Как удалить паспортные данные в личном кабинете Госуслуг

Общая информация о персональных данных на Госуслугах

Какие данные хранятся в профиле

В личном кабинете Госуслуг сохраняются сведения, необходимые для идентификации и взаимодействия с государственными сервисами.

ФИО полностью
Дата и место рождения
Серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший паспорт
ИНН, СНИЛС
Адрес регистрации и фактического проживания
Электронный адрес (e‑mail) и номер мобильного телефона
Фотография лица (для подтверждения личности)
История обращения к услугам, включая даты и типы запросов

Эти данные формируют профиль пользователя и позволяют автоматически заполнять формы, получать уведомления и получать доступ к закрытым сервисам. Удаление паспортных сведений требует их замены или полного очищения профиля, поскольку они входят в обязательный набор информации, используемый системой для проверки подлинности заявок.

Законодательная основа защиты данных

Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» определяет персональные данные как любую информацию, позволяющую установить личность гражданина, включая паспортные сведения. Закон фиксирует право субъекта данных требовать уточнения, блокировки, уничтожения или ограничения обработки своих данных. Оператор, в том числе портал государственных услуг, обязан выполнить запрос в срок, установленный законом.

Федеральный закон № 149‑ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» обязывает операторов обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных при их хранении и передаче. Закон предусматривает, что любые действия с данными, в том числе их удаление, должны быть документированы и подтверждены запросом субъекта.

Федеральный закон № 210‑ФЗ «Об оказании государственных и муниципальных услуг» требует от операторов государственных сервисов реализовать механизмы корректировки и удаления персональных данных по запросу пользователя. Портал «Госуслуги» обязан предоставить в личном кабинете инструмент для подачи такого запроса.

Федеральный закон № 242‑ФЗ «О защите персональных данных в информационных системах» уточняет порядок исполнения запросов: оператор обязан рассмотреть обращение в течение 30 дней, после чего выполнить полное уничтожение данных из основной базы и резервных копий, если иное не предусмотрено законом.

Ключевые положения, регулирующие удаление паспортных сведений:

статья 5 (152‑ФЗ) - право субъекта на удаление персональных данных;
статья 7 (152‑ФЗ) - обязательство оператора обеспечить возможность реализации права;
статья 11 (152‑ФЗ) - порядок и сроки исполнения запроса;
статья 19 (149‑ФЗ) - требования к документированию действий с данными;
статья 24 (210‑ФЗ) - обязательство сервиса предоставить интерфейс для запроса удаления.

Согласно этим нормативным актам пользователь личного кабинета может подать запрос на удаление паспортных данных через форму «Удалить персональные данные». После подачи запрос фиксируется в системе, оператор проверяет подлинность обращения и в течение установленного срока полностью уничтожает указанные сведения.

Риски хранения устаревших или неактуальных данных

Мошенничество

Мошенники активно используют запросы об удалении паспортных сведений из личного кабинета на портале Госуслуги, пытаясь выманить доступ к аккаунту. Часто они рассылают сообщения, имитирующие официальные письма, с требованием перейти по ссылке и подтвердить удаление. В других случаях звонят, представляются службой поддержки и предлагают «быстро решить проблему», запрашивая пароль или код подтверждения.

Для защиты от подобных атак необходимо соблюдать последовательность действий:

Откройте портал Госуслуг напрямую, введя адрес в браузер без перехода по ссылкам из писем или сообщений.
Войдите в личный кабинет, используя только проверенный пароль и двухфакторную аутентификацию.
Перейдите в раздел «Персональные данные», выберите пункт «Паспортные сведения» и нажмите кнопку «Удалить».
Подтвердите действие вводом кода, полученного в СМС, или через приложение‑генератор.
Сохраните скриншот подтверждения и закройте сеанс, выйдя из аккаунта.

Не передавайте коды подтверждения, пароли или скриншоты третьим лицам. При появлении подозрительных писем или звонков сразу сообщите в службу поддержки Госуслуг через официальный канал связи. Такие меры позволяют избежать кражи персональных данных и обезопасить процесс удаления паспортных сведений.

Ошибки при получении услуг

При попытке удалить паспортные сведения в личном кабинете Госуслуг часто возникают типичные ошибки, которые препятствуют завершению операции.

Ошибка «Недостаточно прав» - система не распознаёт полномочия пользователя. Нужно проверить, что аккаунт подтверждён через ЭЦП или телефонный код, и повторно авторизоваться.
Ошибка «Сервис недоступен» - временный сбой серверов. Рекомендуется подождать 10‑15 минут и выполнить запрос заново.
Ошибка «Неправильный формат данных» - введённые данные (например, номер паспорта) не соответствуют требуемому шаблону. Проверьте точность ввода: 4‑значный код подразделения, 6‑значный номер.
Ошибка «Запрос уже обработан» - попытка повторного удаления уже выполненного действия. В истории запросов найдите запись о завершённом удалении и убедитесь, что процесс завершён.
Ошибка «Отсутствует подтверждение личности» - пользователь не прошёл дополнительную проверку (смс‑код, биометрия). Запустите процедуру подтверждения заново, используя актуальный номер телефона.

Для устранения ошибок следует:

Обновить страницу и выполнить повторный вход в аккаунт.
Проверить актуальность контактных данных, привязанных к профилю.
При постоянных сбоях обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав код ошибки и скриншот сообщения.

Подготовка к изменению данных

Вход в личный кабинет

Для доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте официальный сайт gosuslugi.ru в браузере.
На главной странице нажмите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона.
Получите СМС‑код и введите его в появившееся поле.
При наличии пароля для входа введите его.
При включённой двухфакторной аутентификации подтвердите вход через приложение «Госуслуги» или токен.

После успешного входа система отобразит панель управления учетной записью. В меню найдите раздел «Личные данные», откройте подпункт «Паспортные данные» и выполните удаление, следуя инструкциям сервиса.

Для корректной работы убедитесь, что телефон привязан к аккаунту, пароль не просрочен, а приложение «Госуслуги» обновлено до последней версии.

Проверка текущих паспортных данных

Для начала войдите в личный кабинет на портале Госуслуг, используя логин и пароль. После входа откройте раздел «Профиль» → «Личные данные». Здесь отображаются текущие паспортные сведения: серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ.

Проверьте каждую позицию:

сравните серию и номер с оригиналом;
убедитесь, что дата рождения и пол совпадают;
проверьте правильность указания органа и кода подразделения;
убедитесь, что в поле «Дата выдачи» указана актуальная дата.

Если обнаружены неточности, исправьте их через кнопку «Редактировать» и сохраните изменения. После подтверждения корректности данных переходите к удалению: нажмите «Удалить паспортные данные», подтвердите действие в появившемся окне. Система удалит информацию из вашего профиля, оставив только остальные личные данные.

Удостоверение личности

Удостоверение личности в личном кабинете Госуслуг представляет собой запись о паспорте, используемую для подтверждения гражданина при онлайн‑обращениях. При необходимости удалить такие сведения из профиля, следует выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт Госуслуг, войдите в личный кабинет под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Персональные данные» → «Паспортные сведения».
Нажмите кнопку «Редактировать» и выберите опцию «Удалить запись».
Подтвердите действие, введя код из СМС‑сообщения, полученного на привязанный номер телефона.
После подтверждения система удалит паспортные данные из вашего профиля; в истории запросов они останутся только в виде метки о выполненной операции.

Удаление удостоверения личности освобождает профиль от персональных данных, снижает риск их утечки и упрощает работу с сервисом, если требуется предоставить альтернативный документ (например, водительские права или СНИЛС). При повторном вводе новых паспортных сведений процедура идентификации будет аналогичной.

Процесс удаления паспортных данных

Раздел «Профиль»

Переход в «Мои данные»

Для начала откройте личный кабинет на портале государственных услуг. На главной странице найдите панель навигации слева или в верхнем меню и нажмите кнопку «Мои данные». После загрузки раздела отобразятся все персональные сведения, включая паспортные данные.

Для перехода к управлению паспортными сведениями выполните последовательность действий:

В разделе «Мои данные» выберите подпункт «Паспортные данные».
Откроется страница с текущей информацией: серия, номер, дата выдачи и орган.
Нажмите кнопку «Редактировать» или «Удалить» в зависимости от доступных опций.
Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне, введя пароль от учетной записи или одноразовый код из СМС.

После подтверждения система удалит указанные паспортные сведения, и в списке данных они исчезнут. При необходимости можно добавить новые сведения, используя кнопку «Добавить» в том же разделе.

Выбор категории «Документы»

Для начала необходимо зайти в личный кабинет на портале Госуслуг и перейти в раздел «Мои документы». Выбор категории «Документы» открывает доступ к перечню всех загруженных в систему бумаг, среди которых находятся паспортные сведения.

После входа в раздел выполните следующие действия:

В левом меню нажмите пункт Документы.
В списке найдите запись, содержащую паспортные данные (обычно обозначена как «Паспорт РФ»).
Откройте карточку документа, нажмите кнопку Удалить и подтвердите действие в появившемся окне.

Эти шаги позволяют полностью избавиться от паспортных данных, хранящихся в личном кабинете. При необходимости можно проверить отсутствие записи, обновив страницу списка документов.

Удаление или изменение данных паспорта

Кнопка «Изменить» или «Удалить»

Для удаления паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг необходимо воспользоваться кнопкой «Изменить» или «Удалить», расположенной рядом с записью паспорта.

Откройте раздел «Персональные данные» в личном кабинете.
Найдите блок «Паспортные данные». Рядом с записью будет две кнопки: Изменить и Удалить.
Если требуется скорректировать информацию, нажмите Изменить, внесите правки в появившуюся форму и сохраните изменения.
Чтобы полностью избавиться от записи, нажмите Удалить. Появится подтверждающий диалог; подтвердите действие, выбрав «Да» или «Подтвердить».
Система отобразит сообщение об успешном удалении. При необходимости проверьте, что запись исчезла из списка.

После выполнения этих шагов паспортные данные больше не будут отображаться в вашем профиле. При ошибочном удалении можно добавить новую запись, используя кнопку Добавить в том же разделе.

Подтверждение действия

Для удаления паспортных сведений в личном кабинете госуслуг необходимо подтвердить действие, иначе запрос будет отклонён.

Подтверждение происходит в несколько этапов:

После выбора пункта «Удалить паспортные данные» система выводит окно с запросом подтверждения.
В окне требуется ввести пароль от аккаунта или одноразовый код, полученный в СМС/мессенджере.
После ввода кода система проверяет его актуальность; при совпадении запрос считается подтверждённым.
При успешной проверке появляется сообщение о завершении операции и возможность проверить отсутствие удалённых данных в разделе «Личные данные».

Если ввод кода неверен, система предлагает повторить попытку либо запросить новый код. При трёх неудачных вводах доступ к функции временно блокируется.

Таким образом, подтверждение действия включает ввод аутентификационных данных и их проверку системой, после чего происходит окончательное удаление паспортных сведений.

Особенности удаления при наличии привязанных услуг

Зависимость от других документов

Удаление паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг возможно только после проверки наличия связанных документов. Система проверяет, не привязан ли к текущей записи иной документ, требующий подтверждения личности (например, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение). При наличии таких связей операция удаления блокируется до тех пор, пока не будет выполнено одно из условий:

подача заявления на замену или аннулирование сопутствующего документа;
подтверждение актуальности остальных идентификационных данных через личный кабинет;
получение согласия от уполномоченного органа, если документ используется в государственных сервисах.

После выполнения одного из пунктов система автоматически разблокирует возможность удаления паспортных данных. Операция завершается подтверждением в личном кабинете и записью о изменении в журнале действий пользователя.

Запросы в ведомства

Для полного удаления паспортных сведений из личного кабинета Госуслуги требуется оформить запросы в профильные ведомства. Без официальных писем органы не могут выполнить корректировку персональных данных.

Федеральная миграционная служба (УФМС) - запрос о прекращении действия паспорта в государственной базе.
Министерство внутренних дел (МВД) - запрос о снятии копий паспорта из их информационных систем.
Росреестр - запрос, если в реестре указаны данные, связанные с недвижимостью.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) - запрос, если паспорт использовался в медицинских или страховых реестрах.

Подготовка запроса включает:

Полное ФИО, ИИН, контактный телефон и электронный адрес.
Серийный номер и дату выдачи паспорта, подлежащего удалению.
Краткое обоснование необходимости удаления (смена документа, утрата, запрос субъекта персональных данных).
Подпись заявителя (электронная или собственноручная) и дату составления.

Запросы принимаются через:

Личный кабинет Госуслуг - загрузка PDF‑файла с запросом и цифровой подписью.
Электронную почту официального адреса ведомства - отправка письма в формате DOCX или PDF.
Личное обращение в отделение ведомства - подача оригинального документа и получение копии с отметкой о приёме.

После подачи запросов ведомства обязаны рассмотреть их в срок, установленный законом, и направить ответ в личный кабинет пользователя. Ответ содержит подтверждение удаления или указание причин отказа. При положительном решении паспортные данные исчезают из всех связанных реестров, и пользователь получает уведомление об окончательной обработке.

Возможные проблемы и их решения

Ошибка при попытке удаления

Сообщение об ошибке

При попытке убрать паспортные сведения из личного кабинета Госуслуг система может вывести сообщение об ошибке. Такое уведомление указывает на конкретную проблему и требует действий пользователя.

Чаще всего встречаются следующие варианты:

«Невозможно удалить данные: запрос обрабатывается» - процесс удаления уже запущен, повторить попытку позже.
«Ошибка доступа: недостаточно прав» - требуется подтверждение личности через двухфакторную аутентификацию или обращение в службу поддержки.
«Сервис недоступен: технические работы» - система временно недоступна, следует подождать до завершения обслуживания.
«Неправильный ввод параметров» - введены неверные данные (например, неверный ИНН), проверьте ввод и повторите запрос.

Для устранения ошибки выполните последовательность действий:

Обновите страницу и проверьте статус сервиса в официальных каналах.
Убедитесь, что аккаунт полностью подтверждён: телефон, электронная почта, биометрия.
При появлении сообщения о недостатке прав откройте форму обращения в техподдержку, укажите номер заявки и скриншот ошибки.
Если ошибка связана с техническими работами, дождитесь их завершения и повторите запрос.

После исправления причины система обычно завершает удаление без дополнительных уведомлений. При повторном появлении сообщения обратитесь к справочному разделу «Ошибки при работе с личным кабинетом».

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для удаления сведений о паспорте в личном кабинете необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Сначала откройте раздел «Помощь» в личном кабинете или перейдите по ссылке https://www.gosuslugi.ru/feedback.

Далее подготовьте следующую информацию:

ФИО, указанные в профиле;
номер личного кабинета (логин);
точное описание требуемой операции (удалить паспортные данные);
скан или фото документа, подтверждающего право на изменение данных (если требуется).

Отправьте запрос через форму обратной связи, указав в поле «Тема» кратко цель обращения, а в теле сообщения - перечень подготовленных данных.

После отправки вы получите автоматическое подтверждение с номером обращения. Сохраните его.

Контролируйте статус запроса в личном кабинете в разделе «Мои обращения». При отсутствии ответа в течение 48 часов свяжитесь с оператором по телефону 8‑800‑555‑35‑35, укажите номер обращения и повторно уточните требуемую операцию.

После выполнения операции проверьте, что паспортные сведения исчезли из профиля. При обнаружении остаточных данных повторите запрос, указав конкретные элементы, которые нужно удалить.

Отсутствие функции удаления

Ручное изменение данных

Для удаления паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить ручную правку профиля.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Персональные данные» → «Паспортные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» (или «Редактировать»).
Очистите поля «Серия», «Номер», «Кем выдан», «Дата выдачи».
Сохраните изменения, подтвердив действие паролем или СМС‑кодом.

После сохранения система воспринимает пустые поля как отсутствие паспортных данных, и они больше не отображаются в профиле. При необходимости повторно ввести сведения, откройте тот же раздел и заполните поля заново.

Ручное изменение гарантирует, что только вы контролируете процесс удаления, без обращения к поддержке.

Замена старых данных на новые

Для замены устаревших паспортных сведений в личном кабинете сервиса Госуслуги выполните последовательные действия.

Откройте сайт, выполните вход под своей учётной записью.
Перейдите в раздел «Личные данные» → «Паспорт».
Нажмите кнопку «Редактировать».
В полях ввода замените текущие значения новыми паспортными данными.
При необходимости загрузите скан или фотографию нового паспорта.
Подтвердите изменения кодом, полученным в SMS или через мобильное приложение.
Сохраните изменения, система автоматически заменит старые сведения новыми.

После сохранения старые данные исчезнут из профиля, а обновлённая информация будет доступна для всех государственных сервисов, использующих ваш личный кабинет.

Задержки в обработке запроса

Статус заявки

При обращении к удалению паспортных сведений в личном кабинете Госуслуг создаётся заявка, состояние которой определяет дальнейшие действия пользователя.

Система фиксирует несколько статусов:

Ожидает обработки - заявка принята, но ещё не передана в профильный орган.
В работе - документ передан, специалист проводит проверку и подготовку к удалению.
Одобрена - решение о удалении вынесено, данные будут удалены в ближайшее время.
Отклонена - запрос не удовлетворён, в причине указаны конкретные причины отказа.
Завершена - паспортные сведения удалены, в личном кабинете отображается подтверждение.

Пользователь может отслеживать статус в разделе «Мои заявки». При появлении статуса «Отклонена» необходимо изучить указанные причины и при необходимости скорректировать запрос. Если статус «Одобрена», следует ожидать окончательного удаления, которое обычно завершается в течение 5‑10 рабочих дней. После перехода в «Завершена» рекомендуется проверить отсутствие паспортных данных в профиле.

Для ускорения процесса рекомендуется убедиться, что все требуемые документы загружены корректно, а контактные данные актуальны. При возникновении вопросов следует воспользоваться функцией «Обратная связь» в кабинете, указав номер заявки и требуемый статус.

Контроль сроков обработки

Контроль сроков обработки запроса - ключевой элемент при удалении паспортных сведений из личного кабинета Госуслуг. Пользователь получает возможность отслеживать каждый этап, начиная с подачи заявки и заканчивая подтверждением удаления.

В личном кабинете откройте раздел «Мои заявления» → «История запросов». В строке соответствующего обращения отображается дата подачи, текущий статус и ожидаемая дата завершения. При изменении статуса система автоматически отправляет уведомление на привязанную электронную почту и в мобильное приложение.

Обычно обработка запроса занимает от 3 до 5 рабочих дней. В исключительных случаях срок может быть продлён до 30 дней - это фиксировано в правилах работы сервиса. Если указанный срок прошёл без изменения статуса, необходимо инициировать проверку.

Для ускорения решения проблемы выполните следующие действия:

откройте форму «Обращение в техподдержку» в личном кабинете;
укажите номер заявки и дату её подачи;
приложите скриншот текущего статуса;
отправьте запрос и дождитесь ответа в течение 24 часов.

Если ответ от службы поддержки не поступил, позвоните в колл‑центр по телефону, указанному на странице «Контакты», и уточните причину задержки. При повторных отклонениях возможна подача жалобы в уполномоченный орган через портал «Госуслуги».