Как удалить аккаунт умершего человека из системы Госуслуг

Общая информация об учетной записи на Госуслугах после смерти владельца

Зачем удалять учетную запись умершего человека?

Предотвращение неправомерного доступа

После кончины владельца учетной записи в Госуслугах необходимо быстро ограничить возможность посторонних лиц воспользоваться сохранёнными данными.

Для предотвращения неправомерного доступа следует выполнить несколько ключевых действий:

Сразу изменить пароль и ответы на контрольные вопросы, если они известны родственникам.
Отключить все привязанные к аккаунту мобильные приложения и токены доступа.
Заблокировать привязанные к профилю банковские карты и электронные кошельки через банк‑оператора.
Установить двухфакторную аутентификацию на новый пароль, если система позволяет переоформление.

Оформление запроса на закрытие профиля требует официальных документов: свидетельство о смерти, паспорт заявителя и доверенность (если требуется). После подачи заявления в службу поддержки проверяется подлинность документов, после чего доступ к аккаунту блокируется, а персональные данные удаляются в соответствии с нормативами о защите информации.

Контрольные мероприятия после закрытия включают мониторинг попыток входа по старым данным и уведомление службы о любых подозрительных запросах. Регулярный просмотр журналов активности помогает своевременно выявить попытки обхода защиты.

Эти меры гарантируют, что учетная запись умершего лица не будет использована без разрешения, а персональная информация останется защищённой.

Защита персональных данных

Удаление учетной записи умершего гражданина из сервиса государственных услуг требует строгого соблюдения правил защиты персональных данных. Операция должна быть инициирована уполномоченным представителем, который предоставляет подтверждающие документы: свидетельство о смерти, нотариально заверенное заявление и документ, удостоверяющий его полномочия (доверенность или свидетельство о праве наследования).

Для обеспечения конфиденциальности система обязана:

проверить подлинность представленных бумаг с помощью специализированных сервисов;
зафиксировать запрос в журнале операций, указав дату, время и идентификатор запросившего;
ограничить доступ к персональной информации только сотрудникам, участвующим в обработке запроса;
после подтверждения права на удаление полностью очистить все сведения о пользователе, включая исторические данные и резервные копии, в соответствии с требованиями ФЗ‑152.

Сотрудники сервиса обязаны использовать шифрование при передаче документов, а также проводить аудит действий, связанных с удалением, чтобы исключить несанкционированный доступ. При отсутствии полного подтверждения права на удаление данные сохраняются в изолированном режиме, недоступном для обычных операций, пока не будет получено дополнительное разрешение.

Эффективная защита персональных данных умершего гарантирует соблюдение законодательных требований и предотвращает возможные нарушения конфиденциальности.

Избежание автоматических уведомлений

При обращении за удалением учетной записи покойного система Госуслуг автоматически отправляет уведомления на привязанные контакты. Чтобы их не получать, необходимо отключить рассылку до завершения процедуры удаления.

Для отключения автоматических сообщений выполните следующее:

Войдите в личный кабинет, где зарегистрирован аккаунт умершего (если доступ сохранён).
Откройте раздел «Настройки уведомлений» и снимите галочки со всех типов сообщений: SMS, email, push‑уведомления.
Сохраните изменения - система перестанет отправлять оповещения, пока не будет выполнен запрос на удаление.
Если доступ к личному кабинету отсутствует, направьте в службу поддержки письменный запрос с указанием:
1. ФИО умершего;
2. Номера персонального аккаунта;
3. Копии свидетельства о смерти;
4. Требования об отключении всех уведомлений и последующем удалении учетной записи.
После получения подтверждения от поддержки убедитесь, что в ответе указано, что рассылка отключена.

Эти действия гарантируют отсутствие автоматических сообщений в процессе закрытия учетной записи.

Процедура удаления учетной записи

Какие документы потребуются?

Свидетельство о смерти

Свидетельство о смерти - основной документ, подтверждающий факт кончины и позволяющий инициировать закрытие личного кабинета в портале государственных услуг. Без него сервис не принимает запрос на аннулирование учетной записи.

Для оформления процедуры необходимо:

получить оригинал свидетельства о смерти в отделении ЗАГСа по месту регистрации умершего;
оформить доверенность, если действие выполняет уполномоченный представитель (супруг, ребенок, законный представитель);
собрать паспортные данные умершего и заявителя, а также ИНН (при наличии);
заполнить электронную форму запроса в личном кабинете или подать бумажное обращение в центр обслуживания граждан.

После подачи документов система проверяет их подлинность. При положительном результате доступ к аккаунту блокируется, а все персональные данные удаляются в соответствии с законодательством о защите персональной информации. При возникновении вопросов по статусу заявки можно связаться с техподдержкой через онлайн‑чат или телефон горячей линии.

Документы, подтверждающие родство или статус представителя

Для оформления удаления учётной записи умершего необходимо подтвердить право представительства. Подтверждающие документы делятся на две группы: документы, фиксирующие родственные связи, и документы, подтверждающие юридический статус представителя.

Свидетельство о смерти - обязательный документ, подтверждающий факт кончины.
Паспорт заявителя - удостоверяет личность лица, подающего запрос.
Документы, подтверждающие родство: • Свадебный сертификат (для супруги/супруга); • Свидетельство о рождении ребёнка (для детей); • Свидетельство о рождении родителя (для родителей); • Другие официальные акты, где указаны отношения заявителя к умершему (например, нотариально заверенные заявления о наследстве).
Документы, подтверждающие статус представителя: • Нотариальная доверенность, выдаваемая умершим при жизни; • Судебное решение о назначении опекуна или попечителя; • Выписка из реестра наследников, оформленная судом.

Все представляемые бумаги должны быть оригиналами или заверенными копиями. При подаче через личный кабинет Госуслуг необходимо загрузить сканированные версии в формате PDF, размером не более 5 МБ. При личном обращении в центр обслуживания документы предоставляются в бумажном виде, после чего их сканируют для дальнейшей обработки.

После получения полного пакета служба проверяет соответствие документов и в течение пяти рабочих дней принимает решение об удалении учётной записи. При обнаружении несоответствия заявителю направляется запрос на уточнение или дополнение материалов.

Паспорт заявителя

Для оформления заявки на удаление учётной записи умершего в сервисе Госуслуги требуется предоставить паспорт заявителя.

Паспорт должен быть действующим, оригиналом или заверенной копией, соответствующей требованиям портала. На документе обязаны быть чётко читаемы:

Фамилия, имя, отчество;
Серия и номер;
Дата выдачи;
Наименование органа, выдавшего документ;
Срок действия (если документ имеет ограниченный срок).

Копию следует загрузить в личный кабинет в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, без обрезки полей и с сохранением всех данных.

После загрузки система автоматически проверит соответствие данных паспорта заявителя с данными в базе. При совпадении система допускает продолжение процедуры удаления учётной записи.

Если проверка выявит несоответствие, необходимо уточнить данные в личном кабинете и повторно загрузить документ.

Завершение процесса происходит после подтверждения согласия заявителя и подачи всех требуемых документов, включая паспорт.

Куда обращаться для удаления?

Особенности обращения через портал Госуслуг

Для удаления учетной записи умершего гражданина через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Для подачи заявки потребуется собрать следующие документы:

свидетельство о смерти, оформленное в установленном порядке;
паспорт заявителя (лица, имеющего право представлять интересы умершего);
доверенность или выписка из завещания, если заявитель не является ближайшим родственником;
заявление в свободной форме, указав ФИО умершего, ИНН, СНИЛС и номер личного кабинета в системе.

Процесс обращения выглядит так:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуг.
Выбрать раздел «Услуги» → «Госуслуги для физических лиц» → «Удаление учетной записи».
Загрузить сканированные копии перечисленных документов.
Подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных.
Отправить заявку и сохранить полученный номер обращения.

После отправки служба поддержки проверит подлинность представленных документов, сверит данные с базой государственных реестров и примет решение о закрытии аккаунта. При положительном решении в личном кабинете появится уведомление о завершении процедуры; доступ к услугам будет отключён, а все персональные данные удалены в соответствии с законодательством о защите информации.

Возможность обращения через многофункциональный центр (МФЦ)

Для оформления прекращения доступа к личному кабинету умершего гражданина в системе Госуслуг необходимо обратиться в ближайший многофункциональный центр (МФЦ). В МФЦ предоставляют консультацию, проверяют документы и формируют заявление на удаление учетной записи.

Для подачи обращения в МФЦ потребуется собрать следующий пакет:

Паспорт заявителя (свидетельства о полномочиях, если заявитель - представитель наследников);
Свидетельство о смерти умершего;
Документ, подтверждающий родство или иные законные интересы (например, свидетельство о браке, доверенность);
Заполненное заявление на удаление учетной записи (образец доступен в МФЦ или на официальном сайте портала).

После получения полного пакета сотрудники МФЦ вносят сведения в электронную очередь, регистрируют запрос и передают его в техническую службу Госуслуг. Срок обработки обычно составляет от 3 до 7 рабочих дней; по окончании процедуры заявитель получает подтверждение о закрытии аккаунта.

Если возникнут вопросы по заполнению заявления или уточнению перечня документов, их можно задать непосредственно сотруднику МФЦ или позвонить в справочный центр по указанному на сайте номеру. Все действия выполняются в рамках установленного порядка, без необходимости обращения в суд.

Варианты обращения в уполномоченные органы

Для закрытия учетной записи умершего гражданина необходимо обратиться в официальные структуры, уполномоченные обрабатывать такие запросы.

Многофункциональный центр (МФЦ). Подача заявления с оригиналом свидетельства о смерти и документом, подтверждающим право представительства (наследственное свидетельство, доверенность). Сотрудники центра формируют запрос в службу Госуслуг и фиксируют его в системе.
Центр предоставления государственных и муниципальных услуг (ЦПГУ) по месту жительства. Через личный кабинет можно загрузить скан‑копии необходимых документов и отправить электронный запрос на удаление аккаунта. Ответ приходит в течение установленного срока.
Судебный орган. При отсутствии наследника или спорных прав на представительство требуется решение суда о признании правопреемства. Суд выдает решение, которое затем направляется в МФЦ или ЦПГУ для окончательной блокировки учетной записи.
Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). В случае отказа со стороны исполнительных органов или нарушения прав потребителя подается жалоба в Роскомнадзор, который контролирует соблюдение процедуры удаления персональных данных.

Каждый из перечисленных вариантов требует предоставления идентичных базовых документов: свидетельство о смерти, документ, подтверждающий законные полномочия представителя, и заявление о закрытии аккаунта. Выбор конкретного пути зависит от доступности органов в регионе и наличия у заявителя полномочий.

Алгоритм действий

Шаг 1: Сбор необходимых документов

Для начала необходимо собрать пакет документов, подтверждающих право представителя действовать от имени умершего. Отсутствие полного набора задержит процесс удаления учетной записи.

Свидетельство о смерти гражданина (оригинал и копия).
Паспорт представителя, имеющего право на распоряжение имуществом (оригинал и копия).
Нотариальная доверенность или решение суда о наследстве, подтверждающие полномочия представителя.
Выписка из ЕГРН или иной документ, подтверждающий регистрацию умершего в системе Госуслуг (если требуется).
Заявление от представителя, в котором указаны ФИО умершего, его ИНН и контактные данные представителя.

Все документы должны быть оформлены в соответствии с требованиями государственных органов: заверены печатью нотариуса, если это предусмотрено, и предоставлены в оригинале либо в виде сканированных копий с подтверждением подлинности. После получения полного пакета можно переходить к следующему этапу - подаче заявления в службу поддержки Госуслуг.

Шаг 2: Выбор способа подачи заявления

Для подачи заявления о закрытии учётной записи умершего существуют несколько вариантов. Выбор зависит от наличия у заявителя доступа к электронным средствам, возможности присутствовать в центре обслуживания и предпочтений по скорости оформления.

Онлайн‑заявка через личный кабинет Госуслуг. Требуется подтверждение полномочий (доверенность или свидетельство о праве наследования) в электронном виде.
Подача через МФЦ или центр обслуживания (Многофункциональный центр). Документы предоставляются лично, подпись ставится в присутствии сотрудника.
Отправка заявления почтой с нотариально заверенной доверенностью. К письму прикладываются копии свидетельства о смерти и паспорта заявителя.
Обращение к нотариусу для оформления заявления в нотариальном порядке. Нотариус регистрирует документ и передаёт его в службу поддержки Госуслуг.

Каждый способ имеет свои сроки обработки: онлайн‑заявка обычно рассматривается в течение 3‑5 рабочих дней, визит в МФЦ - до 7 дней, почтовый вариант - до 14 дней, нотариальное оформление - в зависимости от нагрузки нотариальной конторы. Выберите наиболее удобный путь, подготовьте требуемый пакет документов и подайте заявление согласно выбранному способу.

Шаг 3: Подача заявления и предоставление документов

Для завершения процедуры закрытия учетной записи умершего необходимо подготовить и подать официальное заявление, сопровождая его обязательным пакетом документов.

Заявление оформляется в свободной форме, но должно включать:

ФИО умершего;
ИНН или СНИЛС (при наличии);
Данные заявителя (родственника, законного представителя);
Краткое описание цели - прекращение доступа к сервису;
Подпись заявителя и дата.

К заявлению прилагаются следующие подтверждающие материалы:

Справка о смерти, выданная органом ЗАГС или органом здравоохранения;
Паспорт заявителя (страница с фотографией и регистрацией);
Документ, подтверждающий родство или полномочия (свидетельство о браке, нотариальная доверенность, решение суда);
Копия паспорта умершего (если имеется);
При необходимости - выписка из реестра граждан (для подтверждения отсутствия иных наследников).

Все документы предоставляются в оригинале и копии. Копии заверяются нотариально или заверяются подписью заявителя, если подача происходит в электронном виде через личный кабинет.

Подача заявления осуществляется в один из следующих каналов:

Личный кабинет сервиса - загрузка сканов документов в разделе «Закрытие учетной записи»;
Официальный центр обслуживания граждан - сдача пакета в бумажном виде;
Почтовая связь - отправка заказным письмом с приложением оригиналов и копий.

После подачи система проверяет комплект документов, фиксирует запрос в базе и, при подтверждении достоверности, блокирует доступ к учетной записи. Уведомление о завершении операции отправляется на указанный контакт заявителя.

Шаг 4: Ожидание рассмотрения заявления

После подачи заявления о закрытии учётной записи умершего, система переводит его в очередь на проверку. На этом этапе пользователь не получает доступа к аккаунту, но может наблюдать статус в личном кабинете через раздел «Мои обращения».

Стандартный срок рассмотрения составляет от 5 до 14 рабочих дней; в случае необходимости дополнительных документов срок может увеличиться.
Если в объявленный период статус не изменился, рекомендуется написать уточняющее сообщение в сервисный центр, указав номер обращения и приложив копии подтверждающих документов.
При получении решения система автоматически уведомит заявителя о результате: подтверждение закрытия, запрос уточнений или отказ с указанием причины.

Контроль над процессом осуществляется исключительно через официальные каналы Госуслуг; сторонние сервисы не влияют на срок рассмотрения. После получения положительного решения учётная запись будет деактивирована, а все привязанные к ней сервисы перестанут работать.

Шаг 5: Получение уведомления о результате

После подачи заявления и всех требуемых документов система формирует ответ. Ответ приходит в выбранный пользователем канал: электронная почта, СМС‑сообщение или в личный кабинет Госуслуг. В уведомлении указывается статус заявки - «одобрено» или «отклонено», а при положительном решении приводятся реквизиты закрытого аккаунта.

Если результат отрицательный, в уведомлении указывается причина отказа и перечень недостающих или неверных документов. Пользователь обязан устранить указанные недостатки и повторно подать запрос в течение установленного срока.

Для подтверждения завершения процесса рекомендуется:

открыть личный кабинет;
проверить статус заявки в разделе «Мои обращения»;
сохранить копию уведомления (скриншот, PDF) для архива.

Получив подтверждение, можно считать учетную запись полностью деактивированной.

Возможные сложности и нюансы

Отсутствие доступа к учетной записи умершего

Что делать, если нет логина и пароля?

Если у умершего нет доступа к личному кабинету, удаление учетной записи производится через официальные запросы, подтверждающие право представителя.

Сформируйте пакет документов:
- свидетельство о смерти;
- паспорт заявителя (лица, уполномоченного действовать от имени наследников);
- нотариально заверенное согласие или доверенность на представление интересов наследников;
- справка о праве собственности (если требуется).
Обратитесь в ближайший центр обслуживания «Госуслуг» или в МФЦ:
- представьте пакет документов;
- заполните форму заявления о закрытии учетной записи умершего;
- подпишите заявление в присутствии сотрудника.
При невозможности личного визита:
- отправьте сканированные копии документов в службу поддержки через официальный электронный адрес ([email protected]);
- укажите в письме ФИО умершего, ИНН, СНИЛС и требуемый результат;
- приложите электронную подпись или нотариально заверенный документ, подтверждающий полномочия.
После обработки заявки получите подтверждение о закрытии учетной записи. При возникновении вопросов уточняйте статус обращения в том же центре обслуживания или по горячей линии 8‑800‑100‑70‑71.

Возможность удаления без авторизации

Удалить учётную запись умершего гражданина в Госуслугах можно без ввода пароля, но только при соблюдении установленного порядка.

Для начала необходимо собрать пакет документов, подтверждающих факт смерти и право представителя:

свидетельство о смерти;
документ, удостоверяющий личность наследника или законного представителя;
нотариально заверенное заявление о прекращении обслуживания в системе.

После оформления пакет подаётся в центр обслуживания граждан (ЦОГ) либо в МФЦ. Сотрудники проверяют подлинность документов и фиксируют запрос в базе. При подтверждении права представитель получает доступ к удалению учётной записи без ввода прежних учётных данных.

Если доступ к персональному кабинету невозможен, служба поддержки может инициировать процесс удаление по запросу, используя только указанные выше документы. В этом случае удаление производится автоматически после проверки, а все связанные с учётной записью данные уничтожаются.

Важно помнить, что запрос без авторизации рассматривается только в случае предоставления полного пакета подтверждающих бумаг; иначе процедура отклоняется.

Итоги процесса:

Сбор официальных документов;
Подача заявления в уполномоченный пункт;
Проверка и подтверждение прав представителя;
Автоматическое удаление учётной записи без ввода пароля.

Сроки рассмотрения заявления

Стандартные сроки

Для удаления учётной записи умершего в Госуслугах требуется соблюдение установленных сроков, которые фиксируются нормативными актами и практикой государственных органов.

Подготовка и подача документов - от момента получения свидетельства о смерти и заявления наследников до подачи заявления в центр обслуживания обычно занимает 1-3 дня.
Проверка представленных материалов - служба аналитики проверяет подлинность свидетельства, полномочия заявителя и соответствие данных в системе. Стандартный период проверки 5-10 рабочих дней.
Принятие решения - после подтверждения всех требований исполнительный орган выдает приказ о закрытии учётной записи. Этот этап длится 2-5 рабочих дней.
Фактическое удаление - в системе производится блокировка доступа и удаление персональных данных. Окончательное снятие учётной записи происходит в течение 10-15 рабочих дней после вынесения приказа.

Итого, типичный процесс завершения удаление аккаунта умершего занимает от 18 до 33 рабочих дней. При наличии неполных документов, ошибок в заполнении заявлений или необходимости дополнительных проверок сроки могут быть продлены до 45 рабочих дней. Для ускорения процедуры рекомендуется заранее собрать полный пакет документов и уточнить требования в местном центре обслуживания.

Факторы, влияющие на сроки

Удаление учетной записи умершего в системе государственных услуг зависит от нескольких обстоятельств, которые определяют, сколько времени займет завершение процедуры.

Наличие официального свидетельства о смерти. При предъявлении оригинала или заверенной копии документ проверяется мгновенно; отсутствие - требуется запрос в регистр, что удлиняет процесс.
Полнота пакета документов. Требуются заявление от законного представителя, доверенность (если есть) и идентификационные данные умершего. Неполный комплект приводит к возврату заявки и повторному её оформлению.
Способ подачи. Онлайн‑запрос через личный кабинет обрабатывается быстрее, чем обращение в многофункциональный центр, где требуется личное присутствие.
Нагрузка регионального отделения. В периоды массовых обращений (праздники, квартальные отчёты) сроки увеличиваются.
Сложность проверки. Если у умершего были несколько сервисов (медицинские, финансовые), требуется дополнительная сверка, что добавляет дни к сроку.
Наличие наследников, участвующих в процессе. Согласование действий между несколькими представителями может замедлить решение.
Технические ограничения системы. Плановые обновления и профилактика могут временно приостановить обработку заявок.

При соблюдении всех требований и подаче документов онлайн типичный срок составляет от 5 до 10 рабочих дней. При задержках, связанных с недостающими документами или повышенной нагрузкой, процесс может растянуться до 20‑30 дней. В любом случае сроки фиксируются в ответе, получаемом от государственного органа после завершения проверки.

Частые вопросы и ответы

Можно ли восстановить удаленную учетную запись?

Удалённую учётную запись в системе «Госуслуги» восстановить нельзя. После подтверждённого удаления все персональные данные и привязанные сервисы безвозвратно удаляются из базы.

Возможные варианты действий:

Обратиться в техническую поддержку с запросом о повторном создании профиля на основе документов умершего; потребуется предоставить свидетельство о смерти и паспортные данные.
Оформить новый аккаунт от имени наследника, указав в заявлении, что предыдущий профиль был удалён; в заявлении необходимо приложить нотариально заверенное согласие наследника и документы, подтверждающие право на управление имуществом умершего.
При наличии судебного решения о необходимости доступа к ранее удалённым данным, подать запрос в суд. Суд может потребовать от администрации системы восстановления резервной копии, однако такие случаи редки и требуют длительного рассмотрения.

Итого: прямая реанимация удалённого профиля невозможна; единственный путь - создание нового аккаунта с подтверждением права наследования или судебным решением.

Что происходит с данными после удаления?

После подачи заявления об удалении учетной записи покойного в Госуслугах система инициирует процесс очистки персональных данных. Сначала происходит проверка подлинности запроса, после чего данные маркируются как «к удалению». Далее система последовательно:

Удаляются логины и пароли, связанные с учетной записью.
Стираются сведения о выполненных операциях, включая историю заявок, платежей и подтверждений.
Анонимизируются оставшиеся записи, если они нужны для статистических целей, при этом любые идентифицирующие атрибуты заменяются случайными значениями.
Окончательная очистка производится из резервных копий в течение установленного срока, определённого нормативными актами.

После завершения всех этапов информация более недоступна пользователям и сотрудникам сервиса. Доступ к удалённым данным сохраняется только в специально защищённом архиве, который может быть использован в случае судебных разбирательств или обязательных проверок, но без возможности восстановления персональных характеристик владельца. Таким образом, после удаления учетной записи полностью устраняются все идентифицирующие сведения, а оставшиеся данные обрабатываются в соответствии с требованиями о конфиденциальности и архивировании.

Как быть с незавершенными услугами?

Проверьте все активные заявки, связанные с учетной записью умершего. Откройте раздел «Мои услуги», отфильтруйте статус «в процессе» и зафиксируйте номера заявок.

Приостановьте или отмените незавершенные услуги через кнопку «Отменить» в карточке заявки.
Если услуга требует дальнейшего исполнения (например, оформление пенсии), передайте её законному представителю, указав его данные в личном кабинете.
Для услуг, которые невозможно передать, оформите запрос на их закрытие в техподдержку: укажите ФИО умершего, идентификационный номер и причину закрытия.

Свяжитесь с оператором Госуслуг по телефону или через онлайн‑чат, предоставьте копию свидетельства о смерти и документы, подтверждающие полномочия представителя. Оператор подтвердит статус каждой заявки и, при необходимости, оформит их завершение или передачу.

После завершения всех активных процессов удалите учетную запись: в личном кабинете выберите пункт «Удалить профиль», подтвердите действие вводом кода из СМС. После подтверждения система окончательно закроет доступ к аккаунту.