Что нужно знать перед удалением
Отказ от услуг и сервисов
Отказ от всех государственных сервисов - предварительный этап перед полным удалением учётной записи. После отключения привязанных функций система перестаёт хранить личные данные и не допускает дальнейшего доступа.
Для прекращения использования сервисов выполните:
- Войдите в личный кабинет портала.
- Перейдите в раздел «Настройки» → «Сервисы».
- Снимите галочки со всех активированных услуг (Электронный документооборот, Онлайн‑запись, Платёжные сервисы и другое.).
- Подтвердите изменение паролем.
После отключения всех функций оформите запрос на полное удаление учётной записи:
- Откройте форму «Удаление аккаунта» в меню «Помощь».
- Укажите причину отказа от услуг.
- Прикрепите копию документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительское удостоверение).
- Отправьте запрос и сохраните полученный номер обращения.
Служба поддержки проверит предоставленные данные, выполнит окончательное удаление и отправит подтверждение на указанный адрес электронной почты. После получения подтверждения доступ к порталу будет полностью закрыт, а все связанные данные удалены.
Сохранение данных
При окончательном закрытии профиля в системе Госуслуг необходимо решить, какие сведения сохранить до удаления.
Сначала составьте список персональных данных, которые могут понадобиться в дальнейшем: паспортные данные, СНИЛС, сведения о привязанных банковских картах, история заявок и полученных услуг.
Для их сохранения выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои данные».
- Скачайте PDF‑отчёт о персональном профиле - система предлагает экспортировать основные сведения.
- При необходимости скопируйте отдельные документы (копии заявлений, справок) в локальную папку или облачное хранилище.
После создания резервных копий проверьте их полноту: откройте файлы, убедитесь, что все требуемые поля присутствуют.
Только после подтверждения сохранности данных переходите к процедуре полного удаления аккаунта. При этом система может запросить подтверждение, что вы ознакомлены с тем, что после удаления восстановить профиль невозможно.
Помните, что после завершения процесса все связанные с аккаунтом записи в базе будут безвозвратно удалены, поэтому отсутствие резервных копий может привести к потере доступа к важным документам.
Альтернативы полному удалению
Если цель - избавиться от личных данных, но полное уничтожение учётной записи нежелательно, можно воспользоваться несколькими вариантами.
- Временная блокировка - в личном кабинете выбирается опция «приостановить использование». Доступ к сервису закрывается, но профиль сохраняется для возможного восстановления.
- Анонимизация - заменяются ФИО, контактные данные и паспортные сведения на нейтральные значения. При этом история операций остаётся, но идентифицировать владельца невозможно.
- Экспорт и удаление данных - через раздел «Мои данные» выгружаются все документы и сведения, после чего их удаляют из профиля. Оставшийся аккаунт содержит только минимальный набор информации.
- Ограничение доступа к сервисам - в настройках отключаются все привязанные сервисы (налоговая, медицине, пенсионный фонд). Учётная запись остаётся, но её нельзя использовать для взаимодействия с государственными системами.
- Передача прав управления - назначается доверенное лицо, которое получает полный контроль над учётной записью. Оригинальный владелец теряет доступ, но запись сохраняется в системе.
- Блокировка по запросу - в службу поддержки подаётся заявление о блокировке учётной записи без её удаления. После обработки запросов к аккаунту больше не принимаются.
Каждый из перечисленных методов сохраняет структуру учётной записи в системе, позволяя при необходимости восстановить или изменить её содержание без полного удаления.
Процесс удаления аккаунта Госуслуг
Вход в личный кабинет
Вход в личный кабинет - первый и обязательный этап, без которого невозможно выполнить полное удаление учетной записи в системе Госуслуг.
Для доступа к кабинету требуется:
- открыть сайт https://www.gosuslugi.ru;
- нажать кнопку «Войти» в правом верхнем углу;
- ввести личный логин (обычно телефон или email) и пароль, указанные при регистрации;
- при первом входе после изменения пароля подтвердить личность через СМС‑код или приложение «Госуслуги».
Если пароль забыт, следует воспользоваться ссылкой «Забыли пароль?», ввести зарегистрированный номер телефона и следовать инструкциям по восстановлению доступа. После восстановления вход осуществляется тем же способом.
При входе система проверяет:
- корректность введённых данных;
- наличие активных сеансов на других устройствах;
- привязку к подтверждённому мобильному номеру.
При обнаружении несоответствий система блокирует доступ и предлагает пройти процедуру восстановления идентификации через центр обслуживания.
Только после успешного входа в личный кабинет пользователь получает доступ к разделу «Настройки аккаунта», где размещена кнопка «Удалить профиль навсегда». Нажатие этой кнопки инициирует окончательное закрытие учетной записи, после чего система запрашивает подтверждение через одноразовый код, отправленный на привязанный номер телефона. После подтверждения профиль будет удалён без возможности восстановления.
Переход в раздел «Настройки»
Для начала откройте сайт Госуслуг и выполните вход в личный кабинет, используя логин и пароль.
- После входа найдите в правом верхнем углу кнопку с изображением вашего аватара или имени пользователя.
- Щёлкните по ней - откроется выпадающее меню.
- В меню выберите пункт «Настройки».
В разделе «Настройки» отобразятся параметры учётной записи. Прокрутите страницу вниз до блока, посвящённого управлению аккаунтом. Там будет кнопка «Удалить профиль». Нажмите её, подтвердите действие в появившемся диалоговом окне, введя требуемый код подтверждения. После подтверждения система начнёт процесс полного удаления учётной записи, который завершится в течение нескольких дней.
Выбор опции «Удалить учётную запись»
Для окончательного удаления учётной записи в системе Госуслуг необходимо правильно выбрать пункт «Удалить учётную запись» в личном кабинете.
- Откройте профиль, нажмите кнопку «Настройки» в правом верхнем углу.
- Перейдите в раздел «Безопасность и конфиденциальность».
- В списке доступных действий найдите строку «Удалить учётную запись» и кликните по ней.
- Появится окно подтверждения; введите пароль от аккаунта и подтвердите действие галочкой «Я согласен с удалением всех данных».
- Нажмите кнопку «Подтвердить» - система начнёт процесс окончательного удаления.
После выполнения этих шагов учётная запись будет полностью удалена, и доступ к личному кабинету будет невозможен. Если процесс завершился ошибкой, повторите действие, проверив корректность введённого пароля.
Подтверждение удаления
Для окончательного удаления профиля в сервисе «Госуслуги» система требует подтверждения, которое невозможно отменить после завершения.
- После ввода пароля и кода из SMS‑сообщения откроется окно с запросом согласия на полное уничтожение данных.
- В этом окне необходимо поставить галочку «Я согласен(на) с удалением всех моих персональных данных» и нажать кнопку «Подтвердить».
- Система выдаст одноразовый код, отправленный на указанную при регистрации электронную почту. Введите его в поле подтверждения.
После ввода кода система покажет сообщение о завершении процесса и отправит уведомление на ваш e‑mail. На этом аккаунт считается полностью деактивированным и недоступным для восстановления.
Возможные проблемы и их решение
Отказ в удалении аккаунта
Отказ в удалении аккаунта в системе Госуслуги происходит, когда запрос не удовлетворяется по объективным причинам.
Основные причины отказа:
- Наличие незавершённых заявок или открытых дел, требующих дальнейшего контроля.
- Длительные или текущие процедуры, связанные с получением государственных услуг (например, оформление пенсии, субсидий, лицензий).
- Выявленные нарушения условий использования сервиса, включающие попытки мошенничества или подделки данных.
- Требование сохранения информации в соответствии с законодательством о хранении государственных архивов.
Если запрос отклонён, рекомендуется:
- Уточнить в ответном письме конкретную причину отказа.
- Устранить выявленные препятствия: закрыть открытые заявки, предоставить недостающие документы, исправить нарушения.
- Подать повторный запрос после устранения причин отказа.
- При необходимости обратиться в службу поддержки с требованием пересмотра решения, указав номер обращения и приложив подтверждающие материалы.
Соблюдение этих шагов повышает шанс успешного завершения процесса удаления учётной записи.
Восстановление удалённой учётной записи
Восстановление учётной записи после её удаления в системе Госуслуги возможно лишь в ограниченный срок и при соблюдении строгих условий.
- Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на официальном портале. Укажите номер удалённого аккаунта, дату удаления и контактные данные.
- Предоставьте подтверждающие документы: паспорт, СНИЛС и скан письма, подтверждающего согласие на восстановление от владельца учётной записи.
- Дождитесь ответа от оператора. При положительном решении вам будет отправлен одноразовый код подтверждения на привязанную ранее телефонную линию или электронную почту.
- Введите код в личный кабинет, следуйте инструкциям по восстановлению пароля и активации учётной записи.
Если срок с момента удаления превышает 30 дней, запрос будет отклонён, так как система окончательно удаляет данные. В случае отказа операторов, повторное создание нового аккаунта - единственная альтернатива.
Техническая поддержка Госуслуг
Техническая поддержка Госуслуг предоставляет инструменты и сервисы, необходимые для окончательного закрытия личного кабинета. При обращении в службу поддержки пользователь получает доступ к официальным процедурам, гарантирующим полное удаление всех персональных данных.
Для начала процесса необходимо выполнить несколько действий:
- Откройте личный кабинет на портале Госуслуг.
- Перейдите в раздел «Помощь» → «Обратная связь».
- Выберите тип обращения «Удаление аккаунта».
- Заполните форму, указав:
- ФИО, зарегистрированные в системе;
- Номер телефона, привязанный к аккаунту;
- Причину закрытия и подтверждающее заявление (текстовое или электронное).
- Отправьте запрос и сохраните полученный номер обращения.
После отправки заявки техподдержка проверяет идентификацию пользователя, сверяя данные с базой. При подтверждении соответствия специалист связывается с клиентом через указанный канал (SMS, электронная почта или телефон) и сообщает о готовности выполнить удаление. Окончательное удаление происходит в течение 24 часов после подтверждения, после чего все связанные с аккаунтом сервисы становятся недоступными.
Контактные каналы технической поддержки:
- Телефонный центр: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
- Онлайн‑чат на сайте: доступен в рабочие часы 08:00-20:00.
- Электронная почта: [email protected].
При обращении следует иметь под рукой паспортные данные и подтверждение личности, иначе запрос будет отклонён. Техническая поддержка фиксирует каждое действие в журнале, обеспечивает соблюдение требований законодательства о персональных данных и предоставляет клиенту подтверждающий документ о полном удалении аккаунта.
Последствия удаления аккаунта
Доступ к государственным услугам
Удаление личного профиля в системе государственных онлайн‑услуг полностью прекращает возможность пользоваться всеми сервисами, требующими авторизации. После окончательного закрытия аккаунта пользователь теряет доступ к:
- заявкам на получение справок и выписок;
- электронному документообороту (подписание, отправка, получение);
- персональному кабинету с историей обращений и статусами заявок;
- возможности сохранения персональных настроек и шаблонов форм.
Для гарантированного удаления учетной записи необходимо выполнить несколько действий:
- Войти в личный кабинет, убедиться, что все текущие обращения завершены и документы получены.
- Снять привязку к внешним сервисам (банковские карты, мобильные номера, электронные почты), удалив их из раздела «Настройки».
- Перейти в раздел «Управление аккаунтом», выбрать опцию «Удалить профиль», подтвердить действие введением пароля и кода из СМС.
- Дождаться автоматического уведомления о завершении процесса; система обычно отправляет подтверждение на указанный адрес электронной почты.
- По истечении 30 дней с момента подтверждения удаление считается окончательным, и все связанные данные удаляются из баз данных.
После завершения процедуры восстановление доступа невозможно. При необходимости вновь воспользоваться государственными услугами придётся регистрировать новый профиль, заполняя все личные данные заново.
Влияние на другие сервисы
Удаление личного кабинета в системе государственных услуг приводит к автоматическому отключению всех привязанных к нему сервисов. После завершения процедуры профиль исчезает из реестра, и любые запросы, использующие идентификацию через Госуслуги, перестают работать.
- портал «Мой налог» - доступ к налоговой информации и онлайн‑декларациям будет закрыт;
- «Электронный документооборот» - невозможность отправки и получения официальных документов;
- «Портал государственных закупок» - отсутствие возможности участвовать в тендерах;
- «Система электронных подписей» - утрата сертификатов, привязанных к учётной записи;
- «Мобильный портал «Госуслуги»» - прекращение работы мобильных приложений, использующих единую авторизацию.
Для сохранения данных необходимо заранее экспортировать необходимые файлы, перенести подписные сертифиаты в отдельный контейнер и оформить альтернативные способы аутентификации в каждом сервисе. После удаления учётной записи повторное подключение возможно только через регистрацию нового профиля.
Возможность повторной регистрации
После полного удаления учётной записи в системе Госуслуг все персональные данные безвозвратно исчезают; восстановить прежний профиль невозможно.
Новый аккаунт можно создать даже если прежний был удалён. При этом:
- требуется действующий номер мобильного телефона, привязанный к личному кабинету;
- допускается использование того же адреса электронной почты, если он свободен в базе;
- обязательна подтверждающая процедура (SMS‑код, видеоверификация) для подтверждения личности.
При повторной регистрации система рассматривает запрос как создание полностью нового профиля, поэтому:
- история ранее оформленных услуг не переносится;
- привязанные к удалённому аккаунту документы и настройки недоступны;
- любые ранее полученные сертификаты и электронные подписи необходимо оформлять заново.
Таким образом, после окончательного удаления пользователь сохраняет право открыть новый личный кабинет, но должен учитывать, что все прежние данные останутся недоступными и потребуют повторного ввода и подтверждения.