Как удалить биометрические данные из аккаунта портала Госуслуг

Правовой аспект хранения биометрии

Законодательная база использования Единой биометрической системы (ЕБС)

Федеральный закон «О персональных данных» (№ 152‑ФЗ) определяет право субъекта данных требовать удаление любой персональной информации, включая биометрические сведения, из государственных информационных систем. Статья 13 закрепляет возможность отзыва согласия на обработку, а статья 15‑й обязывает оператора прекратить хранение и уничтожить данные по запросу.

Федеральный закон «О персональных данных, содержащих биометрические данные» (№ 242‑ФЗ) конкретизирует порядок обращения с биометрией: обязательна запись согласия, фиксирование цели использования и ограничение срока хранения. При отзыве согласия оператор обязан незамедлительно удалить биометрические параметры и закрыть доступ к ним.

Федеральный закон «Об использовании единой биометрической системы» (№ 59‑ФЗ) регулирует создание, функционирование и закрытие ЕБС. Пункт 4 устанавливает, что удаление биометрических данных возможно только после официального запроса пользователя, подтверждённого документом, удостоверяющим личность.

Приказ Министерства внутренних дел РФ № 302 от 23 июня 2019 г. «Об организации работы с биометрическими данными в ЕБС» описывает техническую процедуру стирания отпечатков пальцев и изображений лица из базы, включая:

• проверку подлинности запроса;
• регистрацию обращения в личном кабинете госуслуг;
• передачу запроса в центр обработки биометрии;
• подтверждение выполнения удаления в течение 30 дней.

Таким образом, правовая база обеспечивает:

• право пользователя отозвать согласие и потребовать удаление биометрии;
• обязательство государственных органов выполнить запрос в установленный срок;
• юридическую ответственность за несоблюдение требований законодательства.

Что относится к биометрическим персональным данным

К биометрическим персональным данным относятся уникальные характеристики человека, позволяющие его однозначную идентификацию. К таким сведениям относятся:

• отпечатки пальцев;
• изображение лица (фото, 3‑D‑модель);
• голосовые образцы;
• скан радужной оболочки глаза и сетчатки;
• рисунок вен на ладони или пальцах;
• геометрия руки и пальцев;
• генетический материал (ДНК), если он используется для идентификации;
• данные о походке, мимике или иных биофизических сигналах, фиксируемых специальными устройствами.

Эти данные фиксируются с помощью сенсоров, камер, микрофонов и специализированных сканеров, после чего сохраняются в личном кабинете пользователя на портале государственных услуг. Их наличие в аккаунте подразумевает возможность использования для подтверждения личности при онлайн‑взаимодействии с государственными сервисами.

Сроки хранения и условия отзыва согласия

Сроки хранения биометрических данных в личном кабинете портала регулируются федеральным законом «О персональных данных». После отзыва согласия на их обработку информация сохраняется не более пяти лет, если иное не предусмотрено нормативными актами (например, в случае судебных разбирательств или расследований). По истечении установленного периода данные подлежат безвозвратному удалению из всех систем.

Условия отзыва согласия:

• Подать заявление через форму обратной связи в личном кабинете или написать обращение в службу поддержки;
• Указать в заявке точные реквизиты учетной записи и тип биометрической информации (отпечатки пальцев, лицо и другое.);
• Подтвердить личность с помощью одноразового кода, отправленного на привязанную телефонную линию, либо предоставить документ, удостоверяющий личность, при обращении в центр обслуживания;
• Дождаться подтверждения о выполнении удаления, которое приходит в виде уведомления в личном кабинете или на электронную почту.

Отзыв согласия вступает в силу сразу после подтверждения, после чего система инициирует процесс полного уничтожения биометрических данных в течение 30 дней. Если в течение этого срока пользователь не получит подтверждения, необходимо повторно обратиться в службу поддержки.

Процесс отзыва согласия через портал Госуслуг

Предварительная проверка наличия биометрии в профиле

Раздел личного кабинета для просмотра согласий

Для удаления биометрических сведений из личного кабинета портала Госуслуг необходимо воспользоваться разделом - «Согласия». Именно здесь отображаются все предоставленные сервису разрешения, в том числе и на хранение отпечатков пальцев, изображения лица и другие биометрические данные.

1. Откройте сайт gosuslugi.ru и выполните вход в личный кабинет.
2. В меню слева выберите пункт «Согласия».
3. На открывшейся странице отобразятся все активные согласия, сгруппированные по типу услуги.
4. Найдите запись, содержащую слово биометрия (например, «Согласие на обработку отпечатков пальцев»).
5. Нажмите кнопку «Отозвать» рядом с нужным пунктом.
6. Подтвердите действие в появившемся окне.

После подтверждения система автоматически удалит связанные биометрические данные из вашего профиля. При необходимости очистите кеш браузера, чтобы изменения отразились мгновенно.

Пошаговая навигация для аннулирования

Выбор опции «Отзыв согласия»

Для отмены хранения отпечатков пальцев и изображения лица в личном кабинете необходимо воспользоваться функцией «Отзыв согласия».

1. Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
2. Перейдите в раздел «Мои данные» → «Биометрия».
3. В списке доступных действий найдите кнопку «Отзыв согласия» и нажмите её.
4. Подтвердите действие в появившемся окне, указав пароль от учетной записи.
5. После подтверждения система начнёт удалять биометрические сведения; процесс займет несколько минут.

После завершения вы получите уведомление о том, что согласие отозвано и биометрические данные удалены. При необходимости можно повторно предоставить согласие, выбрав опцию «Дать согласие» в том же разделе.

Подтверждение действия электронной подписью (при необходимости)

Для подтверждения удаления биометрических данных система может потребовать подтверждения электронной подписью. Подтверждение обязательное только в том случае, если в профиле включена функция «Электронная подпись» и она привязана к учетной записи.

• Откройте раздел «Настройки безопасности» в личном кабинете.
• Выберите пункт «Подтверждение действий электронной подписью».
• При запросе введите пароль электронной подписи или подключите USB‑токен/смарт‑карту.
• Подтвердите действие нажатием кнопки «Подтвердить» в появившемся окне.
• После успешного подтверждения система завершит процесс удаления биометрических шаблонов.

Если подпись не распознаётся, проверьте актуальность сертификата, корректность подключения устройства и наличие обновлений драйверов. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки, указав код ошибки из сообщения.

Формирование и отправка официального заявления

Для удаления биометрических данных из личного кабинета необходимо оформить официальное заявление. Документ служит подтверждением желания пользователя и обеспечивает юридическую основу для обработки запроса.

Составление заявления включает следующие элементы:

• полные ФИО заявителя;
• идентификационный номер (ИНН, СНИЛС) или номер личного кабинета;
• контактный телефон и адрес электронной почты;
• паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, орган, выдавший документ);
• чёткое указание на требование удаления всех биометрических шаблонов (отпечатков пальцев, изображения лица) из аккаунта;
• ссылка на закон, регулирующий обработку персональных данных (ФЗ‑152);
• подпись заявителя (электронная подпись или скан подписи).

После подготовки текста заявление отправляется одним из способов:

1. Через личный кабинет Госуслуг - в разделе «Обращения» загрузить файл заявления и прикрепить сканы паспортов.
2. По электронной почте в адрес поддержки портала - указать в теме «Запрос на удаление биометрии», приложить документ в формате PDF.
3. Почтовой отправкой в адрес службы поддержки - отправить оригинал заявления с копиями паспортов заказным письмом.

Каждый из методов требует подтверждения доставки: в кабинете появляется статус «Принято», в письме - автоматическое подтверждение, в почте - трек‑номер. После обработки заявка будет закрыта, а биометрические данные удалены из системы.

Действия после подачи запроса

Контроль за статусом обработки

Для завершения процедуры очистки биометрических данных в личном кабинете Госуслуг необходимо постоянно отслеживать состояние заявки. После отправки запроса система формирует запись в разделе «Мои обращения», где отображается текущий этап обработки.

Проверка статуса осуществляется так:

• Откройте личный кабинет и перейдите в «Мои обращения».
• Найдите заявку с темой, связанной с удалением биометрии.
• В колонке «Статус» будет указано одно из состояний: «На рассмотрении», «В обработке», «Завершено», «Отказано».

Если статус «Завершено», откройте подробный протокол, где указана дата фактического удаления и подтверждение выполнения. При статусе «Отказано» в протоколе указана причина, требующая корректировки запроса.

При возникновении длительной задержки (более 5 рабочих дней) рекомендуется написать повторный запрос в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвонить в кол‑центр, уточнив номер обращения.

Контроль за статусом позволяет своевременно реагировать на отклонения и гарантировать полное удаление биометрических данных из аккаунта.

Установленные законом сроки для удаления данных

Согласно Федеральному закону «О персональных данных» (№ 152‑ФЗ) оператор персональных данных обязан выполнить запрос об удалении биометрической информации в течение 30 дней со дня его получения. При наличии технических или организационных препятствий срок может быть продлён до 90 дней, но об этом пользователю сообщается заранее.

Для реализации права на удаление необходимо:

• оформить запрос в личном кабинете портала «Госуслуги» через форму «Удаление персональных данных»;
• указать конкретный тип биометрических данных (отпечатки пальцев, лицо и тому подобное.);
• подтвердить личность с помощью проверенного способа аутентификации (ЭЦП, СМС‑код и др.).

После получения запроса оператор проверяет, не связан ли тип данных с обязательными государственными функциями (например, подтверждение личности в системе электронных государственных услуг). Если такие ограничения отсутствуют, биометрические сведения уничтожаются в установленный срок, а пользователю направляется подтверждение об окончании процедуры.

Если запрос отклонён, оператор обязан предоставить письменное объяснение причин отказа и указать возможность обжалования в уполномоченный орган в течение 30 дней.

Получение официального уведомления об аннулировании

Для подтверждения факта удаления биометрических сведений из личного кабинета требуется официальное уведомление об аннулировании. Такой документ служит доказательством завершённого процесса и может потребоваться при обращении в государственные органы или при смене устройства.

Для получения уведомления выполните следующие действия:

• Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
• Перейдите в раздел «Настройки безопасности» → «Биометрия».
• Выберите пункт «Удалить биометрические данные» и подтвердите действие.
• После подтверждения система автоматически формирует запрос на выдачу официального письма.
• Укажите способ получения: электронная почта, СМС или скачивание из личного кабинета.
• Подтвердите запрос, введя код, полученный в канале связи.
• Скачайте готовый документ и сохраните его в надёжном месте.

Уведомление содержит дату и время аннулирования, уникальный номер заявки, подпись электронного сервиса и QR‑код для проверки подлинности. Сохраните файл в формате PDF, сделайте резервную копию и при необходимости предъявляйте в оригинале или в виде распечатки.

Альтернативные способы и разрешение проблем

Отзыв согласия через Многофункциональный центр (МФЦ)

Необходимые документы для обращения в МФЦ

Для подачи заявления в МФЦ о стирании биометрических данных из личного кабинета Госуслуг необходимо подготовить следующий пакет документов.

• Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
• СНИЛС (оригинал и копия) - требуется для идентификации в системе;
• Справка из поликлиники о наличии биометрических данных (если она оформлена);
• Заявление о удалении биометрических данных (заполняется в МФЦ или скачивается с сайта Госуслуг);
• Квитанция об оплате госпошлины (при наличии требования оплаты).

Все документы должны быть предоставлены в оригинале и копиях, копии заверяются печатью МФЦ. После проверки комплектов сотрудник МФЦ оформит запрос в техническую службу портала, и биометрическая информация будет удалена из вашего аккаунта.

Техническая поддержка портала Госуслуг

Как составить обращение при отказе в удалнии данных

Для обращения в случае отказа в удалении биометрических данных необходимо подготовить документ, который полностью отвечает требованиям службы поддержки.

В тексте обращения укажите:

• ФИО, ИНН или номер личного кабинета, привязанный к аккаунту.
• Точный перечень биометрических данных (например, отпечатки пальцев, лицо), которые нужно удалить.
• Дату подачи первоначального запроса и номер полученного отказа (если он есть).
• Ссылка на нормативный акт, регулирующий право граждан на удаление персональных данных (например, ФЗ 152).
• Требование о повторном рассмотрении с указанием срока ответа (не менее 10 рабочих дней).
• Подпись и даты оформления.

Структура письма:

1. Шапка - контактные данные заявителя и получателя (служба поддержки Госуслуг).
2. Вводная часть - кратко укажите, что ранее был направлен запрос на удаление биометрии и получен отказ.
3. Основания - перечислите нормативные ссылки, подтверждающие право на удаление.
4. Требования - требуйте пересмотреть решение, удалить указанные данные и предоставить подтверждение в письменной форме.
5. Заключительная часть - отметьте готовность предоставить дополнительные документы и укажите, что в случае игнорирования будет обращение в уполномоченный орган.

Письмо отправляют через личный кабинет: раздел «Обращения», пункт «Служба поддержки», прикрепив скан или фото подписи. При необходимости можно направить копию на электронную почту официального адреса службы.

Соблюдение перечисленных пунктов гарантирует, что запрос будет обработан в соответствии с законодательством и без лишних задержек.

Действия в случае нарушения сроков удаления

Порядок обращения в надзорные органы

Для устранения биометрических отпечатков из личного кабинета необходимо воспользоваться надзорными органами, если оператор отказал в удалении.

1. Сформировать письменную претензию в службу поддержки портала, указав требование об удалении всех биометрических данных и ссылки на Федеральный закон «О персональных данных». Претензия должна содержать:

   • ФИО и контактные данные заявителя;
   • номер учетной записи;
   • дату обращения;
   • конкретный запрос на уничтожение биометрических записей.

2. При отсутствии реакции или отказе в течение 30 дней направить жалобу в Роскомнадзор. Жалоба подается через личный кабинет на официальном сайте ведомства или по почте с рекомендацией:

   • приложить копию претензии и ответ оператора;
   • предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт);
   • указать желаемый результат (полное удаление биометрических данных).

3. После получения подтверждения о регистрации жалобы контролировать статус через личный кабинет Роскомнадзора. При необходимости дополнить материалы (например, скриншоты диалогов с поддержкой).

4. Если надзорный орган не удовлетворил требование в установленный законодательно срок, оформить исковое заявление в суд первой инстанции. В иске следует указать:

   • нарушение требований закона о персональных данных;
   • ссылки на решения Роскомнадзора;
   • требование о принудительном удалении биометрических данных и возмещении расходов.

Следование этим шагам обеспечивает юридически обоснованное обращение в надзорные структуры и повышает вероятность полного удаления биометрической информации из аккаунта.