Как удалить старую учётную запись в портале Госуслуг при утере номера телефона

Актуальность проблемы утерянной учётной записи Госуслуг

Почему старую учётную запись необходимо удалить

Риски безопасности

Удаление устаревшей учётной записи в Госуслугах без доступа к прежнему номеру телефона создает несколько критических угроз.

Во-первых, отсутствие привязанного телефона лишает владельца единственного канала восстановления доступа. При попытке сменить пароль или подтвердить действие система может предложить альтернативные методы, которые часто менее защищены и подвержены перехвату.

Во-вторых, процесс удаления может потребовать передачи персональных данных в виде сканов документов или ответов на контрольные вопросы. Если эти сведения окажутся в руках злоумышленника, они могут использовать их для создания новых учётных записей или получения доступа к другим сервисам.

В-третьих, попытка обойти стандартный механизм восстановления через службу поддержки часто приводит к использованию незащищённых каналов связи (электронная почта, мессенджеры). Такие каналы легко подслушать, что открывает возможность кражи кода подтверждения.

В-четвёртых, при неправильном завершении процедуры удаление может оставить «тени» данных в базе: незакрытые сессии, кэшированные токены. Их можно активировать, получив доступ к системе через уязвимости в API.

Список основных рисков:

Потеря единственного способа восстановления доступа.
Утечка личных документов при передаче их в рамках верификации.
Перехват кода подтверждения через небезопасные каналы.
Оставшиеся активные токены, позволяющие повторный вход без повторной аутентификации.

Каждый из пунктов требует особого внимания при планировании удаления учётной записи без телефона. Без надёжных альтернативных механизмов защиты процесс может привести к полному компромету аккаунта и последующему использованию личных данных в преступных целях.

Невозможность использования нового аккаунта

Если прежняя учётная запись в сервисе Госуслуги привязана к утерянному номеру, система блокирует вход в любой новый профиль, пока не будет подтверждено право собственности на старый аккаунт. Это ограничение защищает личные данные, но делает невозможным эксплуатацию нового кабинета без выполнения дополнительных действий.

Последствия невозможности использовать новый аккаунт:

отсутствие доступа к заявкам, оформленным ранее;
невозможность подать новые обращения и получить электронные подписи;
ограничение функций личного кабинета (просмотр справок, оплата услуг).

Для восстановления доступа необходимо пройти процедуру восстановления старой учётной записи. Требования обычно включают:

Предоставление паспорта и ИНН;
Заполнение формы восстановления в сервисе;
Подтверждение личности через видеосвязь или посещение отделения МФЦ.

После успешного восстановления старой учётной записи система разблокирует возможность создания и использования нового профиля без конфликтов. Без выполнения этих шагов новый аккаунт останется недоступным.

Подготовка к удалению старой учётной записи

Сбор необходимых документов

Паспортные данные

Для восстановления доступа к прежней учётной записи в системе Госуслуги без привязанного телефона необходимо подтвердить личность при помощи паспортных данных. Эти сведения служат единственным официальным документом, позволяющим системе проверить, что запрос исходит от владельца.

Для подтвержения требуются:

серия и номер паспорта;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
код подразделения (при его наличии);
ФИО, указанные в паспорте.

Паспортные данные вводятся в специальную форму на сайте, после чего система автоматически сверяет их с базой государственных реестров. При совпадении пользователь получает возможность задать новый номер телефона и инициировать удаление устаревшей учётной записи. В случае несовпадения вводятся дополнительные документы, подтверждающие личность. Всё действие происходит в режиме онлайн, без обращения в службу поддержки.

СНИЛС

СНИЛС - основной идентификатор гражданина в системе Госуслуг. При попытке избавиться от неактивной учётной записи, когда телефон утерян, система требует подтверждения личности через СНИЛС, поскольку без доступа к привязанному номеру невозможно воспользоваться обычным способом восстановления пароля.

Для удаления старой учётной записи необходимо:

Открыть страницу входа в портал и выбрать пункт «Восстановить доступ без телефона».
Ввести номер СНИЛС в поле подтверждения.
Указать дату рождения и ФИО, указанные в полисе, чтобы система сопоставила данные.
Получить одноразовый код на электронную почту, привязанную к профилю, либо запросить код в Службу поддержки через форму обратной связи.
Ввести полученный код и подтвердить удаление учётной записи.

Если электронная почта также недоступна, следует написать запрос в службу поддержки, указав СНИЛС, ФИО и документ, подтверждающий право собственности (паспорт). После проверки специалист отправит инструкцию по удалению на указанный в запросе адрес.

СНИЛС остаётся единственным надёжным способом идентификации, когда телефонный канал недоступен. Правильное указание данных ускоряет процесс и исключает необходимость создания новой учётной записи.

Данные о регистрации (при наличии)

Для восстановления доступа к устаревшему профилю в системе Госуслуг требуется собрать сведения о регистрации, если они сохранились в личных записях или в письмах от сервиса.

ФИО и дата рождения - совпадение этих данных с указанными в аккаунте гарантирует корректную идентификацию.
Электронный адрес, указанный при создании профиля - используется для получения одноразовых кодов и подтверждения запросов.
СНИЛС - уникальный номер, привязанный к учетной записи, часто запрашивается при изменении реквизитов.
Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи) - позволяют подтвердить личность в случае обращения в службу поддержки.
Идентификационный код (ИНН/ОГРН) - применим, если аккаунт связан с юридическим лицом.

Собрав перечисленные сведения, выполните следующие действия:

Откройте форму «Восстановление доступа» на официальном портале.
Введите известные регистрационные данные в соответствующие поля.
При запросе подтверждения укажите электронную почту, на которую будет отправлен одноразовый код.
После получения кода введите его в форму и подтвердите запрос.
В разделе «Управление аккаунтом» выберите опцию удаления профиля и подтвердите действие, используя полученный код.

Если часть данных отсутствует, обратитесь в колл‑центр Госуслуг, предоставив оставшиеся сведения. Оператор проверит информацию по базе и, при подтверждении личности, инициирует удаление старой учетной записи.

Альтернативные способы восстановления доступа (если применимо)

Восстановление через Сбер ID или Тинькофф ID

Если номер телефона, привязанный к прежнему профилю в Госуслугах, утерян, восстановить доступ к учётной записи можно через альтернативные идентификационные сервисы - Сбер ID или Тинькофф ID. После получения доступа к старому профилю его можно безопасно удалить.

Для восстановления через Сбер ID выполните следующие действия:

Откройте приложение «Сбербанк Онлайн» или сайт Сбер ID и выберите вход в Госуслуги через кнопку «Войти через Сбер ID».
Пройдите биометрическую или паролную аутентификацию, указав данные, зарегистрированные в Сбербанке.
После успешного входа система автоматически привяжет ваш профиль в Госуслугах к Сбер ID.
Перейдите в раздел «Настройки профиля», найдите пункт «Удалить учётную запись» и подтвердите действие, введя пароль Сбер ID.

Вариант с Тинькофф ID аналогичен:

Запустите приложение Тинькофф - банк, выберите «Войти в Госуслуги через Тинькофф ID».
Авторизуйтесь с помощью отпечатка пальца, Face ID или пароля от Тинькофф.
Система свяжет ваш профиль в Госуслугах с Тинькофф ID.
В настройках профиля активируйте функцию удаления учётной записи и подтвердите её, используя пароль от Тинькофф ID.

Оба метода позволяют обойти отсутствие доступа к прежнему номеру, гарантируя полную контроль над учётной записью и её последующее удаление. После удаления рекомендуется привязать к новому профилю актуальный телефон или альтернативный идентификатор, чтобы избежать аналогичных проблем в будущем.

Обращение в МФЦ

Чтобы восстановить доступ к личному кабинету и удалить устаревшую запись в сервисе госуслуг, необходимо обратиться в многофункциональный центр (МФЦ). В МФЦ сотрудники имеют право выполнить процедуру без подтверждения по мобильному телефону, используя документальную идентификацию.

Для обращения подготовьте следующее:

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
Справку из банка о закрытии или блокировке привязанного к учётной записи телефона (если имеется);
Письменное заявление о желании удалить старую учётную запись (образец можно получить в МФЦ).

Порядок действий в МФЦ:

Подойдите к стойке обслуживания, укажите цель визита - удаление учетной записи в системе госуслуг.
Предоставьте перечисленные документы сотруднику.
Заполните форму заявления, указав ФИО, ИНН, номер старой учётной записи и причину её закрытия.
Сотрудник проверит данные в базе, подтвердит отсутствие доступа к номеру телефона и инициирует процесс удаления.
Получите подтверждающий документ с датой и номером заявки. По нему можно отслеживать статус через службу поддержки.

После получения подтверждения учётная запись будет отключена, а доступ к сервису восстановлен только через новую регистрацию. При возникновении вопросов можно обратиться в телефонную линию МФЦ или воспользоваться онлайн‑чатом поддержки.

Порядок удаления учётной записи при утере номера телефона

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Способы связи

Для восстановления доступа к учётной записи, у которой привязан утерянный номер, необходимо установить контакт с оператором сервиса Госуслуги. Основные каналы связи:

Телефон горячей линии - 8 800 555‑57‑85 (круглосуточно). При звонке укажите ФИО, ИНН и запросите замену телефона в профиле. Оператор проверит личность по паспорту и выслушает запрос о удалении старой учётной записи.
Электронная почта - [email protected]. В письме опишите проблему, приложите скан паспорта и заявление о желании закрыть устаревший аккаунт. Ответ придёт в течение одного рабочего дня.
Онлайн‑чат на официальном сайте. Доступен в разделе «Помощь». Для идентификации потребуется ввести данные заявки, после чего специалист проведёт процедуру удаления учётной записи.
Личный приём в сервисном центре - адреса центров указаны на сайте. При визите возьмите оригиналы паспорта и СНИЛС. Сотрудник оформит запрос на удаление аккаунта и обновит контактный номер.

Каждый из перечисленных способов позволяет подтвердить личность и выполнить удаление устаревшего профиля без доступа к прежнему номеру телефона. Выбор канала зависит от срочности и удобства пользователя.

Информация, которую необходимо предоставить

Для удаления устаревшей учётной записи в сервисе Госуслуг при отсутствии доступа к привязанному номеру телефона необходимо предоставить набор персональных и документальных данных, позволяющих подтвердить личность владельца и право на изменение учётной записи.

Перечень обязательной информации:

Фамилия, имя, отчество полностью, как указано в паспорте.
Дата рождения.
Серия, номер и дата выдачи паспорта РФ.
СНИЛС (при наличии).
Электронный адрес, указанный при регистрации учётной записи.
Предыдущий пароль или часть его (для подтверждения владения аккаунтом).
Документ, подтверждающий утерю или невозможность использования прежнего номера телефона (заявление в полицию, справка оператора).
Скан или фото оригиналов указанных документов (паспорт, СНИЛС, справка).

Дополнительные сведения, которые ускоряют обработку запроса:

Идентификационный номер (ИНН) или номер страхового свидетельства, если они привязаны к учётной записи.
Адрес регистрации, указанный в паспорте.
Альтернативный способ связи (например, рабочий телефон или мессенджер) для уточнения деталей.

Процесс подачи заявки:

Оформить письменное заявление о закрытии учётной записи, указав причину (утрата номера телефона).
Прикрепить перечисленные выше документы к заявлению в электронном виде через личный кабинет другого аккаунта или отправить в отдел поддержки по электронной почте, указанной на официальном сайте.
При необходимости пройти видеоверификацию по запросу службы поддержки.

После проверки предоставленных данных оператор подтверждает удаление учётной записи и отправляет уведомление на указанный альтернативный контакт. Все действия фиксируются в журнале операций, что гарантирует юридическую чистоту процедуры.

Подтверждение личности

Дополнительная верификация

Дополнительная верификация - ключевой элемент процесса удаления устаревшего профиля в системе Госуслуг, когда пользователь не имеет доступа к прежнему номеру телефона.

Для подтверждения личности без SMS‑кода система предлагает несколько альтернативных способов:

загрузка скан‑копии паспорта и ИНН через личный кабинет;
предоставление фотографии с документом, где лицо на фото совпадает с владельцем учётной записи;
ввод кода, отправленного на электронную почту, привязанную к аккаунту;
ответ на секретный вопрос, заданный при регистрации.

Каждый из методов требует загрузки оригинальных документов в специально отведённый раздел. После проверки данные сравниваются с информацией, хранящейся в базе. При совпадении система автоматически инициирует удаление старой учётной записи и уведомляет пользователя о завершении операции.

Если ни один из перечисленных вариантов недоступен, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер ИНН и серию‑номер паспорта. Оператор проведёт ручную проверку и выполнит удаление профиля после подтверждения личности.

Таким образом, дополнительная верификация обеспечивает безопасность процедуры и гарантирует, что удалять учётную запись может только её законный владелец.

Возможные сценарии проверки

При попытке закрыть устаревший профиль в системе государственных сервисов без доступа к привязанному номеру телефона необходимо пройти проверку личности. Возможные варианты контроля:

Подача заявления через форму обратной связи с указанием ФИО, даты рождения, ИНН и серии/номера паспорта. Служба запрашивает скан или фото документа, после чего подтверждает право владения аккаунтом.
Получение кода подтверждения на зарегистрированный электронный ящик. При наличии актуального e‑mail‑адреса система отправит одноразовый пароль, который вводится в процессе удаления.
Визит в ближайший МФЦ с оригиналом паспорта и заявлением о закрытии учётной записи. Сотрудник вносит отметку в базе и инициирует удаление.
Обращение в поддержку по телефону горячей линии, где оператор проверяет данные через вопросы о последних действиях в личном кабинете (дата последнего входа, используемые сервисы). После подтверждения оператор инициирует процесс закрытия.
Использование цифровой подписи, если она привязана к профилю. Подписание запроса на удаление автоматически подтверждает право собственности.

Каждый сценарий требует предоставления официальных документов или подтверждающих данных, что гарантирует безопасность процедуры и исключает несанкционированное вмешательство. Выбор метода зависит от наличия альтернативных контактов и возможности личного присутствия.

Этапы процесса удаления

Сроки рассмотрения обращения

Сроки рассмотрения обращения о закрытии устаревшей учётной записи в сервисе Госуслуги при отсутствии доступа к прежнему номеру телефона определяются несколькими факторами.

Обычно запрос обрабатывается в течение 5‑10 рабочих дней с момента подачи полной заявки через форму «Обращения» в личном кабинете или в региональном центре поддержки.

Увеличение срока возможно, если требуются дополнительные подтверждения личности (например, нотариально заверенный документ - доверенность - или запрос в органы государственной регистрации). В этом случае процесс может занять до 15 рабочих дней.

Факторы, влияющие на длительность рассмотрения:

полнота предоставленных документов;
наличие конфликтов с другими учётными записями в системе;
загруженность службы поддержки в текущий период.

Если в течение указанных сроков ответ не получен, рекомендуется повторно уточнить статус обращения через «Контакт‑центр» или «Электронную почту» службы поддержки.

Уведомление о результате

Запрос на удаление устаревшего профиля в сервисе Госуслуг обработан. Учётная запись, привязанная к утерянному номеру, полностью удалена из системы.

После завершения операции в личном кабинете появилось сообщение: «Учётная запись успешно удалена». При попытке входа через прежний логин система выдаёт ошибку «Учётная запись не найдена».

Что делать дальше:

При необходимости создать новую учётную запись, откройте страницу регистрации и укажите актуальный номер телефона.
Если возникнут вопросы о статусе удаления, обратитесь в службу поддержки, указав номер обращения, полученный в уведомлении.
Сохраните копию сообщения о результате для собственного учёта.

Уведомление о завершении операции считается окончательным; повторный запрос на удаление того же профиля невозможен.

Что делать после удаления старой учётной записи

Создание новой учётной записи

Регистрация на Госуслугах

Регистрация на портале Госуслуг - первый шаг к управлению личными данными в онлайн‑сервисе. При утере номера телефона, привязанного к старой учётной записи, процесс удаления требует подтверждения личности через альтернативные каналы. Правильное оформление новой учётной записи позволяет быстро восстановить доступ к сервису и выполнить удаление прежнего профиля.

Для создания новой учётной записи необходимо:

открыть сайт gosuslugi.ru;
нажать кнопку «Регистрация»;
ввести действующий номер мобильного телефона или адрес электронной почты;
задать пароль, отвечающий требованиям безопасности;
подтвердить контактный канал (получить код по SMS или e‑mail);
заполнить обязательные поля: ФИО, дата рождения, паспортные данные;
пройти идентификацию через видеоверификацию или визит в центр обслуживания.

После успешного создания аккаунта следует обратиться в службу поддержки через личный кабинет:

выбрать раздел «Помощь» → «Вопросы по учётным записям»;
оформить запрос на удаление старой учётной записи, указав причину (утрата телефона);
приложить скан или фото паспорта, СНИЛС и подтверждение нового телефона;
дождаться ответа специалиста, который проверит соответствие данных и подтвердит удаление.

Таким образом, правильная регистрация обеспечивает возможность заменить утерянный номер, а последующее обращение в поддержку гарантирует полное удаление старой учётной записи без риска потери доступа к государственным услугам.

Подтверждение личности для нового аккаунта

Для создания нового профиля в системе Госуслуги необходимо подтвердить личность, иначе доступ к сервису будет ограничен.

Для подтверждения личности используйте один из следующих способов:

Электронный документ - загрузите скан или фотографию паспорта в личный кабинет, указав серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ. Система автоматически сравнит данные с базой государственных реестров.
Видеовизит - пройдите идентификацию через видеосвязь с оператором. При этом понадобится держать паспорт в кадре, продемонстрировать лицо и произнести требуемую фразу.
МФЦ - посетите ближайшее многофункциональное центральное отделение, предъявите оригинал паспорта и заполните форму подтверждения. Сотрудник оформит электронный запрос, который будет привязан к новому аккаунту.

После успешного завершения любой из процедур система выдаст подтверждение личности, и вы сможете привязать к новому профилю альтернативный контактный номер или электронную почту. Это позволит восстановить доступ к сервису без использования утерянного телефона и подготовит основу для последующего удаления прежнего аккаунта.

Привязка к новым данным

Актуализация информации

Для удаления устаревшей учётной записи в системе Госуслуг, когда номер телефона недоступен, необходимо актуализировать личные данные, подтверждающие личность. Без обновлённой информации сервис не может выполнить проверку и закрыть аккаунт.

Последовательность действий:

Сайт Госуслуг → раздел «Восстановление доступа».
Выбор способа подтверждения без телефона:
- загрузка скан‑копии паспорта;
- предоставление копии ИНН или СНИЛС;
- отправка фотографии с документом по защищённому каналу.
После загрузки документов система формирует запрос в службу поддержки.
Оператор проверяет подлинность документов, связывается с заявителем через электронную почту или альтернативный номер, указанный в заявке.
При положительном результате оператор вносит изменения в профиль: удаляет привязанный к учётной записи номер, отмечает статус «удалён».
Пользователь получает подтверждение о закрытии учётной записи на указанный при запросе e‑mail.

Актуализация данных обеспечивает корректную идентификацию, позволяя сервису выполнить удаление без риска ошибочного доступа. После завершения процедуры все связанные с учётной записью услуги становятся недоступными, а личные сведения удаляются из системы в соответствии с нормативами о защите персональных данных.

Обеспечение безопасности новоо аккаунта

После потери мобильного номера и удаления прежней учётной записи в системе государственных услуг необходимо сразу обеспечить надёжную защиту нового профиля.

При регистрации задайте пароль, состоящий из минимум восьми символов, включающих заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Активируйте двухфакторную аутентификацию, привязав к аккаунту электронную почту или приложение‑генератор кодов.
Установите индивидуальные вопросы восстановления, ответы на которые известны только вам.

Дальнейшие действия:

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности» и проверьте, что все рекомендованные параметры включены.
Добавьте доверенные устройства, с которых будет разрешён вход без дополнительного подтверждения.
Включите оповещения о входах с новых IP‑адресов и о попытках изменения данных.

Регулярно меняйте пароль, проверяйте список авторизованных устройств и удаляйте те, которые больше не используются. При подозрении на несанкционированный доступ сразу блокируйте аккаунт и инициируйте восстановление через официальные каналы поддержки. Такой набор мер гарантирует сохранность нового профиля и предотвращает повторные угрозы.