Как удалить аккаунт на портале Госуслуг

Причины удаления аккаунта Госуслуг

Распространенные мотивы пользователей

Многие граждане решают избавиться от своей учётной записи в системе государственных сервисов, руководствуясь конкретными потребностями.

Утрата доверия к безопасности данных после утечки информации или подозрений в несанкционированном доступе.
Переход на другой идентификационный сервис, который предлагает более удобный функционал.
Окончание использования государственных услуг, когда личный кабинет уже не нужен.
Желание избавиться от накопленных уведомлений и рекламных сообщений, генерируемых порталом.
Требования работодателя или учебного заведения, запрещающие использование личных государственных аккаунтов в профессиональной среде.
Необходимость соблюдения требований законодательства о защите персональных данных при смене фамилии, имени или других идентифицирующих параметров.

Эти причины часто становятся решающим фактором при выборе процедуры удаления учётной записи. Удаление позволяет пользователю полностью контролировать свои персональные данные и избавиться от ненужных сервисов.

Что нужно знать перед удалением

Перед тем как инициировать удаление личного кабинета в системе Госуслуг, необходимо учесть несколько ключевых моментов.

Во-первых, все активные заявки и документы, находящиеся в процессе обработки, будут автоматически аннулированы. Проверьте статус каждой услуги, завершите или отмените её вручную, если это возможно.

Во-вторых, сохраните копии всех полученных справок, выписок и подтверждающих документов. После удаления доступа к личному кабинету их восстановление будет затруднено, а в некоторых случаях - невозможно.

В-третьих, учетные данные (логин, пароль, СМС‑коды) привязаны к другим государственным сервисам (например, «Мой профиль», «Электронный документооборот»). Убедитесь, что после удаления вы сможете продолжать пользоваться этими сервисами через альтернативные методы аутентификации.

В-четвёртых, процесс удаления необратим. После подтверждения операции восстановление аккаунта невозможно, даже при обращении в службу поддержки.

В-пятых, перед удалением необходимо пройти финальную проверку личности. Система запросит подтверждение через СМС, электронную подпись или визит в центр обслуживания.

Список основных действий перед удалением:

Проверить статус всех открытых заявок.
Сохранить необходимые документы локально.
Отключить привязки к сторонним сервисам.
Убедиться в наличии альтернативных способов входа в другие госпорталы.
Подтвердить личность согласно требованиям системы.

Эти шаги гарантируют, что процесс закрытия аккаунта не приведёт к потере важной информации и не нарушит доступ к необходимым государственным услугам.

Подготовка к удалению аккаунта

Проверка связанных сервисов и данных

Проверьте все сервисы, привязанные к вашему личному кабинету, чтобы избежать потери данных после закрытия учётной записи.

Электронная почта и телефон, указанные в профиле, могут быть использованы для входа в сторонние сервисы; удалите их или замените на другие.
Подписки на услуги (например, запись на приём к врачу, получение справок) следует отменить заранее.
Хранилище документов в личном кабинете: скачайте необходимые файлы, архивируйте их, затем очистите раздел «Мои документы».
Привязанные банковские карты и счета: отключите автоплатежи, удалите реквизиты из списка платёжных средств.
Публичные сервисы (например, Госуслуги для бизнеса, электронный документооборот): убедитесь, что все активные процессы завершены и нет открытых заявок.

После завершения всех пунктов можно приступать к закрытию учётной записи, зная, что связанные данные и сервисы уже обработаны.

Сохранение необходимой информации

Заказы и заявления

Для удаления профиля в системе «Госуслуги» необходимо сначала разобраться с активными заказами и заявлением, которые могут препятствовать закрытию учётной записи. Открытые заказы сохраняют статус до их выполнения или отмены; наличие незавершённого заявления блокирует процесс удаления. Поэтому перед началом процедуры следует убедиться, что все операции завершены.

Действия по очистке заказов и заявлений:

откройте раздел «Мои услуги»;
проверьте список активных заказов;
если заказ выполнен - отметьте его как завершённый; если нет - нажмите «Отменить»;
перейдите в «Мои заявления»;
найдите незакрытое заявление и завершите его, либо отмените через кнопку «Отозвать»;
после очистки всех пунктов подтвердите отсутствие активных записей.

После устранения всех открытых элементов можно приступать к удалению аккаунта: в личном кабинете выберите пункт «Закрыть профиль», заполните требуемую форму и подтвердите действие. Система завершит процесс в течение указанного срока, после чего доступ к учётной записи будет окончательно закрыт.

Личные данные

При закрытии учетной записи на портале Госуслуг система автоматически удаляет все связанные с ней сведения.

ФИО, дата рождения, пол и паспортные данные исключаются из базы после подтверждения запроса.
Номера телефонов, адреса электронной почты и привязанные к профилю мобильные номера также стираются.
Информация о полученных услугах, заявках и электронных подписьях удаляется без сохранения резервных копий.

Для полного удаления необходимо подтвердить запрос через СМС‑код, после чего система запускает скрипт очистки, проверяющий отсутствие активных сервисов. После завершения процедуры данные более недоступны ни в пользовательском интерфейсе, ни в API.

Если в процессе удаления возникает ошибка, следует обратиться в службу поддержки, указав идентификатор заявки. После повторного запроса система гарантирует полное уничтожение всех персональных записей.

Пошагоая инструкция по удалению аккаунта

Вход в личный кабинет

Для начала процесса удаления учётной записи необходимо открыть личный кабинет на официальном сервисе государственных услуг. Доступ к кабинету осуществляется через веб‑браузер или мобильное приложение.

Перейдите на сайт gosuslugi.ru или запустите приложение «Госуслуги».
В правом верхнем углу найдите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Укажите пароль от учётной записи. При первом входе после смены пароля система запросит ввод одноразового кода, отправленного СМС или в мессенджер.
При успешной аутентификации откроется панель управления личным кабинетом.

Если вход не удаётся:

Проверьте правильность введённых данных; регистр символов имеет значение.
Убедитесь, что пароль не истёк; при необходимости восстановите его через ссылку «Забыли пароль?».
Отключите блокировщики рекламы и скриптов, которые могут мешать загрузке страницы.
Очистите кэш браузера или переустановите приложение.

После входа в личный кабинет найдите раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Удалить аккаунт». Следуйте инструкциям, подтверждая действие кодом, полученным на привязанный телефон. После подтверждения система выполнит полное удаление учётной записи.

Переход в раздел «Настройки»

Для начала откройте портал Госуслуг и выполните вход под своей учетной записью. После успешной авторизации в правом верхнем углу экрана отобразится иконка пользователя - нажмите её. В появившемся меню выберите пункт Настройки.

Появится страница с группой разделов; среди них ищите раздел, отвечающий за управление аккаунтом.
Кликните по ссылке «Управление аккаунтом» или аналогичному элементу.
На открывшейся странице найдите кнопку «Удалить профиль» и подтвердите действие согласно инструкциям системы.

Эти действия переводят пользователя в нужный раздел, где можно завершить процесс удаления учетной записи.

Поиск опции удаления профиля

Для начала откройте личный кабинет в системе Госуслуги, используя логин и пароль. После входа перейдите в раздел настроек профиля - это обычно расположено в правом верхнем углу под иконкой пользователя.

Найдите пункт, отвечающий за закрытие учетной записи. В большинстве случаев он оформлен так:

Настройки → Личный кабинет → Управление аккаунтом.
В открывшемся меню выберите Удалить профиль или Деактивировать учетную запись.
Подтвердите действие, введя пароль повторно и согласившись с условиями удаления.

После подтверждения система автоматически инициирует процесс закрытия аккаунта; в течение 24 часов доступ к сервису будет отключён. Если опция не видна, проверьте, нет ли ограничения по типу учетной записи (например, активные обращения) и устраните их перед повторным поиском.

Подтверждение действия

Ввод пароля или кода

Для завершения процедуры удаления учетной записи на Госуслугах необходимо подтвердить действие вводом пароля или одноразового кода.

После выбора пункта «Удалить аккаунт» система открывает окно подтверждения.
В поле «Пароль» введите текущий пароль, привязанный к вашему профилю.
Если включена двухфакторная аутентификация, в поле «Код» укажите полученный по SMS или в приложении‑генераторе код.
Нажмите кнопку «Подтвердить». При правильных данных система выполнит удаление аккаунта и покажет сообщение об успешном завершении.

При вводе неверного пароля или кода система выдаст ошибку, требуя повторить ввод. После успешного подтверждения доступ к личному кабинету будет закрыт без возможности восстановления.

Ознакомление с последствиями

Удаление учетной записи на портале государственных услуг приводит к ряду обязательных изменений, которые необходимо учитывать заранее.

Доступ к личному кабинету прекращается сразу после подтверждения операции.
Все сохранённые в профиле документы, копии заявлений и сведения о прошлых обращениях исчезают без возможности восстановления.
Невозможность подачи новых заявлений и получения услуг через онлайн‑сервис; для дальнейшего взаимодействия придётся использовать альтернативные каналы (через МФЦ, телефонные линии или личный визит).
При наличии активных процессов (например, ожидающие подтверждения заявок) они автоматически аннулируются, что может потребовать повторного их создания после восстановления аккаунта.
Привязанные к учетной записи банковские карты и электронные кошельки удаляются, что требует повторного ввода реквизитов при следующем использовании платёжных функций.

Операция необратима: после её завершения восстановить удалённый профиль невозможно, даже при обращении в службу поддержки. Поэтому перед удалением следует сохранить необходимые файлы и убедиться, что нет незавершённых государственных процедур. При отсутствии этих мер пользователь рискует потерять важные документы и доступ к госуслугам навсегда.

Возможные сложности и их решение

Проблемы с доступом к аккаунту

Восстановление пароля

Восстановление пароля - обязательный этап, если вы планируете закрыть свою учетную запись на портале Госуслуг. Без доступа к текущим данным невозможно подтвердить запрос на удаление, поэтому сначала следует вернуть контроль над аккаунтом.

Для восстановления пароля выполните следующие действия:

Откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите привязанный к учётной записи номер телефона или адрес электронной почты.
Получите одноразовый код в виде SMS‑сообщения или письма.
Введите код в поле подтверждения.
Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).

После установки нового пароля войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность» и убедитесь, что все контактные данные актуальны. Затем откройте пункт «Удаление учётной записи», заполните форму запроса и подтвердите действие, используя восстановленный пароль.

Если при восстановлении возникли трудности (например, недоступен телефон или почта), обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии. Сотрудники помогут изменить контактные данные и завершить процесс восстановления, что позволит без задержек приступить к удалению аккаунта.

Обращение в службу поддержки

Для окончательного закрытия личного кабинета на портале государственных услуг необходимо оформить запрос в службу поддержки. Самостоятельные попытки через интерфейс часто не приводят к полному удалению, поэтому официальный запрос гарантирует завершение процесса.

Подготовьте следующие данные:

ФИО, указанные в профиле;
ИНН или СНИЛС;
Номер телефона, привязанный к аккаунту;
Скриншот экрана с подтверждением входа (по требованию).

Отправьте запрос одним из способов:

Позвоните по телефону горячей линии - укажите подготовленные данные и требование закрыть аккаунт;
Напишите письмо на официальный адрес поддержки - в теме укажите «Запрос на удаление учетной записи», в теле перечислите подготовленную информацию;
Откройте раздел «Обращения» в личном кабинете, создайте новое обращение, выберите категорию «Удаление учетной записи» и прикрепите необходимые документы.

После получения обращения оператор проверит личность, подтвердит запрос и выполнит удаление. Срок выполнения обычно составляет от 24 до 48 часов; в случае необходимости уточнения дополнительной информации оператор свяжется с вами по указанному телефону или электронной почте.

Отмена запроса на удаление

Если вы отправили запрос на удаление учетной записи в системе Госуслуг, но решили сохранить доступ, необходимо отменить эту операцию до её окончательной обработки.

Для отмены запроса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет под тем же логином и паролем, который использовался при подаче заявки.
Откройте раздел «Мои услуги» и найдите пункт «Удаление учетной записи».
Нажмите кнопку «Отменить запрос». Система запросит подтверждение действия.
Подтвердите отмену, введя код из СМС или используя электронную подпись, если она привязана к аккаунту.
После подтверждения на экране появится сообщение о успешной отмене; проверьте журнал действий, чтобы убедиться, что статус заявки изменён на «Отменено».

Учтите, что отмена возможна только до того момента, когда запрос перейдет в статус «В обработке». После начала автоматической очистки данных отменить действие уже нельзя, и потребуется создание новой учетной записи. При возникновении ошибок обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии.

Что делать, если аккаунт не удаляется

Если попытка удалить учётную запись в системе «Госуслуги» не увенчалась успехом, необходимо выполнить несколько проверенных действий.

Убедитесь, что к учётной записи не привязан активный профиль - проверьте наличие открытых заявок, подписок и привязанных банковских карт. При обнаружении завершите или отмените их.
Очистите кеш и cookies браузера, затем повторите запрос на удаление через официальную форму в личном кабинете.
Проверьте, что вы вошли в систему под правильным логином - иногда удаление блокируется из‑за использования сторонних аккаунтов (например, вход через «Яндекс» или «Google»).
Если автоматический процесс не срабатывает, обратитесь в службу поддержки: откройте заявку с темой «Не удаётся удалить учётную запись», укажите номер ЛК и приложите скриншот ошибки.
После получения ответа от поддержки выполните указанные рекомендации (например, подтверждение по СМС или электронному письму) и повторите удаление.

Если после всех шагов учётная запись всё ещё остаётся, запросите официальное подтверждение невозможности удаления и сохраните его для дальнейшего обращения в контролирующие органы. Это гарантирует документальное фиксирование проблемы и ускорит последующее решение.

Альтернативные действия вместо полного удаления

Временная блокировка аккаунта

Временная блокировка аккаунта - это ограничение доступа, вводимое системой при обнаружении подозрительных действий или нарушений правил пользования. Блокировка сохраняет данные пользователя, но запрещает вход в личный кабинет до устранения причины.

Причины блокировки включают:

попытку входа с неизвестного устройства;
многократный ввод неверного пароля;
отсутствие подтверждения личности при запросах на изменение данных.

Для снятия ограничения необходимо выполнить последовательные действия:

Открыть страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Ввести номер телефона, привязанный к аккаунту, и получить код подтверждения.
Ввести полученный код в форму восстановления.
Пройти проверку личности, загрузив скан паспорта и ИНН (если требуется).
Дождаться подтверждения от службы поддержки, которое приходит в течение 24 часов.

После разблокировки пользователь получает возможность полностью управлять аккаунтом, включая его удаление. Пока блокировка активна, запрос на удаление откладывается, поскольку система не может выполнить операции с ограниченным профилем. Поэтому своевременное снятие блокировки является обязательным шагом перед окончательным закрытием учётной записи.

Изменение личных данных

Для удаления учетной записи на портале Госуслуг необходимо предварительно актуализировать личные сведения. Неправильные данные могут препятствовать завершению процедуры удаления.

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя текущие логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Личные данные».
Обновите обязательные поля: ФИО, дата рождения, паспортные реквизиты, контактный телефон и электронную почту.
Сохраните изменения, подтвердив их кодом, полученным по СМС или на указанный адрес электронной почты.
После успешного обновления откройте меню «Настройки аккаунта» → «Удалить учетную запись».
Подтвердите удаление, введя текущий пароль и отметив согласие с условиями.

Если в процессе обновления возникает ошибка, очистите кэш браузера, повторите вход и повторите пункты 2‑4. После завершения всех шагов учетная запись будет деактивирована, а личные данные удалены из системы.

Ограничение доступа к информации

Удаление учетной записи в системе «Госуслуги» предполагает строгий контроль над доступом к личным данным. После подачи заявки система автоматически ограничивает возможность просмотра и передачи информации, связанной с удаляемым профилем.

При подтверждении запроса все открытые сеансы прекращаются; пользователь больше не может входить в личный кабинет.
Система блокирует API‑запросы, использующие токены прежних сессий, чтобы предотвратить неавторизованный доступ.
Данные, требуемые для выполнения юридических обязательств (например, налоговые отчёты за последний год), сохраняются в архиве в зашифрованном виде, но недоступны для обычных запросов пользователя.

Для контроля ограничения доступа рекомендуется:

Проверить статус заявки в разделе «История запросов». Показатель «Ограничен» подтверждает, что доступ к информации закрыт.
Выполнить запрос на удаление всех оставшихся токенов через форму «Отозвать полномочия», чтобы исключить возможные сторонние обращения.
При необходимости запросить подтверждение о полном закрытии доступа у службы поддержки, указав номер заявки.

Эти меры гарантируют, что после удаления аккаунта никакие личные сведения не могут быть использованы без законных оснований.