Как сменить владельца лицевого счета квартиры через портал Госуслуг

Понимание лицевого счета и его роли

Что такое лицевой счет и зачем его менять

Лицевой счёт - индивидуальный бухгалтерский документ, в котором фиксируются начисления и оплаты за коммунальные услуги, содержание и ремонт жилья. Он привязан к конкретному владельцу квартиры и используется поставщиками для расчётов.

Смена владельца лицевого счёта необходима в следующих ситуациях:

покупка или продажа недвижимости;
наследование квартиры;
изменение состава собственников (например, при разводе);
переоформление прав после дарения или безвозмездного получения.

Перенос прав гарантирует, что начисления и платежи будут поступать к новому собственнику, исключает риск долгов предыдущего владельца и упрощает взаимодействие с обслуживающими организациями. Без изменения владельца в системе остаётся прежний пользователь, что может привести к ошибочным начислениям, отказу в обслуживании и юридическим конфликтам.

Для корректного управления финансовыми обязательствами необходимо своевременно обновлять данные о владельце в официальных сервисах. Это обеспечивает прозрачность учёта и защищает интересы всех сторон, участвующих в эксплуатации квартиры.

Случаи, требующие смены владельца лицевого счета

Покупка/продажа квартиры

При покупке или продаже квартиры необходимо перевести лицевой счёт коммунальных услуг на нового собственника. Процедура выполняется через электронный сервис «Госуслуги» и состоит из нескольких чётких шагов.

Откройте личный кабинет на портале, авторизуйтесь с помощью электронной подписи или пароля.
В разделе «Мои услуги» найдите пункт «Лицевой счёт» и выберите действие «Смена владельца».
Заполните форму: укажите номер счёта, данные нового владельца (ФИО, ИНН, паспортные данные) и приложите скан договора купли‑продажи.
Прикрепите подтверждающие документы: выписку из ЕГРН, акт приёма‑сдачи квартиры, согласие прежнего владельца (если требуется).
Отправьте запрос и дождитесь подтверждения от обслуживающей организации; статус можно отслеживать в личном кабинете.
После одобрения получите уведомление о завершении операции и сохраните электронный акт передачи.

Все документы должны быть актуальными и в формате PDF, JPG или PNG. Ошибки в данных приводят к отклонению заявки и задержке процедуры. После успешного завершения новый владелец получает доступ к управлению счётом, возможность оплачивать услуги и оформлять дополнительные услуги через тот же портал.

Наследование жилья

Наследование жилья требует официального оформления перехода прав на лицевой счёт квартиры. После получения свидетельства о праве наследования необходимо выполнить несколько действий через сервис «Госуслуги», чтобы изменить владельца счета.

Подготовьте документы:
• свидетельство о смерти - оригинал и скан;
• свидетельство о праве наследования - выданное нотариусом;
• паспорт и СНИЛС нового собственника;
• выписку из ЕГРН, подтверждающую наличие квартиры в наследственной массе.
Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
В разделе «Услуги» выберите пункт «Перевод прав на лицевой счёт квартиры».
Заполните форму: укажите адрес недвижимости, данные наследника, приложите подготовленные документы.
Отправьте заявку. После проверки оператором система выдаст подтверждение о смене владельца.
При необходимости уточните статус заявки в личном кабинете или по телефону справочной службы.

Соблюдение перечисленных требований обеспечивает быстрый и законный переход прав на лицевой счёт после наследования.

Другие причины

Смена владельца лицевого счета квартиры часто требуется не только при продаже или наследовании. Существует ряд иных ситуаций, когда необходимо оформить передачу прав через сервис Госуслуги.

Развод супругов, когда каждый из бывших партнеров получает отдельный счет или переоформляет текущий на себя.
Перевод ипотечного кредита на другого заемщика, что требует изменения данных в лицевом счете.
Исправление ошибок в указании собственника, выявленных после регистрации недвижимости.
Смена юридического лица, владеющего квартирой, в результате реорганизации компании или её ликвидации.
Смерть совладельца, если наследники решают распределить доли без оформления полной наследственной процедуры.
Вступление в совместное владение с новым партнером, когда требуется добавить или заменить участника в счете.

В каждом из перечисленных случаев портал предоставляет форму подачи заявления, загрузку подтверждающих документов и возможность отслеживать статус обработки. Операция завершается после проверки данных уполномоченными органами, и права на лицевой счет переходят к новому владельцу.

Подготовка к подаче заявления

Перечень необходимых документов

Паспорт нового владельца

Паспорт нового владельца - ключевой документ, без которого невозможно оформить передачу прав на лицевой счёт квартиры через сервис государственных услуг. При подаче заявки необходимо предоставить полные данные, указанные в паспорте, а также сам документ в электронном виде.

Для регистрации нового собственника требуются следующие сведения из паспорта:

серия и номер;
дата выдачи;
код подразделения (два числа);
дата рождения;
пол;
фамилия, имя, отчество (полностью, без сокращений);
место регистрации (адрес прописки).

Эти данные автоматически заполняются в форме после загрузки скан‑копии, поэтому точность их соответствия оригиналу критична.

Электронный документ должен соответствовать требованиям системы:

формат - PDF, JPG или PNG;
разрешение - не менее 300 dpi;
размер файла - не более 5 МБ;
вся страница паспорта должна быть видна, без обрезки и теней;
изображение должно быть чётким, без размытия и отражений.

Для загрузки выполните последовательные действия:

войдите в личный кабинет на портале государственных услуг;
откройте раздел «Изменение владельца лицевого счёта»;
выберите пункт «Добавить документ» и укажите тип «Паспорт нового владельца»;
прикрепите подготовленный файл, проверьте предварительный просмотр;
подтвердите загрузку, после чего система проведёт автоматическую проверку.

Если система отклонит документ, проверьте следующее: читаемость всех полей, совпадение ФИО с данными заявки, актуальность срока действия (паспорт не должен быть просрочен). Исправьте замеченные несоответствия и повторите загрузку. После успешного подтверждения паспорт нового собственника будет привязан к лицевому счёту, и процесс передачи прав завершится.

Документы, подтверждающие право собственности

Для подтверждения права собственности на квартиру необходимо предоставить официальные документы, которые однозначно фиксируют владение. Без них портал государственных услуг не примет запрос о передаче лицевого счёта.

Договор купли‑продажи, заверенный нотариусом, либо акт дарения, оформленный в нотарии.
Свидетельство о праве собственности, выданное Росреестром (выписка из ЕГРН).
Судебное решение о присвоении или восстановлении прав, если объект получен в результате судебного разбирательства.
Свидетельство о праве наследования, нотариальная доверенность на наследника, если квартира получена в наследство.
Выписка из реестра прав на жильё, подтверждающая отсутствие обременений, если требуется.

Дополнительно к документам о праве собственности необходимо приложить копию паспорта заявителя и ИНН. Все документы должны быть загружены в электронном виде в формате PDF, отсканированы чётко, без обрезки и с сохранением всех подписей и печатей. После загрузки система проверит их соответствие требованиям и позволит оформить смену владельца лицевого счёта.

Документы, подтверждающие прекращение права собственности предыдущего владельца

Для перехода прав на лицевой счёт квартиры необходимо предоставить официальные документы, подтверждающие утрату права собственности прежним владельцем.

Договор купли‑продажи, подписанный обеими сторонами и заверенный нотариусом.
Акт приема‑передачи недвижимости, оформленный в присутствии нотариуса.
Свидетельство о государственной регистрации перехода права собственности (выписка из ЕГРН).
Согласие бывшего собственника на передачу лицевого счёта, подписанное в форме заявления в орган управления многоквартирным домом.
Квитанция об уплате государственной пошлины за регистрацию перехода прав.

Все перечисленные документы должны быть оригинальными или нотариально заверенными копиями, датированы и подписаны в полном объёме. При их наличии процедура изменения владельца в личном кабинете государственного сервиса завершается в течение нескольких рабочих дней.

Справка об отсутствии задолженности (рекомендуется)

Для оформления перехода права на лицевой счёт квартиры через Госуслуги требуется справка, подтверждающая отсутствие задолженности перед управляющей компанией и коммунальными службами. Документ подтверждает, что текущий владелец не имеет финансовых обязательств, что упрощает процесс передачи прав новому собственнику.

Получить справку можно следующим образом:

обратитесь в управляющую организацию или ТСЖ, предоставьте реквизиты лицевого счёта;
запросите выписку о состоянии счёта за последний расчётный период;
убедитесь, что в выписке указано отсутствие задолженности; при наличии долгов оплатите их и запросите обновлённый документ.

После получения справки загрузите её в личный кабинет на портале государственных услуг в разделе «Смена собственника лицевого счёта». Укажите номер счёта, приложите файл справки и подтвердите действие электронной подписью. Система проверит документ автоматически; при соответствии требованиям заявка будет одобрена, и права на счёт перейдут к новому владельцу.

Проверка данных на портале Госуслуг

Проверка данных на портале Госуслуг - обязательный этап перед передачей прав на лицевой счёт квартиры. Неправильные сведения приводят к отказу в смене собственника и требуют повторного обращения.

Для проверки необходимо убедиться в соответствии следующих пунктов:

ФИО и паспортные данные заявителя совпадают с документами, указанными в личном кабинете.
Номер лицевого счёта соответствует записанному в договоре аренды или купли‑продажи.
Адрес квартиры, площадь и тип дома совпадают с данными в Едином реестре недвижимости.
При наличии нескольких жильцов указаны их роли (собственник, пользователь) без дублирования.

Процесс на портале выглядит так:

Войти в личный кабинет по логину и паролю.
Перейти в раздел «Мои услуги», выбрать пункт «Перевод прав на лицевой счёт».
Открыть форму «Проверка данных».
Сравнить автоматически загруженные сведения с оригиналами документов, при необходимости загрузить скан копий.
Подтвердить корректность нажатием кнопки «Согласен».

После подтверждения система формирует запрос на смену владельца. Ошибки, найденные на этапе проверки, устраняются в личном кабинете: редактировать поля можно только после загрузки актуального документа, после чего требуется повторное подтверждение. Таким образом, точная проверка данных ускоряет процесс передачи прав и исключает дополнительные обращения.

Создание и подтверждение учетной записи на Госуслугах

Для смены владельца лицевого счета квартиры необходимо иметь активную учетную запись на портале Госуслуг. Создание профиля происходит в несколько шагов:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Регистрация».
Укажите действующий номер телефона, электронную почту и придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности.
Подтвердите телефон, введя код из SMS, и подтвердите e‑mail, перейдя по ссылке в письме.
Заполните персональные данные: ФИО, дату рождения, паспортные реквизиты и ИНН.
Согласитесь с пользовательским соглашением и нажмите «Создать аккаунт».

После завершения формы система отправит уведомление о создании личного кабинета. Для активации необходимо выполнить одно из двух подтверждений:

SMS‑код - вводится в специальное поле в личном кабинете; после ввода статус меняется на «Подтверждено».
Электронное письмо - переход по ссылке, указанный в письме, автоматически активирует учетную запись.

Сразу после подтверждения появятся все сервисы портала, в том числе возможность подать заявление о передаче прав на лицевой счет квартиры. Все операции осуществляются онлайн, без визита в МФЦ.

Процесс смены владельца через Госуслуги

Поиск услуги на портале

Раздел «ЖКХ и энергетика»

Для выполнения перехода прав на личный счёт в системе ЖКХ и энергетики необходимо действовать через личный кабинет портала государственных услуг.

Войдите в профиль, выберите раздел «ЖКХ и энергетика».
Откройте подраздел «Лицевой счёт».
Нажмите кнопку «Смена владельца».

Для подтверждения операции требуются:

заявление о передаче прав, подписанное текущим и будущим владельцем;
копия паспорта обеих сторон;
документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, свидетельство о регистрации).

После загрузки документов система проверит их соответствие. При успешной верификации будет сформировано уведомление о завершении смены.

Для контроля статуса используйте функцию «Мои обращения» в том же разделе. При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки через онлайн‑чат или телефонную линию, указанные в личном кабинете.

Строка поиска по ключевым словам

Для быстрого нахождения инструкции по передаче прав на лицевой счёт квартиры в системе «Госуслуги» следует использовать точные ключевые фразы. Правильно составленная строка поиска сокращает время и исключает появление нерелевантных результатов.

Пример эффективных запросов:

«смена владельца лицевого счёта квартира портал госуслуги»
«передача прав на лицевой счёт в личном кабинете госуслуг»
«как оформить изменение собственника счёта ЖКХ через госуслуги»
«инструкция по смене владельца счёта квартиры онлайн»

При вводе запроса рекомендуется:

использовать кавычки для точного совпадения словосочетаний;
включать термин «портал» или «госуслуги», чтобы ограничить область поиска официальными ресурсами;
добавлять слово «инструкция» или «пошагово», если нужен подробный алгоритм.

Эти строки позволяют сразу перейти к официальным справочным материалам, формам подачи заявки и видеоурокам, обеспечивая безошибочное выполнение процедуры.

Заполнение электронного заявления

Внесение данных нового владельца

Для внесения данных нового владельца в личный кабинет необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте раздел «Счета и услуги», выберите пункт «Смена собственника лицевого счёта».
Нажмите кнопку «Добавить нового владельца».
Заполните обязательные поля:
- ФИО полностью, как указано в паспорте;
- ИНН (если имеется);
- Серия, номер, дата выдачи и орган, выдавший паспорт;
- Адрес регистрации, совпадающий с регистрацией в системе;
- Контактный телефон и электронная почта.
Прикрепите сканы документов:
- Паспорт нового владельца (в обеих страницах);
- Согласие текущего владельца на передачу прав (если требуется);
- Договор купли‑продажи или иной документ, подтверждающий право собственности.
После загрузки файлов нажмите «Отправить заявку». Система проверит корректность введённой информации и наличие всех обязательных документов.
При успешной проверке статус заявки изменится на «Одобрено», и в личном кабинете отразятся данные нового собственника. При обнаружении ошибок система выдаст сообщение с указанием недостающих или некорректных полей - исправьте их и повторите отправку.

Эти шаги позволяют полностью оформить передачу прав на лицевой счёт без обращения в отделения.

Прикрепление сканов документов

Для успешного изменения собственника лицевого счёта в системе «Госуслуги» необходимо правильно прикрепить сканы требуемых документов.

Сканировать следует только оригиналы, обеспечивая четкость текста и изображений. Формат файлов - PDF или JPG, размер каждого не более 5 МБ.

При загрузке соблюдайте порядок:

Договор купли‑продажи (или иной документ, подтверждающий передачу прав);
Свидетельство о праве собственности (выписка из ЕГРН);
Паспортные данные нового владельца (страница с фото и регистрацией);
Согласие прежнего владельца, если требуется;
Справка об отсутствии задолженности по коммунальным услугам (при наличии).

Каждый файл назвайте ясно, например: Договор_Продажи.pdf, Выписка_ЕГРН.jpg.

После загрузки система автоматически проверит соответствие форматов и ограничениям по размеру. Если проверка завершилась успешно, документы перейдут в очередь на экспертный контроль; в противном случае появится сообщение об ошибке, в котором указано, какой файл необходимо заменить или исправить.

Подтверждение о принятии документов будет отправлено на привязанную к аккаунту электронную почту. После одобрения экспертами изменение собственника будет отражено в личном кабинете без необходимости дополнительного обращения.

Проверка введенной информации

Проверка введённой информации - обязательный этап при передаче прав на лицевой счёт квартиры через сервис Госуслуг. Ошибки в данных приводят к отказу в обработке заявки и необходимости повторного заполнения.

После ввода сведений система отображает форму с заполненными полями. Необходимо просмотреть каждый пункт и убедиться в их точности:

ФИО текущего владельца и нового собственника; проверка орфографии и соответствия документам.
Номер лицевого счёта; сравнение с выпиской из Договора о предоставлении услуг.
Адрес квартиры; соответствие данным в ЕГРН.
Серия и номер паспорта, ИНН, СНИЛС нового владельца; совпадение с копиями, загруженными в личный кабинет.
Дата и место выдачи паспорта; соответствие указанным в сканах.
Список прилагаемых документов (договор купли‑продажи, согласие собственника, доверенность); наличие всех файлов в требуемом формате.

Если обнаружены расхождения, исправьте их непосредственно в форме, используя кнопку «Редактировать». После корректировки повторно проверьте каждое поле. Только после полного соответствия данных заявка может быть отправлена на рассмотрение.

Отправка без проверки приводит к автоматическому отклонению, что удлиняет процесс смены владельца. Поэтому завершайте проверку внимательно и без откладывания.

Отправка заявления и отслеживание статуса

Для перехода прав собственности на лицевой счёт квартиры в системе Госуслуг необходимо выполнить две операции: отправить заявление и контролировать его обработку.

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Услуги ЖКХ», найдите пункт «Смена собственника лицевого счёта».
Откройте форму, заполните обязательные поля: номер счёта, данные текущего и нового владельца, приложите подтверждающие документы (договор купли‑продажи, выписку из ЕГРН).
Проверьте введённую информацию, нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует подтверждение с номером заявки.

После подачи заявления система отображает статус в личном кабинете:

Ожидание проверки - документы находятся на проверке службой.
Одобрено - заявка принята, права на счёт переданы новому владельцу.
Отклонено - причина отказа указана в сообщении, требуется корректировка.

Для контроля статуса откройте страницу «Мои заявки», найдите нужный номер и изучите текущий статус. При необходимости загрузите дополнительные документы через кнопку «Добавить файл». Уведомления о изменении статуса приходят на привязанную электронную почту и в личный кабинет, что позволяет оперативно реагировать на запросы службы.

Возможные причины отказа и способы их устранения

При попытке передать лицевой счёт квартиры через сервис Госуслуги могут возникнуть отклонения заявки. Причины отказа обычно фиксируются в системе и требуют корректировки данных.

Типичные причины отказа:

Несоответствие ФИО нового владельца паспортным данным.
Отсутствие или неверное указание реквизитов договора купли‑продажи.
Неполный набор документов: отсутствие согласия прежнего собственника, справки о праве собственности.
Ошибки в ИНН или СНИЛС заявителя.
Неактуальная информация о квартире в Едином реестре недвижимости.

Как устранить проблемы:

Проверьте соответствие ФИО и паспортных данных в личном кабинете; при расхождении внесите исправления.
Загрузите скан договора купли‑продажи с подписью обеих сторон и отметьте его как основной документ.
Добавьте недостающие справки: согласие прежнего владельца, выписку из реестра о праве собственности, копию свидетельства о регистрации.
Убедитесь, что ИНН и СНИЛС указаны без пробелов и лишних символов; при необходимости обновите их в профиле.
При обнаружении несоответствия сведений о квартире запросите исправление в Росреестре и дождитесь обновления записи.

После внесения корректировок повторно отправьте заявку. Система обычно принимает её в течение 24‑48 часов. Если отказ сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг с указанием кода ошибки для получения уточнений.

После подачи заявления

Сроки рассмотрения и уведомления

Смена собственника лицевого счета квартиры через сервис Госуслуг предполагает фиксированные сроки обработки и обязательные уведомления.

После подачи заявки система автоматически формирует электронный подтверждающий документ и передаёт запрос в управляющую компанию. По закону рассмотрение запроса занимает не более 10 рабочих дней. Если в течение этого периода требуется уточнение данных, срок продлевается только на дополнительные 5 рабочих дней, о чём пользователь получает мгновенное сообщение в личном кабинете.

По окончании проверки система отправляет два обязательных уведомления:

электронное письмо на указанный при регистрации адрес - содержит результат рассмотрения и, при одобрении, реквизиты нового владельца;
SMS‑сообщение с короткой информацией о статусе заявки и ссылкой для просмотра полного отчёта.

Если запрос отклонён, в уведомлении указываются конкретные причины и перечень документов, которые необходимо предоставить повторно. Все сообщения фиксируются в журнале операций, доступном в личном кабинете, что позволяет отслеживать каждый этап без задержек.

Получение подтверждения о смене владельца

Для получения подтверждения о смене владельца лицевого счета квартиры через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько чётких шагов.

Сначала зайдите в личный кабинет на Госуслугах, выберите услугу «Смена владельца лицевого счета» и заполните форму заявления. Укажите новые реквизиты собственника, приложите скан или фото договора купли‑продажи, а также выписку из Единого государственного реестра недвижимости. После проверки данных система автоматически формирует документ‑уведомление о смене владельца.

Сформированный документ можно скачать в разделе «Мои документы» или получить по электронной почте, указанной в профиле. Для подтверждения правомерности операции рекомендуется распечатать уведомление и сохранить его в архиве личных бумаг.

Если в процессе оформления возникнут вопросы, используйте онлайн‑чат поддержки или обратитесь в центр обслуживания пользователей Госуслуг. Ответ будет предоставлен в течение рабочего дня, а подтверждающий документ будет доступен сразу после окончательной верификации.

Дальнейшие действия после успешной смены

Обращение в управляющую компанию или ресурсоснабжающие организации

Для передачи прав на лицевой счёт необходимо официально уведомить управляющую компанию или организации, обслуживающие коммунальные услуги.

Подготовьте пакет документов: копия паспорта нового владельца, документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, решение суда), согласие прежнего владельца (если требуется), заявление о смене владельца, реквизиты банковского счёта нового собственника.
Подайте заявление одним из способов:
1. Лично в офис управляющей компании, заверив подпись у ответственного сотрудника.
2. Электронной почтой с приложением сканов документов и подтверждением получения (квитанция о доставке).
3. Через личный кабинет на сайте организации, загрузив файлы в соответствующий раздел.

После получения документов сервисная служба проверит их полноту, внесёт изменения в базу и направит подтверждение на указанный адрес электронной почты или в личный кабинет. В подтверждающем письме будет указана дата вступления в силу новой информации.

Если в процессе возникнут вопросы, обратитесь в службу поддержки по телефону, указанному в договоре, или запросите разъяснение через онлайн‑чат. Ответ будет предоставлен в течение рабочего дня.

Перезаключение договоров на коммунальные услуги

Перезаключение договоров на коммунальные услуги необходимо при передаче прав собственности на квартиру. После оформления смены собственника лицевого счёта в личном кабинете Госуслуг следует выполнить несколько обязательных действий.

Сформировать запрос о расторжении текущих договоров в разделе «Мои услуги» портала.
Подготовить пакет документов: выписка из ЕГРН, договор купли‑продажи, заявление от нового владельца.
Загрузить сканы документов в соответствующее поле и подтвердить отправку.
Дождаться уведомления о завершении процедуры расторжения (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
Оформить новые договоры, указав реквизиты нового собственника, через функцию «Подписать договор» в личном кабинете.
Сохранить полученные подписи и подтверждения в личном архиве.

После завершения всех пунктов система автоматически обновит информацию о получателе коммунальных услуг, а старый счёт будет закрыт. При необходимости можно проверить статус операции в разделе «История запросов».

Часто задаваемые вопросы и полезные советы

Стоимость услуги и возможные комиссии

Стоимость услуги по передаче прав на лицевой счёт квартиры через портал Госуслуг установлена законодательством и, как правило, составляет 0 рублей. При этом в ряде ситуаций могут возникнуть дополнительные выплаты:

плата за предоставление выписки из реестра недвижимости (около 200-400 рублей);
сбор за оформление доверенности, если собственник действует через представителя (от 500 рублей);
нотариальные издержки при необходимости заверения подписи (от 1 000 рублей);
комиссии банков при переводе средств, связанных с оплатой коммунальных услуг, если они оформляются отдельно (от 0,5 % суммы).

Если все документы загружены в личный кабинет и заявка подана без привлечения посредников, дополнительных расходов не возникает. При наличии задолженности по коммунальным платежам возможна блокировка операции до её погашения, что не является отдельной комиссией, а условием выполнения процедуры. В случае отказа в автоматическом подтверждении может потребоваться личное посещение МФЦ, где взимается фиксированная плата за обслуживание (около 150 рублей).

Итого, базовая услуга бесплатна; все дополнительные расходы зависят от выбранных методов подтверждения и наличия сопутствующих обязательств.

Как действовать при возникновении проблем

При возникновении проблем в процессе передачи прав на лицевой счёт квартиры через портал Госуслуг действуйте по следующему плану.

Проверьте корректность введённых данных: номер лицевого счёта, ФИО нового владельца, паспортные сведения. Ошибки в полях часто вызывают отказ в обработке заявки.
Сохраните скриншот сообщения об ошибке и копию отправленных документов. Эти материалы понадобятся при обращении в техническую поддержку.
Откройте раздел «Помощь» на сайте Госуслуг, выберите категорию «Проблемы при смене собственника» и отправьте запрос с приложенными файлами. В запросе укажите номер заявки и краткое описание проблемы.
Если ответ не поступил в течение 24 часов, позвоните в кол‑центр по номеру, указанному в разделе «Контакты». При разговоре подготовьте номер заявки и скриншот ошибки.
При длительном отсутствии решения обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) с оригиналами документов и копиями переписки. Сотрудники МФЦ могут подтвердить статус заявки в системе и ускорить её обработку.
В случае технической неисправности сайта (недоступность сервиса, ошибки загрузки) фиксируйте время сбоя и сообщите о нём в службу мониторинга госуслуг через форму «Сообщить о проблеме». После восстановления сервиса повторите попытку подачи заявки.

Следуйте указанным пунктам последовательно, чтобы минимизировать задержки и обеспечить успешную передачу прав на счёт.

Контакты поддержки Госуслуг и ЖКХ

Для обращения в службу поддержки портала Госуслуги используйте официальные каналы связи:

телефон +7 (800) 555‑50‑50, доступный круглосуточно;
электронная почта [email protected];
онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru, открывается после входа в личный кабинет;
форма обратной связи в разделе «Помощь» на том же портале.

Контактные данные службы поддержки жилищно‑коммунального хозяйства (ЖКХ) предназначены для решения вопросов, связанных с изменением данных в лицевом счёте:

телефон +7 (800) 200‑00‑00, работает в рабочие часы с 9 до 21 часа;
электронная почта [email protected];
портал zhkh.gov.ru - раздел «Обратная связь», где можно оставить заявку или задать вопрос через форму;
мобильное приложение «ЖКХ Онлайн», в котором доступен чат‑бот для быстрого получения справки.

При звонке или письме указывайте номер лицевого счёта, ФИО текущего владельца и данные нового собственника. Это ускорит проверку и оформление передачи прав. Если требуется подтверждение личности, подготовьте скан копий паспорта и доверенности, которые можно загрузить через личный кабинет на соответствующем портале.

Важные нюансы при смене владельца для разных видов жилья

Для переоформления лицевого счета квартиры в системе «Госуслуги» требуется личный кабинет, подтверждённый идентификацией по ФИО, ИНН и номеру телефона. После входа в раздел «Жилищные услуги» выбирается запрос «Смена владельца», заполняются данные нового собственника и прикладываются обязательные документы.

Нюансы в зависимости от типа жилья

Новостройка (многоквартирный дом, сдающийся в новостройке). Требуется договор купли‑продажи и акт ввода в эксплуатацию. Приложение выписки из ЕГРН подтверждает, что квартира уже зарегистрирована в системе. Без этих документов запрос отклоняется автоматически.
Вторичный рынок (дом, купленный у физического лица). Необходимо предоставить договор купли‑продажи, нотариальное заверение и подтверждение оплаты налога на имущество за текущий квартал. При отсутствии справки об отсутствии задолженности по коммунальным услугам запрос будет возвращён на доработку.
Кооперативное жилищное общество (КХО). Помимо договора купли‑продажи требуется протокол собрания членов кооператива, подтверждающий согласие всех участников на смену владельца. В случае разногласий в протоколе процедура прекращается до их урегулирования.
Коммунальная квартира (жильё в аренде, субсидированное государством). Потребуется согласие арендодателя и подтверждение права субсидии. Если субсидия оформлена на прежнего владельца, необходимо запросить её переоформление через специализированный сервис.

Общие требования и проверка

Все документы сканируются в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый.
Электронная подпись обязательна для юридических лиц; для физических лиц достаточно подтверждения через мобильный банк.
Система автоматически сверяет ИНН нового владельца с данными ФНС; несоответствия приводят к отказу.
После отправки заявки пользователь получает уведомление о статусе в личном кабинете и по СМС; окончательное подтверждение приходит в виде цифровой печати к заявке.

Итоги

Переоформление завершено, когда в личном кабинете появляется отметка «Смена владельца - одобрено» и выписка из ЕГРН отражает нового собственника. При соблюдении перечня документов и требований система подтверждает изменение без дополнительных обращений в органы.