Как удалить свой аккаунт в портале Госуслуги

Подготовка к удалению

Какие данные будут удалены

При закрытии учётной записи в сервисе «Госуслуги» полностью удаляются все сведения, связанные с пользователем.

ФИО, дата рождения, пол, контактные телефоны и электронная почта.
Серия, номер и дата выдачи паспортов, СНИЛС, ИНН и другие идентификационные номера.
Загруженные сканы и фотографии документов (паспорт, водительские права, справки и прочее.).
История обращения к онлайн‑сервисам: заявки, заявления, полученные уведомления и ответы.
Привязанные к аккаунту банковские реквизиты, карты и сведения о платёжных операциях.
Настройки профиля, предпочтения уведомлений и персональные фильтры.
Данные о привязанных приложениях и сервисах (например, «Мой профиль», «Электронный полис»).

После завершения процедуры все перечисленные элементы исчезают из базы данных, их восстановление невозможно.

Что нужно учесть перед удалением

Перед удалением учетной записи в системе Госуслуги необходимо проверить несколько пунктов.

Сохраните копии всех личных документов, загруженных в профиль (сканы паспортов, СНИЛС, справки). После удаления их будет невозможно восстановить.
Убедитесь, что нет активных заявок, подписок или полученных услуг. Отключите их заранее, иначе они могут быть автоматически отменены без уведомления.
Проверьте наличие привязанных к аккаунту банковских карт и электронных кошельков. При необходимости удалите их вручную, чтобы избежать случайных списаний.
Ознакомьтесь с политикой возврата средств за оплаченные услуги. Возврат может потребовать восстановления доступа к учетной записи.
Учтите, что после удаления восстановить аккаунт невозможно; для повторного доступа потребуется создать новый профиль и заново привязывать документы.
Сохраните контактные данные службы поддержки. При возникновении вопросов после удаления они помогут решить проблемы, связанные с личными данными.

Тщательное выполнение этих шагов гарантирует, что процесс удаления пройдет без потери важной информации и без нежелательных последствий.

Процесс удаления аккаунта

Авторизация на портале

Авторизация на портале Госуслуги - обязательный этап перед любой операцией с учётной записью.

Для входа требуется:

Открыть сайт gosuslugi.ru или приложение.
Ввести номер телефона или логин, указанный при регистрации.
Ввести пароль, созданный при первом входе.
При включённой двухфакторной защите подтвердить код, полученный в SMS или в приложении‑генераторе.

Если пароль утрачен, воспользоваться функцией восстановления: нажать «Забыли пароль», ввести привязанный номер телефона и следовать инструкциям в полученном сообщении. После восстановления доступ к личному кабинету будет восстановлен, и можно продолжать работу с учётной записью.

Для удаления профиля необходимо быть авторизованным пользователем, поскольку только владелец может подтвердить запрос на закрытие. После входа перейдите в раздел «Настройки», выберите пункт «Удалить аккаунт», подтвердите действие вводом кода из SMS и согласитесь с условиями завершения. Система автоматически отключит все активные сервисы и удалит персональные данные.

Эти действия позволяют быстро и безопасно пройти процесс входа и подготовить учётную запись к окончательному удалению.

Переход в раздел «Профиль»

Для начала откройте сайт gosuslugi.ru в браузере и выполните вход, указав логин и пароль. После успешной авторизации в правом верхнем углу появится иконка пользователя - круглая аватарка или инициалы. Нажмите на неё.

В открывшемся меню сразу виден пункт «Профиль». Кликните по нему, и система перенаправит вас в личный кабинет, где находятся все настройки аккаунта.

В разделе «Профиль» расположены вкладки, среди которых есть «Безопасность» и «Управление аккаунтом». Именно здесь можно инициировать процесс удаления учётной записи, следуя инструкциям, предоставленным в соответствующей секции.

Если ссылка «Профиль» не отображается, проверьте, что вы действительно вошли в систему, и обновите страницу. При повторных проблемах обратитесь к справочному разделу или службе поддержки.

Поиск опции «Удалить учетную запись»

Откройте личный кабинет на портале Госуслуги, авторизуйтесь с помощью логина и пароля. После входа перейдите в раздел «Настройки» - ссылка обычно располагается в правом верхнем углу страницы рядом с именем пользователя.

В меню настроек найдите подраздел, посвящённый управлению учетной записью. Часто он называется «Безопасность», «Личный профиль» или «Аккаунт». Внутри этого подраздела расположена опция удаления учетной записи.

Для ускорения поиска используйте встроенный поиск настроек: введите в строку поиска слово «удалить» или «удаление». Система отобразит соответствующий пункт, например «Удалить учетную запись» или «Деактивировать профиль».

Действия по удалению:

Нажмите кнопку «Удалить учетную запись».
Подтвердите действие, введя пароль от аккаунта.
При необходимости укажите причину удаления в появившемся поле.
Подтвердите окончательное удаление, кликнув «Подтвердить» в диалоговом окне.

После подтверждения система начнёт процесс удаления, который может занять несколько минут. По завершении вы получите уведомление о полном удалении учетной записи.

Подтверждение удаления

После подачи заявки на удаление личного кабинета в системе Госуслуги сервис требует подтверждения действия. Без этой процедуры запрос считается незавершённым и аккаунт остаётся активным.

Для подтверждения необходимо выполнить несколько простых шагов:

Система отправляет уведомление на привязанный к учётной записи электронный адрес или номер мобильного телефона.
В полученном сообщении открывается ссылка - перейдите по ней, либо введите в поле ввода одноразовый код, указанный в SMS.
На открывшейся странице нажмите кнопку «Подтвердить удаление» и при необходимости введите пароль от аккаунта.

После подтверждения запрос переходит в статус «в обработке». В течение 30 дней система удаляет все персональные данные, связанные с учётной записью, и полностью закрывает доступ к услугам. По истечении этого периода восстановить аккаунт невозможно.

Перед подтверждением следует убедиться, что нет активных заявок, неоплаченных штрафов или открытых электронных подписей. Если такие элементы присутствуют, их следует закрыть или оплатить, иначе процесс удаления может быть прерван.

Ввод пароля

Для завершения процедуры удаления учётной записи в системе «Госуслуги» необходимо ввести пароль, привязанный к вашему личному кабинету.

Пароль вводится в поле, расположенное на странице подтверждения действия. При вводе обратите внимание на следующие детали:

Регистр символов важен; «Пароль» и «пароль» считаются разными строками.
Вводимые символы скрыты, но при необходимости можно активировать отображение, нажав значок «глаз».
После ввода нажмите кнопку «Подтвердить» - система проверит соответствие введённого значения данным, хранящимся в базе.

Если пароль указан неверно, система выдаст сообщение об ошибке и потребует повторный ввод. В случае многократных неудач потребуется восстановление доступа через электронную почту или телефон, привязанные к профилю.

Корректный ввод пароля - единственный обязательный шаг перед окончательным удалением аккаунта. После успешной проверки система предложит финальное подтверждение, и учётная запись будет удалена без возможности восстановления.

Ввод кода из СМС

При начале процедуры удаления личного кабинета на Госуслугах система запрашивает подтверждение через одноразовый код, отправляемый в виде SMS‑сообщения на привязанный номер телефона.

Для ввода кода выполните следующие действия:

Откройте приложение сообщений на смартфоне; дождитесь получения SMS с 6‑значным кодом.
Скопируйте цифры или запомните их.
Перейдите в окно ввода кода на странице подтверждения удаления.
Введите полученный набор цифр без пробелов и нажмите кнопку подтверждения.

Если код не пришёл в течение минуты, проверьте:

Корректность номера телефона, указанный в профиле.
Наличие сигнала сети и отсутствие блокировки сообщений от государственных сервисов.
Возможность запросить новый код, нажав кнопку «Отправить ещё раз».

После успешного ввода система завершит процесс закрытия аккаунта.

Возможные сложности и решения

Аккаунт не удаляется: причины

Попытка удалить учетную запись в системе Госуслуги часто завершается ошибкой. Причины, которые препятствуют удалению, обычно связаны с текущим статусом аккаунта и техническими ограничениями.

На аккаунте активированы сервисы, требующие завершения: подача заявлений, получение справок, участие в электронных торгах. Пока такие процессы не закрыты, система блокирует удаление.
На балансе имеются задолженности или неоплаченные штрафы. Наличие финансовых обязательств заставляет сервис сохранять запись до полного погашения.
Учетная запись привязана к обязательным подтверждениям (ЭЦП, телефон, почта). При отсутствии актуальных контактов система не может провести проверку личности, что делает удаление недоступным.
Технические работы или обновления сервиса. В периоды обслуживания база данных недоступна для операций удаления, и запросы отклоняются автоматически.
Ошибки в данных профиля (поврежденные записи, дублирование). Неполные или конфликтные сведения вызывают сбой при попытке удалить запись.

Для успешного удаления необходимо устранить перечисленные препятствия: завершить все активные процессы, погасить финансовые обязательства, обновить контактную информацию, дождаться окончания технических работ и при необходимости обратиться в службу поддержки для исправления ошибок в профиле. После выполнения этих действий система позволит окончательно удалить учетную запись.

Что делать, если нет доступа к телефону или электронной почте

Если телефон и электронная почта, привязанные к личному кабинету, недоступны, удаление профиля на Госуслугах возможно только через службу поддержки и проверку личности.

Откройте страницу «Помощь» на сайте госуслуги. Найдите ссылку «Обратная связь» или «Техническая поддержка» и перейдите к форме обращения.
В форме укажите:
- ФИО, дату рождения, СНИЛС;
- номер паспорта и серию;
- последний известный логин или номер телефона, который был привязан к аккаунту.
Прикрепите скан или фото паспорта и, при наличии, ИНН. Эти документы подтвердят вашу личность и позволят сотрудникам системы восстановить доступ к учётной записи.
В тексте обращения явно укажите, что требуется полностью удалить профиль, поскольку восстановить доступ к привязанным средствам невозможно.
После отправки заявки ожидайте ответ от операторов. Обычно в течение 24-48 часов они свяжутся с вами через альтернативный канал связи (например, по телефону, указанному в заявке, или через мессенджер, согласованный в процессе).
После подтверждения личности оператор выполнит блокировку учётной записи и её полное удаление из системы.

Если ответ не поступил в указанный срок, повторите обращение, указав номер заявки. При отсутствии возможности предоставить документы в электронном виде возможен визит в центр обслуживания граждан, где сотрудники проведут идентификацию в личном кабинете и оформят удаление аккаунта.

Восстановление аккаунта после удаления: возможно ли

Восстановление удалённого личного кабинета на портале государственных услуг возможно лишь при соблюдении определённых условий. После подачи заявления о полном удалении данные пользователя безвозвратно удаляются из основной базы, однако система сохраняет резервную копию в течение 30 дней. В этот период пользователь может обратиться в службу поддержки с запросом о восстановлении и предоставить подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС, ИНН). После проверки запросов система восстанавливает профиль, включая привязанные услуги и настройки.

Если срок резервного хранения истёк, восстановление невозможно: учётные записи считаются окончательно удалёнными, а все связанные данные безвозвратно уничтожаются. В таком случае единственный путь -  создать новый аккаунт и заново привязать необходимые услуги.

Кратко о действиях при желании вернуть удалённый аккаунт:

Обратиться в службу поддержки в течение 30 дней после удаления.
Предоставить копию паспорта и ИНН (при необходимости - СНИЛС).
Дождаться подтверждения восстановления от оператора.

Если сроки прошли, реанимация аккаунта недоступна; требуется регистрация нового профиля.

Обращение в службу поддержки

Для полного закрытия личного кабинета в системе государственных услуг необходимо обратиться в службу поддержки.

Обратиться можно несколькими способами: через личный кабинет, по телефону горячей линии, через электронную почту или форму обратной связи на сайте. Выбор канала зависит от предпочтений пользователя и доступности в конкретный момент.

Подготовьте запрос, включив в него:

ФИО, указанные в профиле;
номер телефона, привязанный к учётной записи;
ИНН или СНИЛС для подтверждения личности;
чёткое указание желания закрыть аккаунт;
копию документа, удостоверяющего личность (паспорт), если требуется подтверждение.

Отправьте запрос выбранным способом. Служба поддержки проверит предоставленные данные, свяжется для уточнения деталей и после подтверждения выполнит удаление учётной записи.

Обычно ответ приходит в течение 24-48 часов. После завершения процедуры пользователь получает подтверждение в виде письма или сообщения в личном кабинете, в котором указано, что аккаунт закрыт и данные удалены.

Альтернативные варианты

Временная блокировка аккаунта

Временная блокировка аккаунта - один из этапов, который может возникнуть при попытке избавиться от собственного профиля в системе государственных услуг. Блокировка активируется автоматически, если система обнаруживает подозрительные действия, нарушение правил использования или запрос на удаление, поданный без подтверждения личности.

Блокировка ограничивает доступ к личному кабинету, вход в личный кабинет и выполнение операций с учетными данными. При этом все данные сохраняются в зашифрованном виде, что позволяет восстановить их в случае отмены удаления.

Для завершения процесса удаления необходимо выполнить следующие действия:

Войдите в личный кабинет через альтернативный браузер или приложение, если доступ не ограничен полностью;
Перейдите в раздел «Настройки аккаунта» → «Безопасность» → «Удаление профиля»;
Подтвердите запрос удалением пароля и одноразового кода, полученного по СМС;
После подтверждения система переходит в состояние «временная блокировка», в течение которого пользователь имеет 24 часа для отмены операции;
Если в указанный срок отмена не произведена, блокировка преобразуется в окончательное удаление, и все связанные данные безвозвратно уничтожаются.

Отмена блокировки возможна только в пределах установленного времени. Для её выполнения необходимо:

Открыть полученное уведомление о блокировке;
Выбрать пункт «Отменить удаление»;
Ввести подтверждающий код и сохранить изменения.

После успешной отмены аккаунт вновь становится доступным, а все функции работают без ограничений. Если пользователь решает продолжить удаление, следует дождаться завершения автоматической процедуры, после которой доступ к аккаунту будет полностью закрыт.

Отзыв согласия на обработку персональных данных

Отзыв согласия на обработку персональных данных - обязательный шаг при закрытии учетной записи в системе государственных услуг.

Для выполнения действия необходимо:

Войти в личный кабинет под текущими учетными данными.
Перейти в раздел «Настройки профиля» → «Персональные данные».
Найти пункт «Согласие на обработку персональных данных».
Нажать кнопку «Отозвать согласие». Система запросит подтверждение действия; подтвердите его.
После отзыва согласия система автоматически ограничит доступ к личным данным и подготовит их к удалению.

Дальнейшие действия по полному закрытию аккаунта:

Открыть меню «Управление учетной записью».
Выбрать опцию «Удалить аккаунт».
Подтвердить удаление, указав причину и введя код, полученный в СМС.

После завершения процедуры все личные сведения будут уничтожены в соответствии с законодательством о персональных данных. Если потребуется восстановление доступа, необходимо будет заново предоставить согласие.