Как удалить персональные данные из личного кабинета Госуслуг

Обзор возможностей удаления данных на портале Госуслуг

Удаление персональных сведений из личного кабинета сервиса Госуслуги реализовано через несколько механизмов, доступных непосредственно в пользовательском интерфейсе и через сервисную поддержку.

Для самостоятельного очищения данных следует выполнить последовательность действий:

Войти в личный кабинет под подтверждённым аккаунтом.
Перейти в раздел «Настройки».
Открыть подраздел «Персональные данные».
Выбрать пункт «Удалить данные» и подтвердить действие в появившемся диалоговом окне.

При необходимости более детального управления информацией предусмотрена возможность подачи обращения в службу поддержки:

Заполнить форму запроса на удаление, указав перечень конкретных полей.
Прикрепить подтверждающий документ (паспорт, СНИЛС) для идентификации.
Дождаться обработки запроса, обычно в течение 10 рабочих дней.

Система автоматически аннулирует учётные записи, неактивные более трёх лет, что приводит к полному стиранию хранимой информации. Пользователь может инициировать ускоренную процедуру, запросив «анонимизацию» данных через тот же раздел «Персональные данные».

Ограничения: данные, требуемые законодательством (например, сведения о судимости, налоговые обязательства), подлежат сохранению в архиве и не подлежат удалению по запросу пользователя. Остальные категории (контактные телефоны, адреса, фотографии) могут быть полностью удалены либо заменены пустыми значениями.

Удаление персональных данных: пошаговое руководство

Подготовка к удалению

Проверка авторизации и наличия учетной записи

Проверка авторизации и наличия учетной записи - первый этап перед удалением личных данных из личного кабинета Госуслуг.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Введите логин и пароль, нажмите кнопку входа.

Если система отклонит запрос, проверьте:

правильность введённых символов, учёт регистра;
отсутствие пробелов в начале и конце строки;
актуальность пароля (при необходимости выполните восстановление).

После успешного входа убедитесь в наличии активной учётной записи:

откройте раздел «Профиль».
проверьте отображение ФИО, контактных данных и списка подключенных сервисов.

Отсутствие профиля или сообщение об ошибке «учётная запись не найдена» указывает на необходимость создания новой учётной записи перед дальнейшими действиями.

Успешная авторизация и подтверждённое существование учётной записи позволяют перейти к следующему шагу - удалению персональных данных.

Сохранение необходимых документов и информации

Перед удалением личных данных из личного кабинета необходимо создать резерв копий всех документов, которые могут потребоваться в дальнейшем.

Определите набор файлов, сохраняемых в разделе «Мои документы»:

паспорта и идентификационные карты;
справки о доходах, налоговые декларации;
сертификаты о прохождении медицинских осмотров;
договоры, подтверждающие право собственности;
сведения о полученных услугах и их статусе.

Скачайте каждый файл через кнопку «Скачать» и сохраните в отдельную папку на внешнем носителе или в облачном хранилище с шифрованием. При сохранении используйте понятные названия, включающие тип документа и дату создания, например «Паспорт_2023‑05‑12.pdf».

Для защиты резервных копий настройте двухфакторную аутентификацию в выбранном облачном сервисе, а внешние носители храните в закрытом шкафу. Регулярно проверяйте целостность файлов, сравнивая контрольные суммы.

После завершения всех операций можно безопасно удалить персональные данные из аккаунта, уверенно зная, что необходимые документы находятся под надёжной защитой.

Процесс удаления данных

Вход в личный кабинет

Вход в личный кабинет Госуслуг - первая операция, позволяющая получить доступ к управлению персональными сведениями. Без авторизации невозможно просмотреть, изменить или удалить хранимую информацию.

Для входа выполните последовательность действий:

Откройте официальный портал госуслуг в браузере.
Нажмите кнопку входа, расположенную в правом верхнем углу.
Введите зарегистрированный номер телефона или логин в поле «Личный кабинет».
Укажите пароль, созданный при регистрации, либо воспользуйтесь кодом из СМС‑сообщения.
Подтвердите ввод, кликнув кнопку «Войти».

После успешной авторизации система отображает главное меню, где доступны разделы «Мои данные», «Настройки безопасности» и «Удаление персональных сведений». Для удаления личных данных откройте раздел «Мои данные», выберите пункт «Удалить информацию» и следуйте инструкциям подтверждения.

Безопасность входа обеспечивается двумя факторами: пароль и одноразовый код. Отключение функции автоматического запоминания браузером повышает защиту от несанкционированного доступа. При подозрении на компрометацию аккаунта рекомендуется изменить пароль и обновить привязанный номер телефона.

Переход к разделу «Профиль» или «Настройки»

Для удаления личных данных необходимо открыть личный кабинет и перейти в раздел «Профиль» или «Настройки».

Войдите в личный кабинет, используя учётные данные.
На главной странице найдите строку меню, где размещены ссылки «Профиль» и «Настройки».
Кликните по нужной ссылке - откроется страница с параметрами учётной записи.
В открывшемся окне выберите пункт «Персональные данные» или аналогичный раздел, где хранится информация о пользователе.
Нажмите кнопку «Удалить данные» и подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.

После подтверждения система автоматически очистит указанные сведения. При необходимости повторите процедуру для других категорий данных.

Поиск опции «Удалить учетную запись» или «Удалить данные»

Для удаления персональной информации в системе Госуслуг необходимо найти соответствующую кнопку в меню настроек аккаунта.

Откройте личный кабинет, выполните вход, затем последовательно перейдите:

в раздел «Личный кабинет»;
в подраздел «Настройки»;
в блок «Безопасность и конфиденциальность».

В указанном блоке отображаются две варианты действий: «Удалить учетную запись» и «Удалить данные».

Выбор «Удалить учетную запись» приводит к полному закрытию профиля, включая все привязанные сервисы. Выбор «Удалить данные» сохраняет учетную запись, но удаляет все личные сведения, такие как паспортные данные, адреса и историю сервисных запросов.

После нажатия нужной кнопки система запросит подтверждение операции. Подтвердите действие, введя пароль от аккаунта и код из СМС‑сообщения.

Завершив процесс, выйдите из кабинета и очистите кеш браузера, чтобы гарантировать отсутствие оставшихся следов.

Подтверждение действия и верификация

Для окончательного удаления личных сведений из личного кабинета необходимо выполнить два обязательных уровня контроля: подтверждение действия и проверку подлинности пользователя.

Нажмите кнопку «Удалить профиль». Появится окно с запросом подтверждения операции.
В окне подтвердите намерения, выбрав вариант «Да, удалить». После этого система инициирует процесс верификации.

Верификация проходит через один из доступных методов:

Ввод одноразового кода, отправленного по SMS на зарегистрированный номер.
Подтверждение через приложение «Госуслуги», где требуется ввести полученный push‑уведомление.
Ответ на заранее заданный вопрос безопасности, если он активирован в настройках аккаунта.

После успешного ввода кода или подтверждения в приложении система завершает удаление персональных данных и выводит сообщение о завершении операции. Если проверка не пройдена, процесс прерывается, и данные сохраняются без изменений.

Возможные трудности и решения

Отсутствие опции удаления

В личном кабинете государственного сервиса отсутствует отдельная функция, позволяющая полностью удалить персональные сведения.

Вместо прямой кнопки удаления предусмотрена возможность редактирования отдельных полей, а также обращения в службу поддержки с запросом о полном устранении данных из системы.

Для реализации удаления необходимо выполнить следующие действия:

открыть раздел «Настройки профиля»;
изменить или очистить доступные поля, где это допускается;
сформировать официальное обращение через форму «Обратная связь» с указанием требуемого объёма удаления;
дождаться подтверждения от специалистов, после чего данные будут исключены из публичных и внутренних реестров.

Отсутствие явного элемента «удалить» требует обращения к поддержке, однако процесс гарантирует полное соблюдение требований конфиденциальности.

Технические ошибки при удалении

Технические сбои, возникающие при попытке очистить личный кабинет Госуслуг, часто связаны с неверной обработкой запросов сервера, конфликтами кэшированных данных и ограничениями прав доступа.

Ошибка «500 Internal Server Error» - свидетельствует о проблеме на стороне сервера, часто вызываемой перегрузкой или ошибкой в коде обработчика удаления.
Ошибка «403 Forbidden» - появляется, когда пользователь пытается удалить данные, находящиеся под защитой специального статуса (например, подтверждённые заявления).
Ошибка «409 Conflict» - фиксируется при одновременной попытке изменения одних и тех же записей несколькими процессами, что приводит к конфликту версий.
Проблема с кэшированием - старые данные остаются в локальном или браузерном кэше, из‑за чего пользователь видит их после успешного удаления.

Для устранения указанных проблем рекомендуется:

Обновить страницу после каждого действия и очистить кэш браузера;
Проверить наличие активных заявлений, требующих завершения, перед удалением персональных сведений;
При повторяющихся ошибках 500‑го уровня обратиться в службу поддержки с указанием точного кода ошибки и времени возникновения;
При конфликте 409‑й попытаться выполнить операцию в отдельный временной интервал, когда нет одновременных запросов к тем же данным.

Систематическое применение перечисленных мер снижает риск возникновения технических сбоев и обеспечивает корректное удаление конфиденциальной информации.

Восстановление удаленной учетной записи

При удалении учетной записи в системе Госуслуг возможна её восстановление, если соблюдены установленные условия.

Восстановление требует подтверждения личности через привязанный телефон или электронную почту, а также наличия оригинальных документов, указанных в кабинете.

Для выполнения процедуры следует:

Открыть страницу входа в личный кабинет.
Ввести логин и пароль, после чего выбрать пункт «Восстановление учетной записи».
Получить код подтверждения на привязанный номер телефона или в почтовый ящик.
Ввести полученный код в поле подтверждения.
При запросе загрузить скан паспорта или иной документ, указанный в пункте «Документы для восстановления».
Подтвердить действие кнопкой «Восстановить».

После подтверждения система автоматически возобновит доступ к аккаунту и восстановит ранее удалённые персональные данные, если они не были окончательно удалены в соответствии с законодательством.

Если автоматический процесс завершился ошибкой, рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону, указав номер обращения, полученный после ввода кода подтверждения.

Срок восстановления ограничен 30 днями с момента удаления; по истечении этого периода данные удаляются без возможности восстановления.

Альтернативные методы защиты персональных данных на Госуслугах

Настройки приватности и конфиденциальности

Настройки приватности и конфиденциальности в личном кабинете Госуслуг позволяют контролировать хранение и отображение персональной информации.

Для изменения параметров необходимо открыть раздел «Профиль», выбрать пункт «Безопасность и конфиденциальность», затем перейти в подраздел «Настройки персональных данных».

Для полной очистки личных сведений выполните следующие действия:

В подразделе «Персональные данные» нажмите кнопку «Редактировать».
Удалите указанные поля (фамилия, имя, паспортные данные, адрес) с помощью функции «Очистить».
Подтвердите действие в появившемся окне, введя пароль от учетной записи.

После удаления данных рекомендуется отключить автоматическое заполнение форм и отозвать разрешения сторонних сервисов в пункте «Согласия на обработку».

Регулярный просмотр и обновление указанных настроек обеспечивает минимизацию риска несанкционированного доступа к личной информации.

Ограничение доступа к данным

Ограничение доступа к данным в личном кабинете Госуслуг - ключевой этап очистки персональной информации.

Для минимизации риска утечки следует выполнить последовательные действия:

Установить уникальный пароль, состоящий из минимум 12 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
Активировать двухфакторную аутентификацию через СМС‑код или приложение‑генератор.
Проверить список авторизованных устройств; отключить те, которые больше не используются.
Отключить сторонние сервисы, получившие доступ к профилю, через раздел «Связанные сервисы».
Ограничить видимость личных данных, изменив настройки конфиденциальности: скрыть ФИО, дату рождения и контактные данные от публичного доступа.

После применения перечисленных мер доступ к персональной информации будет строго контролируемым, что облегчает последующее удаление нежелательных сведений из аккаунта.

Изменение персональной информации

Для полного удаления сведений о пользователе из личного кабинета на портале Госуслуг необходимо изменить или очистить персональную информацию, хранящуюся в профиле.

Войдите в аккаунт, используя подтверждённые учётные данные.
Перейдите в раздел «Мои данные».
Выберите пункт «Редактировать профиль».
Удалите значения в полях «ФИО», «Дата рождения», «Адрес регистрации», «Контактный телефон», «Электронная почта».
Сохраните изменения, подтвердив действие паролем или одноразовым кодом, полученным через СМС.
После сохранения система автоматически пометит удалённые сведения как «неактивные», и они перестанут отображаться в публичных запросах.

Если требуется полное удаление всей истории взаимодействий, откройте «Историю операций», выберите каждую запись и нажмите «Удалить». После выполнения всех пунктов профиль остаётся пустым, а любые оставшиеся данные считаются уничтоженными.

Юридические аспекты удаления данных

Федеральный закон «О персональных данных»

Федеральный закон «О персональных данных» определяет порядок обращения субъекта к оператору с требованием удаления его сведений из информационных систем, в том числе из личного кабинета Госуслуг. Закон фиксирует право гражданина требовать прекращения обработки и уничтожения персональных данных, если их хранение не обусловлено законными основаниями.

Для реализации данного права в личном кабинете необходимо выполнить следующие действия:

Открыть раздел «Настройки персональных данных»;
Выбрать пункт «Удалить мои данные»;
Указать перечень сведений, подлежащих удалению, и подтвердить запрос;
Отправить форму через кнопку «Отправить запрос».

Оператор обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней, предоставить ответ и, при согласии, выполнить удаление указанных данных. Исключения допускаются, если сведения необходимы для выполнения обязательств по закону, обеспечению национальной безопасности или выполнению судебных решений.

Невыполнение требований закона влечёт административную ответственность: штрафы для юридических лиц до 6 000 000 рублей, для должностных лиц - до 300 000 рублей. Операторы обязаны вести журнал обработки запросов и предоставлять отчёты в надзорные органы.

Права пользователя на удаление информации

Пользователь имеет законное право требовать удаление своих персональных данных из личного кабинета государственного сервиса. Это право закреплено в Федеральном законе «О персональных данных» и в Правилах обработки персональной информации, утверждённых правительством.

Заявление об удалении подаётся непосредственно через интерфейс кабинета или в службу поддержки. При оформлении запроса необходимо указать конкретный набор данных, подлежащих уничтожению, и подтвердить свою личность с помощью средств аутентификации, предусмотренных системой.

Для выполнения запроса рекомендуется действовать по следующей последовательности:

открыть раздел «Настройки» в личном кабинете;
выбрать пункт «Управление персональными данными»;
нажать кнопку «Запросить удаление» и заполнить форму указанием требуемых записей;
подтвердить действие с помощью одноразового кода, полученного в СМС или в приложении‑генераторе;
ждать уведомления о завершении обработки, которое приходит в течение 30 календарных дней.

Исключения из права удаления включают случаи, когда сохранение данных требуется законодательством (например, налоговый учёт или судебные разбирательства). В таких ситуациях оператор обязан предоставить объяснение, почему полное удаление невозможно.

После получения подтверждения об удалении пользователь может проверить отсутствие соответствующей информации, запросив актуальный отчёт о состоянии персональных данных через тот же раздел кабинета.

Ответственность портала Госуслуг за хранение данных

Портал Госуслуг несёт юридическую ответственность за хранение персональных данных, определённую Федеральным законом «О персональных данных» (ФЗ‑152). При нарушении требований к защите информации возможна административная ответственность, включающая штрафы за каждый факт нарушения.

Ответственность охватывает следующие аспекты:

соблюдение принципов законности, необходимости и минимальности обработки;
обеспечение конфиденциальности и недоступности данных для неуполномоченных лиц;
своевременное удаление информации по запросу пользователя, если отсутствие её хранения не требуется законом;
предоставление пользователю возможности контроля над своими данными через личный кабинет.

Если пользователь обнаруживает некорректное хранение или отсутствие возможности удалить сведения, он вправе обратиться в службу поддержки портала, а также в Роскомнадзор с жалобой о нарушении прав. При подтверждении факта несоблюдения требований орган может вынести предписание о прекращении обработки и обязательном удалении данных, а также наложить финансовые санкции.

Для защиты персональных данных рекомендуется регулярно проверять настройки конфиденциальности, использовать функции «Удалить профиль» или «Очистить персональные сведения», если такие доступны, и фиксировать обращения в письменной форме. Эти меры позволяют минимизировать риск нарушения прав пользователя и ускорить процесс приведения хранения данных к нормативным требованиям.