Как сменить пароль в Госуслугах, если забыли старый

Подготовка к восстановлению пароля

Что потребуется для восстановления

Доступ к номеру телефона или электронной почте

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг, когда пароль утрачен, система требует подтверждения личности через привязанный номер телефона или адрес электронной почты.

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите кнопку восстановления пароля.
Введите зарегистрированный логин (ИНН, СНИЛС или номер телефона).
Выберите способ подтверждения: SMS‑сообщение на привязанный номер или письмо на указанный e‑mail.
Получив код, введите его в поле подтверждения.
После проверки система предложит задать новый пароль. Введите его дважды, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.

Если доступ к указанному телефону или почте недоступен, необходимо подать заявку в сервисный центр «Госуслуги» с предоставлением копий документов, подтверждающих личность, и указать новый контактный адрес. После проверки заявка будет обработана, и вам будет сообщено о возможности установить новый пароль.

Действительный документ, удостоверяющий личность

Действительный документ, удостоверяющий личность, - единственный способ подтвердить, что запрос на восстановление доступа исходит от владельца учётной записи. Без него система не может гарантировать безопасность личных данных.

Для восстановления пароля в личном кабинете портала необходимо предоставить один из следующих документов:

паспорт гражданина Российской Федерации;
заграничный паспорт;
свидетельство о рождении (для несовершеннолетних) в сочетании с документом, подтверждающим родительские права;
водительское удостоверение, если оно содержит фото и подпись владельца;
военный билет (для военнослужащих).

Процедура включает несколько шагов:

Соберите оригинал выбранного документа и его цифровую копию в формате JPG или PDF, размером не более 5 МБ.
Откройте страницу восстановления доступа, выберите пункт «Загрузка удостоверения личности».
Загрузите скан или фотографию, убедившись, что все данные читаемы и лицо полностью видно.
Подтвердите загрузку, после чего система проверит документ в автоматическом режиме или перенаправит запрос в службу поддержки для ручной проверки.
При успешной верификации будет отправлено сообщение с инструкциями по созданию нового пароля.

Документ, удостоверяющий личность, гарантирует, что только владелец учётной записи получит возможность задать новый пароль и продолжить работу в сервисе. Без его предоставления процесс восстановления будет прерван.

Пошаговая инструкция по восстановлению пароля

Переход на страницу восстановления

Использование кнопки «Я не помню пароль»

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг используйте кнопку «Я не помню пароль», расположенную под полем ввода пароля. Нажатие запускает автоматический процесс восстановления, не требующий ввода старого пароля.

Откройте страницу входа в сервис.
Нажмите ссылку «Я не помню пароль».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Подтвердите личность кодом, полученным в SMS или письме.
После проверки система предложит задать новый пароль. Введите его дважды, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, буквы разных регистров, цифры, специальные знаки).
Сохраните изменения, нажмите «Сохранить» и войдите в систему с новым паролем.

Если код не пришёл, используйте кнопку «Получить код ещё раз» или обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь». После успешного входа рекомендуется обновить пароль в настройках безопасности и добавить двухфакторную аутентификацию.

Ввод идентификационных данных

Номер СНИЛС или адрес электронной почты

Если доступ к учётной записи потерян, система восстановления предлагает два идентификатора: номер СНИЛС или адрес электронной почты. Выбор зависит от того, какой из них привязан к профилю.

Для восстановления через СНИЛС:

Откройте страницу входа в портал Госуслуг.
Нажмите «Забыли пароль?».
В поле «Идентификатор» введите номер СНИЛС полностью, без пробелов и тире.
Укажите номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете.
Получите код подтверждения по SMS и введите его.
Система запросит создание нового пароля. Введите пароль дважды и сохраните изменения.

Для восстановления через электронную почту:

На странице входа выберите опцию «Забыли пароль?».
В поле «Идентификатор» введите зарегистрированный адрес электронной почты.
Укажите телефон, привязанный к учётной записи.
На указанный e‑mail придёт письмо с ссылкой для сброса пароля.
Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и подтвердите его.

Оба метода требуют доступа к привязанному телефону для получения кода подтверждения. Без него восстановление невозможно. После смены пароля рекомендуется обновить контактные данные, если они устарели.

Код подтверждения из SMS или письма

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется подтвердить личность кодом, который система отправляет на указанные контактные данные.

Выберите способ получения кода - SMS на привязанный номер телефона или письмо на зарегистрированный адрес электронной почты.
Дождитесь сообщения; в нём содержится шестизначный или восьмизначный набор цифр.
Введите полученный код в поле подтверждения на странице восстановления пароля.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль и завершить процесс.

Если код не пришёл в течение нескольких минут, проверьте правильность указанных контактов, убедитесь, что мобильный оператор или почтовый сервис не блокируют сообщения, и запросите повторную отправку. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через официальный канал связи.

Создание нового пароля

Требования к новому паролю

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется задать новый пароль, соответствующий установленным правилам.

Длина пароля: минимум 8 символов, максимум 20 символов.
Сочетание символов: хотя бы одна заглавная буква, одна строчная буква, одна цифра и один из специальных знаков (!, @, #, $, %, ^, &, *).
Запрет на повторения: не допускаются последовательные одинаковые символы более 2 раз подряд.
Исключения: нельзя использовать в пароле части фамилии, имени, даты рождения, номеров телефона или любые легко угадываемые комбинации (например, «123456», «password»).

Соблюдение этих требований гарантирует устойчивую защиту учётной записи и позволяет успешно завершить процесс восстановления пароля.

Повторный ввод для подтверждения

При восстановлении доступа к личному кабинету необходимо дважды ввести новый пароль. Первый ввод фиксирует желаемую комбинацию, второй - подтверждает её точность, исключая опечатки.

Для корректного подтверждения следует:

в поле «Новый пароль» ввести желаемую строку, отвечающую требованиям безопасности (не менее 8 символов, минимум 1 цифра и 1 буква разных регистров);
в поле «Повтор нового пароля» повторить введённую комбинацию без изменений;
нажать кнопку подтверждения, после чего система проверит совпадение строк и примет пароль, если они идентичны.

Если введённые значения различаются, система выдаст сообщение об ошибке, и процесс придётся повторить. Правильный повторный ввод гарантирует, что новый пароль будет установлен без необходимости дополнительного вмешательства.

Возможные проблемы и их решения

Нет доступа к телефону или электронной почте

Обращение в МФЦ или сервисный центр

Если пароль в личном кабинете Госуслуг утерян, восстановить доступ можно через многофункциональный центр (МФЦ) или сервисный центр. Обращение в такие учреждения позволяет получить новый пароль без необходимости помнить прежний, поскольку сотрудники подтверждают личность заявителя и формируют новые учётные данные.

Для обращения подготовьте:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
СНИЛС (при наличии);
Справку о регистрации по месту жительства (при необходимости);
Сведения о ранее использованных средствах связи, указанных в профиле (телефон, электронная почта).

Порядок действий:

Прийдите в ближайший МФЦ или сервисный центр в рабочие часы.
Предъявите документы сотруднику и заполните форму запроса на смену пароля.
Сотрудник проверит личность, внесёт изменения в системе и выдаст временный пароль или инструкцию по созданию нового.
Войдите в личный кабинет, измените временный пароль на постоянный, указав новый набор символов.

После завершения процедуры вы получите полностью функционирующий доступ к сервису без использования старого пароля.

Необходимые документы для личного обращения

Для восстановления доступа к личному кабинету в случае утраты пароля требуется официальное обращение в МФЦ или центр обслуживания Госуслуг. При личном визите необходимо предоставить следующий пакет документов:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Справка о регистрации по месту жительства (при отсутствии указания адреса в паспорте);
Согласие на обработку персональных данных (обычно оформляется в самом учреждении);
При наличии доверенности - оригинал и копия доверенного документа (только в случае обращения от имени другого лица).

Дополнительно рекомендуется взять с собой мобильный телефон, привязанный к аккаунту, и любой подтверждающий документ, содержащий ваш ИНН или ИНН организации, если обращение связано с корпоративным кабинетом. Все документы должны быть актуальными, не просроченными и соответствовать требованиям государственных органов. После их подачи специалист проверит данные и инициирует процедуру восстановления пароля.

Пароль не подходит после восстановления

Проверка раскладки клавиатуры и Caps Lock

При попытке восстановить доступ к личному кабинету в системе государственных услуг первая ошибка часто связана с вводом пароля в неверной раскладке клавиатуры или с включённым Caps Lock. Прежде чем запустить процедуру смены пароля, проверьте эти параметры.

Убедитесь, что клавиатура находится в русской раскладке. Если индикатор переключения раскладки не активен, нажмите сочетание Ctrl + Shift (или выбранное в системе) до появления русских букв.
Проверьте состояние Caps Lock. Если индикатор светится, выключите его клавишей Caps Lock. Включённый режим приводит к автоматическому преобразованию всех символов в заглавные, что делает ввод пароля неверным.
Введите несколько символов в поле ввода, чтобы увидеть, как они отображаются в реальном времени. При появлении латинских букв вместо ожидаемых русских - раскладка неверна.
После корректировки раскладки и отключения Caps Lock повторите ввод старого пароля. Если система принимает его, переходите к смене пароля; если нет - проверьте наличие дополнительных клавиш, например, Num Lock, которые могут влиять на ввод цифр.

Эти простые проверки устраняют большинство проблем с вводом пароля и позволяют быстро продолжить процесс восстановления доступа.

Повторная попытка восстановления

Если первая попытка восстановления доступа не увенчалась успехом, следует воспользоваться механизмом повторного запроса пароля. Система ограничивает количество попыток за сутки, поэтому перед повторным обращением необходимо убедиться, что ограничение не превышено.

Для повторного восстановления выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис Госуслуг.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Подтвердите запрос кодом, полученным в SMS‑сообщении или письме.
При появлении сообщения о превышении лимита запросов дождитесь 24 часов и повторите процесс.

При повторном запросе подготовьте:

актуальный номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
доступ к электронной почте, указанной в профиле;
документ, удостоверяющий личность, если система потребует загрузить скан.

Если после второй попытки доступ всё ещё не восстановлен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и подробное описание проблемы. Сотрудники проверят статус восстановления и при необходимости предложат альтернативный способ подтверждения личности.

Дополнительные рекомендации по безопасности

Регулярная смена пароля

Регулярная смена пароля в личном кабинете государственного портала - это простой способ поддерживать высокий уровень защиты персональных данных. При забытом текущем пароле система предлагает восстановление через привязанный телефон или электронную почту; однако частая замена пароля снижает вероятность компрометации учётной записи и упрощает процесс восстановления.

Для организации регулярной смены пароля рекомендуется:

установить напоминание о смене каждые 90 дней;
использовать уникальные комбинации букв, цифр и специальных символов;
избегать повторения ранее использованных паролей;
хранить новые пароли в надёжном менеджере, а не в открытом виде.

Если пароль был утерян, процесс восстановления включает ввод кода, полученного по SMS, или подтверждение через приложение‑генератор. После успешного входа система сразу предлагает задать новый пароль, который должен удовлетворять требованиям к сложности. Выполняя эту процедуру, пользователь моментально закрывает уязвимость, возникшую из‑за утерянного доступа, и сохраняет возможность пользоваться сервисами без задержек.

Систематическая смена пароля повышает устойчивость учётной записи к атакам, упрощает управление доступом и гарантирует, что даже при компрометации одного из паролей злоумышленник не получит длительный доступ к сервису. Поэтому включите регулярную смену пароля в личный план безопасности и соблюдайте указанные рекомендации.

Использование сложных паролей

При утрате доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо создать новый пароль. Надёжность нового кода определяет безопасность всех операций, поэтому выбор сложного пароля обязателен.

Сложный пароль должен удовлетворять следующим требованиям:

Длина не менее 12 символов.
Наличие заглавных и строчных букв.
Включение цифр и специальных символов (например, @, #, $).
Отсутствие слов из словаря, имён, дат рождения и последовательных клавишных наборов.

В процессе восстановления доступа введите полученный код подтверждения, после чего система предложит задать новый пароль. При вводе нового кода следует:

Проверить, что пароль соответствует перечислённым требованиям.
Убедиться, что пароль не использовался ранее.
Сохранить его в надёжном менеджере паролей.

Для поддержания защиты рекомендуется менять пароль раз в 3‑6 месяцев и проверять его на совпадения с утёкшими данными с помощью открытых сервисов. Такие меры минимизируют риск несанкционированного доступа к личному кабинету.

Двухфакторная аутентификация

Если пароль на портале Госуслуг утрачен, система предлагает восстановление через проверку личности. Одним из обязательных элементов проверки является двухфакторная аутентификация - совмещение пароля и дополнительного кода, получаемого отдельным каналом.

Двухфакторный механизм состоит из двух независимых факторов:

«знание» - пароль или пин‑код;
«владение» - телефон, токен, приложение‑генератор.

При запросе смены пароля пользователь вводит новый пароль, после чего система отправляет одноразовый код на привязанный телефон или в приложение‑аутентификатор. Ввод полученного кода подтверждает, что запрос исходит от владельца учетной записи.

Если доступ к второму фактору утрачен (например, сменился номер телефона), следует воспользоваться резервными кодами, сохраненными при первоначальном включении 2FA, либо обратиться в службу поддержки с подтверждением личности через паспортные данные и фото лица. После восстановления доступа сервис позволяет задать новый пароль и заново привязать актуальный канал получения кодов.

Для предотвращения подобных ситуаций рекомендуется:

активировать двухфакторную проверку сразу после регистрации;
сохранить резервные коды в безопасном месте;
периодически обновлять номер телефона, указанный в профиле.

Эти меры обеспечивают быстрый и безопасный переход к новому паролю без риска несанкционированного доступа.