Как удалить старую учётную запись в Госуслугах

Обзор возможностей удаления учётной записи

Когда может потребоваться удаление?

Изменение личных данных

Для удаления устаревшего профиля в системе Госуслуги необходимо сначала изменить привязанные к нему личные данные. Это гарантирует, что аккаунт перестанет быть связан с текущими контактами и документами, что упрощает процесс его закрытия.

Войдите в личный кабинет через портал Госуслуги.
Перейдите в раздел «Мои данные».
Выберите пункт «Редактировать профиль».
Обновите следующие поля:
- адрес электронной почты;
- номер телефона;
- паспортные данные (при необходимости).
Сохраните изменения, подтвердив их через СМС или электронную почту.

После успешного обновления данных система автоматически разорвет связь с прежними сервисами, что позволяет инициировать удаление аккаунта через пункт «Удалить профиль» в настройках безопасности. При подтверждении удаления будет запрошено ввод текущего пароля и одноразового кода, после чего профиль будет окончательно удалён.

Отсутствие необходимости в сервисе

Старый профиль в системе государственных услуг перестаёт выполнять полезную функцию. Доступ к нему не нужен, если пользователь переходит к новому аккаунту, меняет идентификационные данные или полностью прекращает взаимодействие с сервисом.

Причины, по которым учетную запись можно считать избыточной:

отсутствие активных заявок и подписок;
отсутствие привязки к актуальным персональным данным;
риск утечки информации через устаревший пароль;
усложнение навигации при наличии нескольких профилей.

Если ни один из пунктов не актуален, удаление старой учетной записи избавит от лишних хлопот и повысит безопасность. Процесс удаления не требует дополнительных настроек: достаточно зайти в раздел управления профилем, выбрать опцию «Удалить аккаунт» и подтвердить действие. После подтверждения данные будут безвозвратно удалены, а система освободит ресурсы, ранее занятые устаревшей записью.

Проблемы безопасности

Удаление устаревшего профиля в системе государственных услуг сопряжено с рядом угроз, которые могут привести к кмпрометации персональных данных.

Во‑первых, при попытке удалить аккаунт через неофициальные сервисы пользователь рискует передать логин и пароль третьим лицам. Это открывает возможность несанкционированного доступа к другим государственным сервисам, связанным с тем же идентификатором.

Во‑вторых, оставшиеся в системе ссылки на удаляемый профиль могут сохраняться в кэше браузера или в истории запросов. Если пользователь не очистит эти данные, злоумышленник, получивший физический доступ к устройству, сможет восстановить информацию о прежнем аккаунте.

В‑третьих, процесс удаления часто требует подтверждения через SMS‑коды или одноразовые пароли, отправляемые на привязанный номер телефона. При утрате контроля над мобильным устройством или при использовании слабых паролей к мобильному оператору, подтверждающий код может быть перехвачен.

Ниже перечислены основные меры, позволяющие минимизировать риски:

Осуществлять удаление только через официальный портал, входя в систему под текущими учётными данными.
После завершения процедуры очистить кэш браузера, историю и файлы cookies.
Обновить пароль и включить двухфакторную аутентификацию для всех связанных сервисов.
Проверить, что номер телефона, привязанный к аккаунту, находится под полным контролем пользователя; при необходимости заменить его.

Соблюдение этих рекомендаций гарантирует, что процесс устранения старой учётной записи не станет причиной утечки конфиденциальной информации.

Подготовка к удалению

Проверка статуса учётной записи

Проверка статуса учётной записи - первый шаг перед её удалением.

Для начала откройте портал Госуслуги в браузере и выполните вход под текущими данными. После авторизации перейдите в раздел «Личный кабинет», где в верхней части экрана отображается статус учётной записи. Если статус «Активна», учётная запись используется в текущих сервисах; статус «Неактивна» указывает, что пользователь давно не входил, а «Заблокирована» означает ограничение доступа.

Определив статус, можно принять решение о дальнейших действиях:

Активна: проверьте связанные услуги, отключите их, затем запросите удаление.
Неактивна: убедитесь, что к учётной записи нет привязанных документов, после чего оформите её удаление.
Заблокирована: обратитесь в службу поддержки, уточните причину блокировки и запросите разблокировку или удаление.

Для получения полной информации о статусе используйте кнопку «Подробнее» рядом с индикатором. В открывшемся окне будет указано время последнего входа, список активных сервисов и причины возможных ограничений. При необходимости скриншот статуса можно сохранить и приложить к заявке на удаление, что ускорит обработку запроса.

Сохранение важных данных и документов

Справки и выписки

Для окончательного удаления устаревшего профиля в системе Госуслуг требуется собрать и предоставить ряд официальных документов. Основные из них - справка о наличии или отсутствии задолженностей и выписка из реестра персональных данных. Справка подтверждает отсутствие открытых заявок, долгов или ограничений, которые могут препятствовать закрытию учётной записи. Выписка фиксирует текущий статус персонального кабинета и используется для подтверждения права на действие со стороны владельца.

Для получения справки следует:

зайти в личный кабинет;
выбрать раздел «Справки и выписки»;
оформить запрос на справку о задолженности;
получить документ в электронном виде или в отделении МФЦ.

Для выписки из реестра персональных данных необходимо:

открыть пункт «Запросить выписку»;
указать цель получения (удаление учётной записи);
подтвердить личность через СМС‑код или ПЭТП;
скачать готовый файл из раздела «Мои документы».

После получения обеих бумаг их следует загрузить в форму закрытия профиля, указать причину удаления и подтвердить действие. Система проверит соответствие данных, после чего учётная запись будет окончательно деактивирована.

История обращений

История обращений фиксирует каждый запрос, связанный с учётной записью, включая попытки её удаления. В системе сохраняются даты, тип операции, статус выполнения и комментарии службы поддержки. Эти данные позволяют отследить, какие действия уже предпринимались, и избежать повторения ошибок.

Чтобы открыть журнал обращений, выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете Госуслуг.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
Выберите фильтр «Удаление учётной записи».
Скачайте отчет в формате PDF или Excel для дальнейшего анализа.

Анализ записей помогает определить причину отказа в удалении. Часто встречаются такие причины:

Наличие активных сервисов, привязанных к старой учётной записи.
Неурегулированные финансовые операции (неполные платежи, возвраты).
Несоответствие персональных данных в заявке и в базе.

После выявления препятствия необходимо устранить его: отключить связанные сервисы, закрыть финансовые операции, исправить данные. Затем повторно отправьте запрос на удаление, приложив обновлённый журнал обращений в качестве подтверждения выполненных действий. Такой подход ускоряет процесс и минимизирует риск повторных отказов.

Процесс удаления учётной записи

Через личный кабинет на портале

Авторизация и поиск раздела «Настройки»

Для начала откройте официальный портал Госуслуги в браузере или запустите мобильное приложение. Введите номер телефона и пароль, нажмите кнопку «Войти». После успешного входа в личный кабинет откроется главная страница со списком доступных сервисов.

Чтобы перейти к настройкам, выполните следующие действия:

На верхней панели найдите значок «Профиль» (обычно изображён в виде аватара) и кликните по нему.
В открывшемся меню выберите пункт «Настройки».
На странице настроек обратите внимание на раздел «Учетные записи».

В этом разделе отображаются все привязанные к вашему профилю учетные записи. Выберите старую учетную запись, нажмите кнопку «Удалить» и подтвердите действие в появившемся диалоговом окне. После подтверждения запись будет удалена, и останутся только актуальные данные.

Выбор опции «Удалить учётную запись»

Для удаления устаревшей учётной записи в системе Госуслуги необходимо выполнить выбор функции «Удалить учётную запись».

Откройте личный кабинет, используя текущие данные входа.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» - он расположен в правом верхнем углу экрана.
В списке доступных действий найдите пункт «Удалить учётную запись» и нажмите на него.

После активации функции откроется окно подтверждения. В нём требуется ввести пароль от учётной записи и подтвердить своё намерение, отметив галочку «Я согласен с удалением данных». Нажмите кнопку «Подтвердить».

Система выполнит проверку статуса активных заявок. Если такие заявки есть, они будут отображены с инструкцией их закрыть. После успешного завершения всех проверок учётная запись будет полностью удалена, а пользователь получит уведомление о завершении процесса.

Подтверждение действия и ввод кода

Для завершения удаления прежней учётной записи в системе Госуслуги требуется подтверждение действия. После выбора пункта «Удалить учётную запись» появляется диалоговое окно, где необходимо явно согласиться с удалением, нажимая кнопку «Подтвердить».

Далее система запрашивает ввод одноразового кода. Код может быть отправлен:

в виде SMS‑сообщения на привязанный номер телефона;
в виде письма на указанный электронный ящик;
через мобильное приложение «Госуслуги» в разделе «Коды подтверждения».

Пользователь вводит полученный код в специально отведённое поле и нажимает кнопку «Подтвердить». При правильном вводе система завершает процесс удаления, выводя сообщение об успешном удалении учётной записи.

Если код вводится неверно, система предлагает повторить запрос кода. При повторных ошибках рекомендуется проверить актуальность привязанного номера или адреса электронной почты, а при необходимости обновить их в профиле перед повторным запросом.

Через центр обслуживания

Список необходимых документов

Для подачи заявки на удаление устаревшей учётной записи в системе Госуслуги требуется собрать следующий пакет документов:

Паспорт РФ (оригинал и копия первой страницы).
СНИЛС (оригинал и копия).
ИНН (копия, если он указан в профиле).
Подтверждение владения привязанным к учетной записи мобильным номером (скриншот с кодом подтверждения или выписка из оператора).
Электронный адрес, указанный в профиле (скриншот письма с подтверждением).
Заявление об удалении учётной записи (шаблон, доступный в личном кабинете).
При наличии доверенности - оригинал и копия доверенности, если действие выполняет представитель.

Все документы должны быть предоставлены в читаемом виде, без повреждений и с чёткой разметкой. После загрузки пакета в личный кабинет система автоматически проверит их соответствие требованиям и приступит к удалению старой учётной записи.

Процедура идентификации

Для удаления устаревшего профиля в системе Госуслуги требуется пройти идентификацию пользователя. Идентификация подтверждает, что запрос исходит от владельца аккаунта и защищает персональные данные от несанкционированного доступа.

Процедура включает следующие действия:

Откройте личный кабинет на официальном портале Госуслуг.
Выберите пункт «Управление аккаунтом» (или аналогичный раздел, где предлагается изменение параметров профиля).
Нажмите кнопку «Идентификация». Система предложит один из доступных методов подтверждения личности:
- ввод кода, полученного по SMS на привязанный номер телефона;
- ввод одноразового пароля из мобильного приложения Госуслуги;
- использование электронной подписи, зарегистрированной в системе.
После успешного ввода кода система отобразит подтверждение идентификации. На этом этапе появляется возможность удалить выбранный профиль.
Подтвердите удаление, нажав кнопку «Удалить аккаунт». Система запросит окончательное подтверждение действия (например, повторный ввод кода).
После подтверждения система выполнит удаление и отправит уведомление о завершении операции на зарегистрированный контакт.

Все шаги выполняются в защищённом соединении, что гарантирует конфиденциальность данных. При возникновении ошибок система выдаёт конкретное сообщение о причине (например, неверный код или отсутствие доступа к выбранному методу идентификации), позволяя быстро исправить проблему и продолжить процесс.

Альтернативные методы (если применимо)

Для тех, кто не может воспользоваться стандартной процедурой удаления устаревшей учётной записи в сервисе «Госуслуги», существуют альтернативные варианты.

Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. В запросе указать номер личного кабинета, причину удаления и согласовать дальнейшие действия.
Позвонить в колл‑центр по официальному номеру, предоставить подтверждающие данные (паспорт, СНИЛС) и получить инструкцию по закрытию аккаунта дистанционно.
Посетить ближайший центр обслуживания граждан, взять с собой удостоверяющий документ и подписать заявление о прекращении доступа к сервису.
Отправить электронное письмо на официальный адрес поддержки с темой «Удаление учётной записи», приложив скан паспорта и заявление в свободной форме.
Использовать мобильное приложение «Госуслуги»: в настройках профиля выбрать пункт «Закрыть аккаунт», подтвердить действие с помощью кода из SMS.
Подать запрос через юридический канал: оформить заявление в свободной форме, направить его в отдел по работе с обращениями и ждать подтверждения о закрытии.

Каждый из методов требует подтверждения личности и может занять от нескольких минут до нескольких дней, в зависимости от выбранного канала. Выбор подходящего пути зависит от доступных средств связи и срочности закрытия учётной записи.

Последствия удаления учётной записи

Доступ к государственным услугам

Доступ к государственным онлайн‑сервисам предоставляется через личный кабинет, привязанный к конкретному профилю. При наличии устаревшей учётной записи пользователь теряет возможность управлять актуальными данными и получать новые сервисы. Удаление старой записи освобождает место для создания современного профиля, обеспечивая корректную идентификацию и безопасный обмен документами.

Для начала процесса требуется вход в текущий аккаунт и подтверждение личности с помощью СМС‑кода или электронной подписи. После подтверждения система позволяет перейти к управлению профилем.

Последовательность действий:

Откройте страницу личного кабинета на портале государственных услуг.
Войдите, указав логин и пароль старой учётной записи.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Управление аккаунтами».
Выберите пункт «Удалить профиль».
Подтвердите удаление, введя код, полученный на привязанном номере телефона.
Дождитесь сообщения о завершении операции.

После успешного удаления старой учётной записи все связанные с ней данные становятся недоступными. Пользователь может зарегистрировать новый профиль, привязать актуальные контактные данные и продолжить пользоваться государственными сервисами без ограничений.

Восстановление учётной записи

Восстановление учётной записи в системе Госуслуги необходимо, когда удалённый профиль нужен для доступа к ранее оформленным услугам или документам.

Восстановление возможно, если удаление произошло в течение 30 дней и пользователь сохраняет подтверждающие данные (логин, пароль, СНИЛС, телефон, привязанный к аккаунту e‑mail).

Порядок восстановления

Откройте страницу входа в Госуслуги, нажмите «Забыли пароль?».
Введите логин (почтовый адрес или телефон) и нажмите «Продолжить».
Выберите способ получения кода подтверждения: СМС‑сообщение или e‑mail.
Введите полученный код в поле подтверждения.
На экране появится запрос «Восстановить удалённый аккаунт?». Подтвердите действие.
После подтверждения система активирует прежний профиль, сохраняет все ранее оформленные заявки и привязанные к нему услуги.

Рекомендации для избежания повторных проблем

Регулярно проверяйте актуальность контактных данных, указанных в личном кабинете.
При плановом удалении сохраняйте копии важных документов в личном хранилище.
Используйте двухфакторную аутентификацию для повышения защиты учётной записи.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при удалении

Удаление устаревшей учётной записи в системе Госуслуги часто прерывается техническими и процедурными ошибками. Их наличие приводит к невозможности завершить процесс без дополнительного вмешательства.

Ошибка аутентификации - система отклоняет ввод логина и пароля, если пароль был изменён недавно или аккаунт заблокирован после нескольких неудачных попыток входа.
Отсутствие подтверждения личности - запрос кода из СМС или мобильного приложения не проходит, если номер телефона отключён или к нему нет доступа.
Незавершённые сервисы - открытые заявки, активные подписки или задолженности блокируют удаление до их закрытия.
Несоответствие данных - система не распознаёт указанные ФИО или ИНН, когда они отличаются от данных, хранящихся в базе.
Технические сбои - тайм‑ауты соединения, ошибки сервера или недоступность API прерывают процесс в середине операции.

Для устранения каждой проблемы выполните конкретные действия:

Сбросьте пароль через форму восстановления, убедившись в актуальности контактных данных.
Обновите привязанный номер телефона в личном кабинете или используйте альтернативный способ подтверждения (электронная почта).
Закройте все открытые заявки, оплатите задолженности, отмените подписки перед запросом удаления.
Проверьте соответствие ФИО, ИНН и других персональных данных с официальными документами; при расхождении исправьте сведения в профиле.
При повторных технических сбоях обратитесь в службу поддержки, предоставив скриншоты ошибок и время их возникновения.

Соблюдение этих рекомендаций позволяет быстро устранить типичные препятствия и завершить удаление старой учётной записи без дополнительных задержек.

Что делать, если не получается удалить?

Обращение в службу поддержки

Для удаления устаревшего профиля в системе «Госуслуги» необходимо обратиться в службу поддержки, предоставив точные данные о проблеме.

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
Выберите тип обращения - «Техническая поддержка», укажите, что требуется закрыть старый аккаунт.
В форме укажите: ФИО, ИНН (или номер СНИЛС), номер телефона, адрес электронной почты, а также номер текущей учётной записи.
Прикрепите скан паспорта и документ, подтверждающий право собственности на аккаунт (например, справку из банка).
Отправьте запрос и сохраните полученный идентификатор обращения.

Если онлайн‑форма недоступна, позвоните по горячей линии - 8 800 333‑33‑33, сообщите оператору номер обращения и перечисленные выше данные. Оператор подтвердит запрос и сообщит о сроках выполнения операции. После подтверждения поддержки ваш старый профиль будет удалён, а доступ к текущему аккаунту останется без ограничений.

Юридические аспекты удаления

Удаление устаревшей учётной записи в сервисе «Госуслуги» регулируется законодательством о персональных данных и административными актами, определяющими порядок обращения государственных информационных систем. Федеральный закон № 152‑ФЗ устанавливает право субъекта данных требовать полное уничтожение сведений, если они более не нужны для целей их обработки. При этом оператор обязан обеспечить конфиденциальность и невозможность восстановления удалённой информации.

Пользователь, желающий избавиться от старой учётной записи, имеет законное право:

подать письменное заявление об удалении;
указать причину (утрата доступа, изменение идентификации и тому подобное.);
предоставить документы, подтверждающие личность (паспорт, СНИЛС);
получить подтверждение о выполнении запроса в установленный срок.

Оператор обязан:

проверить подлинность заявления и соответствие документов;
убедиться, что удаление не нарушит обязательные архивные требования;
выполнить полное уничтожение персональных данных, исключив их копии в резервных хранилищах;
оформить акт об удалении и направить его заявителю.

В некоторых случаях закон предписывает сохранение части сведений в архиве в течение определённого периода (например, три года для налоговых данных). В этом случае оператор удаляет только активный профиль, а архивные записи остаются в закрытом режиме доступа, недоступном для публичного использования.

Нарушение процедуры удаления влечёт административную ответственность: штрафы для юридических лиц, приостановку деятельности сервисов и возможность судебного разбирательства со стороны пострадавшего. Поэтому соблюдение всех юридических требований гарантирует законность удаления и защищает интересы обеих сторон.