Как удалить старую учётную запись в Госуслугах при утере логина и пароля

Подготовка к восстановлению доступа

Какие данные могут понадобиться?

Паспортные данные

Для удаления устаревшей учётной записи в системе Госуслуги без доступа к логину и паролю требуется подтверждение личности через паспортные данные.

Необходимо предоставить следующие сведения из паспорта гражданина РФ:

серия и номер;
дата выдачи;
наименование органа, выдавшего документ;
место регистрации, указанное в документе.

Процесс восстановления доступа выглядит так:

Открыть страницу поддержки Госуслуг на официальном портале.
Выбрать форму обращения «Восстановление доступа к учётной записи».
Ввести запрос о необходимости удаления старой учётной записи.
Прикрепить скан или фотографию первой страницы паспорта, где указаны все перечисленные сведения.
Дождаться ответа службы поддержки, в котором будет подтверждён запрос и указаны дальнейшие действия.

После получения подтверждения от службы поддержки учётная запись будет удалена, а доступ к новым сервисам возможен после создания новой учётной записи.

СНИЛС

СНИЛС служит уникальным идентификатором гражданина, позволяющим подтвердить личность при обращении в службу поддержки Госуслуг. При отсутствии доступа к логину и паролю система использует СНИЛС для проверки правомочности запросов на удаление старой учётной записи.

Для удаления устаревшего профиля без входа в личный кабинет выполните следующие действия:

Подготовьте документ, содержащий номер СНИЛС и копию паспорта.
Запишитесь на приём в центр обслуживания Госуслуг либо оформите запрос через онлайн‑чат поддержки.
При обращении укажите номер СНИЛС, поясните, что доступ к учётной записи утерян, и потребуйте удаление профиля.
После подтверждения личности сотрудник службы закроет старую учётную запись и предоставит инструкцию по созданию новой.

После завершения процесса получите подтверждение в виде электронного письма или SMS‑сообщения, в котором будет указано, что учётная запись удалена. При необходимости используйте тот же СНИЛС для регистрации нового профиля в системе Госуслуги.

Контактные данные (телефон, email)

При отсутствии доступа к учётным данным, запрос на удаление устаревшей учётной записи в системе Госуслуги оформляется через телефонную линию поддержки или электронную почту.

Телефонные контакты

8‑800‑555‑35‑35 - бесплатный номер для обращения в центр обслуживания.
+7 495 777‑77‑77 - телефон регионального офиса, работает в будние дни с 09:00 до 18:00.

Электронная почта

[email protected] - основной адрес для письменных запросов.
[email protected] - альтернативный канал, принимающий вложения в формате PDF.

Порядок действий

По телефону оператор уточняет ФИО, паспортные данные и ИНН заявителя. После подтверждения личности специалист инициирует процесс закрытия учётной записи.
При обращении по электронной почте в письме указывается ФИО, серия и номер паспорта, ИНН, а также номер телефона для обратной связи. К письму прилагается скан паспорта. После получения сообщения служба поддержки проверяет данные и отправляет подтверждение о завершении удаления.

Контактные каналы работают круглосуточно в режиме онлайн‑чата на официальном сайте, однако запросы на удаление требуют прямого подтверждения личности через указанные телефонные или электронные средства.

Почему важно восстановить доступ, а не заводить новую учётную запись?

Восстановление доступа к существующей учётной записи сохраняет всю историю взаимодействий с порталом: ранее поданные заявления, полученные справки и подтверждения идентификации. Эта информация обязательна при проверках, пересчётах пособий и подтверждении прав на услуги.

Создание новой учётной записи приводит к:

потере всех ранее оформленных документов;
необходимости повторного прохождения процедуры подтверждения личности;
возникновению дублирующих записей в базе государственных сервисов, что усложняет работу контролирующих органов.

Для государственных органов важна непрерывность данных: audit‑trail позволяет отследить изменения статуса заявок и предотвратить мошенничество. При наличии единой учётной записи система сохраняет целостность личного кабинета, упрощает обработку запросов и снижает риск ошибок в выдаче услуг.

Таким образом, «восстановление доступа» обеспечивает сохранность личных данных, упрощает взаимодействие с государственными сервисами и гарантирует юридическую корректность всех операций.

Способы восстановления доступа к Госуслугам

Через номер телефона или адрес электронной почты

Восстановление по номеру телефона

Для восстановления доступа к старой учётной записи в системе государственных услуг по номеру телефона необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли логин или пароль?».
Выберите вариант восстановления по мобильному номеру, введите зарегистрированный в профиле телефон и подтвердите действие, получив СМС‑код.
Введите полученный код в соответствующее поле, после чего система предоставит возможность задать новый пароль и восстановить логин.
Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки профиля», найдите пункт «Удалить учётную запись» и подтвердите удаление, введя текущий пароль.

Если номер телефона не привязан к аккаунту, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер мобильного устройства, привязанного к учётной записи, и запросите привязку нового номера. После привязки повторите описанные выше шаги.

Восстановление по электронной почте

При утере доступа к учётной записи в системе государственных услуг восстановление начинается с подтверждения владения привязанным электронным адресом. Сервис отправляет одноразовую ссылку, позволяющую получить новые данные для входа.

Для восстановления по электронной почте выполните следующие действия:

На странице входа нажмите кнопку «Восстановить доступ».
В поле «Электронная почта» укажите адрес, указанный при регистрации.
Подтвердите запрос, получив письмо от сервиса.
Перейдите по ссылке из письма, задайте новый пароль и сохраните изменения.
После входа в личный кабинет откройте раздел управления учётными записями и выберите пункт удаления устаревшей записи.

После завершения процедуры старый аккаунт будет полностью удалён, а новый пароль обеспечит безопасный доступ к сервису.

Через СберБанк Онлайн или другие банки-партнёры

Процесс восстановления через СберБанк

Для восстановления доступа к учетной записи в сервисе государственных услуг при потере логина и пароля можно воспользоваться идентификацией через банковскую структуру «Сбербанк». Процедура позволяет подтвердить личность и получить новые реквизиты для входа, после чего старый профиль можно удалить.

Посетить отделение «Сбербанк» с паспортом.
Оформить запрос на выдачу подтверждающих данных через сервис «Сбербанк Онлайн» - в разделе «Идентификация».
Сохранить полученный код подтверждения и телефон, привязанный к банковскому профилю.
Перейти на портал «Госуслуги», выбрать опцию восстановления доступа.
Ввести код подтверждения, привязанный к банковскому номеру, и задать новый логин и пароль.
После входа в личный кабинет открыть раздел управления учетными записями.
Подтвердить удаление устаревшего профиля, указав причину и подтвердив действие по SMS‑коду, полученному от «Сбербанк».

После выполнения указанных действий старый аккаунт будет деактивирован, а пользователь получит полностью функционирующий доступ к сервисам через новую учетную запись.

Особенности восстановления через другие банки

При утере доступа к учётной записи в системе государственных услуг возможен вариант восстановления через банковские сервисы, с последующим удалением старой записи.

Для использования этого пути требуются:

привязанный к учётной записи в Госуслугах банковский счёт;
активный профиль в онлайн‑банке, где доступны функции идентификации клиента;
подтверждение личности в банке (например, по СМС‑коду или биометрии).

Пошаговый процесс:

Войдите в личный кабинет банка, используя известные логин и пароль.
В разделе «Безопасность» или «Идентификация» найдите опцию «Связать с Госуслугами» или «Восстановить доступ к госуслугам».
Подтвердите запрос, введя код, полученный в системе Госуслуг, либо согласовав действие через банковскую мобильную аппликацию.
После успешного подтверждения получите временный токен доступа к учётной записи в Госуслугах.
Перейдите в профиль Госуслуг, используя полученный токен, и выполните удаление старой учётной записи через пункт «Удалить учётную запись».

Особенности:

восстановление возможно только при наличии актуального банковского привязки; при её отсутствии процесс недоступен;
банк может потребовать дополнительную верификацию, что удлиняет срок восстановления;
после удаления учётной записи все связанные с ней данные (заявления, привязанные сервисы) удаляются без возможности восстановления.

Соблюдение указанных условий обеспечивает быстрый и надёжный способ удаления устаревшей учётной записи без необходимости восстановления утраченных логина и пароля.

Личное посещение МФЦ или центра обслуживания

Необходимые документы для личного обращения

Для обращения в службу поддержки с целью закрытия устаревшего аккаунта необходимо предоставить полный пакет документов, подтверждающих личность заявителя.

оригинал и копию паспорта гражданина Российской Федерации;
оригинал и копию СНИЛС;
заявление в свободной форме, в котором указаны ФИО, дата рождения, контактный телефон и просьба о удалении учетной записи;
справку о регистрации по месту жительства (если адрес в заявлении отличается от прописки в паспорте);
документ, подтверждающий отсутствие доступа к старому логину и паролю (например, скриншот сообщения об ошибке входа).

Если обращение подаётся представителем, требуется дополнительно:

нотариально заверенная доверенность на право действий от имени владельца аккаунта;
копия паспорта представителя.

Все оригиналы проверяются сотрудником, а копии принимаются в виде печатных листов или электронных файлов в формате PDF. После сдачи пакета документов специалист выдаёт расписку с номером обращения, по которой можно отслеживать статус выполнения запроса.

Подготовьте указанные бумаги заранее, чтобы избежать повторных визитов и ускорить процесс закрытия учетной записи.

Алгоритм действий в МФЦ

Для удаления устаревшей учётной записи в сервисе Госуслуги при отсутствии доступа к логину и паролю можно обратиться в МФЦ. Действия в центре фиксированы и требуют предъявления документов, подтверждающих личность.

Прийти в ближайший МФЦ в рабочее время, взять с собой паспорт и, при наличии, СНИЛС.
На стойке регистрации сообщить о необходимости закрыть старую учётную запись в Госуслугах. Оператор выдаст бланк заявления «О закрытии учётной записи».
Заполнить заявление: указать ФИО, ИНН (при наличии), контактный номер телефона и причину закрытия. Подписать документ.
Предоставить заполненный бланк, паспорт и СНИЛС оператору. При необходимости сотрудники могут запросить дополнительные подтверждающие документы.
Оператор проверит данные в системе, внесёт запрос на блокировку учётной записи и выдаст расписку с указанием даты и времени подачи заявления.
После обработки запроса (обычно в течение 5‑7 рабочих дней) получатель получит подтверждение о закрытии учётной записи в виде печатного документа или SMS‑уведомления.

Все этапы выполняются в присутствии сотрудника МФЦ, что гарантирует законность и окончательность операции. При возникновении вопросов можно уточнить статус обращения по телефону, указанному в расписке.

С помощью электронной подписи

Типы электронной подписи для Госуслуг

При отсутствии доступа к прежним данным учётной записи в системе Госуслуги требуется подтверждение личности через электронную подпись. Выбор подходящего вида подписи определяет возможность выполнить удаление аккаунта без восстановления пароля.

«Простая электронная подпись» (ПЭП) - формируется в приложении мобильного банка или через сервисы операторов связи. Позволяет выполнять базовые операции, однако не гарантирует юридическую силу в вопросах изменения учётных данных.
«Усиленная электронная подпись» (УЭП) - создаётся с использованием одноразового пароля или биометрии. Обеспечивает более высокий уровень аутентификации, подходит для подтверждения права управления учётной записью.
«Квалифицированная электронная подпись» (КЭП) - оформляется в аккредитованных удостоверяющих центрах, хранится на специализированных носителях. Обеспечивает полную юридическую значимость, позволяет проводить операции, связанные с удалением или блокировкой учётной записи.

Для процедуры удаления прежней учётной записи рекомендуется использовать УЭП или КЭП, так как их уровень защиты соответствует требованиям государственных сервисов. При наличии УЭП достаточно пройти авторизацию через мобильный банк, после чего система запросит подтверждение действия подписью. При наличии КЭП процесс осуществляется через специализированный сервис удостоверяющего центра, что гарантирует отсутствие спорных ситуаций при закрытии учётной записи.

Пошаговая инструкция по восстановлению

Для восстановления доступа к утерянной учётной записи в системе государственных услуг необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте страницу входа в портал Госуслуги.
Нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Укажите номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи.
Получите СМС‑код, введите его в соответствующее поле.
Система предложит задать новый пароль - введите его дважды.
После подтверждения пароль будет изменён, и вход в аккаунт станет возможным.

Если привязанный телефон недоступен, воспользуйтесь альтернативным способом:

Перейдите в раздел «Восстановление через электронную почту».
Введите адрес, указанный при регистрации.
Подтвердите действие, пройдя по ссылке в письме.
Задайте новый пароль.

При отсутствии доступа к телефону и электронной почте обратитесь в службу поддержки:

Откройте форму обращения на сайте.
Укажите ФИО, ИНН и данные паспорта.
Прикрепите скан копий документов.
Ожидайте подтверждение восстановления от оператора.

После получения новых реквизитов выполните вход, проверьте корректность личных данных и при необходимости обновите контактную информацию. Это гарантирует дальнейший безопасный доступ к сервисам без повторных потерь учетных данных.

Если учётная запись была удалена ранее

Если учетная запись в сервисе Госуслуги уже удалена, дальнейшие действия отличаются от обычного процесса восстановления доступа.

В первую очередь необходимо подтвердить факт удаления. Для этого:

Откройте сайт Госуслуг в режиме инкогнито или используйте другой браузер.
Введите предполагаемый логин в поле входа. Если система сообщает, что аккаунт не найден, это подтверждение удаления.
При наличии сообщения о блокировке или ошибке входа обратитесь в службу поддержки.

Если подтверждение получено, восстановление невозможно, но возможен запрос на повторную регистрацию:

Перейдите в раздел регистрации нового пользователя.
Укажите актуальный номер телефона и электронную почту.
Пройдите процедуру подтверждения контактов.
После создания новой учетной записи настройте необходимые услуги заново.

При возникновении технических проблем (например, ошибка «учетная запись уже существует») необходимо обратиться в контакт‑центр Госуслуг. В запросе укажите:

ФИО полностью.
ИНН или СНИЛС.
Описание проблемы и подтверждение, что прежняя учетная запись удалена.

Служба поддержки проверит статус удаленного аккаунта и, при необходимости, предоставит инструкцию по созданию нового профиля. Используйте только официальные каналы связи, чтобы избежать мошеннических сайтов.

Действия после восстановления доступа

Проверка актуальности личных данных

Проверка актуальности личных данных - обязательный этап перед попыткой удалить устаревшую учётную запись в системе государственных услуг без доступа к логину и паролю.

Для подтверждения личности требуется актуальная информация:

ФИО, совпадающее с паспортом;
Номер и серия паспорта;
СНИЛС;
Телефон, указанный в профиле;
Электронная почта, привязанная к аккаунту.

Сравнение данных производится по документам, предъявляемым в онлайн‑кабинете «Госуслуги», либо посредством обращения в службу поддержки. При несоответствии система отклонит запрос на удаление, поскольку подтверждение личности невозможно.

Если обнаружены расхождения, необходимо обновить сведения через личный кабинет «Госуслуги»: загрузить скан паспорта, указать текущий номер телефона, подтвердить e‑mail‑адрес. После успешного обновления данные становятся валидными, и запрос на удаление может быть обработан.

Регулярная проверка актуальности личных данных гарантирует своевременное выполнение операций с учётной записью, исключает задержки и повышает надёжность взаимодействия с государственными сервисами.

Смена пароля на новый, надёжный

Для восстановления доступа к сервису необходимо заменить текущий пароль на новый, надёжный. Сильный пароль защищает учётную запись от несанкционированного доступа и упрощает процесс её удаления при утере исходных данных.

Проведите следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа на портале государственных услуг.
Введите известный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
После получения кода подтверждения введите его в соответствующее поле.
На этапе создания нового пароля соблюдайте требования системы: минимум восемь символов, комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков.
Сохраните изменения, убедившись, что пароль успешно обновлён.

После установки надёжного пароля можно перейти к удалению устаревшей учётной записи, используя стандартный запрос в личном кабинете. Новый пароль гарантирует, что дальнейшие действия выполняются только владельцем учётной записи.

Настройка двухфакторной аутентификации

Настройка двухфакторной аутентификации в системе Госуслуги повышает безопасность при восстановлении доступа к утерянному профилю и упрощает процедуру удаления старой учётной записи.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет в Госуслугах.
Перейдите в раздел «Безопасность».
Укажите номер мобильного телефона, к которому привязан аккаунт.
Получите SMS‑код и введите его в соответствующее поле.
Включите приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.) через кнопку «Подключить приложение».
Сохраните QR‑код, отсканируйте его в выбранном приложении и подтвердите ввод первого одноразового кода.

После включения двухфакторной аутентификации процесс восстановления доступа выглядит так:

На странице входа нажмите «Забыли логин/пароль».
Введите номер телефона, указанный при настройке 2FA.
Система отправит одноразовый код на телефон и запросит подтверждение через приложение‑генератор.
После подтверждения получите временный пароль для входа в личный кабинет.
Войдите в аккаунт, откройте раздел управления учётными записями и выберите удаление нужной записи.

Двухэтапная проверка гарантирует, что только владелец телефона и устройства‑генератора может инициировать удаление, исключая возможность неавторизованного доступа.

Удаление старой учётной записи

Когда можно удалить учётную запись?

Удалить устаревшую учётную запись в системе государственных услуг можно только при соблюдении чётко определённых условий.

Условия удаления:

подтверждённая идентификация пользователя через паспортные данные, СНИЛС или иной документ, указанный в правилах;
отсутствие открытых заявок, подписок и привязанных сервисов, которые могут быть нарушены при удалении;
отсутствие задолженностей и штрафов, связанных с использованием аккаунта;
успешное прохождение процедуры восстановления доступа, позволяющей получить временный токен для подтверждения действия;
официальное обращение в службу поддержки с указанием причины удаления и предоставлением копий документов, подтверждающих право собственности на учётную запись;
согласие с условиями окончательного удаления, включая невозможность восстановления данных после подтверждения.

После выполнения всех пунктов система выдаёт подтверждение о полном удалении учётной записи. При отсутствии одного из условий запрос отклоняется, и необходимо устранить причину перед повторной попыткой.

Процесс удаления подтверждённой учётной записи

При утере данных доступа к подтверждённой учётной записи в системе «Госуслуги» единственный надёжный способ её удаления - обращение в службу поддержки с подтверждением личности.

Для выполнения процедуры следует:

Позвонить в кол‑центр по официальному номеру, указанному на сайте, или написать письмо на почтовый адрес, указанный в разделе «Контакты».
В запросе указать номер ИНН, ФИО, дату рождения и любые доступные данные, связанные с учётной записью.
Приложить копии документов, удостоверяющих личность (паспорт, водительское удостоверение) и, при наличии, скан выписки из реестра подтверждённой учётной записи.
Ожидать подтверждения получения запроса и инструкций от оператора.
После проверки данных оператор подтвердит удаление учётной записи и отправит уведомление о завершении процесса на указанный контактный номер или адрес электронной почты.

В результате подтверждённая учётная запись будет полностью удалена из реестра, а доступ к ней станет невозможным. При необходимости можно открыть новую учётную запись, используя актуальные данные входа.