача заявления лично
Обращение в МФЦ
Для удаления аккаунта умершего гражданина необходимо обратиться в ближайший МФЦ. В визите следует предъявить оригиналы и копии документов, подтверждающих право представительства и факт смерти.
- свидетельство о смерти (оригинал + копия);
- паспорт заявителя;
- паспорт умершего (копия);
- доверенность или свидетельство о праве наследования (при необходимости);
- заявление о прекращении доступа к личному кабинету на портале государственных услуг (образец предоставляется в МФЦ).
Заявитель заполняет форму, передаёт пакет документов оператору МФЦ, после чего сотрудники проверяют подлинность документов и регистрируют запрос в информационной системе. При подтверждении данных система автоматически блокирует доступ к учетной записи и инициирует её полное удаление.
Ожидание завершения процедуры обычно не превышает пяти рабочих дней. После обработки заявка возвращается с отметкой о выполненных действиях, а заявитель получает справку о закрытии аккаунта. Если возникают вопросы, их решают непосредственно в МФЦ без обращения в онлайн‑службу.
Обращение в органы ЗАГС
Для удаления учетной записи гражданина, скончавшегося, необходимо получить справку о смерти, выданную органами ЗАГС. Действия состоят из нескольких шагов.
-
Сбор документов
- свидетельство о смерти, оформленное в ЗАГСе;
- паспорт умершего;
- заявление от законного представителя (наследника, супруги, ребёнка) с указанием цели обращения. -
Подача заявления в ЗАГС
- заполнить форму «Запрос справки о смерти для целей электронных сервисов».
- приложить перечисленные документы.
- подписать заявление в присутствии сотрудника органа или через нотариально заверенную доверенность. -
Получение справки
- после проверки данных ЗАГС выдаёт оригинал справки о смерти, в котором указаны ФИО, дата и место смерти, а также регистрационный номер записи. -
Использование справки в Госуслугах
- загрузить полученный документ в личный кабинет на портале государственных услуг;
- обратиться в службу поддержки портала с запросом закрытия учетной записи, указав номер справки о смерти.
Эти действия позволяют официально подтвердить факт кончины и инициировать блокировку или удаление аккаунта в электронных сервисах. Без справки, выданной ЗАГСом, запрос будет отклонён.
Возможные проблемы и их решения
Отказ в удалении учетной записи
Запрос на удаление учетной записи умершего гражданина часто отклоняется. Причины отказа фиксируются в нормативных актах и внутренних регламентах портала.
Основные основания отказа
- Аккаунт используется в текущих судебных или административных разбирательствах.
- На учетной записи находятся документы, требуемые для наследственного дела.
- По законодательству сохраняется архивная копия данных в течение установленного срока.
- Отсутствие подтверждающих документов о смерти (свидетельство о смерти, выписка из реестра наследников).
Что делать при получении отказа
- Уточнить конкретный пункт отказа, запросив разъяснение у службы поддержки.
- Подготовить недостающие документы: оригинал или заверенную копию свидетельства о смерти, решение суда о наследстве, согласие всех наследников.
- Подать повторный запрос с приложением всех подтверждающих материалов.
- При повторном отказе оформить жалобу в уполномоченный орган (Роскомнадзор) или обратиться в суд с требованием пересмотра решения.
Соблюдение формальностей и предоставление полного пакета документов существенно повышают вероятность успешного решения вопроса.
Сроки рассмотрения заявления
Сроки рассмотрения заявления о закрытии учётной записи умершего гражданина фиксируются нормативными актами и зависят от полноты предоставленных документов. При наличии всех требуемых справок (свидетельство о смерти, заявление от наследника, подтверждение права наследования) стандартный период обработки составляет от 5 до 10 рабочих дней.
Если документы подаются в электронном виде через личный кабинет, время рассмотрения может сократиться до 3‑5 рабочих дней. При отсутствии хотя бы одного из обязательных документов срок удлиняется до 15 рабочих дней, поскольку требуется запрос дополнительной информации.
В случае возникновения спорных вопросов (несоответствие данных, отсутствие согласия наследников) процесс может занять до 30 дней, пока не будет получено решение уполномоченного органа.
Для ускорения рассмотрения рекомендуется проверять соответствие всех приложений требованиям и подавать их в полном комплекте.
Действия при отсутствии доступа к личным данным умершего
Для решения задачи без доступа к персональным данным умершего необходимо действовать последовательно.
-
Сформировать пакет документов, подтверждающих право представителя:
- свидетельство о смерти;
- нотариально заверенное разрешение (доверенность) от наследника или законного представителя;
- документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт).
-
Обратиться в службу поддержки портала через официальный канал:
- заполнить форму обращения в личном кабинете (при наличии доступа к любой учетной записи);
- указать в тексте обращения цель - удаление аккаунта покойного;
- приложить сканы всех подтверждающих документов.
-
При отсутствии возможности войти в любой аккаунт использовать телефонный контакт:
- позвонить в call‑центр, предоставить номер телефона, указанный в учетной записи умершего (если известен);
- подтвердить личность по коду, полученному СМС, и отправить документы по электронной почте, указанной оператором.
-
Если сведения о номере телефона или электронной почте недоступны, запросить их в органе, где зарегистрированы данные (например, в МФЦ или в отделении ФМС), предоставив те же документы.
-
После получения подтверждения от администрации портала выполнить указанные в ответе действия:
- подтвердить удаление аккаунта;
- запросить подтверждающий документ о завершении процедуры.
Все шаги фиксировать в письменной форме, сохранять копии отправленных и полученных материалов. При возникновении отказа в обслуживании подготовить жалобу в уполномоченный орган (Роскомнадзор, суд).
Последствия удаления учетной записи
Стирание персональных данных
Для окончательного удаления профиля умершего гражданина на портале государственных услуг необходимо полностью очистить его персональные сведения. Процедура состоит из нескольких обязательных этапов.
Первый шаг - подготовка документов, подтверждающих факт смерти и право наследника или законного представителя действовать от имени покойного. Требуются:
- свидетельство о смерти;
- паспорт наследника или доверенное лицо;
- документ, подтверждающий право наследования (свидетельство о праве на наследство, решение суда и тому подобное.).
После сбора пакета следует оформить запрос в службу поддержки портала. Запрос подается через форму обратной связи или по официальному адресу электронной почты, указав в теме «Удаление аккаунта умершего». В тексте обращения необходимо указать ФИО пользователя, ИИН, дату рождения и приложить сканированные копии всех подтверждающих документов.
Служба проверяет представленные материалы, сопоставляет их с данными в системе и после подтверждения подлинности инициирует процесс стирания. На этом этапе происходит:
- блокировка доступа к аккаунту;
- удаление всех персональных файлов, включая фотографии, сканы, историю запросов;
- очистка базы данных от идентифицирующей информации (ФИО, ИИН, контактные данные).
По закону о персональных данных оператор обязан завершить удаление в течение 30 дней с момента получения полного пакета документов. После завершения процесса оператор направляет подтверждение об удалении на указанный в запросе контактный адрес.
Если в процессе возникнут вопросы или обнаружатся несоответствия в документах, служба поддерживает связь через телефонный центр и электронную почту, предоставляя конкретные указания по исправлению недочётов. Выполнение всех пунктов без отклонений гарантирует полное стирание личных данных умершего пользователя и закрытие его учетной записи.
Отключение цифровых сервисов
При наступлении кончины владельца учетной записи необходимо немедленно прекратить его доступ к цифровым сервисам портала государственных услуг.
Для выполнения этой задачи следует:
- Подать в службу поддержки оригинал свидетельства о смерти вместе с заявлением от законного представителя.
- Указать список всех активных сервисов, связанных с аккаунтом (электронная подпись, онлайн‑запись к врачу, налоговые услуги и прочее.).
- Требовать блокировку входа в систему и отключение всех интегрированных приложений.
- Запросить подтверждение о завершении процедуры в письменной форме.
После блокировки аккаунта необходимо:
- Удалить персональные данные из хранилищ, где они хранятся в открытом виде.
- Аннулировать выданные токены доступа и сертификаты, связанные с учетной записью.
- Оповестить связанные организации о прекращении использования сервисов.
Окончательная проверка должна подтвердить отсутствие возможности входа и отсутствие активных подписок. При соблюдении перечисленных действий цифровые сервисы полностью отключаются, а учетная запись считается закрытой.
Влияние на получение государственных услуг
Удаление аккаунта умершего полностью прекращает возможность использовать личный кабинет для оформления и получения государственных услуг. После закрытия записи система больше не распознаёт пользователя как активного гражданина, поэтому любые запросы, связанные с пенсией, пособиями, медицинскими справками и другими сервисами, автоматически отклоняются.
Последствия для наследников и родственников:
- доступ к уже оформленным документам блокируется;
- получение новых услуг (например, оформление наследства, получение субсидий) требует создания отдельного профиля и подтверждения прав на наследство;
- автоматическое списание начислений, привязанных к прежнему аккаунту, прекращается, что может привести к потере накопленных средств;
- необходимость повторного прохождения идентификации через портал.
Для сохранения прав на услуги рекомендуется:
- Подать заявление о передаче прав доступа в отдел поддержки портала;
- Предоставить свидетельство о смерти и документ, подтверждающий право наследования;
- Оформить новый профиль для наследника, указав связь с умершим пользователем;
- Перенести активные заявки и начисления в новый аккаунт в течение установленного срока.
Эти действия гарантируют непрерывность получения государственных сервисов без потери прав и финансовых преимуществ.