Как сообщить о мошенничестве через Госуслуги

Что такое мошенничество и его виды

Признаки мошенничества

Признаки мошенничества проявляются в нескольких типичных формах.

Запрос личных данных (паспорт, СНИЛС, банковские реквизиты) без официального основания.
Требование немедленного перевода средств или оплаты через неизвестные платёжные системы.
Предоставление документов с орфографическими ошибками, размытыми печатями или несоответствующими форматами.
Ссылки, ведущие на сайты, адрес которых отличается от официального домена госуслуг (например, .ru вместо .gov.ru).
Обещание гарантированных выигрышей, возврата налогов или выдачи субсидий без проверки.

Другие индикаторы включают:

Появление «служебных» писем от неизвестных сотрудников, использующих имена реальных государственных органов.
Появление в сообщениях угрозы блокировки аккаунта или штрафов при отказе от сотрудничества.
Наличие в объявлении «акций», ограниченных по времени, с требованием быстро принять решение.

Если такие признаки обнаружены, следует оформить жалобу через портал государственных услуг. При заполнении формы укажите: тип обращения, подробное описание ситуации, приложите скриншоты, копии подозрительных документов и ссылки. После отправки система автоматически направит запрос в соответствующее отделение для проверки.

Своевременное распознавание признаков и официальное сообщение о них позволяют предотвратить финансовые потери и сократить количество преступных схем.

Основные виды мошенничества в интернете и офлайн

Фишинг

Фишинг - практика получения конфиденциальных данных под видом официального сообщения от государственных органов, банков или популярных сервисов. Злоумышленники используют поддельные сайты, письма и SMS, имитируя дизайн и стиль официальных коммуникаций, чтобы заставить жертву ввести логин, пароль или номер карты.

Для эффективного реагирования через портал государственных услуг следует выполнить несколько действий:

Зафиксировать все детали полученного сообщения: адрес отправителя, ссылки, скриншоты, время получения.
Проверить подлинность источника: официальные письма от государственных органов приходят только с доменов *.gov.ru; любые отклонения указывают на фишинг.
Перейти в личный кабинет портала, открыть раздел «Сообщения о мошенничестве» (или аналогичный) и создать новое обращение.
В форме указать тип мошенничества - фишинг, приложить собранные доказательства, описать, как было получено сообщение и какие действия были предприняты.
Отправить запрос и сохранить номер обращения для последующего контроля.

После подачи сообщения портал автоматически передаёт информацию в соответствующие службы, которые проводят проверку, блокируют вредоносные ресурсы и информируют пользователя о результатах. Быстрое действие ограничивает возможность дальнейшего кражи данных и снижает риск распространения фишинговых атак.

Мошенничество с банковскими картами

Мошенничество с банковскими картами часто приводит к несанкционированным списаниям, блокировке счета и потере средств. Для быстрого реагирования необходимо воспользоваться сервисом «Госуслуги», где предусмотрена специализированная форма обращения о финансовом преступлении.

Для подачи заявления выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет портала, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Мои заявления» выберите пункт «Сообщить о мошенничестве».
Укажите тип преступления - «мошенничество с банковской картой».
Заполните обязательные поля: номер карты (частично, первые и последние цифры), дату и время подозрительных операций, сумму списаний, название банка‑эмитента.
Прикрепите скриншоты выписок, сообщения от банка и любые подтверждающие документы.
Укажите контактный телефон и электронную почту для обратной связи.
Нажмите «Отправить», система сформирует подтверждающий номер заявки.

После отправки:

Служба по борьбе с финансовыми преступлениями получает заявку, регистрирует её в базе и назначает ответственного специалиста.
В течение 24 часов специалист связывается с заявителем для уточнения деталей.
При необходимости проводится проверка транзакций, блокировка карты и возврат средств.
О статусе рассмотрения заявка регулярно обновляется в личном кабинете, а уведомления приходят на указанные контакты.

Для повышения эффективности обращения соблюдайте точность данных, прикрепляйте полные выписки и избегайте пропусков в описании событий. Быстрое и корректное заполнение формы ускорит расследование и поможет вернуть средства.

Телефонное мошенничество

Телефонное мошенничество часто приводит к потере средств и личных данных. Для защиты интересов граждан необходимо оперативно фиксировать такие случаи через официальный портал государственных услуг.

Для подачи обращения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг, используя подтверждённый логин и пароль.
В разделе «Мошенничество» выберите пункт «Сообщить о телефонном обмане».
Укажите номер телефона, с которого поступил звонок, дату и время звонка, а также краткое описание сути предложения.
Прикрепите скриншоты сообщений, записанные разговоры или другие подтверждающие материалы.
Отправьте форму и сохраните полученный номер заявки для контроля статуса.

После отправки заявления система автоматически направит информацию в соответствующие органы. В личном кабинете появятся обновления о ходе проверки, а при необходимости будет запрошена дополнительная информация. Оперативное сообщение о телефонном обмане позволяет правоохранительным структурам быстрее выявлять схемы мошенников и принимать меры по их пресечению.

Социальная инженерия

Социальная инженерия -  методика, при которой злоумышленник воздействует на человека, заставляя раскрыть конфиденциальные данные или выполнить нежелательное действие. В случаях, когда подозревается попытка обмана через электронные сервисы, важно быстро оформить сообщение о правонарушении в системе Госуслуги.

Для оформления обращения следует выполнить несколько конкретных действий:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите раздел «Мои обращения» → «Сообщить о мошенничестве».
Укажите тип инцидента (фишинг, телефонный обман, подделка документов и другое.).
Перечислите детали: источник сообщения, использованные каналы коммуникации, ссылки, телефонные номера, скриншоты.
Прикрепите подтверждающие материалы (файлы, переписку, аудиозаписи).
Нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически сформирует запрос в профильный орган.

Важно фиксировать признаки социальной инженерии:

Неожиданные запросы личных данных под предлогом «проверки» или «выигрыша».
Давление времени: требование немедленно выполнить действие.
Использование официальных названий или логотипов для создания доверия.
Применение эмоционального воздействия (страх, радость, жалость).

При обнаружении подобных тактик сразу переходите к оформлению жалобы. Своевременное сообщение ускоряет расследование, позволяет блокировать дальнейшие атаки и защищает других пользователей.

Почему важно сообщать о мошенничестве

Защита других граждан

Сообщение о мошеннических действиях через портал Госуслуги - прямой способ защиты соотечественников от финансовых потерь. Каждый жалоба фиксируется в системе, что позволяет правоохранительным органам быстро выявлять и пресекать преступные схемы.

Для подачи заявления выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
Выберите сервис «Сообщить о правонарушении» в разделе «Гражданская безопасность».
Укажите тип правонарушения «Мошенничество», опишите детали инцидента и приложите доступные доказательства (скриншоты, переписку, документы).
Нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует номер обращения, который следует сохранить для контроля статуса.

После регистрации обращения компетентные органы получают сведения в электронном виде, проводят проверку и при необходимости инициируют расследование. Своевременное информирование уменьшает количество потенциальных жертв, снижает масштабы финансовых потерь и повышает общую безопасность сети.

Каждый гражданин, который сообщает о мошенничестве, вносит вклад в профилактику преступлений. Регулярное использование сервиса укрепляет коллективную защиту, делает правонарушения менее привлекательными для злоумышленников и повышает доверие к государственным онлайн‑сервисам. Делайте это без откладывания - это реальная помощь другим людям.

Содействие правоохранительным органам

Для эффективного взаимодействия с правоохранительными органами при передаче сведений о мошеннических действиях через портал Госуслуги необходимо выполнить несколько конкретных шагов.

Во-первых, соберите все доступные сведения о правонарушении: номера договоров, реквизиты банковских карт, скриншоты переписки, копии платежных поручений. Оформите их в электронных файлах, предпочтительно в форматах PDF или JPEG, чтобы обеспечить совместимость с системой.

Во-вторых, зайдите в личный кабинет на Госуслугах, выберите сервис «Сообщить о правонарушении». В открывшейся форме укажите:

тип нарушения (мошенничество);
краткое описание фактов;
дату и время события;
контактные данные (телефон, электронная почта).

Во‑третьих, прикрепите подготовленные документы к заявлению. Система проверит их размер и формат, после чего позволит отправить сообщение.

В‑четвёртых, после отправки вы получите автоматическое подтверждение с уникальным номером обращения. Сохраните этот номер - он потребуется при последующих запросах о статусе расследования.

Пятый шаг: при необходимости свяжитесь с уполномоченным подразделением полиции, указав полученный номер и предоставив оригиналы доказательств. Офицеры могут запросить дополнительные сведения; отвечайте оперативно, чтобы не задерживать процесс.

Шестой этап: отслеживайте статус обращения в личном кабинете. При изменении статуса система отправит уведомление на указанный контакт.

Соблюдая последовательность действий, вы обеспечите быструю передачу информации в компетентные органы и повысите шансы на оперативное расследование мошенничества.

Возможность возмещения ущерба

Сообщив о подозрительном финансовом действии через портал Госуслуги, пользователь получает право требовать возмещения понесённого ущерба. Для этого необходимо оформить заявление о компенсации в соответствующем разделе личного кабинета, приложив подтверждающие документы: копии договоров, выписки из банковских счетов, протоколы правоохранительных органов. После подачи заявки система автоматически формирует запрос в специализированный орган, который проверяет факт мошенничества и рассчитывает сумму возмещения.

Основные этапы процесса:

Регистрация и вход в личный кабинет Госуслуг.
Выбор услуги «Сообщить о мошенничестве» и переход к форме подачи заявления о компенсации.
Загрузка сканов или фото документов, подтверждающих финансовый ущерб.
Отправка заявки и получение электронного подтверждения с номером обращения.
Ожидание решения в течение установленного срока (обычно 30 дней).
При положительном решении - получение средств на указанный банковский счёт.

Система фиксирует каждый шаг, что обеспечивает прозрачность и возможность контроля статуса обращения через личный кабинет. При необходимости можно обратиться в службу поддержки Госуслуг для уточнения деталей или подачи дополнительных материалов. Возмещение производится только после подтверждения факта мошенничества компетентными органами, что гарантирует законность и обоснованность выплаты.

Подготовка к подаче заявления на Госуслугах

Какие документы и данные понадобятся

Личные данные заявителя

Для подачи сообщения о мошенничестве через портал Госуслуги необходимо указать точный набор личных данных заявителя. Эти сведения позволяют системе идентифицировать обращение и обеспечить обратную связь.

В заявке следует указать:

ФИО полностью, как указано в паспорте;
Дату и место рождения;
СНИЛС (при наличии);
ИНН (если требуется для уточнения налоговой информации);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Контактный телефон, указанный в личном кабинете;
Электронную почту, привязанную к аккаунту.

Дополнительно рекомендуется предоставить копию паспорта или иной документ, подтверждающий личность, в виде сканированного файла формата PDF, JPG или PNG. Размер каждого файла не должен превышать 5 МБ.

Все указанные данные автоматически сохраняются в защищённом хранилище, доступ к которому имеет только уполномоченный персонал. После отправки заявления система генерирует уникальный номер обращения, который следует сохранить для контроля статуса и получения ответов от специалистов.

Информация о мошенниках (если известна)

При подготовке сообщения о мошенничестве в сервисе Госуслуги необходимо включить всю имеющуюся информацию о подозреваемых. Чем полнее сведения, тем быстрее специалисты смогут проверить факт и принять меры.

Какие данные следует указать:

ФИО или название организации;
ИНН, ОГРН (при наличии);
Паспортные данные, серия и номер (если известны);
Адрес регистрации или фактического места деятельности;
Номера телефонов, электронная почта;
Ссылки на сайты, соцсети, мессенджеры, где ведётся обман;
Описание схемы мошенничества (как получали деньги, какие обещания давали);
Скриншоты переписок, рекламных объявлений, платежных реквизитов.

Все сведения размещаются в соответствующих полях формы и сопровождаются загружаемыми файлами. При отсутствии каких‑либо пунктов указывайте «данные неизвестны» и при возможности опишите, как они могут быть получены (например, запрос в банк, обращение к оператору связи).

Если информация о мошенниках ограничена, отметьте это в комментарии к заявке и приложите любые подтверждающие документы, которые имеются (чек, договор, письма). Такой подход обеспечивает максимальную эффективность обработки обращения.

Доказательства мошенничества

Для подачи сообщения о мошенничестве через портал государственных услуг необходимо собрать документально подтверждённые материалы, которые однозначно указывают на противоправные действия. Чем полнее пакет доказательств, тем быстрее запрос будет рассмотрен компетентными органами.

Основные виды подтверждающих документов:

скриншоты веб‑страниц, чатов или электронных писем, где видны детали схемы мошенничества;
выписки из банковских счетов, платежных систем или мобильных операторов, подтверждающие перевод средств;
копии договоров, квитанций, накладных, подтверждающих наличие финансовых обязательств;
записи телефонных разговоров (при наличии согласия участников) или файлы аудио‑ и видеоматериалов, фиксирующие попытки обмана;
официальные запросы в другие организации (например, в полицию) и их ответы.

Каждый файл должен быть сохранён в читаемом формате (PDF, JPG, PNG, MP3) и подписан датой и временем создания. При загрузке в личный кабинет следует указать к каждому документу краткое описание: что зафиксировано, когда и каким способом получено.

После прикрепления всех материалов следует заполнить форму сообщения, указав личные данные, контактную информацию и краткое изложение сути мошенничества. Система автоматически направит запрос в соответствующий орган, где дальнейшее расследование будет основано именно на предоставленных доказательствах.

Скриншоты переписок

Скриншоты переписок - ключевой элемент доказательной базы при подаче жалобы о мошенничестве через портал Госуслуги.

Для получения максимально полезного изображения необходимо:

захватить всю цепочку сообщений, включая первые и последние реплики;
обеспечить видимость даты, времени и идентификаторов участников (номер телефона, никнейм);
исключить лишние элементы экрана (уведомления, рекламные баннеры).

Подготовка файлов:

сохранить в формате JPEG или PNG;
ограничить размер каждого файла до 5 МБ, при необходимости использовать сжатие без потери читаемости;
назвать файлы последовательно, например, chat_01.png, chat_02.png.

При заполнении формы жалобы:

в разделе «Прикрепить документы» загрузить подготовленные скриншоты;
в поле комментария указать короткое описание ситуации и перечислить номера загруженных файлов;
после отправки проверить статус обращения в личном кабинете и при необходимости добавить дополнительные материалы.

Тщательно оформленные скриншоты ускоряют рассмотрение заявки и повышают вероятность признания мошенничества.

Записи звонков

Записи звонков позволяют подтвердить факты мошенничества при обращении в сервис «Госуслуги». Их наличие повышает вероятность быстрого рассмотрения обращения и принятия мер против виновных.

Для подачи жалобы необходимо выполнить несколько действий:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Выберите раздел «Сообщить о правонарушении».
В форме указания типа нарушения выберите «Мошенничество».
В поле «Описание ситуации» кратко изложите суть происшествия, укажите дату, время и номер телефона, с которого поступил подозрительный звонок.
Прикрепите файл с записью звонка. При загрузке убедитесь, что формат поддерживается (MP3, WAV) и размер не превышает установленный лимит.
Отправьте запрос и сохраните полученный номер обращения для контроля статуса.

Записи следует сохранять в оригинальном виде, без обрезки и изменения громкости, чтобы сохранить доказательную ценность. Если звонок был получен через мобильное приложение, используйте встроенную функцию экспорта аудио‑файла. При отсутствии возможности сохранить запись, сделайте скриншот экрана с информацией о звонке и приложите его вместо аудио‑документа.

После отправки обращения система автоматически формирует уведомление о получении жалобы. Ответ от службы поддержки будет направлен на указанный в профиле электронный адрес или в личный кабинет. При необходимости сотрудники могут запросить дополнительные материалы, включая дополнительные записи или текстовые сообщения, связанные с инцидентом.

Чеки и квитанции

Для подачи сообщения о мошеннической схеме через портал Госуслуги необходимо приложить подтверждающие документы, среди которых чаще всего требуются чеки и квитанции.

В качестве доказательной базы подходят:

бумажные и электронные чеки, полученные при покупке товаров или услуг;
квитанции об оплате коммунальных услуг, штрафов, налогов;
банковские выписки, содержащие запись о перечислении средств;
скриншоты онлайн‑операций, где виден получатель и сумма.

Подготовка файлов:

сканировать или фотографировать документ в разрешении не ниже 300 dpi;
убедиться, что на изображении полностью видны дата, сумма, реквизиты продавца и получателя;
сохранить файлы в форматах PDF, JPG или PNG, размер каждого не превышает 5 МБ.

Процедура загрузки в системе:

Авторизоваться на Госуслугах, выбрать сервис «Сообщить о мошенничестве».
Указать тип нарушения и кратко описать ситуацию.
В разделе «Прикрепить документы» нажать кнопку «Добавить файл».
Выбрать подготовленные изображения чеков и квитанций, подтвердить загрузку.
Отправить сообщение, получив подтверждение о принятии заявки.

Точные и разборчивые копии чеков и квитанций ускоряют проверку, позволяют быстро установить связь между полученными средствами и заявленным мошенничеством. Без этих документов расследование может затянуться или завершиться отказом в рассмотрении.

Процесс подачи заявления через Госуслуги

Шаг 1: Авторизация на портале

Для начала работы с сервисом необходимо войти в личный кабинет на портале государственных услуг.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (номер телефона, электронную почту или ИИН) и пароль, указанные при регистрации.
При первом входе система запросит подтверждение через СМС‑код или приложение «Госуслуги». Введите полученный код.
После успешной аутентификации появится главная страница личного кабинета, где доступны все функции, включая подачу заявления о мошенничестве.

Если вы забыли пароль, выберите ссылку «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям, которые включают подтверждение личности через привязанные контактные данные. После восстановления доступа повторите пункты 2‑5.

Шаг 2: Выбор соответствующего раздела

На втором этапе необходимо открыть раздел «Обращения» в личном кабинете портала и перейти к категории, соответствующей типу правонарушения.

В меню слева выбрать пункт «Обращения».
В открывшемся списке найти раздел «Мошенничество и обман»; при отсутствии такого названия искать подпункт «Преступления в сфере ИТ» или «Злоупотребления».
Нажать кнопку «Создать обращение» и в форме указать тип мошенничества (интернет‑мошенничество, телефонное, банковское и так далее.).

Точное соответствие выбранного раздела требуемой категории ускорит обработку заявки, исключит необходимость повторного уточнения и гарантирует, что запрос попадёт к специалистам, отвечающим за расследование подобных случаев.

Шаг 3: Заполнение формы заявления

Указание деталей происшествия

При обращении в сервис «Госуслуги» с целью регистрации факта мошенничества необходимо предоставить полную картину происшествия. Отчет без конкретных данных усложняет проверку и замедляет реагирование специалистов.

Дата и время события (указать точный день, часы и минуты, если известны).
Место происшествия (адрес, регион, онлайн‑платформа).
Субъекты: кто стал жертвой, кто выступил в роли мошенника, контактные данные сторон.
Схема обмана: краткое описание действий, которые привели к потере (например, поддельный запрос в банке, фишинговое письмо, телефонный звонок).
Размер ущерба: сумма денежных средств, полученных в результате, и любые дополнительные потери (например, утрата личных данных).
Документальные подтверждения: скриншоты, копии писем, выписки из банковского счета, аудиозаписи разговоров.
Действия, предпринятые пострадавшим: обращения в банк, блокировка карты, изменение паролей и тому подобное.

Каждый пункт следует заполнять максимально точно, без пропусков. Полнота информации ускоряет оформление заявления, позволяет быстрее установить виновных и вернуть утраченные средства.

Прикрепление доказательств

Для подачи сообщения о мошенничестве через портал Госуслуги необходимо приложить доказательства в электронном виде. Подтверждающие материалы повышают шансы оперативного реагирования и позволяют специалистам быстро установить факт правонарушения.

Выберите тип файла. Принимаются изображения (JPEG, PNG), документы PDF и текстовые файлы DOC/DOCX.
Убедитесь, что размер каждого файла не превышает 5 МБ. При необходимости разделите большой документ на части.
Переименуйте файлы так, чтобы их содержание было понятно без открытия: «скриншот‑сообщения‑мошенника», «копия‑договора», «фото‑чека».
При загрузке используйте кнопку «Добавить файл» в форме сообщения. После выбора файлов система отобразит их список; убедитесь, что все нужные материалы присутствуют.
Если доказательства находятся в виде нескольких фотографий, соберите их в один PDF‑файл - это упрощает проверку.

После загрузки нажмите «Отправить». Система автоматически привязывает файлы к заявке, и они становятся доступными для анализа сотрудниками службы поддержки. При возникновении вопросов по формату или качеству материалов система выдаст соответствующее уведомление. Следуя этим правилам, вы обеспечите корректное оформление доказательной базы и ускорите процесс рассмотрения вашего сообщения.

Шаг 4: Отправка заявления

После заполнения всех полей формы необходимо выполнить отправку заявления. Нажмите кнопку «Отправить», расположенную внизу страницы. Система проверит корректность введённых данных и, при отсутствии ошибок, сформирует запрос в службу поддержки.

Проверьте, что все обязательные поля отмечены галочкой.
Убедитесь, что прикреплены необходимые документы (скриншоты, копии договоров и тому подобное.).
Подтвердите согласие с условиями обработки персональных данных, отметив соответствующий чек‑бокс.
Нажмите «Отправить» и дождитесь сообщения о статусе отправки.

После успешной отправки появится экран с номером заявления и ссылкой для отслеживания его статуса. Сохраните эту информацию для дальнейшего контроля.

Что происходит после подачи заявления

Сроки рассмотрения обращения

Сроки обработки обращения о мошенничестве, отправленного через портал государственных услуг, фиксируются нормативными актами и зависят от категории сообщения.

Обычно первая реакция службы происходит в течение 5 рабочих дней - это время, необходимое для проверки полноты предоставленных данных и назначения ответственного специалиста. После этого специалист проводит экспертизу и принимает решение в течение 10‑15 рабочих дней. Если требуется привлечение экспертов или взаимодействие с другими ведомствами, срок может быть продлён до 30 рабочих дней. В исключительных случаях, когда дело относится к крупным финансовым операциям, срок может быть увеличен до 45 рабочих дней, о чём заявитель получает уведомление.

Для контроля процесса рекомендуется:

регулярно проверять статус обращения в личном кабинете;
сохранять полученные номера заявок и протоколы переписки;
при отсутствии обновлений в указанные сроки обращаться в службу поддержки портала.

Если решение вынесено, заявителю приходит официальное уведомление с указанием результата и рекомендациями дальнейших действий. При необходимости обжалования решения предоставляется срок 10 рабочих дней с момента получения уведомления.

Возможные действия правоохранительных органов

Гражданин, направивший в портал Госуслуги заявление о мошенничестве, инициирует официальную процедуру взаимодействия с правоохранительными органами. После получения сообщения система фиксирует обращение, присваивает ему уникальный номер и передаёт в соответствующее подразделение.

Дальнейшие действия правоохранительных органов могут включать:

Регистрацию обращения в базе данных и формирование дела.
Предварительный анализ полученной информации: проверка указанных данных, оценка степени угрозы и наличие достаточных оснований для расследования.
Назначение ответственного сотрудника или группы специалистов, которые возьмут на себя ведение дела.
Сбор доказательств: запросы в банковские и телекоммуникационные компании, получение выписок, анализ электронных следов.
Осуществление оперативных мероприятий: допросы подозреваемых, выездные проверки, изъятие материальных средств.
Оформление официальных актов: постановление о возбуждении уголовного дела, вынесение предписаний о заморозке счетов или аресте имущества.
Информирование заявителя о ходе процесса: предоставление статуса дела и рекомендаций по дальнейшим действиям.

Завершив расследование, органы выносят решение: привлечение к ответственности, возврат средств пострадавшему или закрытие дела при отсутствии доказательств. Каждый этап фиксируется в системе, позволяя контролировать эффективность реагирования на сообщения о мошенничестве.

Как отслеживать статус заявления

После подачи сообщения о подозрении на мошенничество в личном кабинете необходимо регулярно проверять его состояние.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Откройте портал государственных услуг и войдите в свой аккаунт.
Перейдите в раздел «Мои обращения».
В списке найдите запись с темой, связанной с финансовыми правонарушениями.
Нажмите на название обращения, откроется подробный просмотр статуса.

В карточке обращения отображается один из статусов:

Принято - заявка зарегистрирована, в работе находится специалист.
В обработке - проводится проверка, может потребоваться дополнительная информация.
Решено - результат проверен, принято решение, доступно сопроводительное письмо.

При изменении статуса система отправляет уведомление на привязанный телефон и электронную почту. Чтобы не пропустить сообщение, включите push‑уведомления в настройках профиля.

Если в процессе проверки требуется уточнение данных, в карточке появится запрос с инструкциями. Ответьте в течение установленного срока, иначе обращение может быть закрыто без результата.

Регулярный просмотр карточки и своевременное реагирование на запросы позволяют контролировать процесс и получать окончательный результат без лишних задержек.

Дополнительные шаги по защите от мошенничества

Меры предосторожности в интернете

Сервис государственных услуг требует строгой защиты персональных данных. При работе с порталом необходимо обеспечить конфиденциальность учетных записей и избежать попадания в руки мошенников.

используйте уникальный пароль, состоящий из букв, цифр и символов; меняйте его регулярно; храните в менеджере паролей;
включите двухфакторную аутентификацию;
проверяйте URL‑адрес сайта, он должен начинаться с https:// и содержать домен gosuslugi.ru;
не открывайте ссылки и вложения из неизвестных сообщений;
ограничьте доступ к устройству паролем или биометрией;
регулярно обновляйте операционную систему и антивирусные программы.

При обнаружении попытки обмана оформляйте заявку через личный кабинет: выберите раздел «Сообщить о нарушении», укажите детали инцидента, приложите скриншоты и отправьте. После отправки сохраняйте номер обращения для контроля статуса. Такие меры снижают риск повторных атак и ускоряют реагирование компетентных органов.

Как обезопасить свои финансы

Для защиты денежных средств необходимо действовать последовательно: 

Отключить автоматические платежи, если их назначения вызывают сомнение.
Проверить последние операции в банковском приложении, отметить неизвестные списания.
Сменить пароли и коды доступа к онлайн‑сервисам, использовать двухфакторную аутентификацию.
Обновить антивирусное программное обеспечение и выполнить полную проверку компьютера.
Зафиксировать подозрительные транзакции в письменной форме, указав даты, суммы и получателей.

После сбора информации следует воспользоваться официальным порталом государственных услуг: в разделе, посвящённом борьбе с финансовыми преступлениями, заполнить форму сообщения, приложив сканы выписок и скриншоты подозрительных операций. Система автоматически передаёт данные в компетентные органы, где начинается расследование.

Завершив процесс, сохраняйте подтверждение о подаче заявления и номер обращения. Регулярно проверяйте статус через личный кабинет, отвечайте на запросы проверяющих специалистов.

Эти действия позволяют быстро изолировать угрозу, минимизировать финансовые потери и обеспечить дальнейшую безопасность ваших средств.

Куда еще можно обратиться за помощью

Банк

Банк играет ключевую роль при обнаружении финансового мошенничества. При подозрении на незаконные операции необходимо собрать следующие сведения: номер счета, дату и сумму транзакции, реквизиты получателя, скриншоты выписки.

Далее следует выполнить процедуру в личном кабинете Госуслуг:

Войти в аккаунт портала.
Выбрать раздел «Обращения в государственные органы».
Указать тип обращения - «Мошенничество в банковской сфере».
Заполнить форму, указав данные из пункта 1 и приложив подтверждающие документы.
Отправить заявление и сохранить полученный контрольный номер.

После отправки система формирует электронный запрос в соответствующее ведомство, которое инициирует проверку. Банковский отдел проверит указанные операции, при подтверждении факта нарушения блокирует счет и инициирует возврат средств.

Если ответ требуется в кратчайшие сроки, можно воспользоваться функцией «Срочный запрос» в том же разделе. Портал автоматически уведомит о статусе рассмотрения и предоставит ссылки для скачивания официальных актов.

Полиция

Полиция выступает основным органом, принимающим сведения о мошеннических действиях, поступающие через портал государственных услуг.

При обращении в системе необходимо выполнить несколько простых действий:

Авторизоваться на Госуслугах, используя подтверждённый аккаунт.
Перейти в раздел «Обращения» → «Сообщить о правонарушении».
Выбрать тип правонарушения - «Мошенничество».
Заполнить форму: указать дату, место, описание действий злоумышленника, приложить скриншоты или документы, подтверждающие факт.
В поле «Кому направить» выбрать «Полицию Российской Федерации».
Отправить запрос, после чего система выдаст регистрационный номер обращения.

Получив сообщение, полицейские специалисты регистрируют дело, проверяют предоставленные материалы и, при необходимости, инициируют расследование. В ходе работы они могут запросить дополнительные сведения у заявителя через личный кабинет или связаться по указанным контактным данным.

После завершения проверки статус обращения меняется в личном кабинете: «Принято к рассмотрению», «В работе», «Закрыто». Регистрационный номер позволяет отслеживать процесс и при необходимости обращаться за разъяснениями.

Таким образом, через Госуслуги пользователь напрямую передаёт информацию о мошеннических схемах в полицию, получая официальный документ, фиксирующий факт обращения и открывающий возможность судебного преследования.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор - федеральный орган, отвечающий за защиту прав потребителей, в том числе за профилактику мошенничества. Через портал «Госуслуги» можно направить в его структуру жалобу о подозрительных финансовых операциях, рекламных схемах и иных нарушениях, затрагивающих интересы граждан.

Для подачи сообщения выполните следующие действия:

Авторизуйтесь на сайте gosuslugi.ru;
В меню «Услуги» выберите раздел «Потребительские услуги»;
Откройте форму «Сообщить о мошенничестве»;
Укажите в поле получателя «Роспотребнадзор»;
Заполните обязательные поля: описание инцидента, контактные данные, ссылки на материалы;
Прикрепите скриншоты, договоры или иные документы;
Отправьте заявку и сохраните полученный номер обращения.

После отправки Роспотребнадзор фиксирует жалобу, регистрирует её в базе и передаёт сведения в соответствующие правоохранительные органы. Пользователь получает уведомление о статусе рассмотрения и может отслеживать процесс через личный кабинет. При необходимости служба связывается с заявителем для уточнения деталей.

Для ускорения рассмотрения рекомендуется:

Указать полные и точные контакты;
Приложить оригиналы или копии подтверждающих документов;
Сохранить скриншот подтверждения отправки и номер обращения.