Как удалить аккаунт в портале Госуслуг

Важне аспекты перед удалением аккаунта

Последствия удаления учётной записи

Что произойдёт с вашей учётной записью

При удалении учетной записи в сервисе государственных услуг происходит полное прекращение доступа к личному кабинету. Все персональные данные, связанные с профилем, подлежат удалению в соответствии с нормативными требованиями. После завершения процедуры восстановить аккаунт невозможно, если не будет инициировано повторное создание нового профиля.

Последствия удаления включают:

блокировку входа в систему;
утрату всех ранее оформленных заявок и их статусов;
невозможность использования электронных подписей, привязанных к учетной записи;
прекращение доступа к привязанным к профилю сервисам (например, запись в поликлинику, оформление справок).

Система сохраняет анонимизированные статистические данные в течение установленного законом срока, но они не позволяют восстановить идентифицирующую информацию. Если потребуется вновь воспользоваться порталом, необходимо пройти полную регистрацию, подтвердив личность заново.

Влияние на государственные услуги

Удаление личного кабинета в системе Госуслуг приводит к мгновенной блокировке доступа к электронным сервисам, а также к удалению персональных данных, связанных с учетной записью.

Последствия для государственных услуг:

невозможность подачи заявлений и получения справок через онлайн‑портал;
прекращение получения уведомлений о статусе уже поданных документов;
потеря истории ранее выполненных операций, что усложняет проверку прошлых взаимодействий;
необходимость повторной регистрации для восстановления доступа к сервисам.

Для государственных органов удаление аккаунта влечет за собой обязательство закрыть все открытые заявки, связанные с удаляемой учетной записью, и обеспечить сохранность обязательных данных в соответствии с нормативными требованиями.

Пользователю, планирующему удалить профиль, следует заранее завершить все текущие процессы, скачать необходимые документы и уведомить соответствующие службы о предстоящем прекращении доступа. Это позволяет избежать задержек в получении государственных услуг и минимизировать административные сложности.

Влияние на привязанные сервисы

Удаление учетной записи в системе Госуслуги напрямую влияет на все привязанные к ней сервисы. После закрытия аккаунта доступ к личному кабинету прекращается, а любые автоматические синхронизации прекращаются.

Портал Пенсионного фонда: данные о пенсионных начислениях становятся недоступными; для получения информации требуется отдельный вход в личный кабинет Пенфонда.
Налоговая служба: электронные декларации, подтверждения налоговых вычетов и справки исчезают; необходимо создать новый профиль в личном кабинете ФНС.
Медицинская карта: привязанные к Госуслугам сведения о медосмотре и прививках перестают отображаться; регистрация в системе «Электронное здоровье» требуется заново.
Банковские услуги: привязанные карты и счета, использующие Госуслуги для подтверждения личности, теряют связь; банки потребуют повторную верификацию.
Образовательные порталы (ЕГЭ, Диплом): доступ к результатам и сертификатам прекращается; требуется повторная регистрация в соответствующих системах.

В каждом случае после удаления аккаунта необходимо выполнить отдельную процедуру восстановления доступа: создать новый профиль, пройти идентификацию и заново привязать необходимые сервисы. Игнорирование этих шагов приводит к потере возможности пользоваться государственными онлайн‑услугами.

Когда следует рассмотреть временную блокировку

Отличие от полного удаления

Удаление учетной записи в системе Госуслуг может происходить в двух режимах: частичное отключение и полное уничтожение данных.

При частичном отключении пользователь теряет доступ к личному кабинету, но информация о профиле сохраняется в базе. Это позволяет восстановить аккаунт без повторной регистрации, если потребуется.

Полное уничтожение подразумевает безвозвратное удаление всех персональных данных, привязанных к учетной записи, включая историю заявок, документы и настройки. После такой операции восстановление невозможно; для дальнейшего использования сервиса необходимо создать новый профиль.

Ключевые различия:

Сохранность данных: при частичном отключении данные сохраняются, при полном - удаляются полностью.
Возможность восстановления: частичное отключение позволяет вернуть доступ, полное - исключает эту опцию.
Требования к идентификации: после полного удаления требуется пройти полную процедуру подтверждения личности заново.
Влияние на связанные сервисы: при частичном отключении привязанные сервисы остаются активными, при полном - их привязка разрывается.

Выбор режима зависит от цели пользователя: если нужен лишь временный перерыв, достаточно отключения; если требуется полное стирание следов, следует инициировать полное удаление.

Процесс временной блокировки

Временная блокировка аккаунта в системе Госуслуг используется как предварительный этап перед полным удалением личного кабинета. Блокировка прекращает доступ к сервисам, сохраняет данные на период ожидания, и позволяет убедиться, что пользователь действительно намерен удалить профиль.

Для выполнения временной блокировки выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале Госуслуг под своим логином и паролем.
Перейдите в раздел «Настройки профиля» → «Безопасность».
Выберите пункт «Блокировать аккаунт».
Укажите причину блокировки (например, «удаление аккаунта») и подтвердите действие кодом, полученным по СМС.
После подтверждения система отобразит сообщение о временной блокировке и укажет срок действия (обычно 30 дней).

Во время блокировки:

Доступ к личному кабинету и всем сервисам закрыт.
Хранение персональных данных сохраняется в соответствии с законодательством.
Возможна отмена блокировки через личный кабинет, если пользователь изменит решение.

По истечении установленного периода блокировка автоматически переходит в состояние «удаление». Если пользователь желает завершить процесс раньше, он может инициировать полное удаление, перейдя в тот же раздел «Безопасность» и выбрав опцию «Удалить аккаунт». После этого все сведения будут безвозвратно удалены из системы.

Подготовка к удалению аккаунта

Проверка активных заявлений и услуг

Как просмотреть текущие заявления

Для просмотра текущих заявлений в личном кабинете необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте портал Госуслуг и войдите в свой аккаунт, используя логин и пароль. После авторизации перейдите в раздел «Личный кабинет», где в верхнем меню находится пункт «Заявления». Нажмите на него - откроется список всех поданных заявлений.

В списке отображаются:

Номер заявления;
Дата подачи;
Текущее состояние (в обработке, одобрено, отклонено);
Ссылка на подробную информацию.

Для уточнения интересующего заявления кликните по его номеру. На странице детали появятся:

Полный текст заявки;
Прикреплённые документы;
История изменения статуса с датами;
Возможные действия (отзыв, повторная подача).

Если требуется отфильтровать список, используйте панель фильтров:

Выберите статус (например, только «в обработке»);
Установите диапазон дат;
Укажите тип услуги.

После применения фильтра список обновится, показывая только соответствующие записи.

Для сохранения данных о заявлении нажмите кнопку «Скачать PDF» или «Экспорт в CSV», после чего файл будет сохранён на ваш компьютер.

Эти шаги позволяют быстро получить полную картину текущих заявлений, что является важным этапом перед тем, как принять решение об удалении аккаунта в системе Госуслуг.

Завершение незавершённых действий

Перед тем как закрыть учетную запись в системе Госуслуги, необходимо устранить все открытые операции. Неполные заявки, незавершённые оплаты и ожидающие подтверждения сообщения блокируют процесс удаления и могут привести к ошибкам.

Проверьте раздел «Мои заявки». Закройте каждую активную заявку, либо отмените её, если дальнейшее выполнение невозможно.
Откройте пункт «Платежи». Возвратите остатки, отмените незавершённые переводы, убедитесь, что нет ожидающих списаний.
Перейдите в «Сообщения». Удалите или отметьте как прочитанные все непрочитанные уведомления, особенно те, которые требуют подтверждения.
В разделе «Настройки» проверьте привязанные сервисы (банковские карты, электронные кошельки). Отключите их, если они остаются активными.

После выполнения всех пунктов система позволит инициировать запрос на удаление учётной записи. Запрос оформляется в личном кабинете, подтверждается паролем и кодом из СМС. После подтверждения система автоматически завершит процесс, удалив профиль и все связанные данные.

Сохранение необходимой информации

Загрузка документов и справок

Для окончательного закрытия учетной записи в системе Госуслуги необходимо загрузить подтверждающие документы. Процесс состоит из нескольких четких действий.

Откройте раздел «Мой профиль», выберите пункт «Удаление аккаунта». Появится окно с перечнем требуемых справок.
Подготовьте скан‑копию паспорта (главная страница) и документ, подтверждающий отсутствие задолженностей (справка из банка, налоговой службы или справка об отсутствии долгов). Файлы должны быть в формате PDF или JPG, размер не превышает 5 МБ.
Нажмите кнопку «Загрузить файл», выберите подготовленный документ, подтвердите загрузку. При необходимости повторите действие для каждого требуемого файла.
После загрузки система проверит соответствие форматов и размеру. При ошибке будет выведено сообщение о необходимости исправления.
После успешной верификации документов нажмите «Подтвердить удаление». Система отправит запрос на закрытие аккаунта, который будет выполнен в течение 24 часов.

Все действия выполняются в личном кабинете без обращения в службу поддержки. После завершения процедуры все персональные данные будут удалены согласно законодательству.

Архивирование важных данных

Перед окончательным закрытием учетной записи в системе государственных услуг следует сохранить все необходимые сведения. Потеря копий заявлений, подтверждающих документов и истории операций может создать сложности при последующей проверке.

копии поданных заявлений и их статусов;
электронные версии полученных справок и выписок;
подтверждения оплаты услуг (квитанции, платежные поручения);
личные данные, которые могут понадобиться в будущем (паспортные данные, ИНН).

Для архивирования выполните последовательные действия:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои документы».
Выберите нужные файлы, нажмите «Скачать» и сохраните их в отдельную папку на локальном диске.
Скопируйте папку на внешний носитель или облачное хранилище, проверьте целостность файлов.
Удалите локальные копии, если требуется соблюсти конфиденциальность.

После подтверждения сохранности всех материалов можно переходить к запросу закрытия учетной записи. Убедитесь, что архив находится под надёжным паролем и доступ к нему ограничен.

Как получить выписку из личного дела

Получить выписку из личного дела в системе Госуслуг необходимо перед окончанием работы с учетной записью, чтобы сохранить информацию о предоставленных услугах и статусе заявок.

Для получения выписки выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на портале Госуслуг, используя логин и пароль.
В личном кабинете откройте раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Личное дело».
Нажмите кнопку «Сформировать выписку», укажите период, за который требуется документ, и подтвердите запрос.
Скачайте готовый файл в формате PDF или отправьте его на электронную почту, указав в настройках.

После получения выписки можно приступить к удалению учетной записи. Сохранённый документ пригодится для подтверждения выполненных действий и возможных обращений в поддержку.

Пошаговая инструкция по удалению аккаунта

Авторизация на портале

Вход в личный кабинет

Для начала удаления учётной записи необходимо войти в личный кабинет портала государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите ИИН (логин) и пароль, указанные при регистрации.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код, полученный СМС или в приложении «Госуслуги».
Подтвердите ввод, пройдя проверку капчи.

После успешного входа откройте раздел «Настройки» → «Безопасность» и выберите пункт «Удалить аккаунт». Система запросит подтверждение действия и причину удаления; подтвердите запрос.

Все действия выполняются в рамках единой сессии, поэтому отсутствие входа в личный кабинет делает процесс удаления невозможным.

Переход в раздел «Профиль»

Местоположение настроек профиля

Для удаления учетной записи необходимо открыть раздел настроек профиля.

На главной странице портала нажмите кнопку с изображением профиля в правом верхнем углу.
В выпадающем меню выберите пункт «Настройки».
Откроется страница с несколькими вкладками; перейдите к вкладке «Личные данные».

Внизу этой вкладки расположен блок «Управление аккаунтом». В нём находится кнопка «Удалить профиль». Нажмите её, подтвердите действие в появившемся диалоговом окне, введя пароль от учетной записи. После подтверждения система начнёт процесс удаления, который завершится в течение нескольких минут.

Все действия выполняются внутри личного кабинета, без перехода на сторонние ресурсы.

Нахождение опции удаления аккаунта

Раздел «Безопасность» или «Настройки»

Откройте личный кабинет в системе Госуслуги, перейдите в раздел «Безопасность» (иногда называется «Настройки»).

Выберите пункт «Управление аккаунтом».
Нажмите кнопку «Удалить учетную запись».
Подтвердите действие, введя пароль и код из SMS‑сообщения.
При необходимости укажите причину удаления в появившемся поле.
Согласитесь с предупреждением о невозможности восстановления данных и подтвердите окончательное удаление.

После выполнения всех шагов система окончательно закроет ваш профиль, и доступ к личным данным будет прекращён. Если после этого возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в том же разделе.

Кнопка «Удалить учётную запись»

Кнопка «Удалить учётную запись» располагается в личном кабинете после входа в сервис. Она выделена ярким цветом, обычно красным, и сопровождается подсказкой о необратимости действия.

Нажатие на кнопку открывает диалоговое окно с двумя обязательными полями:

Ввод пароля от учётной записи для подтверждения личности.
Указание причины удаления (необязательно, но рекомендуется для аналитики сервиса).

После заполнения полей появляется кнопка «Подтвердить удаление». При её активации система проверяет пароль, затем выводит предупреждение о полном удалении всех персональных данных и невозможности восстановления профиля. Пользователь обязан подтвердить действие, поставив галочку в поле согласия.

Если ввод неверный, система показывает сообщение об ошибке и предлагает повторить попытку. При корректном вводе учётная запись удаляется в течение нескольких минут, после чего пользователь получает электронное письмо с подтверждением завершения процесса.

Важно помнить, что после подтверждения все связанные с учётной записью услуги, документы и история обращений становятся недоступными. Перед удалением рекомендуется сохранить необходимые файлы и перенести привязанные сервисы к другому аккаунту.

Подтверждение действия

Ввод пароля или кода из СМС

Для завершения процедуры удаления учётной записи в системе Госуслуг требуется подтвердить действие вводом личного пароля или одноразового кода, полученного по СМС.

Пароль вводится в поле, расположенное на странице подтверждения, сразу после ввода текущего логина. После ввода нажмите кнопку подтверждения - система проверит соответствие пароля и, при совпадении, перейдёт к следующему шагу.

Если выбран способ подтверждения через СМС, необходимо выполнить следующие действия:

Введите номер телефона, привязанный к учётной записи, в соответствующее поле.
Нажмите кнопку «Отправить код». На указанный номер придёт одноразовый код.
Введите полученный код в поле «Код из СМС».
Подтвердите ввод, нажав кнопку «Подтвердить».

После успешного ввода пароля или кода система завершит процесс удаления учётной записи.

Дополнительные проверки безопасности

Для удаления учетной записи в сервисе Госуслуги система требует несколько уровней подтверждения, чтобы исключить несанкционированные действия.

ввод текущего пароля;
подтверждение через одноразовый код, отправленный на привязанный номер телефона;
ввод кода, полученного в СМС‑сообщении или в мобильном приложении «Госуслуги»;
проверка ответов на заранее заданные вопросы безопасности (при их наличии);
прохождение капчи или другого механизма защиты от автоматических запросов.

После ввода пароля система проверяет его корректность и сразу запрашивает одноразовый код. Код отправляется только на номер, указанный в профиле, что гарантирует доступ только владельцу. При наличии вопросов безопасности пользователь вводит их ответы; неправильный ввод блокирует процесс до повторного обращения в службу поддержки. Капча подтверждает, что запрос исходит от человека, а не от скрипта.

Перед началом процедуры рекомендуется убедиться, что:

номер телефона актуален и доступен;
адрес электронной почты привязан к аккаунту;
ответы на вопросы безопасности записаны и известны.

Только после успешного прохождения всех проверок система предлагает окончательное подтверждение удаления. После подтверждения данные аккаунта безвозвратно удаляются, а пользователь получает уведомление о завершении процесса.

Ожидание обработки запроса

Сроки удаления данных

После отправки запроса на удаление личного кабинета система инициирует процесс очистки данных. Операция разбивается на несколько этапов, каждый из которых имеет фиксированный срок.

Приём заявки - в течение 1 рабочего дня от момента подачи в личном кабинете.
Проверка полномочий и отсутствие открытых государственных услуг - до 3 рабочих дней.
Локальная блокировка аккаунта - в течение 24 часов после подтверждения.
Полное удаление персональных данных из баз - не более 30 календарных дней с момента блокировки.

Если у пользователя остаются незавершённые услуги (например, поданные заявления или открытые электронные подписи), процесс удаления откладывается до их завершения или отмены. В случае наличия юридических обязательств (судебные решения, запросы правоохранительных органов) срок может быть продлён в соответствии с законодательством о хранении персональной информации.

После завершения всех этапов пользователь получает автоматическое уведомление о полном удалении аккаунта и всех связанных данных. Это подтверждает, что информация больше не доступна в системе и не подлежит восстановлению.

Уведомление о завершении

После завершения процедуры удаления личного кабинета в системе государственных сервисов пользователь получает официальное сообщение о завершении операции.

В уведомлении указываются:

дата и время окончательной блокировки аккаунта;
подтверждение, что все связанные с профилем данные удалены в соответствии с нормативными требованиями;
номер обращения, который можно использовать при обращении в службу поддержки для уточнений;
ссылка на страницу с инструкциями по восстановлению доступа к другим сервисам, если это необходимо.

Сообщение отправляется на электронный адрес, указанный в профиле, и одновременно отображается в личном кабинете перед полной деактивацией. При получении уведомления рекомендуется сохранить его копию: скриншот или распечатку, чтобы иметь доказательство завершения процесса.

Если в течение 24 часов подтверждение не поступило, следует проверить корректность указанных контактов и при необходимости открыть новое обращение в службу поддержки.

Уведомление считается окончательным, когда в системе отсутствует возможность восстановления удалённого аккаунта без создания нового профиля.

Восстановление аккаунта после удаления

Возможность восстановления

Условия и сроки восстановления

После подачи заявления об удалении личного кабинета в системе государственных услуг восстановление возможно только при соблюдении строго определённых условий.

Для восстановления аккаунта необходимо:

наличие подтверждённого обращения в службу поддержки в течение 30 дней с момента удаления;
предоставление оригинала паспорта и ИНН, совпадающих с данными, указанными в профиле;
отсутствие открытых судебных дел, связанных с использованием аккаунта;
отсутствие задолженности перед государственными фондами.

Если все пункты выполнены, служба поддержки инициирует процесс восстановления в течение 5 рабочих дней. После этого пользователь получает доступ к прежним данным и настройкам. При нарушении любого из условий запрос отклоняется без возможности повторного рассмотрения.

Процедура восстановления

Обращение в службу поддержки

Для удаления личного кабинета в системе Госуслуг иногда требуется взаимодействие со службой поддержки. Обращение оформляется по стандартному алгоритму, который гарантирует быстрый ответ.

Откройте раздел «Помощь» в личном кабинете или перейдите на страницу поддержки по адресу https://www.gosuslugi.ru/help.
Выберите пункт «Связаться с оператором» и укажите тип обращения - «Удаление учетной записи».
Заполните форму, указав:
- ФИО, указанные в профиле;
- ИНН или СНИЛС;
- Точный номер телефона, привязанный к аккаунту;
- Причину, по которой требуется закрыть профиль.
Прикрепите скан или фото паспорта, если система запрашивает подтверждающие документы.
Отправьте запрос. Система выдаст номер тикета; сохраните его для контроля статуса.
Ожидайте ответ оператора в течение 24 часов. При необходимости уточняющих вопросов оператор свяжется через указанный контактный канал.
После подтверждения удаления получите уведомление о завершении процедуры и окончательном блокировании доступа к кабинету.

Если ответ не поступил в указанный срок, повторите запрос, указав номер тикета, либо воспользуйтесь телефонной линией поддержки - 8 800 555‑35 35, выбирая пункт «Удаление учетной записи». Все действия фиксируются в системе, что обеспечивает прозрачность процесса.

Идентификация пользователя

Для закрытия личного кабинета в системе государственных услуг необходимо подтвердить, что запрос исходит от владельца учётной записи. Идентификация пользователя проводится в несколько этапов.

Во-первых, система запрашивает ввод логина и пароля, привязанных к аккаунту. После успешного ввода проверяется соответствие введённых данных базе зарегистрированных пользователей.

Во-вторых, при попытке удалить профиль система инициирует дополнительный контрольный механизм:

отправка одноразового кода на подтверждённый номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете;
или отправка кода в электронную почту, привязанную к учётной записи;
при отсутствии доступа к указанным каналам - возможность пройти видеоверификацию через приложение «Госуслуги», где оператор проверит документ, удостоверяющий личность.

Третий этап - подтверждение личности через государственный идентификационный документ. Пользователь загружает скан или фотографию паспорта РФ, а система сравнивает данные с информацией, хранящейся в ЕГРН и базе ФМС. При совпадении система фиксирует подтверждение личности и разрешает переход к финальному шагу.

Последний шаг - окончательное подтверждение желания закрыть аккаунт. Пользователь нажимает кнопку «Удалить аккаунт», вводит полученный одноразовый код и подтверждает действие в диалоговом окне. После этого система блокирует доступ к кабинету, удаляет персональные данные в соответствии с законодательством и отправляет уведомление о завершении процедуры на указанные контакты.

Таким образом, идентификация пользователя в процессе закрытия учётной записи состоит из проверки учётных данных, подтверждения через мобильный или электронный канал, верификации документа и финального подтверждения действия. Это гарантирует, что только владелец аккаунта может инициировать его удаление.

Создание новой учётной записи (при необходимости)

Для восстановления доступа к сервисам после удаления профиля потребуется оформить новую учётную запись. Процесс состоит из нескольких чётко определённых шагов.

Откройте главную страницу портала государственных услуг в браузере.
Нажмите кнопку «Регистрация».
Введите номер мобильного телефона, указав его в международном формате, и подтвердите код, полученный в SMS.
Укажите действующий адрес электронной почты; система отправит письмо с подтверждением, перейдите по ссылке внутри письма.
Придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разного регистра, цифры и спецсимвол).
При необходимости загрузите скан или фото документа, удостоверяющего личность (паспорт, СНИЛС).
Согласуйте пользовательское соглашение и нажмите «Создать аккаунт».

После завершения регистрации вы получите доступ к личному кабинету, где можно будет оформить новые заявки, проверить статус ранее поданных документов и управлять настройками профиля. Старый удалённый профиль восстановить нельзя, поэтому создание новой учётной записи единственный способ продолжить работу с сервисом.

Альтернативные варианты

Блокировка учётной записи

Отличия от удаления

Удаление учётной записи в сервисе Госуслуги - окончательное уничтожение всех персональных данных и отмена доступа к сервису. При этом существуют альтернативные действия, которые часто путают с полным удалением.

Блокировка - временное ограничение доступа; данные сохраняются, возможность восстановления учётной записи остаётся.
Деактивация - прекращение использования без удаления информации; пользователь может вновь активировать учётную запись, подтвердив личность.
Архивирование - перемещение данных в отдельный раздел для последующего просмотра; учётная запись остаётся в системе, но не участвует в операциях.
Отзыв согласий - отмена предоставления разрешений на обработку персональных данных; учётная запись остаётся активной, но функциональность ограничена.

Отличие от полного удаления заключается в сохранении либо временной приостановке данных. Полное удаление уничтожает запись без возможности восстановления, в то время как перечисленные варианты позволяют вернуть учётную запись или использовать её части в дальнейшем.

Когда это актуально

Удаление личного кабинета на Госуслугах актуально в следующих ситуациях:

Пользователь утратил доступ к привязанному номеру телефона и не может восстановить пароль.
Владелец аккаунта изменил фамилию, имя или другие персональные данные и не планирует использовать сервис дальше.
Появилась необходимость полностью удалить все собранные государственные сведения из личного профиля.
Учетная запись была создана ошибочно, например, в результате дублирования при регистрации.
Пользователь прекращает взаимодействие с государственными электронными сервисами и не желает сохранять историю обращений.

В каждом из перечисленных случаев рекомендуется завершить процесс удаления, чтобы избежать нежелательного доступа к личным данным и предотвратить их дальнейшее хранение в системе.

Обращение в поддержку Госуслуг

Когда обращаться за помощью

Удаление учетной записи в сервисе Госуслуги иногда требует вмешательства специалистов. Обращаться за поддержкой следует в следующих случаях:

Появились ошибки при попытке закрытия профиля, которые невозможно решить через личный кабинет.
Доступ к аккаунту утрачен (забыты пароль и телефон, привязанные к нему данные).
Требуется подтверждение личности, но автоматические способы не работают.
Наличие привязанных к аккаунту сервисов (например, электронные подписи, банковские привязки), которые требуют отдельного согласования.
Возникли правовые вопросы, связанные с хранением персональных данных после удаления.

При возникновении любой из перечисленных ситуаций рекомендуется сразу открыть обращение в службу поддержки через форму обратной связи на портале или позвонить по официальному номеру горячей линии. При звонке подготовьте номер личного кабинета, идентификационный код и документ, подтверждающий личность, чтобы процесс прошёл без задержек.

Как связаться со службой поддержки

Для получения помощи при удалении учётной записи в системе Госуслуг необходимо связаться со службой поддержки официальными каналами.

телефон горячей линии +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта [email protected];
онлайн‑чат в личном кабинете пользователя;
форма обратной связи на странице «Помощь» сайта.

Телефонный звонок: подготовьте номер личного кабинета и краткое описание проблемы; оператор уточнит детали и даст пошаговые инструкции. Электронное письмо: в теме укажите «Удаление аккаунта», в теле - номер ИНН, ФИО и причину запроса; ответ поступит в течение 24 часов. Онлайн‑чат: откройте раздел «Поддержка», нажмите кнопку «Начать чат», опишите задачу; специалист отвечает в реальном времени. Форма обратной связи: заполните обязательные поля, приложите скриншоты, отправьте запрос.

Для ускорения обработки указывайте точные данные (номер телефона, ИНН, ФИО) и сохраняйте копии переписки. При повторных обращениях указывайте номер предыдущего обращения. Это позволяет быстро решить вопрос удаления учётной записи.