Как удалить аккаунт на портале Госуслуги

Зачем удалять аккаунт на Госуслугах?

Причины для удаления учетной записи

Смена гражданства

Смена гражданства изменяет статус пользователя в системе государственных услуг. При переходе к другому гражданству необходимо решить, сохранять ли профиль, связанный с прежним статусом, или полностью закрыть его.

Для закрытия профиля выполните следующие действия:

подготовьте документ, подтверждающий новое гражданство (паспорт, сертификат);
войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки аккаунта»;
выберите пункт «Удалить профиль», загрузите подтверждающие документы и отправьте запрос;
ожидайте уведомление о завершении процедуры, обычно в течение 3‑5 рабочих дней.

После удаления доступ к сервисам, требующим российскую идентификацию, будет прекращён. При необходимости восстановить доступ потребуется повторная регистрация, что подразумевает наличие актуального российского гражданства.

Отсутствие необходимости в использовании

Для закрытия личного кабинета в сервисе государственных услуг не требуется привлекать сторонние программы, обращаться в техническую поддержку или заполнять дополнительные формы. Всё, что необходимо, находится в личном кабинете пользователя.

Откройте раздел «Настройки» в личном профе.
Выберите пункт «Удалить аккаунт».
Подтвердите действие вводом пароля и нажатием «Подтвердить».

После подтверждения система автоматически удалит все связанные с аккаунтом данные. Никакие внешние сервисы, электронные подписи или дополнительные подтверждения не требуются. Процесс завершён мгновенно, без лишних действий.

Угроза взлома или компрометации данных

Удаление учетной записи в системе Госуслуги создаёт потенциальную уязвимость, потому что процесс подразумевает передачу личных данных через веб‑интерфейс и возможное хранение информации в кэше браузера. При этом злоумышленники могут попытаться перехватить запросы, подменить страницу подтверждения или воспользоваться оставшимися сеансами.

Типичные угрозы:

подделка запросов (CSRF) с целью отмены процедуры удаления и получения доступа к аккаунту;
перехват данных при использовании незащищённого соединения (HTTP вместо HTTPS);
кража токенов аутентификации из браузерного кэша или локального хранилища;
фишинговые сообщения, имитирующие официальные письма о завершении удаления.

Меры предосторожности:

перед началом процедуры сменить пароль на уникальный, сложный вариант;
включить двухфакторную аутентификацию и убедиться, что полученный код отправлен только на ваш зарегистрированный номер телефона;
использовать только защищённый браузер с актуальными сертификатами и отключить расширения, которые могут вмешиваться в запросы;
очистить кэш, cookies и историю браузера сразу после подтверждения удаления;
выполнить проверку URL‑адреса: он должен начинаться с «https://www.gosuslugi.ru/» без дополнительных поддоменов.

После завершения удаления следует регулярно проверять:

отсутствие входов в аккаунт с неизвестных устройств;
отсутствие новых сообщений от службы поддержки, которые могут указывать на попытку восстановления доступа;
отсутствие подозрительных действий, связанных с вашими персональными данными в государственных реестрах.

Соблюдение перечисленных действий минимизирует риск компрометации данных при удалении учетной записи.

Что произойдет после удаления?

Недоступность государственных услуг онлайн

Недоступность онлайн‑сервисов государства напрямую препятствует выполнению процедуры удаления учетной записи в системе Госуслуг. При попытке инициировать удаление пользователь сталкивается с ошибками доступа, задержками в обработке запросов и полной блокировкой функций личного кабинета.

Причины перебоев включают:

плановое техническое обслуживание серверов;
перегрузка инфраструктуры в пиковые часы;
сбои в работе центральных баз данных;
обновления программного обеспечения без предварительного уведомления.

Технические ограничения влияют на возможность подтверждения личности, отправки запросов на удаление и получения подтверждающих сообщений. Без доступа к личному кабинету пользователь не может завершить процесс, что приводит к необходимости откладывать действие до восстановления работы сервиса.

Для минимизации потерь времени рекомендуется:

проверять статус системы на официальном канале мониторинга перед началом операции;
сохранять копии всех необходимых документов в локальном хранилище;
использовать альтернативные каналы связи (телефонный центр, электронную почту) для подачи заявки в случае длительного простоя;
фиксировать время и характер ошибки, чтобы предоставить точные данные в службе поддержки.

Применение этих мер обеспечивает продолжение процесса удаления даже при временной недоступности онлайн‑услуг.

Удаление персональных данных

Для полного прекращения обслуживания в системе Госуслуги необходимо удалить все связанные с пользователем персональные сведения. Процесс состоит из нескольких обязательных действий.

Авторизоваться на портале под текущими учетными данными.
Перейти в раздел «Профиль» → «Настройки аккаунта».
Выбрать пункт «Удалить аккаунт» и подтвердить намерение, введя пароль повторно.
После подтверждения система начнет автоматическое удаление всех персональных данных, включая контактную информацию, историю заявок и привязанные сервисы.
По завершении операции пользователь получит уведомление о полном удалении профиля и данных.

Если требуется ускорить удаление, можно предварительно очистить личный кабинет: удалить загруженные документы, закрыть активные заявки и отключить привязанные банковские карты. После выполнения этих шагов система гарантирует, что все сведения будут безвозвратно удалены в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

Возможность повторной регистрации

Удаление учетной записи на портале Госуслуги не лишает пользователя возможности создать новую регистрацию. После подтверждения удаления система полностью освобождает привязанную электронную почту и телефон, что делает их доступными для повторного ввода.

Для повторной регистрации необходимо выполнить следующие действия:

Откройте страницу входа на Госуслугах.
Нажмите кнопку «Регистрация нового пользователя».
Введите ранее использованные контактные данные (email, номер телефона) и задайте новый пароль.
Подтвердите регистрацию через код, полученный в SMS или письме.
Заполните обязательные поля профиля и согласитесь с условиями использования.

Условия повторного ввода данных:

Учетная запись должна быть окончательно удалена, иначе система выдаст сообщение о существующей привязке.
После удаления требуется минимум 24 часа, чтобы система очистила все ссылки на старый профиль.
При повторной регистрации можно изменить имя пользователя, но нельзя использовать тот же логин, если он был зарезервирован другим пользователем.

В случае возникновения ошибки «учетная запись уже существует» рекомендуется проверить статус удаления в личном кабинете или обратиться в службу поддержки для ускорения очистки данных. После успешного завершения всех шагов новая учетная запись будет готова к использованию.

Подготовка к удалению аккаунта

Проверка наличия незавершенных услуг и платежей

Перед окончательным удалением учётной записи необходимо убедиться, что на портале отсутствуют открытые услуги и незавершённые платежи. Наличие таких элементов блокирует процесс удаления и может привести к финансовым потерям.

Для проверки выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет под своей учётной записью.
Откройте раздел «Мои услуги». В списке отобразятся все активные заявки, заявки в обработке и услуги, требующие подтверждения.
Перейдите в раздел «Платежи». Здесь отображаются ожидающие оплаты счета, штрафы и возвраты.
Если в списках присутствуют незавершённые позиции, завершите их: подтвердите получение услуги, оплатите требуемый счёт или отмените заявку.
После очистки списка убедитесь, что в разделе «История операций» нет открытых транзакций, требующих подтверждения.

Только после полного отсутствия открытых услуг и неурегулированных платежей можно переходить к удалению учётной записи. Этот порядок гарантирует, что процедура завершится без препятствий.

Сохранение необходимой информации

Справки и выписки

Для окончательного закрытия учетной записи в системе Госуслуги необходимо подготовить ряд официальных документов, подтверждающих личность и отсутствие обязательств.

Первый документ - справка из государственного реестра, в которой указано отсутствие открытых заявок и активных услуг. Получить её можно через личный кабинет, выбрав пункт «Запросить справку о состоянии аккаунта». После формирования справка доступна в виде PDF‑файла, который следует скачать и сохранить.

Второй документ - выписка из реестра задолженности. Она подтверждает отсутствие финансовых обязательств перед государственными органами. Выписку формируют в разделе «Финансовые отчёты», указав период с момента создания учетной записи до текущей даты. Файл предоставляется в формате PDF.

Третий документ - заявление об удалении учетной записи. В шаблоне указываются ФИО, ИНН, номер личного кабинета и причина закрытия. Заполнить форму можно онлайн, после чего система автоматически генерирует готовый документ.

После подготовки всех материалов необходимо выполнить следующие действия:

загрузить справку о состоянии аккаунта;
загрузить выписку о задолженности;
загрузить заявление об удалении учетной записи;
подтвердить согласие с условиями закрытия, нажав кнопку «Отправить запрос».

Система проверит загруженные файлы, после чего в течение 24 часов произойдёт окончательная блокировка доступа и удаление данных. При возникновении вопросов поддержка реагирует через чат‑бота или телефон горячей линии.

История обращений

История обращений по вопросу закрытия учетной записи на портале Госуслуги отражает развитие процедуры и реакцию службы поддержки.

Первый этап (2015‑2017 гг.) - пользователи отправляли запросы через форму «Обратная связь». Ответы часто приходили в течение недели, но часто требовали уточнения личных данных.

Второй этап (2018‑2020 гг.) - внедрена специализированная страница «Удаление аккаунта». Заявления фиксируются в личном кабинете, статус отображается в реальном времени. Среднее время обработки сократилось до трёх рабочих дней.

Третий этап (2021‑настоящее время) - добавлен автоматический чат‑бот, который собирает необходимые сведения и формирует электронный запрос в службу поддержки. При отсутствии противоречий запрос закрывается в течение 24 часов.

Типичные причины обращения:

Утеря доступа к телефону, привязанному к аккаунту;
Переподключение к другому государственному сервису;
Удаление личных данных из соображений конфиденциальности.

Схема типичного обращения:

Авторизация в личном кабинете.
Переход в раздел «Управление учетной записью».
Выбор пункта «Удалить аккаунт».
Заполнение формы: причина, подтверждение личности, согласие с условиями.
Отправка запроса.
Получение уведомления о статусе и окончательном закрытии.

Анализ статистики за 2023 год показывает, что более 70 % заявок завершаются без дополнительных вопросов, а оставшиеся 30 % требуют уточнения документов. Система обработки постоянно оптимизируется, что уменьшает количество повторных обращений.

Открепление от профилей организаций

Открепление от профилей организаций - ключевой этап при закрытии личного кабинета на Госуслугах. После того как вы решили удалить учетную запись, необходимо убедиться, что к ней не привязаны активные роли в государственных и муниципальных организациях.

Для открепления выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Мои организации».
Выберите нужную организацию и нажмите кнопку «Открепить».
Подтвердите действие в появившемся окне.
Проверьте, что в списке отсутствуют привязки; при необходимости повторите процесс для остальных организаций.

После удаления всех связей система позволит перейти к финальному шагу - удалению аккаунта. Если в процессе открепления возникнут ошибки, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и список оставшихся привязок.

Процесс удаления аккаунта

Шаг 1: Авторизация на портале

Войдите в личный кабинет портала «Госуслуги» через официальный сайт https://www.gosuslugi.ru. На главной странице найдите кнопку «Вход» и нажмите её. В появившейся форме введите привязанную к аккаунту учётную запись (логин) и пароль, затем подтвердите ввод, кликнув «Войти».

Если включена двухфакторная проверка, введите полученный код из SMS‑сообщения или мобильного приложения. После успешного ввода система откроет панель управления, где доступны все сервисы, включая функцию удаления учётной записи.

Для подтверждения личности система может запросить скан паспорта или ИНН. Загрузите требуемый документ, нажмите «Отправить» и дождитесь подтверждения доступа. После завершения этих действий вы окажетесь в интерфейсе, необходимом для дальнейших шагов по удалению аккаунта.

Шаг 2: Переход в раздел ««Профиль»»

После входа в личный кабинет найдите в правом верхнем углу значок пользователя - обычно это аватар или инициалы.

Кликните по нему. Откроется выпадающее меню, в котором сразу отображается пункт «Профиль». Выберите его, и система перенаправит вас на страницу с вашими персональными данными.

На странице профиля расположены основные разделы:

Личные данные - ФИО, дата рождения, контактная информация.
Настройки безопасности - пароли, привязка мобильных устройств.
Управление услугами - список активных сервисов и их статусы.

Для дальнейшего удаления аккаунта потребуется открыть раздел «Настройки безопасности» и воспользоваться опцией «Удалить аккаунт», которая находится внизу страницы. Все действия выполняются без переходов на сторонние ресурсы.

Шаг 3: Выбор опции ««Удалить учетную запись»»

На этапе, когда открывается меню управления профилем, необходимо перейти к разделу, где предусмотрена возможность прекращения действия учетной записи. В этом окне отображается несколько пунктов, среди которых следует выбрать пункт, явно указывающий на удаление - обычно он помечен как «Удалить учетную запись» или аналогично.

Кликните по строке с надписью «Удалить учетную запись».
Убедитесь, что выбранный элемент подсвечен или отображается в активном состоянии.
После выбора система предложит подтвердить действие; перейдите к следующему шагу, где будет запрос на подтверждение.

Выбор этой опции инициирует процесс деактивации и окончательного удаления всех персональных данных, связанных с профилем.

Шаг 4: Подтверждение удаления

Ввод пароля

Для удаления учётной записи в системе «Госуслуги» первым обязательным действием является ввод пароля, который подтверждает личность владельца.

Пароль вводится в специальном поле на странице подтверждения операции. Требования к паролю: минимум 8 символов, хотя бы одна буква в любом регистре и одна цифра; допускаются специальные символы. Система проверяет ввод в реальном времени и сообщает о несоответствиях сразу после завершения ввода.

Если пароль введён неверно, появляется сообщение об ошибке, после чего можно повторить попытку. При трёх подряд ошибочных вводах аккаунт блокируется на 15 минут, после чего требуется повторное прохождение процедуры восстановления доступа.

Для ускорения ввода рекомендуется использовать автозаполнение браузера только в случае, если хранится актуальная версия пароля. В противном случае рекомендуется ввести пароль вручную, чтобы исключить риск ввода устаревшего значения.

После успешного ввода система переходит к финальному подтверждению удаления, где пользователь обязуется завершить процесс нажатием кнопки «Подтвердить». Без корректного пароля дальнейшие действия невозможны.

Использование одноразового кода

Для подтверждения действия по удалению личного кабинета в системе «Госуслуги» требуется одноразовый код, отправляемый на зарегистрированный номер телефона или электронную почту. Код служит единственным средством подтверждения, поэтому его ввод должен происходить без задержек.

Процедура использования кода выглядит следующим образом:

Откройте страницу управления аккаунтом, выберите пункт «Удалить профиль».
Нажмите кнопку «Отправить код». Система генерирует 6‑значный пароль и отправляет его на указанные контакты.
Введите полученный код в поле подтверждения. При вводе обратите внимание на правильный порядок цифр.
Подтвердите действие, нажав «Удалить». После этого система проверит код и завершит удаление.

Если код не поступил в течение 2‑3 минут, проверьте правильность указанных контактов в личном кабинете и запросите повторную отправку. Одноразовый пароль действует ограниченное время (обычно 10 минут); после истечения срока требуется запросить новый код.

Только после успешного ввода актуального кода сервер окончательно удалит все данные аккаунта, и восстановление будет невозможно. Поэтому убедитесь в необходимости операции перед вводом кода.

Шаг 5: Ожидание завершения процедуры

После отправки заявки система начинает обработку данных. На этом этапе пользователь не может вмешиваться в процесс; необходимо просто дождаться его завершения.

Период ожидания обычно составляет от нескольких минут до нескольких часов, в зависимости от нагрузки сервиса. В течение этого времени в личном кабинете появляется индикатор статуса - «В обработке». При изменении статуса система автоматически отправляет сообщение на указанный email или в SMS.

Для контроля прогресса рекомендуется:

открыть раздел «История запросов»;
проверить текущий статус заявки;
при необходимости воспользоваться кнопкой «Обновить» для мгновенного обновления информации.

Когда статус изменится на «Завершено», в кабинете появится подтверждение удаления аккаунта и инструкция по дальнейшим действиям, например, вход без использования старых данных. После получения подтверждения процесс считается окончательным.

Восстановление аккаунта после удаления

Возможно ли восстановить удаленный аккаунт?

Удалённый в Госуслугах аккаунт восстанавливать нельзя. После подтверждения удаления система полностью стирает профиль, персональные данные и связанные с ним услуги. Единственный способ вновь получить доступ - создать новый аккаунт и заново привязать документы.

Если удаление произошло случайно, возможен лишь ограниченный порядок обращения:

Связаться со службой поддержки через форму обратной связи или телефон +7 800 555‑35‑35.
Указать ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к удалённому профилю.
Предоставить копию паспорта и заявление о желании восстановить доступ.

Служба проверит, не завершён ли процесс окончательного удаления. При положительном результате откроет новый профиль с теми же данными; при отрицательном - восстановление невозможно, и требуется регистрация с нуля.

Повторная регистрация на портале

Необходимые документы

Для удаления учетной записи в системе «Госуслуги» потребуются официальные документы, подтверждающие личность и право собственности на профиль.

Паспорт гражданина РФ (первая страница и страница с регистрацией).
СНИЛС (при наличии в личном кабинете).
Согласие на удаление аккаунта, подписанное собственноручно (можно оформить в электронном виде через сервис).
При наличии доверенности - оригинал или скан доверенности, выданной в нотариальной форме, если запрос делает представитель.

Если профиль привязан к мобильному номеру, требуется подтверждение доступа к этому номеру (SMS‑код). При наличии двухфакторной аутентификации - копия кода подтверждения из приложения‑генератора.

Все документы должны быть загружены в личный кабинет в читаемом формате (PDF, JPG) и соответствовать требованиям по размеру и качеству изображения. После проверки служба поддержки подтвердит удаление учетной записи.

Сроки активации

Для удаления учётной записи на портале государственных услуг требуется пройти процедуру активации запроса. После подачи заявления система формирует запрос на деактивацию, который становится активным в течение фиксированного периода.

Сразу после отправки запроса - 24 часа. За это время пользователь может отменить действие, если изменит решение.
Если отмена не произведена, запрос считается окончательным через 48 часов. На этом этапе начинается подготовка к полному удалению данных.
Полное удаление учётной записи завершается в течение 7 дней с момента подтверждения запроса. После этого доступ к аккаунту и личным данным более невозможен.

Сроки фиксированы системой и не подлежат изменению пользователем. При необходимости контроля статуса запроса рекомендуется проверять уведомления в личном кабинете.

Важные нюансы и частые вопросы

Что делать, если нет доступа к аккаунту?

Если вы потеряли возможность войти в личный кабинет, первым делом попытайтесь восстановить доступ через стандартные каналы.

Перейдите на страницу входа, нажмите «Забыли пароль» и укажите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Система отправит код подтверждения, который необходимо ввести в указанный поле.
Если код не приходит, проверьте, не изменён ли номер телефона или почта в системе. При их изменении используйте форму восстановления доступа, где требуется указать последние четыре цифры ИНН и дату рождения.
При отсутствии возможности получить код через телефон или почту, заполните онлайн‑запрос в разделе «Техподдержка». В запросе укажите ФИО, ИНН, номер СНИЛС и прикрепите скан паспорта. После проверки специалисты вышлют инструкцию по восстановлению.

Если вышеуказанные способы не сработали, обратитесь в региональный центр обслуживания граждан. При визите возьмите с собой оригиналы паспорта, СНИЛС и справку о регистрации по месту жительства. Сотрудники проведут идентификацию и восстановят доступ к личному кабинету.

После восстановления входа сразу же выполните удаление аккаунта: перейдите в настройки профиля, найдите пункт «Удалить аккаунт», подтвердите действие паролем и кодом, полученным по СМС.

Если восстановление доступа невозможно, единственный вариант - создать новый профиль и удалить старый через обращение в службу поддержки с указанием причины и предоставлением документов, подтверждающих личность. Это гарантирует полное удаление прежних данных.

Влияет ли удаление на другие государственные сервисы?

Удаление личного кабинета на портале «Госуслуги» не приводит к автоматическому закрытию учетных записей в остальных государственных системах. Каждый сервис хранит собственную базу пользователей и требует отдельного запроса на аннулирование доступа.

После удаления аккаунта исчезает возможность входа в сервис через единый профиль; авторизация в других системах потребует нового создания учетных данных.
Информация, связанная с персональными данными, сохраняется в государственных реестрах, но привязка к удалённому кабинету разрывается.
Для прекращения обслуживания в конкретных сервисах (например, «Мой профиль», «Электронный документооборот») необходимо подать отдельные заявки или воспользоваться функциями отказа от услуги в соответствующем личном кабинете.

Таким образом, удаление аккаунта влияет лишь на центральный идентификационный механизм; остальные сервисы остаются активными до их самостоятельного закрытия.

Сроки хранения данных после удаления

После подачи заявки на удаление учетной записи в системе Госуслуги персональные данные сохраняются в течение определённого срока, установленного законодательством о защите информации. Сохранение происходит для выполнения обязательств, связанных с правовыми и техническими процессами.

Сроки хранения различаются в зависимости от категории данных:

сведения о государственной регистрации и идентификации - 5 лет;
данные о выполненных электронных услугах (заявления, обращения) - 3 года;
журналы доступа и аудита - 2 года;
остаточные копии в резервных хранилищах - до 1 года после окончательного уничтожения основной копии.

После истечения указанных периодов информация уничтожается без возможности восстановления. При необходимости ускоренного удаления пользователь может обратиться в службу поддержки с запросом о принудительном удалении резервных копий.

Контакты службы поддержки Госуслуг

Для получения помощи при закрытии личного кабинета на портале Госуслуг необходимо воспользоваться официальными каналами службы поддержки.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Электронная почта: [email protected] (работа в рабочие часы 9:00-18:00).
Онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru (доступен 24 часа в сутки).
Центры обслуживания граждан: адреса и график работы указаны в разделе «Контакты» на официальном ресурсе.

Перед обращением подготовьте номер личного кабинета, паспортные данные и описание проблемы. Операторы предоставят инструкции по удалению аккаунта и уточнят необходимые документы.