Как сменить владельца номера МТС через портал Госуслуги

Подготовка к смене владельца номера МТС

Условия и ограничения для смены владельца

Случаи, когда смена владельца необходима

Смена регистратора мобильного номера МТС становится обязательной в ряде практических ситуаций.

При смерти абонента, когда наследники получают право пользования номером.
При продаже личного телефона вместе с тарифом, если новый покупатель хочет управлять услугами.
При передаче номера в рамках корпоративной реорганизации: отделы, филиалы или дочерние компании берут на себя обслуживание.
При судебном решении, требующем передать права на номер третьей стороне.
При оформлении доверенности, когда уполномоченный лицо должно иметь полные административные возможности.

В каждом из перечисленных случаев необходимо оформить перевод прав через единый портал государственных услуг, загрузив требуемые документы и подтвердив согласие обеих сторон. После подтверждения запись в базе МТС обновляется, и новый владелец получает полный контроль над номером.

Кто может быть новым владельцем

Новый владелец номера МТС может быть как физическим, так и юридическим лицом, при условии соответствия установленным требованиям.

Гражданин РФ, достигший 18 лет.
Иностранный гражданин, имеющий постоянную регистрацию в России.
Юридическое лицо (компания, организация, ИП), зарегистрированное в РФ.
Представитель несовершеннолетнего (родитель, опекун) - в этом случае право собственности переходит к ребёнку, а заявление подаёт его законный представитель.

Для оформления передачи необходимо:

Наличие активного личного кабинета на портале государственных услуг.
Привязка к аккаунту подтверждённых данных (паспорт, СНИЛС, ИНН).
Действующий договор с МТС, указанный в личном кабинете оператора.
Согласие текущего владельца на передачу, оформленное в электронном виде.

Только после выполнения всех пунктов система позволяет завершить смену владельца и оформить новый контракт на указанного получателя.

Необходимые документы и информация

Для текущего владельца

Текущий владелец номера МТС обязан подготовить необходимые документы и выполнить несколько действий в личном кабинете госуслуг.

Во-первых, необходимо авторизоваться на портале государственных услуг с помощью электронной подписи или пароля от личного кабинета. После входа следует открыть раздел «Перевод телефонного номера» и выбрать оператора МТС.

Во-вторых, требуется загрузить скан или фото следующих документов:

паспорт текущего владельца;
согласие на передачу номера, оформленное в присутствии обеих сторон;
заявление о переводе, подписанное обеими сторонами.

После загрузки система проверит корректность файлов и предложит ввести данные нового владельца: ФИО, ИНН, контактный телефон. Ввод производится в предусмотренные поля без лишних комментариев.

Третий шаг - подтверждение операции. На указанный номер будет отправлен код подтверждения. Ввод кода завершит процесс передачи прав.

Последний этап - получение подтверждающего письма на электронную почту текущего владельца. Письмо содержит реквизиты завершённого перевода и номер заявки. После получения письма можно считать передачу завершённой.

При возникновении ошибок система выдаст конкретное сообщение, указывающее, какой документ необходимо исправить или какие данные уточнить. Следуя инструкциям, текущий владелец быстро и без лишних задержек оформит смену владельца номера МТС через портал госуслуг.

Для нового владельца

Новый владелец телефона МТС обязан собрать паспорт, СНИЛС и согласие прежнего владельца, оформленное в письменной форме. Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, размер файла не превышает 5 МБ.

Для начала работы необходимо зайти в личный кабинет на портале государственных услуг. В меню «Электронные услуги» выбрать пункт «Перевод номера МТС». На открывшейся странице указать номер телефона, ввести свои персональные данные и загрузить подготовленные файлы. После проверки данных система автоматически формирует запрос на изменение владельца.

Запрос отправляется в обработку, обычно в течение 24 часов. При успешном завершении в личном кабинете появляется статус «Перевод выполнен» и подтверждающий документ в электронном виде. Номер сразу становится доступным новому владельцу.

Если система сообщает об ошибке, проверьте совпадение ФИО, даты рождения и номер телефона с данными в паспорте. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале.

Кратко о требованиях:

Паспорт и СНИЛС нового владельца.
Письменное согласие прежнего владельца.
Сканированные копии документов.
Доступ к личному кабинету Госуслуг.

После выполнения всех пунктов номер МТС переходит к новому пользователю без необходимости посещать офисы связи.

Сведения о номере МТС

Сведения о номере МТС, необходимые для передачи права собственности через сервис Госуслуги, включают:

номер телефона в международном формате (например, +7 XXX XXX‑XX‑XX);
текущий статус абонента (активный, временно отключённый, приостановлен);
тарифный план и подключенные услуги (интернет, роуминг, дополнительные пакеты);
дата регистрации номера в системе МТС;
остаток средств на балансе и наличие задолженности;
ФИО и паспортные данные текущего владельца, указанные в личном кабинете;
контактный e‑mail и телефон для подтверждения изменений.

Эти данные отображаются в личном кабинете МТС и в разделе «Мой профиль» на портале Госуслуги. Перед началом процедуры необходимо убедиться, что информация актуальна и соответствует документам. После проверки пользователь вводит новые данные получателя, загружает скан копий паспорта и подтверждает запрос электронной подписью или кодом, полученным в SMS. Система автоматически обновляет сведения о номере, фиксируя нового владельца и сохраняя историю изменений.

Процесс смены владельца через Госуслуги

Подтверждение личности на портале Госуслуг

Вход в личный кабинет

Для начала необходимо открыть сайт Госуслуги и перейти к форме входа в личный кабинет. На главной странице расположена кнопка «Войти», после её нажатия появляется окно ввода учетных данных.

Введите номер телефона, указанный при регистрации, и пароль от учетной записи.
При первом входе потребуется подтвердить личность кодом, полученным в СМС.
После успешной авторизации появится панель управления, где доступна услуга «Передача номера МТС другому лицу».

Если пароль забыт, используйте ссылку «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям, отправленным на привязанный электронный адрес. При возникновении ошибок при вводе кода рекомендуется проверить, что телефон находится в зоне покрытия сети. После входа в личный кабинет можно оформить смену владельца номера, заполнив соответствующую форму и загрузив требуемые документы.

Проверка учетной записи

Для изменения владельца мобильного номера МТС в системе Госуслуги необходимо убедиться, что учетная запись подготовлена к операции. Проверка включает несколько ключевых пунктов.

Во-первых, необходимо войти в личный кабинет портала с использованием подтвержденных данных. При входе система проверяет соответствие логина и пароля, а также наличие двухфакторной аутентификации. Если одно из условий не выполнено, доступ к функции смены владельца будет ограничен.

Во-вторых, следует подтвердить, что в профиле указаны актуальные сведения о владельце текущего номера: ФИО, паспортные данные, адрес регистрации. Ошибки в этих полях вызывают отказ в обработке запроса. Рекомендуется сравнить данные с документами, которые будут предоставлены новому владельцу.

В-третьих, важно убедиться, что номер привязан к учетной записи и отображается в списке подключенных услуг. При отсутствии номера в списке операция невозможна; в этом случае требуется добавить номер через раздел «Мои услуги» и повторно проверить привязку.

Наконец, проверка наличия открытых заявок и задолженностей. Открытые обращения или непогашенные счета блокируют процесс передачи прав. При наличии задолженности необходимо погасить её в личном кабинете или через банковскую карту.

Список действий для проверки учетной записи:

Авторизоваться в личном кабинете Госуслуг.
Проверить наличие двухфакторной аутентификации.
Сравнить данные владельца в профиле с паспортом.
Убедиться, что номер МТС отображается в списке услуг.
Проверить отсутствие открытых заявок и задолженностей.

После успешного выполнения всех пунктов система позволит инициировать смену владельца номера МТС без дополнительных препятствий.

Подача заявления на смену владельца

Поиск услуги

Для начала необходимо зайти на сайт Госуслуги. На главной странице найдите строку поиска, расположенную в верхнем правом углу. Введите в неё ключевые слова, например «смена владельца номера МТС», «передача номера МТС» или «изменение собственника МТС», и нажмите кнопку поиска.

Система выведет список услуг, соответствующих запросу. Чтобы уточнить результат, используйте фильтры: выберите категорию «Телекоммуникации», укажите тип услуги «Перевод номера», при необходимости задайте регион. После применения фильтров в списке останется одна‑единственная нужная услуга.

Дальнейшие действия:

Нажмите на название услуги.
Ознакомьтесь с перечнем требований и необходимыми документами.
Нажмите кнопку «Оформить заявку».
Заполните форму, указав текущий и будущий номер, данные владельца и подтверждающие документы.
Подтвердите заявление электронной подписью или через мобильный банк.

После отправки заявки система выдаст номер обращения и срок обработки. При необходимости можно отслеживать статус в личном кабинете, получая уведомления о каждом этапе.

Заполнение формы заявления

Для перевода МТС‑номера на другого абонента необходимо заполнить электронную форму заявления в личном кабинете государственных услуг.

Открыть форму можно, зайдя в раздел «Мобильная связь», выбрав пункт «Смена владельца номера» и нажав кнопку «Создать заявление».

При вводе данных следует указать:

ФИО текущего владельца и нового абонента;
паспортные данные обоих лиц (серия, номер, дата выдачи, орган, код подразделения);
контактный телефон и e‑mail нового владельца;
номер мобильного телефона, подлежащего передаче;
причину изменения (например, продажа или передача в семейное пользование).

Для подтверждения прав на номер потребуются сканы или фото следующих документов:

договор аренды или купли‑продажи телефона, если он зарегистрирован на текущего владельца;
копия паспорта и ИНН нового абонента;
согласие текущего владельца, оформленное в электронном виде (подписать через ЕСИА);
справка из клиентского кабинета МТС о статусе номера (не заблокирован и не находится в рассрочке).

После заполнения всех полей нажмите «Отправить». Система автоматически проверит корректность введённых данных и наличие прикреплённых файлов. Если проверка пройдёт успешно, заявление будет направлено в службу поддержки МТС и в МФЦ для финального подтверждения.

В течение 3-5 рабочих дней статус можно отслеживать в личном кабинете. При одобрении будет выслано уведомление, а номер будет официально привязан к новому владельцу.

Все действия выполняются без посещения офисов, что ускоряет процесс и исключает необходимость личного присутствия.

Прикрепление необходимых документов

Для смены владельца номера МТС в системе Госуслуги необходимо корректно прикрепить требуемые файлы.

Сначала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Услуги связи», выберите процесс передачи номера и нажмите кнопку «Загрузить документы».

Список обязательных файлов

Паспорт нового владельца (скан или фото, цветное, читаемый).
Договор купли‑продажи или иной документ, подтверждающий передачу прав.
Согласие текущего владельца (подписанный документ в электронном виде).
Справка об оплате последней квитанции МТС (PDF).

Требования к файлам

Формат: PDF, JPG или PNG.
Размер: не более 5 МБ каждый.
Четкость: все текстовые элементы должны быть разборчивыми, без обрезки.

После выбора файлов система проверит их соответствие требованиям. При успешной валидации нажмите «Отправить». Платформа сформирует заявку, которая будет обработана в течение 3‑5 рабочих дней. При необходимости оператор свяжется через личный кабинет для уточнения данных.

Завершив процесс, вы получите уведомление о смене владельца, а номер будет привязан к новому абоненту.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет Госуслуг

Личный кабинет - это персональная страница пользователя на портале государственных услуг, где хранится вся информация о зарегистрированных заявках, правах доступа и настройках профиля.

Для работы с кабинетом необходимо зайти на сайт gosuslugi.ru, ввести логин и пароль от учётной записи, пройти двухфакторную проверку. После входа откроется меню с разделами «Мои услуги», «Заявления», «Уведомления» и «Настройки».

Раздел «Заявления» позволяет оформить запрос на передачу прав собственности на телефонный номер, обслуживаемый оператором МТС. Внутри него выбирается тип услуги «Перевод номера к новому владельцу», после чего система автоматически подгружает форму.

Для подачи заявки выполните следующие действия:

откройте раздел «Заявления»;
выберите пункт «Перевод номера к новому владельцу»;
укажите текущий номер, данные нового владельца и приложите скан паспорта обеих сторон;
подтвердите ввод кодом, отправленным на привязанный к аккаунту номер;
отправьте запрос и сохраните номер заявки.

После отправки в кабинете появится статус «В обработке». При завершении процесса система отправит уведомление в раздел «Уведомления» и на указанный электронный адрес. Все документы и переписку можно просмотреть в истории заявки, что упрощает контроль над процессом передачи номера.

Уведомления от МТС

Уведомления от МТС играют ключевую роль при передаче права собственности на телефонный номер через сервис Госуслуги. После подачи заявления система автоматически генерирует сообщения, которые информируют обе стороны о статусе запроса.

Основные типы уведомлений:

Подтверждение регистрации запроса - приходит сразу после отправки формы, содержит номер заявки и срок её рассмотрения.
Оповещение о необходимости предоставления документов - указывает, какие подтверждения (паспорт, договор) требуются, и сроки их загрузки.
Сообщение о завершении процедуры - подтверждает, что новый владелец официально зарегистрирован, и предоставляет ссылку на акт передачи.

Получать уведомления можно в личном кабинете МТС, в приложении «Мой МТС» и на электронной почте, указанной в профиле. Для контроля процесса следует регулярно проверять входящие сообщения, сохранять их копии и при необходимости отвечать на запросы в указанные сроки. Отсутствие реакции приводит к приостановке смены владельца и продлению обработки заявки.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Подтверждение от МТС

SMS-уведомление

SMS‑уведомления информируют пользователя о каждом этапе процедуры передачи права собственности на номер МТС, выполненной через сервис «Госуслуги».

После авторизации в личном кабинете система отправляет сообщение с подтверждением доступа к услуге. При отправке заявки получатель видит в SMS‑тексте номер заявки и инструкцию по вводу кода подтверждения.

Код подтверждения требуется в течение пяти минут; ввод осуществляется в специальном поле портала. После ввода кода система генерирует второе сообщение, в котором указывается статус обработки заявки - «в работе», «одобрено» или «отклонено».

Если заявка одобрена, в последнем SMS‑сообщении содержится дата завершения процедуры и ссылка на страницу, где можно скачать акт передачи прав.

Ключевые моменты SMS‑уведомлений:

подтверждение входа в сервис;
код подтверждения заявки;
статус обработки заявки;
окончательное подтверждение завершения передачи прав.

Все сообщения формируются автоматически, гарантируют своевременную обратную связь и позволяют контролировать процесс без необходимости обращения в службу поддержки.

Звонок оператора

Для оформления перехода права собственности на абонентский номер МТС через сервис Госуслуги часто требуется уточнение деталей у оператора компании.

Звонок осуществляется по номеру 8 800 250 55 55, доступен в рабочие часы с 9 до 21 часа. При подключении необходимо подготовить:

номер телефона, подлежащий передаче;
паспортные данные текущего и будущего владельца;
ИНН или СНИЛС, если они указаны в личном кабинете;
подтверждающий документ о праве собственности (договор купли‑продажи, наследственное свидетельство и тому подобное.).

Во время разговора оператор проверит корректность введённой в личный кабинет информации, уточнит наличие согласия обеих сторон и подтвердит готовность к переходу. После получения положительного ответа от представителя службы поддержки следует выполнить следующие действия в личном кабинете Госуслуг:

открыть раздел «Мой профиль» → «Мои услуги»;
выбрать «МТС - передача номера»;
загрузить сканированные копии документов, указанных в разговоре;
подтвердить запрос нажатием кнопки «Отправить».

Оператор фиксирует дату и время изменения, после чего система автоматически отправит уведомление обеим сторонам. При отсутствии ошибок в данных процесс завершается в течение одного‑двух рабочих дней.

Таким образом, телефонный контакт с поддержкой МТС обеспечивает точность ввода сведений и ускоряет завершение передачи номера новому владельцу через портал государственных услуг.

Действия в салоне МТС (при необходимости)

Визит в офис МТС

Визит в офис МТС - обязательный этап, если требуется подтверждение личности или подписание документов, которые нельзя оформить онлайн. При обращении в филиал сотрудник проверит оригиналы бумаг, подпишет необходимые формы и загрузит их в систему государственных услуг.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
Согласие текущего и будущего владельца на передачу номера (подписанный шаблон согласия).
Договор или выписка из личного кабинета МТС, подтверждающая право собственности на номер.
Квитанция об оплате услуги, если она предусмотрена тарифным планом.

После подачи документов в офисе сотрудник вводит их в электронную очередь, формирует запрос в Госуслуги и фиксирует статус заявки. На экране появляется подтверждение, которое клиент может сохранить или распечатать. Система автоматически передаёт данные в реестр операторов, где происходит смена владельца.

Ожидание завершения процесса обычно занимает от 24 до 48 часов. По окончании клиент получает уведомление в личном кабинете Госуслуг и в мобильном приложении МТС. В случае необходимости уточнить статус можно позвонить в службу поддержки или зайти в офис повторно, предоставив номер заявки.

Для ускорения работы рекомендуется заранее проверить часы работы филиала, записаться по телефону и убедиться, что все документы заполнены без ошибок. Это избавит от повторных визитов и ускорит переход номера к новому владельцу.

Подписание документов

Подписание документов - ключевой этап при передаче права собственности на мобильный номер МТС через сервис Госуслуги. После заполнения онлайн‑заявки система формирует два обязательных файла: договор передачи и согласие текущего владельца. Их необходимо загрузить в личный кабинет, указав электронную подпись (ЭП) или воспользоваться сервисом «Подписать документ» в рамках портала.

Для корректного завершения процесса выполните следующее:

Откройте раздел «Мои услуги», найдите заявку на смену владельца номера и нажмите кнопку «Подписать документы».
Выберите тип подписи: «Электронная подпись», «Квалифицированная электронная подпись» или «Подпись с помощью мобильного сертификата».
Подтвердите действие, введя пароль от ЭП или сканируя QR‑код мобильным приложением.
После успешного подтверждения система отобразит статус «Документы подписаны», а в личном кабинете появится уведомление о готовности к проверке.

Если подпись не прошла проверку, система укажет конкретную ошибку (например, истекший срок действия сертификата). Исправьте недочёт и повторите подпись. После одобрения оператор МТС получит подписанные файлы, и права на номер будут официально переданы новому владельцу.

Активация номера для нового владельца

Проверка работы номера

Проверка работоспособности номера - неотъемлемый этап при передаче его к новому владельцу через сервис Госуслуги. Без подтверждения, что линия функционирует корректно, процесс смены владельца может завершиться ошибкой, а пользователь останется без доступа к услугам.

Для контроля состояния номера следует выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг и найдите раздел, посвящённый мобильным номерам.
Убедитесь, что в профиле отображается актуальный статус - «активен», «без ограничений», «не заблокирован».
Проверьте наличие последних платежей и отсутствие задолженности, которые могут привести к приостановке обслуживания.
С помощью USSD‑команды (например, *100#) запросите информацию о текущем балансе и тарифе; полученные данные должны совпадать с указанными в личном кабинете.
Выполните тестовый звонок на любой внешний номер: убедитесь, что вызов соединяется, звук передаётся в обе стороны и нет сообщений о недоступности.
Отправьте SMS‑сообщение на известный номер и проверьте доставку в журнале сообщений получателя.

Если все пункты выполнены без сбоев, можно уверенно переходить к оформлению передачи права собственности. При обнаружении несоответствий следует устранить их (погасить задолженность, снять блокировку) до подачи заявки, иначе процесс может быть отклонён.

Передача всех прав и обязанностей

Смена владельца мобильного номера МТС требует официального переноса всех прав и обязанностей от текущего абонента к новому. При этом сохраняются тарифный план, накопленные бонусы и история использования, а ответственность за оплату и соблюдение условий договора переходит полностью к новому владельцу.

Для выполнения процедуры через портал государственных услуг необходимо:

Авторизоваться в личном кабинете с использованием подтверждённой учетной записи.
В разделе «Мои услуги» выбрать пункт «Перенос прав на телефонный номер».
Заполнить форму: указать текущий номер, ФИО и паспортные данные прежнего владельца, а также ФИО, ИНН и паспортные сведения нового абонента.
Прикрепить скан‑копии документов, подтверждающих согласие обеих сторон (договор об уступке, нотариальная доверенность, если требуется).
Подтвердить запрос электронной подписью или кодом из СМС, после чего система сформирует заявление на рассмотрение.

Документы, обязательные к загрузке:

Паспортные страницы обеих сторон (главная и страница с регистрацией).
Согласие текущего владельца в письменной форме.
При необходимости - нотариальная доверенность, если один из участников действует через представителя.

После одобрения заявления сервис автоматически обновит реестр: все финансовые обязательства, начисления и ограничения переходят к новому пользователю. Сообщения о смене статуса приходят на указанные электронную почту и телефон. Новому владельцу рекомендуется проверить баланс, активные услуги и условия тарифного плана в личном кабинете, чтобы убедиться в корректности передачи прав.

Возможные проблемы и их решение

Отказ в смене владельца

Причины отказа

Смена владельца мобильного номера МТС через портал государственных услуг может быть отклонена по нескольким типичным причинам.

Неполный набор документов. Требуется оригинальная доверенность, паспорт заявителя и согласие текущего владельца. Отсутствие любого из этих документов приводит к автоматическому отказу.
Ошибки в личных данных. Несоответствие ФИО, даты рождения или ИНН в заявке и в базе операторов считается основанием для отклонения.
Наличие задолженности по тарифу. Если на счёте абонента есть неоплаченные услуги, система блокирует процесс передачи прав.
Период ограничений после предыдущей смены. При изменении владельца в течение 30 дней система запрещает повторную операцию.
Неправильный тип заявки. Портал поддерживает только официальные запросы от юридических лиц или физических лиц, владеющих номером. Попытка оформить передачу без подтверждения статуса приводит к отказу.
Технические сбои в системе. В случае недоступности сервисов МТС или Госуслуг заявка будет автоматически отклонена.

Для успешного завершения процедуры необходимо проверить наличие всех требуемых документов, убедиться в актуальности личных данных, погасить любые долги и соблюдать установленные временные ограничения. При возникновении технической проблемы следует обратиться в службу поддержки операторов и повторить запрос после восстановления работы сервисов.

Алгоритм действий при отказе

При получении отказа в переводе номера МТС к новому владельцу через Госуслуги необходимо действовать последовательно.

Откройте сообщение об отказе в личном кабинете, внимательно изучите указанные причины.
Сравните требуемый пакет документов с тем, что уже предоставленное. При отсутствии чего‑то подготовьте недостающие справки (паспорт, согласие текущего владельца, договор купли‑продажи и прочее.).
Оформите запрос на пересмотр решения. В форме обращения укажите номер заявки, подробно опишите, как устранены причины отказа, приложите дополнительно собранные документы.
Если ответ от службы поддержки не пришёл в течение 5 рабочих дней, позвоните в кол‑центр МТС или напишите в чат поддержки, уточнив статус пересмотра.
После получения положительного решения повторно подайте заявку через портал, загрузив полные и корректные файлы.

Соблюдение этих пунктов минимизирует риск повторного отказа и ускорит процесс передачи номера.

Технические сложности на портале Госуслуг

Ошибки при подаче заявления

Смена владельца мобильного номера МТС через сервис государственных услуг требует точного заполнения формы. Ошибки в заявлении приводят к отклонению и необходимости повторной подачи.

Частые причины отказа:

Указание неверного номера телефона (пропуск цифр, лишние символы).
Ошибочная дата рождения заявителя, не совпадающая с данными в личном кабинете.
Неправильный ИНН или СНИЛС, которые не проходят автоматическую проверку.
Отсутствие обязательных документов в приложенных файлах (скан паспорта, согласие владельца).
Неправильный формат загружаемых файлов (не PDF, превышение размера).
Выбор неверного типа операции (например, попытка изменить тариф вместо владельца).

Для предотвращения проблем следует:

Тщательно проверять каждый вводимый параметр перед отправкой.
Использовать актуальные копии документов, соответствующие требованиям портала.
Сохранять файлы в рекомендованном формате и размере.
При необходимости уточнить детали в справке службы поддержки, прежде чем нажимать кнопку «Отправить».

Точное соблюдение требований ускоряет процесс и исключает необходимость повторных действий.

Куда обращаться за помощью

Для получения помощи при передаче прав на телефонный номер МТС используйте официальные каналы:

Служба поддержки МТС: позвоните по номеру 900 (для абонентов) или 8 800 250 05 05 (для всех). Оператор проверит данные, даст инструкцию по оформлению заявки в личном кабинете и поможет решить возникшие проблемы.
Онлайн‑чат на сайте mts.ru: откройте раздел «Помощь», выберите чат‑сервис, введите запрос «смена владельца номера». Специалист в реальном времени проверит статус заявки и предоставит необходимые ссылки.
Центр обслуживания пользователей портала Госуслуги: зайдите в раздел «Обратная связь», выберите тип обращения «Техническая поддержка» и опишите проблему. Ответ придёт в личный кабинет портала, где можно уточнить детали процедуры.
Офис МТС в вашем городе: найдите ближайший пункт по карте на сайте компании, возьмите паспорт и договор, подпишите форму передачи прав. Сотрудники офиса оформят перевод и подтвердят его в системе.
Электронная почта [email protected]: отправьте письмо с указанием номера телефона, ФИО текущего и будущего владельца, приложите скан паспорта. В ответ получите пошаговую инструкцию и подтверждение получения заявки.

Все перечисленные ресурсы работают в стандартные часы работы: с 9 до 18 по московскому времени, за исключением официальных праздничных дней. Обращайтесь напрямую, получайте быстрый ответ и завершайте процесс без лишних задержек.

Особенности для юридических лиц

Отличия в процессе

Процесс перевода МТС‑номера на нового владельца через портал госуслуг отличается от традиционных способов несколькими ключевыми моментами.

Регистрация и авторизация. Онлайн‑сервис требует входа в личный кабинет с подтверждением по СМС или токену, тогда как в офисе МТС клиент предъявляет паспорт и подписывает бумажные формы.
Сбор документов. На сайте необходимо загрузить скан‑копии паспорта, СНИЛС и согласие текущего держателя в виде электронного заявления. В филиале обе стороны передают оригиналы документов сотруднику.
Подтверждение согласия. Электронный процесс предусматривает цифровую подпись текущего владельца; в офисе согласие фиксируется подписью на бумаге.
Срок исполнения. После подачи заявки через госуслуги статус обновляется в течение 3-5 рабочих дней, при личном обращении сроки могут варьироваться от нескольких дней до недели в зависимости от загрузки отделения.
Стоимость услуги. Онлайн‑переоформление обычно бесплатное, в то время как в точке продаж могут взимать плату за оформление и печать документов.
Возможность отслеживания. На портале пользователь видит текущий статус заявки в реальном времени; в офисе информация предоставляется только после звонка в колл‑центр.

Таким образом, перевод номера через электронный сервис ускоряется за счёт автоматизации идентификации, уменьшает количество визитов в офис и исключает необходимость физических подписей, но требует наличия доступа к интернету и готовности загрузить необходимые файлы.

Дополнительные документы

Для перевода номера МТС через сервис Госуслуги требуются не только заявка и подтверждение согласия сторон, но и ряд дополнительных бумаг, подтверждающих право собственности и полномочия участников.

Копия паспорта нового владельца (страница с фотографией и регистрацией).
Доверенность, если заявление подаёт представитель. Доверенность должна быть оформлена в нотариальной форме и содержать полномочия на изменение владельца номера.
Договор передачи номера или соглашение сторон, в котором указаны номер телефона, данные продавца и покупателя, а также условия передачи.
Квитанция об оплате государственной пошлины за услугу изменения владельца.
При наличии корпоративного абонента - уставные документы организации, выписка из ЕГРЮЛ и приказ о назначении ответственного лица.

Все документы загружаются в личный кабинет на портале Госуслуги в формате PDF или JPG, размер файла не более 5 МБ. После загрузки система проверит их соответствие требованиям и, при отсутствии ошибок, перейдёт к подтверждению операции.