Как сообщить о мошенничестве через портал Госуслуги

Перед началом подачи заявления

Что такое портал Госуслуги

Портал Госуслуги - единый государственный онлайн‑ресурс, где граждане и организации получают доступ к более чем 1 000 государственных сервисов без посещения офисов. Система объединяет услуги разных ведомств в единой личной учетной записи, позволяя выполнять операции в любое время из любого места.

Основные возможности портала:

• Регистрация и вход через единый пароль, подтверждение по СМС или биометрии.
• Подача заявлений и документов в электронном виде.
• Отслеживание статуса запросов в личном кабинете.
• Получение уведомлений о решениях, сроках и требуемых действиях.
• Оплата государственных пошлин и штрафов онлайн.

Техническая реализация включает веб‑интерфейс и мобильные приложения для iOS и Android, обеспечивая совместимость с современными браузерами и устройствами. Безопасность данных гарантируется многократной аутентификацией, шифрованием соединения и поддержкой электронной подписи.

Для подачи сообщения о мошенничестве портал предоставляет специализированную форму, где пользователь указывает сведения о правонарушении, прикладывает доказательства и получает подтверждение о регистрации обращения. После отправки система автоматически направляет запрос в профильный орган, фиксирует дату и время подачи, а также предоставляет возможность отслеживать процесс рассмотрения.

Когда стоит обращаться

Виды мошенничества, о которых можно сообщить

Портал Госуслуги принимает сообщения о широком спектре мошеннических схем, что упрощает взаимодействие граждан с органами контроля.

• финансовые махинации: подделка банковских реквизитов, незаконные переводы, фальшивые инвестиционные предложения;
• телефонные и онлайн‑обманные звонки: запросы личных данных под видом государственных органов, кража паролей через мессенджеры;
• фальсификация документов: подделка справок, удостоверений, лицензий, используемых для получения льгот или услуг;
• незаконные рекламные предложения: обещание бесплатных товаров, «выигрышей» и услуг за предоплату;
• схемы с использованием социальных сетей: создание поддельных страниц, имитирующих официальные организации, с целью вымогательства средств;
• мошенничество в сфере недвижимости: подделка договоров аренды, продажа несуществующей недвижимости, обман при оформлении ипотечного кредита.

Каждый из перечисленных видов подлежит обязательному уведомлению через соответствующий сервис на Госуслугах. После подачи заявления система автоматически формирует запрос в профильный контролирующий орган, который инициирует проверку и принимает меры. При необходимости система фиксирует прилагаемые доказательства (скриншоты, аудиозаписи, документы), что ускоряет процесс расследования.

Какая информация потребуется

Для подачи заявления о мошенничестве через сервис Госуслуги необходимо собрать и указать следующую информацию:

• ФИО заявителя, контактные данные (номер телефона, электронная почта);
• СНИЛС или ИНН (для подтверждения личности);
• Точные реквизиты подозрительной организации или физического лица (наименование, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты);
• Описание совершённого действия: дата, время, место, характер мошеннической схемы;
• Ссылки на материалы, подтверждающие факт (скриншоты, копии договоров, переписка, платежные поручения);
• Сумма ущерба и способ её получения (перевод, наличные, иные формы оплаты);
• Наличие заявлений в правоохранительные органы (номер протокола, дата обращения);
• Дополнительные сведения, которые могут облегчить проверку (например, IP‑адреса, номера телефонов, идентификаторы в мессенджерах).

Каждый пункт должен быть заполнен полностью и без ошибок. Неполные данные могут привести к задержке рассмотрения заявления. После отправки формы система автоматически сформирует подтверждающий документ, который следует сохранить для дальнейшего взаимодействия с компетентными органами.

Подготовка к подаче заявления

Сбор доказательств

Сбор доказательств - ключевой этап при подаче заявления о мошенничестве через сервис Госуслуги. Без надёжных материалов запрос может быть отклонён, а расследование затруднено.

Для эффективного документирования необходимо:

• Сохранить скриншоты всех подозрительных страниц, сообщений и форм, где указаны реквизиты мошенника;
• Сохранить электронные письма, SMS, сообщения в мессенджерах, включая полные цепочки переписки;
• Зафиксировать даты, время и IP‑адреса, если они отображаются в журналах доступа или в заголовках писем;
• Сохранить копии банковских выписок, подтверждающих перевод средств, а также реквизиты получателя;
• Оформить печатные документы (договоры, расписки) в виде сканов высокого качества.

Каждый файл следует назвать согласно содержанию (например, «скриншот_сайт_2024‑10‑10.png») и разместить в отдельной папке. После завершения сбора все материалы загрузятся в личный кабинет Госуслуг в разделе «Прикрепить документы» при оформлении обращения.

Проверка целостности файлов - необходимо убедиться, что изображения не искажены, а текстовые файлы открываются без ошибок. При необходимости добавить подпись к каждому документу, подтверждающую его подлинность.

После загрузки система автоматически сформирует контрольный список загруженных материалов. Если список неполный, добавить недостающие файлы до отправки заявления. Такой подход гарантирует, что проверяющие органы получат полную картину и смогут быстро приступить к расследованию.

Проверка персональных данных

Проверка персональных данных - обязательный этап при подаче заявления о подозрении на мошенничество через сервис Госуслуги. Точность указанных сведений гарантирует корректную обработку обращения и ускоряет реакцию органов.

Перед заполнением формы необходимо сравнить данные, указанные в личном кабинете, с документами, подтверждающими личность:

• Фамилия, имя, отчество - полностью совпадают с паспортом;
• Дата и место рождения - соответствуют данным в свидетельстве о рождении;
• ИНН, СНИЛС - отображаются без ошибок;
• Контактный телефон и адрес электронной почты - активны и принадлежат заявителю.

Если обнаружены расхождения, исправьте их в личном кабинете или загрузите сканированные копии документов в разделе «Загрузить подтверждающие материалы». После исправления проверьте, что все поля заполнены без пропусков.

Завершив проверку, нажмите кнопку отправки. Система автоматически сформирует запрос в правоохранительные органы, привязав его к проверенным персональным данным. Это обеспечивает быструю идентификацию заявителя и исключает возможность отклонения обращения из‑за неверных сведений.

Подача заявления

Вход на портал Госуслуги

Авторизация

Для подачи заявления о мошенничестве через сервис Госуслуги необходимо сначала пройти процесс входа в личный кабинет. Авторизация гарантирует, что информация будет привязана к вашему официальному профилю и доступна только вам.

Вход осуществляется по одному из способов:

• ввод логина (телефон, электронная почта или ИНН) и пароля;
• подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги», где после ввода кода из СМС система проверяет подлинность пользователя;
• биометрический вход (отпечаток пальца, распознавание лица) в приложении, если устройство поддерживает данную функцию.

После успешного входа система проверяет актуальность токена доступа. Если токен просрочен, требуется повторное подтверждение через СМС или приложение. Ошибки ввода пароля приводят к блокировке учетной записи на три попытки; далее доступ восстанавливается по ссылке «Забыли пароль», где происходит отправка кода восстановления на привязанный номер.

Только после завершения авторизации открывается раздел «Сообщить о мошенничестве», где можно заполнить форму, приложить документы и отправить запрос в компетентные органы. Без подтвержденного входа система отклонит попытку подачи заявления.

Выбор соответствующего раздела

Для подачи заявки о мошеннической деятельности в системе Госуслуги необходимо сразу перейти в раздел, предназначенный именно для подобных обращений. Выбор неверного подраздела приводит к задержке обработки и возможному отклонению сообщения.

1. Авторизуйтесь на портале, используя личный кабинет.
2. В меню слева найдите пункт «Обращения» (или «Поддержка»).
3. Откройте список тем обращения и выберите «Мошенничество» - это специализированный раздел, где собираются все сообщения о финансовых и иных видах обмана.
4. В открывшейся форме укажите тип мошенничества, детали инцидента и приложите подтверждающие документы.
5. Нажмите «Отправить» - система автоматически сформирует запрос в соответствующий орган контроля.

При соблюдении этой последовательности запрос будет направлен в нужный отдел, что ускорит рассмотрение и принятие мер.

Заполнение формы заявления

Указание деталей инцидента

Для эффективного обращения в сервис «Госуслуги» о попытке мошенничества необходимо предоставить полную картину события. Чем точнее изложены сведения, тем быстрее специалисты смогут проверить факт и принять меры.

• Дата и время, когда произошло подозрительное действие.
• Наименование и ссылка на страницу (если речь о сайте) или номер телефона, с которого поступило сообщение.
• Описание характера обмана: запрос личных данных, перевод средств, подделка документов и тому подобное.
• Сумма финансовых потерь или предполагаемая стоимость ущерба.
• ФИО, контактные данные и, при наличии, идентификационный номер (ИНН, ОГРН) субъекта, подозреваемого в мошенничестве.
• Скриншоты, копии переписки, банковские выписки или иные подтверждающие материалы.
• Действия, предпринятые после обнаружения обмана (блокировка карты, обращение в банк и другое.).

Собранные данные вводятся в форму обращения, после чего система автоматически формирует запрос в соответствующий орган. Точная информация ускоряет процесс расследования и повышает шансы на возврат средств.

Прикрепление документов и файлов

При подаче заявления о мошенничестве в личном кабинете Госуслуг необходимо прикрепить подтверждающие материалы. Система принимает только файлы форматов PDF, JPG, PNG, DOC и DOCX, размер каждого не более 10 МБ.

Для загрузки выполните следующие действия:

• Откройте форму подачи обращения и перейдите к разделу «Документы».
• Нажмите кнопку «Добавить файл», выберите нужный документ на компьютере или в облачном хранилище.
• При необходимости загрузите несколько файлов, повторив действие.
• После выбора убедитесь, что в списке отображаются все требуемые материалы, и нажмите «Сохранить».

Если документ уже существует в личном кабинете, используйте функцию «Выбрать из личных файлов» - это ускорит процесс и избавит от повторной загрузки.

Перед отправкой проверьте, что файлы читаются корректно и содержат актуальную информацию: скриншоты переписки, копии договоров, платежные подтверждения. После успешного прикрепления система отобразит статус «Файлы загружены», и вы сможете завершить подачу обращения.

Отправка заявления

Подтверждение отправки

После заполнения формы сообщения о мошенничестве в системе Госуслуги сервер автоматически генерирует подтверждение отправки. Это подтверждение отображается на экране в виде сообщения о успешной передаче данных и содержит уникальный идентификатор заявки. Идентификатор необходимо сохранить - он служит ссылкой для последующего отслеживания статуса.

Для надёжного фиксирования подтверждения рекомендуется выполнить следующие действия:

• Скопировать номер заявки и записать его в личный документ или заметку.
• Сделать скриншот экрана с сообщением об успешной отправке.
• При наличии опции «Отправить копию на e‑mail» воспользоваться ею, чтобы получить электронную копию подтверждения.
• При отсутствии автоматической рассылки сохранить скриншот и номер заявки, чтобы при необходимости предоставить их в службу поддержки.

Если подтверждение не появилось, следует проверить подключение к интернету и повторить отправку. При повторных попытках без результата рекомендуется воспользоваться разделом «Техническая поддержка» на портале и указать номер заявки, если он был получен ранее.

Полученный номер заявки и скриншот позволяют доказать факт обращения и ускоряют процесс рассмотрения сообщения о мошенничестве.

Получение номера обращения

Полученный номер обращения - главный идентификатор заявки. Он фиксируется в системе сразу после отправки сообщения о подозрении на мошенничество и используется для контроля статуса, получения ответов и подтверждения выполнения требований.

Как получить номер:

1. Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
2. Выберите раздел «Сообщить о мошенничестве».
3. Заполните обязательные поля: описание инцидента, данные о подозреваемом, приложите доказательства.
4. Нажмите кнопку «Отправить заявку».
5. На экране появится сообщение с номером обращения; скопируйте его или сохраните скриншот.
6. Номер также отправляется на указанный электронный адрес и отображается в списке ваших заявок в личном кабинете.

Сохранённый номер необходим для последующего взаимодействия с органами, отвечающими за расследование. При обращении в службу поддержки указывайте именно его.

После подачи заявления

Отслеживание статуса обращения

Личный кабинет

Личный кабинет - центр управления вашими действиями на портале государственных услуг. Через него можно быстро оформить сообщение о мошеннической деятельности, контролировать статус обращения и получать ответы от специалистов.

Для подачи жалобы необходимо выполнить три простых действия:

1. Войдите в личный кабинет, указав логин и пароль, подтвержденные двухфакторной аутентификацией.
2. Перейдите в раздел «Обращения», выберите тип обращения «Мошенничество», заполните форму: укажите детали инцидента, приложите доказательства (скриншоты, документы).
3. Отправьте запрос. Система сформирует уникальный номер обращения, который сохраняется в истории личного кабинета.

После отправки вы получаете автоматическое подтверждение на электронную почту, привязанную к аккаунту. В личном кабинете отображается текущий статус: «В обработке», «Требуется уточнение», «Завершено». При необходимости можно добавить новые материалы, не создавая новое обращение.

Все действия фиксируются в журнале активности, что обеспечивает прозрачность процесса и упрощает взаимодействие с контролирующими органами. Использование личного кабинета гарантирует, что сообщение будет доставлено в нужный отдел, а последующая коммуникация будет централизована.

Уведомления

Уведомления в системе «Госуслуги» информируют пользователя о статусе подачи заявления о мошенничестве, о получении ответа от уполномоченных органов и о необходимости дополнительных действий. После оформления обращения система автоматически генерирует сообщение, которое появляется в личном кабинете и отправляется на указанный электронный адрес и/или в приложение.

• Типы уведомлений:

  1. Подтверждение регистрации обращения;
  2. Обновление статуса (рассмотрено, в работе, отклонено);
  3. Запрос дополнительной информации;
  4. Окончательное решение и рекомендации.

• Настройка доставки:

  1. В разделе «Настройки» включить push‑уведомления и указать актуальный e‑mail;
  2. Установить предпочтительные каналы (смс, приложение, почта);
  3. Проверять папку «Спам», если письма не приходят.

• Действия после получения:

  1. Открыть сообщение в личном кабинете;
  2. При запросе уточнений загрузить требуемые документы;
  3. При получении решения выполнить рекомендации (например, подать заявление в полицию).

Своевременное чтение и обработка уведомлений ускоряет рассмотрение обращения и повышает эффективность борьбы с мошенническими схемами.

Что делать, если статус не меняется

После отправки сообщения о подозрении на мошенничество через электронный сервис, статус заявки может оставаться неизменным. Это препятствует контролю за ходом рассмотрения и требует оперативных действий.

Для устранения проблемы выполните следующие шаги:

• Обновите страницу в браузере; иногда статус меняется только после перезагрузки интерфейса.
• Выйдите из личного кабинета и зайдите заново; повторный вход сбрасывает кеш‑данные.
• Проверьте стабильность интернет‑соединения; прерывание связи может блокировать обновление статуса.
• Убедитесь, что в заявке указаны все обязательные поля; отсутствие требуемой информации приводит к «зависанию» статуса.
• Если изменения не произошли, откройте раздел «Помощь» или «Техподдержка» на портале, опишите проблему и приложите номер заявки.
• При отсутствии ответа в течение 24 часов обратитесь в службу поддержки по телефону, указав номер обращения и дату подачи.

После выполнения этих действий статус обычно переходит в следующую фазу (рассмотрение, требование дополнительной информации, завершено). Если процесс всё равно не меняется, фиксируйте все предпринятые действия и передайте их в службу контроля качества для дальнейшего расследования.

Возможные действия правоохранительных органов

Дополнительный запрос информации

При подаче сообщения о мошенничестве через портал Госуслуги система может запросить уточняющие сведения. Этот запрос оформляется как отдельный блок в уже созданном заявлении.

Для корректного заполнения дополнительного запроса необходимо выполнить несколько действий:

• открыть раздел «Мои обращения»;
• выбрать конкретное сообщение о мошенничестве;
• нажать кнопку «Дополнить информацию»;
• в появившейся форме указать требуемые данные: детали инцидента, даты, суммы, контактные данные участников, ссылки на подтверждающие материалы;
• загрузить файлы (скриншоты, копии документов) в формате PDF, JPG или PNG;
• подтвердить отправку нажатием «Отправить» и сохранить полученный номер заявки.

При формулировании ответа следует использовать точные факты без предположений. Если запрос требует пояснений, ограничьтесь конкретными цифрами, датами и описаниями действий, которые привели к происшествию.

Система автоматически уведомит о получении дополнения, а также о сроках рассмотрения. При отсутствии ответа в указанный период рекомендуется повторно проверить статус в личном кабинете и, при необходимости, инициировать повторный запрос через тот же механизм.

Приглашение для дачи показаний

Приглашаем вас принять участие в официальном процессе расследования подозрительных действий, зафиксированных в системе электронных государственных сервисов. Ваши показания помогут установить факты мошенничества и обеспечить правовую оценку ситуации.

Для подачи показаний необходимо выполнить следующие действия:

• Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя подтверждённый аккаунт;
• Перейдите в раздел «Обращения и жалобы», выберите тип обращения «Сообщение о мошенничестве»;
• В открывшейся форме укажите номер приглашения, полученный по электронной почте или СМС, и кратко опишите свои наблюдения;
• Прикрепите документы, подтверждающие ваши сведения (скриншоты, переписку, фотографии);
• Нажмите кнопку «Отправить», после чего система сгенерирует подтверждение о получении ваших показаний.

После отправки вы получите автоматическое уведомление о том, что ваш материал принят к рассмотрению. При необходимости сотрудники службы свяжутся с вами для уточнения деталей или проведения интервью в онлайн‑формате. Ваш вклад в процесс расследования ценен и будет учтён при вынесении решения.

Дополнительные меры безопасности

Как защитить себя от мошенничества

Общие рекомендации

Для оперативного сообщения о подозрительном финансовом обмане используйте официальную площадку государственных услуг.

1. Войдите в личный кабинет, подтвердив личность паролем и кодом из СМС.
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Сообщить о правонарушении».
3. Выберите тип нарушения «Мошенничество», укажите дату, сумму и реквизиты подозрительной операции.
4. Прикрепите скриншоты или документы, подтверждающие факт обмана.
5. Укажите контактные данные для возможных уточнений и нажмите «Отправить».

После отправки система выдаст номер обращения; сохраните его для контроля статуса.

Дополнительные рекомендации:

• Проверяйте корректность введённых данных перед отправкой.
• Сохраняйте оригиналы подтверждающих материалов в отдельном файле.
• При необходимости дополните обращение в течение 48 часов, используя полученный номер.
• Следите за уведомлениями в личном кабинете и в почтовом ящике.

Эти действия позволяют быстро задокументировать факт мошенничества и запустить процесс расследования.

Защита персональных данных

При отправке заявки о подозрительном действии через Госуслуги пользователь передаёт свои персональные сведения. Защита этих данных гарантируется несколькими уровнями контроля.

Система автоматически шифрует вводимую информацию. Доступ к базе имеет только уполномоченный персонал, который работает в режиме ограниченного доступа. Все операции фиксируются в журнале, что обеспечивает прослеживаемость действий.

Для минимизации риска раскрытия личных данных следует:

• указывать только обязательные поля: ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, номер паспорта (при необходимости);
• проверять правильность введённых данных перед отправкой;
• использовать официальное приложение или веб‑интерфейс, где подтверждена подлинность сайта;
• регулярно менять пароль учётной записи и включать двухфакторную аутентификацию.

При возникновении вопросов о том, какие сведения собираются и как они хранятся, пользователь может обратиться в службу поддержки портала. Ответы предоставляются в соответствии с законодательством о персональных данных, без разглашения конфиденциальной информации.

Куда ещё можно обратиться

Банковские учреждения

Банковские учреждения часто становятся объектом финансовых преступлений, поэтому быстрое информирование о подозрительных действиях через государственный сервис критично для защиты клиентов и сохранения репутации.

Для подачи сообщения о мошенничестве в системе необходимо выполнить несколько простых действий:

• Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг, используя подтверждённые учетные данные.
• В разделе «Обращения» выберите тип обращения «Мошенничество в банковской сфере».
• Заполните форму, указав:
  • название банка;
  • номер карты или счёта, затронутый инцидентом;
  • дату и время подозрительной операции;
  • подробное описание обстоятельств;
  • приложите скриншоты или копии документов, подтверждающих факт.
• Отправьте запрос и сохраните полученный номер обращения для последующего контроля.

Банки требуют от заявителя точных данных, позволяющих идентифицировать транзакцию и установить связь с клиентом. Описание должно включать все известные реквизиты и детали, без которых расследование может затянуться.

После подачи сообщения система автоматически перенаправит информацию в профильный отдел банка и в профильный отдел по борьбе с экономическими преступлениями. Ожидайте уведомления о статусе рассмотрения, которое обычно занимает от нескольких дней до двух недель, в зависимости от сложности случая. При необходимости сотрудники могут запросить дополнительные материалы через портал.

Полиция

Полиция принимает заявки о мошенничестве, поступающие через электронный сервис Госуслуги, и инициирует расследование. После отправки сообщения система автоматически формирует протокол обращения, который фиксирует все указанные сведения и передаёт их в соответствующее подразделение полиции.

Для корректного оформления обращения необходимо:

• выбрать в личном кабинете раздел «Сообщить о правонарушении»;
• указать тип преступления - мошенничество;
• подробно описать обстоятельства: даты, суммы, реквизиты подозрительных платежей, контактные данные подозреваемых;
• приложить скриншоты, копии документов или переписку, подтверждающие факт обмана;
• подтвердить отправку формы кнопкой «Отправить».

После получения заявки сотрудники полиции:

1. проверяют полноту и достоверность предоставленных данных;
2. регистрируют дело в базе уголовных дел;
3. связываются с заявителем для уточнения деталей, если это необходимо;
4. передают материалы в профильные отделы (например, экономической или киберпреступности) для дальнейшего расследования;
5. информируют заявителя о статусе рассмотрения через личный кабинет и/или СМС‑уведомления.

Если в процессе расследования выявляются новые факты, полиция обязана дополнительно запросить у заявителя недостающие документы. По окончании расследования высылается официальное заключение и, при подтверждении вины, инициируется уголовное преследование.

Обращения через портал гарантируют быстрый старт расследования, фиксируют все детали в единой цифровой системе и позволяют отслеживать процесс без посещения отделения полиции.

Другие ведомства

При обращении в системе Госуслуги о подозрении на мошенничество заявка автоматически распределяется между несколькими государственными органами.

Первый получатель - Главное управление Министерства внутренних дел. Оно проверяет наличие уголовного состава, инициирует расследование и при необходимости передаёт материалы в следственные органы.

Второй получатель - Федеральная налоговая служба. Её задача - установить факт возможного уклонения от уплаты налогов, проверить финансовые операции, связанные с подозрительным субъектом.

Третий получатель - Роскомнадзор. Он анализирует цифровой след, определяет источники незаконного распространения информации и при необходимости блокирует сайты или аккаунты, участвующие в мошеннической схеме.

Четвёртый получатель - Министерство финансов. Оно оценивает экономический ущерб, формирует рекомендации по возврату средств пострадавшим.

Пятый получатель - Служба по защите прав потребителей. Она фиксирует жалобы граждан, обеспечивает информирование о правах и возможных мерах защиты.

Список основных ведомств, получающих информацию через портал:

• МВД (Главное управление)
• ФНС
• Роскомнадзор
• Минфин
• Роспотребнадзор (служба защиты прав потребителей)

Каждое из перечисленных учреждений работает в своей компетенции, совместно обеспечивая полное расследование и реагирование на сообщения о мошенничестве, поступающие через электронный сервис Госуслуги.