Как удалить аккаунт в Госуслугах со смартфона

Подготовка к удалению аккаунта Госуслуг

Проверка необходимости удаления

Альтернативные варианты: деактивация или блокировка

Если полное удаление учетной записи нежелательно, можно воспользоваться двумя альтернативными методами: временной деактивацией или постоянной блокировкой.

Деактивация

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Настройки».
Выберите пункт «Деактивировать аккаунт».
Подтвердите действие вводом пароля и кода из СМС.
После подтверждения доступ к сервисам будет ограничен, но данные сохранятся для восстановления.

Блокировка

Запустите приложение и зайдите в «Профиль».
Откройте «Безопасность» → «Блокировать учетную запись».
Укажите причину блокировки и подтвердите вводом кода из сообщения.
Учётная запись будет полностью недоступна; восстановление возможно только через службу поддержки после подачи официального запроса.

Оба варианта позволяют прекратить использование сервиса без полного удаления личных данных, что удобно при временной приостановке работы с порталом.

Последствия удаления: что важно знать

Удаление личного кабинета в системе государственных услуг приводит к нескольким практическим результатам.

Во‑первых, все сохранённые в профиле документы, заявки и история взаимодействий исчезают без возможности восстановления. При повторной регистрации придётся заново загружать сканы, заполнять формы и подтверждать личность.

Во‑вторых, прекращается доступ к электронным сервисам, которые требуют авторизации через Госуслуги: запись к врачу, получение справок, подача налоговых деклараций, оформление пенсионных выплат и другое. Для каждого из этих сервисов понадобится отдельный вход или альтернативный способ идентификации.

В‑третьих, привязанные к аккаунту мобильные приложения (например, «Госуслуги» на Android или iOS) теряют синхронизацию данных. После удаления они показывают пустой список услуг, а любые локальные кэши очищаются.

В‑четвёртых, при наличии активных подписок или обязательных платежей (например, штрафы, алименты) их статус сохраняется в государственных реестрах, но пользователь теряет удобный способ мониторинга и оплаты через личный кабинет. Необходимо обращаться в соответствующие органы по телефону или в отделение.

В‑пятых, после удаления данные могут храниться в системе в течение установленного законодательством срока (обычно 30 дней) для восстановления в случае ошибки. По истечении этого периода информация полностью уничтожается и восстановить её невозможно.

Кратко о последствиях:

Полная утрата загруженных документов и истории заявок.
Прекращение доступа к онлайн‑услугам, требующим авторизации.
Потеря синхронизации в мобильных приложениях.
Необходимость альтернативных методов контроля подписок и платежей.
Ограниченный период восстановления данных, после которого они безвозвратно удаляются.

Необходимые данные и устройства

Доступ к номеру телефона и электронной почте

Для закрытия учетной записи в сервисе Госуслуги через смартфон необходимо подтвердить владение привязанными к профилю контактными данными - номером телефона и адресом электронной почты. Без доступа к этим средствам система не сможет пройти проверку личности, и процесс удаления будет прерван.

Проверка обычно включает следующие действия:

открытие приложения «Госуслуги» и переход в раздел «Настройки» → «Безопасность»;
выбор пункта «Смена привязанных контактов»;
ввод текущего номера телефона и кода, полученного СМС;
ввод текущего адреса электронной почты и подтверждение кода из письма;
после успешной верификации появляется кнопка «Удалить аккаунт», которой следует воспользоваться.

Если один из каналов недоступен, его необходимо восстановить: запросить повторную отправку кода на альтернативный номер или воспользоваться функцией восстановления пароля через почту. После восстановления всех контактов процесс удаления продолжается без прерываний.

Проверка работоспособности смартфона и интернет-соединения

Перед началом процедуры удаления учётной записи в сервисе Госуслуги необходимо убедиться, что смартфон исправно работает и имеет стабильный доступ к сети.

Проверьте основные функции устройства:

включите экран и убедитесь, что система загружается без задержек;
откройте приложение «Настройки», перейдите в раздел «Память» и убедитесь, что свободного места хватает для загрузки обновлений;
запустите любое другое приложение (мессенджер, браузер) и проверьте отклик интерфейса.

Проверьте соединение с интернетом:

откройте браузер, введите адрес любого сайта (например, https://www.google.com);
убедитесь, что страница загружается полностью без ошибок;
при необходимости переключите режим сети с мобильного на Wi‑Fi или наоборот, проверьте скорость с помощью встроенного теста или стороннего сервиса;
проверьте, что дата и время на устройстве установлены автоматически - некорректные параметры могут блокировать доступ к сервису.

Если все пункты выполнены успешно, переходите к дальнейшим шагам по удалению учётной записи в Госуслугах. Если возникли сбои, перезагрузите смартфон, обновите приложение до последней версии или обратитесь к провайдеру связи.

Пошаговая инструкция по удалению аккаунта Госуслуг через смартфон

Вход в личный кабинет через мобильное приложение или браузер

Авторизация с помощью логина и пароля

Для удаления личного кабинета в приложении «Госуслуги» первым шагом является вход в сервис. Авторизация выполняется вводом логина (обычно это номер телефона или электронная почта) и пароля, выбранных при регистрации.

Откройте приложение, нажмите кнопку входа.
В поле «Логин» введите зарегистрированный номер телефона или e‑mail.
В поле «Пароль» введите текущий пароль. При необходимости используйте кнопку показа символов, чтобы проверить правильность ввода.
Нажмите «Войти». При успешной проверке система откроет личный кабинет.

Если система сообщает об ошибке, проверьте:

корректность набора символов (учитывайте регистр);
отсутствие лишних пробелов в начале и в конце строки;
актуальность пароля (в случае его изменения - используйте новый).

После успешного входа в личный кабинет можно перейти к разделу «Настройки» → «Управление аккаунтом» и выбрать опцию удаления. Всё, что требуется для начала процесса, - корректный ввод логина и пароля.

Использование подтверждения по СМС или электронной почте

Для завершения процесса удаления профиля в мобильном приложении Госуслуг необходимо подтвердить действие через один из доступных каналов - SMS‑сообщение или электронную почту, привязанную к учетной записи.

Выбор способа подтверждения. После ввода запроса на удаление система предлагает выбрать, куда отправить код проверки: на номер мобильного телефона, указанный в профиле, или на адрес электронной почты. Выбираете удобный вариант.
Получение кода.
- SMS: Система генерирует шестизначный код и отправляет его в виде текстового сообщения. Сообщение приходит мгновенно, даже при отключенных мобильных данных, если включена функция приема SMS.
- Электронная почта: На указанный адрес приходит письмо с темой «Подтверждение удаления аккаунта». В письме содержится тот же шестизначный код и ссылка для быстрого перехода к приложению.
Ввод кода в приложении. Открываете окно ввода подтверждения, вводите полученный код и нажимаете кнопку подтверждения. При вводе неверного кода система выдаст ошибку и предложит запросить новый код.
Завершение удаления. После успешной верификации система отображает финальное сообщение о том, что профиль удалён. Все связанные данные будут очищены в соответствии с законодательством о персональных данных.

Важно: код действителен только в течение 10 минут. При истечении срока необходимо запросить новый код, повторив шаги 2‑3. Использование одного из двух каналов гарантирует, что только владелец учётной записи может подтвердить удаление, исключая возможность несанкционированных действий.

Навигация к разделу настроек профиля

Поиск пункта ««Удалить учетную запись»» или ««Настройки безопасности»»

Для начала откройте приложение Госуслуги на смартфоне и войдите в личный кабинет. В правом верхнем углу экрана найдите иконку меню - три горизонтальные линии или ваш аватар. Нажмите её, чтобы открыть список разделов.

В появившемся меню прокрутите вниз до пункта «Настройки» и выберите его. В разделе настроек обратите внимание на подразделы:

Безопасность - здесь размещены параметры управления паролем, двухфакторной аутентификацией и опция «Удалить учетную запись».
Удалить учетную запись - иногда находится непосредственно в главном списке настроек, рядом с «Выход из системы».

Если пункт «Настройки безопасности» виден, откройте его; внизу экрана появится кнопка «Удалить учетную запись». Нажмите кнопку, подтвердите действие, введя пароль или код из SMS, и система завершит процесс удаления профиля. После подтверждения аккаунт будет полностью деактивирован, а все связанные данные станут недоступны.

Подтверждение запроса на удаление

Ввод пароля или кода подтверждения

Для завершения процедуры удаления учётной записи в приложении «Госуслуги» необходимо подтвердить действие вводом пароля или кода, полученного по SMS/почте.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
Выберите пункт «Удалить учётную запись».
На экране появится запрос: введите текущий пароль от личного кабинета. Если пароль не запомнен, используйте функцию восстановления, получив одноразовый код на привязанный номер телефона или электронную почту.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Нажмите кнопку подтверждения. Система проверит правильность введённых данных и завершит удаление.

После успешного ввода пароль или код подтверждения служат единственным механизмом защиты от случайного или неавторизованного удаления учётной записи. Ошибки ввода приводят к отказу в выполнении операции и требуют повторного ввода корректных данных.

Ознакомление с предупреждениями системы

При попытке удалить профиль в мобильном приложении Госуслуги система выводит несколько предупреждающих сообщений. Они предназначены для информирования о последствиях и ограничениям процесса.

Окончательная потеря доступа к личному кабинету и всем привязанным сервисам.
Удаление всех сохранённых настроек, шаблонов заявлений и истории операций.
Невозможность восстановления данных после подтверждения удаления.
Требование наличия активного интернета и обновлённой версии приложения.
Необходимость ввода пароля и подтверждения действия через СМС‑код.

Каждое сообщение требует явного подтверждения. При появлении уведомления о «необратимости» следует убедиться, что все необходимые документы и справки уже сохранены в отдельном месте. Уведомление об удалении настроек подразумевает, что после завершения операции придётся заново настраивать уведомления и предпочтения. Сообщение о необходимости СМС‑кода гарантирует, что действие выполняет только владелец аккаунта.

Для корректного завершения процедуры выполните следующее:

Откройте раздел «Настройки», выберите пункт «Удалить аккаунт».
Прочитайте каждое предупреждение, убедитесь в отсутствии незавершённых заявок.
Введите пароль, подтвердите код из СМС‑сообщения.
Нажмите кнопку подтверждения, дождитесь сообщения об окончании процесса.

Система не допускает отмены после последнего шага. Поэтому перед подтверждением убедитесь в полном понимании всех рисков. После завершения удалённый профиль исчезает из списка аккаунтов, а доступ к сервисам перестаёт быть возможным.

Ожидание завершения процедуры удаления

Сроки обработки запроса

Для подачи заявки на удаление учетной записи в мобильном приложении Госуслуги необходимо открыть раздел «Настройки», выбрать пункт «Удалить аккаунт» и подтвердить действие кодом, полученным по SMS. После подтверждения запрос попадает в обработку службы поддержки.

Сроки обработки зависят от нагрузки системы и уровня проверки личности. В большинстве случаев решение принимается за 1‑3 рабочих дня. При необходимости дополнительной верификации (например, отсутствие доступа к привязанному номеру телефона) процесс может быть продлён до 5 рабочих дней.

Контроль статуса запроса осуществляется в личном кабинете приложения:

откройте вкладку «Мои запросы»;
найдите запись «Удаление аккаунта»;
статус будет отображён как «В обработке», «Требуется дополнительная информация» или «Завершено».

Если статус не меняется в течение установленного периода, рекомендуется связаться со службой поддержки через чат‑бота или телефон 8‑800‑555‑35‑35 для уточнения причины задержки.

Проверка статуса учетной записи

Перед тем как инициировать удаление учётной записи в сервисе «Госуслуги» со смартфона, необходимо убедиться, что аккаунт находится в активном состоянии. Проверка статуса позволяет избежать ошибок, связанных с блокировкой или приостановкой доступа.

Для проверки статуса выполните следующие действия:

Откройте приложение «Госуслуги» и выполните вход, используя логин и пароль.
На главном экране найдите раздел «Профиль» (иконка с изображением пользователя) и нажмите на него.
В открывшемся меню выберите пункт «Настройки» → «Учетная запись».
В блоке «Статус учетной записи» будет указано одно из состояний: «Активна», «Заблокирована», «Приостановлена», «Удалена».

Если статус «Активна», можно переходить к процедуре удаления. При статусе «Заблокирована» или «Приостановлена» необходимо сначала решить причину ограничения: связаться со службой поддержки, предоставить недостающие документы или выполнить требуемые действия. После восстановления активности статус изменится, и процесс удаления станет доступным.

Проверка статуса занимает не более нескольких секунд, но её выполнение гарантирует корректность дальнейших шагов и предотвращает повторные попытки, которые могут привести к дополнительным ограничениям.

Возможные проблемы и их решения при удалении аккаунта

Ошибки при входе в личный кабинет

Восстановление доступа: забыли пароль или логин

Если пароль или логин недоступны, восстановление доступа начинается с официального приложения «Госуслуги» на смартфоне.

Откройте приложение, нажмите кнопку «Войти», затем выберите «Забыли пароль?».
Введите номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи. Система отправит одноразовый код СМС.
Введите полученный код, после чего появится поле для создания нового пароля. Установите пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, цифры и буквы разных регистров).
Если неизвестен логин, после ввода телефона система предложит восстановить его автоматически. В случае, когда логин не отображается, обратитесь к разделу «Помощь» в приложении и выберите «Восстановить логин». На указанный номер будет отправлено сообщение с полным логином.

После успешного восстановления входа откройте профиль, найдите пункт «Настройки аккаунта» и выберите опцию удаления. Доступ к аккаунту необходим для подтверждения операции, поэтому без восстановления пароля или логина продолжить нельзя.

При возникновении проблем с получением СМС‑кода проверьте, что номер телефона активен и не заблокирован оператором. Если код не приходит, запросите повторную отправку через кнопку «Отправить код ещё раз».

Все действия выполняются непосредственно в мобильном приложении, без обращения к сторонним сервисам. Следуйте инструкциям последовательно - доступ будет восстановлен, и удаление аккаунта можно будет завершить.

Проблемы с подтверждением по СМС/e-mail

Для удаления учётной записи в сервисе «Госуслуги» со смартфона требуется пройти подтверждение, которое обычно отправляется по СМС или e‑mail. При этом часто возникают препятствия, препятствующие завершению процесса.

Основные проблемы с подтверждением:

СМС не приходит - отсутствие сигнала, отключённый роуминг, блокировка сообщений оператором.
Код в СМС истекает слишком быстро - пользователь не успевает ввести его до окончания срока действия.
Полученный код неверный - вводятся лишние пробелы или символы, автокоррекция меняет цифры.
e‑mail не попадает в папку «Входящие» - фильтры спама, неправильный адрес в профиле, переадресация.
Сообщение задерживается - перебои у провайдера, перегрузка серверов сервиса.
Указан устаревший номер телефона или адрес электронной почты - изменения в личном кабинете не синхронизированы с мобильным приложением.
При смене SIM‑карты требуется повторная привязка, иначе код отправляется на старый номер.
Ошибки в приложении - кэш, устаревшая версия, конфликт с другими сервисами.

Для устранения этих препятствий рекомендуется:

Проверить уровень сигнала и наличие доступа к мобильному оператору; при необходимости переключить режим «В самолёте» на несколько секунд.
Запросить новый код, используя кнопку «Отправить ещё раз», и сразу ввести его, не закрывая приложение.
Убедиться, что в профиле указаны актуальные контактные данные; при необходимости обновить номер телефона и e‑mail через веб‑интерфейс.
Отключить фильтрацию спама в почтовом клиенте или добавить адрес отправителя в список доверенных.
Очистить кэш приложения «Госуслуги», перезапустить его или установить последнюю версию из официального магазина.
При длительных перебоев связаться со службой поддержки, указав номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к учётной записи.
При смене SIM‑карты выполнить повторную привязку в разделе «Настройки → Безопасность → Привязка телефона».

Соблюдение этих шагов устраняет большинство препятствий, позволяя успешно пройти подтверждение и завершить удаление учётной записи со смартфона.

Технические сбои мобильного приложения или сайта

Обновление приложения или очистка кеша

Обновление приложения и очистка кеша - ключевые действия, повышающие вероятность успешного удаления профиля в Госуслугах с мобильного устройства.

Для обновления приложения выполните следующие шаги:

Откройте магазин приложений (Google Play или App Store).
Введите «Госуслуги» в строку поиска.
Нажмите кнопку «Обновить», если она доступна.
Дождитесь завершения установки и перезапустите программу.

Для очистки кеша действуйте так:

Перейдите в настройки смартфона → Приложения → Госуслуги.
Выберите пункт «Память».
Нажмите «Очистить кеш».
При необходимости нажмите «Очистить данные», подтверждая удаление временных файлов.

Обновлённая версия программы содержит исправления, устраняющие ошибки, мешающие процессу удаления аккаунта. Очистка кеша удаляет устаревшие данные, предотвращая конфликты при попытке деактивировать профиль. После выполнения обоих действий откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» → «Аккаунт» и выберите опцию удаления. Все действия завершаются без дополнительных подтверждений.

Использование мобильной версии сайта через браузер

Для удаления учётной записи в Госуслугах с телефона можно обойти приложение и воспользоваться мобильной версией сайта в браузере.

Откройте любой мобильный браузер, введите https://gosuslugi.ru и дождитесь загрузки мобильного интерфейса. Если отображается полная версия, переключите её в мобильный режим через меню «Мобильная версия» или добавьте параметр ?mobile=1 к URL.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль. После входа выполните следующие действия:

Нажмите «Настройки» в нижнем меню.
Выберите пункт «Личный кабинет».
Перейдите в раздел «Управление аккаунтом» и нажмите «Удалить профиль».
Подтвердите действие, введя пароль и согласившись с предупреждением.
После успешного подтверждения система выдаст сообщение о завершении удаления. Очистите кэш и куки браузера, чтобы удалить остаточные данные.

Все операции выполняются полностью через браузер, без установки дополнительных приложений. После завершения вы больше не сможете войти в систему, пока не создадите новую учётную запись.

Отказ в удалении аккаунта

Причины, по которым аккаунт может быть не удален

Удаление учётной записи в приложении государственных услуг может быть заблокировано по нескольким объективным причинам.

Не подтверждённый электронный адрес или телефон. Если привязанные контакты не пройдены через проверку, система не допускает окончательное закрытие профиля.
Наличие активных заявок. Открытые запросы, ожидающие рассмотрения, и незавершённые процедуры (например, получение справки или подача заявления) требуют завершения до удаления.
Неуплаченные штрафы или задолженности. При наличии финансовых обязательств система фиксирует блокировку функции удаления до их погашения.
Несоответствие данных в личном кабинете. Ошибки в ФИО, дате рождения или ИНН могут вызвать автоматический отказ, пока информация не будет исправлена.
Отсутствие согласия на передачу персональных данных. Если пользователь ранее отказался от передачи данных третьим организациям, система требует подтверждения согласия перед удалением.
Технические ограничения версии приложения. Устаревшие версии могут не поддерживать функцию полного удаления, что требует обновления до актуального релиза.

Для успешного закрытия учётной записи необходимо последовательно устранить перечисленные препятствия: подтвердить контактные данные, завершить все активные операции, погасить финансовые обязательства, исправить профильные сведения и обновить приложение. После выполнения этих шагов функция удаления становится доступной и может быть выполнена непосредственно со смартфона.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для удаления учетной записи в приложении Госуслуги со смартфона часто требуется официальное подтверждение от службы поддержки. Обращение гарантирует правильное закрытие всех привязанных сервисов и предотвращает случайное восстановление доступа.

Перед запросом подготовьте:

номер личного кабинета;
привязанный номер телефона;
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
скриншот экрана с информацией о текущем статусе аккаунта.

Способы связи с поддержкой:

телефонный звонок по номеру 8 800 555‑35‑35;
чат в мобильном приложении «Госуслуги» (в разделе «Помощь»);
электронное письмо на [email protected];
форма обратной связи на официальном сайте (раздел «Контакты»).

В сообщении укажите:

чёткое требование закрыть учетную запись;
перечисленные выше данные для идентификации;
просьбу подтвердить завершение операции в ответном письме или SMS.

После получения подтверждения проверьте, что вход в приложение невозможен: попытка авторизации должна завершаться ошибкой «Учетная запись не найдена». Если доступ сохраняется, повторно обратитесь в службу поддержки с указанием номера предыдущего обращения.

Таким образом, официальный запрос через поддержку обеспечивает полное удаление аккаунта с мобильного устройства без риска оставшихся активных сервисов.