Как удалить аккаунт в системе Госуслуг

Подготовка к удалению аккаунта Госуслуг

Что нужно знать перед удалением

Последствия удаления учетной записи

Удаление учетной записи в системе государственных услуг приводит к немедленной потере доступа ко всем сервисам, привязанным к этому аккаунту.

невозможность подачи заявлений, получения справок и оформления документов онлайн;
отсутствие возможности использовать электронную подпись, привязанную к профилю;
удаление персональных данных, включая историю обращений и загруженные документы;
блокировка доступа к сервисам, связанным с медицинским полисом, пенсионным счетом и социальными выплатами;
необходимость повторной регистрации и повторного подтверждения личности для восстановления доступа к тем же услугам.

После завершения процедуры восстановления профиля невозможно; любые ранее оформленные заявки считаются отменёнными, а полученные в рамках аккаунта выплаты - недоступными. Для продолжения работы с государственными сервисами придётся создать новую учетную запись и заново привязывать все необходимые документы и данные.

Когда удалять аккаунт нежелательно

Удаление учётной записи в сервисе государственных онлайн‑услуг может привести к потере доступа к критически важным сервисам, поэтому предпринимать такой шаг следует только при полной уверенности в отсутствии последствий.

Ситуации, в которых удалять аккаунт неблагоразумно:

Ожидание одобрения государственных заявлений (паспорт, регистрация транспортного средства, субсидии). После удаления все текущие запросы будут аннулированы, а процесс придётся начинать заново.
Наличие привязанных к учётной записи цифровых подписей и сертификатов, используемых для юридически значимых действий. Их восстановление требует повторного прохождения подтверждения личности.
Активные подписки на уведомления о сроках подачи документов и обновлениях статуса заявок. После удаления вы не получите важные сообщения, что может привести к пропуску дедлайнов.
Привязка аккаунта к банковским картам и электронным кошелькам для оплаты госпошлин. Удаление лишит доступа к средствам, а их возврат потребует отдельного обращения в службу поддержки.
Наличие персональных данных, подтверждающих статус (например, сведения о пенсионных начислениях, инвалидности). Их утрата усложнит повторную регистрацию и потребует повторного сбора документов.

В каждом из перечисленных случаев рекомендуется сохранить учётную запись, при необходимости ограничив её использование через настройку доступа или временно деактивировав, а не полностью удаляя. Это обеспечивает непрерывность взаимодействия с государственными сервисами и защищает от нежелательных задержек.

Проверка связанных сервисов

Отмена подписок и привязок

Отмена подписок и привязок - обязательный этап перед удалением личного кабинета в портале государственных услуг. Без выполнения этой процедуры запрос на удаление будет отклонён, а данные останутся привязанными к другим сервисам.

Для корректного прекращения всех активных связей выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя учётные данные.
Откройте раздел «Мои услуги». В списке найдите все активные подписки (например, уведомления о новых услугах, автоматическое продление лицензий) и нажмите кнопку «Отменить» рядом с каждой из них.
Перейдите в раздел «Привязанные аккаунты». Удалите ссылки на сторонние сервисы (Электронная почта, банковские карты, идентификационные номера), используя кнопку «Разорвать связь».
Проверьте раздел «История операций». Убедитесь, что нет открытых заявок, ожидающих подтверждения, и при необходимости завершите их вручную.
Сохраните изменения, подтвердив действие паролем или одноразовым кодом, полученным по SMS.

После выполнения всех пунктов система автоматически освободит профиль от внешних привязок, что позволит перейти к окончательному удалению учётной записи. Если хотя бы одна подписка или привязка останется активной, запрос будет отклонён, и процесс удаления повторится. Поэтому проверяйте каждый пункт внимательно.

Сохранение важных данных

Перед тем как полностью избавиться от учетной записи в портале государственных услуг, необходимо сохранить все документы и сведения, которые могут понадобиться в дальнейшем.

Ключевые типы данных, требующие резервного копирования:

электронные копии выписок из личного кабинета (справки, сертификаты, подтверждения о полученных услугах);
сканы или файлы паспортных данных, СНИЛС, ИНН, которые были привязаны к профилю;
история платежей и квитанций, связанные с коммунальными, налоговыми или другими операциями;
личные настройки и предпочтения, если они важны для повторного доступа к сервисам.

Для получения копий используйте встроенную функцию «Скачать документ» в разделе «Мои услуги». Выберите каждый пункт, нажмите кнопку выгрузки и сохраните файл в защищённую папку на внешнем носителе или в облачное хранилище с двухфакторной аутентификацией.

После скачивания проверьте целостность файлов: откройте каждый документ, убедитесь, что все страницы отображаются корректно. При обнаружении ошибок повторите процесс выгрузки.

Храните резервные копии в разных местах (например, на USB‑накопителе и в облаке) и ограничьте доступ паролем. Перед окончательным удалением аккаунта убедитесь, что все необходимые данные находятся в безопасных хранилищах и их можно восстановить без обращения к сервису.

Только после подтверждения полной сохранности информации можно приступать к удалению учетной записи.

Процесс удаления учетной записи на Госуслугах

Пошаговая инструкция

Вход в личный кабинет

Для начала необходимо открыть сайт Госуслуг и перейти к форме входа.

Введите адрес https://www.gosuslugi.ru в строку браузера.
На главной странице найдите кнопку «Войти в личный кабинет» и нажмите её.
В появившемся окне укажите логин (телефон, электронную почту или ИИН) и пароль, затем нажмите «Войти».

Если вы забыли пароль, нажмите ссылку «Забыли пароль?», введите зарегистрированный контакт и следуйте инструкциям восстановления.

После успешного входа откройте раздел «Настройки профиля», выберите пункт «Управление аккаунтом» и найдите кнопку «Удалить аккаунт». Подтвердите действие, введя код из СМС или электронного письма.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости обращения в службу поддержки.

Переход в раздел «Профиль»

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете Госуслуг. После ввода логина и пароля откроется главная страница пользователя.

В правом верхнем углу найдите и нажмите на иконку с изображением аватара или имя пользователя.
В появившемся меню выберите пункт «Профиль».
На странице профиля отобразятся личные данные, настройки и ссылки на дополнительные разделы.

В разделе «Профиль» расположена кнопка «Настройки аккаунта». Нажмите её, чтобы открыть панель управления учетной записью. В нижней части этой панели находится опция «Удалить аккаунт». После подтверждения действия система выполнит удаление.

Таким образом, переход в раздел «Профиль» представляет собой простой и прямой путь к управлению учетной записью и её окончательному удалению.

Поиск опции удаления учетной записи

Для закрытия учетной записи необходимо сначала войти в личный кабинет портала государственных услуг.

После авторизации выполните следующие действия:

Откройте меню пользователя, щёлкнув по аватарке или имени в правом верхнем углу страницы.
Выберите пункт «Настройки» (может называться «Параметры аккаунта»).
Перейдите в раздел «Безопасность и конфиденциальность» или аналогичный, где указаны действия с учётной записью.
В нижней части страницы найдите кнопку «Удалить профиль», «Деактивировать аккаунт» или схожую надпись.
Нажмите кнопку, подтвердите действие, введя пароль и/или код из СМС‑сообщения.

После подтверждения система запустит процесс удаления. В течение нескольких дней данные будут окончательно удалены, и доступ к кабинету будет закрыт.

Подтверждение действия

При удалении личного кабинета в сервисе Госуслуг система требует подтверждения действия, чтобы исключить случайную потерю данных. После выбора пункта «Удалить аккаунт» появляется окно, где необходимо выполнить одну из предусмотренных проверок.

Код, полученный по SMS. На указанный в профиле номер телефона отправляется одноразовый пароль. Введите его в поле подтверждения.
Код, отправленный на электронную почту. Письмо с уникальной ссылкой или числовым кодом приходит на привязанную почту. Перейдите по ссылке либо введите полученный код.
Повторный ввод пароля. Система запрашивает текущий пароль от учётной записи для проверки прав доступа.
Ответ на секретный вопрос. Если в профиле указан вопрос‑ответ, потребуется ввести правильный ответ.

После успешного ввода кода или пароля появляется финальное подтверждение: «Вы действительно хотите удалить профиль?». Подтвердите действие, нажав кнопку «Да, удалить». Система зафиксирует запрос, отправит уведомление о завершении операции и удалит аккаунт в течение установленного периода. Если ввод данных неверен, процесс прерывается, и пользователь может повторить попытку.

Альтернативные способы удаления

Обращение в службу поддержки

Для удаления профиля в Госуслугах требуется официальное обращение в службу поддержки. Ниже перечислены действия, которые необходимо выполнить.

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
Выберите тип обращения «Удаление учетной записи».
Введите номер личного кабинета, ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту.
Сформулируйте запрос: укажите, что хотите закрыть профиль и попросите подтвердить удаление в письменной форме.
Прикрепите копию паспорта и СНИЛС (если требуется подтверждение личности).
Нажмите «Отправить» и запишите номер заявки.

После отправки заявки система автоматически сформирует ответ в течение 24 часов. В ответе будет указана дата окончательного удаления, а также инструкция по проверке статуса. При отсутствии ответа в течение установленного срока следует повторно написать в чат поддержки или позвонить по горячей линии (8 800 555‑02‑02), указав номер заявки. После подтверждения удаления все персональные данные будут удалены из системы без возможности восстановления.

Личное посещение МФЦ или центра обслуживания

Личный визит в МФЦ или центр обслуживания - основной способ завершить работу с учётной записью в портале государственных услуг. При приходе необходимо предъявить паспорт и документ, подтверждающий полномочия, если обращение делается от имени другого лица. Сотрудник проверит данные, зафиксирует запрос в системе и выдаст подтверждающий документ о начале процедуры закрытия аккаунта.

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить следующие сведения:

ФИО, ИНН и СНИЛС владельца учётной записи.
Номер личного кабинета (можно уточнить в мобильном приложении).
Адрес электронной почты, привязанного к аккаунту.

После подачи заявления в течение 30 дней система автоматически деактивирует профиль и удалит персональные данные. При необходимости полученный документ можно использовать для подтверждения закрытия аккаунта в иных организациях.

Возможные проблемы и их решения

Если опция удаления недоступна

Если в личном кабинете отсутствует кнопка «Удалить аккаунт», выполните следующие действия:

Проверьте статус учетной записи. При наличии активных заявок, открытых обращений или незавершённых процедур удаление блокируется. Завершите все процессы или закройте обращения в разделе «Мои обращения».
Убедитесь, что профиль подтверждён. Необходимо пройти полную верификацию (паспорт, СНИЛС, телефон). После подтверждения опция может появиться автоматически.
Обновите браузер и очистите кеш. Иногда элементы интерфейса не загружаются из‑за устаревших данных.
Обратитесь в службу поддержки через форму «Помощь» или по телефону горячей линии. Укажите номер ИНН и причину, попросив инициировать удаление вручную. Сотрудники обычно требуют подтверждения личности (КСЭ, СМС‑код).
При невозможности решить вопрос онлайн, подайте письменное заявление в региональный центр обслуживания граждан. В заявлении укажите ФИО, ИНН, контактный телефон и просьбу о закрытии учетной записи. Приём заявления подтверждается распиской.

После выполнения этих пунктов опция удаления должна стать доступной, либо запрос будет обработан специалистом в течение установленного срока.

Что делать после отправки запроса на удаление

После того как запрос на удаление учётной записи отправлен, необходимо выполнить несколько действий, чтобы убедиться, что процесс завершён корректно.

Проверьте электронную почту, указанную в профиле. Система отправит подтверждение о получении запроса и, при необходимости, запросит дополнительные сведения. Сохраните это письмо как доказательство.
Войдите в личный кабинет (если доступ остаётся) и убедитесь, что в разделе «Услуги» нет активных заявок или начислений. При наличии откройте их и завершите либо отмените.
Скачайте и сохраните все нужные документы, сертификаты и справки из личного кабинета до окончательной блокировки доступа.
Удалите привязанные к аккаунту мобильные приложения и токены аутентификации (например, приложение «Госуслуги» на смартфоне). Очистите кэш браузера, где могла сохраняться авторизационная информация.
Если в течение 30‑дней не поступило окончательное уведомление о удалении, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки.
После получения подтверждения окончательной деактивации проверьте, что вход в систему невозможен: попытка авторизации должна завершаться сообщением о несуществующей учётной записи.

Эти шаги гарантируют, что личные данные и связанные сервисы будут полностью закрыты, а процесс удаления завершён без задержек.

Что происходит после удаления аккаунта

Сроки обработки запроса

Удаление учетной записи в портале государственных услуг требует подачи официального запроса через личный кабинет. После отправки заявления система начинает обработку в рабочие часы службы поддержки.

Сроки выполнения зависят от категории запроса:

Стандартный запрос (подача формы без уточнений) - до 3 рабочих дней.
Запрос с дополнительными документами (например, подтверждение личности) - до 5 рабочих дней.
Сложные случаи (спорные данные, необходимость проверки в нескольких органах) - до 10 рабочих дней.

В течение указанного периода заявитель получает уведомление о статусе обработки в личном кабинете и по электронной почте. По окончании работы запись считается удалённой, и доступ к ней более невозможен. Если срок превышен, рекомендуется обратиться в службу поддержки с указанием номера заявки.

Возможность восстановления учетной записи

Условия и процедура восстановления

Удалённый из реестра личный кабинет в сервисе государственных услуг может быть восстановлен только при соблюдении чётко установленных правил.

Восстановление возможно, если:

удаление было инициировано владельцем аккаунта через официальные каналы;
удаление произошло менее 30 дней назад;
в системе нет ограничений, связанных с неподанными документами или открытыми заявками;
владелец сохраняет доступ к привязанному номеру телефона и подтверждённому адресу электронной почты.

Если хотя бы одно из условий нарушено, восстановление отклоняется и требуется создание нового аккаунта.

Процедура восстановления состоит из следующих шагов:

Откройте сайт государственного портала и нажмите кнопку «Войти».
На странице входа выберите ссылку «Восстановить доступ».
Введите номер телефона, привязанный к удалённому профилю, и подтвердите код, полученный в СМС.
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и подтвердите полученный письмом код.
При запросе укажите причину восстановления и подтвердите согласие с условиями.
После автоматической проверки система восстановит профиль, восстановив все ранее загруженные документы и настройки.

В случае отказа в автоматическом восстановлении система предложит оформить заявку в службу поддержки. В заявке укажите: ФИО, ИНН, номер телефона, дату удаления и цель восстановления. После проверки специалист свяжется с вами по указанным контактным данным и предоставит результаты.

Соблюдение всех условий и точное выполнение перечисленных действий гарантируют успешное возвращение удалённого аккаунта.

Дальнейшие действия

Проверка статуса удаления

После подачи заявки на удаление учётной записи в портале государственных услуг система формирует запрос в базу данных. Статус выполнения запроса меняется от «в обработке» до «завершён». Чтобы узнать текущий статус, необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте личный кабинет на официальном сайте госуслуг.
В меню выберите раздел «Мои запросы» - он содержит список всех обращений, включая запрос на удаление.
Найдите запись с темой, соответствующей удалению аккаунта, и нажмите кнопку «Просмотр».
В открывшемся окне отобразится статус:
- В обработке - запрос принят, но окончательная проверка ещё не завершена;
- Успешно выполнено - учётная запись удалена, доступ к ней более невозможен;
- Отказ - указана причина, требующая корректировки (например, наличие незакрытых заявок).

Если статус остаётся «в обработке» более 30 дней, рекомендуется связаться со службой поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав идентификатор заявки. Служба предоставит уточнённую информацию о причинах задержки и возможных действиях для ускорения процесса.

Что делать, если аккаунт не удалился

Если попытка удалить учетную запись в Госуслугах завершилась неудачно, необходимо выполнить проверенные действия.

Во-первых, убедитесь, что процесс удаления был полностью завершён. Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки», проверьте статус заявки. Если статус «В обработке», дождитесь завершения - система может требовать до 24 часов.

Во-вторых, очистите кеш и cookies браузера, затем выполните вход заново. Иногда остаточные данные мешают корректному обновлению статуса.

Если после обновления статус остаётся неизменным, действуйте по следующему плану:

Свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи в личном кабинете; укажите номер заявки и даты попыток удаления.
При необходимости отправьте скриншоты подтверждающих сообщений и копию паспорта для подтверждения личности.
Запросите ускоренную проверку или повторную подачу заявки на удаление.
При отсутствии реакции в течение 48 часов обратитесь в телефонный центр «Госуслуги» (8 800 555‑35 35) и уточните статус вручную.

Если после всех шагов аккаунт всё ещё присутствует, подайте официальное письменное обращение в региональный центр предоставления государственных услуг с указанием всех предпринятых действий и копиями подтверждающих документов. Решение будет вынесено в установленный законом срок.