Как сообщить о мошенничестве через телефон поддержки Госуслуг

Почему важно сообщать о мошенничестве

Защита себя и других

Сообщение о мошеннической схеме по телефону службы поддержки Госуслуг защищает как вас, так и потенциальных жертв.

При звонке следует выполнить несколько обязательных действий:

1. Уточнить номер телефона официального колл‑центра (обычно 8‑800‑555‑35‑35) и убедиться, что соединение происходит с государственной линией.
2. Сообщить оператору точный характер подозрительной активности: название сервиса, ссылки, телефонные номера, e‑mail, скриншоты (при возможности).
3. Предоставить свои контактные данные для последующего уточнения информации, но не раскрывать пароли и коды доступа.
4. Попросить оформить протокол обращения и получить номер заявки, который понадобится при дальнейшем взаимодействии.

Защита себя и окружающих требует немедленного реагирования. Если получаете запрос на перевод средств, ввод личных данных или подтверждение оплаты, сразу фиксируйте детали и передавайте их оператору.

После регистрации жалобы сохраняйте все подтверждения: запись разговора, электронные письма, скриншоты. При появлении новых фактов добавляйте их в уже открытый запрос.

Эти меры позволяют государственным органам быстро выявлять и блокировать мошеннические схемы, минимизировать финансовые потери и предупредить распространение обмана среди пользователей государственных сервисов.

Вклад в борьбу с преступностью

Сообщение о мошенничестве через телефонный сервис государственных услуг напрямую усиливает механизмы борьбы с преступностью. Каждый звонок пополняет базу данных о правонарушениях, позволяя оперативно выявлять схемы обмана и привлекать к ответственности их организаторов.

Благодаря централизованному каналу связи, специалисты мгновенно фиксируют детали инцидента, проверяют личность заявителя и передают информацию в профильные подразделения. Это ускоряет процесс расследования и снижает вероятность повторных попыток злоумышленников.

Эффективность системы возрастает за счёт:

• автоматической классификации поступивших сообщений;
• интеграции с базами судебных решений и реестрами подозрительных номеров;
• обратной связи с заявителем о статусе рассмотрения.

Вклад каждого гражданина в эту процедуру формирует коллективный щит против финансовых преступлений, повышая общую безопасность цифрового пространства.

Подготовка к звонку

Сбор информации о мошенничестве

Дата и время инцидента

При звонке в службу поддержки Госуслуг, указывайте точную дату и время обнаружения мошеннической операции. Это позволяет оператору быстро найти запись в журнале событий и подтвердить факт нарушения.

• Формат даты: ДД.ММ.ГГГГ (например, 14.09.2025).
• Формат времени: ЧЧ:ММ (24‑часовой режим, например, 18:45).
• При наличии нескольких попыток мошенничества перечислите каждый случай в отдельной строке, указывая соответствующую дату и время.

Точная временная метка упрощает проверку, ускоряет принятие мер и снижает риск ошибочного отклонения обращения. Указывайте данные без округления, даже если событие произошло в течение нескольких минут. Это обеспечивает максимальную достоверность информации, необходимой для расследования.

Номера телефонов мошенников

Если на ваш телефон поступает звонок с номером, характерным для мошенников, необходимо зафиксировать его и сразу передать сведения в службу поддержки Госуслуг.

• номера, начинающиеся с 090‑, 091‑, 092‑, 093‑, 094‑, 095‑, 096‑, 097‑, 098‑, 099‑ в сочетании с неизвестными абонентами;
• номера, содержащие более 10 цифр, часто с префиксом +7 и последующим набором повторяющихся цифр (например, +7 999 999‑99‑99);
• номера, зарегистрированные в регионах, где вы не проживаете, либо в международных кодах без явной причины;
• номера, скрывающие идентификатор вызывающего абонента (отображаются как «Неизвестный», «Скрытый» или «Анонимный»).

Для проверки подозрительного номера используйте официальный реестр телефонных номеров, доступный на портале государственных услуг, либо сервисы онлайн‑поиска по номеру. При отсутствии информации о номере в официальных источниках, его следует считать потенциально опасным.

Для передачи данных о мошенническом номере позвоните на официальную линию поддержки Госуслуг - 8 800 555‑35‑35. Сообщите оператору:

1. полную запись вызывающего номера;
2. время и дату звонка;
3. содержание разговора или цель обращения;
4. любые дополнительные детали (например, запрос личных данных, ссылка на сайт).

Оператор фиксирует обращение, передаёт его в специализированный отдел и обеспечивает дальнейшее расследование. После завершения процедуры вы получите подтверждение о регистрации жалобы.

Суть мошеннической схемы

Мошенники используют телефонную линию поддержки государственных сервисов, выдавая себя за официальных операторов. Они берут номер из открытых источников, часто под предлогом «проверки данных», и сразу переходят к запросу конфиденциальной информации.

Схема состоит из нескольких этапов:

1. Позывной звонок. Звонящий представляется сотрудником службы, указывает название портала и сообщает о «необходимой проверке».
2. Запрос персональных данных. Оператор просит фамилию, ИНН, номер паспорта, дату рождения - всё, что позволяет идентифицировать клиента в системе.
3. Получение кода подтверждения. После ввода данных мошенник просит назвать код, который приходит в СМС или в приложении «Госуслуги», утверждая, что это требуется для завершения проверки.
4. Перевод средств. С полученным доступом злоумышленник сообщает, что нужно «перевести небольшую сумму» на указанный счёт для «активации услуги» или «возмещения комиссии».
5. Завершение контакта. После получения денег оператор благодарит, обещая дальнейшую помощь, и прекращает связь.

В результате жертва теряет доступ к своему аккаунту, а также деньги, перечисленные по указанию «оператора». Схема быстро распространяется, потому что звонок выглядит официальным, а запросы совпадают с реальными процедурами госслужбы.

Скриншоты и другие доказательства

Скриншоты и другие доказательства позволяют быстро проверить факт мошенничества и ускорить решение оператора телефонного сервиса Госуслуг.

Для скриншотов используйте стандартные сочетания клавиш (Print Screen, Alt + Print Screen) или встроенные функции мобильных устройств. Сохраняйте изображения в формате JPG или PNG, выбирайте разрешение, позволяющее разглядеть детали (номер счета, дату, адрес сайта).

К скриншотам добавьте:

• запись звонка с разговором с мошенником (при согласии законодательства);
• PDF‑файлы писем, уведомлений, чеков;
• ссылки на подозрительные страницы, сохранённые в закладках;
• фотографии документов, подтверждающих факт передачи средств.

При звонке оператору сразу укажите, какие материалы у вас есть. Сообщите номер файла, его содержание и при необходимости отправьте файлы на электронный адрес, указанный оператором, либо загрузите их через личный кабинет после разговора.

Подготовка конкретных файлов исключает необходимость уточнений, позволяет фиксировать детали инцидента и гарантирует, что служба поддержки получит полную картину для дальнейшего расследования.

Проверка номера телефона горячей линии Госуслуг

Для обращения по поводу подозрения в мошенничестве необходимо убедиться, что набирается официальный номер горячей линии Госуслуг. Ошибочный номер может привести к потере времени и раскрытию личных данных.

Официальный телефон поддержки: 8‑800‑555‑35‑35. Номер закреплён за Федеральным сервисом и отображён на сайте gosuslugi.ru в разделе «Контакты».

Проверка номера выполняется по следующим пунктам:

• Сравните набранный номер с указанным на официальном сайте.
• Откройте мобильное приложение Госуслуг, перейдите в меню «Помощь» → «Контакты», где отображён тот же номер.
• При получении звонка с другого номера запросите подтверждение официального кода, который служит идентификатором линии (обычно в начале разговора оператор озвучивает «Госуслуги, горячая линия»).
• При сомнении позвоните по официальному номеру заново, используя только цифры из надёжного источника.

Если номер отличается, не передавайте личные данные и сразу сообщите о попытке подделки в правоохранительные органы. После подтверждения подлинности номера можно сообщать детали мошенничества оператору горячей линии, предоставив:

1. ФИО и контактные данные.
2. Описание инцидента (дата, время, способ контакта мошенника).
3. Сохранённые скриншоты, сообщения или записи звонков.

Только проверенный номер гарантирует, что обращение будет обработано компетентными специалистами службы поддержки.

Процесс сообщения о мошенничестве по телефону

Набор номера горячей линии

Для обращения в службу поддержки Госуслуг по факту мошенничества необходимо набрать номер горячей линии - 8‑800‑555‑35‑35 (в международном формате +7 800 555 35 35). Номер бесплатный, доступен со всех операторов России.

Последовательность действий:

1. Откройте приложение телефона или нажмите кнопку вызова.
2. Введите код страны +7 (если звонок осуществляется с мобильного телефона за пределами России) или сразу 8‑800‑555‑35‑35.
3. Подтвердите набор, нажмите кнопку «вызов».
4. После соединения прослушайте автоматическое приветствие и выберите пункт «сообщить о мошенничестве» (обычно это цифра 1).
5. Дождитесь соединения с оператором, предоставьте реквизиты обращения: ФИО, контактный номер, описание инцидента, сведения о подозрительном сервисе или заявке.

Если при наборе возникает ошибка, проверьте правильность ввода цифр и наличие сети. При невозможности дозвониться в течение нескольких минут повторите попытку или используйте альтернативный номер - 8‑800‑100‑70‑70, предназначенный для экстренных заявлений.

Ожидание ответа оператора

Ожидание ответа оператора службы поддержки при обращении о мошенничестве требует чёткого планирования действий. После набора номера звонок переходит в очередь, где система фиксирует ваш запрос. В этот момент следует подготовить все необходимые сведения: номер телефона, с которого поступило мошенничество, детали сообщения, скриншоты или записи разговоров. Чем полнее информация, тем быстрее оператор сможет приступить к проверке.

Если время ожидания превышает несколько минут, рекомендуется:

• проверить, не появился ли автоматический голосовой помощник с инструкциями;
• убедиться, что телефон находится в зоне устойчивого сигнала;
• при возможности использовать гарнитуру для комфортного разговора.

При длительном ожидании система может предложить оставить обратный звонок. В этом случае укажите удобный номер и время, чтобы оператор связался с вами без дополнительного ожидания.

После подключения к оператору сразу озвучьте цель обращения и предоставьте подготовленные данные. Это сократит разговор и ускорит процесс регистрации инцидента. Если оператор запрашивает дополнительные сведения, отвечайте кратко и по существу, избегая лишних деталей.

В случае, когда очередь не освобождается в течение 15‑20 минут, имеет смысл завершить звонок и повторить попытку позже, выбрав менее загруженный период (утренние часы в будние дни). При повторных попытках фиксируйте время и длительность ожидания - эта информация может пригодиться при дальнейшем общении с поддержкой.

Изложение ситуации

Представление

При звонке в службу поддержки Госуслуг необходимо чётко оформить представление о факте мошенничества.

В начале разговора сообщите:

• ФИО заявителя;
• контактный телефон;
• номер личного кабинета (логин) в системе Госуслуги;

Затем укажите детали инцидента:

• дату и время подозрительного действия;
• способ, которым мошенник связался (сообщение, звонок, электронная почта);
• описание полученного предложения или требования;
• любые идентификационные данные мошенника (номер телефона, электронный адрес, ссылки).

После этого предоставьте доказательства: скриншоты, записи разговоров, копии писем. При необходимости уточните, какие действия уже предпринимались (обращение в полицию, блокировка аккаунта).

Завершите разговор подтверждением того, что оператор зафиксировал заявку и получил ваш контакт для обратной связи.

Следование этой последовательности гарантирует, что представление будет полным и понятным, а служба сможет быстро оформить расследование.

Детальное описание инцидента

Вчера, около 19:30, на личный кабинет в системе Госуслуги поступило уведомление о несанкционированном списании 5000 рублей. Списание произошло после перехода по ссылке в письме, имитировавшем официальное сообщение от службы поддержки. При открытии ссылки открылась поддельная форма ввода данных, где был введён номер телефона, пароль и код из СМС‑сообщения. После ввода данных злоумышленники мгновенно инициировали перевод средств на неизвестный банковский счёт.

Собранные доказательства:

• скриншот письма‑мошенника;
• запись экрана процесса ввода данных;
• выписка из банковского приложения, подтверждающая перевод;
• номер телефона, с которого пришло СМС‑сообщение с кодом подтверждения.

Действия до обращения в службу поддержки:

• немедленно заблокировать карту через мобильное приложение банка;
• изменить пароль от учётной записи Госуслуг и включить двухфакторную аутентификацию;
• сохранить все сообщения и скриншоты в отдельную папку.

Звонок в телефонный центр поддержки Госуслуг (8 800 555‑35‑35) прошёл следующим образом:

• оператор запросил ФИО, ИИН, номер телефона, привязанный к аккаунту и детали инцидента;
• клиент предоставил перечисленные данные, указал дату и время неавторизованного списания, передал копии скриншотов;
• оператор подтвердил регистрацию обращения, выдал номер заявки (№ 2025‑10‑12012) и сообщил о дальнейшем расследовании.

Результат обращения:

• заявка передана в отдел по борьбе с мошенничеством;
• банк инициировал возврат списанных средств в течение 5 рабочих дней;
• пользователь получил рекомендацию регулярно проверять настройки безопасности и использовать только официальные ссылки при работе с сервисом.

Предоставление собранных данных

Для успешного обращения в телефонный центр поддержки необходимо сразу предоставить все сведения, которые позволяют идентифицировать инцидент.

Во-первых, укажите номер телефона, с которого поступил подозрительный звонок, и время его получения. Если известен номер абонента, передайте его полностью, включая код страны и оператора.

Во-вторых, опишите характер сообщения: какие сведения о вас запрашивались, какие обещания делались, какие ссылки или QR‑коды предлагались. При наличии записей звонка или скриншотов переписки передайте их в виде файлов, указав их порядок воспроизведения.

В-третьих, сообщите свои персональные данные, которые использовались мошенниками: ФИО, паспортные данные, ИНН, номер СНИЛС, а также любые реквизиты банковских карт или счетов, если они были задействованы. Данные следует продиктовать без ошибок, повторяя каждый элемент по требованию оператора.

В-четвёртых, перечислите все действия, предпринятые после обнаружения мошенничества: блокировка карты, изменение пароля, обращение в банк. Укажите даты и результаты этих мер.

Наконец, подтвердите готовность предоставить дополнительные материалы по запросу и уточните, какие формы отчётов требуются для дальнейшего расследования.

Ответы на вопросы оператора

При звонке в службу поддержки необходимо предоставить оператору чёткие сведения о происшествии.

1. Что спросит оператор

   • Дата и время контакта с мошенником.
   • Номера телефонов, электронные адреса, ссылки, через которые велась коммуникация.
   • Содержание сообщений, скриншоты, копии документов.
   • Сумма переведённых средств и способ оплаты (карта, банковский перевод, электронный кошелёк).

2. Как отвечать

   • Указывайте только фактические данные, без предположений.
   • Если запрашивается подтверждение личности, предоставьте ФИО, паспортные данные и номер клиентского счёта, зарегистрированного в системе.
   • При запросе реквизитов банковской карты назовите только номер карты и дату её окончания, остальные поля оставьте пустыми.

3. Что дальше делает оператор

   • Фиксирует информацию в специальной заявке.
   • Передаёт её в отдел расследования финансовых правонарушений.
   • Оповещает о дальнейших действиях: блокировка подозрительных счетов, возврат средств, рекомендация обращения в полицию.

4. Какие уточнения могут понадобиться

   • Описание поведения мошенника (угрозы, давление, обещания).
   • Информация о предыдущих попытках связаться с поддержкой по той же проблеме.
   • Наличие иных пострадавших лиц, участвующих в схеме.

Ответы, соответствующие этим пунктам, ускоряют обработку обращения и позволяют быстро приступить к защите интересов гражданина.

Что произойдет после вашего звонка

Фиксация обращения

При обращении в телефонную линию поддержки необходимо сразу зафиксировать все детали звонка.

1. Укажите фамилию, имя, отчество заявителя и контактный номер, с которого совершается звонок.
2. Запишите дату и точное время начала разговора.
3. Сформулируйте суть сообщения: тип мошенничества, сведения о подозреваемом, используемые каналы связи, суммы ущерба.
4. Зафиксируйте номер референса, который оператор присваивает обращению, и имя сотрудника, принимающего звонок.

Все указанные данные вносятся в электронную форму или в журнал обращений. После завершения разговора оператор подтверждает правильность записей и сообщает о дальнейших шагах: передача информации в специализированный отдел, ожидаемый срок рассмотрения, возможность получения копии обращения.

Храните полученный референс и копию фиксированного сообщения до полного закрытия дела. Это гарантирует возможность контроля статуса и подтверждает факт подачи жалобы.

Возможные дальнейшие действия

Передача информации в правоохранительные органы

При звонке в службу поддержки по вопросам мошенничества оператор фиксирует данные заявителя, описание инцидента и сведения о подозреваемых. Затем информация передаётся в соответствующий отдел МВД через защищённый канал связи, где формируется протокол и открывается уголовное дело.

Этапы передачи данных:

• проверка личности заявителя по базе «Госуслуги»;
• запись подробного описания фактов, включая даты, суммы, реквизиты получателей;
• согласование с заявителем формы согласия на обработку персональных данных;
• автоматическая отправка собранных материалов в систему «Единый портал правовой информации»;
• подтверждение получения сообщения оператором правоохранительных органов.

Все действия фиксируются в журнале обращения, что позволяет отслеживать статус заявки и обеспечивает юридическую значимость переданных сведений.

Контакт с вами для уточнения деталей

При обращении в службу поддержки по телефону для сообщения о мошеннической схеме оператор может запросить уточняющие сведения.

Для эффективного диалога подготовьте:

• ФИО и контактный номер, указанный при первом звонке.
• Дату и время первоначального обращения.
• Номера заявок или референсные коды, если они были получены.
• Подробное описание инцидента: как возникла ситуация, какие действия предпринимались, какие документы или платежи задействованы.
• Скан или фотографию подтверждающих материалов (скриншоты, копии квитанций), если оператор попросит их отправить по электронной почте.

Во время уточняющего звонка отвечайте четко, избегайте лишних деталей, которые не относятся к делу. Если оператор задает вопрос, который требует дополнительного времени для поиска информации, сообщите, когда сможете предоставить ответ.

После завершения разговора оператор фиксирует полученные данные и указывает дальнейшие шаги: возможный запрос дополнительных документов, сроки рассмотрения и контактные лица, к которым можно обращаться за статусом.

Подготовка перечисленных пунктов ускоряет процесс проверки и повышает шансы на скорейшее решение вопроса.

Важность сохранения информации о вашем обращении

Сохранение полной информации о вашем обращении к телефонной службе поддержки Госуслуг критически необходимо для контроля процесса расследования. Записанные данные позволяют подтвердить факт обращения, проверить статус заявки и предоставить доказательства в случае необходимости дальнейшего юридического вмешательства.

• дата и время звонка;
• уникальный номер обращения (если он был выдан);
• ФИО оператора, с которым велся разговор;
• краткое содержание запроса и полученные рекомендации;
• скриншоты или записи диалога (при согласии оператора).

Наличие этих сведений упрощает последующее взаимодействие: вы можете быстро уточнить статус, указать конкретные детали и избежать повторных запросов. Храните информацию в защищённом электронном архиве или в надёжном бумажном виде, чтобы она была доступна в любой момент. Потеря данных усложняет проверку фактов и может привести к затягиванию процесса рассмотрения вашего сообщения о мошенничестве.