Как удалить свои персональные данные с портала Госуслуги

Подготовка к удалению данных

Зачем удалять данные с Госуслуг?

Повышение конфиденциальности

Удаление личных сведений из государственного сервиса требует максимального уровня защиты.

Для повышения конфиденциальности следует выполнить последовательные действия:

Сохранить копию необходимых документов в зашифрованном архиве, затем удалить их из личного кабинета.
Отключить все сторонние приложения, получившие доступ к профилю, через раздел «Настройки → Приложения».
Сменить пароль на уникальный, состоящий из минимум 12 символов, включающий прописные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Включить двухфакторную аутентификацию; использовать отдельный токен или приложение‑генератор.
Очистить браузерный кэш, cookies и автозаполнение, связанные с сервисом.
Подать запрос в службу поддержки о полном удалении всех персональных записей, указав требуемый срок выполнения.
После подтверждения удаления проверить отсутствие данных через повторный вход в аккаунт.

Эти меры гарантируют, что после очистки профиля сведений не останется в открытом виде и доступ к ним будет полностью ограничен.

Минимизация рисков

Для безопасного удаления личных сведений с портала государственных услуг необходимо минимизировать возможные угрозы.

Первый шаг - создать резервную копию всех нужных документов. Хранить её следует в зашифрованном архиве на внешнем носителе, недоступном онлайн.

Второй шаг - перед началом процедуры убедиться, что доступ к аккаунту защищён двухфакторной аутентификацией и уникальным паролем, не использованным в других сервисах.

Третий шаг - отключить все сторонние приложения, имеющие право работы с данными портала, через раздел «Настройки → Приложения».

Четвёртый шаг - очистить историю браузера, cookies и кэш, чтобы исключить сохранённые токены доступа.

Пятый шаг - выполнить удаление личных данных, следуя инструкциям сервиса, и запросить подтверждение завершения операции.

Шестой шаг - в течение недели регулярно проверять состояние аккаунта: отсутствие входов с неизвестных устройств, отсутствие новых заявок и сообщений.

Седьмой шаг - при обнаружении подозрительной активности незамедлительно изменить пароль, отключить двухфакторную аутентификацию и обратиться в службу поддержки.

Эти действия позволяют существенно снизить риск утечки, несанкционированного доступа и последующего использования удалённых данных.

Что нужно знать перед удалением?

Правовые аспекты

Удаление личных сведений с государственного портала регулируется несколькими нормативными актами. Основным документом является Федеральный закон 152‑ФЗ «О персональных данных», в котором закреплено право субъекта данных требовать прекращения их обработки и уничтожения. Закон 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» определяет обязанности оператора по обеспечению безопасности и конфиденциальности данных. Федеральный закон 63‑ФЗ «Об электронной подписи» гарантирует юридическую силу запросов, подписанных квалифицированной подписью.

Пользователь вправе подать письменное заявление об удалении своих данных. В заявлении необходимо указать:

ФИО и ИНН (при наличии);
контактный телефон и электронную почту;
перечень конкретных сведений, подлежащих удалению;
основание требования (например, отказ от использования сервиса).

Заявление подается через личный кабинет или в электронную форму, доступную на сайте. Оператор обязан рассмотреть запрос в течение 30 дней, согласно статье 9 закона 152‑ФЗ. По результату обработки оператор обязан выслать ответ с указанием действий: полное удаление, частичное оставление (если сведения необходимы для архивирования) или отказ с обоснованием.

Отказ возможен только в случаях, предусмотренных законом: сохранение данных для выполнения судебных решений, исполнения обязательств перед государством, выполнения функций архивного хранения. При несогласии с решением пользователя доступен судебный порядок: подача иска в суд по защите прав субъектов персональных данных.

Для подтверждения правомочности требований рекомендуется использовать электронную подпись, что ускорит процесс и исключит споры о подлинности запроса. После получения подтверждения об удалении пользователь должен проверить отсутствие своих данных в личном кабинете и, при необходимости, запросить справку об окончательном уничтожении.

Последствия удаления

Удаление персональных сведений из личного кабинета государственного сервиса влечёт за собой ряд ощутимых изменений.

Доступ к истории обращений, полученным документам и статусам заявок исчезает. Восстановить их без повторной регистрации невозможно.
Уведомления о новых услугах, изменениях в законодательстве и сроках исполнения заявок перестают приходить, так как система больше не имеет контактных данных пользователя.
При необходимости повторного получения государственных услуг потребуется заново пройти процесс идентификации, заполнить профиль и подтвердить личность через мобильный телефон или электронную почту.
Некоторые сервисы, привязанные к ранее указанным данным (например, электронный полис ОМС, запись к врачу через портал), станут недоступными до их повторного подключения.
Удалённые сведения могут сохраняться в резервных копиях в течение установленного законом срока. После их окончательного уничтожения пользователь теряет возможность потребовать их восстановления.
Потенциальные юридические последствия: в случае возникновения обязательств, требующих подтверждения личности (например, судебные процессы или налоговые проверки), отсутствие данных в системе усложняет доказательство статуса заявителя.

Таким образом, решение об удалении должно сопровождаться подготовкой альтернативных каналов связи и готовностью к повторной регистрации для дальнейшего взаимодействия с государственными сервисами.

Резервное копирование важной информации

Какие данные стоит сохранить

Перед полным удалением аккаунта на Госуслугах необходимо определить, какие сведения пригодятся в дальнейшем, и сохранить их в безопасном месте.

Регистрационный номер (Личный кабинет) и пароль. Без этих данных невозможно восстановить доступ к сервису, если потребуется повторная регистрация.
Копии подтверждающих документов: паспорт, СНИЛС, ИНН, свидетельство о регистрации бизнеса. Их копии пригодятся при открытии новых счетов или оформлении государственных услуг.
История заявок и их статусы. Сохраните PDF‑версии или скриншоты завершённых запросов (получение справок, запись к врачу, подтверждение права собственности). Эти данные могут потребоваться для последующего контроля или юридических разбирательств.
Финансовая информация: реквизиты банковских карт, привязанные к профилю, и выписки о проведённых операциях через Госуслуги. При удалении аккаунта доступ к этим данным будет закрыт.
Электронные подписи и сертификаты, если они использовались для подписания документов. Их копии нужны для повторного подключения к сервисам, требующим квалифицированной подписи.

Сохраните перечисленные файлы на внешнем носителе или в облачном хранилище с двухфакторной аутентификацией. После этого можно приступать к удалению личных данных, уверенно зная, что важная информация защищена.

Способы сохранения данных

Перед тем как избавиться от своих сведений в системе электронных государственных услуг, необходимо обеспечить их сохранность. Это позволяет в дальнейшем восстановить важные документы и доказать факт их наличия.

Скачайте персональную архивную выписку через раздел «Мои данные». Файл формата ZIP содержит копии паспортных сканов, справок и подтверждающих записей.
Сохраните полученный архив на внешнее устройство: USB‑накопитель, внешний жёсткий диск или сетевой том. Дублирование уменьшает риск потери при отказе одного носителя.
Создайте зашифрованный контейнер (например, 7‑Zip с AES‑256) и разместите в нём копию архива. Шифрование защищает данные от несанкционированного доступа.
Оформите ключевые документы в PDF‑формате и распечатайте их. Печатные копии пригодятся в случае, когда электронные средства недоступны.
При необходимости разместите резервные файлы в облачном хранилище с двухфакторной аутентификацией. Облачный сервис обеспечивает доступ из любой точки и дополнительный уровень защиты.

После выполнения перечисленных действий можно уверенно приступать к удалению личных сведений из аккаунта, будучи уверенным в наличии полной и защищённой копии нужных данных.

Процесс удаления персональных данных

Удаление учётной записи

Пошаговая инструкция

Для удаления личных сведений из личного кабинета на портале государственных услуг выполните следующие действия.

Откройте браузер, перейдите на https://www.gosuslugi.ru и войдите в свой аккаунт, указав логин и пароль.
В правом верхнем углу нажмите на иконку профиля и выберите пункт «Настройки».
В меню настроек перейдите в раздел «Конфиденциальность» → «Персональные данные».
Найдите список всех сохранённых документов, привязанных к вашему профилю, и отметьте те, которые необходимо удалить.
Нажмите кнопку «Удалить выбранные», подтвердите действие в появившемся окне ввода пароля.
После удаления проверьте, что в разделе «История запросов» и «Мои услуги» отсутствуют ссылки на удалённые файлы.
При необходимости очистите кэш браузера и удалите файлы cookie, чтобы исключить сохранённые автоданные.

После выполнения всех пунктов ваши персональные сведения будут полностью удалены из системы. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер обращения и требуемую операцию.

Подтверждение действия

Подтверждение действия - неотделимая часть процесса удаления личных сведений из личного кабинета Госуслуг. После инициирования очистки система требует от пользователя явного согласия, чтобы исключить случайные потери данных.

Для завершения подтверждения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Настройки профиля» и выберите пункт «Удалить данные».
На появившейся странице внимательно изучите перечень удаляемой информации.
Нажмите кнопку «Подтвердить удаление», после чего система запросит ввод кода, отправленного на привязанную мобильную связь или электронную почту.
Введите полученный код в соответствующее поле и нажмите «Подтвердить».

После ввода кода система фиксирует действие и отображает сообщение о успешном удалении. При отсутствии кода проверьте, что номер телефона и адрес электронной почты актуальны, запросите повторную отправку.

Если подтверждение не проходит, проверьте, не истёк ли срок действия кода, и повторите процесс. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и дату попытки удаления.

Удаление отдельных сведений

Изменение личных данных

На портале Госуслуги доступен раздел «Профиль», где хранятся все сведения о пользователе. Чтобы подготовить аккаунт к полной очистке, необходимо изменить текущие личные данные и убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации.

Для изменения данных выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте пункт меню «Профиль» → «Личные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с нужным полем (ФИО, паспортные данные, контактный телефон, адрес электронной почты и так далее.).
Введите новые значения, которые не раскрывают вашу личность (например, замените ФИО на «Аноним А. А.»).
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом, полученным в СМС или через приложение‑генератор.
Проверьте, что все изменённые сведения отображаются корректно в разделе «Просмотр данных».

После обновления информации откройте сервис «Удаление персональных данных», заполните форму запроса и отправьте её в службу поддержки. Система проверит, что в профиле нет актуальных идентифицирующих сведений, и выполнит полное удаление аккаунта.

Отключение уведомлений и рассылок

Для полного удаления своих сведений из личного кабинета необходимо отключить все информационные сообщения, которые продолжают сохраняться в системе.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел Настройки → Уведомления.
Снимите галочки со всех пунктов: «Электронная почта», «SMS», «Пуш‑уведомления», «Рассылка новостей».
Сохраните изменения, нажав кнопку Применить.

Далее перейдите в Личный профиль → Контактные данные. Удалите адреса электронной почты и телефонные номера, оставив только обязательные для идентификации (например, СНИЛС).

После отключения и очистки контактов выполните финальную проверку: в разделе История операций убедитесь, что в течение последних 30 дней не было отправки уведомлений. При отсутствии активности можно перейти к следующему шагу - полному удалению аккаунта.

Эти действия гарантируют, что система больше не будет генерировать и отправлять любые сообщения, связанные с вашим профилем.

Обращение в службу поддержки

Когда необходимо обращаться

Удаление личных данных из сервиса Госуслуги требует обращения в следующих ситуациях:

Учетная запись более не используется и нет планов её возобновлять.
Персональная информация стала недостоверной (изменился адрес, телефон, паспортные данные) и требуется её полное удаление вместо корректировки.
Обнаружена утечка данных или подозрение на несанкционированный доступ к профилю.
При завершении обслуживания, когда все активные услуги закрыты, а остатки баланса исчерпаны.
По требованию законодательства (например, в рамках исполнения права на забвение).

Если любой из пунктов актуален, необходимо:

Войти в личный кабинет, открыть раздел «Помощь» и выбрать «Обращение в службу поддержки».
Оформить запрос на удаление данных, указав причину обращения и подтверждая личность документом.
При необходимости приложить копию заявления, полученного в органе по защите прав потребителей.
Дождаться подтверждения выполнения операции, которое приходит в виде письма на зарегистрированный email.

Обращение без указания конкретной причины может привести к отклонению запроса, поэтому формулируйте запрос чётко и предоставляйте требуемые документы.

Как правильно составить запрос

Для подачи заявления о прекращении обработки и удалении ваших сведений на портале необходимо оформить запрос в соответствии с установленными требованиями.

Запрос должен содержать следующие обязательные элементы:

Фамилия, имя, отчество заявителя.
ИНН, СНИЛС или иной идентификатор, позволяющий точно установить личность.
Номер личного кабинета (логин) и привязанная к нему электронная почта.
Чёткое указание, что вы требуете прекращения обработки и полное удаление ваших персональных данных.
Ссылка на нормативный акт, регулирующий данное действие (например, Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных»).
Подпись (для электронного запроса - цифровая подпись или подтверждение в личном кабинете).
Контактный телефон для уточнения деталей.

Оформление запроса возможно в нескольких формах:

Через личный кабинет: в разделе «Обращения» выбираете тип обращения «Запрос о удалении персональных данных», заполняете форму и отправляете.
По электронной почте: отправляете письмо на официальный адрес поддержки, прикладывая документ с подписью.
Бумажным способом: печатаете заявление, подписываете и отправляете заказным письмом в службу поддержки.

После отправки заявка рассматривается в срок, установленный законом, обычно не более 30 дней. В случае необходимости уточнения информации вам будет направлен запрос на предоставление дополнительных сведений. По окончании процедуры вы получите подтверждение о выполнении запроса и удалении данных.

Проверка статуса удаления

Ожидаемые сроки

После оформления заявки на удаление личных сведений система фиксирует запрос и передаёт его в подразделение по обработке персональных данных. Сроки выполнения фиксированы нормативными актами и практикой портала.

Приём заявки - в течение 1 рабочего дня от момента отправки через личный кабинет.
Проверка полномочий и соответствия запроса - до 5 рабочих дней.
Окончательное удаление данных - не более 15 рабочих дней после завершения проверки.
Выдача подтверждения об удалении - в течение 2 рабочих дней после фактического удаления.

Итого, стандартный процесс занимает от 7 до 23 рабочих дней.

Продление сроков возможно при необходимости дополнительной верификации, наличии спорных вопросов или технических ограничений. В таких случаях портал обязуется уведомить пользователя и указать новую дату завершения работы.

Куда обращаться при задержках

Если запрос на удаление персональных данных остаётся без ответа, действуйте последовательно.

Техподдержка портала
- телефон 8‑800‑555‑50‑50 (круглосуточно);
- электронная почта [email protected];
- форма обратной связи в личном кабинете.
  Сообщите номер обращения, дату подачи и требуйте уточнения статуса.
Служба защиты прав потребителей
- телефон 8‑800‑100‑70‑00;
- сайт www.rospotrebnadzor.ru/obrascheniya.
  Подавайте письменное заявление о нарушении сроков обработки персональных данных.
Роскомнадзор
- адрес: 125009, Москва, ул. Вадковского, д. 20;
- электронный приём заявлений https://rkn.gov.ru/obrascheniya.
  Укажите номер обращения в Госуслугах и сроки, превышающие установленный норматив (обычно 30 дней).
Прокуратура
- обращение в региональный отдел прокуратуры по месту жительства.
  Прокурор проверит законность действий оператора и может потребовать устранения нарушений.
Суд
- подача искового заявления в суд общей юрисдикции.
  Применяется, если все административные пути исчерпаны и оператор отказывается выполнить требование.

Собирайте копии всех отправленных запросов, ответы и подтверждения отправки. При обращении указывайте точный номер заявки, дату её создания и требуемый результат. Последовательное использование перечисленных каналов ускорит разрешение задержки.

Альтернативные меры контроля за данными

Настройка конфиденциальности

Управление видимостью данных

Управление видимостью данных на портале Госуслуги - ключевой этап, позволяющий ограничить доступ к личной информации и подготовить её к полному удалению.

Для контроля отображения сведений выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» → «Настройки конфиденциальности».
В списке категорий данных (паспортные данные, адрес, контактный телефон и другое.) установите статус «Скрыто» или «Только для государственных органов», если такая опция доступна.
Снимите галочки с пунктов, разрешающих автоматическое предоставление информации третьим сервисам (например, «Отправлять данные в сторонние сервисы»).
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом из SMS‑сообщения.

После ограничения видимости рекомендуется:

Проверить, что в профиле отображаются только обязательные реквизиты, необходимые для работы государственных сервисов.
Очистить историю просмотров и кэш браузера, чтобы исключить сохранённые копии данных.
При желании полностью удалить аккаунт, перейдите в «Настройки аккаунта» → «Удалить профиль» и подтвердите запрос в соответствии с инструкциями системы.

Эти шаги гарантируют, что личные сведения перестанут быть публичными и подготовят их к окончательному удалению.

Ограничение доступа

Ограничение доступа к личному кабинету - необходимый шаг перед удалением информации. Без контроля над тем, кто может видеть или использовать ваш профиль, любые попытки очистки останутся неполными.

Смените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
В разделе «Настройки безопасности» отключите авторизацию через внешние сервисы (Google, Яндекс и тому подобное.).
Удалите все сохранённые токены и сертификаты доступа, указанные в «Управление токенами».
Закройте все активные сеансы в пункте «История входов», завершив их принудительно.
Отключите автоматическую передачу данных в сторонние приложения через API‑ключи.

После блокировки всех внешних каналов удалите личные сведения: удалите телефон, электронную почту, привязанные к аккаунту банковские карты и адреса. Очистите кэш браузера и файлы cookie, связанные с порталом, чтобы исключить сохранённые автозаполнения.

Завершив перечисленные действия, запросите полное удаление профиля через форму обратной связи. Система обработает запрос без риска повторного доступа к вашим данным.

Отключение отдельных сервисов

Деактивация подписок

Деактивация подписок - неотъемлемый этап при очистке личных данных в системе государственных услуг. Отключив ненужные уведомления, вы исключаете их дальнейшее хранение и передачу.

Для выполнения процедуры:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Подписки» (иногда обозначается как «Уведомления» или «Настройки рассылок»).
Снимите галочки со всех активных пунктов, которые не требуются.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить» или «Сохранить».

После сохранения проверьте статус: в списке подписок должны отображаться только отключённые элементы. При необходимости отключите автоматическую отправку писем, перейдя в профиль и убрав опцию «Получать сообщения по электронной почте».

Если после выполнения шагов остаются активные подписки или появляются ошибки, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав номер личного кабинета и требуемое действие - полное отключение всех рассылок.

Отказ от рассылок

Отказ от рассылок - ключевой этап при очистке личных сведений в личном кабинете Госуслуг. После отключения уведомлений вы исключаете автоматическое распространение ваших данных через электронную почту и мобильные push‑сообщения.

Для отмены подписки выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг.
Откройте раздел «Настройки» → «Уведомления».
Снимите галочки рядом с пунктами «Рассылка новостей», «Промо‑акции» и «Системные уведомления по email».
Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить».

Если доступ к личному кабинету ограничен, отправьте запрос в службу поддержки через форму обратной связи, указав: фамилию, ИИН, номер заявки и требование полностью отключить все внешние рассылки.

После выполнения указанных шагов система перестаёт отправлять рекламные и информационные сообщения на указанные контакты. При получении нежелательной корреспонденции повторите проверку настроек или обратитесь в техподдержку для уточнения статуса подписки.

Мониторинг активности

Проверка истории действий

Проверка истории действий - первый этап перед очисткой личных данных на Госуслугах. Через личный кабинет откройте раздел «Моя история». Здесь отображаются все обращения, запросы и изменения профиля за последние годы.

Для анализа выполните следующие действия:

выберите период, который хотите проверить (например, последний год);
просмотрите список записей, обращая внимание на операции, связанные с персональными данными (изменение ФИО, привязка телефона, загрузка документов);
при необходимости экспортируйте журнал в файл для более детального изучения.

Если в истории обнаружены обращения, содержащие ваши данные, их следует запросить в рамках процедуры удаления. Сформируйте заявление через форму «Удаление персональных данных», укажите конкретные записи и приложите скриншоты из журнала. После подачи заявления система автоматически пометит указанные операции и начнёт процесс очистки.

Периодический контроль истории действий позволяет убедиться, что все сведения, требующие удаления, учтены, и избежать повторного появления информации в аккаунте.

Выявление несанкционированного доступа

Выявление несанкционированного доступа - обязательный этап перед полным удалением учетных записей и личных сведений из государственных сервисов. Без подтверждения, что к вашему профилю не получен внешний доступ, любые действия по очистке данных могут оказаться неэффективными.

Для обнаружения посторонних входов выполните следующие действия:

Откройте раздел «История входов» в личном кабинете. Проверьте даты, время и IP‑адреса, не соответствующие вашему использованию.
Сравните список устройств, указанных в настройках безопасности, с теми, которые действительно принадлежат вам.
При наличии неизвестных записей немедленно измените пароль и включите двухфакторную аутентификацию.
Сохраните скриншоты или экспортируйте журнал входов для последующего обращения в службу поддержки.

После того как все подозрительные активности устранены, можно переходить к удалению персональных данных: запросить полное удаление профиля, подтвердить выполнение процедуры и получить подтверждающий документ от сервиса. Такой последовательный подход гарантирует, что удаление будет проведено без риска повторного доступа к вашим сведениям.