Как удалить аккаунт на Госуслугах и зарегистрировать заново

Причины для удаления и повторной регистрации

Типичные ситуации, требующие пересоздания аккаунта

Типичные причины, заставляющие пользователей полностью удалить учетную запись в системе Госуслуги и создать новую, связаны с нарушением целостности или доступности персональных данных.

Утрачена возможность входа из‑за забытых или изменённых паролей, когда восстановление через стандартные каналы невозможно.
Заблокирован аккаунт после многократных неверных попыток ввода кода подтверждения или обнаружения подозрительной активности.
Ошибки в указанных при регистрации данных (например, неверный ИНН, некорректный номер телефона) делают профиль недействительным.
Перепривязка к другим государственным сервисам (Паспорт, СНИЛС) завершилась конфликтом, препятствующим дальнейшему использованию.
Утечка или компрометация учетных данных требует немедленного закрытия старой записи для защиты персональной информации.

В каждом из перечисленных случаев единственным способом восстановить полноценный доступ к сервису является полное удаление текущей учетной записи и последующая регистрация нового аккаунта с корректными данными. Это гарантирует отсутствие конфликтов и обеспечивает стабильную работу всех функций портала.

Что нужно знать перед началом процесса

Перед началом процедуры необходимо убедиться, что все личные данные и документы находятся под контролем.

Доступ к текущему аккаунту: логин, пароль и подтверждающий код, получаемый на привязанную телефонную линию.
Наличие действующего паспорта и СНИЛС - их запросит система при повторной регистрации.
Отсутствие незавершённых заявок, долгов перед государственными органами и активных подписок, которые могут блокировать удаление.
Сохранённые файлы и история обращений: рекомендуется выгрузить их в личный архив, так как после удаления восстановление невозможно.

Технические требования: современный браузер, поддержка Java‑Script и актуальная версия операционной системы.

Юридический аспект: удаление аккаунта считается окончательным действием; повторное создание профиля подразумевает новое согласие с условиями обслуживания и повторную верификацию личности.

Подготовив перечисленные элементы, процесс удаления и последующей регистрации проходит без задержек и ошибок.

Подготовка к удалению аккаунта

Проверка связанных данных и сервисов

Привязанные учетные записи

Привязанные учетные записи представляют собой внешние сервисы (социальные сети, банковские карты, электронные почты), связанные с личным кабинетом на портале государственных услуг. При удалении профиля такие связи остаются в системе, что может препятствовать созданию нового аккаунта с теми же данными.

Для корректного удаления и последующей регистрации необходимо выполнить несколько действий:

Войти в текущий кабинет, открыть раздел «Настройки» → «Привязанные учетные записи».
Последовательно отключить каждую связь, подтвердив действие в появившемся окне.
После снятия всех привязок выйти из системы и перейти к удалению аккаунта через пункт «Удалить профиль».
Подтвердить удаление, указав требуемый код из СМС или электронной почты.
Дождаться полного завершения процесса (обычно несколько минут), после чего можно создать новый профиль, заново привязав необходимые сервисы.

Отсутствие привязанных учетных записей гарантирует отсутствие конфликтов при повторной регистрации и обеспечивает корректную работу всех функций портала.

Активные услуги и заявления

Перед окончательным удалением профиля в системе Госуслуги следует убедиться, что все активные сервисы и поданные заявления отключены. Оставшиеся активные услуги могут препятствовать полной очистке данных и осложнить процесс создания нового аккаунта.

Для получения перечня активных элементов откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Мои услуги и заявления» и отфильтруйте список по статусу «Активно». В этом разделе отображаются как текущие подписки, так и незавершённые обращения.

Типичные активные услуги, требующие закрытия:

Электронная подпись (ЭЦП);
Подписка на уведомления о государственных услугах;
Онлайн‑запросы справок и выписок, находящиеся в обработке;
Доступ к персональному кабинету государственных органов (например, налоговая, пенсионный фонд);
Оформленные заявки на получение государственных пособий и субсидий.

Для отмены каждой услуги используйте кнопку «Отменить» или «Отозвать заявление» непосредственно в списке. После подтверждения действия статус изменится на «Отменено», а связанные документы будут удалены из активного реестра.

После закрытия всех пунктов из списка можно приступить к удалению аккаунта через меню «Настройки → Удалить профиль». После завершения процедуры пользователь получает возможность зарегистрировать новый профиль, не сталкиваясь с конфликтами прежних активных записей.

Сохранение важной информации

Копии документов

Для полного удаления профиля в системе государственных услуг необходимо подготовить копии всех подтверждающих документов, которые будут использованы при создании нового аккаунта.

Копии должны быть четкими, без искажений, в форматах PDF или JPEG. При загрузке следует убедиться, что файл не превышает 5 МБ.

Паспорт (страница с данными);
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
Справка о регистрации по месту жительства (или выписка из домовой книги);
Договор о предоставлении электронных услуг (при необходимости).

Все сканы следует подписать электронной подписью или добавить отметку «подлинно» в виде французских кавычек («подлинно») рядом с датой сканирования. После загрузки документов система проверит их соответствие требованиям и позволит завершить процесс регистрации нового профиля.

История обращений

История обращений по вопросу закрытия учетной записи в системе Госуслуги формирует последовательность действий, фиксируемую в личном кабинете. При первом запросе пользователь указывает причину удаления, после чего система автоматически формирует заявку, сохраняет её в журнале и передаёт в службу поддержки.

В течение суток заявка проходит проверку: оператор сверяет предоставленные данные с базой, подтверждает личность и фиксирует результат в истории обращения. При положительном решении статус меняется на «учётная запись удалена», и запись о завершённом процессе сохраняется в архиве.

Дальнейшее действие - регистрация новой учётной записи - также фиксируется в журнале. Пользователь вводит необходимые сведения, система проверяет их на соответствие требованиям и фиксирует каждый этап: «данные приняты», «идентификация завершена», «учётная запись создана».

Типичные пункты истории обращений:

Инициирование запроса на удаление;
Проверка личности и подтверждение причины;
Изменение статуса учетной записи;
Регистрация новой учётной записи;
Завершение процесса с записью о результатах.

Все действия сохраняются в единой истории, доступной для последующего анализа и контроля качества обслуживания.

Пошаговая инструкция по удалению аккаунта на Госуслугах

Доступ к настройкам профиля

Для удаления аккаунта и создания нового необходимо сначала открыть раздел настроек профиля.

Перейдите на сайт Госуслуг, выполните вход под текущими учётными данными.
В правом верхнем углу нажмите на иконку пользователя и выберите пункт «Профиль».
На странице профиля найдите кнопку «Настройки».

В открывшемся меню доступны следующие действия:

Изменить личные данные - обновить ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты.
Управление паролем - задать новый пароль или восстановить текущий.
Удалить аккаунт - нажать кнопку «Удалить», подтвердить действие вводом кода из SMS.

После подтверждения система полностью удалит профиль, включая все привязанные сервисы.

Для регистрации нового аккаунта откройте главную страницу Госуслуг, нажмите кнопку «Регистрация», заполните обязательные поля и подтвердите регистрацию через SMS.

Все операции выполняются в личном кабинете, доступ к которым обеспечивается через настройки профиля.

Процедура деактивации учетной записи

Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап при закрытии профиля в системе государственных услуг и последующей регистрации нового аккаунта. Без завершённого процесса верификации система не разрешит перенести данные и создать новый пользовательский кабинет.

Для подтверждения доступны несколько способов:

получение кода по SMS на привязанную мобильную связь;
загрузка сканированного паспорта или водительского удостоверения через личный кабинет;
видеоверификация через веб‑камеру с одновременным отображением документа;
использование банковского идентификатора (BankID) при наличии подключения.

Последовательность действий:

Войдите в текущий личный кабинет, откройте раздел «Управление аккаунтом».
Выберите опцию «Удалить профиль», подтвердите действие паролем.
После подтверждения система запросит идентификацию; выберите удобный метод.
Введите полученный код, загрузите требуемый документ или пройдите видеовстречу.
После успешной верификации система завершит удаление и предоставит ссылку для регистрации нового аккаунта.
Перейдите по ссылке, заполните регистрационную форму и подтвердите телефонный номер.

Каждый из указанных методов обеспечивает соответствие требованиям безопасности и позволяет быстро перейти от закрытия старого профиля к созданию нового без потери доступа к государственным сервисам.

Ожидание обработки запроса

После отправки заявки на удаление учетной записи в сервисе Госуслуги система переводит запрос в очередь обработки. Ожидание обычно длится от нескольких часов до 48 часов, в зависимости от нагрузки и текущих обновлений платформы.

Статус заявки отображается в личном кабинете: «В обработке», «Ожидает подтверждения» или «Завершено». При переходе в статус «Завершено» удаление считается выполненным, и можно начинать повторную регистрацию.

Во время ожидания рекомендуется выполнить следующие действия:

проверять электронную почту, указанную при регистрации, на предмет уведомлений о готовности заявки;
сохранять текущие данные входа, чтобы при необходимости быстро восстановить доступ к кабинету;
воздерживаться от создания новой учетной записи до получения подтверждения о завершении удаления;
при возникновении задержки более 48 часов обращаться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки.

Соблюдение этих пунктов обеспечивает контроль над процессом и минимизирует риск потерять доступ к персональной информации.

Повторная регистрация на Госуслугах

Необходимые документы для новой регистрации

Паспорт гражданина РФ

Паспорт гражданина Российской Федерации служит основным подтверждением личности при работе с сервисом государственных услуг. При удалении личного кабинета обязательным условием является наличие актуального номера и серии паспорта, поскольку система использует эти сведения для идентификации пользователя.

Удаление аккаунта требует подтверждения личности через ввод данных паспорта в специальной форме. После завершения процедуры система проверяет соответствие введённой информации с базой государственных реестров. При несоответствии процесс блокируется, и пользователь получает уведомление о необходимости исправления данных.

Для полного удаления и последующей регистрации нового кабинета следует выполнить последовательные действия:

Открыть раздел «Управление аккаунтом» в личном кабинете.
Выбрать пункт «Удалить профиль».
Ввести номер, серию и дату выдачи паспорта в указанные поля.
Подтвердить действие с помощью кода, отправленного на привязанную электронную почту или телефон.
Дождаться завершения процесса удаления (обычно в течение 24 часов).
После очистки аккаунта открыть страницу регистрации нового профиля.
Ввести те же паспортные данные, указав их в полях «Серия», «Номер» и «Дата выдачи».
Приложить скан или фотографию первой страницы паспорта в требуемом формате.
Завершить регистрацию, подтвердив код из СМС‑сообщения.

После создания нового аккаунта система автоматически запрашивает загрузку скана первой страницы паспорта. Файл проверяется на соответствие требованиям формата и качества изображения. При успешной верификации пользователь получает доступ к полному набору государственных сервисов.

Точность указания паспортных данных гарантирует беспрепятственное восстановление доступа к услугам и исключает необходимость дополнительных проверок.

СНИЛС

СНИЛС - обязательный идентификатор, который привязывается к профилю в системе государственных услуг. При удалении учетной записи система проверяет наличие привязанного СНИЛС, чтобы предотвратить дублирование персональных данных.

Для корректного удаления профиля необходимо выполнить следующие действия:

открыть личный кабинет в сервисе;
перейти в раздел «Персональные данные»;
снять привязку СНИЛС, используя кнопку «Отвязать»;
подтвердить действие кодом, полученным в SMS;
завершить процесс удаления, нажав кнопку «Удалить аккаунт».

После завершения удаления пользователь может создать новую учетную запись. При регистрации требуется ввести СНИЛС в поле «Идентификационный номер», после чего система автоматически проверит его в базе ФСС и привяжет к новому профилю. При вводе данных система выдаст сообщение о успешной привязке, и пользователь получит доступ к полному набору государственных сервисов.

ИНН

ИНН - обязательный идентификатор при работе с личным кабинетом государственных сервисов. При удалении профиля система сохраняет привязку к ИНН, поэтому при повторной регистрации необходимо использовать тот же номер, иначе будет отклонена попытка создания нового аккаунта.

Для успешного восстановления доступа после удаления следует выполнить следующие действия:

открыть портал государственных услуг в браузере;
выбрать пункт «Восстановление доступа»;
ввести ИНН, указанный в паспорте или ИНН организации;
подтвердить личность с помощью СМС‑кода, отправленного на привязанный номер телефона;
задать новый логин и пароль, после чего сохранить изменения.

Если ИНН был изменён в официальных реестрах, необходимо предварительно обновить данные в базе ФНС, иначе процесс регистрации завершится ошибкой. После подтверждения актуальности ИНН повторная регистрация проходит без дополнительных проверок.

Процесс создания нового аккаунта

Выбор способа регистрации

После закрытия прежнего профиля в системе необходимо определиться с способом создания нового аккаунта.

Регистрация через электронную почту: ввод адреса, подтверждение кодом, установка пароля. Подходит при отсутствии привязанного номера телефона.
Регистрация через мобильный номер: ввод номера, получение СМС‑кода, ввод кода в форму. Обеспечивает быстрый доступ к одноразовым паролям.
Регистрация в мобильном приложении Госуслуги: сканирование QR‑кода, автоматическое заполнение данных, подтверждение биометрией. Удобно для пользователей, уже установивших приложение.
Регистрация через портал госуслуг в браузере: заполнение формы на сайте, подтверждение через телефон или почту. Универсальный вариант, не требующий установки дополнительных программ.

Выбор метода зависит от наличия подтверждающих средств и предпочтений пользователя. При наличии активного мобильного номера рекомендуется использовать его - процесс ускоряется за счёт автоматической доставки кода. При отсутствии телефона предпочтительнее электронная почта. Для постоянного доступа к широкому спектру услуг целесообразно установить мобильное приложение и пройти регистрацию через него, так как приложение поддерживает биометрическую аутентификацию и хранит все данные в зашифрованном виде.

Подтверждение учетной записи

Подтверждение учетной записи - обязательный этап при восстановлении доступа к сервису после удаления профиля. Без подтверждения система не допускает создание нового аккаунта, что гарантирует безопасность персональных данных.

Для завершения процедуры подтверждения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет через портал Госуслуг.
Выберите пункт «Восстановление доступа».
Укажите номер мобильного телефона, привязанный к предыдущей учетной записи.
Получите SMS‑сообщение с «Кодом подтверждения» и введите его в соответствующее поле.
При необходимости подтвердите адрес электронной почты, перейдя по ссылке из письма, отправленного на указанный при регистрации e‑mail.

После успешного ввода кода система активирует возможность создания новой учетной записи. При регистрации укажите актуальные контактные данные, чтобы в дальнейшем избежать повторных подтверждений.

Для ускорения процесса рекомендуется:

Убедиться, что номер телефона и e‑mail актуальны и доступны.
Отключить блокировку SMS от сторонних приложений.
Сохранить полученный код в течение нескольких минут, так как он действителен ограниченное время.

Восстановление доступа к сервисам

После удаления профиля в «Госуслуги» доступ к электронным государственным сервисам прекращается. Восстановление доступа требует выполнения нескольких обязательных действий.

Проверить наличие подтверждённого номера мобильного телефона, привязанного к старой учётной записи. Если номер недоступен, оформить новый профиль и привязать актуальный контакт.
Войти в личный кабинет через форму восстановления пароля, указав зарегистрированный e‑mail или телефон. Система отправит одноразовый код подтверждения.
Ввести полученный код, задать новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, цифры, заглавные и строчные буквы).
После успешного входа открыть раздел «Личные данные» и убедиться в актуальности информации: фамилия, ИНН, паспортные данные. При необходимости скорректировать сведения.

Если восстановление старой учётной записи невозможно, следует создать новый профиль:

Перейти на сайт «Госуслуги» и выбрать пункт «Регистрация нового пользователя».
Заполнить обязательные поля: ФИО, СНИЛС, номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
Пройти идентификацию через СМС‑код или видеосеанс с оператором.
Подтвердить согласие с условиями использования сервиса и завершить процесс регистрации.

После завершения регистрации установить двухфакторную аутентификацию, привязать телефон и e‑mail, чтобы обеспечить непрерывный доступ к государственным услугам.

Возможные проблемы и их решения

Отказ в удалении аккаунта

При попытке закрыть профиль в системе «Госуслуги» могут возникнуть ситуации, когда запрос отклоняется. Отказ происходит только при наличии препятствий, фиксируемых в личном кабинете.

Основные причины отказа:

непогашенные штрафы или задолженности;
открытые заявки, требующие завершения;
незавершённые процедуры подтверждения личности;
наличие привязанных к профилю государственных карт или сертификатов.

Для устранения препятствий следует:

проверить раздел «Мои услуги» и закрыть все активные заявки;
погасить выявленные финансовые обязательства через банковскую карту или онлайн‑платеж;
завершить процесс подтверждения личности, загрузив необходимые документы;
удалить привязанные к аккаунту карты и сертификаты в настройках.

После выполнения всех пунктов запрос на удаление можно отправить повторно. При положительном решении система полностью удалит профиль, после чего регистрация нового аккаунта производится как при первом входе: ввод персональных данных, подтверждение телефона и загрузка документов для идентификации.

Трудности при повторной регистрации

После закрытия профиля в системе государственных услуг повторное создание учётной записи часто сопряжено с техническими и административными барьерами.

Основные проблемы:

Привязка к мобильному номеру: при удалении прежний номер может оставаться в базе, что блокирует его повторное использование.
Ограничения по ИИН/СНИЛС: система отклоняет повторную регистрацию, если прежний ИИН уже связан с закрытым аккаунтом.
Неудовлетворительная верификация: повторный ввод паспортных данных может вызвать ошибку из‑за несовпадения форматов, принятых в базе.
Задержки в обновлении статуса: после удаления запись о пользователе остаётся в «ожидании» - новый запрос регистрируется, но система считает профиль активным.

Для обхода указанных препятствий рекомендуется:

Оформить смену мобильного номера через операторскую службу, затем использовать новый номер при регистрации.
Обратиться в службу поддержки с запросом полного удаления данных ИИН/СНИЛС из реестра.
Проверить соответствие паспортных сведений требованиям формы ввода, использовать только официальные русские буквы и цифры.
Дождаться подтверждения полного закрытия профиля (не менее 24 часов) перед подачей новой заявки.

Соблюдение перечисленных шагов устраняет типичные затруднения и обеспечивает успешную регистрацию нового аккаунта.

Проблемы с подтверждением личности

Проверка личности в сервисе Госуслуги часто становится препятствием при попытке удалить учетную запись и открыть новую.

отсутствие доступа к номеру телефона, привязанному к старой учётной записи; система требует подтверждение кода, который не доставляется;
несовпадение данных в паспорте и в профиле (фамилия, имя, отчество, дата рождения); верификация отклоняется без уточнения конкретной причины;
использование устаревшего или просроченного документа; система принимает только действительные паспорта и ИНН;
технические сбои в работе сервиса (ошибки 500, недоступность сервиса в момент отправки запроса);
блокировка аккаунта после нескольких неудачных попыток ввода кода; автоматическая защита препятствует дальнейшему подтверждению.

Для устранения проблем рекомендуется обновить номер телефона в личном кабинете, проверить соответствие всех личных данных, загрузить актуальные сканы документов, выполнить проверку в часы минимальной нагрузки сервера и при повторных ошибках обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав конкретный тип ошибки. После успешного подтверждения личности процесс удаления и последующей регистрации новой учётной записи проходит без дополнительных препятствий.

Контакты службы поддержки Госуслуг

Контакты службы поддержки Госуслуг позволяют быстро решить вопросы, связанные с удалением учётной записи и её повторной регистрацией.

Телефон 8‑800‑555‑35‑35 - круглосуточно, бесплатный звонок с любой территории России.
Электронная почта [email protected] - обработка запросов в течение рабочего дня.
Чат на официальном сайте - кнопка «Онлайн‑поддержка» в правом нижнем углу, доступна в рабочие часы.
Специальный адрес для срочных обращений [email protected] - приоритетная обработка.
Telegram‑канал @GosuslugiSupport - публикация ответов на типовые вопросы и возможность личного сообщения.

Для всех каналов необходима указание номера личного кабинета и краткое описание проблемы. Ответы предоставляются в соответствии с регламентом службы поддержки.